发展社区志愿事业需要更多_专业志愿者_杨维立
30 MODERN PROPERTY MANAGEMENT · NEW PROPRIETOR现代物业·新业主
个案与制度INDIVIDUAL CASE AND GENERAL RULES>>
据《光明日报》5月 31 日报道:5月 30 日,全国社
区志愿服务现场观摩会在武汉召开,中央文明办、民政部
及全国文明城市的百余名代表现场学习百步亭社区志愿服
务的经验。
据介绍,从 11 年前的治安巡逻和环境卫生两支志愿
者队伍发展至今,百步亭社区已形成社区志愿者中心——
志愿服务工作站——楼栋服务小组、特色志愿服务队、小
小...
30 MODERN PROPERTY MANAGEMENT · NEW PROPRIETOR现代物业·新业主
个案与制度INDIVIDUAL CASE AND GENERAL RULES>>
据《光明日报》5月 31 日报道:5月 30 日,全国社
区志愿服务现场观摩会在武汉召开,中央文明办、民政部
及全国文明城市的百余名代表现场学习百步亭社区志愿服
务的经验。
据介绍,从 11 年前的治安巡逻和环境卫生两支志愿
者队伍发展至今,百步亭社区已形成社区志愿者中心——
志愿服务工作站——楼栋服务小组、特色志愿服务队、小
小志愿服务小组三级志愿服务网络。这个网络覆盖治安、
环境、托幼、再就业、法律援助、文化生活等居民生活
各方面。社区注册志愿者 1.4 万人,超过 12 万居民总量的
10%。如此高的志愿者密度,在全国罕见。正是这些志愿
者的共同价值理念和长期坚持的服务习惯,百步亭已经成
为真正的“绿色社区、安全港湾、温馨家园”。近年来,
百步亭社区先后荣获全国文明社区示范点、全国文明单位、
中国人居环境范例奖等 100 多项国家级荣誉和奖项。中宣
发展社区志愿事业需要
更多“专业志愿者”
□ 文 /杨维立
部、中央文明办、建设部、文化部四部委曾联合发文,向
全国推广百步亭社区经验。
武汉市百步亭社区志愿者服务百姓的事迹读来令人
振奋,深受鼓舞。在诸多的好经验中,他们加强志愿服务
专业化建设的做法,尤其给我们留下了深刻启示。
启示一:吸引专业人才加入志愿者队伍,利用志愿
者的特长,发挥团队作用,使其产生放大效应,叫响志愿
服务品牌。这里,70 多岁的阎维娜任站长,5名退休在家
的医生护士组成的百合苑健康关爱站,他们每日为居民进
行健康医药咨询,还上门与老年朋友交流谈心,疏通心理
障碍,被居民们亲切地称为“娜娜小姐”关爱站;一群青
年志愿者组成的“IT 服务队”免费为居民修电脑,还教白
发爹爹婆婆网上冲浪;“橄榄枝”法律咨询服务队由小区
里 11名 热心公益事业的在职或退休律师、法官、检察官、
法学工作者等专业人士组成。他们现场开展法律服务,为
社区志愿者需要从事困难救
助、矛盾调处、权益维护、心理疏
导、行为矫治等社会服务性工作,
具有很强的专业性。志愿者光有一
腔热情,缺乏专业技能,是无法满
足专业需要的。
■ 2008 年 11 月 14 日, 南 通 市 地
震局牵头,特请了市红十字急救专
家对朝辉花园社区防震减灾志愿者
队伍进行了急救培训
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居民解决纠纷。据介绍,这群法律工作者服务的三个小区
内民间纠纷几乎为零。居民的美誉、喜人的成果正是社区
志愿者专业化建设卓有成效的明证。
启示二:通过专业志愿者培训普通志愿者,使普通
志愿者逐步变成专业志愿者,形成规模效应,提高志愿服
务效能。百步亭社区管委会主任王波介绍说,做好志愿者
的培训工作,正是提高志愿者素质和志愿服务水平的重要
举措。经过多年的探索,百步亭建立了专业培训机制,做
好志愿者的培训工作,提升志愿服务技能。社区志愿服务
中心依托社区老年大学,专门创建了志愿者培训学校,招
募志愿者作为培训师资,针对各类志愿者,分门别类开展
培训。如,对新招募的志愿者进行初次培训;在活动开展
过程中进行阶段性培训;在专项服务和大型社会活动中进
行临时技能培训,针对活动的要求,从服务内容、服务规
范和相关知识等方面开展集中培训。
启示三:加强志愿者队伍专业化建设,既是适应志
愿者队伍规模扩大、志愿者服务领域拓展的需要,也是提
高志愿服务质量的需要。更是实现社区志愿者事业良性发
展的根本之计。德国著名社会学家马克斯•韦伯指出,一
个学者要想赢得社会的认同感,无论就其表面和本质而言,
个人只有通过最彻底的专业化,才有可能具备信心在知识
领域取得一些完美的成就。依我看,这番话用在志愿者身
上倒也贴切。正如王波主任所言:“开展志愿服务,不仅
要有一腔热情,还要有专业技能,才能真正将好事办好”。
他们的确做到了“把好事办好”。中央政治局常委李长春
同志视察百步亭志愿服务工作时指出:“有一首歌这样唱
道,如果人人都献出一点爱,世界将变成美好的人间。我
看歌词反映的美好愿望,在百步亭社区实现了。”
然而,目前也有一些地方因为对社区志愿者专业化
建设不重视,管理不到位,措施不得力等原因,出现了专
业志愿者欠缺的现象,并由此形成了制约社区志愿事业发
展的一大障碍。事实上,社区志愿者需要从事困难救助、
矛盾调处、权益维护、心理疏导、行为矫治等社会服务性
工作,具有很强的专业性。没有金刚钻岂能揽瓷器活?“隔
行如隔山”,每个领域都有自己独特的知识体系。如果志
愿者光有一腔热情,缺乏专业技能,或者因专业信息知识
储备不足,服务工作中因为不熟悉业务,事倍功半;甚至
束手无策。时间一长,不仅志愿者的热情消减,积极性受
打击;而且也容易使志愿服务的公信力受损,可谓害莫
大焉!
一句电影台词这样说过:二十一世纪什么最贵?人
才!人才同样是志愿者事业的核心。去年 6月 18 日的《中
国青年报》刊登的一封记者灾区来信,
目就叫作《灾后
重建呼唤专业志愿者》。信中说,四川特大地震前期“紧
急救援”阶段已过,随之而来的灾后重建工作将更加繁琐
漫长。记者在四川灾区各地采访时发现,受灾群众日常生
活趋于稳定,早些时候全国各地涌入灾区的志愿者已陆续
分批次撤离。此时此刻,仍需要更多的“专业志愿者”投
入灾后重建工作。这封信十分耐人寻味,它从一个侧面说
明,加强专业化志愿者队伍建设是多么重要、多么迫切。
就像美国这样的一个志愿者事业非常发达的国度,
如今他们仍然重视志愿者的专业化建设。随着今年 3月
底美国参众两院高票通过加强志愿服务的“服务美国法”,
美国将对志愿服务立法进行十多年来最为重要、也是规模
最大的一次变革。早在未正式就职总统前,奥巴马就曾提
出,美国的志愿服务体制需要作出重大改进,以加强公民
参与,并利用美国青年和退休人员所能贡献的各种技能。
奥巴马在总统竞选期间的一次演讲中指出:“政府将促请
各年龄段、各社会阶层和拥有各种技能的人们作出贡献。”
我们不难发现,奥巴马的
中蕴涵着对涌现更多专业志
愿者的期待。在我们当前构建设和谐社区的进程中,在各
地各级党委政府的重视下,各地社区志愿者组织不断涌现,
志愿服务领域不断拓展,志愿者队伍不断壮大,志愿服务
事业蓬勃发展。在这样的形势下,需要各地社区建设的组
织者把握好这一趋势,在以热忱对待普通志愿者的同时,
因势利导,以战略眼光看待志愿服务的专业化问题,趁热
打铁塑造高素质的志愿者队伍;在实际操作中,借鉴武汉
市百步亭社区的成功经验,因地制宜,积极探索,进一步
完善具体制度设计,不断提高前赡性和科学性,积极主动
地把工作做在前面;采取有效措施,加强宣传发动,营造
浓烈氛围,吸引更多专门人才加入志愿者队伍。更重要的
是,尽快建立健全科学合理的培养体系、完善的使用机制
以及有效的激励机制——这是发展社区志愿事业的当务之
急,也是必由之路。
■ 照片/南通防震减灾网
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