CIS导入

企业形象策划 安徽三只松鼠电子商务有限公司 CIS—导入 指导老师：王磊 姓 名：胡海洋 班 级：营销2101 学 号：3102111136 一、企业简介 　 安徽三只松鼠电子商务有限公司，是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。公司于2012年2月份在安徽芜湖国家高新区注册成立，是以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有B2C品牌销售的现代化新型企业。森林食品是由三只松鼠创造的新品类，代表着天然，新鲜，以及非过度加工。三只松鼠品牌于7月份正式在天猫网上线运营，上线65天并快速成为中国网络坚果销售第一名，双十一网购狂欢节创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名。目前三只松鼠网络渠道覆盖天猫、淘宝、京东、1号店等全网渠道，上线至今，每月销售呈现快速翻番增长现象，当前月销售额已达到1500万元以上，是中国电商品牌发展速度最快的企业。2012年12月，被中国创业财经类权威杂志【创业邦】评选为“2012年中国年度创新成长企业100强。” 二、CIS策划步骤 （一）明确阶段 1、明确CIS导入目的：CIS作为一种现代企业战略，具有前瞻性、有效性、系统性特征，是现代企业管理中的一场革命，企业为了能在市场竞争中独树一帜，建立差异化的面貌，以便能在众多的商品和服务中让消费者易于识别，通过将企业的精神文化和经营理念传达给企业周围的公众或团体，反映企业的自我认识和公司对企业的外部认识，以达到一致的认同感与价值观。进而有助于公司文化的塑造和更新，从而使公司持续保持生存和发展的活力，公司文化是公司成员所追求的固有价值观、思维方式、行为方式和信念的综合，是公司成员在公司长期生存竞争中逐渐汲取经验教训而发展起来的。所以开发企业形象资源，认真抓好企业形象管理，精心塑造良好的企业形象，可以振奋企业员工精神，促进生产经营和管理工作，增强企业的内部凝聚力。优化企业的外部环境，展示企业良好的精神风貌，以全新的面貌姿态去参加市场竞争，树立良好的企业形象，创建优秀服务，寻求更多更大的发展机会。 2、选择时机：选在企业周年活动，是导入CIS的好时机。创业周年之际，借助系列的活动，导入 CIS，传递新的形象、新的内涵给消费者，周年活动只是一个契机，企业借助这一契机导入CIS，只是开始，CIS的系统工作是个长期性的工作，不能周年庆活动结束，CIS 建设就停止。企业利用好契机的同时要做好长期的战略规划并实施，才能发挥CIS的功能作用。三只松鼠公司成立两年在市场上有很高的知名度，为了更好的服务于顾客及感谢顾客两年来的不懈支持 ，我们运用CIS导入不断提升顾客对本企业的满意度、忠诚度。同时我们也考虑到以下的国内同行业实际情况及未来发展在哪些领域还需继续改进。 在电子商务发展迅速的背景下，农产品生产企业应当顺应科技发展的潮流，大规模进军电子商务领域，但大多数农产品网店在耗光融资资金后，只得选择偃旗息鼓。除去像三只松鼠等少数电商企业在运营初期就获得上千万的天使投资资助以外，目前市场上大多数农产品电商企业注册资本较低，起步销量小，很难实现与产地直接对接。 此外，在至关重要的物流领域，由于自建物流团队往往成本过高，而选择第三方物流又难以保障农产品质量，再加之许多消费者认为农产品始终是新鲜的好,主观上不会因为打折就采购大量蔬菜、水果。因此许多涉足电商领域的农业企业发展大多是雷声大、雨点小，网店交易额难以达到预期目标，业务很难实现较大突破。在处于“摸石头过河”阶段的农产品电商行业中，以坚果、花茶、蜜饯为主的非过度加工、有较长保质期的食品逆境而上，凭借其低廉的价格，迅速得到大量女性消费者的欢迎，成功在电商领域占得一席之地。 3、CIS导入规划：将企业理念、企业行为和视觉标志三者有机的统一起来。以视觉形象为切入点，首先在其外观视觉形象上对原有旧形象进行改造，以推出新的视觉形象为突破口，在市场上进行宣传推广，然后再配合推出企业的新理念、新举措，从而完成全方位的CIS导入。 4、内外部达成一致共识：企业形象战略不是单纯的企业标识等外部表象的塑造，它涉及企业高层决策者的理念精神和各部门的行为。CIS的战略策划，必须以企业内部力量为主，借助企业外部的专业策划公司、咨询公司、大专院校等力量，共同搞好策划工作；在企业形象战略的实施和落实、企业良好形象的塑造和树立，要通过全体员工的共同努力；在有关企业的理念精神、行为规范及企业标识等信息传播，通过大众广告宣传媒体和非大众媒体进行传播。 5、成立CIS委员会：该委员会主要包括企业内部的CIS策划委员会和CIS推广委员会。企业策划委员会主要由是企业内部人员、CIS问题专家、专业公司人员。由CIS问题专家提供专业指导、问题、检查评估等。再由企业内部高管、部门负责人根据企业具体情况给出一定意见。CIS推广委员会主要由创意策划专家、市场调研人员、平面设计人员、文案人员组成，其中创意策划专家主要负责CIS战略全过程的创意策划并督导和协助企业推广与实施策划方案。市场调研人员主要负责企业内外的调出，收集市场信息，为创意提供依据；平面设计人员根据创意将企业理念、行为识别等进行视觉化设计。文案人员负责策划、设计过程中的文案工作，包括对外宣传、新闻报道等。 （二）调研阶段 在对公司进行CIS设计之前，应先对三只松鼠公司的内外部环境进行调研，以通过调研得出公司CIS的现状。调研可以采用直接访问调查的方式，对于公司的内部调查，主要是与高层主管人员的沟通，以相互信赖与共同发掘问题为基础，将公司经营现状，内部组织，营运方向的正负面问题进行深入分析检讨，作为开发设计的正确向导。对于公司的内部员工的调查也是重点之一，员工的忠诚度，归属感，向心力等可以决定公司经营的成败兴衰。对于公司外部的客户群体，主要从客户对公司的认知度，好感程度，信誉程度，社会形象，经营者形象，员工形象，服务形象，公司宣传形象，公司视觉传达形象，公司发展形象，公司规模形象等方面进行调研。 调查分析目标： 1、公司目前经营状况、财务状况、人力状况和管理状况等。 2、公司员工对公司的认同感，公司有没有良好的奖励机制，能不能鼓励员工激起员工工作热情；工作的环境是否还有待于得到更好的改善。 3、公司的客户群体公司可靠、信赖感的认可度，对于公司发展情况，信誉度的客观评价。 4、公司领导知名度，服务水平，商品质量水平。 5、广告宣传效果是否良好，广告的宣传是否需要改善和加强。 （三）确立阶段 理念识别系统（MIS）设计 CIS设计开始于MI设计，MI设计是BI设计和VI设计的基础。即是说，BI和VI都是在MI的基础上设计与实施的。 所谓理念识别系统，是指一个企业的企业理念的定位，以形成自己独特的企业理念，从而树立起企业在市场中的形象。MI设计主要包括企业理念的开发、企业宗旨以及企业进取精神等内容。企业理念识别系统应当注重整合策划，首先要对企业发展战略定位进行准确把握，进而提炼出能够推进这一战略实施的企业文化的核心，这是指导理念识别系统整合策划的原点和依据。他的设计理念是：揭示本质、抓住规律、产生效果；设计的原则是：适用即管用、有效即最佳，既要体现企业发展的传统，又要体现现代企业的经营观念；设计的是：正确把脉、理性思考、双方结合、科学推断。下面对三只松鼠MIS进行如下设计： 1.经营思想：使企业离消费者更近 四个基本点： 品牌：让消费者认知三只松鼠品牌 速度：让产品到达消费者手中的速度更快 服务：让客户得到最具个性化的服务 品质：让产品品质更稳定更安全 四个现代化： 品牌动漫化：让新媒体时代与客户进行更具互动化的沟通 数据信息平台化：自助研发建立完善的数据信息系统平台 物流仓储智能化：设置物流可控制节点，完善全国物流仓储规划 产品信息可追溯化：让产品信息可以追溯到源头，建立产品信息的系统化机制 2.企业价值观： 终于信仰 勇于改变 不懈坚持 分享协作 天天学习 好好向上 经营作风：引领时尚、高效运作、开拓进取 (四)展开阶段 行为识别系统（BIS）设计 企业行为识别系统（BIS）是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。在企业行为识别系统中，企业主体特征是最基本的基础性因素。企业的行为包括的范围很广，它们是企业理念得到贯彻执行的重要体现领域，包括企业内部行为和企业市场行为两个方面。各种行为只有在企业理念的指导下规范、统一，并有特色，才能被公众识别认知、接受认可。 1）企业内部活动识别 强化公司内部的凝聚力和向心力有各种活动方式， A、关心员工的生活、利益、前途 B、企业内部宣传教育 C、培训：主要有公司报、员工手册、公司内部宣传海报、公司内部的活动等几种方式，要在MI的指导下展开进行。 D、公司歌曲 2）企业外部企业通过外部活动向社会公众传达企业形象，提升企业认识度，主要采用以下几种方式： A、市场调查：通过市场调查了解消费者的购买心理，对公司的建议和意见，通过改进提高公司的水平。 B、公共关系：公共关系和公益活动是在提升企业形象起极重要的作用，是现代企业竞争的有效手段。 C、新品的开发：新产品的推出是公司展示自己形象和理念的大好机会，企业也具有不断开发新产品才能在市场中立足。 视觉识别系统（VIS）设计 企业视觉识别系统是企业识别系统CIS的视觉符号，是企业形象的视觉传递形式，它是CIS最有效、最直接的的表达。 企业视觉识别系统是企业识别系统的重要组成部分。它是在理念识别和行为识别的基础上，通过一系列形象设计，将企业经营理念、行为规范等，即企业文化内涵，传达给社会公众的系统策略，是企业全部视觉形象的总和。 企业视觉识别系统将企业的品牌理念与核心价值通过视觉传播形式，有组织有计划地传递给客户、公众及企业员工，从而树立起统一的企业形象。 企业视觉识别系统是企业形象最直观的表现。企业的VI系统需要保持内在的一致性和外在的差异性，即企业所有视觉设计都要严格地遵循统一的标准，同时要与其他企业保持鲜明的差异，以便促进客户产生强烈的共鸣。一个优秀的视觉识别系统可以使人们快速理解企业希望传递的信息。 视觉识别系统主要分为以下几个方面： (产品)商标 企业标准字 企业标准色 企业造型(吉祥物) 普遍性原则 （五）导入阶段 对于三只松鼠公司来说，为了重塑形象，改变旧貌而重新调整经营理念、经营行为及经营者面貌，通过CIS导入使企业组织文化结构在进一步改制发展过程中更加稳定，推动企业迈向更加美好的未来。 三只松鼠公司现阶段不仅面临着企业转制急需加快的问题，而且要面对企业整体面貌陈旧的问题。所以企业不仅需要适应市场经济的经营机制转换，更需要对企业形象进行彻底改换。 CIS手册 当CIS设计全部完成之后，就要将所设计的内容和操作细则以CIS手册的文本形式编制下来，作为全面展开工作的依据。 1、编制CIS手册的目的和作用 一是登录CIS的设计成果，借助图文载体将CIS设计成果加以保存，以便随时运用。 二是为企业CIS实施作业提供标准和依据。 三是规范企业行为和个人行为。 2、CIS手册内容 ①理念识别，主要记载理念识别内容。包括企业宗旨、方针、价值观及细则说明。 ②行为识别，主要包括企业的全部行为规范和行为模式，以及企业运行的全部制度及其对每位员工的具体要求等。 ③视觉识别，主要记载设计的企业标志、企业标注色、标准字、制服、建筑外观以及各种基本要素组合后形成的庞大应用系统与说明细则。 CIS设计的内外部发布与实施 CIS一旦设计完成后，对内外发布就是CIS导入最重要的步骤。CIS外部发表和传达的目的，就是向社会表明CIS导入的主旨，表示CIS导入的意图和企业革新的决心，并借此加强全体员工的自觉性和自信心。 1、对外沟通：面对不同外部对象，采用不同沟通手段。例如客户采用邮件广告、期刊广告等；对于股东采用内部报表、财务期刊等；对于媒体界采用发布会等手段。 2、对内培训：首先贯彻CIS导入的意义，让全体员工明白与支持企业进行CIS导入的决心。然后对采取一系列员工培训，如有计划的高层CIS培训班；基层员工CIS行为规范培训课等。 （六）评价阶段 评估可以分为项目实施评估，阶段性评估和总体评估等不同形式。评估指标包括企业实际营业绩效测定，知名度测评，美誉度测评和企业内部凝聚力测评等。 1、监督和管理CIS战略的计划的执行 2、对各项活动的实施绩效进行测定 3、定期检查、测评CIS战略的实施情况和实施效果 4、对CIS进行调整和修正