现代挖掘机

2015四病室优岗评选制度为确保科室工作质量及还秩序，充分调动科内员工的确积极性及创造性，制定科内优岗评选制度。优岗设置：每月医生一名，护士一名。评选对象：对签定劳动的本科职工1、医疗服务中，坚持优质服务，尊重服务对象，乐于助人，甘于奉献，住院病人收治人次最高，业务收入名列前茅者。2、由于医德医风好，技术精良，受到患者表扬感谢信、锦旗、牌匾者优物。3、本月工作零迟到、无请假、零投诉、零事故，工作服务安拓者优先4、医疗病历及护理文书写及时且完成质量优秀者。优岗拒评对象：1、劳动纪律差，上班无故迟到、早退或擅自离岗，本月工作中累计超过3次者，累计超过5次者，连续两月不得参与优岗评选。2、工作失职、责任心不强、违反技术操作规程，造成损失或被患者投诉者不参与本月优岗评选，造成事故连续三个月不得参与优岗评选。3、个人不按时完成本职工作，影响科室工作运转及给科室带来不良影响者。4、病历书写不及时，被医院查处本月累计三次或查处有两次病历者5、被患者投诉到科室累计3次以上者，被患者投诉到医院1次以上者，连续两个月不参与优岗评选6、不服从工作安排或调动或未经请假或未批准擅自离岗者。四病室2015年1月2015年四病室各班职责A班职责1、8：00参加晨会交接班，周一、三、五参与科内大查房，仔细了解所管病人病情情况，并与交班护士一起严格进行床头交接。2、随所管病人的医师查房（1-2次/周）全面了解病情及特殊治疗意图，仔细翻阅病历，查看医嘱及时了解并完成所管病人今天需接受的治疗，护理及特殊检查，按要求与护理记录（危重病人每班一次，普通病人每周一至二次，病情变化随时记录，特殊医嘱按要求记录），并每日下午检查在架病的质量，包括医嘱执行，签名病历排序，阳性体证的复查病的质量，包括医嘱执行，签名病历排序，阳性体证的复查（留条提醒），应主动融入到医生的治疗中去。3、随时巡视病房，整理床单，随时保持所管病房及床单位的干净、整洁。4、接待新病人完成好健康宣教，及时发放医生名片，发放并审核所管病人的日清单，催款单并做好解释及催款工作，发放并督促患者服用口服药做好疾病健康宣教工作和心理辅导，对次日出院病人的出院指导。5、督促病人采集大小便标本，协助自理缺陷病人翻身，拍背、更换衣服，了解病人当天饮食，心理情绪等问。6、做好与医生、患者及家属的联系工作。办公室护士职责1、办公室接待包括患者接待和其它医务人员接待、来访者接待，态度应主动热情。2、处理医嘱：及时准确，查对夜班医嘱。3、更改办公室日志，并对夜班因欠费未执行医嘱的病人进行催款（合理的方法方式）4、下午抄写次日执行卡并摆药。5、每周清理办公室抽屉一次及每日总查对医嘱1次。6、合理安排床拉，及时办理出院、转科、死亡病人结帐手续。7、护士长不在时，代理护士长处理日常工作。8、写好交班志。白班（消毒监测）的工作职责（1）负责抢救室、换药室、处置室、治疗室病房的消毒监测工作。（2）及时更换科内消经理部器械[w1、w4](3)换药室、治疗室、抢救室紫外线酒精擦试，1次/日，打包台清理1次/日，2台治疗车，2台换药车、84擦试1次/日。（5）协助医生换药，管理并清点补充换药室用物，打包。做到数账相符。3、上午新病人辅床，并每日11：30-12：00，17：00-17：30接管辅乳期护士的日常工作。4、责任护士休息时接管责任护士的工作。A中班工作职责：工作时间：A中8：00-14：30，11：00-12：00为吃饭时间。1、认真交接物品及病人情况，提高15分接班，完成好病人床头接班。2、坚守岗位，按时巡视病人，掌握危重病人的抢救治疗，护理工作程序，严密观察病理变化，随时应急抢救。3、负责值班时间的病房管理工作4、处理并核对本班医嘱，完成本班所管病人的各项治疗，护理工作。5、做好下午术前检查和治疗，护理等准备工作。6、各种治疗卡及时签名。7、测量所管病人三测，并正确规范三测绘制，检查病历质量。P护士职责1、认真接清病人动态、护理特殊治疗、各项检查物品数量并登记在器械物前交班本上，按要求进行床头交接班。2、负责晚班治疗、护理，办好急病入院，总日间出入水量。3、核对下午医嘱，处理晚班医嘱，完成19：00三测及绘制。4、坚守岗位，加如巡视工作，密切观察，病情变化。5、整理办公室、治疗室，为夜班准备好各种用药，对次晨采集生化标本容器。6、按要求书写交班报告，并做好各种交班，核对无误后方可交班。7、加强巡视，密切观察病情变化，危重病人15分钟巡视一次，一般病人60巡视一次。N护士职责1、认真接清病人动态、治疗、护理及各种物品数量，检查项目等要填写相应的登记本，尽量做到床头交接，病人数目做到心中有数。2、坚守岗位，加强巡视工作，危重病人，手术病人，病情掌握，危得病人15分钟一次，一般病人60分钟一次。3、核对晚班医嘱，核对晚班转抄的输液卡，总结24水上时出入水量，负责夜班的治疗护理，完成7：00三测单绘制。4、做好治疗室的紫外线消毒工作并登记。5、准确采集各种化验标本。6、书写交班报告并做好交班工作。7、做好治疗室、办公室、处置室清洁卫生工作。2015年四病室开展优质护理服务科室工作计划为贯彻落实《娄底市骨伤医院优质护理服务工作计划》实施方式，进一步加强四病室临床护理工作，落实基础护理，提供满意服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐，根据我科室情况，总结2014优质护理工作中所取得的经验，找出不足，并不断将优质护理做情、做实，特制订实施计划：一、成立四病室创建优质护理服务示范活动小组，组织并实施活动过程中护理工作相关内容：组长：付永强副组长：曾正福、刘汉国组员：王静、康凯、刘安、戴琼、刘丹、谢志琼谢州、杨青柳4、医院方面：应用电子显示屏、院报、宣传横幅，营造创建氛围，使全院干部职工都积极参与到活动中来。5、申请医院组织科内护士长及护理骨士外出参观、学习，借鉴其他医院经验，提出具体方案。二、切实落实基础护理职责三、公示护理服务内容：面部清洁和梳头，口腔护理、会阴护理，协助患者床上移动，压疮预防及护理，失禁护理，床上使用便器，协助更衣，床上洗头，指/趾甲护理，协助更衣，皮肤护理，健康宣教，心理咨询与疏导。四、增加服务内容：患者出院护理，血糖临测，静脉注射，物理降温。五、补善完善管理制度，如药品管理（自备药使用规定），安全管理（患者身份确定制定）。服务流程，院内感染控制。六、提高护士素质，强化基础护理技能培训，每月进行科内护理查房，科内业务学习，操作考核，基础理论考试，每周一早会近进行护理工作经验之谈及专科护理理论学习，由科内护士轮流当老师，培养语言交流能力。培养老、中青的护理人员梯队。七、工作安排：科室护士按资力能力实行分层次使用，护士长全面管理科室工作，护师戴琼分管全科消毒监测工作，抢救药品种管理工作，并进行技术指导。曾正福管科室病历质控谢志玲负责教学带教工作。刘汉国负责病房管理工作，临床护理工作实行分管病人责任包干的护理工作模式，做到每一名患者都有一名护士对其全权负责，专人管理，为患者提供连续、全程的无缝隙护理服务。八、科室护士分负责任组长2名：分管病人的主要负责人，对所管病人全权负责，全面包干。九、责任护士8名：协助责任组长的工作，在非正常上班时间和特殊情况下代理责任组长的职责。办公室护士1名，协助护士长管理日常工作。十、责任组长要跟医查房，增强主动服务意识，负责所分管病人全部治疗，检查及护理，包括与病人及主治医生的沟通，健康宣教，生活护理，病情观察及护理记录，了解掌握病人的病情动态变化，有针对性实施个性化护理。十一、责任组长8小时在班，24小时负责，不当班时要将所有病人交接给责任护士，交班时责任护士要自我介绍，将自己的姓名告知病人与病人进行沟通，取得配合。责任组长要检查责任护士理措施实施情况，实现护理服务无缝隙，责任管理全时段；十二、建立所有病人特殊情况交接记录本，避免重要信息的遗漏。十三、加强精神面貌建设，改变护士形象，统一发型，护士鞋、护士裤、留海不过眉，淡妆上岗，推行文明用语使用，对患者及同事一律用尊称，打造高素质团队。十四、以书面的形式分阶段向护理部汇报“优质护理服务”工作，在护理部的指导下，指出工作中的不足，做出相应整改。十五、积极响应院绩效办的工作方针，完善科室绩效考核制度，体现多劳多得、人人有事做、事事有人做，中心思想“把时间还给护士，把护士还给病人”，做好每一个环节，工作做得越细，病人满意越高。勤奋工作，开拓进取，团结协作。四病室护士长：付永强2015年元月2015年四病室护士培训计划为进一步提高护理人呐喊的基本素质和业务水平，落实“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，制定本方案。培养目标（1）加强思想教育，培养护士良好的工作态度，浓厚的专业兴趣，高昂的工作热情，激发爱岗敬业，视科室如家，视病人如家人的思想道德。（2）与临床实践相结合，狠抓“三基”训练，掌握专科疾病知识，疾病护理要点，各科仪器的使用，用药的注意事项及常见不良反应，能正确熟练地完成危重病人的治疗，护理及抢救配合工作。（3）熟练掌握的护理文书书写。（4）抓住开展“优质护理服务”科室的契机，培养一批优秀的责任护士，建立好老、中、青的护理人员梯队。（5）掌握医院，护理部及科室的工作规章制度，做好安全护理，严格三查八对，严防差错事故的发生。（6）加强心理素质，并逐步培养护士的临床观察能力和思维能力，整体素质逐达到护师水平。（7）加强礼仪培训，加强主动服务意识，提供微笑服务。培训计划（1）每月组织集中业务学习一次。（2）每月组织一次科内护理查房，由新护士轮流主持。（3）每月组织一次业务操作学习并考核。（4）每周一晨会后轮流当老师组织学习专科护理知识。]（5）参加护理组织的各项业务学习。培训方法（1）集中小讲课：业务学习和护理查房（2）书面资料发给自学形式，个别示范形式：护理操作（3）晨会后短时间讲课。专科疾病护理重点及护理工作经验交流。（4）临床实践中相互交流讨论形式。培训内容（一）基本理论（1）熟练掌握各项护理规章制度，核心制度，护理常规，技术操作规程。（2）掌握护理文书书写的规范要求及患者安全目标和《三基训练》。（3）熟练掌握创建“优质护理服务”科室中住院患者基础护理服务项目及常用临床护理技术服务规范。（二）基本知识（1）掌握临床护理，工作核心制度。（2）掌握急救车上14种抢救用药及科室常用抢救药物。（3）掌握各项制度，职责，各种工作程序（4）掌握本科科室专利疾病护理常规及科疾病健康教育标准内容。（5）掌握创建“优质护理服务”科室实施细则，包括《分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》。（三）基本技能面部清洁和梳头、口腔护理、会阴护理、足部清洁、卧位护理、排泄护理、协助沐浴和擦浴、床上洗头、指趾甲护理、协助更衣、皮肤护理、健康宣教、心理咨询与疏导、心肺复苏技术等专科操作规程。四病室护士长：付永强2015年元月2015年四病室护理工作奖罚制度为了进一步加强护理工作，提高护理质量，强化护理管理制度，根据我科护理工作特点，制订如下奖罚规定。一、“三基”理论考试，操作考核1、考试考核：理论60分合格，操作85分合格，凡考试成绩未达合格分数者，每人每次罚款100元，舞弊者成绩作0分处理。凡参加全院理论考试成绩在前三名，分别给予100元、80元、50元奖励。2、凡无故不参加各种考试及全院各种会议者（特殊情况经护士长批准者除外）每人每次罚款100元。二、护理质量1、上级护理质量检查凡属软件扣分，扣除记当事人绩效分2分。2、凡发现测量生命体征作假者（提前记录视为作假），每次罚当事人100元并扣当月绩效分2分，如造成影响，按医院有关规定处罚。发现未及时、漏项记录生命体征者，每次罚当事人5元。发现发热病人未测TPR、30分钟内测体温或1小时内未测生命体征者，罚当事人20元并扣当月绩效分2分（抢救病人例外）。如造成影响则按医院有关规定处罚。3、凡发现护理事故、护理重度缺陷者，按医院相关规定进行处罚。4、凡避免一次可能发生的事故，奖给当事人200元，避免一次可能发生的护理重度缺陷，奖给当事人100元。5、凡治愈一例院外带来Ⅲ期压疮者，奖励责任护士绩效2分，治愈一例IV期压疮者，责任护士绩效分4分，反之，如发现有褥疮患者（鉴定为难免压疮者除外）则扣除分数2-5分，并罚款20-50元。外院带入的褥疮患者，限当班内上报，否则视为院内压疮给予相应处罚。6、凡发现使用过期消毒包者，扣消毒监测班绩效分10分，凡发现有过期失效药物者，发现一次扣绩效分10分，成在科室“药品管理员”，每日清查（主班）。7、凡应作过敏试验的药物未先作试验即给药者，皮试执行不规范（多种药物同时皮试者）扣绩效分10分，造成严重后果者按医院规定处罚。）8、准确执行医嘱，合理安排输液顺序，治疗按规定时间执行，Bid下午注射13：00打完，否则发现一次扣质量分3分。输液、肌注时青霉素类不得与普通药混装，否则发现一次扣绩效分3分。9、当月绩效分按个人所得分数发放奖金，由科室护士长，护理部，人事科，院感科，医保科等相关科室打分。三医德医风1、与病人陪人争吵者，发现一次罚当事人50元（病人无理取闹例外），如因忍让而受委屈者，奖励100元。2、工作人员上班时间发生争吵者罚当事人各50元3、因服务态度恶劣、生硬，由病人陪人反映到护士长经调查情况属实者，罚当事人100元并扣当月绩效分1分。情节严重者，按《医院规章制度》处罚。4、走访病人进行服务态度满意度测评达100%者，该责任组得满分，低于90%者，每下降1%扣当月绩效分1分，如此类推。5、按标准收费，实行清单制，，每日清单经责任护士审核后方可发放给患者，如发现病人收到多收、省收、错收、漏收现象的日清单。扣发放清单者绩效分2分。6、每月评选“优秀护士”一名，奖励200元每人。四、护士素质1、上班仪表端庄，衣着整洁，佩戴胸牌，带手表，穿白裤、白色软底鞋，不准穿高跟响底鞋，不准穿长裙风帽超出工作服，带燕尾帽者，长发需带发网或发结，不能有披肩发，不准化浓妆和带金戒子、耳环、耳钉、手链，操作时不接手机、不接电话。凡违反上述任何一项者每次扣绩效分2分。2、加强思想作风建设，保持严谨工作作风。上班严格遵守护理人员行为守则，按“四轻”、“十不”、“十不交接”要求、违反者，每次罚款当事人20元，尤其是上班时间电话聊天、玩手机、让朋友、爱人陪坐等，发现一次罚款20元。3、进入无菌区或行无菌技术操作时必须戴口罩，违反者发现一次扣绩效分3分。4、接待处置病人时，应按有关规定使用文明用语，否则每次扣绩效分1分。五、组织纪律1、严格遵守，劳动纪律，不准迟到、早退，私自换班、串岗，凡随查违反上述一项者，每次罚当事人20元，迟到、早退10分钟以上每增加1分钟增加罚款1分，如此类推。2、上班离岗或晚夜班睡觉，离开办公室睡觉罚200元，睡在办公室长凳上罚款100元，伏睡在护士站台上罚款50元。3、不服从组织领导，不服从排班，随意更换班次者，每次罚款20元，造成不良影响，情节严重者，按医院有关规定给予处罚。4、老师不在场时，带教学生单独执行治疗、护理者罚带教老师20元。5、科室会议开会迟到者罚20元。开展各种活动不积极参加或有抵触情绪者扣绩效分5分。7、凡在上级主管部门各项检查验收中，省、市护理竞赛中成绩显著，受到上级领导表扬或取得前三者，为医院争得荣誉者酌情给予200-400元的奖励。以上各项凡影响护理工作质量者，既要罚款又要扣绩效分，“三基”考试，违纪违规情节严重者予以通报批准。凡违反组织纪律参照全院标准予以处罚。以上内容，我已了解，并愿遵照执行签字如下：以上内容，我不一定能做到，请求更换科室四病室护士长付永强2015年1月四病室2014年度业务学习总结为加强对我科护理人员中医药知识与专科专业技能的培训，提高我科护士中医专科业务水平。根据我院护理部《2014年护士业务学习计划》，结合我科实际情况，满足临床所需，提高护理质量，保障所理安全，本年度我科在不断学习新技术、新业务的形势下，全方位、多渠道开展了专科护士业务学习及专科教学性护理查房，具体情况如下表：专科业务知识学习 月份 学习内容 主持人 参加人数 一月 中医骨伤科一般护理常规2014年护理工作制度评分标准 付永强 13人 二月 肱骨骨折中医护理常规操作考核轴线翻身，口腔护理 付永强 12人 三月 股骨粗隆骨折中医护理常规三基理论考核 付永强 12人 四月 断指再指术后护理常规操作考核床上洗头，灌肠导尿 谢志琼付永强 12人 五月 有关VSD术后护理相关知识学习操作考核穴位按摩 梁鹏飞付永强 12人 六月 锁骨骨折中医护理常规中医基础护理考核 付永强 12人 七月 髋关节置抢术后护理常规 付永强 14人 八月 有关VSD技术介绍及术后护理常规 刘汉国付永强 12人 九月 科室常用药物相关知识学习 付永强 12人 十月 断指再植术后护理常规 付永强 12人 十一月 怎样护理病房上肢功能康复仪器的使用 谢志琼付永强 12人 十二月 中医透药法 付永强 12人专科教学性护理查房 月份 学习内容 主持人 参加人数 一月 跟骨骨折的中医护理查房 刘晓玲付永强 13人 二月 肱骨骨折的中医护理查房 梁鹏飞付永强 12人 三月 右股骨骨折的中医护理查房 宋姝付永强 12人 四月 断指再植术后中医的护理查房 王静付永强 12人 五月 锁骨骨折的中医护理查房 谢志琼付永强 12人 六月 胫骨平台粉碎性骨折合并肋骨骨折病人的中医护理查房 唐菲付永强 12人 七月 桡骨远端粉性骨折中医护理查房 曾正福付永强 14人 八月 左足背毁损伤VSD术后中医护理查房 梁鹏飞付永强 12人 九月 腹部带蒂皮瓣修复手指皮肤缺损中医护理查房 谢志琼付永强 12人 十月 断指再植术后中医护理查房 梁鹏飞付永强 12人 十一月 左尺桡骨远端粉碎性骨折中医护理查房 刘汉国付永强 12人 十二月 尺桡骨骨折中医护理查房 曾正福付永强 12人四病室护士长：付永强2014年12月四病室2014年优质护理服务年度总结指导思想在护理部的指导下，贯彻落实《2014年娄底市骨伤医院中医护理工作计划》实施方案，大力开展“优质护理模式病房”加强四病室临床护理工作，落实基础护理。提供满意服务。加强护理管理，为我院的中医药文化建设添砖加砖，成为我院中医护理特色和护理亮点。2014年开展“优质护理服务模范病室”以来所做的一些工作1、我科为肩胛手足外科及断指再植中心，共床位52张，医生7人，护士12人。2、年初科内全体医务人员动员大会，对科内护理人员进行了先进护理理念的教育及中国护理的发展方向及前景，认真传达并灌输《娄底市骨伤医院创建优质护理服务实施细则》开展思想上，行动上全科医务人员得到统一，结合科内实际情况，总结2013年开展优质护理工作的经验，制定了活动方案及实施细则。3、建立各项规章制度，强化岗位管理科内实行“承任承包制”，增强责任感，分组分床管理病人，成立责任组长一责任护士的派班模式。按APN时间派班，全程为患者提供24小时无缝隙服务，由专职护士对所有患者进行“陪检”。加强健康宣教，科内成立健康宣传栏，每月一期，由科内护士轮流出版，既达到对患者进行宣教的目的，又能提高护士的工作能力。科内执行绩效考核，开展患者对护士满意度调查，并结合护士护理病人的人数，护理级别，工作质量，发放奖励性绩效工资，评选出每月的“优秀护士”及“优秀责任组”。结合科室实际情况反复修订各护理人员岗位职责和工作标准及工作流程，确立每日每班的工作重点，并细化每个时间段，各尽其职分工合作，为患者提供最优质的护理服务。5、加强护理人员的素质建设每月组织科内业务学习，由科内护士轮流当老师，内容不限，可以为个人工作经验总结及科内专科疾病护理介绍，由护士长督导，既加强了护士沟通能力，又可提高护士的业务水平。责任护士跟随医生查房，主动融入患者的治疗中去，化被动服务为主动服务。6、抓好思想工作，培养快乐护士（1）实行人性化管理，关心，尊重和激动护理人员，如建立护士长和护士谈话制度，及时了解全科护士的心理思想状态，对发生差错，被投诉的护士调整心理，减轻压力。保持护士与护士之间，护士长与护士之间，护士与医生之间，护士长与科主任之间相互理解，相互尊重，相互沟通，相互协作，充分调动广大护士的工作积极性和培养护士快乐的工作心态。加强人才队伍建设，并按资历能力分次使用护士，培养老、中、青的护理梯队，鼓励护理人员在职断续学习并外出进修学习。丰富护士日常生活，如每位护士生日时科室都会举办庆祝会并不定时组织科内护士就近游玩，提高护理队伍的凝聚力。所取得的一些成绩四提高：患者满意度明为提高其它医务人员对护士工作满意度提高护士的责任感工作积极性明显提高护士对工作的满意度提高四降低：病房患者投诉和纠纷降低护理不良事件发生降低其它医务人员对护士的不满降低病房传呼器呼叫降低科室初步形成了：形成了扁平化责任制度护理工作模式形成了以病人为中心，全面履行护理职责的行业风尚。形成了护士主动服务、主动学习、谋划护理改革和发展的工作范围。所存在的问题1、急需在院领导的重视下，倡导全院其它辅助科室提供优质服务，化验标本的下收，各项检查到床旁，后勤设备的下收下送到位，把时间还给护士，护士把时间还给病人。2、优秀护理专业内涵体现不够，优质停留在比较肤浅的局面，在以后的工作中，须加大力度，将“优质护理”做精，做实。四病室护士长：付永强2014年12月2015年四病室护理工作计划指导思想；在护理部的指导下，围绕医院管理的工作目标，以开展“优质护理服务”活动为契机，加强四病室的临床护理工作，切实落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，侣障护理安全，坚持“以病人为中心”为患者提供安全、优质、满意的护理服务。2015年，我科将统一思想，努力工作，从自身做起，高标准，严要求，认真完成各项工作。工作目标：1、保障临床护理安全，降低风险，防范护理纠纷。2、强化护理素质建设，以专业知识武装专业人员，为患者提供专业服务，打造高素质的护理团队。3、落实评估专科疾病护理宣教工作效果，强化护理效应，，提高患者满意度，提升科室社会效益。4、加强医护协作，护护协作，优化各种工作环节，使护理服务更贴近患者，贴近社会。5、积极响应院绩效办的考核方针，不断完善全科护士绩效考核的体系和方法，并指定实施。6、提升自身管理水平、具体实施：加强护理人员的素质建设1、每月组织科内护理教学查房1次，由经验丰富的责任护士由组织科内疑难病历查房，总结经验，找出不足。2、每2周-1月组织业务学习1次，由科内护士轮流当老师，内容可为个人工作经验总结及专科疾病护理介绍，护士长督导，3、加强健康宣教，科内成立健康宣教栏，每月由科内护士轮流出版，内容为专科疾病护理及生活小常识，以达到提高对患者进行健康宣教的能力。4、不断完善科内绩效考验体系，建立一套优质的绩效考核制度，交由护士会议通过，由护士长组织执行，每月公开考核结果，奖罚落实到位。5、成立科内不良事件报告栏，对工作中小差错相互监督，相互提醒，不断提高工作能力，避免不同的人犯同样的错误。6、每月评选1名优秀护士。7、加强技能操作能力，每月组织护理技能操作训练，并抽考。8、科内成立核心小组，分类培养各方面的人才，如消毒监测院感、责任护士等多方面的专业护士培养。培养老、中、青的护理梯队。9、合理安排科室人力，在科室多名护理人员怀孕和哺乳期间，既要人性化管理，又要保障护理安全及护理质量。保障临床护理安全，提高患者满意度，降低患者投诉和纠纷的发生。1、坚持查对制度，每班查对，每周查对1—2次并有记录，护士操作时要求“三查八对”，输液加药时落实“三句话”制度。2、加强危重病人护理做到班班交接到位，事事落实到位，准确及时完成各种记录，并制定护理计划及护理措施。3、进一步落实“优质护理”，将优质护理的内涵做精做实。4、每月召开科内护士会议1次，汇报总结护理部督查报告结果，提出整改措施。5、加强重点时段的安全管理，护士长每周夜查房一次，并有记录。6、不断提高临床护理宣教效果，达到患者及医生满意的效果。7、每周进行病房满意调查，对存在问题及时发现、及时整改。加强医护、护护、技护协作，优化各种工作环节1、明确科内岗位责任及岗位职责，为APN班各尽其职，分工合作，团结协作。2、责任护士跟随医生查房，主动融入到医生的诊疗中去，化被动服务为主动服务。3、优化患者心电图、B超、化验室等辅助检查的程序。4、对每位患者发放管床医生的名片，从而大大加强医患沟通及提高患者回访效果。提高自身管理水平1、实行人性化管理、关心、尊重和激励护理人员，如：建立护士长与护士谈话制度，及时了解全科护士的心理思想状态，对发生差错被投诉的护士调整心态、减轻压力、充分调动护士的积极性。2、发挥上传下达的作用，每月向护理部汇报护理工作，以利找出工作的优缺点，在护理部的指导下，提出相应的整改措施。3、保护集体主义精神，主动与全院其他科室协调临床工作，加强交流，一切以维护病人的利益为重，使科室利益服从医院利益。4、坚持护士长手册的记录，每日五查，“月有计划，周有小结”。四病室护士长：付永强2015年1日关于成立四病室护理质量核心小组成员的方案我科护理核心质量小组是抓好科室护理质量的基础，主要负责临床护理质量措施的落实和实施。为更好地提高我科护理质量，保障临床护理安全，结合我科实际情况，特成立四病室护理核心小组，主要成员及分工如下：一、科室护理质量管理委员会组长：付永强成员：谢志琼、刘汉国、曾正福、王静、唐菲、刘安、杨青柳、戴琼、康凯、刘丹、吴梦阳、谢州二、护理质量管理组织 项目 组长 组员 病房管理小组 刘汉国 曾正福、康菲、杨青柳、康凯 护理文书管理 曾正福 刘汉国、刘安 消毒隔离、医院感染 戴琼 康凯、吴梦阳 急救管理小组 谢志琼 戴琼、刘丹、刘安 护理技术及教学管理 付永强 谢志琼、王静、刘汉国、曾正福护理质量管理组长主要负责所管区域的主要工作落实及对科内护士对的相应所管区域的工作完成情况作考核及评价，并做好记录，提出整改，持续改进，在科室护士绩效考核上予以加减分，提高护理质量。四病室护士长付永强2015年1月2015年四病室人力资源紧急调配方案一、中晚班值时，如病人较多，需要帮助时，请立即向P2班求援。二、如中晚班遇重大抢救或成批伤员住院，当班护士应立即向P2班求援并立即报告护士长。三、中晚班或节假日当班时，值班人员因特殊原因不能继续工作或遇有疑难操作不能完成时，要立即向护士长向日外科室护理人员求援，及时顶替完成工作任务。四病室护理急救小组成员名单及联系方式付永强15173832222谢志琼15807380890戴琼18373819512曾正福13787380201刘汉国15807380086刘安15173829252康凯18711819638刘丹159738247022015年四病室护士站业务学习计划为加强我科护理人员对专科中医业务知识与三基技能的培训，提高我科护理人员的专科临床护理水平，特制订本计划：理论部分 月份 学习内容 学习形式 课时 一月 有关临床抢救相关知识学习《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时 二月 《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时 三月 中医三基理论考核专科常规疾病中医护理常规 自学、公开授课 2小时 四月 有关院感基础知识学习《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时 五月 各种应急预案的学习《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时 六月 中医三基理论考核《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时 七月 有关护理和新制度及护理安全相关知识学习《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时 八月 有关护士职业素养学习《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时 九月 中医三基理论考核《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时 十月 科内常用中医类药物相关知识学习《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时 十一月 冬季如何提高静脉刺技术相关知识学习《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时 十二月 中医三基理论考核《专科常规疾病中医护理常规》 自学、公开授课 2小时操作部分 月份 学习内容 考核人员 课时 一月 电磁疗法 全科护士 1小时 二月 中心给氧 年资在1年以内护理人员 1小时 三月 口腔护理、七步洗手 年资在3年以内护理人员 1小时 四月 静脉输液 年资在1年以内护理人员 1小时 五月 电动吸痰，轴线翻身 年资在2年以内护理人员 1小时 六月 中医透药疗法 全科护士 1小时 七月 艾条炙法、拔火罐 年资在2年以内护理人员 1小时 八月 穴位按摩 年资在2年以内护理人员 1小时 九月 刮痧法 年资在2年以内护理人员 1小时 十月 湿敷法 年资在2年以内护理人员 1小时 十一月 涂药法、熏洗法 年资在2年以内护理人员 1小时 十二月 上肢功能康复仪疗法 全科护士 1小时四病室护士长付永强2015年1月四病室2014年度护理一、指导思想在护理部的领导下，在科主任的指导下坚持以“病人为中心”以医疗安全为目标，预防为主，强调科学管理和质量安全，强化内涵建设，以提高技术水平服务质量，创造优质护理，把我科护理队伍建成一支高素质、业务能为强，团结协作精神好深受患者欢迎的护理团队。二、工作完成情况①管理严格，有效协调1、在院领导和护理部及科主任的领导下，认真落实医院的各项工作制度，积极配合科主任做好医护协调工作。2、引导大家加强工作责任心，做好医护，医患，医技沟通，及时发现并解决一些摩擦和矛盾。3、制定科室优岗评选制度，每月评选1名优岗，并进行奖励4、在护理部的指导下，本年度完成新护士培训8人，圆满完成9月份的护士调科工作5、建立了一套护理绩效方案，结合临床实际，体现多劳多得，，有效地提高了护士的工作积极性。6、每月进行科内病人满意度调查，针对工作中做得不足的地方，及时发现及时整改。②狠抓护理业务培训1、每月组织业务学习及护理查房各1次，对骨二科的常见疾病和新技术、新业务进行培训和考核。考核结果表明，全体护士对常见疾病及新技术、新业务有全面的认识和了解，不仅提高她们的业务水平，也极大的增强了护士的自身对科室发展的信心。2、加强中医特色的护理，本年度共完成中医操作7000多次，并在患者中取得了较好的反响，科内护士基本掌握的中医技术操作有：中药熏洗、贴敷法、拔罐疗法、艾条炙、隔物炙、耳穴埋豆、刮痧治疗、推拿疗法、科内护士已全部掌握中医定向疗法、骨折治疗。3、科内护士每季度三基理论考核一次，全科护士都按时参加了全院护士的三基理论考试。4、进一步加强护患沟通技能、及护士仪表仪态培训，培养护士竖立良好的职业形象。③抓好护理质量安全管理1、科内成立质控小组，其成员分别负责病历质控、消毒质控、病房管理，每月召开例会一次，对存存或潜在的问题，进行，提出改进措施。2、每日早晨责任护士随医生分组查房，良好的架起医生与病人之间的桥梁，主动融入到医生的治疗中去。3、科内成立不良事件能报表，对工作中，存在的问题随时进行通报，避免不同的人犯同样的错误。4、认真落实并督查护士在进行输液及加药时的“三句话”制度。④特色管理1、自创立“优质护理服务模式病房”以来，取得了患者及医院其他医护人员的一致好评，创立了社会效应和经济效益双丰收。2、丰富护士日常生活，，如每位护士生日时科室都会举办庆祝会，并会不定时组织护士就近游戏，提高护理队伍凝聚力。3、每月由护士出版健康宣教版报，主题不限，既加强了我科的宣教工作，又提高了护士的综合水平。4、体现“温馨”管理科室为加班人员提供工作餐。⑤加强自身素质的培养1、在认真做好科室管理工作的同时，我坚持学习新知识、新业务，不断总结临床护理经验，提高自身综合2、严格要求自己宽厚待人，提高工作激情，在工作中起模范带头作用。三、需加强的工作1、将中医护理技术广泛应用于临床护理，加强护理人员中医操作的培训，合格率要100%。2、进一步完善临床护理绩效考核方案，体现公平、公正，在患者满意的同时也让护士满意。3、加强新护士培训，建立者，中、青的护理梯队。4、病区环境管理有待进一步加强。5、优质护理的内涵需加大力度，做精做实。四、需解决的困难倡导全院辅助科提供优质服务，简化检查流程，如化验标本下收，各项检查到床旁，后勤设备下收下送到位。进一步完善护士绩效方案，在患者满意的同时也让护士满意。勤奋工作团结协作开拓创新四病室护士长：付永强2014年12月