投诉书

投诉书 投诉人名称：XXX 投诉人电话： 联络邮箱： 被诉方名称：X官方旗舰店 被诉方联系电话： 事情经过：本人因个人日常生活所需，于2015年1月11日在苏宁易购网络平台X官方旗舰店（以下简称”商家”），购买了产品XXX 名牌58英寸4K极清智能网络液晶平板电视机，价格6999元。1月20日X速运公司送货到家,1月26日，XXX售后服务人员到家开箱安装，已经在墙上订好架子，准备将电视机挂上安装时才发现屏幕破裂，售后服务人员只好中止安装，并拍了图片上传反馈到商家，当天(1月26日)我通过通过苏宁易购网络平台，向该商家申请退货，在1月29日商家拒绝退货，拒绝原因：“您电视20号签收，26号反馈屏碎，已严重超时验收商品，物流不予以理赔，我司销售页面温馨提示有介绍，支持开箱验货，24小时内通电验机，已先安排我司售后核实换屏费用”。我随后又在1月30日，2月1日, 2月3日,2月4日先后四次申请退货，该商家又先后四次拒绝退货。并提出要我承担4100元的换屏费用。在这种三番五次没有结果的情形下，我只好向贵局投诉了。请依法维护消费者的合法权益。其理由如下： 1、苏宁易购各场景下退换货规则有规定： （1）.请注意签收前验机（需安装品类由售后安装人员验机，送货查验商品外包装完好）； （2）.商品验机时的外观有损、缺少附件类问，您可指出并选择退换货。 2、苏宁易购配送与签收规定： 在您收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与商家或苏宁客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。 3、电子商品保修期的有关规定，属于退货的七天期限之内。 4、该电视包装箱上明示：“严禁翻滚和横运本设备”。 顺丰速递在该电视包装箱上贴的标志明示，“请多人搬运”文字，还有向上放置和易碎图标。 从小区监控录像上看，X速递是由一位工人送货，并且送货员严重违反搬运规定，横运着电视机用手推车通过电梯送货的，从送货进电梯到我家和完成送货重返电梯下楼，时间总共不到10分钟。物流工人没有指导过如何进行验机、收货。 5、开箱验收在包装上有封条，如果撕开需要客户签字认可，我没有验货，在封条上也没有签字。 6、该款电视的包装箱也不当之处，只是一层包装。通过物流的易碎商品，一般来讲需要很好的包装保护。做得比较好的公司采用了双层包装，或外包装用木架再包装的。比如我购买的美的微波炉, 美的公司就采用了内外二个包装箱进行包装。还在网络上购买过穿衣镜，商家就采用了木架外包装。这样商品在运输、搬运过程的安全性就提高了很多倍。 7、物流是否理赔，商家都有责任维护消费者权益的义务，该商家不能以物流不理赔为原因，而拒拒绝承担对消费者的理赔责任。 8、该商家的温馨提示要求消费者在收到电视12小时内通电验机，这是霸王条款，电视机需安装类商品，消费不可能在12小时内请到售后服务人员上门安装，更没有这方面的专业知识自行去通电验机。况且我请X售后服务人员上门安装是预约的,从24号预约到26号11点多才到家安装,也超过24小时。当商家的所谓提示与苏宁易购的退换货规则、购配送与签收规定不一致时。从保护弱者上来讲，应按有利于消费者的规定执行。即应执行苏宁易购的退换货规则、购配送与签收规定。 具体诉求：根据“谁经销谁负责”的原则，由被诉方给予我退货退款。 消费票据：已通过附件的形式发送。