第2章 旅游业信息系统应用与流程重组

null第2章 旅游ERP与BPR第2章 旅游ERP与BPR教学要求 了解旅游业企业信息系统的基本功能； 了解旅游ERP、SCM的基本概念和功能 掌握旅游旅游电子商务的几种形式； 掌握BPR基本概念与步骤； 第2章 旅游ERP与BPR第2章 旅游ERP与BPR2.1 旅游ERP简介 2.2 旅游企业信息系统介绍 2.3 旅游电子商务 2.4 企业业务流程重组null案例分析：P67 2.1 旅游ERP简介2.1 旅游ERP简介一、ERP的概念 物料需求计划（MRP:Material Requirements Planning) 制造资源计划(MRP-Ⅱ:Manufacturing Resource Planning) 企业资源计划(ERP:Enterprise Resources Planning)。 是以企业的所有资源作为研究对象，把企业中的产、供、销、财、人等活动联成整体，形成一个以用户需求为中心的、面向供应链和流程管理的闭环信息集成系统。 ERP核心管理思想 ①对整个SCM资源进行管理的思想； ②体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想； ③体现事先计划与事前控制的思想。20120222null二、旅游ERP 旅游企业资源计划 是以旅游企业的所有资源作为研究对象，把企业中的物、财、人和食、宿、行、游、购、娱等旅游活动联成整体，形成一个以游客需求为中心的、面向供应链和流程管理的闭环信息集成系统。 完整的旅行社ERP系统可以实现现代旅行社的所有功能，包括数据管理、报表管理、业务处理、统计查询、数据传输接口等。null三、供应链管理(SCM)的概念 供应链(Supply Chain，SC) ，是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造商、分销商、零售商直到最终用户连接成一个整体的功能结构模型。 旅游SCM2.2 旅游企业信息系统介绍2.2 旅游企业信息系统介绍2.2.1旅行社管理系统 包括： 综合业务、商品管理、行政管理、财务管理、经营分析、信息管理、系统管理七大业务子系统 (1) 综合业务子系统（核心模块） 团体线路产品的发布、报名、团体的操作、散客的销售等一系列的操作流程，企业业务管理流程。 (2) 商品管理子系统 办公用品、一般消耗品以及景点门票的集中管理 (3) 行政管理子系统 员工基本信息的管理、各小组电话费用的消耗情况等。null(4) 财务管理子系统 应收应付、收款销账 (5) 经营分析管理 收入、成本、利润以及产品的销售情况进行综合分析 (6) 信息管理子系统 商户的信息，产品的定义以及一些方便输入的基础信息。 (7) 系统管理子系统 系统提供操作权限的设置。 null2.2.2 饭店管理系统 由预订接待、财务审核、程控电话管理、客房中心管理、餐饮娱乐管理、总经理查询、财务管理、人事工资管理、工程设备管理和仓库管理十个子系统构成 (1)预订接待子系统 完成对散客、团队的预订和接待登记任务 (2)财务审核子系统 记录每个客户在饭店的消费情况，一切财务均由该系统负责处理。 (3)程控电话管理子系统 对每条话单进行分解、计算、存储，完成每个分机的国际、国内直拨电话计费。null(4)客房中心管理子系统 控制客房状态、客房设备以及客房用品 (5)餐饮娱乐管理子系统 散客点菜和收银等 (6)总经理查询子系统 总经理等决策者快速、全面、准确地了解饭店经营管理的有关信息数据，以便做出正确的决策。 (7)财务管理子系统 管理总账、明细账、分类账等 (8)人事工资管理子系统 人事关系及工资 (9)工程设备管理子系统 管理饭店的固定资产设备 (10)仓库管理子系统 入库管理、领料管理、调拨管理、仓库明细账管理、预计进料管理、财务查询管理以及物品统计报表打印管理等 null2.2.3 旅游景点信息查询系统 是一个完全面向旅游者的系统，系统具有强大的景区(点)信息存储、管理与检索查询功能。 (1)景区(点)资料查询 景区VCD介绍，景点、宾馆、舞厅、购物、医务室等资源的分类查询，景区模糊查询，景点资料查询，景点间最佳线路查询。 (2)城市综合查询 住宿设施查询、餐饮设施查询、购物设施查询、商务设施查询、娱乐设施查询、旅游线路查询、旅行社查询和黄页查询等。null(3) 交通线路查询 城市交通线路查询、城市交通车次查询和旅游区内交通查询等。 (4) 地方特色查询 特产查询、特色旅游查询等。 (5) 其他 包括背景音乐播放控制、城市VCD光盘演示、旅游B2B功能、网上浏览、数码摄像和可视电话等。 null2.2.4 航空订票系统 可以实现灵活的交互式自动语音应答功能、自动分配呼叫、自动传真、人工坐席应答、班长席子系统、来电号码显示、客户资料的查询与录入、查询统计生成具体报表、录音等功能， 构架了一个以电话为核心的企业前后台业务有机结合的完整系统。 提供航班信息查询、机票订购、折扣信息查询、投诉受理等服务，实现了网上订票。 2.3 旅游电子商务2.3 旅游电子商务2.3.1 电子商务在旅游业中的作用 1. 简化了旅游票据和支付手段 2. 提高了旅游信息服务水平 通过旅游网站，消费者能够迅速得到比具体旅游服务更为重要的各种旅游信息。景区、旅行社、旅游饭店及旅游相关行业。 3. 极大地促进了旅游产品的交易 通过旅游电子商务平台，可以将无形的旅游产品有形化。 4. 旅游宣传促销更加低成本化 借助网络传媒使促销成本急剧下降。 5. 有利于信息反馈null2.3.2旅游电子商务的发展模式 1. B2B模式的旅游电子商务 B2B模式的旅游电子商务难度大，但它是旅游电子商务最有潜力的发展方向。 是基于一整套网络平台及其应用系统运营的、企业对企业的一种在线商务管理模式与服务系统； 是为在线游客提供旅游设施信息和旅游服务信息的电子商务系统。null2. B2C模式的旅游电子商务 目前主角，网上订房、订票和销售线路仍然是目前最明确的获取收入的商业模式。 3. C2C和C2B模式的旅游电子商务 实施和运作的难度也就更大。 null2.4.1 业务流程重组的概念 2.4.2 业务流程重组的类型 2.4.3 流程重组的原则 2.4.4 业务流程重组过程 案例2.4 企业业务流程重组null1星期2个月迈克执行委员会 CEO莫尔财务部总部战略规划协会1周鲍勃董事会null2.4.1 业务流程重组的概念 1.定义 就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性重建，使企业在成本、质量、服务和速度等方面取得显著改善，能最大限度地提高企业运行效率。 （Business Process Reengineering ）null2.特征 1）根本性思考 2）彻底性再设计 3）显著性改善 4）流程顺畅 海尔变革前的组织结构图海尔变革前的组织结构图变革后的组织结构图变革后的组织结构图null2.4.2 业务流程重组的类型 1、消除职能重叠的BPR：同一职能进行流程重组; 2、跨职能的BPR：多个职能部门的业务流程重组;(新产品开发) 3、组织间的BPR：有配套协作关系的企业之间的流程重组;null2.4.3 流程重组的原则 1.以企业目标为导向调整组织结构 2.让执行工作者有决策的权力 3.取得高层领导的参与和支持 4.选择适当的流程进行重组 5.建立通畅的交流渠道 null2.4.4 业务流程重组过程 1、业务流程重组步骤 (1）BP分析与诊断； (2）BP的再设计； (3）BPR的实施； null2、实施过程 (1)清除 删除无附加值的步骤； a.过度控制 b.重叠环节 c.等待时间null（2）简化： 简化所有过于复杂的环节； a.形式 b.程序 c.沟通渠道 null（3）整合 集成功能，理顺流程过程； a.职责 b.部门 c.客户 d.供应商null（4）自动化 运用先进的IT加速流程运转，提高流程的运行质量； a.数据收集 b.数据传输 c.数据分析 null管理信息化常用词汇 MRP(materials requirements planning) MRP-Ⅱ(manufacturing resource planning) ERP(enterprise resource planning) CIMS(computer integrated manufacturing system) ESS （executive support systems） TPS （transaction processing ） DSS （decision support systems ）nullCAD computer-aided design CAM computer-aided manufacturing CAPP computer-aided process planning TQM total quality management JIT just-in time AM agile manufacturing FMS flexible manufacturing system本章学习要点 本章学习要点 nullElectronic Data Processing System(EDPS) Management information systems (MIS) Decision support systems (DSS) Knowledge work systems (KWS) Office automation systems (OAS) Transaction processing systems (TPS) 作业作业P23 1-5 P69 1、3、4、6