论海南航空企业文化

《企业文化》课程论文 专 业： 人力资源管理 班 级： 06707班 学 号： 0607414027 姓 名： 蔡丽兵 成 绩： 天津外国语学院国际商学院 年 月 日 论海南航空的企业文化 一、海南航空简介 1984年10月，海南省航空公司正式成立，经1993年1月进行股份制改革后变更为海南航空股份有限公司，这是全国第一家股份制航空运输公司。2000年1月，海航经国家工商行政管理局批准，组建以航空运输业为主体、向上下游产业延伸发展而成的集航空运输、机场管理、酒店管理、旅游服务和其他相关产业为一体的企业集团。截至2007年1月，海航拥有飞机125架，先后建立北京、西安、太原、乌鲁木齐、广州、兰州六个航空营运基地，通航城市90个，开通国内外航线近500条。 海航在正式运营的10余年间，公司总资产从1995年的19亿元迅速扩增至2006年的357亿元，年均增长30.5％，公司的股东权益由1995年的4.09亿增加到2006年的69.9亿元，年均增长29.4％，公司的主营业务收入从1995年的4.87亿元上升到2006年的125亿，年均增长34.3％。海航在10余年间通过负有创新性的资本运作和成功的企业重组使公司资产规模迅速扩增，良好的经营管理保证了公司的主营业务收入持续增加，使得海航得以从地方航空企业跃升为国内第四大航空运输企业。 海航的辉煌成就与其独特的文化建设息息相关，海航的企业文化为企业营造出不断进取、齐心协力、共同学习的文化氛围，这种良好的文化氛围进一步激发企业家的勇于追求、敢于创新的精神，全面提升企业家管理企业的能力，从而保证海航的快速发展。 2、 海南航空企业文化透视 海航最成功的地方就在于在企业发展之初，就迅速找到了一种契合企业发展需要的企业文化，这就是“内修中国传统文化精粹，外融西方先进科学技术”的中西合璧的特色企业文化。以下将从三个层面去诠释这一特色企业文化。 （一）物质层企业文化建设 企业物质文化是由企业员工创造的产品、服务和各种物质形态构成的器物文化。包括企业提供的产品、服务和企业建筑、标识等。企业物质文化是企业文化系统的层部分，它反映出企业的经营思想、管理哲学、工作作风、审美意识等。 海航已经发展为以航空为主业，向上下游相关产业延伸的集团化企业，她向社会提供了以航空运输、机场服务、酒店旅游、商业零售等高品质的产品和服务，其中，以优质的航空运输服务而连续多年获得“全国用户满意”称号；通过酒店旅游和商业零售服务的开展，为旅客提供全程周到服务，卓有成效的提高了消费者的满意度。海航的发展形成了几大企业板块，以航空运输为核心而聚集的众多企业已构建起初具规模的企业联合体。航空运输板块现有飞机125架，建立了海口、北京、广州、西安等运营基地，拥有行业领先的飞机维修、航空食品服务等后勤保障基地；机场管理板块现已接管10家机场，进一步延伸了航空运输产品；酒店旅游板块通过集团资源的充分利用，显著的增加了经营效益。相关产业板块着力于集团发展的配套工作，尤其是集团信息化建设、集团内部资金融通工作等。海航各发展阶段有各异的企业愿景，对这些愿景加以直接体现的即是海航的徽标。外形、内涵各异的徽标，代表着海航的每一次追求，承载着海航的每一个梦想，蕴含着海航深层的企业文化。 （二）行为层企业文化的建设 企业行为文化是企业员工在生产经营过程中产生的以行为形态表现的企业文化，是企业文化作用于员工的最直接体现。进行企业行为文化层的建设，需要用企业深层精神文化对员工不断熏陶，用企业层文化对员工行为予以引导和规范，使得企业文化各层次协调统一。企业员工的行为包括企业对外的经营活动和企业内部的员工管理两部分，下面就企业的内、外行为文化建设分别设予以分析。 1. 外在行为层企业文化的建设 海航是以航空运输为主业的公众服务型企业，其经营活动就是向社会大众提供航空运输及上下游相关服务，服务行为涵盖了海航经营活动的全过程。海航置身于“服务致胜”的航空运输业，向社会提供服务质量的优劣直接关系到企业的命运，海航抓住服务这一生命线，以“清新、自然”为理念，保证旅客无忧无虑的空中旅程，让旅客体验到发自内心的真诚服务，使旅客得到海航服务带来的愉悦。海航通过鲜明的个性化服务、细微服务、延伸服务、首问责任制、人文关怀等，把清新、自然的服务风格和以客为本的服务意识渗透到服务的每一个环节。海航通过对新加坡航空的考察，将“主动服务”理念渗透到服务的全过程，这潜移默化的提升着海航服务的品质。海航把服务延伸到人文关怀层面，有经过培训的空乘担任“机上旅行小灵通”，告诉旅客目的地旅游出行信息；有海航的“爱心天使”使老人和小孩得到如家人般的照顾；有“经济舱放松操”活动，提醒旅客预防经济舱综合症；有“机票竞拍”活动，活跃了机舱的气氛，也增添了旅客乘机的趣味；开发儿童旅客服务产品，在推出“爱心陪伴卡”之后，又首推“阳光儿童餐食”服务，这也是目前国内首家提供特色儿童餐食的航空公司；有获得“国际红十字”会员和救护员资格的乘务员在危急时对旅客进行初步救护，最大限度保证旅客的生命安全。海航注重营销领域的创新，借以提高市场份额，增强企业的市场竞争力。海航率先推出电子客票，使订票、变更日期、退票等都能在网上完成，为旅客提供了更多便利。推出“旅行管家”不定期机票，得到出行条件比较宽松群体的广泛好评。扩展服务热线的相关功能，提供电话咨询、异地付款、送票上门、预订餐食、预订座位、叫醒服务等一系列服务项目。 2. 内在行为层企业文化的建设 （1） 员工自身 《中国传统文化导读》、“同仁共勉十条”《中国传统文化导读》是海航聘请学者依据国学大师南怀瑾所撰《论语别裁》精选编撰而成，以我国传统文化的精萃，促使员工通过“正心、修养”以实现“内明”，依“以德养身，以诚养心，以义制利，固本求新”来待人接物，以“为人之君，为人之亲，为人之师”为管理者行为之道。“同仁共勉十条”从我国传统文化中汲取有益成分，将为人处事的学问归纳为十条，作为员工行为的基本准则，其具体内容是：“团体以和睦为兴盛，精进以持恒为准则；健康以慎食为良药，争议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德，学问以勤习为入门；待人以至诚为基石，处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳，接物以谨慎为根本”。 （2） 员工与工作 发善念、用心力、尽人力而顺天命“发善念”，海航员工做人、做事都要怀着好的，有利于他人和社会的出发点，善待他人和自己的事业，用智慧做有益的工作，进而使自己能产生无穷的力量和得到更多的帮助。“用心力”，心力可以理解为意志力和毅力，我们如能将“善念”与“心力”相结合而专注于一项工作，就能够取得意想不到的收获。“尽人力而顺天命”,以此希望员工摒弃功利主义思想，不为奋斗的结果所左右，不因结果的渺茫而犹豫不前，形成奋斗无悔的意念，同时也告诫员工在工作中不能盲目行事，而要善于发现并遵循工作中的客观规律。 （3） 员工与企业 舞台、角色、作品舞台，海航即是全体员工的舞台，舞台能不能搭好，戏能不能演好，取决于海航员工的共同努力，全体员工都应有搭好这个舞台，上演一出好戏的意愿和信念，“舞台”这一概念向员工倡导对企业的认同和集体荣誉观念，有利于培育员工的主人翁精神。角色，每位员工都在海航的舞台上扮演着一个角色，有的员工是这出戏的主角，有的员工是下出戏的主角，每位员工要找准自己的“戏份”，努力的融入到角色中去。作品，海航事业就是全体员工共同演绎完成的作品，这部作品需要每个角色的投入和奉献，需要全部角色的协调配合。 3. 精神层企业文化建设 企业精神文化是企业文化的最高层次，是企业在长期的生产经营过程中形成的文化观念和精神成果。包括企业宗旨、企业精神、企业价值观、企业伦理等。在企业文化体系中，它处于核心地位，是制度文化、行为文化和物质文化之源。海航的企业精神文化包括企业价值观、企业宗旨。 （1） 企业价值观 海航的企业价值观是：为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。为社会做点事，从事海航事业的人，工作不仅是谋生的手段，而应实现从“谋生”向“人生”的升华，实现个人“小我”向社会“大我”的转化。为他人做点事，海航的发展得益于顾客和社会大众的支持，应怀有感恩的心，为他人的成就尽以微薄之力。为自己做点事，参与到海航事业，应尽心在海航大舞台上演好自己的角色，不断“精进”自己的人生。海航的企业价值观明晰了员工与社会、他人的关系，使员工从向社会、他人索取转化为馈赠他人、奉献社会，并以此成就自我。海航积极投身于公益、慈善事业，向自然灾害地区、贫困地区、残疾人联合会等地区、单位或个人累计捐款、捐物价值过亿元，开展“海航—青藏高原10年光明行”，为海南人民打100口“至善井”等慈善活动，先后获得“中国最具社会责任感20强”、“中华慈善事业突出贡献奖”、“中国公益事业十大先锋企业”荣誉，树立了勇于承担社会责任的企业形象，以行动实践着企业的价值观。 （2） 企业宗旨 海航的企业宗旨是：追求事业成功，为达到“至诚、至善、至精、至美”而努力奋斗。至诚，即对人和事均要以诚相待，要求为人处事中时刻体现诚信的作风。至善，怀善念，行善力，即怀有与人为善的胸怀，实行给善予人的管理，要求以好的出发点和正确的做事方法来处理人和事。至精，包含两方面内容，一是不断努力奋斗，做到自我的人生“精进”，并以此促进企业不断发展，实现个人、企业的共同“至精”；二是体现在工作过程中，要有过硬的业务本领和精湛的专业技术。至美，为员工构建最绚丽的人生轨迹，为企业追求最辉煌的业绩，为社会提供最完美的服务，实现个人、企业、社会的和谐发展。海航向社会提供的优质产品和服务，体现着海航员工对企业宗旨的遵循。在企业宗旨的引领下，海航以优质的服务赢得了消费者的称心，以安全赢得了消费者的放心，运营13年来，连续八年获得旅客话民航“用户满意优质奖”，摘取2006年中国民航“用户满意优质服务金奖，荣获2006年中国民航航空安全最高奖“金鹏杯”，这些业绩承载的是海航员工向卓越服务的努力，体现的是海航员工对“至诚、至善、至精、至美”的不懈追求。 三、海航企业文化建设的启示 （一）企业家、企业家精神 由海航文化建设实例可以看出企业家是企业的核心，其带领企业在竞争中赢得市场，创造物质财富，更为重要的是以自己的信仰、价值观、作风等融合而成的个性，精心塑造企业价值观，培育优秀的企业文化，为企业发展创造精神财富。 企业家、企业家精神在企业文化的塑造中起着决定性的作用。企业家是企业文化建设的设计者、领导者和实施者，并通过自己的信念、价值观从整体上来影响和决定企业员工的价值观和行为，最终形成一种企业范围性质的企业家精神，即企业文化。当企业成立时，企业家通常会成为企业文化的主导，依据自己的价值观体系来规定和引导企业文化的价值取向，形成企业核心价值观。同时，企业家精神的改变也必然影响着企业文化的变革与发展，当企业家持续进行价值观念更新时，企业家精神作用就会不断增强，企业文化也会随之扩展；而当企业家的价值观念趋于停滞和保守时，企业文化也会随之日趋保守，直至消逝。 从海航的企业文化建设可知，企业文化是企业家精神不断向企业纵深扩展的结果。所有的企业家都努力想将他个人的精神变成大家的精神，想将他个人的文化转变成企业的文化，而所有的企业文化也必然凝聚了企业家精神的精髓，不同的企业文化具有不同的企业家精神，不同的企业家精神又烙上不同企业文化的印记，二者相互融合于其中。 （二）企业文化建设与“以人为本” 企业文化建设是企业管理中的重要内容，新的企业管理思想要求企业文化建设必须体现“以人为本”的管理理念，如此才能满足现代企业管理的实际需要。 海航企业文化的建设过程中中，吸取了我国传统文化中“以人为本”思想的精华，将其作为建设“以人为本”企业文化的源泉。儒家思想主张“仁”，“仁”就是爱人，主要包含有“仁爱”、“民本”等内容，这些思想都是从“仁”出发，提倡重视人的价值，提倡“仁者爱人”、“民为邦本”的人本思想。 海航企业文化包含“大众成就、大众分享”的思想，员工通过努力的工作而实现自身的成就，员工与企业共同分享企业发展带来的成果，使海航事业与员工紧密的结合在一起。海航发展中高度注重员工素质提升，把“知识化、专业化、年轻化”的员工队伍视为企业实现战略目标的基础，海航十分注重在岗人员的培训和再教育，设立培训中心，建立了制度化的企业培训机制，使员工个人的整体素质和业务技能都得到了较好的发展。海航灵活的用人机制使员工的自我价值在付出努力后得以实现，极大的激发海航员工的创造性和奋斗热情。海航鼓励员工参与与工作有关的决策，采纳员工提出的有益意见和建议，使员工在工作中更积极的发挥其主观能动性。 海航在管理中加强企业内部沟通，实行领导与部门级干部，领导与普通员工，部门领导与普通员工的三级对话制度，通过座谈会、总裁信箱、海航E网等沟通渠道，建立了上下畅通的有效沟通途径，为企业营造出良好的人际氛围，促进企业经营管理活动更好的开展。 海航从“以人为本”出发，在管理中体现着很多的人文关怀，使员工在工作和生活中能感受到海航大家庭的温暖。公司积极为员工办理医疗保险、失业保险以及社会养老保险等，以解除后顾之忧；员工过生日，都会收到公司总裁亲自签名的贺卡和一份精美的生日礼物；员工生病住院，管理者必到医院看望；建立了企业职工互助基金，当员工遇到不幸时，同事们和互助基金都会及时的给予关怀；安排双空勤家庭同时休假，解决双飞家庭的困难和问题；推出乘务员全天候后勤服务台，为乘务员提供及时的后勤保障服务；开展文体活动，增进员工队伍的凝聚力。 正是通过多种形式的人文关怀，员工们感受到企业以人为本的管理理念，进而更加勤奋的工作，积极主动的为海航发展贡献力量。海航的管理实践告诉我们，在企业文化建设中充分融入“以人为本”，能够提高员工的参与意识，使员工把个人利益与企业的经营好坏联系起来，真正是员工以主人翁的态度开展工作，从而激发每一个员工的创造热情，形成一种良性循环的激励机制，这种环境和机制胜过任何制度规范，它可以使员工的工作由被动变为主动，创造性的完成自己的工作。 =