中小企业如何做流通渠道

中小企业如何做流通渠道 　　前言：如今在市场的变化莫测之中，“一招鲜“或是“奇谋智胜”的新鲜招数只能是给渠道建设良好，有媒体宣传运营中起到催化作用的点睛之笔，对于实力相对单薄中小企业要沉下气，笔者认为扎扎实实的做好市场终端“硬件”建设才是有机会出奇制胜的基础，今天就简单的谈谈中小企业的假如你不做KA?渠道如何建设和管理的基本看法。 　　 　　中小企业现在普遍面临着瓶颈是KA建设处于劣势，稍微有点实力的中小企业千辛万苦挤进了商超，但是高额的费用和品牌知名度低的劣势使其在KA中多处于很不起眼的角落，形象建设没有达到反而浪费了高额的促销费用，基本上达不到所要的做形象的效果，使终端流通的建设也是上不了台面，结果得不偿失。有的企业不堪重负会放弃KA,有的会碍于各方面的压力继续消耗自己的实力。KA的形象没做好没有拉动流通，流通的建设怠慢也没有渠道好的进展，笔者认为中小企业在做市场的成长阶段要是没有足够的实力和品牌支持，不如暂时放弃大型商超KA的竞争，直面流通终端，做好终端的形象和渠道建设扎扎实实的做中小超市和流通市场，步步为营。待时机成熟再转战大超。这样主要是节约成本把钱用在刀刃上。笔者今天主要谈流通渠道的两点建议，用人之道和流通之道。 　　 　　一、用人之道：可回报的投资，人才投资，蒙牛老总牛根生说过：“财聚人散，财散人聚，”做业务搞团队建设是要做好人员的绩效考核和工资配置，终端业务员是重要的销售力量，应当重金选好人，培养好新人。有条件和机会可以出高于一线品牌的薪酬请对手的骨干来加入你的团队，同时要选择有经验的品质良好的人来做市场，可靠，能力，苦干的优秀人才应舍得花钱。只有精兵强将才能有机会在恶劣的竞争环境中突围，因此中小企业更要选好人，用好兵。 　　 　　其次要进行良好的培训和激励，业务人员的培训还是很重要的，良好成熟的销售套路更容易让他们实战和执行。培训基层业务的具体内容一般主要为线路销售即每天或每月按一定区域内的路线上的客户加以巡回拜访，拜访的相关信息及时反馈，完成每天或每月的销售目标。线路业员即定期在某一区域，对某一线路上客户进行访问，定货，收款，促销，pop相关操作，陈列和市场调查等销售活动。另外，还包括区域划分，路线图，客户分类，客户档案完善等。建立良好的销售奖励和奖惩晋升政策，让每名员工都生活在激情和有盼头的工作中，更有利于打胜仗，打漂亮仗。 　　 　　二、流通之道：流通流通，不流不通，既然放弃了做KA那我就有费用精耕细作中小超市和零售网点。专注费用较低的中小超市的形象建设，打造多渠道密集型流通网络。各大校区设立专卖店和定期促销活动，建立团购渠道等形成通路优势；在批发流通形成自身优势；建立独立经营与连锁店相结合的多种销售模式，都可以结合自身生存、发展需求，构建自己的通路优势。优化渠道，打造自己的竞争性通路渠道，密集型渠道和良好销售氛围也能做出形象，证明自己的实力，流通毕竟还是卖货的主要渠道。 　　 　　其次是做铺货管理：产品的终端渠道要铺货更周密形成销售氛围，力争投入费用在终端零售建立良好的铺货率和形象店，样板店，陈列生动化，配货，调货及时在服务上要建立自己的售后保障，业务员要和店铺老板建立可竞争性的客情。使其服务是最好的，客情是最好的，利润是最好的，销售也会逐步达到最好。 　　 　　再次是理货管理：充分重视和好“理货”工作。产品“理货”主要是做到以下几个方面：（1）擦拭产品：一般业务人员的工具包内应备有抹布等清洁工具，在走访市场时随时擦拭不干净的产品，使产品保持光亮整洁。富有美感。（2）摆放产品：一般的原则是先进先出，日期远的摆放在最前面，陈列面以5-6为宜，情况允许，越宽越好。（3）陈列产品。要做到符合陈列原则，各种陈列的合理综合运用。（4）突出立体效果，做到整体协调美观，能带给消费者强大的视觉冲击力，使消费者产生感性需求，促成冲动购买，同时，兼顾美感，达整体和谐。强化终端的销售策略，施行多样化的陈列竞赛，如可以搞一条街的陈列竞赛，专项陈列竞赛，如粮油店陈列奖励等，提高终端的形象和业务员的素质。 　　 　　三、促销之道：其实中小企业把费用用在促销上还是明智之举，因为中小企业的产品的优势一般是有价格优势，中小企业就要学会“变脸”总是给消费者惊喜，好的产品质量和口感加上良性的促销怂恿，消费者一般还是愿意买账的。常规的节日大促销“买一增一”，买多少，送家庭必需品，如某品牌的买牛奶送价格不菲的大盆，屡试不爽，还形成了一种特色的销售模式，因为其产品口感和品质好为了吸引新的消费者，开拓新的市场，让消费者“来个第一次”所以不惜重金，不仅让利了，还造势了。所以中小企业要适时促销，买赠要送实惠，而不能为了方便屡次采取直接降价的方式，对产品的形象和价格管控都是不利的。其次是终端有促销阵容，强势长期做促销，拼人力，拼人气，拼声势，拼氛围，我卖场没产品没促销，那我就致力于流通战队的打造，做最强的流通和最特色的销售，促销员的形象气势都要是良好的甚至要略强于对手的，说的不好听点，要有点匪性，产品不强势人强势，产品也可能跟着强势了，有口才，有自信，有策略的新型促销也是拉动终端的一道风景线。促销活了，产品也灵动起来，零售店，小区，学校，等地点分时段，分区域布阵，步步为营。 　　 　　综上所述中小企业能运用优秀的人才扎实的做好流通网络的建设和维护，同时灵活的实用促销手段，在流通中会渠道不俗的成绩。 营销渠道（marketing channel），也称为营销网络或销售通路，有时也称为贸易渠道（trade channel）或分销渠道（distribution channel）。关于营销渠道的定义，有很多种版本，其中最具有代表性的当首推美国著名营销学家菲利浦@科特勒（Philip Kotler）博士的描述。Kotler博士认为：“营销渠道就是指某种货物或劳务从生产者（制造商）向消费者（用户）转移时取得这种货物或劳务的所有权的所有组织和/或个人。” 严格意义上说，营销渠道与分销渠道是两个不同的概念。前者包含后者，后者只是前者的一个子集；或者说前者是一个系统，后者只是前者的一个子系统。营销渠道包括某种产品或服务的供、产、销过程中的所有组织和/或个人。比如原材料或零配件供应商（supplier）、生产商（producer）、商人中间商（merchant middleman）、代理中间商（agent middleman）、辅助商（facilitator）以及终端用户（end-user）等构成一条营销渠道。而生产商、商人中间商和/或代理中间商、终端用户则构成一条分销渠道。举例来说，联想（Lenovo）台式PC的营销渠道，不仅包括生产者--联想以及联想的各级代理商、经销商和最终用户--家庭用户和行业用户，而且还包括其上游供应商，比如CPU供应商--Intel以及辅助商，比如运输公司、公关公司、广告代理公司、市场研究机构等；而其分销渠道，则简单的多，仅包括联想及其各级代理商、经销商以及最终用户。 尽管营销渠道与分销渠道严格意义上存在上述区别，但事实上，很多情况下，二者常常混合等同使用。 渠道存在的重要性 从表面上看，生产商把部分或全部销售工作委托给渠道中间商，意味着放弃对于如何销售产品以及究竟销售给哪些最终用户等方面的某些控制。然而这正是渠道存在的重要性之所在，因为通常情况下，生产商放弃直接销售比委托给渠道中间商销售能够获得更多的好处。 第一、 许多生产商缺乏进行直接营销的财力资源。即便像联想这样的国内顶级IT公司，要买下它的数千家渠道中间商的全部产权也不是很现实的。 第二、 在某些情况下，直接营销并不可行。比如一些低值的IT产品，像软磁盘、光盘、U盘或普通打印耗材等，直接营销的成本远远大于通过渠道中间商营销所产生的成本。 第三、 有能力建立自己的营销渠道的生产商通常能通过增加其主要业务的投资而获得更大的收益。换句话说，有能力建立自己营销渠道的生产商通常更愿意强化自己在主营业务上的核心竞争力而不愿意轻易地“纵向一体化”发展。 渠道的存在在于他们能够更加有效地推动商品广泛地进入目标市场。渠道中间商凭借各自广泛的社会关系、经验以及专业知识等，比生产商直接做营销往往更加出色。这或许也是“闻道有先后、术业有专攻”吧。 此外，渠道中间商的存在，还能通过有效地降低交易联系次数，从而达到提高交易效率的目的。如下图1所示，如果3个生产商都直接营销分别接触到3个用户，这个系统就要进行9次交易联系。如果3个生产商通过同一个渠道中间商和3个用户发生联系，则这个系统只进行6次交易联系。如此可见，通过渠道中间商能够大大降低系统的交易费用，从而提高系统的交易效率。 营销渠道的流程 渠道成员的活动在营销系统中的运行形成各种营销渠道流程（flows of marketing channel）。渠道成员的主要活动包括实体转移、所有权转移、促销、谈判、资金流动、风险转移、订货以及付款等。因此，上述活动的运行就形成了相应的实体流、所有权流、促销流、谈判流、资金流、风险流、订货流以及付款流等等，如图3所示。 实体流（Physical flow），就是指实物或劳务从制造商转移到最终用户的过程。 所有权流（ownership flow），就是指实物所有权从一个渠道成员转移到另一个渠道成员的过程。 促销流（promotion flow），就是指通过广告、人员推销、宣传报道、促销等活动由一个渠道成员向另一个渠道成员施加影响的过程。从生产商流 产品整体概念 现代市场营销理论认为，产品整体概念包含核心产品、有形产品和附加产品三个层次。 核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西，因而在产品整体概念中也是最基本、最主要的部分。消费者购买某种产品，并不是为了占有或获得产品本身，而是为了获得能满足某种需要的效用或利益。 有形产品是核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。产品的基本效用必须通过某些具体的形式才得以实现。市场营销者应首先着眼于顾客购买产品时所追求的利益，以求更完美地满足顾客需要，从这一点出发再去寻求利益得以实现的形式，进行产品。 附加产品是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。附加产品的概念来源于对市场需要的深入认识。因为购买者的目的是为了满足某种需要，因而他们希望得到与满足该项需要有关的一切。美国学者西奥多·莱维特曾经指出：“新的竞争不是发生在各个公司的工厂生产什么产品，而是发生在其产品能提供何种附加利益（如包装、服务、广告、顾客咨询、融资、送货、仓储及具有其他价值的形式）”。 如何实现现代流通渠道的五大转变 内容 摘要: 现代 经济 的 发展 ,必须由现代流通来带动。通过改革、开放、整合、创新,流通大渠道能够充分运用现代技术、管理与服务,最大限度地实施集约化经营,因此,营造流通大渠道,带动发展大生产,是商业集约化的必由之路。 关键词:流通 交易方式 服务管理 随着我国 社会 主义市场经济体制的建立与完善,市场机制对资源配置的基础性作用日益增强,流通产业在国民经济发展中的先导性作用日益显著。迅速发展的社会大生产,要求加快发展大流通、大贸易、大市场,充分发挥流通对生产的带动作用。因此,本文以“构建流通大渠道的探索”为命题,进行 研究 。 流通大渠道的优越性 在现代化大生产中,与之相适应的商品大流通,主要是由流通大渠道来实现的,亦即由大公司、大批发、大配送、大连锁、大超市、大市场等形成的大渠道推动大流通来实现的。居世界500强之首位、拥有4000多家连锁店的美国沃尔玛公司2003年销售收入达2500亿美元。以沃尔玛为代表的美国现代商业每年在美国实现2万亿美元的销售额。现代化大型配送中心在大流通中发挥着前所未有的大物流的作用,美国沃尔玛公司建立的62个配送中心,在国内拥有近3万个大型集装箱挂车、5500辆大型货运卡车、每年总行程6.5亿公里,运输总量达77.4亿箱。在我国,一批流通渠道正在拓宽壮大。据统计,全国100家大中型连锁 企业 年销售额达982亿元,店铺总数7685家,占社会商品零售总额2.9%。2003年,全国有“亿元市场”3265个,成交额达21514.50亿元。这充分证明,现代化大渠道大流通对现代经济发展的巨大作用。 流通大渠道能够充分运用现代技术、管理与服务,最大限度地实施集约化经营,发挥其大渠道、大流通的优越性,突出表现在“一大、二新”: 大采购、大配送,形成竞争大优势。大企业、大连锁、大渠道、大规模营销,实施统一采购、统一配送,必然要大规模采购,年采购量几亿、几十亿、上百亿,甚至象沃尔玛那样上千亿美元的采购量,任何一家生产企业一旦能够被纳入其采购体系,都会认为是一大幸事,不但提供的商品质量标准不敢有丝毫轻忽,供货价格上给予最大限度的优惠,而且在提供货源的时约和服务上也不敢有所怠慢。这样,“大渠道”就不但在商品的花色品种和质量上具有优势,在价格上也有较大的回旋空间,从而形成竞争优势。一些大型超市公司由于大批量采购,从供货方享受数量上、价格上的折扣优惠,转化成低成本优势,因而有了“天天低价”、“为消费者省钱”的实力,对消费者具有很大的吸引力。至于大型商品交易市场,由于市场规模大、业者多,商品种类、规格、花色齐全,经营,市场秩序较好,服务功能完善,给交易双方带来了极大的便利,为他们节约经营成本,提高经营效率创造了良好条件,从而发挥了磁吸力强、辐射面广的大渠道大流通的作用。 新技术、新管理,形成效率新优势。流通大渠道大企业,通过建立规范的现代企业制度,完善 科学 管理,采用现代管理方式和技术设施,充分运用 计算 机现代管理技术,对营销系统、储运系统、财务系统和分销系统实行信息化管理,极大地提高信息流、资金流、商流、物流的流转速度,提高了经营效率,节省了大量成本,成为核心竞争力的重要组成部份。同时对采购、运输、仓储、销售、核算、管理等所有工作岗位实行专业化、标准化、规范化管理,并实施IS09000质量管理系列认证,使制度规范与 电子 技术有效结合起来,把经营效率提升到现代化水平,充分发挥大渠道大流通的新优势。据了解,沃尔玛通过科学管理提高人员使用效率,大幅降低人工费用,一家营业面积1.8万平方米、经营商品2.5万种的大型商店,只需要300名营业员,而在我国同样规模的商店,则需要营业员2000人,仅此一项,足见“大渠道”现代化科学管理的优越性。 新理念、新服务,形成文化新优势。大渠道大企业跟随 时代 的步伐,营造具有企业特色的企业文化,倡导 学习 型组织,弘扬团队精神、奉献精神,视文化为企业的灵魂,从而构成企业发展的无限的潜力和动力。被誉为我国超市“领头羊”的上海联华超市公司奉行以人为本的理念,广泛开展学知识、学科学、学技术活动,形成和谐、沟通、高效的企业文化。沃尔玛公司创始人山姆•沃顿为公司制定的三条座右铭:“顾客是上帝、尊重每一位员工、每天追求卓越”,被视为沃尔玛文化的精华,他们由此展现出来的“时刻争取第一”、“友善热情迎待顾客”、“公司与员工结成利益共同体”等企业风貌,显示出企业发展的活力。 营造流通大渠道的构想 经过20多年的改革开放,我国流通产业“多渠道”业已形成,但尚处于小型化、分散化的阶段,与国际上的跨国商业公司相比差距更大。因此,必须通过深化改革、调整结构,推进整合与创新,发展商业“大渠道”,引导小零售、小批发、小集市、封闭型、传统式向大超市、大配送、大市场、开放型、现代式转变,从而实现流通产业从“粗放型”向“集约型”转变,以适应现代化、国际化大生产、大流通的形势要求。 由小零售向大超市转变。连锁超市作为现代新型流通业态,显示出其规模化经营、标准化管理、规范化服务的优越性。我国超市经过10年的发展,已初具规模,但大型超市公司尚少,拥有连锁店“百家级”不多,“千家级”更是屈指可数,管理、技术、服务也还不够完善,地区间差距较大,总体上尚处于成长过程中。据全国连锁店超市信息网对我国30万以上人口的118个城市调查研究,对“超市饱和度”进行 分析 ,用城市的超市面积与人口和收入的比值作为衡量超市发育程度的指数,以超市发育程度较高的北京、上海、广州三市超市饱和度平均值1344.43为基准,118个城市超市饱和度平均值为967.76,推算出尚有376.67(不饱和度)的发展空间,据统计天津、深圳等17个城市超过饱和度的超市面积有60.25万平方米,重庆等25个城市未达饱和度的发展空间有115.63万平方米。笔者认为,这个饱和度的 理论 数值,对投资者有很好的 参考 作用。同时也要看到,我国幅员广阔,地域差异大,且都在快速发展中,用动态发展观点来看,在 目前 情况下,不管超市的理论数值是否达到“饱和度”,其发展的空间(面积)和机会(扩张、调整、兼并)的潜力是不可忽视的。因此,当前的任务就是继续宣传、鼓励、引导连锁超市的发展,根据各地区超市发展的不同阶段,分别鼓励兴办超市公司,或连锁扩张,或提升技术、管理、服务水平,培育规模大、实力强、可持续发展的大型连锁超市公司。 由小批发向大配送转变。一个大型商品配送中心,就是一条商业“河流”。大配送以其规模大、技术新、商品多、质量可靠、送货面广、服务及时而明显优于原有的批发业。大配送需要充足的营业资源,如信息技术、货物仓库、运输设施等,前一段时期,国有商业专业经营系统层层下放,融入市场竞争体系,对于兴办配送业务,在资金、设备以及心理上、经营理念上缺乏准备,而民营商业刚刚起步,还缺乏兴办大配送的能力。现在,经过20年的竞争与 发展 ,国有商业在竞争中优胜劣汰,一部分通过改革重组获得生存与发展的 企业 ,具备了兴办大配送的条件,民营商业当中的大户,也有了兴办大配送的力量。大配送可分为连锁超市配送和 社会 化配送,还可以有综合商品配送和专业商品配送等不同类型。超市公司除了为本公司连锁店配送之外,可以兼办社会配送业务;一些经过改制建立 现代 企业制度的原国有批发企业,可充分利用原有的广阔购销渠道,加以创新发展,增添设备,扩大服务范围,建立新型配送中心,这是—条较为便捷的路子,据商务部披露,一批国有流通企业实施连锁经营和超市下乡战略,成功实现了从传统批发企业到现代连锁物流企业的转型。小批发向大配送转变是今后的一大趋势,政府有关部门应在立项、批地、融资等方面给予支持,发挥政策引导的作用。 由小集市向大市场转变。市场 经济 体制的建立和经济全球化的进程加快,现代化、社会化大生产的发展,传统的小农贸、小市场已不能适应规模经济发展的要求,必须建立起一批现代化、多功能、广辐射、集散能力强的区域性、全国性、国际性的大型交易市场,创新流通大渠道。在形成全国统一的市场体系和开展国际大贸易的新形势下,要有综合性的大市场,也要有各种各样的大型专业市场、单品市场。当然,市场建设必须以“市”为目标,根据经济区位、经济特点、贸易 历史 、现代需求等相关要求,准确定位,适度规模,做到“有场有市”,实现经济发展效益。因此,建设市场要经过规划论证,广泛收集远近经营者、交易者的意见,倾听民意,确保决策 科学 ,建设规划切合实际;采取政府引导、政策支持,社会投资、分工管理的办法,并做好招商工作,力求适应市场经济 规律 ,充分发挥大渠道大流通的功能。 由封闭型向开放型转变。我国加入世界贸易组织,标志着国内商业向国际市场开放,同时,我国将可以更加畅通地进入国际市场,这将为我们营造流通大渠道带来新机遇。除了原有的外贸渠道之外,可从下列三方面创新流通大渠道:通过引进外资大连锁大配送创新流通渠道。据了解,进入我国的沃尔玛、家乐福、麦德龙等外资超市,90%的货源系向我国采购,并可通过外资超市采购 网络 将我国商品带往世界各地。开拓进入世界商业巨头采购体系的渠道。全球跨国商业集团的采购体系是一条巨大的流通渠道。据了解,2001年进入世界500强的12家跨国零售集团在全球的销售额超过1.5万亿美元,其中从我国采购的商品还不足2%。这是我国加入世贸组织后的一个潜在大市场,如果能够争取到10%的份额,就是1500亿美元。以我国正在扩展的生产规模和商业资源,具备充足的供货能力,天津、南京等地已在这方面进行开创性的尝试,分别举办国际跨国零售集团采购交易会,取得了良好的开端。营造进入国际组织采购体系的渠道。国际上政府间和非政府组织每年需要采购大批物品,这是一个值得重视开拓的流通渠道。据报道,联合国系统每年采购的货物款额高达300亿美元,其中对发展 中国 家的采购额,印度占3.8%,我国只占0.42%, 目前 联合国有5795家指定供应商,其中我国厂商只有79家,这方面的潜力很大,应积极设法沟通与联合国相关部门的渠道,及时获得联合国采购最新订单信息及贸易要求,争取从联合国采购业务中增加份额。 由传统方式向现代方式转变。新的交易方式可以营造出新的流通渠道。例如政府采购、拍卖业、会展业、 电子 商务的兴起,使市场流通增加了多条日见扩大的渠道。例如:政府采购。根据测算,中国各级政府每年采购总量约占GDP的10%,年采购规模约在8000亿左右。根据国际经验,采取这种方式,可节约资金10%以上,而且将发展成为国际上商品流通的大渠道。拍卖业。我国近年来兴起的拍卖业,在疏导流通、资源配置方面,发挥着越来越大的作用,已成为一条特殊的流通渠道。会展业。会展业近年来已发展成为新兴的流通产业,对于扩大国际国内贸易,招商引资,以至宣传品牌、宣传企业、宣传办展城市,带动经济发展,具有强大的 影响 力。电子商务。电子商务以其信息传递快、流通范围广、缩短业务流程、节省工作时间、降低交易成本的优势而成为新兴的流通渠道。通过进一步加强基础建设、完善服务平台、健全立法与网络安全,克服支付系统、配送系统、网络速度、网络安全等存在的某些瓶颈,不断扩大交易量、电子商务将成为现代流通的一条大渠道。 参考 文献 : 1.创建和发展中国特色的商贸集团[J].中国物流与采购,2004 2.刘国平等.跨国零售企业在中国的经营战略 研究 [J].商贸经济,2004 3.金梁.冷静面对民企发展的新机遇[J].企业管理,2004 流通渠道是指商品从生产领域到达消费领域所经过的通道，包括商品流通的途径、环节、形式等。 但商品不会自己从生产领域走到消费领域，需要借助于监护人即商品所有者为实现自身经济利益而进行的商品经营活动。这种经营活动既可以是一个经营者的活动，也可以是数个经营者相互衔接的经营活动，即通过一次至多次买卖，才能使商品作为使用价值最终进入消费领域。 从更深一层的意义上讲，商品流通渠道实际上是由一个从事商品交换活动，并共同推动商品面向消费者运动的商品所有者组合而成的组织序列。 这里的每一个商品所有者，都可以被称之为流通渠道成员。由于每一次商品买卖活动，都会形成一道导致商品所有权变换的流通环节，因而流通渠道又是由一个个流通环节连结起来的，流通环节多则流通渠道长、流通环节少则流通渠道短。 1 ．传统渠道 　　20 世纪 70 年代以前，在流通领域中占统治地位的是传统渠道， 70 年代以后，随着市场经济的不断发展，市场竞争愈演愈烈，传统渠道的弊病日益显露出来。西方国家的大企业为了控制和占领市场，实现集中和垄断，在商品流通方面首先采取了工商一体化的联合经营方式；广大中小制造商、批发商、零售商为了与大企业相抗衡，在激烈的竞争中求得生存和发展，也纷纷组织起来通过建立工商联营网走上了联合经营的道路。 　　传统渠道与新型渠道在组织结构、运行方式等方面有着明显不同。传统渠道是一种分离度很高的组织网，渠道上的各个成员之间彼此独立、各自为政、各行其是，购销交易是建立在自身利益、讨价还价、相互竞争基础上的，因此联系松散、交易关系很不稳定。这样虽然保持了各企业的独立性，但由于缺乏共同目标，因而影响了局部与整体运行效率和经营效益。新型渠道则是一种衽专业化管理和集中的组织网，渠道上的各个成员之间采取了不同程度的一体化经营或联合经营的方式，从而形成了经营规模，加强了交换能力，提高了整体运行效率和经营效益，有效地增强了环境适应力和市场竞争力。 　　商品流通领域中的一体化经营或联合经营主要有两种基本形式： 　　第一，分销渠道系统内的有关成员采取前向或后向一体化联合经营的方式，从而形成了纵向联合销售系统（垂直渠道系统）。 　　第二，分销渠道系统中同一层次上的若干制造商、批发商、零售商之间采取水平一体化联合经营的方式，从而形成了横向联合经营系统。 　　近来，商品流通领域中的这两种一体化或联合经营的方式都得到了很大的发展，尤其是垂直渠道系统在经济生活中占有重要的地位，发挥着重要作用。 第八章 商业对商品流通网络的组织 第一节 商品流通渠道 一、商品流通渠道的涵义和特点 （一）商品流通渠道的涵义 　　商品流通渠道有多种表达。从世界范围内来看，有两种表达的角度：一是从宏观商业的角度表述；二是从微观商业的角度表述。从宏观商业的角度来看，商品流通渠道是指商品从生产领域向消费领域转移过程中，所经过的流转线路和经过的经济组织。从微观商业，亦即市场营销的角度来看，商品流通渠道是指个别商业企业的销售方式或销售手段。这里，我们强调的是宏观商业立场上的商品流通渠道。 （二）商品流通渠道的特点 　　1、流通渠道是一组路线。在这组路线中拥有参加商品交易过程的各种类型的机构、组织和个人。 　　2、流通渠道的起点是生产者，终点是用户或个人消费者。 　　3、商品从生产领域向消费领域转移过程中，至少要转移商品所有权一次。经过这种转移，经营者的目标才能实现。 二、商品流通渠道的类型 （一）产销合一的渠道，又称产销直接联系的渠道 　　这是指商品直接从生产者手中流通到消费者手中的形式。这是一种最简单又最短的流通渠道。在商品经济不发达的阶段，是一种普遍存在的形式。在现代市场经济条件下；便成为专业化分工程度最低，处于次要地位的一种流通渠道形式。采取这种流通渠道的企业，一般利用派员推销、通信销售、电话销售、家庭访问等方式，直接向消费者或用户销售企业产品。消费资料中的耐用品、高级化妆品适宜采用这种形式；生产资料中的大型机械设备也适宜采用这种形式；服务行业可以说只有这种流通渠道形式。此外，城乡农贸市场、集贸市场上的小生产者也主要采取这种流通渠道形式销售商品。 (二)产销分离的渠道，又称商业渠道 　　这是指由商业部门来组织商品流通的全过程。商品生产出来之后,首先由商业部门进行收购，经过运输、储存、加工、编配等活动，经由批发商业和零售商业的形式，再转到消费者手中。这是商品流通中的主渠道，也是商品流通专业化分工程度最高的一种渠道。这种渠道形式广泛应用于一般消费品和工业品流通运行之中。 (三)产销结合的渠道 　　这是指由生产部门和商业部门先后有序地共同组织和完成商品流通的全过程。当商品生产出来以后，先由生产部门的推销机构完成一般商品流通过程，再由商业部门继续完成商品流通的其他过程，直到最后卖给消费者。其特点是生产者或生产企业参与商品销售。在社会化大生产专业分工愈细的情况下，生产者或企业，不可能都专门从事商品销售，而是通过其专设的销售机构或代理商，或联营的形式来进行。 三、影响商品流通渠道形式变化的因素 （一）商品因素 　　商品是商业经营的客体，但同时又是影响商品流通渠道形式变化的“决定性”因素。这是因为，所谓的流通渠道，指的是商品的流通渠道，没有商品，就无所谓商品流通渠道可言。商品成千上万种，且不断更新，对其流通渠道要求不一，从而导致商品流通渠道多样性。一般来说，商品因素又可以包含如下几方面的内容： 　　１、商品种类。不同种类的商品,其使用价值往往存在一些差异。在组织商品流通时，对于非选择性或较少选择性的日用品，其流通渠道可以长些，可以选择产销分离或产销结合的流通渠道中渠道长的流通形式；而对于选择性强和有强烈消费偏好的消费品，其流通渠道可以短些。 　　２、商品的易腐性。商品的易腐性包含着商品实质性的易腐性和商品的流行期短两个方面的内容，对于这些商品应尽量采用较短的流通渠道，或产销合一的流通渠道形式。 　　３、商品的体积和重量。对于体积庞大而笨重的商品，通常宜采取较短的流通渠道,尽量减少由生产者到最后使用者之间转运的次数；反之，则可采取较长的流通渠道。· 　　４、商品的技术和服务要求。对于技术性和服务要求高的商品，一般宜采取直接联系的流通渠道；而对于技术性要求少和服务不经常的商品，如一般日用品，可以采取较长的流通渠道或多环节的流通渠道。 （二）市场因素 　　１、市场的性质。一般地，生产资料市场的商品宜采用不包括零售商在内的产销分离或产销结合的流通渠道形式；而消费品市场的商品通常采用包含零售商在内的产销分离或产销结合的流通渠道形式；服务市场的服务商品则基本上是单一的产销合一的流通渠道形式。 　　２、市场的容量。市场容量是指消费者数量和购买力的大小。一般地，消费者数量多与购买力大的商品，宜采用长而宽的流通渠道形式，以应付繁多的交易需求；反之，宜采用短而窄的流通渠道形式，由厂商直接供应商品给顾客。 　　３、市场的区城性。由于地理环境的影响，众多的消费者被分散在不同的区域，从而使得市场呈现出区域性特征。对于顾客集中程度较高的市场，可采用直接销售商品给客户的流通渠道形式；对于顾客较为分散的市场，可采用经过多层中间环节的流通渠道形式销售商品给顾客。 (三)生产性因素 　　１、生产力的发展水平。随着生产力水平的不断提高，生产的社会化程度会随之加强，商品率也就会愈来愈高，市场流通规模会愈来愈大。这就要求商品流通渠道把产、供、销诸方面交结在一起，从而使流通渠道变宽或变长。尤其是作为生产力重要部分之一的交通运输能力，对开辟新的流通渠道起着非常重要的作用。 　　２、生产者的流通政策。生产发展到一定阶段后，生产者原有的组织商品流通的职能，已由专门组成商品流通的职能部门，如商业部门来完成。但在垄断竞争的现代市场经济生活中，由于生产者力求确保自己的市场竞争地位，也出现了极欲控制流通渠道主导权的现象。于是大量出现了生产者出资成立销售公司,直接销售产品的流通形式，从而对专业批发商和零售商造成了极大的压力。 四、商品流通渠道主导权 　　在完全竞争(或纯粹竞争)的市场经济条件下，流通的商品，是以由供求关系决定的市场价格为动力，从生产者经过商业经营者，自然地转移到消费者手中的。流通中的各个主体，只是基于利益动机，决定是否扩大生产，是否扩大销售，而不特别考虑只让自己的产品或经营的产品在市场上流通的问题。这样，在流通渠道的构成者之间，只有平稳的合作关系，不会发生由谁来掌握商品流通主导权的问题。 　　但是，在垄断竞争的条件下，由于生产者和商业者都希望确保自己的竞争地位，以产品的差别化和促进销售为核心展开竞争，商品流通便迅速地推进了。各主体普遍采取了开发更好的、更适合消费者需要的商品，并设计、确定自己的商标，定立各种营销策略，积极将商品转移到消费者手中。这时，流通领域中的各个主体，就开始要求流通渠道上的各个构成者采取与自己的市场营销策略相配合的方式来为之效力。这样，流通渠道中的主体地位和利益就大不相同。于是，便开始了流通主导权的追逐和争夺。 （一）流通主导权的涵义与类型 　　所谓商品流通主导权，是指控制商品流通渠道，并使该流通渠道上的构成者们为自己的市场销售策略效力。行使这种权利的生产者或商业者，一般被称为流通渠道的主导权者。 在现代市场经济生活中，流通主导权大体分为4种类型： 　　１、生产者主导型。这是指生产者掌握流通主导权的类型。具体表现为4种流通形式：生产者控制批发商的形式；生产者控制批发商、零售商的形式；生产者控制零售商的形式；生产者直接销售形式。生产者主导型常见于生产资料，尤其是技术性强、服务要求高的大型机器设备的流通中。 　　２、批发商主导型。这是指批发商掌握流通主导权的类型。一般有３种表现形式：批发商控制生产者进行销售的形式；批发商控制生产者、零售商进行销售的形式；批发商控制零售商进行销售的形式。在消费品流通中，由批发商主宰的自由连锁店中常为这一类型。 　　３、零售商主导型。这是指零售商掌握流通主导权的类型。通常也有３种形式：零售商控制生产者与批发商的形式；零售商控制批发商的形式；零售商控制生产者的形式。在消费品流通中，大型零售商店，特别是各类大型连锁商店可看到这种类型。 　　４、消费者主导型。这是指由消费者组织的商业企业控制流通主导权的类型。其形式有两种:消费者控制批发商的形式;消费者控制生产者的形式。这种流通主导权类型多出现在消费者合作社的经营中。 （二）取得流通主导权的方法 　　１、垂直联合法。这是指流通主体为了使自己的市场营销战略更容易、更有效地发挥作用，而让流通渠道上的各个环节联合起来。广义上讲，各环节联合是一种不涉及资金，主要靠职能上联合起来进行合作；狭义上讲,是指某一流通主体，出资50%以上，将其他主体置于自己的统治之下的联合。分以下三类： 　　企业系统。是指将生产和流通各个环节联合起来，在某一企业统治下的系统。具体有两种表现形式，一是大工业企业拥有和统一管理若干生产单位和商业经营企业，采取工商一体化的经营方式；二是大型零售企业拥有和统一管理若干批发机构、工厂等，采取工商一体化的经营方式，综合经营零售、批发、加工生产业务。 　　合同系统。是指位于流通渠道各环节上的生产者和商业者，为了实现其单独经营所不能及的经济性，基于某项合同而实行的联合体。 　　管理系统。是指不利用所有权统治和合同约束的办法，而是利用与某些企业协商达成一致意见的办法形成的垂直联合。这主要指一些厂商与零售商协作，利用协作关系来促进自己的产品销售。 　　２、流通系列化。这是指流通主体选择与自己特别合作的生产者或商业者，构成自己的流通渠道的方法，也称为有目的垂直联合法。这种方法主要是生产者在推销其产品时采用。其手段有两种：一是利用合同；二是利用投资。利用合同手法，是生产者选择销售自己产品的批发商或零售商，使他们成为自己的销售网络，并从各方面给予积极的援助。通过缔结合同，让他们优先努力地销售自己的产品。如共同设立销售机构、指定代理商、成立由厂商或批发商主宰的连锁店等多种形式等。利用投资手法，是生产者向批发商或零售商直接投资，使其成为自己销售网络的一员。一般投资多集中在批发环节。在投资形式上,不少生产者采取让批发商拥有自己企业的一部分股票的方法，以获得批发商的特别合作与支持。生产者在资产较少的情况下，可以采取这一办法。 （三）流通主导权理论的指导意义 　　流通主导权理论，是西方商业理论的一部分，在指导我国商业体制改革方面具有一定的现实意义。 　　经过20多年的改革，我国的市场经济得到了初步的发展，工业品与消费品市场已初步形成了垄断竞争的市场形态，从而客观上产生了对流通主导权的追逐。如工业自销、批发兼零售、零售兼批发等现象,就表现为厂商、批发商与零售商在追逐流通主导权。 　　在现代市场经济条件下，流通主导权的产生具有客观必然性，而且已出现多元化的趋势，而不像自由资本主义时期是由独立的商业资本独掌流通主导权。这点在西方国家已成为事实。如美国在1972年，厂商销售部门占美国批发销售总额的36.8%；日本的松下集团,不仅垄断国内销售网,而且出口的30%也是由自己的电器贸易公司经营的。在流通主导权的争夺中,必须明确其实质是对头道批发权的争夺。因此，在我国改革中出现的批发主体多元化现象，尤其是工业自销的大量涌现，与大型批发公司相抗衡，这一现实要认真对待，冷静分析。不应只用“商业从产业中独立出来是社会分工的进步，反之，便是历史的倒退”这种观念来剪裁现实，而是要承认工业自销有其存在的客观必然性。在承认现实的基础上，抓住时机，转换现有批发企业的经营机制，重塑工业消费品批发流通新体制。 多渠道销售指通过不同的销售渠道将我们的产品销售出去。 渠道一般而言有传统销售渠道与现代销售渠道 传统销售渠道主要有：商店 现代销售渠道主要有：卖场、超市、网络等 做渠道指对渠道的开发与维护 具体的工作内容大概是：渠道进入、渠道促进、渠道管控等 传统的是供销需求 现在的模式是“推”力的模式 5 传统营销，是强调功能性的特色和利益的营销，顾客把产品的益处、质量和积极的产品形象看作是应该的事情。但如今，顾客已经开始需要能够刺激感官、触动心灵和激发灵感的产品、宣传和营销活动，已经开始需要能够带来体验的产品、传播和营销活动。一家药企能够在多大程度上传递使患者满意的用药体验——利用制造技术、优质产品和融合传播、促销活动——将决定这家药企在中国市场上的成功程度。 那么，体验营销与传统的特色和利益处营销有哪些区别呢？ 主要有以下四个方面 1、关注顾客体验 和传统营销相比，体验营销关注的是顾客体验。体验是遇到、遭受或经历过某些情景之后才会产生的结果。这些情景往往会激发某种感觉、触动心灵以及激发灵感。体验也把公司和品牌与消费者的生活方式联系了起来，而且把消费者的消费行为和购买场景放置到了更广泛的社会环境之中。总之，体验提供了感官、情感、认知、行为以及相关的价值，取代了功能性价值。本书第二章将会详细介绍每种不同类型的体验。 2、考查消费场景 和专注于狭义定义的产品类别和竞争相比较，体验营销从业者不考虑洗发水、剃须膏、吹风机和香水。相反，他们考虑的是“浴室里的氛围”，而且他们会问自己什么产品适合这种消费场景以及如何使用这些产品，产品包装和消费之前的广告能够强化消费体验。中老年人消费医疗器械往往先要体验它的舒适感，同样说明了这一点。 体验营销者们能够创造协同效应。 此外，体验营销者们还对消费场景所蕴涵的意义非常感兴趣。如今的消费者把某种产品或消费体验看作是代表着某种意义，而这种意义完全超越了普通产品本身。消费者可能会把“尊贵的身份”和各种能够代表价值的产品相联系。而这些产品的价值要通过顾客消费并把他们和社会整体以及特定的人联系起来才能实现。对于一个社会而言，界定代表价值的尊贵身份带来了社会凝聚力并促进了社会融合。对于个人而言，参与到其中不仅使得生活更加丰富，而且还能体验到稳定、欢愉，时不时还能体验到欣喜若狂。 另外一个关键的差别在于体验营销者坚信大多数影响品牌的重要机会都产生于顾客购买后消费产品的阶段，消费时的这些体验是决定顾客满意程度和品牌忠诚度的关键因素。然而，大多数传统营销过于注重说服——让顾客购买——而很少关心顾客购买产品以后的事情。而体验营销的从业者均比较关注顾者购买产品后的使用情况，在医药保健品营销行业，他们多注重电话回访药品疗效，追踪服用状态，有的企业甚至派出销售人员（比如珍奥核酸、夕阳美等公司的“满意代表”）上门造访，实行“亲情式服务”，使患者体验到产品以外的“温暖”。 3、顾客是理性和感性相结合的动物 对于一个体验营销者而言，顾客既是理性的又是感性的。也就是说，虽然顾客可能经常做出理性决策，但他们也同样会经常受到感情驱使，因为消费体验常常是“倾向于追求梦幻、感觉和乐趣”。除此之外，把消费者视为动物也是非常有用的一种方法，而这种动物无论是身体和还是精神的器官都是经过自然选择慢慢进化，产生出感情、思想和感觉从而解决他们祖先所面临的问 题。 遗憾的是，这种看待顾客的独特观点，虽然融合了心理学领域里的最新概念和发现以及认知科学和生物进化论，但对营销领域的影响却很小。这种观点对于今天的营销从业者而言具有重要意义：不要把顾客仅仅看成是理性决策者。顾客希望得到乐趣、刺激，感受到感情上的触动以及接受有创意的挑战。 4、方法和工具都比较折衷 和传统营销分析性强的、定量的以及处理语言信息的方法相比，体验营销者采用的方法和工具比较多变而且多元化。总之，体验营销不会局限于单一的方法，比较折衷，只是采用看起来能够奏效的方法。体验营销方法和工具比较有探测性，所以随后可能要考虑其可靠性、有效性和方法合理性的问题。 一些方法可能非常重分析和量化(比如根据眼睛的运动测量感觉对沟通的影响)。而有一些则比较感性和定性化（比如用于了解创新性思维的头脑聚焦技术）。这些方法可能是用语言表达的，采用传统的焦点问题讨论会、深入访谈或调查问卷的形式。或者是可视的。这些方法有可能在实验室里虚拟的场景中应用，也可能是在消费者观看电视节目和喝啤酒的酒吧里应用。他们通常都因地制宜(比如，针对当前的情况定制相应的方法)而不会因循守旧（对所有对象都采用统一格式）。这里不存在教条；所有的一切都取决于要面对的对象。 总之体验营销被越来越多的企业用于培养和顾客之间的体验联系。如今无论何处，都能看到体验营销的影子。面对更加多样宽泛的产品和服务类别，特色和益处营销正在慢慢被遗弃，取而代之的是更加重要的体验方法。 这里拿美国举例，医药行业传统上也不关注顾客体验。事实上，类似于美国医药协会之类的专业机构以前禁止其成员做广告。直到最高法院规定法律和医药行业“从事学术研究的专业人员”同样遵从反托拉斯法案，这些专业人士才能够为其服务做广告并开始了解一些营销方面的知识。 我们来看看Crystal Run医疗中心的例子，这是一家小型的医疗机构，最初做广告时，他们依赖的是传统的营销手段，制作非常保守的平面广告：“医学博士豪*特泰尔伯穆和罗伯特*汀斯穆非常荣幸地宣布现在接收新的内科病人，看病请先预约，参加多项医疗保险。”这些文字很实际也很直白，但绝对不会让潜在顾客对医生或医务所产生任何感觉。这样的营销看起来像是美国医药协会(AMA)陈旧的定位说明，用于宣传一个医务所不仅不太专业而且不合适。此外，医疗机构本身比较容易唤起人们的强烈情感，营销完全可以充分利用这一点，而上述的广告恰恰没有表现出来。 随着业务的拓展，他们开始考虑采用体验、整合的方式为医务所做广告。毕竟对大多数人来说，看医生是一种体验，而且这些体验加起来要远远比我们所享受到的服务还要重要。毫无疑问，我们期望得到专业而且可以信赖的治疗。但是我们还期望能够感受到医生是关心我们的(而不仅仅是诊断书)，而且了解我们的生活方式和价值观。为了建立起人文关怀的新形象，他们开始采 用体验营销的方式。 第一步就是选择一个名称。他们希望找到一个能够表达出医务所宗旨的名称。他们极力避免选择那些看起来冰冷和呆板的名字。最初有人建议使用“Crystal Run”这个名称，这是他们主办公区所在地的原有地名。这个名称没有什么特别意思，但他们非常喜欢，因为这个名字给人一种平静、纯洁和明快的感觉——他们觉得这些价值观能够代表他们这家以顾客为中心的医务所。 下一步是要设计一个徽标。在图形设计师的帮助下，他们设计了一个徽标，以曲线为边，蓝色为背景，中间是3条线条柔和的曲线，使人联想涓涓流淌的小溪。他们认为在设计徽标时利用曲线表明了医疗服务更加温柔和人性化的一面，而现实中医疗领域正变得越来越高科技而且非人性化。而流动的溪流进一步强化了医务所名字所表达出来的那种让人宽慰而且平静的意味。 第二章 体验营销的类型与实施工具 什么是体验？ 彼得*德鲁克(Peter Drucker)曾经说：“商业行为惟一有效的目标就是创造顾客。”同理，营销行为惟一有效的目标就是创造有价值的顾客体验。这是一笔很不错的生意：你的顾客会因为你所提供的产品或服务而对你充满感激，对你的产品或服务保持忠诚并愿意为此支付相应的代价。 体验是个体对一些刺激（比如，售前和售后的一些营销努力）作出的反应。人的一生离不开体验。体验常常来源于直接的观察和／或参与一些活动——不管这些活动是真实的、梦幻的还是虚拟的。就像哲学家梅洛-庞蒂（Merleau-Ponty）在《感觉现象学》（Phenomenology of Perception)一书中所指出的那样：“世界并不是按照我所想象的规则运行的，世界是自然生成的，我所有的思想和感觉都来源于客观的世界存在。”换句话说，为了让顾客获得所期望的体验，营销人员需要提供合适的环境和设施。 体验通常不是自发产生的而是被诱发出来的。或者像哲学家和心理学家在现象学中所解释的那样，体验附属于某些事物或与某些事物相关联，是一种有参照物而且有意识的东西。语言能够非常清楚地反映出体验的这些基本要素。就像心理语言学家罗杰*布朗(Roger Brown)和戴博拉*菲舍(Deborah Fish)曾经阐述的那样，描述体验的动词(比如，“喜欢”、“渴望”、“憎恨”、“吸引”)都非常典型地描述了诱发体验的刺激因素而不是体验拥有者本人。为了论证这一点，他们还列举了一些简单的句子，如“X喜欢Y”，并提出问题：“这是因为X是那种比较容易喜欢别人的人，还是因为Y是那种大家都喜欢的人呢？” 布朗和菲舍发现答案通常都是后者，不仅仅“喜欢”是这样，大多数体验动词(比如，“羡慕”、“憎恨”、“吸引”等等)都是一样的。语言反映出了这种假设：这些体验动词的派生词，比如“可爱的”、“令人钦慕的”、“可恨的”和“有魅力的”，都提到了刺激因素——而不是拥有体验的人。语言心理学家研究发现不仅英语，还有很多其他很多语言也是如此 。 营销人员应该提供诱发顾客体验的刺激因素：你要选择“体验媒介”。你需要控制整个过程。你的所作所为以及如何去做将决定公司和品牌能否以及在多大程度上会被顾客认为是可爱的、绝妙的或是有吸引力的。这并不是说顾客是被动的。而是说你必须首先采取行动。这就是世界运行的规则，而且已经作为一种整体体验模式融入到了我们的语言中。 还有关于体验的最后一点。大家可能认为体验结构比较复杂而且是新兴的。新兴的结构在现实世界中的表现我们称之为“永恒的新鲜感”。也就是说，没有哪两种体验是完全一样的。 但同时，我们也能够根据体验所表现出来的总体特性把它们划分成各种不同类型的体验。因此，作为管理者不应该只关注某种特定的个人体验，而是需要关注更为重要的战略性问题，如打算提供什么类型的体验以及如何提供这些体验并让它们具有恒久而又新鲜的吸引力。 体验营销的类型 当代心理学认为，体验是思维的反映，人脑由具有不同功能的各个部分组成。据此，可把顾客的不同体验分为5种不同的类型。 感官营销 感官营销就是利用各种感觉，通过诉诸于视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉创造感官体验。感觉营销能用来实现公司和产品差异化、激励顾客还能为产品带来增值。 情感营销 情感营销就是充分利用顾客内心的感觉和情感创造情感体验，这种体验可能是对某种品牌持有的略微好感（比如非耐用品牌或服务或工业产品），也可能是非常强烈的自豪感和欢乐情绪（比如耐用品、技术产品或社会营销活动）。众所周知，大多数影响发生在消费过程中。因此千篇一律的情感广告常常是不可取的，因为不能在顾客消费时激发出他们特定的情感。情感营销所需要的是深刻理解哪些刺激因素能够激发出顾客的某些特定情感和意愿，吸引顾客作出选择决策。 思考营销 思考营销诉求于智力为顾客创造认知和解决问题的体验。通过让人出乎意料、激发兴趣和挑衅促使顾客进行发散性思维和收敛性思维。高科技产品通常比较普遍采用思考营销方式。但思考营销并不局限于此，如今很多其他产业也开始在产品的设计、销售和与顾客的沟通中采用思考营销方式。 行动营销 行动营销的目的是影响身体体验、生活方式并与消费者产生互动。行动营销通过升华顾客身体体验，向顾客展示不同的故事方式（如在B2B和工业市场）、生产方式并与之互动。 关联营销 关联营销包含了感官、情感、思考、与行动营销的很多方面。然而，关联营销又超越了个人感情、个性，加上“个人体验”，而且使个人与理想自我、他人、或是文化产生关联。 关联营销诉求于自我改进（例如，期望中的未来的“理想自己”）的个人渴望，希望别人（例如，亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们形成一个群体。 混合式体验和全面体验营销 体验感染力不可能只引起一种类型的体验。因此很多成功的公司为了扩大体验感染力都采用混合式检验，即混合使用两种或更多的体验模块。 理想的营销人员应该站在战略的角度努力创造出一种同时包括感官、情感、思考、行动和关联等特点在内的整合体验，这是最理想的。 通过“体验媒介”这种方式可以具体实施战略性感官、情感、思考、行动和关联模式。体验媒介是营销人员创造感官、情感、思考、行动和关联营销活动时的战术实