[计划]Utnthx商业银行综合柜台业务试题题库

[计划]Utnthx商业银行综合柜台业务试题题库 生命是永恒不断的创造，因为在它内部蕴含着过剩19(基本存款账户: 20(代理基金销售业务: 的精力，它不断流溢，越出时间和空间的界限，它 21(银行柜台业务系统: 不停地追求，以形形色色的自我现的形式表现出 22(外汇账户: 来。23(支付结算: 24(储蓄: ,二、填空题(120空选15，每空1分，共15分),泰戈尔 1(金融电子化系统包括_______________系统,金融管理信息系商业银行综合柜台业务试题题库 统、金融电子支付系统、_________________系统。 题库简要说明: 一、试用专业班级:会计电算化051、052、063、054、055、2(各种重要单证应纳入表_____核算。 3(着统一装时， ________、色调整齐划一。二、本课程周学时数为3学时，该题库试题共可出8份试卷 4(坐着办理业务时，应_______________ ，不得躺靠在椅子上。三、试卷分值安排: 满分为100分，共分8种题型，各题型及 分值安排如下: 5(柜员办理业务前，应调整_________ 章的日期，使其为当天日1、名词解释:24题选三，每小题4分，共12分期。 6(柜台业务业务基本流程: 2、填空题:120空选15，每空1分，共15分营业前准备—?_______________—?日常业务处理—?复核 —?轧账签退 3、判断题:64题选8，每个1分，共8分7(管库员办理上解现金交易业务时，应输入_______、_______、 金额、______________等要素。 4、单选题:80题选10，每个2分，共20分8( 储蓄机构在输储蓄业务中必须遵循存款自愿、 ______________、为储户保密的原则。______________、 5、多选题:40题选5，每小题2分，共10分 9( 经核准经营外汇业务的________和________________可以办 6、简答题:24题选3，每小题6分，共18分理外汇账户。 10(个人贷款亦称个人和家庭贷款，它是指银行向具有______责 7、请作出业务流程图:10题选1，每小题7分，共7分任和能力的______人提供的信用。 11(银行卡包括信用卡和___________，信用卡分为___________、 8、论述与计算题:8题选1，每小题10分，共10分___________。 12(国债未到期支取的，手续视同________________业务。一、名词解释(24题选三，每小题4分，共12分) 13. 网上银行基础服务是:_______________、_______________。1(预留印鉴: 2(外汇账户: 14(重要单证在使用前，不得加盖_______________、3(展期贷款: ______________。 4(转账结算: 15(着职业装时，男士穿着西服应配穿____________和5(会计专用章: __________，佩带领带，领带结应系好拉正。6(抵押贷款: 7(外汇贷款原则: 16(服务用语要杜绝使用 _______________ 语、8(授权: _______________ 语、否定语和斗气语。9(贴现业务实付金额的计算公式: 10(解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。17(综合核算的账务处理程序是:根据凭证编制_______________， 根据总账编制_______________。 11(整存整取定期储蓄存款: 18(账务处理必须坚持业务________和业务_________严格划分。12(个人质押贷款: 13(活期储蓄: 19(柜员应按币种、_______、_______分别填写《假币收缴凭证》。14(单位定期存款: 15(消费信贷: 20(活期储蓄每年_______________结息。16(出纳的谨慎收付原则: 17(重要空白凭证: 21(单位定期存款的利息只能_______________，不付现金。18(可疑支付交易: 22(利息保留至分位，分以下________________。款客户的一种_______________。 44(储蓄存款挂失的必须是________式的存单(折)。23(受理代收业务的委托时，银行与客户必须签订相关 _______________的。45 (贷款人应当建立和完善贷款的___________制度，对不贷款进24、签发转账的银行汇票，一律不指定_____________，签发现金行分类、登记、考核和催收。 银行汇票，必须指定_____________。46(外汇贷款实行借外汇还____________。 25(随着金融电子化的发展和科技的运用，银行柜台劳动组织形47(支付结算的含义是指单位、个人在社会经济活动中使用 式也由双人临柜制发展到柜员制，直至现在正逐渐推行的_________、信用卡、__________、托收托付、委托收款等结 _______________。 算方式进行货币给付及其资金清算的行为。 26(第日交接班时，在“交接登记簿”上必须登记凭证名称、数 量和_______________。48. 投资人认购新发行的基金时，应提供__________卡。27(女士穿着应配套、协调，长袜不应带图案，_______________、 衬裙不应外露;穿着制式衬衣，衣摆应 _______________。49(重要单证按性质分为_____________、_______________两种。 28(当客户在窗口前 _______________ 时，要主动询问:“您好，50(人民币的货币符号是_______，美元的货币符号是______。 请问您需要提供什么帮助”。 29(复式记账的平衡关系为:51(站立迎接客户时，站姿正确，_______________，下颌微收，_____________________________________________。双手自然下垂，_______________， 脚尖略微张开。双手不得 抱在胸前、_______________和插入衣袋。 30(现金收付业务中，发生差错应立即查找，当日挂账，长款不 得寄库或_______________，短款不得空库或52(纸币呈十字形缺少四分之一的，按原面额的_________兑换; _______________。 能辨面额和真伪，票面剩余四分之三以上的，按原面额 _________兑换。31(我国实行________和_________的储蓄政策。 (整存整取定期存款的最长期限是_________。53 32(教育储蓄的存期分为1年、3年和____，最低起存金额为____。 54(柜员办理现金收款业务中发现客户缴款差错处理后，要做好33(个人贷款主要包括:_______________贷款和错款注明，登记_______________，并请_______________。________________贷款两大类。 34(中长期贷款在贷款期内不能按时支付的利息按利率按55(收回客户的重要空白凭证时，应当客户的面_______作废。 _____计收利息，贷款逾期后按____利率计收利息。 56(境内机构开立和使用外汇账户应当按照中国人民银行颁布的35(汇兑包括___________、___________。____________________和国家外汇管理局颁布的《境内机构经 常项目外汇账户管理实施细则》等有知规定办理。36(商业承兑汇票按承兑人不同分为___________、___________。 57.应计贷款转为非应计贷款后，应将已入账的_______和 _________予以冲销。37(柜员临时离岗时必须_______签退、营业结束时必须办理 _______签退，由于系统故障造成柜员非正常签退的，可由其58(银行卡是指由商业银行向社会发行的具有___________、他柜员进行_______签退。 ___________、存取现金等部分或全部功能的信用支付工具。 38(柜台办理电子汇划、银行汇票业务时，章、证、机(密押器、 压数机)必须实行___人保管。 59(允许背书转让的银行汇票背书应___________。39(接待客户时，举止应以文明礼貌、符合_______________为标 准;要面带微笑，_______________。60(信用卡与借记卡最大的不同是具有___________功能。 40(实行_______________和_______________是商业银行为实惠61(综合柜员制下业务活动主要划分为业务主管、___________、优质服务对柜面员工提出来的具体工作要求。___________、事后稽核等岗位。 41(柜员办理业务发生差错，当日未作冲正处理的，应先查对原62(会计业务印章分为_______________、_______________。始凭证无误后，再填制“_______________”，详细填写冲正内 容，经主管审查签批后方可办理，并登记“______________”。 63(服装不得有油渍、汗迹或_______________ ，袖口、裤口不 得_______________ 。 42(会计表内科目划分为资产类、____________、负债、64(送别客户时说:“谢谢”或“ _______________”或“欢迎再次光______________、___________。 临”。 43(存款是商业银行吸收社会闲置资金的信用活动，是银行对存65(柜员在办理业务发生差错并在当日发现时，应在当日经主管 授权后由柜员用__________进行冲正。18(保证贷款属于信用贷款。 19(救灾款办理支付结算业务时，各种手续费全免。。66(纸币呈十字形缺少四分之一的，按原面额的_______兑换。 20 (代售火车票是银行的代收类业务。 67(办理整存整取定期存款时，柜员在存款凭条上加盖21(储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算。________________，在存单上加盖________________。 22(应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应68.利息所得按_______%的税率征收所得税，但_______储蓄按规适当遮掩。 定免征利息所得税。 23(柜员在办理业务发生差错并在当日发现时，应先查对原始凭69(借款人逾期1个月以内还款的，银行按规定加收证无误后，再填制“错账冲正凭证”，详细填写冲正内容，经_______________。 主管审查签批后方可办理，并登记“错账冲正登记簿”。70(需授权的业务种类有___________、重要业务、___________。 24(账页记载错误无法更改的，须经会计主管人员同意盖章后才71(通知存款分为_____通知期、______通知期两种形式。 能撕毁。 25(定期存款支取时，如非本人支取，需同时出示存款人及代理72(抵押贷款与质押贷款的最大不同点是__________________。人的身份证件。 26(单位定期存款利息计算时，存入日起息，支取日不计算利息。 三、判断题:只判断对错(64题选8，每个1分，共8分) 27(柜员办理银行卡业务时，发现止付卡应立即没收该卡。1(国家安全机关有权查询、冻结与划扣单位与个人的存款。 28(支付结算中票据上的签章可以是签名、盖章，也可以是签名2(对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或加盖章。 职务，以示对客户的熟记。 29(个人不可以办理委托收款结算。 3(银行柜台女工不得戴戒指。 30(国库券无法办理挂失业务。 (一次性发现当事人,,张以上(含,,张)假人民币，应立即(个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算431 报告当地公安机关。 账户纳入个人银行结算账户管理。 5(零存整取提前支取时，必须全额支取，不能部分提前支取。 32(上班时间，不得聊天、说笑、吃东西、吸烟，但可以在空闲 时看有关业务方面的书。6(存折(单)的挂失与密码挂失都要收取手续费。 33(牡丹卡存取款单属于银行会计凭证中的特定凭证。7(目前我国银行的银行卡大多已采用复合卡。 34(会计装订凭证的一般顺序是:先表内科目后表外科目。 8(个人质押贷款逾期还款时，柜员应先办理提前还款，再办理逾 期贷款。 35(单位活期存款开户时，客户需提供营业执照正本或复印件。 9(商业承兑汇票的收付款人必须是在银行开立存款账户的个人或 企业。36(定期存款到期日为31日，如30日支取，不作提前支取。 10(国债买卖期内，对提前兑付的凭证式国债，经办行可在控制 发行额度内继续卖出。 37(转账卡是实时扣账的借记卡，只具有转账功能。 11(已被冻结的存款，其他执行机关要求再行冻结的，需征求原 冻结机关意见后，再作相应处理与协助。38(支票没有金额起点，但有最高限额。 12(当设备发生故障不能办理业务时应说:“非常抱歉，请耐心等39(汇兑业务不规定结算金额的最高金额限制。待”。 13(明细核算与综合核算的账薄是按照双线核算的原则，根据同40(授权人必须在核定权限范围内履行授权职责，不得无故拒绝一凭证平行登记，共同核算的。 授权，或超权限授权。 14(一次性提款10万元以上需要授权。41(香港、澳门、台湾居民、外国公民在我国金融机构开立个人 结算账户时，都应出具护照。 15(代理他人活期开户时，如非大额存款，只要提供存单本人的42( 男士不留长发、胡须，可适当佩带饰物。身份证件即可。 16(同一境内机构在不同开户金融机构开立的相同性质经常项目43( 定期检查出纳库房、库箱时，被查人员需陪同在场，提供外汇账户之间不可相互划转外汇资金，需经国家外汇管理局核账簿资料但不得参加查库。 准。 44( 柜员遇老人或其他有困难的客户不便填写凭证时，可以其17(贷记卡与准贷记卡透支取现时都要收取手续费。他柜员监督下代填。 45( 柜员发现假币并收缴后，假币持有人对收缴程序有异议的， 可在,个工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议3(银行客户服务的原则是______。,、让客户满意 或依法提起行政诉讼。 46( 贷款提前归还时，贷款人有权按原贷款合同利率向借款人,、以客户为中心 ,、满足客户的需要 ,、客户永远是对的 收取利息。 47( 银行卡具有一定额度的消费信贷功能。4(隔日错账处理规定: ,、本年错账以反方向红字冲正，上年错账以同方向蓝字冲正48( 支票只能用于单位在同一票据交换区域的各种款项的结 算，而不能用于个人。 ,、本年错账以同方向蓝字冲正，上年错账以反方向红字冲正49( 商业汇票可以转账，也可以支取现金。 ,、本年错账以反方向蓝字冲正，上年错账以同方向红字冲正50(基金投资人须为中华人民工和国公民。 ,、本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正51(接待客户时应注意仪容整洁，发式庄重，不得染彩发和指甲。 5(单位通知存款分为___天通知期和___天通知期，最低起存金额52(对个别客户的失礼表现和无理要求，可以不予理睬。为___万元，最低支取金额为___万元。,、1、3;50、10 ,、3、7;20、10 ,、1、7;50、10 ,、1、7;20、1053(对不予兑换的残缺人民币币银行必须盖“作废”戳记，但可 退回原主。 6(利息计算中，每年以_____________计。54(柜员在办理业务中发现假币，应立即在持有人视线内办理假 币收缴手续，而不能将假币退还客户。A、360天 B、365天 C、366天 D、每年的实际天数 55(零存整取提前支取时，不能享受利率优惠。 7(个人质押押贷款需持本人名下的___________到银行办理个人 质押贷款。 56(银证通业务的开户可以使用无密码的活期储蓄存折。 A、整存整取定期存单、房产证、凭证式国库券、金银首饰 57(银行本票可以用于转账，但其背书必须连续。B、大额可转让定期存单、金银首饰、活期存折、存本取息定 期存单 58(现金银行本票的申请人和收款人可以为个人，也可以为单位。C、整存整取定期存单、活期存折、房产证、存本取息定期存单 59(委托收款结算在同城和异地都可以办理，没有金额起点和最D、凭证式债、大额可转让定期存单、存本取息定期存单、整高限额。 存整取定期存单 60(国内结算业务中，在票据和结算凭证中大字数字金额如使用8(准贷记卡的透支利率为日利率___________。A、百分之一 繁体字，不可受理。 B、千分之一 C、千分之五 D、万分之五61、基本存款帐户只能办理现金缴存、不能办理现金支取。 9(结算票据的出票日期应使用 A、大写 B、小写62、小写金额,100200.00元，规范的汉字大写金额为拾万零贰 佰元整。 C、大写小写均可 D、按办理网点要求填写63、柜台办理的特殊业务不必全部由会计主管签字审批。 10银行网点发行的国库券为凭证式国债，64、柜员每班使用重要空白凭证时可以跳号使用。________________________，使用专用凭证。A、可记名、可上 市转让，但不可挂失 B、不记名、不挂失，可上市转让 四、单选题(80题选10，每个2分，共20分) C、可记名、可挂失，但不可上市转让 D、不记名、不挂失，不 可上市转让 11(重要空白凭证作废时，应由凭证经管人员切去___角，并在凭1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 证明显处加盖“作废”戳记。 A、右上角 B、右下角 C、左上角 D、左下角1(以下哪种印章不属于会计业务中的重要业务印章 12(冻结单位存款的最长期限不超过______。A、储蓄业务专用章 B、签证章 C、票据清算章 D、现金 清讫章 A、三个月 B、六个月 C、一年 D、无期限2(临时存款账户的有效期最长不得超过______年。 13(对个别客户的失礼表现和无理要求，要婉转拒绝的说:A、半 B、一 C、两 D、三 “ ______ ”。 A、无法满足您的要求 B、对不起，银行无此先例 C、 对 不起，很抱歉,、请找我们领导 27(贷款时，柜员在借贷方凭证上加盖___________。 14(以下哪项业务处理方式是正确的 A、清讫章 B、业务公章 C、转讫章 D、审批专用章,、现金收入与付出，均需先收付现金，后记账。 ,、资金 划收，先记账后收报 28(借款人的还款能力出现明显问题，依靠其正常经营收入已无,、资金划付，先记账后发报 ,、转账业务，先记贷后记借法保证足额偿还本息时按贷款损失程度分类中的 ___________。 15(用以核算实收资本、资本公积、盈作公积、本年利润及利润A、关注 B、次级 C、可疑 D、损失分配的表内科目中的___。A、资产类 B、所有者权益类 29(发卡银行对贷记卡的取现(不在ATM机)应当每笔授权， 每卡每日累计取现不得超过___________。C、资产共同类 D、损益类 16(储蓄存款的口头挂失有效期为____(含挂失当天)。 A、1000元 B、2000元 C、3000元 D、5000元A、3天 B、5天 C、 7天 D、10天 30(以下哪项不是代理业务从资金清算的方向上来划分的。 17(贷款时，柜员在入账凭证上加盖___________。 A、理财类 B、转账类 C、代理发行类 D、代收类A、清讫章 B、业务公章 C、转讫章 D、审批专用章 31 (____________业务系统是银行计算机系统的核心基础业务。18(逾期90天以上，或生产经营已停止、还款困难的属于 ___________。A、展期贷款 B、逾期贷款 C、催收贷款 A、银行柜台 B、银行卡 C、银行结算 D银行存贷D、呆账贷款 19(根据持卡人要求将其资金转至卡内，交易时直接从卡内扣款32(以下哪个机关无权冻结单位和个人的存款。 A、人民法院 的预付钱包式借记卡是___________。B、监察机关 C、军队保卫部门 D公安机关 A、专用卡 B、储值卡 C、转账卡 D、认同卡33(当______ 时，应对客户说:“对不起，让您久等了”。 20、代售飞机票属于代理业务中的哪一类 A、业务繁忙时 B、客户多时 C、设备发生故障 ,、领导检查 A、代付类 B、转账类 C、代理发行类 D、代收类34(储蓄业务终了，当日所有业务凭证均在_____由事后稽核员进 行全面复核。 21(定期存款超过______万元应使用大额存单。,、当日,、次日,、三日内,本周内 A、一 B、三 C、五 D、十35(柜员发现假币并收缴后，假币持有人对收缴程序有异议 的，可在_____工作日内向人民银行当地分支机构申请行政复议或 依法提起行政诉讼。,、,个工作日,、,个工作日,、,,个22(以下哪个机关无权扣划单位和个人的存款 工作日 ,、,,个工作日 A、人民法院 B、税务机关 C、海关 D、人民检察院36(整存整取定期存款的存期最短为____，最长为____。 23(上班时间，应在 ______ 佩带总行统一制发的工号牌。 A、3个月，5年 B、半年，5年 C、3个月，3年 A、胸前 B、服装左前上方 C、左衣领上,、右上衣领 D、半年，3年 24(每日营业结束，先由柜员轧账后由______进行总轧账后进行37(定期计息的贷款利息计算公式化为: 签退。,、后台综合柜员,、业务主管,、事后稽核员,、其他 柜员 A、利息=贷款本金*日利率 B、利息=计息积数*贷款天数*利率25(补开存折(单)必须在挂失____天后持本人有效身份证件及 挂失单到开户网点办理。A、3 B、7 C、10 D、15C、利息=贷款本金*贷款天数*利率 D、利息=计息积数*日利率 26(零存整取是定期储蓄的一种，本金____起存，存期分为38(小额质押贷款额度不超过质押存单面额的_______。 ________________。 A、10元，3个月、1年、3年 B、5元，半年、1年、3年A、70% B、80% C、90% D、120% C、10元，半年、1年、3年 D、5元，1年、3年、5年39(贷记卡的免息还款期最长是___________。 A、10天 B、30天 C、45天 D、60天51、我国金融电子化系统的基本构成不包括下列哪一项: 40A、卫星网络系统 B、国家金融电子支付系统 (委托收款结算_______金额起点，_______最高限额。 A、没有、没有 B、有、没有 C、有、有 D、没有、有 C、无线区域网络 D、城区局域网 52(国债的起存金额为__________。 41(我国金融业务处理系统不包括以下哪一项:A、10元 B、50元 C、100元 D、500元 A、国家现代化支付系统 B、证券交易系统 53(_______章是明确银行对内对外权责关系的重要依据。 A、储蓄专用章 B、会计专用章 C、业务公章 D、C、中国外汇交易系统 D、电子银行系统 贷款专用章 42(以下数字书写哪项是正确的。 ,、壹仟零贰拾元三角陆分整 54(提高自身业务素质是实现优质服务的______。A、关键 ,、捌佰零伍元壹角整 ,、玖万元 ,、拾伍元整B、保证 C、原则 D、基础 55(纸币成捆时，第一把票券应正面朝___，第十把票券应背面朝43(示意客户时，要用______的手势。A、手心向上五指并___，并按___“十”字打捆。,、下、上、单拢 B、单指 C、手心向下,、双指 ,、上、下、双,、下、上、双,、上、下、单44(账务组织中的明细核算系统由哪四项组成 56(单位通知存款按____结息。 ,、分户账、登记簿、日计表、科目日结单 ,、总账、,、月,、季,、半年,、年 登记簿、现金收入(支出)簿、余额表57(定期提前支取时，提前支取部分按________________利率计。 ,、总账、登记簿、日计表、科目日结单 ,、分户账、A、支取日当天的定期存款利率 B、支取日当天的活期存款利率登记簿、现金收入(支出)日记簿、余额表C、开户日当天的定期存款利率 D、开户日当天的活期存款利率 45(柜员发现假币并收缴后，假币持有人对货币真伪有异议的，58(质押贷款到期经业务人员多次催收，逾期超过_____以上的，可在_____工作日内向中国人民银行当地分支机构或人民银行授才可对质押品进行强制支取。 权的鉴定机构申请鉴定。 ,、,个工作日 A、1个月 B、3个月 C、半年 D、1年 ,、,个工作日,、,,个工作日 ,、,,个工作日 59(贷记卡透支按月计收_________，准贷记卡透支按月记收 ___________。A、复利 单利 B、复利 复利 46(利息清单会在以下哪种业务中出现。 C、单利 单利 D、单利 复利 ,、活期开户,、,月,日的活期存取款业务 60(签发现金银行本票时，申请人为________，收款人为 ___________，并交存现金才能办理。A、个人、单位 ,、,月,日的活期存取款业务,、活期消户 B、个人、个人 C、单位、个人 D、单位、单位(催收是指呆滞贷款，逾期______天以上，或生产经营已停止，47 还款困难。 A、30天 B、60天 C、90天 D、120天61(档案的一般保管形式是( )。 A、纸介质 B、磁介质 C、光盘 D、缩微胶片 D、1248(中长期贷款为______________贷款。 A、半年至3年 62(存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起( )个 B、半年至多年 C、1年至3年 D、1年至五年工作日后，方可办理付款业务。 A、1 B、3 C、7 D、1049(以下哪种卡不记付利息, A、贷记卡 B、准贷记卡 63(存款冻结的期限最长为( )。 C、借记卡(不含储值卡) D、招行一卡通 A、3个月 B、4个月 C、6个月 D、半年 50(已承兑的银行汇票承兑汇票丧失时，失票人要持___________64(柜员在其授权范围内，可以办理多币种、多种类的各项会计 出具的其享有票据权利的证明向承兑行请求付款。业务，承担相应经济责任的一种劳动组合形式是( )。 A、开户行 B、公安机关 C、人民法院 D、人民银行 A、双人临柜制 B、单柜员制 C、储蓄柜员制 D、综合柜员制 A、利随本清 B、分期还款 C、等本还款 D、等额还款 65(在综合业务系统中，柜员密码使用期限最长不得超过77(小额质押贷款期限最长为( )。( )。 A、1星期 B、10天 A、3个月 B、6个月 C、1年 D、2年 C、1个月 D、没有具体要求 66(新开的各种储蓄存单、存折，除加盖柜员名章外，还应加盖78(贷款逾期( )以上，转入呆滞贷款。( )。 A、业务公章 B、现金收讫章 C、现金付讫章 D、转讫章 A、180天 B、90天 C、360天 D、270天 67(人民币的最小货币但位是( )。79(王某持我行开具的人民币个人定期储蓄存款存单80万元要求 办理质押贷款，王某最高可贷( )万元。 A、元 B、角 C、分 D、厘 A 、10 B 、20 C 、64 D、 72 68(下列中文大写正确的有( )。 80(银行卡在ATM机上取现( )。A、,1008.60 人民币壹千零捌元陆角零分 A、每卡每日不得超过5000元 B、每卡每日不得超过6000元B、,15.00 人民币拾伍元整 C 、,15.00 人民币壹拾伍元整 C、每日累计取现不得超过20000元 D、不得超过信用额度 D、,100.60 人民币壹佰元陆角整 D、准贷记卡 69(收款中发现现金有误，应立即向缴款人说明情况，待确认后，五、多选题(40题选5，每小题2分，共10分)可采取按原缴款单金额多退少补，也可由( )重新填制现 金缴款单。 A、大堂经理 B、临柜柜员 C、库管员 D、缴款人 1 2 3 4 5 70(现金短款以个人赔付为主，现金长款归 ( )。 1(以下哪些机关有权查询单位存款，但无权查个人存款。 A、个人所有 B、银行所有C、抵消现金短款 D、上交人民银行 A、监狱 B、工商行政管理机关 C、证券监督管理机关 71(个人通知存款下列情况不按活期计息( )。D、走私犯罪侦查机关 2(储蓄柜员在办完现金收款业务后，应在现金缴款凭证上加盖 A、已办理通知而取消通知的 B、已办理通知而逾期5天支取 的 ,、储蓄所公章,、储蓄业务专用章,、现金清讫章,、名章 C、已办理通知而不来支取的 D、通知金额为五万元按期支 取金额也为五万元的 3(柜员上解现金业务时，管库员使用上解现金交易处理，输入 72(个人通知存款的本金起存金额为( )。_____等要素，柜员确认。 ,、币种,、券别,、金额,、上解柜员号 A、1000元 B、5000元 C、10000元 D、50000元 4(短期贷款的种类有:A、质押贷款 B、保证贷款 73(教育储蓄本金最高金额为( )。 C、信用贷款 D、进出口押汇 A、1万元 B、2万元 C、5万元 D、10万元5(贷款五级有___________。 A、正常 B、关注 C、次级 D、可疑 E、损失74(教育储蓄支取证明是( )。 A、学校开具的证明 6(以下哪些是柜台人员应掌握的服务技能, ,、柜面知识的全 B、学生证 C、录取通知书 D、税务机关统一印制的证明面了解,、操作技能的熟练掌握,、处理业务高效准确 75(现金支票的提示付款期自出票之日起( )。,、持证上岗定期考核,、定期提高技能 A、5天 B、10天 C、15天 D、20天7(银行出纳人员必须取得以下哪些认证后方可上岗 76(对一年期以内的个人贷款所采取的还款方式是( ),、会计上岗证 ,、出纳上岗证书,、反假币工作人员资 格证 ,、银行服务技 8(单位活期开户时，以下哪些资料需客户提供 C、纸币呈十字形缺少四分之一，其余图案、文字能照原样连,、营业执照正本或复印件及有权部门批 ,、同意开户证明 接的 D、故意挖补的票币 ,、组织代码证 ,、法定代表人身份证21(银行柜台业务系统是银行计算机系统的核心基础业务，主要 包括( )A、个人业务处理系统 9(以下哪些贷款是按账户管理划分类型的 A、正常贷款 B、短期贷款 C、呆帐贷款 D、展期贷款B、公司业务处理系统C、代理业务处理系统 D、银行卡业务处 理系统 10(可用于支取现金的支票有___________。22(单式会计凭证中的基本凭证有_______。 A、转账支票 B、普通支票 C、专用支票 D、现金支票A转账借方凭证 B外汇结汇凭证 C、储蓄存单(折) D、表外科目借方凭证 1123(银行系统内会计报表有。 (储蓄存款挂失方式有以下哪些种, ,、日计表,、月计表,半年报表,决算报表A、口头挂失 B、密码挂失 C、临时挂失 D、正式挂失 12(以下哪些是储蓄业务中需要实时复核的业务: 24(转账卡具有以下哪些功能 A、转账结算 B、存取现金 C、消费 D、透支,、超限额的存取款交易 ,、特权凭证 ,、信用卡业务 ,、个人电子汇划业务 25(代理业务从资金清算的方向上来分可以分为 13(储蓄机构可以通过_______________来吸引储户参储。 A、代收类 B、代付类 C、转账类 D、代理发行类,、送礼品 ,、储蓄创新,、提高利率,、提高服务 26(以下哪些属于重要空白凭证: 14(个人可持_______________到银行办理个人质押贷款。A、定期存单 B、支票 C、国库券 D、定额存单 27(综合柜员制账户的结构有_______。A、1级科目 A、金银首饰 B、活期存折 C、凭证式国库券 D、 存本取息定期存单 15(银行汇票欠缺以下哪些要素，汇票无效。 B、二级科目 C、三级科目 D、明细科目 A、无条件支付承诺 B、出票金额 C、收付款人名称 28(资本项目是指国际收支中因资本输出和输入而产生的资产与D、出票日期及出票人签章 负债的增减项目，包括____。A、贸易收支 B、直接投资 16(金融电子化系统包括以下哪些系统( ) 。 C、种类贷款 D、证券投资 A、金融自动化服务系统 B、金融管理信息系统 C、29(以下哪些是现行银行支付结算的种类: 金融业务处理系统 D金融电子支付系统 E金融决 策支持系统 A、支票 B、商业汇票 C、现金 D、托收托付17(以下哪些是单式会计凭证中的特定凭证, 30(银证通业务中，银行可以经客户申请自行更改哪些资料 A、支票 B、现金收入凭证 C、牡丹卡存取款单 D、特种转账贷方凭证 A、活期存折账号 B、股东卡 C、地址 D、工作单位18(整存整取部分提前支取时，柜员应在以下哪些单据上加盖现 金清讫章或现金付讫章。 31、关于小额质押贷款表达正确的有( )A、老存单 B、新存单 C、取款凭条 D、利息清单 A、一般要以借款人名下的各种定期储蓄存单作质押 19(中长期贷款在贷款期内不能按时支付的利息按合同利率按 _____计收复利，贷款逾期后按罚息利率计收利息。 B、贷款期限不得超过作质押存单的期限 A、日 B、季 C、月 D、年 C、贷款质押率最高不超过90% D、贷款一般不得展期 20(下列人民币可半额兑换的有_____。32、下列可以作为小额质押贷款质物的是( ) A、能辨别面额，票面剩余四分之三，其余图案、文字能照原样 A、整存整取存单 B、凭证式国债 C、定期外币储蓄存单 D、连接的 活期储蓄存单 B、能辨别面额，票面剩余二分之一，其余图案、文字能照原33、分期还期方式有( )。 样连接的 A、利随本清 B、分期还款 C、等本还款 D、等额还款16(银行卡风险的主要类型并简要说明。 34、关于小额质押贷款展期，以下说法正确的有:( )17(请各举3例代收、代付与代理发行的业务。 18 A、展期不得超过原期限; B、展期不提超过质押存款的到期日;(“1=353”的含义。 19(假币持有人被没收假币后有什么权利, C、贷款展期后的总期限不得超过一年;D、展期只能进行一次。 20(请举出8家银行的信用卡及其名称,35、下列有关中长期贷款利率执行标准的说法正确是( )。 21(简述我国实行的储蓄政策。 A、中长期贷款利率实行一年一定 B、在次年的1月1日调22(简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办,整中长期贷款利率 C、在贷款满一年后按当时同期同档次的贷款利率确定下一年23(现行银行支付结算的种类有, 度利率 D、贷款逾期后改按罚息利率计收复利36、信用卡按是24(简述全过程风险控制。 否向发卡银行交存备用金可分为( )。七、请作出业务流程图(文字叙述+箭头，10题选1，每小题7 分，共7分) A、贷记卡 B、联名卡 C、准贷记卡 D、认同卡1(请做出柜员受理“银行卡取款”的业务流程图。 37、银行卡的功能有:( )A、消费 B、跨行ATM转账 2(请做出柜员受理“解除存款挂失”的业务流程图。C、代理收付 D、电话汇款 38、( )不享受免息还款期和最低还款额。3(请做出柜员受理“活期销户”的业务流程图。 A、贷记卡持卡人支取现金 B、贷记卡持卡人非现金交易4(请做出柜员受理“假币收缴”的业务流程图。 C、准贷记卡持卡人支取现金 D、准贷记卡持卡人非现金交易(请做出柜员受理“口头挂失存单(折)”的业务流程图。 5 39、出票人不得签发( ) 6、请做出柜员受理“一般贷款发放”的业务流程图。 A、现金支票 B、空头支票 C、支付密码错误的支票 D、 签章与银行预留银行印鉴不符的支票 7、请做出柜员受理“大额定期存款”业务流程图。40、代理业务从资金清算的方向上来分可以分为( )。 8、请做出柜员受理“零整开户”的业务流程图。 A、代收类 B、代付类 C、转帐 D、代理发行类 八、论述与计算题 (8题选1，每小题10分，共10分)六、简答题(24题选3，每小题6分，共18分) 1(简要说明教育储蓄的特点: 1( 闭路监控的三个作用,2(某储户于2001年6月13日存入一笔1年定期存款20,000元， 利率为1.875‰，求2002年8月17日支取时储户所得利息。2( 服务的基本特征是什么, 3( 什么是非住房消费贷款并举例, (活期利率为0.99%)。 4(怎样理解我们永远不说“不”。 3(如何正确理解“客户永远是对的”这句话。5(授权卡及密码使用时的注意事项, 6(举出单位存款的四个账户种类并说明其是否可办理现金收取。4(作为一名柜台人员，如何展示你良好的职业道德, 7(信用卡的分类及基本特点。 5(论述贷款按损失程度所划分的等级并说简要说明。8(简述综合柜员制的优缺点。 9(点钞的基本要求是什么, 6(如何正确理解“优质客户”，以及“差别服务”的内涵,10(代收业务的基本规定有哪些, 11(“100-1=0”的含义。 7(请论述银行柜台业务网点一日业务流程及注意事项。12(简述前台柜员岗位的主要职责。 13(简述贴现票据的特点:。 8(甲公司5月1日将本年4月1日签发、期限3个月，票面价值14(支付结算业务的原则是什么, 60000元的不带息商业汇票向银行贴现，年贴现率为 6,。求15(简述柜面人员实现优质服务的主要途径,甲公司的贴现收入, 商业银行综合柜台业务题库答案 第七题:流程图 1(请做出柜员受理“银行卡取款”的业务流程图。 答: 业务受理?审核?读卡?小额取款交易?授权?打印签章?客户签字?配款 ? 后续 ? 送别客户 2(请做出柜员受理“解除存款挂失”的业务流程图。 答:业务受理?审核?查询客户信息?挂失交易?授权?打印?客户签字 后续 ? 送别客户 3(请做出柜员受理“活期销户”的业务流程图。 答:业务受理?审核?复审?销户交易处理?授权?登记“开销户” 后续 ? 送别客户 4(请做出柜员受理“假币收缴”的业务流程图。 答:发现假币?复核确认?加盖假币戳记?填假币收缴凭证?告知权利?解答疑问?在“假币收缴登记簿”登记 5(请做出柜员受理“口头挂失存单(折)”的业务流程图。 答题要点:业务受理?查询客户信息?口头挂失交易?授权?打印?客户签字 后续 ? 送别客户 6(请做出柜员受理“一般贷款发放”的业务流程图。 答: 业务受理?审核?一般贷款发放?代扣印花税?签章支付?后续 7(请做出柜员受理“大额定期存款”业务流程图。 答:业务受理?审核?点收现金?建立客户信息?定期开户交易?授权?打印?客户签字 后续 ? 送别客户 8、请做出柜员受理“零整开户”的业务流程图。 答:业务受理?审核?点收现金?建立客户信息?零整开户交易?打印?客户签字 后续 ? 送别客户 第一题:名词解释: 1( 预留印鉴:企业在银行开设账户，开户时需要在银行预留印8( 授权:柜员在定岗后就获得处理业务的基本授权，如在办理 鉴，也就是财务章和法人代表(或者是其授权的一个人)业务中超过柜员的权限，则必须获得临时的授权，如大 名字的印章(俗称“小印”)。印鉴要盖在一张卡片纸上，额现金收付、重要业务的操作、特殊业务的操作。 留在银行。是客户办理款项结算的权利证明，也是开户 银行支付与审核的依据。 9( 贴现业务实付金额的计算公式: 2( 外汇账户:是指境内机构、驻华机构、个人及来华人员以可贴现利息=金额*天数*日贴现率 自由兑换在开户金融机构开 实付贴现金额=金额—贴现利息 立的账户。 贴现天数=贴现日到票据到期日的实际天数3( 展期贷款:贷款到期后，客房申请延期还款(一次，不超过 原期限的一半，最长3年)。 10(解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。4( 转账结算:通过银行将款项从付款人账户划转到收款人账户 的货币给付及资金清算行为，实质是以存款货币的流通尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还 代替现金流通。 产生不得影响的因素。 5( 会计专用章:是明确银行对内对外权责关系的重要依据，各11(整存整取定期储蓄存款: 级行办理业务时必须按照本行法规管理和使用会计专是指在开户时本金一次存入，由储蓄机构发给储户存单， 用章。 到期凭存单支取本金和利息的一种定期储蓄存款形式。6( 抵押贷款:系指按《中华人民共和国担保法》规定的抵押方 式以借款人或第三人的财产作为抵押物发放的贷款。12(个人质押贷款:是对持有银行定期储蓄存款的居民开办的， 凭本人身份证和本人名下的银行签发的本外币定期整存整取、存7( 外汇贷款原则:借外汇还外汇、借什么货币还什么货币。本取息、大额可转让定期存单(记名)、凭证式国库券办理的个 人存单质押贷款业务。 13(活期储蓄:是指不固定存期，随时可以存取，每季末月2027(袜口、扎入裤(裙)内28(徘徊犹豫日计付一次利息的一种储蓄存款形式。 1429(单位定期存款:是商业银行吸收社会闲置货币资金的信用活(资产总额,负债总额，所有者权益总额动，是银行对存款客户的一种负债。 15(消费信贷:是对个人和家庭发放的用以购买汽车、住宅、家30( 置于账外白条抵库31(保护鼓励 用电器、支付医疗或教育费用以及家庭其他开支的贷款。32( 6年、50元33(个人消费性贷款、个人投资性贷款 16(出纳的谨慎收付原则:柜员收付现金必须坚持:现金收入，34(季或月、罚息35(信汇、电汇 先收款后记账，现金付出，先记账后付款。收入现金时，柜员应36( 商业承兑汇票、银行承兑汇票37(临时、正常、强制认真鉴别货币真假及其流通收兑状况;付出现金时，成捆钞券未 经卡把、不成捆钞券未经复点均不得由柜面、自动柜员机支付或38( 三39(礼节、精神专注40( “站立服务”“微笑服务”调运。 17(重要空白凭证:是指无面额的经银行或单位填写金额并签章41( 错账冲正凭证错账冲正登记簿 后，具有支付票款效力的空白凭证。 42( 所有者权益类、资产负债共同类、损益类 18(可疑支付交易:是指交易的金额、频率、流向、用途、性质 等有异常情形的人民币支付交易。 43(负债44(记名45(质量监管 46(外汇19(基本存款账户:是存款人的主办账户，存款人日常经营活动 的资金收付及其工资、奖金、和现金的支取，应通过该账户办理。47( 票据 汇兑48(基金交易卡 49 (有价单证、重要空白凭证50(,、, 52(一半 全额20( 代理基金销售业务:是银行接受基金管理人委托，通过银行 营业网点和电子银行系统接受投资人基金认购、申购、赎回53(5年 54(长短款差错登记簿客户签字 等交易申请的业务。 5521( 银行柜台业务系统:是银行计算机系统的核心基础业务，主(剪角 56(《境内外汇账户管理规定》 要包括公司业务处理系统、个人业务处理系统和银行卡业务 处理系统。 57(利息收入、应收利息 58(消费信用(消费)、转账结算项 22( 外汇账户:是指境内机构、驻华机构、个人及来华人员以可59(连续 60(透支61(综合柜员、前台柜员 可自由兑换货币在开户金融机构开立的账户。 62(重要业务印章、一般业务印章63(折皱、翻卷 23( 支付结算:是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、信 用卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付64(请您慢走 65(反交易 66(一半 及其资金清算的行为。 67(现金收讫章或清讫章 储蓄业务专用章68(20、教育 24( 储蓄:是指居民个人将手中待用或节余的货币有条件地存入 储蓄机构的一种信用活动。 69(逾期利息70(大额存取业务、特殊业务 71( 一天、七天第二题:填空: 1(金融自动化服务，金融决策支持2(外72(占用(有)权的转移 第三题:判断题:(只判断对错，不要求改)3(款式 4(坐姿端正 5(现金清讫章 6(签到 1(错，无权划扣 2(错，不加职务3(错，可以戴一个 7(币种、券别、上解柜员号 8(取款自由存款有息 4(错，,,张及以上 5(对6(对 7(错，磁条卡 9(银行 非银行机构 10(民事、自然人 8(错，先还逾期9(错，法人和其他组织。10(对11(借记卡，贷记卡、准贷记卡 51(挺胸、脚跟并拢、叉腰12(定期存款提前支取11(错，不予协助12(错，我们在飞快排除，请稍候。 13、银行零售业务、银行批发业务 13(错:分别 14(错，5万15(错，都提供16(错，可以14(业务公章，个人名章15(衬衣、皮鞋16(蔑视、烦躁 17(错，准贷记卡不收18(错，担保贷款17(科目日结单、日计表18(处理监督19(版别、券别 19(错，只免邮电费、结算手续费。20 错，代理发行类业务 20(每季末月20日21(转账22(四舍五入23(授权扣款 21(对22(对 23(对24(错，不能25(错，大额才需26(对24、代理付款行、代理付款行25(综合柜员制26(起止号码 27(错，要与发卡机构沟通后决定28(支付对29(错，可以BCD ABC CD ABCD ACD 36 37 38 39 40 30(错，视同定期存款可以办理。31(错 个人应为单位AC ABCD ACD BCD ABCD 第六题:简答题: 32(错，不能看33(对34(对35(错，正本36(对1( 闭路监控的三个作用, 答题要点::1、增强柜员责任感，处理业务自觉性;37(错，也可取现和消费38(错，无最高限额 2、明辨经济纠纷时的责任;3、查找差错事故原因。39(错，不规定最低金额起点40(对41(错，只有外国公民 2(服务的基本特征是什么, 42(错，不可佩带43(对44(错，不能45(错，,,个46(对答题要点::1、无形劳动;2、实施过程和消费过程同时进行; 47(错，信用卡48(错，也可用于个人49(错，不能支取现金 3、服务能满足客户的某种需求，没有中间转换环节。 50(错，境内合法投资人51(对 3(什么是非住房消费贷款并举例, 52(错，要冷静、委曲求全、耐心解释。53(错，也可不盖答题要点::是指银行对于消费者购买住房以外的消费品或消费支 付提供的各种贷款。汽车贷款、消费品贷款、旅游贷款、54(错，应立即换人复核55(错，可以56(错 不能57(对 助学贷款、信用卡贷款、小额抵押贷款等58(错，只能是个人59(委对60(错，可受理61(错62(错 4(怎样理解我们永远不说“不”。 63(对64(错 答题要点:基本含义是:我们永远不让客户感到失望。第四题:单项选择题: 1,5 DCBDC 6,10 ADDAC(为客户服务时，绝对不说“不知道，不清楚，不是我的职责” 1 等正面加绝语言。 11,15 CBCCC 16,20 BBCBC2(要按“首问责任制”的要求，主动热情地帮助客户解决遇到的 问题。 21,25 CDCAB 26,30 DCBBA5(授权卡及密码使用时的注意事项, 答题要点:1、一人一卡，不得转借;2、密码定期更换;31,35 ABABD 36,40 ADCDA 3、权限卡的领用、上缴、作废要登记并注明原因。41,45 DBADB 46,50 DCDAC 3(确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为51,55 BCBDB 56,60 BBAAB客户明确继续解决问题的方向。 6(举出单位存款的四个账户种类并说明其是否可办理现金收取。61,65 ABCDC 66,70 AACDD 答题要点:1、基本账户:可收付2、一般账户:可缴存、但不能71,75 DDBAB 76,80 ACBDC支取3、专用账户:不得办理现金收付4、临时账户:可支取现金 第五题:多项选择题: 7(信用卡的分类及基本特点。 1 2 3 4 5 答题要点:分贷记卡和准贷记卡 BC CD ABCD ABCD ABCDE 贷记卡是发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡6 7 8 9 10 人可在信用额度内先消费、后还款。ABCDE BC BCD ACD BD 准贷记卡是持卡人须先按发卡银行要求存入一定金额11 12 13 14 15 的备用金，当备用金账户余额不足支付时，可在发ABCD ABD BD CD ABCD 卡银行规定的信用额度内透支的信用卡。16 17 18 19 20 ABDE AC ACD BD BC 8( 简述综合柜员制的优缺点。 21 22 23 24 25 答题要点:优点:减少了现金、凭证传递环节、提高了柜台处、ABD AD ABD ABC ABCD 速度和工作效率;可以办理对公、对私各项业26 27 28 29 30 务，客户满意度提高。ABC ABD BCD ABD CD 31 32 33 34 35 缺点:对柜员素质要求更高，对银行内部控制提出了更多要求， 对银行会计核算的基本规定也提出了很大挑战。 答题要点:1、代收:各种固定、移动电话费、水电费、学杂费、9( 点钞的基本要求是什么, 网络费、养路费、物业费、行政管理事业收费答题要点:1、坐姿端正 2、点数准确 3、票子墩齐 2、代付:代发工资、代发养老金、代发红利 4、钞票捆紧 5、盖章清晰 3、代理发行国库券、代理开放式基金业务、代卖种类10(代收业务的基本规定有哪些, 保险、代售火车、飞机票、代订报纸等答题要点:1、按客户账户性质不同可以分为活期、信用卡、专用 卡、现金和托收类代收。 18(“1=353”的含义。 2、各地区代理业务部门每月接收代理单位的数据后，送主机进行答题要点:这是一个反映服务效应原理的经验公式，含义是1名批量扣款，经办柜员在柜面主要受理各种缴费账户的存款和还款客户不满，可能会失去353个客户，真诚服务1名客业务。 户，可能会吸引来353名客户。 3、受理代收业务时，银行与客户必须签订相关授权扣款的协议。 19(假币持有人被没收假币后有什么权利,11(“100-1=0”的含义。 答题要点:这是服务行业通用的服务效应原理。它的基本含义是答题要点:1、如对真伪有异议，可在前个工作日内向中国人民银 优质服务必须坚持一贯，如果在100次服务中，仅有行当地分支机构或人民银行授予权的鉴定机构申请鉴 一次没有让客户满意，客户记住的可能就是这一次，定; 由此伤害客户也就失去了客户，我们的服务效果就等 2、如对假币收缴程序有异议，可在先0个工作日内向人民银 于0。 行当地分支机构申请复议或依法提起行政诉讼。12(简述前台柜员岗位的主要职责。 答题要点:1、对外受理各项会计业务，及有关代理业务。20、请举出8家银行的信用卡及其名称, 2、办理营业用现金的领解、保管、登记柜员现金登记簿。答题要点:工行牡丹卡、建行龙卡、农行金穗卡、中行长城卡、 交行太平洋卡、招行招商卡、光大阳光卡、华夏银行 3、办理营业用单、折等重要空白凭证和有价单证的领华夏卡、民生银行民生卡、兴业银行兴业卡、深圳发 用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿。展银行发展卡、 21、简述我国实行的储蓄政策。 13(简述贴现票据的特点:。 答题要点:我国实行保护和鼓励的储蓄政策。答题要点:1、期限短，不超过6个月; 保护指居民个人在储蓄机构的合法储蓄存款受到国家 2、可背书转让; 法律保护，任何单位和个人都不 3、信用行为，是承诺人给申请人的一个远期信贷承诺。 得侵犯。保护内容有:1、承认居民个人对储蓄存款14(支付结算业务的原则是什么,的占有权;2、尊重居民个人对储 答题要点:1、恪守信用、履约付款; 2、谁的钱进谁的账，由谁支配; 3、银行不垫款。蓄存款的使用权;尊重居民个人对储蓄存款的处置权。 15(简述柜面人员实现优质服务的主要途径,鼓励是指鼓励和提倡居民参加储蓄。 答题要点:1、提高自身业务素质是基础和前提。22(简述在办理业务中客户缺少相应证件怎么办,答题要点:首 先要讲清业务规定，请客户按要求带齐证件再来办理。 2、树立良好的职业道德是关键。 注意问题:1、口气不能生硬 2、要讲明客户办理业务所需证件 3、掌握服务理论、服务方法、服务技巧是保证。 23(现行银行支付结算的种类有, 16(银行卡风险的主要类型并简要说明。答题要点:支票、银行汇票、商业汇票、银行本票、信用卡和汇 兑、托收承付和委托收款 答题要点:1、持卡人信用风险。 2、不法分子冒用、诈骗风险。25( 简述全过程风险控制。 答题要点:1、分工控制，不同岗不同人。3、商户操作不当的风险。 4、发卡机构内部作弊风险。 2、授权控制， 实行综合柜员、业务主管二级授3、保障控制，17(请各举3例代收、代付与代理发行的业务。采取一定措施方法，保障会计核算的正确、及时、完整、真实。 第八题:论述与计算: 答题要点:1、网点(机构)签到----双人开机，一人刷管理卡，1(简要说明教育储蓄的特点:(10分) 一人输密码2、柜员签到 答题要点:16周岁以下学生、9年制义务教育;存取要开相应证3、业务主管或相关岗位打印前日流水和报表，进行数据账目汇总明;1、3、6年期限 ;免收利息税;不少于次存入;无提前支取 4、日常营业5、中午轧账6、日常营业 2(某储户于2001年6月13日存入一笔1年定期存款20,000元，7、一日工作结束，主动核对数据单证8、柜员、网点正式签退利率为1.875‰，求2002年8月17日支取时储户所得利息。(活 期利率为0.99%) (10分) 关键三点:双人开机2、中午轧账3、一日工作结账时的主动核对答题要点:到期利息:20000*12*1.875‰=450元 有以上三点可给5分以上 8 逾期部分利息:20000*64*0.99%/360=35.20元(甲公司5月1日将本年4月1日签发、期限3个月，票面价值 60000元的不带息商业汇票向银行贴现，年贴现率为 6,。求甲 利息合计:450+35.20=485.20元 利息税485.20*20%=97.04元公司的贴现收入, 答题要点:贴现利息=60000×6%×2/12=600(元) 税后利息 485.20-97.04=388.16元 贴现收入=60000-600=59400(元) 3(如何正确理解“客户永远是对的”这话。(10分) 答题要点:1、正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认 真解决。 2、误解性批评多数是善意的，需引起我们的注意。 3、非原则问题与客户争辩最终将致客户离去，受损失的还是自己。 4(作为一名柜台人员，如何展示你良好的职业道德, (10分) 答题要点:1、忠于职守、爱岗敬业。2、精诚合作、密切配合。3、 诚信亲和、尊重客户。4、求真务实、不断创新。 5(论述贷款按损失程度所划分的等级并说简要说明。(10分) 答题要点:1、正常，有把握还款。 2、关注，有能力，但存一些不利因素。 3、次级，能力有明显问题，依其正常收入无法保证还本付息。 4、可疑，无法足额还贷，即使抵押或担保也要造成损失。 5、损失，采取各种措施和一切法律程序后，仍无法收回的 6(如何正确理解“优质客户”，以及“差别服务”的内涵,(10 分) 答题要点:目前各家银行都在推行分类服务，分类服务的目的就 是识别优质客户、引导优质客户，根据客户的需求提 供不同的金融服务，争取更加优质的客户资源，创造 更加良好的经济效益。 其主要服务内容是:识别引导、接触营销、业务处 理、客户关系维护，识别引导是基础。 识别优质客户后，应及时为其提供差别化服务，但 要注意不与普通客户服务产生冲突，要坚持对普通 客户提供友好、亲切的服务，避免向普通客户明确 表达服务差异。 7(请论述银行柜台业务网点一日业务流程及注意事项。