PC+网络工程师认证之网络连通性排错

2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 2 课程概述 课程目的: 工程师面对复杂的家庭网络连通性故障,能够使用简单易用的网络命令,配合故障诊断 树快速的定位故障根源,100%解决故障. 授课时长:2小时 课程作者:张海嵘/王国栋/周柯 课程版本:V1.0 3 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 网络连通性故障指的是:PC ping internet远 程主机IP地址*失败,计算机无法获取任何网络 资源 * 远程主机IP可以是任何可靠的远程主机IP地址, 通常建 议是著名机构的固定IP地址或ISP的DNS服务器, 如 Google的DNS服务器8.8.8.8 4 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 联想PC+工程师网络连通性故障排错 ①排错准备篇 ②故障分隔法 ③故障诊断树 ④ PC+设备专属 5 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 网络连通性故障排错.排错准备篇 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 6 网络设备识别 (详见<联想PC+工程师网络基础> P36-P41) 网络传输介质 (详见<联想PC+工程师网络基础> P30-P34) 网络常用命令 (详见<联想PC+工程师网络基础> P84-P85) 学习此章节前需要准备知识点 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 7 工具准备 作用： • 笔记本/路由器/网线主要用来做替换测试，帮助我们找到网络设备故障点。 • 笔记本还可以做为调试设备使用。 • U盘中需要有“驱动精灵扩展版”,当需要安装网卡驱动时，启动驱动精灵即可自动安装 PC(带有线网卡/无线网卡)、无线路由器、2根网线 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 8 ipconfig 查看完当前网卡配置：ip地址、子网掩码、默认网关（路由器管理地址），通过添加release与renew 参数清除 与重新获取DHCP配置 ping 通过ping命令可以测试当前计算机的网卡与目标设备网络是否连通。 ping 127.0.0.1 测试tcp/ip 是否正常 ping 本机IP测试网卡是否正常 ping 网关IP测试与路由器是否导通 ping 网站ip测试网站是否导通 ping 网站域名测试DNS是否正常 可以加 -t 参数实现不间断的测试 知识准备 9 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 网络连通性故障排错.故障分隔法 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 10 网络物理连接 (详见<联想PC+工程师网络部署> P05-P13) 网络基础概念 (详见<联想PC+工程师网络基础> P17-P27) 网络常用命令 (详见<联想PC+工程师网络基础> P84-P85) 学习此章节前需要准备知识点 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 11 家庭网络拓扑 internet 家庭内网（LAN口） 外网(WAN口) 看似复杂的家庭网络拓扑,其实可以…… 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 12 网络最小化 PC 网线 网线 internet • 与解决PC故障一样，网络故障处理为了隔离故障我们也需要网络最小化 • 网络设备最小化（一台PC通过网线连接路由器，路由器连接internet）。 • 注意：需替换网线，排除网线故障。 路由器 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 13 故障分隔 PC 网线 网线 internet PC故障 internet故障、 ISP故障 路由器 路由器内网故障 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 14 故障分隔 PC 网线 网线 internet PC故障 internet故障、 ISP故障 路由器外网故障 路由器 路由器内网故障 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 15 故障分隔 路由器 PC 网线 网线 internet 路由网关:192.168.1.1 internet远程主机:8.8.8.8 PC故障 路由器外网故障 如果用 PC ping 路由器的管理地址,那么…… 路由器内网故障 internet故障、 ISP故障 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 16 故障分隔 路由器 PC 网线 网线 internet 路由网关:192.168.1.1 internet远程主机:8.8.8.8 PC故障 路由器内网故障 路由器外网故障 内网故障 外网故障 一条简单的ping 路由管理地址命令,可以将网络故障原因一分为二 internet故障、 ISP故障 17 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 网络连通性故障排错.故障诊断树 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 18 网络物理连接 (详见<联想PC+工程师网络部署> P05-P13) 网络基础概念 (详见<联想PC+工程师网络基础> P17-P27) 网络常用命令 (详见<联想PC+工程师网络基础> P84-P85) 学习此章节前需要准备知识点 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 19 故障诊断树 PC故障 internet故障、 ISP故障 路由器内网故障 路由器外网故障 换PC ping路由器 PC直连internet PC ping 路由管理 地址 ping不通 能ping通外网 能ping通 故障诊断树 不能ping通外网 能ping通路由管理 地址 不能ping通路由管理 地址 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 20 故障诊断树 换PC ping路由器 PC直连internet PC ping 路由器 • PC使用 ping命令“ping 路由器管理地址”，若能ping通，转入“PC直连 internet”。若不能ping通则转到换“PC ping路由器” • PC直接连接ISP网线上网。使用ping命令 ping外网IP地址（如8.8.8.8）， 若不能ping通外网， 则确定为“外网故障”。若能ping通外网，则确定为 “路由器外网故障” • 替换PC，使用ping命令“ping 路由器管理地址”，若能ping通，则确定 为“PC故障”。若不能ping通，则确定为“路由器内网故障” 网线 internet 故障诊断树 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 21 故障诊断树.PC故障 PC故障 internet故障、 ISP故障 路由器内网故障 路由器外网故障 换PC ping路由器 PC直连internet ping不通 能ping通外网 能ping通 PC故障 不能ping通外网 能ping通路由管理 地址 不能ping通路由管理 地址 PC ping 路由管理 地址 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 22 故障诊断树.PC故障 卸载网卡驱动 手动卸载网卡驱动，清除网络 设置，重置网络服务 安装网卡驱动 重装系统 使用U盘中（带网卡驱动的 “驱动精灵”）安装网卡驱动 转PC维修流程 ping不通 能ping通 PC ping 路由器 换PC ping路由器 • PC故障解决方法 PC故障 PC故障 23 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 实 验 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 24 故障诊断树.路由器内网故障 PC故障 internet故障、 ISP故障 路由器内网故障 路由器外网故障 换PC ping路由器 PC直连internet ping不通 能ping通外网 能ping通 路由器内网故障 不能ping通外网 能ping通路由管理 地址 不能ping通路由管理 地址 PC ping 路由管理 地址 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 25 故障诊断树.路由器内网故障 • 路由器内网故障解决方法 重启路由器 ping不通 ping不通 PC ping 路由器 换PC ping路由器 拔掉路由器电源插头，等待5 秒后，将电源插头重新插上 复位路由器 更换路由器 清除错误的配置，重新设置路， 参照“路由器基本配置” 路由器内网故障 路由器内网故障 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 26 故障诊断树.路由器外网故障 复位路由器 切断路由器电源，按住Reset按钮，同时接通电源，待开机后5-10秒后松开。（由于品牌不同， 型号不同，重置按钮的重置按法也不尽相同。工程师在具体操作时，也可在说明书中寻找正 确方法。） 路由器外网故障 27 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 实 验 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 28 故障诊断树.路由器外网故障 PC故障 internet故障、 ISP故障 路由器内网故障 路由器外网故障 换PC ping路由器 PC直连internet ping不通 能ping通外网 能ping通 路由器外网故障 不能ping通外网 能ping通路由管理 地址 不能ping通路由管理 地址 PC ping 路由管理 地址 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 29 故障诊断树.路由器外网故障 • 路由器外网故障解决方法 重设路由器 能ping通 能ping通外网 PC ping 路由器 PC直连internet 路由器外网故障 根据“搭建课程”重新设置路 由器，保存后重启路由器 克隆可以正常连接网络的PC 机MAC给路由器 复位路由器 克隆MAC地址 更换路由器 通过路由器上的复位键，恢复 出厂设置，然后重新配置 路由器外网故障 疑似ISP不支持路由器,请咨 询ISP寻求解决方案 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 30 故障诊断树.路由器外网故障 MAC地址克隆 在可以正常连接网络的PC上，使 用ipconfig/all查看并记录网卡的 MAC地址 登录路由器管理界面- 高级设置- MAC地址克隆中填写网卡的MAC 地址-保存 路由器外网故障 31 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 实 验 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 32 故障诊断树.外网故障 PC故障 internet故障、 ISP故障 路由器内网故障 路由器外网故障 换PC ping路由器 PC直连internet ping不通 能ping通外网 能ping通 路由器外网故障 不能ping通外网 能ping通路由管理 地址 不能ping通路由管理 地址 PC ping 路由管理 地址 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 33 故障诊断树.外网故障 判断ISP接入方式、核对网络 参数、用户名、密码等 静态ip 记录报错代码 PPPOE上网方式 动态IP Ipconfig /renew 三次 联系ISP解决 外网故障 能ping通 不能ping通外网 PC ping 路由器 PC直连internet • 外网故障解决方法 外网故障 34 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 网络连通性故障排错.PC+设备专属方案 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 35 PC+设备连接网络 (详见<联想PC+工程师网络部署> P34-P39) 无线网络相关知识 (详见<联想PC+工程师网络基础> P51-P62) 学习此章节前需要准备知识点 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 36 在判定PC+ 设备网络故障前,请务必保证使用PC可以正 常访问网络. 若PC也不可以正常访问网络,请参见课程中故障诊断树 章节进行网络排错. PC+设备专属方案 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 37 PC+设备专属方案 转无线信号问题解决方法 联系设备厂商 开启设备无线开关 打开无线开关，重新连接。设置方法参考“搭建-设备接入课程”。 在Wi-Fi设置界面，点击无线路由器SSID的无线网络，选择不保存。 清除网络配置信息 恢复设备出厂设置 建议用户恢复相关设备的出厂设置后，重新连接网络 • PC+设备故障解决方法 注意设备恢复出厂状态需要用户事先备份设备中的数据,如 通讯录,短息,通话记录,照片 等等. 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 38 PC+设备专属方案 • Android设备进入“设置”-“无线设置”界面， 找到对应的SSID，选择“不保存”。 Android设备清除网络信息 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 39 PC+设备专属方案 IOS设备打开”设置” ，点击“通 用”-“还原”-“还原网络设置” ios设备清除网络信息 40 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 联想PC+工程师网络连通性故障排错 ①排错准备篇 ②故障分隔法 ③故障诊断树 ④ PC+设备专属方案 答 疑 42 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 课程作者.周柯 LCSE 认证网络高级工程师 CCNA 认证网络工程师 2012年精武计划网络TOP工程师 43 2012 LENOVO CONFIDENTIAL. ALL RIGHTS RESERVED. 课程作者.王国栋 LCSE 认证高级工程师 2006年精武计划TOP工程师