北京电信通公司介绍

· 北京电信通电信工程有限公司官方网站：www.idcdxt.cn 北京电信通电信工程有限公司 公司介绍 北京电信通电信工程有限公司 尊敬的客户： 您好！ 北京电信通工程有限公司以“服务完美，客户至上” 为服务宗旨，珍惜与客户的每个合作机会，非常感谢您给予我们参与贵单位网络工程实施的机会。北京电信通的官方网站：www.idcdxt.cn。 信息技术是当今世界科技领域中最为有活力、发展最快的高新技术，它时时刻刻都在影响着世界经济的发展和科学技术的速度，并不断改变着人类的生活方式和生活质量。近年来，作为信息技术的主要支柱之一的现代电信技术，其发展、应用和普及尤其令人瞩目，受到世界各国的广泛重视。随着我国改革开放的不断深入，我国通信网的规模容量、技术层次和服务水平都有了质的飞跃。电信网的装备目前也已达到国际先进水平，大量的新业务不断地投入使用。当然最大受益者就是用户了，因为网络已经把我们拉的很近很近，就如在自己身边。 作为中国著名的网络服务提供商，北京电信通工程有限公司能够为客户提供从内部信息化建设、Internet接入及电子商务发展的整体解决。 我们期望能和贵单位不断的加深了解和沟通，以便能设计出更符合要求，价格比最优的方案。 北京电信通电信工程有限公司 目 录 4一、北京电信通电信工程有限公司介绍 41.1公司概况 51.2 经营优势及成功案例 7二、解决方案 72.1 北京电信通IP城域网 82.2、 丰富的IP地址资源 82.3、 节点动态――路由备份 92.4、 电信通城域网完全基于TCP/IP的城域网 92.5、 北京电信通IP城域网解决方案 11三、 北京电信通售后服务体系与承诺 133.1一站式服务—简化客户购买过程 133.2 专人负责客户项目—节省客户的时间 133.3 专业化的售后服务—彻底解决客户的后顾之忧 133.4 其它附加服务 一、北京电信通电信工程有限公司介绍 1.1公司概况 北京市电信通电信工程公司是北京控股集团直属企业，成立近十年来主要开展了专线接入、系统集成、软硬件开发等全面的网络技术服务，拥有专线用户上千家，公司带宽资源丰富（超过70G的INTERNET出口），目前在北京自建网络汇接节点覆盖各个地区；公司下设企划部、财务部、销售事业部、工程建设部、技术部以及各项目公司，公司现有员工近1000余人，其中本科以上学历占95%，高工65名、教授级高工13名。 经过3年多的高速发展，电信通已发展成北京市网络资源配置最好、经营理念最新、服务范围最广的ISP之一。 公司主要业务范畴为： ·Internet接入服务 ·Internet建设、智能化工程设计与建设 ·数据中心服务 ·各类电信增值业务等。 1999年电信通成功实施了政府上网工程，为22家国家部委级政府机关及数十家国有大型企业提供了全面的网络接入和网络技术服务；2000年公司根据北京市政府提出的实施“数字北京”工程的总体设想，确立了专网中心“以电子基建构架数字北京”的战略思路。公司与中关村科技园区达成合作协议确立“数字中关村”项目，为科技园区营造良好的网络环境，为近6000家企业提供专线上网。同时在朝阳区中央商务区（CBD）确立“数字CBD工程”项目，作为向“北京中央商务区”提供全面电信增值服务的电信运营商，“数字CBD工程”项目全面提供：宽带接入、数据中心、数字化办公、智能楼宇、智能社区、系统集成及其他电信增值服务。 北京电信通公司秉承多年来丰富的电信网络设计、施工、维护经验，提供各种互联网宽带接入服务，同时还提供网络系统集成、综合布线、软件开发、网络安全等网络技术服务。 北京电信通公司秉承"追求卓越，尽善尽美"的服务宗旨，为创造信息时代的美好明天作贡献! 1.2 经营优势及成功案例 · 资源优势 北京电信通电信工程有限公司在西单电报大楼、国际局及皂君庙机房分别拥有几个G的INTERNET带宽出口，并且凭借雄厚的技术力量和电信部门的有力支持，可以根据用户的具体需要为用户度身制订最合理的互联网解决方案并可实现DDN、FR、PCM、光纤等多种方式，64K至100M及百兆以上带宽的互联网接入。 · 丰富的运营经验 多年的专业化ISP行业运作，使北京电信通电信工程有限公司具备了运营大中型网络的丰富经验，并且在2001年在北京ISP行业率先通过ISO9002质量认证，通过符合国际标准的质量维护体系更好地确保每一位用户的服务质量。 · 成功案例 北京电信通电信工程有限公司1999年成功实施了“政府上网工程”，为22家国家部委及数十家国有大型企业提供了全面的网络接入和技术服务； 2000年为落实中国电信“企业上网工程”，与中关村科技园区管理委员会签订战略合作协议，全面启动“数字园区”工程，为高新技术企业提供网络服务； 与此同时，公司启动了“数字CBD”工程，建成了世界一流水平的增值业务电信服务中心ITSC,为北京商务中心区提供全面的网络服务。 · 典型客户 证券公司：银河证券，北京证券… 企 业：三星集团、千龙新闻网、ABB公司、兆维电子、联想集团、亚信科技… 国家部委：外交部、全国妇联、全国海关总署、北京市委市政府… 报 社：中国青年报、北京青年报、中国体育报… 网 络：北京基础教育网、华夏教育网、百家电子商务公司、TOM网络、北京四中龙门网络教育技术有限公司、中国娃娃网… 大 厦：南银大厦、数码科技大厦、嘉里中心、海淀科技大厦、国贸大厦、京广中心、京城大厦等 二、解决方案 2.1 北京电信通IP城域网 电信通公司利用丰富的光纤资源，采用先进的网络技术与主流的数据网络设备建立了覆盖全北京的宽带城域网。整个网络采取三级，8个核心接点采取半网状连接，提供到电信、网通、联通的骨干出口。该网络为各级政府机关、企事业单位、教育部门、文化部门提供网络接入服务，现有骨干带宽为40G，带宽使用率为45%，为中石油北京分公司IP城域网奠定基础。 2.2、 丰富的IP地址资源 目前国内IP地址资源非常匮乏，IP地址成为运营商宝贵的财富。电信通公司拥有6B+144C共计430080个合法IP地址资源，IP地址数量居全国第八位，仅次于中国电信等七大电信运营商。充足的IP地址储备为企业的运营发展提供保证。 2.3、 节点动态――路由备份 电信通公司所覆盖的网络范围便可根据标准设立节点，可移动性和扩展性强， 节点与节点之间以网状形式形成的，达到路由互相备份的先进性技术。 电信通城域网覆盖范围： 2.4、 电信通城域网完全基于TCP/IP协议的城域网 随着通信技术，特别是互联网技术的发展，原有的窄带接入网已难以适应用户对高速上网、多媒体等宽带业务的需求。面对迅速增长的宽带数据业务和各类电信业务IP化的趋势，宽带接入网作为电信运营商新一代开放曜基础设施的基础层，是宽带骨干网业务的接入和延伸。更为重要的是，能全面满足客户群对宽带业务与带宽的需求并实现各种电信业务的融合。所谓宽带IP就是一个运行实时性业务时能保证服务质量的IP网，各种宽带多媒体业务可以直接在宽带IP网上运行。这种宽带IP网络是一个真正意义上的综合业务网，IP技术作为一种承载业务、沟通传输的中间体，随着互联网的成功而得到极大发展。一方面基于IP技术及其业务应用的快速发展，从数据通信业务发展到传统的话音、视频业务也开始转向IP传输；另一方面IP协议，需要基础网络的承载，由于庞大的IP业务及其灵活性，使其可以构架于多种基础传输平台上；随着DWDM光传输技术的成熟，也将大大提高IP网络的带宽，并最终使得基于IP的实时多媒体业务得以实现。 2.5、 北京电信通IP城域网解决方案 随着基于IP的业务种类的增加，采用基于IP的网络技术建立支持多种业务的统一网络平台已经成为一种经济的、高效率的做法。但在建设中应当注意网络的扩展性和可靠性等问题。在技术选择上，北京电信通的解决方案有其自己的特点———宽带IP城域网的技术要求网络可扩展性根据目前互联网的业务需求及社区网建设的全面铺开，近几年网络用户数量和网上的业务将成倍增长。这种业务趋势要求宽带IP城域网具有很好的可扩展性。这种可扩展性包括：骨干交换节点设备的容量扩容性、用户端口的可扩容性和中继带宽的可扩容性等（北京电信通核心层交换机采用Cisco 12008，背板交换容量可达320G，接入层交换机采用Cisco 3550，背板交换容量可达13.6G，可配置8000个MAC地址、16000条单播路径、2000条多播路径，并可多层堆叠，可扩容性强）。 提供可扩展的多种网络业务随着基于IP的业务种类的增加，采用基于IP的网络技术建立支持多种业务的统一网络平台已经成为一种经济的、高效率的做法。不同的业务需要不同的网络服务支持，为确保不同的业务得到服务质量保证（QoS），网络交换设备应能够提供QoS功能。 宽带IP城域骨干网的可靠性设计业务的可靠性要从多个方面得以保证，其中网络设备，尤其是骨干网的网络设备硬件和软件的可靠性尤为重要。在网络的设计和实施时应考虑以下几点因素：极高的网络可用度，网络设备的关键部件均有硬件冗余，其网络可用度应超过99.9％；一定要采用电信级别的路由交换机；设备的各个部件均有热插拔功能；设备的交换矩阵提供容错功能。 网络开展业务的灵活性目前宽带IP骨干网仅提供Internet接入业务如专线、拨号、Web／E－mail等传统业务是不够的。随着网络运营的竞争越来越激烈，业务提供者应开始提供各种增值业务的服务———虚拟专网服务（VPN／VPDN）和用户专网托管服务。应能提供视频点播、游戏对战、社区教学等基于宽带的特色增值服务。 高效的安全访问控制网络系统应该支持基于硬件实现的线速访问控制列（AccessControlList），以实现访问控制列表中单列的策略对不同的用户控制其访问权限，支持访问权限列表，支持RADIUS和TACACS＋用户认证、加密及SSHZ交换密钥等。宽带IP城域网的技术选择城域网骨干方案有SDH、POS、ATM、GigabitEthernet、IP＋WDM或IP＋DWDM、RPR等。一直以来，IP网络缺乏电信级的可靠性和服务质量保证（QoS），所以ATM／SDH是必不可少的，但是ATM却存在价格昂贵、传输效率低、带宽可伸缩性差等问题。 GigabitEthernet在过去的两年时间里已经完全成熟，许多城域网都采用了GigabitEthernet技术来组建。 IP／WDM或IP／DWDM网络技术的出现使得新建和待建的城域网系统有了理想的平台。RPR是新一代的传输技术，它是一种包优化的光传输解决方案。RPR将IP路由的带宽效率、业务能力与光纤环丰富的带宽及自愈能力相结合，可支持多种业务类型和基于LAN、MAN、WAN的低成本应用。它将是新一代IP宽带城域网络的主流技术。 方案设计图 四 北京电信通售后服务体系与承诺 北京电信通电信工程有限公司售后服务体系简介 售后服务是一个公司竞争实力的体现，北京电信通电信工程有限公司是一家北京地区最大的ISP供应商，严格的质量管理，高质量的售后服务是我们赢得客户的重要原因，公司的售后服务包括三个部门：客户服务中心，运维部，客户服务经理，光缆抢修部。 客户服务中心： 主要负责接受客户的故障，并采取一站式服务帮助客户解决故障问题。该中心保有客户的相应资料，如果用户故障需要其他部门协助中心将客户报障提交给相应的技术支持部门处理。 客户服务中心联系方式： 电话：83160000 短信：08700567 客户服务中心在接到用户报障电话或报障短信后会作出相关故障的初步判断并在第一时间（10分钟）内与用户取得联系向用户通报故障的初步判断结果。 如果客户服务中心无法解决客户保障，中心人员在接到客户的报障后会与相关的技术部门联系帮助客户解决问题。客户服务中心在半小时内会提供客户故障的解决方案病告知客户。障碍排除后，客户服务中心人员会再次与客户取得联系告知用户。 我公司承诺一般故障在4小时内解决，光纤物理损坏故障在8小时恢复。 运维部： 运维部服务维护我公司网络的日常运行维护。用户报障后，如果客户服务中心解决不了该故障则上报运维部。运维部工程师一般情况下会直接与用户联系询问具体故障表现及相关信息。同时检查我方设备运行状态综合考虑判断用户故障原因。 故障判断完成后运维部工程师根据客户服务中心的要求提供解决方案，及技术支持。技术支持分为电话、现场两种，一般情况通过电话处理，紧急情况则按服务条款规定的时间到达客户现场。 客户服务经理： 对每个客户，公司会有固定的客户服务经理负责用户的长期服务。客户服务经理会在线路开通后一直跟踪客户的售后服务问题。对于非故障问题为用户提供周到的服务支持。同时对售后服务质量进行监督，接受客户的投诉。 客户服务经理联系方式： 当用户与我公司签订协议后，我公司会指派相应的客户服务经理负责用户的后期维护，该人员会在最短的时间内与客户取得联系，并给客户留下自己的联系方式。客户服务经理会提供自己的移动电话，固定电话，电子邮件，即时通讯帐号等联系方式，确保用户可以随时联系到自己。 光缆抢修部（7＊24小时服务）： 主要负责判断链路问题与修复。接到运维部的故障通知，抢修部在第一时间组织抢修队伍赶赴现场进行链路测试与光缆中断修复，并进行故障分析与归类、资料整理、故障报告――备档。 售后服务流程如下图： 五、全面保障的一体化服务 3.1一站式服务—简化客户购买过程 除了为客户提供度身定制的互联网专线接入解决方案以外，还将推出一站购买、一单出租、一单结算、一点投诉的“四个一”服务。电信通负责协调长途及本地运营商，实施端到端的电路调度，使用户省却多方申请的繁琐过程。 3.2 专人负责客户项目—节省客户的时间 客户经理将跟踪从需求调查、网络规划、下单购买、电路调度、工程实施到测试验收的全过程，以确保接入电路的快速、顺利开通，节省了用户的时间。 3.3 专业化的售后服务—彻底解决客户的后顾之忧 专业维护部门将7x24小时监控、管理网络线路及设备。快速维护保障机制对故障响应、诊断、排除各环节实施严密质量管理，使用户线路中断损失减至最小。电信通将定期向用户提交网络质量报告，并根据用户业务特点对其运行网络进行优化，以实现优质服务的品质承诺。 3.4 其它附加服务 电信通还可提供数据专线、IP地址管理、网关语音专线、综合智能布线、带宽升级等附加服务。 北京电信通的官方网站：www.idcdxt.cn。更多资料请登录：北京电信通的官方网站：www.idcdxt.cn。 联系人：赵辉 联系方式：010-52230624 13910091620 E-mail:zhaochuanfa@btte.net 2009-11 � PAGE 13 · - · 电信通官方网站：www.idcdxt.cn