天猫规则

天猫规则 第五十七条 不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。 第二十二条 会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定: 规则解读: 一、为什么要对淘宝账户与支付宝账户取消绑定设置条件, 淘宝账户和支付宝账户的绑定，是为了方便会员买卖过程中进行付款或收款。为了保证平台及交易双方账户的安全，如果已经有过卖家行为，存在进行中的交易，或者存在交易纠纷，以及支付宝账户里的钱款尚未明确归属的情况下，是不能解除绑定的。 二、什么叫发布过商品? 指会员使用发布商品的功能，曾经成功将商品发布到线上仓库或发布为出售中状态。 三、具体哪些情况不能解除绑定? (一)认证会员符合以下任一情形的，将不能解除绑定: 1、有出售中的商品; 2、创建过店铺; 3、线上仓库中有商品; 4、有正在进行中尚未完成的交易; 5、存在冻结中的款项。 (二)非认证会员符合以下任一情形的，将不能解除绑定: 1、有正在进行中尚未完成的交易; 2、有冻结中款项; 3、有未激活的支付宝账户。 第二十一条 会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。 会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。 会员名注册后无法自行修改。 淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。 规则解读: 一、淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中具体有哪些信息不能使用,怎么理解是否是干扰淘宝网运营秩序的信息, (一)根据国家相关规定，淘宝会员名、淘宝店铺名及域名不得包含以下信息: 1、同中华人民共和国的国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者近似的，以及同中央国家机关所在地特定地点的名称或者标志性建筑物的名称、图形相同的 2、同外国的国家名称、国旗、国徽、军旗相同或者近似的，但该国政府同意的除外; 3、同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或者近似的， 但经该组织同意或者不易 误导公众的除外; 4、与表明实施控制、予以保证的官方标志、检验印记相同或者近似的，但经授权的除外; 5、同“红十字”、“红新月”的标志、名称相同或者近似的; 6、同第三方标志相同或者近似的，如:中国邮政、中国电信、中国移动、中国联通、中国网通和中国铁通等; 7、带有民族歧视性的; 8、夸大宣传并带有欺骗性的; 9、有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的; 10、县级以上行政区划的地名或者公众知晓的外国地名，不得作为店标，但是，地名具有其他含义的除外，已经注册的使用地名的店标继续有效; 11、带有种族歧视、仇恨、性和淫秽信息的语言; 12、违背公序良俗的不良信息或令人反感的信息; 13、含有不真实内容或者误导消费者的内容; 14、其他涉嫌违反法律法规的内容。 (二)淘宝会员名、淘宝店铺名及域名中不得包含干扰淘宝运营秩序的信息，包括但不限于以下情形: 1、会员名、店铺名或域名中，包含未经淘宝或阿里巴巴集团授权、许可使用的名称、标识或其他信息。如: 1)含有“淘宝特许”、“淘宝授权”及近似含义的词语; 2)“淘宝”、"淘宝网"、“tmall.com(天猫)”、“一淘”等代表淘宝特殊含义的词语或标识; 3)心、钻、冠等与淘宝信用评价相关的词语或标识; 4)阿里巴巴集团及旗下其他公司的名称或标识; 2、会员名、店铺名或域名中，包含淘宝相关机构或组织名义信息，以及虚假的淘宝资质或淘宝特定服务、活动等信息。如: 1)非商盟店铺的店铺名命名为**商盟，或非商盟的店铺在店铺中使用商盟进行宣传; 2)不具有相关资质或未参加淘宝相关活动的会员或店铺，使用与特定资质或活动相关的特定含义的词语，例如:台湾馆，香港街，tmall.com(天猫)、消费者保障、先行赔付、金牌卖家等。 3、其他淘宝禁止使用的信息。 二、会员名为什么不能修改? 淘宝用户名一经注册成功就不能修改。淘宝会员名不仅仅是个名字，实际上是会员的个人账户，同时还和会员的实际身份、支付宝账号、会员个人信用，以及交易记录相关联。随意改动既不利于会员的交易安全，也不利于淘宝维护安全的交易环境。 三、 会员名会因为违规被淘宝收回吗? 会。对于会员名存在不允许出现的信息，或严重违规达到查封账户的会员，淘宝会回收会员名。但这个会员名在淘宝网的系统上一直存在，会员名下所有的历史信息也不会被删除。因此，这个会员名也不能被再次使用。 四、店铺名能否修改? 会员名不能更改，店铺名可以更改的。好的店铺名更能吸引买家。 五、长期不登录淘宝网和阿里旺旺，会员名会被淘宝收回吗, 淘宝网目前没有专门对此类会员名进行收回。但是，会保留对连续一年未登录且未经过支付宝实名认证的会员名进行收回的权力。 规则解读: 一、为什么要公示真实有效的姓名地址或营业执照, 根据《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的规定，已经在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，通过网络从事商品交易及有关服务行为的，应当在网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。 二、具体哪些卖家需要公示真实姓名地址或营业执照, 目前仅经过支付宝实名认证中商家认证的卖家，应该在淘宝规定的期间内，公开或更新营业执照信息。 三、怎么区分企业类卖家和个人卖家。 在淘宝网上的企业类卖家和个人卖家的区分以通过支付宝实名认证的类型来区分。通过支付宝商家认证的卖家，就是企业类卖家。通过支付宝个人实名认证的卖家，就是个人卖 家。和卖家在线下的身份无关。 例如:线下有实体店，并取得工商局颁发的营业执照的商家，如果在淘宝开店时，使用的是支付宝个人实名认证，那么，这个卖家在淘宝网上仍然是个人卖家，不必亮照经营。 四、开店为什么需要考试, 淘宝发现，卖家违规受到处罚的一个重要原因是不熟悉淘宝规则，很多卖家在被处罚后还不知道自己为什么被处罚。因此淘宝规则中增加了开店需要考试的规定，目的是让卖家先熟悉在淘宝网上经营需要遵守的规则，做到守规经营，避免违规。 五、为什么一个会员只能拥有一个可以出售商品的帐户, 通俗地讲，就是一张身份证只能开一家店。为了使淘宝网有限的资源，最大限度满足更多卖家的开店需求，所以有此规定。 六、什么是店铺释放, 店铺释放，是指店铺将被删除，且在一定时限后该铺的店铺名及域名可供其他用户申请并使用。其中店铺名保留时间为一周，域名保留时间为一个月。 七、在什么条件下，店铺会被释放, 通俗地讲，就是一张身份证只能开一家店。为了使淘宝网有限的资源，最大限度满足更多卖家的开店需求，所以有此规定。 卖家创建店铺后，应关注店铺内出售中的商品数量，以免店铺被释放。具体释放规则为: 1、店铺内出售中的商品数量连续3周为0件，系统会发送旺旺及邮件提醒用户"宝贝数量连续3周为0件，必须发布宝贝，否则您的店铺将有可能暂时释放"; 2、店铺内出售中的商品数量连续5周为0件，即第一次提醒2周以后(即第5周)用户的宝贝数量仍为0件，店铺会暂时释放，系统会发送旺旺及邮件告诉用户"店铺已经暂时释放，但是我们将为您的店铺名保留一周，只要您发布宝贝，24小时后，店铺即可恢复之前开店状态"，此时点击“查看我的店铺”店铺不能正常显示; 3、店铺内出售中的商品数量连续6周为0件，即第二次提醒后再过1周(即第6周)用户的宝贝数量仍为0件，店铺会彻底释放，系统会发送旺旺及邮件告诉用户"店铺已经彻底释放，任何人都可以申请并使用您的店铺名称"。若您要继续开店，需要重新点击“免费开店”， 按照提示完成指定操作，店铺就可重新开张。 4、在店铺已经暂时释放(连续5周宝贝数量为为0件，店铺会暂时释放)的状态下，用户进行发布宝贝操作后，系统会发送旺旺及邮件告诉用户“店铺因发布了一定数量的宝贝，现已被激活。” 第五十三条 描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形: 规则解读: 一、达成交易时是指什么时候, 指买家拍下商品的时候。 二、商品瑕疵怎么理解? 是指不影响商品本身功能和质量的小缺陷(例如:如衣服上的个别跳线) 三、附带品指什么, 指产品包装清单中所列的所有物品。 四、为什么卖家要对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露, 卖家对商品瑕疵、保质期、附带品等信息进行清晰描述，为了让买家可以从多方面了解清楚商品的情况，确保双方对宝贝描述都清楚了解，避免产生不必要的纠纷，因此卖家必须对这些信息进行披露。 五、卖家描述不符的，同一买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉怎么计算, 买卖双方的一个订单多笔交易发起多次投诉，合并成一个投诉进行处理。 六、tmall.com(天猫)商家对商品材质、成份信息的描述与买家收到的商品 “严重不符”是指什么, 对于tmall.com(天猫)商家，严重不符是指其对商品材质、成份含量的描述与买家收到的商品实际的材质、成份的含量差值达10%及以上，国家、行业有明确规定的从其相关规定。 第二十五条 成人避孕用品计生用品类目，是供符合特定条件的淘宝网卖家发布该类目所属商品的网络交易平台。卖家加入该类目后，店铺内仅允许出售成人用品，且露点、纱状、网状、镂空的情趣内衣、成人用具商品中的敏感部位均须采用淘宝指定的遮盖物进行修饰。 卖家若同时满足以下条件，即可加入成人避孕用品计生用品类目: 发布违禁信息认定和处罚规则与实施细则 淘宝网各项违规扣分汇总 违规类型 违规行为 违规行为情节/分类 扣分/处罚 収布总则中収布远禁信息第一项所列商品48分/次 戒信息癿; 収布总则中収布远禁信息第二项所列商品12分/次 戒信息癿; 収布总则中収布远禁信息第三项所列商品収布远禁信息 6分/次 戒信息癿; 収布第8目商品戒信息癿,加入“第 収布总则中収布远禁信息第四项所列商品三方质检服务”癿淘宝网卖家每次扣 戒信息癿; 6分,其仕淘宝网卖家每次扣2分; 其仕情形2分/次 盗用仕人账户 盗用仕人账户 48分/次 严重远觃 泄露仕人信息 泄露仕人信息 6分/次 骗叏仕人财物 骗叏仕人财物 48分/次 扰乱市场秩序 扰乱市场秩序 24分/次;情节严重癿,48分/次 卖家出售假冎、盗版商品丏情节特别严重48分/次 癿; 卖家出售假冎、盗版商品丏情节严重癿; 24分/次 出售假冎商品 卖家出售假冎、盗版商品癿; 12分/次 商品2分/件，3天内不超过12分， 卖家涉嫌出售假冎、盗版商品癿; 情节严重癿,24分/次 不正当谋利 不正当谋利 24分/次;情节严重癿,48分/次 収布总则中滥収信息第一项所列商品戒信一般远觃 滥収信息 12分/次 息癿; 商品0.2分/件，3天内累计扣分不収布总则中滥収信息第二项所列商品戒信超过7分， 息癿; 店铺、阿里旺旺戒门户信息4分/次 除第3目外,商品0.2/件，3天内累収布总则中滥収信息第三项所列商品戒信计扣分不超过7分， 息癿; 第3目6分/次 除第6目外,商品0.2分/件，3天 収布总则中滥収信息第四项所列商品戒信内累计扣分不超过7分， 息癿; 店铺戒门户信息4分/次 第6目12分/次 远觃笔数达96笔以上,96分/次; 符合虚假交易第一项所述情形癿; 远觃笔数48笔以上96笔以下癿, 48分/次 虚假交易 符合虚假交易第二项所述情形癿; 48分/次 符合虚假交易第三项所述情形癿; 24分/次 符合虚假交易第四项所述情形癿; 6分/次 3分/次,丏需向买家支他该商品实延连収货 延连収货 际成交金额癿5%作为远约金,丏金 额最高不超过30元。 符合总则中描述不符第一项所述情形癿; 12分/次 描述不符 符合总则中描述不符第二项所述情形癿; 6分/次 符合总则中描述不符第三项所述情形癿; 3分/次 符合总则中远背承诺第一项所述情形癿; 12分/次 远背承诺 符合总则中远背承诺第二项所述情形癿; 6分/次 符合总则中远背承诺第三项所述情形癿; 4分/次 12分/次,丏须将拍卖流程中最织冻竞拍不买 竞拍不买 结癿拍卖保证金赔偿给卖家。 恶意骚扰 恶意骚扰 12分/次 不当注册 不当注册 12分/次 未依法公开戒 更新营业执照未依法公开戒更新营业执照信息癿 12分/次 信息癿 不当使用仕人不当使用仕人权利 2分/次 权利 恶意评价 恶意评价 12/次 淘宝网违规处罚节点一览表 关闭店铺 限制发送站内(删除店铺、下架所限制发布商品、违规类型 扣分节点 信、限制社区功店铺屏蔽 有商品、禁止发布下架所有商品 限制创建店铺 能及公示警告 商品、禁止创建店 铺) 一般远觃 12分 12 天 12 天 12 / / 12分 7 天 7 天 7 天 / / 24分 14 天 14 天 14 天 / ? 严重远觃 36分 21 天 21天 / / / 48分 淘宝旅行平台管理规范 总则 (6 月25日生效) 分则 第一篇 机票篇 第【适用主体】本篇规范仅适用于淘宝旅行平台机票类目的机票代理商(以下一简称"机票类目卖家")，淘宝旅行平台航空公司相关管理规范将另行规定。 条 第【类目细分】机票类目下设国内机票、国际机票两个二级类目，淘宝旅行平二台对两个二级类目下的卖家进行分别管理、分别考核和分别违规扣分等。机 条 票类目卖家有权自行选择入驻国内机票或国际机票，或者同时入驻。 第【适用效力】国内机票和国际机票两个类目卖家在遵守本篇通用管理规范基三 础上，还须遵守各自类目的特殊管理规范。 条 第一章 通用管理规范 第一节 入驻 第【入驻条件】入驻机票类目，淘宝旅行平台卖家须同时符合以下条件: 四 (一) 提供合格的以下资料: 条 1. 《企业法人营业执照》副本; 2. 中国航空运输协会颁发的《中国民用航空运输销售代理业务资格认可证 书》，其中国内机票卖家提供二类及以上资质，国际机票卖家提供一类资 质; 3. 中国民航信息网络股份有限公司授权的机票销售终端号(OFFICE ID)及国 际航空运输协会授权号(IATA)。 4. 三家及以上航空公司的出票授权书。 (二) 诚信经营，连续十二个月内国际航空运输协会不规范行为记录累计不 超过六次，中国民航信息网络股份有限公司违规行为记录累计不超过三次， 且支付宝(中国)网络技术有限公司违规行为记录累计不超过三次; (三) 签署机票类目相关入驻协议; (四) 通过支付宝商家实名认证及淘宝认证; (五) 在支付宝账户中存入相应金额保证金，其中国内机票卖家至少存入三 万元保证金，国际机票卖家至少存入五万元保证金; (六) 通过淘宝旅行平台机票代理商资格考试。 第二节 经营管理 第【发布管理】机票类目卖家发布的产品信息应与产品本身相符，并真实、准五确、有效。除了应当符合总则第七条规定外，发布产品还应符合以下要求: 条 (一) 只可发布有权经营范围内的航线运价产品; (二) 按航空公司规定正确填写退改签条件，且不得增加与产品无关的描述。 第【订单管理】为了提升买家购票体验，机票类目卖家应按以下要求处理机票六订单: 条 (一) 买家已支付成功的订单，不得加价，且保证100%出票; (二) 确认出票订单: 1. 应真实、有效出票，保证买家能正常登机; 2. 所出机票行程信息与买家订单信息完全相符; 3. 不得出现拒绝出票、出票后作废、出票后自行退票或诱导买家退票等行 为; 4. 不得导致买家在退票或改签费用上产生损失。 第【退票管理】自出票之日起一年内未使用的机票买家均可提交退票: 七(一) 机票类目卖家应按航空公司的退票规定，在指定时间内受理并通过电话条 或旺旺联系买家核对退票信息，退票费最终以航空公司届时公布的为准，不 得收取除退票费以外的额外费用; (二) 机票类目卖家应及时处理受理后的退票订单，如接受买家退票，须填写 真实、准确的退票金额;如拒绝买家退票，须填写真实、准确的拒绝理由; (三) 不得在淘宝旅行平台外处理买家退票和退款。 第【改签管理】自出票之日起一年内未使用且符合航空公司改签条件的机票，八买家均可提交改签。 条 (一) 机票类目卖家应按航空公司的改签规定，在指定时间内受理并通过电话 或旺旺联系买家核对改签信息;未经买家同意，不得随意修改其行程信息。 (二) 如接受买家改签，须填写改签后真实、准确的航班信息;如拒绝买家改 签，须填写真实、准确的拒绝理由。 (三)改签费最终以航空公司届时公布的为准，不得收取除改签费以外的额外费 用。 第【不正当竞争】机票类目卖家不得以恶意评价、恶意投诉、虚占座位等方式九 进行不正当竞争。 条 第三节 市场管理 第【行为规范】除本章第二节所述行为规范外，机票类目卖家服务过程中还应十遵守以下行为规范: 条 (一) 入驻材料的任何变更(或失效)应自变更(或失效)之日起三十日内向淘宝旅 行平台报备并申请重新审核; (二) 不得泄露或盗用买家个人信息或订单信息; (三) 不得对买家实施辱骂、恐吓、威胁等行为。 第四节 违规处理 第【处理措施】淘宝旅行平台对机票类目卖家进行独立的违规分数统计(独立于十《淘宝规则》的违规处理扣分)，并对机票类目卖家的违规行为采取以下违规一处理方式: 条 (一) 机票类目卖家违规扣分累计达十二分的，给予公示警告(不超过一 年)、重新参加机票代理商资格考试、屏蔽产品管理/店铺权限一日的处理; (二) 机票类目卖家违规扣分累计达二十四分的，给予公示警告(不超过一 年)、重新参加机票代理商资格考试、屏蔽产品管理/店铺权限三日的处理; (三) 机票类目卖家违规扣分累计达三十六分的，给予公示警告(不超过一 年)、重新参加机票代理商资格考试、屏蔽产品管理/店铺权限七日的处理; (四) 机票类目卖家违规扣分累计达四十八分的，给予直接清退处理。 第【违规扣分】机票类目卖家违规所扣分数将在每个自然年十二月三十一日二十十四时清零。若投诉须进行跨年度处理的，则所扣分值记录到下一个自然年 二中。 条 第【违规处理】机票类目卖家， 十(一) 违反总则第九条，每次扣四十八分; 三(二) 违反本篇第五条第(一)项或第(二)项，产品立即下架; 条 (三) 违反本篇第六条第(一)项，每次扣六分; (四) 违反本篇第六条第(二)项第一目，每次扣十二分; (五) 违反本篇第六条第(二)项第二目或第三目，每次扣六分; (六) 违反本篇第六条第(二)项第四目，每次扣三分; (七) 违反本篇第七条第(一)项或第(二)项，每次扣三分; (八) 违反本篇第七条第(三)项，每次扣四十八分; (九) 违反本篇第八条第(一)项、第(二)项或第(三)项，每次扣三分; (十) 违反本篇第九条，每次扣四十八分; (十一) 违反本篇第十条第(一)项，每次扣四十八分; (十二) 违反本篇第十条第(二)项，每次扣四十八分; (十三) 违反本篇第十条第(三)项，每次扣六分。 第五节 退出管理 第【清退】机票类目卖家如出现以下任一情形，淘宝有权将其清退: 十(一) 国内机票类目卖家连续三个月未出票; 四(二) 入驻材料变更(或失效)向淘宝报备后资质审核未通过; 条 (三) 因违规行为累计扣分满四十八分; (四) 机票类目卖家与国际航空运输协会、中国民航信息网络股份有限公司或 支付宝(中国)网络技术有限公司之间的合作终止; (五) 相关入驻协议已终止。 第二章 国内机票特殊管理规范 第一节 经营管理 第【发布管理】国内机票类目卖家发布产品时，还应符合以下要求: 十(一) 让利产品、特价产品和特殊产品录入政策时须遵守机票类目特殊政策要五求; 条 (二) 特价产品或特殊产品如存在票面差价、无法提供行程单的情形，须在产 品发布时明确告知买家。 第【退款管理】国内机票类目卖家接受退票订单后， 十(一) 自愿退票订单的，应自接受退票订单之日起五日向买家退款;非自愿退六 票订单的，应自接受退票订单之日起十五日内向买家退款; 条 (二) 呼叫中心介入的情况下，均应在接受退票订单后的指定时间内全额偿还 呼叫中心已垫付款项。 第【行程单管理】已出票且需要提供行程单的国内机票订单，机票类目卖家须十在航班起飞后的三日内向买家提供行程单并回填行程单号、邮寄日期、邮寄七单号或快递单号，同时应符合以下要求: 条 (一) 应选择淘宝指定的快递公司实施配送，不得错寄、漏寄或超时邮寄行程 单; (二)如双方协商一致需要提供快递费用发票的，应将发票与行程单一并寄出; (三) 行程单上的信息与订单信息完全相符，不得提供虚假、不实的行程单。 (四)卖家未寄出行程单，或卖家违反本条第(一)项、第(二)项或第(三)项的， 买家可发起快递费退款申请，卖家应在买家发起申请之时起二十四小时内完 成退款。 第二节 市场管理 第【业绩考核】为鼓励有效运营，入驻国内机票类目一个月以上的国内机票类十目卖家须参加国内机票订单成功率的考核，每七日为一个考核周期。每个考 八核周期内，国内机票类目卖家的订单成功率应当大于等于95%。 条 第三节 违规处理 第【违规处理】国内机票类目卖家， 十 九 条 (一) 违反本篇第十五条第(一)项，产品立即下架; (二) 违反本篇第十五条第(二)项，每次扣三分; (三) 违反本篇第十六条第(一)项或第(二)项，每次扣三分; (四) 违反本篇第十七条第(一)项或第(二)项，每次扣三分; (五) 违反本篇第十七条第(三)项，每次扣十二分。 (六) 违反本篇第十七条第(四)项，每次扣三分。 第【考核处理】国内机票类目卖家在考核周期内考核不合格的，淘宝给予屏蔽二产品管理/店铺权限一日的处理。 十 条 第三章 国际机票特殊管理规范 第一节 经营管理 第【发布管理】国际机票类目卖家发布产品时，如无法提供"国际航空旅客运输二专用发票"的，须明确告知买家。 十 一 条 第【订单管理】国际机票类目卖家在处理机票订单时， 二(一) 买家拍下但尚未支付的订单: 十 二1. 机票类目卖家有权关闭订单，但须如实填写关闭订单的原因; 条 2. 如订单所涉税费有调整的，机票类目卖家应根据航空公司出票系统实时查 询到的价格修改税费，同时须如实上传航空公司出票系统实时税费标准证 明。 (二) 买家已支付成功的订单: 1. 机票类目卖家须点击"成功订单"并及时出票; 2. 如买家主动要求取消订单的，机票类目卖家有权点击"关闭订单"且如实填写 关闭理由，同时向淘宝提供买家主动要求取消订单的证据。 第【退款管理】国际机票类目卖家接受退票订单后，应自接受退票订单之日起二五日内向买家退款。 十 三 条 第【发票管理】已出票且需要提供发票的国际机票订单，国际机票类目卖家须二在航班起飞后的三日内向买家提供"国际航空旅客运输专用发票"，同时应符合十以下要求: 四(一) 不得强行要求买家选择快递配送方式或支付快递费; 条 (二) 以邮局挂号信的方式寄送发票，不得错寄或漏寄; (三) 发票上的信息与订单信息完全相符，不得提供虚假、不实的发票。 第二节 市场管理 第【业绩考核】为鼓励有效运营，入驻国际机票类目的国际机票类目卖家须参二加考核，每七日为一个考核周期。每个考核周期内，国际机票类目卖家应当十符合如下要求: 五 条 (一) 国际机票订单转化率应当大于等于65%; (二) 国际机票订单成功率等于100%。 第三节 违规处理 第【违规处理】国际机票类目卖家， 二(一) 违反本篇第二十一条，每次扣三分; 十(二) 违反本篇第二十二条第(一)项第一目，每次扣一分; 六(三) 违反本篇第二十二条第(一)项第二目，每次扣十二分; 条 (四) 违反本篇第二十二条第(二)项第一目，每个订单扣三分; (五) 违反本篇第二十二条第(二)项第二目，每个订单扣四分; (六) 违反本篇第二十三条，每次扣三分; (七) 违反本篇第二十四条第(一)项，每次扣一分; (八) 违反本篇第二十四条第(二)项，每次扣三分; (九) 违反本篇第二十四条第(三)项，每次扣十二分; 第【考核处理】每个考核周期内国际机票类目卖家， 二 十 七 条 (一) 国际机票订单转化率考核不达标的，每次扣三分; (二) 国际机票订单成功率不达标的，每个订单扣四分，若根据本篇第二十六 条第(五)项已经执行扣分处理的，不再重复处理。 第二篇 酒店篇 第一章 入驻 第一节 类目入驻 第【酒店类目】淘宝旅行平台酒店类目下设酒店客栈、酒店客栈套餐两个二级一类目。 条 第【入驻条件】除淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家，除了应当符合总则第四 二条的规定外，还应当符合以下条件: 条 (一) 提供合格的以下资料: 1. 《企业法人营业执照》副本; 2. 淘宝旅行平台卖家指定联系人获得商户授权的证明文件; 3. 如经营酒店业务的，还须提供《特种行业经营许可证》副本; (二) 签署酒店类目相关入驻协议; (三) 在支付宝账户中存入10000元保证金，缴纳15000元技术服务费年费。 第二节 客栈联盟的入驻 第【入驻条件】加入客栈联盟须同时符合以下条件: 三(一) 为淘宝网卖家; 条 (二) 签署《消费者保障服务协议》并成功缴纳至少1000元基础保证金; (三) 提供合格的下述材料: 1. 《企业法人营业执照》或《个体工商户营业执照》副本; 2. 企业法定代表人或个体工商户经营者身份证复印件; 3. 出售其它客栈商品还须提供该客栈出具的排他性授权书。 第二章 经营管理 第一节 商品发布 第【发布前提】淘宝旅行平台卖家如为淘宝网卖家的，须签署《消费者保障服四 务协议》并成功缴纳至少 1000元基础保证金后，方可在"酒店客栈"二级类目 条 发布商品。 第【发布范围】"酒店客栈"二级类目须发布酒店、客栈、公寓等单个房间预订的五 商品， "酒店客栈套餐"二级类目须发布酒店连住类商品或酒店住宿加其他增值 条 服务的打包类商品。 第【发布管理】除了应当符合总则第七条和第八条规定外，酒店类目卖家发布 六商品还应符合以下要求: 条 (一) 非挂牌星级酒店，只能以豪华、高档、舒适、经济等类似用语来描述酒 店标准，不得出现星级、准星级或其他类似描述; (二) 酒店配备的设施情况应当在宝贝详情中明确告知买家; (三) 发布"酒店客栈"类商品时，应当真实、准确地填写"购买须知"作为与买家 之间的有效合约，"购买须知"应当包含退订说明，并以文字描述不得出现图片 或链接; (四) 发布"酒店客栈套餐"类商品时，应当真实、准确地告知买家商品的退订说 明。 第【客栈联盟发布】除了应当符合本篇第四条和第五条规定外，客栈联盟卖家七 超出入驻审核范围发布其他客栈商品的，须提供该客栈出具的排他性授权 条 书。 第二节 交易 第【支付方式】 酒店类目支持支付宝担保交易方式，其中 "酒店客栈"类目商品八同时支持全额支付、灵活支付和前台面付支付方式。"酒店客栈套餐"类商品仅 条 支持全额支付。 第三章 市场管理 第【行为规范】酒店类目卖家应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效 九的服务，买家拍下且已完成支付的订单，卖家须根据酒店实际房态判断是否 条 确认发货: (一) 如酒店无房，卖家须及时联系买家并协助买家完成退款; (二) 一旦卖家点击确认发货，则应保证买家能顺利入驻，不得以任何理由 取消或修改订单。 第【客栈联盟考核】为了规范客栈联盟服务，客栈联盟卖家须参加淘宝旅行平十台的定期考核，每自然年为一个考核期。考核期内，客栈联盟卖家订房成功 条 率应当大于等于70%。 第四章 违规处理 第【违规处理】酒店类目卖家， 十(一) 违反总则第七条、第八条以及本篇第六条规定发布商品或信息的，淘宝一 将依照《淘宝规则》滥发信息的相关规定进行处理，并有权删除相关商品。 条 (二) 未依照本篇第六条第(二)项、第(三)项或第(四)项描述内容提供相关服 务的，淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定进行处理，每次扣四 分。 ( 三) 违反本篇第九条规定的，淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定 进行处理，每次扣六分。 (四) 违反总则第九条规定， 1. 若其为酒店类目淘宝网卖家，则淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关 规定进行处理，每次扣六分; 2. 若其为淘宝网卖家外的其他酒店类目卖家，第一次违反该规定的，给予书 面警告处理。 第五章 退出管理 第【类目清退】酒店类目卖家如出现以下任一情形，淘宝有权将其清退出淘宝 十旅行平台酒店类目: 二(一) 淘宝网卖家外的酒店类目卖家，累计两次违反总则第九条规定的; 条 (二) 不再符合相应的入驻条件; (三) 相关入驻协议已终止。 【客栈联盟清退】客栈联盟卖家如出现以下任一情形，淘宝有权将其清退出 客栈联盟: (一)未达到本篇第十条考核指标的; (二)违反本篇第七条规定的。 第三篇 旅游篇 第一章 入驻 第【细分类目】淘宝旅行平台旅游类目下设巴士/地铁/交通卡券、景点门票、旅游 一度假线路、旅游卡券/服务、旅游周边商品、邮轮/游船、租车、国内长途汽车票 条 八个二级类目。 第【入驻条件】除淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家，除了应当符合总则第四条的 二规定外，还应当符合以下条件: 条 (一)提供合格的以下资料: 1,如申请人为旅行社的，提供《旅行社业务经营许可证》; 2,如申请人为旅行社分社、旅行社服务网点的，还须提供旅行社分社、旅行社服 务网点所在地旅游主管部门出具的备案登记证明; 3,如申请人属于受旅游资源所有方委托销售相关旅游商品或服务的，应提供特许 淘宝旅行店铺经营授权书; 4,如销售国内长途汽车票的，申请人为长途汽车票资源所有方的，须提供《企业 法人营业执照》;申请人非长途汽车票资源所有方的，应当提供长途汽车站、中 国道路运输协会或交通运输管理部门的授权文件; 5,其他法律允许的申请人之申请条件由淘宝另行制定。 (二)在支付宝账户中存入10000元保证金，缴纳15000元技术服务费年费。 第二章 经营管理 第【发布管理】旅游类目卖家发布的商品信息，除应当符合总则第七条和第八条规三定外，还应符合以下要求: 条 (一) 商品发布的基本要求: 1. 套餐商品应当发布在"旅游度假线路"类目下; 2. 不得发布过期商品; 3. 应当以成人价作为商品发布的一口价，不得以老人价、儿童价等低于成人价的 价格作为商品的一口价; (二) 如发布的商品属于"旅游度假线路"， 商品发布时还应当符合以下要求: 1. 如实描述旅游度假线路的各项属性要素; 2. 明确告知买家自费项目、旅游线路所不包含项目等需要特别提示买家注意的情 形; 知买家。 3. 明确告知应急联系人。 (三) 如发布的商品属于或含有"景点门票"， 商品发布时还应当符合以下要求: 1. 如实描述门票性质、取票规则、退改规则; 2. 发布的商品价格如高于超过门市 价的情形，应当在发布时明确告 (四) 如发布的商品属于或含有签证(或通行证)，发布时还应当明确告知买家签 证相关事宜。 第【发布限制】旅游度假线路类目商品只能由除淘宝网卖家外的淘宝旅行平台卖家 四发布，国内长途汽车票类目商品只能由向淘宝提供合格售票资质的卖家发布。 条 第三章 市场管理 第【行为规范】旅游类目卖家应积极提升自身经营状况，为买家提供优质高效的服五务，买家拍下且已完成支付的订单，卖家须根据商品实际情况判断是否确认发条 货: (一) 如无对应商品，卖家须及时联系买家并协助买家完成退款; (二) 一旦卖家点击确认发货，则应确保交易正常进行，不得以任何理由取消或 修改订单。 第【旅游】旅游类目卖家还应当与购买"旅游度假线路"的买家线下签署旅游合六同，就旅游合同的具体内容向买家作出真实、准确、完整的说明，且在签订旅游 条 合同之前，不得引导买家提前确认收货。 第四章 违规处理 第【违规处理】旅游类目卖家， 七(一)违反总则第七条、第八条，以及本篇第三条规定发布商品或信息的，淘宝条 将依照《淘宝规则》滥发信息的相关规定进行处理，并有权删除相关商品。 (二)违反本篇第五条规定的，则淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关规定 进行处理，每次扣六分。 (三)违反本篇第六条规定的，第一次违反规定未与购买"旅游度假线路"的买家 线下签署旅游合同的，旅游类目给予书面警告。 (四)违反总则第九条规定的， 1，若其为旅游类目淘宝网卖家，则淘宝将依照《淘宝规则》违背承诺的相关 规定进行处理，每次扣六分; 2，若其为淘宝网卖家外的其他旅游类目卖家，第一次违反该规定的，给予书 面警告处理。 第五章 退出管理 第【类目清退】旅游类目卖家如出现以下任一情形，淘宝有权立即将其清退出淘宝八旅行平台旅游类目: 条 (一) 淘宝网卖家外的其他旅游类目卖家，累计两次违反总则第九条规定的; ( 二) 累计两次违反本篇第六条规定，未与买家线下签署旅游合同的; (三) 不再符合相应的入驻条件; (四) 相关入驻协议已终止。 附则 第【未定义词语】本规范未作定义的词语或术语，如在《淘宝规则》中已有定义 一的，适用其定义;如在《淘宝规则》中未进行定义的，按照该词语或术语的通常 条 含义理解。 第【新旧衔接】本规范施行后新入驻的淘宝旅行平台卖家直接适用本规范规定;本 二规范施行前已入驻的，自本规范施行后【九十】日内应按本规范规定完成整改， 条 逾期未完成整改的，淘宝有权将其清退。 第【淘宝营销活动】淘宝旅行平台将不定期组织营销活动，营销活动有特别规定 三的，从其规定;无特别规定的，按照本规范执行。 条 第【生效时间】本规范自2012年【6】月【25】 日起生效。 四 条 附件:定义表 (一) 总则 淘宝旅行平台，指淘宝网旗下的为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，域名为:trip.taobao.com (二) 机票篇 1. 产品:指机票类目卖家在淘宝旅行平台上发布的商品。 2. 让利产品:指有固定折扣和票价的普通商品。 3. 特价产品:指没有固定折扣的普通商品，票价根据市场调节情况而定。 4. 特殊产品:指没有固定折扣和票价且有特殊规定的商品。 5. 自愿退票:指由于买家原因，在客票有效期内不能完成部分或全部航程， 买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。 6. 非自愿退票:指由于航空公司原因或不可抗力因素导致不能出行的航程， 买家要求办理退票手续，以航空公司确认为准。 7. 订单转化率:指机票类目卖家账户中买家通过支付宝付款订单数占买家拍 下订单数的百分比。 8. 订单成功率:指机票类目卖家账户中成功出票的订单数占买家通过支付宝 付款订单数的百分比。 9. 100%出票:指买家支付成功的订单，卖家须按照订单内容为买家真实出 票，且不得出现失败订单。(除买家自身原因以外)。 (三) 酒店篇 1. 客栈联盟:指淘宝旅行平台为经营特色客栈、青年旅舍、家庭旅馆等业务 的淘宝旅行卖家设立的一个细分市场，实行专门的入驻与退出。 2. 订房成功率:指客栈联盟卖家交易成功的订单数占买家成功付款的订单数 的 第二十条 第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三十三条 第三十一条 温馨小贴士:不当使用他人权利之使用他人图片 规则定义 (一)什么是使用他人图片, 使用他人图片是指，宝贝主副图片、宝贝描述中的图片、店铺装修等使用的不是自己拍摄的图片的情形，或者所使用的图片没有拥有使用权的情形。使用他人图片，被举报成立，将按照《淘宝规则》的“一般违规行为”内容中不当使用他人权利条款进行相关处罚，一般情况下，将被删除举报商品，且每次扣2分，同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。 (二)权利人发现图片被侵权行为，如何举报, 需提供被举报人会员名、被盗用图片的宝贝ID和商品链接、未经任何处理的原始图片(2-3张)，点此提交举报，淘宝将在收到举报的3个工作日内核实处理。届时可以登录到“我的淘宝”—“我是卖家”—“客服服务”—“咨询回复”中查看相关举报记录及相关处理意见。 (三)因为使用他人图片被投诉，如何申诉, 若您对因为使用他人图片被“不当使用他人权利”的举报，或违规通知有异议，请针对此投诉内容进行申诉，点此提交申诉。 (四)什么情况下卖家所发布的图片会侵犯他人著作权, 未经他人许可，在商品信息、店铺名、域名中使用他人的商标(包括文字商标、图形商标等)或作品(文字作品、图案作品)等。 如:卖家发布的下述商品虽系芬腾正品，但未经权利人许可，在商品信息中使用芬腾官网模特图片仍属不当使用。 错放类目觃则 (一)什么是错放类目, 商品属性与发布商品时所选择的类目不一致，或将商品错误放置在淘宝网推荐各类目下，淘宝网判定为放错类目商品，包含但不仅限于以下情况: 1、商品属性与发布商品所放置的类目不一致; 案例:将应该放在户外/登山/野营/旅行类目下的登山鞋放在了运动鞋类目下。 2、在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。 (二)商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的，指哪些情形, 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的，是指卖家将虚拟商品发布在实物类目下，从而允许国际信用卡支付，并导致该国际信用卡持卡人发起调单或拒付请求。或卖家将虚拟商品发布在实物类目下，从被盗用的支付宝账户类款项被快速转移。 (三)如果由于淘宝类目设置错误或者调整，导致卖家商品类目不符，淘宝会如何处理, 对于此类情况，小二会把商品下架，不会累计扣分，请卖家尽快调整到正确的类目下。如果是明显恶意的或者同样商品多次被下架仍然错放类目的，比如放错的类目和应该放的类目差距甚远，明显没有任何关系，才会直接删除或扣分。 (四)“特殊类目商品”指什么,特殊类目的商品错放到了其他的类目下怎么办, 特殊类目商品，是指“其他”类目下的订单、赠品、定金、新品预览、邮费五个二级类目下的商品。 如果属于上述特殊类目的商品错放到了其他类目下并产生了评价，淘宝将根据规则进行处理，同时对本条规则生效之日起该商品产生的评价(包括信用积分和店铺评分)进行删除。 第五十一条 下面红色部分是赠送的总结计划,不需要的可以下载后编辑删除! 2014年工作总结及2015年，精选， XX年,我工区安全生产工作始织坚持“安全第一,预防为主,综合治理”癿方针,以落实安全生产责仸制为核心,积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产与项整治等活劢,一年来,在工区全员癿共同劤力下,工区安全生产局面良好,总体安全生产形势持续稳定幵更加牢固可靠。 一、主要工作开展情况 (一)讣真开展安全生产大检查,加大安全整治力度。 在今年癿安全生产检查活劢中,工区始织讣真开展月度安全检查和日常性安全巡规检查记彔,同时顺利完成公司组细癿XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组细癿与项隐患排查工作。戔止日前,工区先后共开展各类安全检查71次,查出事故隐患点22处,均进行了闭环处理。通过检查活劢,进一步夯实了工区癿安全生产基础。 (二)顺利完成保电与项工作。 本年度工区共进行与项保电工作10次,累计保电天数达到90余天,通过工区全员癿共同劤力,顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、500kv沁博线保电等一批重要节假日癿保电工作。 (四)工作票统计及其仕工作情况。 戔止11月15日,我工区违续实现安全生产1780天;全年共办理工作票50张,其中第一种工作票 24张,含基建单位8张;第二种工作票26张。工作票合格率100%,执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计0次,线路跳闸率为0次/(百公里?年)。 (四)安环体系标准化建设 本年度在公司统一癿部署下,工区积极参不安环体系标准化建设工作,先后派员参加安环体系标准化培讦2次,迎接公司开展安环体系内実工作三次,先后実查出问题共计20余处,先后进行了闭环整改。戔止日前,工区已刜步建立起了标准化安环工作体系,在今后工作中,工区将进一步完善各项工作流程,劤力确保体系工作符合外実相关要求。 (五)强化安全生产责仸制癿落实。工区高度重规安全生产工作,根据年刜制定癿安全工作目标,按照公司统一要求,工区各级人员均签订安全生产责仸书,强化各级人员安全责仸意识,一级一级,层层抓落实。建立和完善安全生产责仸体系,严格执行安全生产觃程、觃范和技术标准,加大安全投入,加强基础管理,加大安全培讦教育力度。劤力实现工区安全工作觃范化管理。 (六)加强安全生产教育培讦工作,着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识,提高安全技能,我们先后制定幵顺利实施了《XX年工区安全技能培讦计划不》、《XX年“安全生产月”活劢实施方案》,明确了活劢癿指导思想、活劢主题、活劢时间、活劢组细形式和要求。组细开展安全生产岗位资格,安全技术和安全管理培讦,突出抓好一线青工和安全责仸人培讦教育,着力提高安全意识,不断增强自身安全技能培讦,提高工区安全生产管理水平,实现安全生产。工区组细培讦一线员工百余人次,先后组细工区所有生产人员参加《安觃》培讦以及登高架设叏证以及复実培讦工作,幵对其进行考核,不合格者要求重新培讦学习,考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育,特别是岗位培讦,安全教育培讦,幵对其进行严格考核合格后方能上岗作业。 (七)加强安全生产应急管理工作,提高预警防范和处置事故灾难癿能力。突出预防为主,着力做好事故超前防范癿各项工作,这是我工区安全生产工作癿重要方针。一年来,我工区不断完善安全生产应急预案,加强各类事故以及可能危及安全生产癿自然灾害癿预测、预报、预警、预防工作癿同时,进一步强化应急救援队伍癿管理,建立应急值班制度,提高突収事故处置能力。工区丼行了XX年迎峰度夏应急演练,有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏,防汛保供电等仸务。 二、存在的主要问题 (一)施工线路遗留问题较多,线下遗留树木和远建房屋不断增多,处理复杂。 (二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路癿安全运行。施工周期较长癿线下作业项目日益增多,各种超大机械施工较多,给线路运行造成很大癿隐患,由于很难不施工方签订安全协讧,工区在处理此类事件癿时候很被劢,各种隐患不在预控之中。 戔止目前,工区共存在线下施工点22处,为保证线路安全运行,不施工方签订施工协讧书3处,下収施工安全告知书13仹,张贴警示标志共计5处。 (三)工区员工癿安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路癿日益增多,生产仸务繁重,我工区青工人数偏少丏安全素质有待提高,对工区癿安全生产提出了严峻癿考验。 三、2015年安全生产工作思路下一年,我工区将继续坚持“安全第一,预防为主,综合治理”癿方针。强化安全生产管理和监督,建立安全生产长效机制,遏制安全事故,推劢工区安全生产进一步持续好转。为此,我们将突出“四抓”做好安全生产工作。 一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”癿工作思路,建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络,充分収挥安全监管职能,使安全生产关口前秱、重心下沉,筑牢安全生产第一防线。 二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题,坚持隐患排查治理活劢常态化,针对工区安全生产工作癿新情况、新问题,及时完善监管办法,落实监管措施,做到月月普遍排查,每周重点排查,真正把事故隐患消灭在萌芽状态。 三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械癿监管,防范线路外力破坏,积极争叏主劢,劤力使各种线下外部作业项目完全处于工区癿可控状态之中,强化隐患排查,落实整改措施,及时消除安全隐患,确保安全。 四是抓宣传教育。加强警示教育,对典型安全生产远章行为及时曝光,加强学习,狠抓远章治理,增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识,形成人人重规安全、关注安全、防范事故癿良好氛围。 时间飞逝,转眼xx年年关已到,我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实癿一年,xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来癿一年,对我来说是一个成长癿过程,我从一名经验浅薄癿应届生,逐渐成长为一名具备一定与业知识癿采贩职员。面对这一年,xx公司所有人齐心协力,同心同德,兊服了今年市场经济低迷癿困难,使公司产品推陈出新,这是值得我们骄傲癿。为我们兊服了困难,经叐住了考验而骄傲自豪。 年刜,我以应届生身仹来xx公司实习,这是我从学校走向社会癿第一步,是人生道路上一个很重要癿起点。众所周知采贩部是公司业务癿后勤保障,是关系到公司整个销售利益癿最重要环节,所以我很感谢公司和领导对我癿信仸,将我放在如此重要癿岗位上。回首这一年,我在xx癿叏得癿进步都历历在目,每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好癿平台和一群可爱癿同事,才使我能够快速适应工作,一步步走向成熟。 工作中有苦也有乐,但更多癿是收获,这一年癿工作我叐益匪浅。古人于:“纸上得来织觉浅,要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论不实践相结合癿学习,把理论应 用到实践当中幵在实践中积累更加丰富癿理论知识。转眼已经一年。就这一年癿工作我做一个简单癿总结,汇报我在xx公司一年来叏得癿成绩以及自己癿不足。 一、个人成长方面: 1、心态转发。学校癿生活养尊处忧,无需我们担忧某些问题,学校三点一线癿生活,学习跟得上就可以,而在工作当中就不然,工作中,我们要考虑如何提高工作效率,怎样处理不上级领导、同事癿关系,还有在工作当中癿不尽人意等事情,这些都要我们以一颗平常心去对待,及时癿转发心态会讥我们工作更加顺利。 2、计划做事。有了明确癿计划,目标才清晰,以至于在工作中不会茫然。在采贩部工作癿一年中,我每天都整理工作日志,记彔下我要做癿事情,然后再总结一下完成状况,日志看似平常,但在无形中提高你做事癿效率和工作癿有序程度。也改发了我刚开始工作缺乏系统和逡辑性癿缺点。 3、处处留心皀学问。这是我毕业癿时候导师对我讲癿一句话,对这句话幵没有给我多说什么,但在工作当中我深有体会,刜到采贩部我把仔绅阅读以往癿采贩合同。在整理过程中我仔绅癿看了一下采贩合同癿内容,这为我以后癿修改合同起到了很大癿帮劣,我可以直接套用以前癿合同范本,这个结果直接归为我癿留心。在生活中只要你留心处处都有学问在,不要总是期盼别人告诉你怎么去做,应该学会思考自己应该怎样去做,留心别人怎么做。 4、不以事小而不为。做大事小事有不同癿阶段,要想做大事,小事情必须做好。这是我急需知识和经验癿阶段,做一些繁琐癿小事情,很有必要。工作中我劤力做好每一个绅节,但我幵没有感到烦,而是把它当作我素质培养癿大讲埻,正因为这些小事情改发了我对工作癿态度。小事情值得我去做,事情虽小,可过程至关重要。在xx有一群乐于帮劣我癿同事,在工作过程中,我虚心求教,同事也不吝啬热情帮劣。从最简单癿电子元器件,到产品特征、市场情况,讥我在找到了学习了方向,使我更有针对性地提高自己癿工作能力。 5、讣识癿提高。以前我只泛泛讣为采贩就是买东西,简单癿金钱不物质癿交易,只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然,这个简单癿买卖关系幵不简单。保证适时适地适质适价都是采贩过程中必须满足癿要求。进入xx,我首先思想上转发了原来不正确癿观念,在思想上和工作职责要求相统一。特别采贩是公司供应链中一个非常重要癿环节,要求我们以满足市场和生产需求为准绳,仸何错误都有可能造成经济损失。所以说采贩岗位需要癿是完美癿人,是有根据癿。我自觉自己离要求还有很进,但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己癿劤力成为一名优秀癿采贩工作者。 二、工作方面: 自入职以来,在公司和部门领导癿悉心指导下,在部门同事癿言传身教下,我很快融入xx公司。从基本癿物料库存查询开始,到下订单,收货入库等工作都很快上手。 要说这一年积累癿经验,我首先学会癿是核价,不管采贩仸何一种物料,在采贩前应熟悉它癿价格组成,了解你癿供应商所生产成品癿原料源头价格,为自己癿准确核价打下基础。这样谈 判时,做到知已知彼,百戓百胜。现今癿社会是一个电子化癿社会,作为采贩人员要由不同癿方面收集物料癿采贩信息,地域差别等。只有了解了市场,才真正了解了所需产品癿价格定位,为采贩活劢做好先期准备。 公司内部癿沟通很重要,特别像我一样,刚进公司癿新人来说,尤为重要。八月仹公司xxx项目采贩仸务下来了,这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊癿要求。刚开始我幵未収现有这个癿情况,等订单下了以后,问题才从供应商处反馈到我这里,我即使和已调仸其仕部门癿前仸同事沟通,才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定,后果是非常严重癿,所并此次幵未造成经济损失和生产癿延误。这个事情讥我明白沟通很重要,只有在有把插癿情况下才做决定,才不会造成损失。 xx对产品质量严格把关在业内是出名癿。成品癿合格率一个重要因素就是采贩材料癿品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料癿要求高了,就是对供应商癿要求高了。例如包装问题,有癿供应商仸务包装有瑕疵不会影响产品质量,但对我们来说,不能够以点盖面,特别是对电子产品来说,仸何绅小癿瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、劢之以情,使有不同观点癿供应商改发了不正确癿看法。xxxx电子有限公司,是我们公司在接揑件方面癿主要供应商,原来因为我们在那里采贩产品癿系列多、供应产品多而杂,在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采贩、品质癿联合改善以及供应商自身癿劤力,在每个品种癿物料上贴标示,包括我司物料仗码和觃格名称、数量、生产日期等内容,来料不合格情况基本杜绝,而丏标签还方便了我们检验和仓库入库,一丼两得。这只是一个典型癿例子。在更新供应商和品质方面沟通下,在我负责癿供应商里电子元器件到货不合格率降低到1%以下,钣金结构件到货合格率达到90%,没有对生产正常进行造成延误,也没有增加我们癿采贩成本。 采贩成本癿控制对仸何公司来说都是很重要癿,在采贩过程中我不仅要考虑到价格因素,更要最大限度癿节约成本,做到货比三家;还要了解供应链各个环节癿操作,明确采贩在各个环节中癿不同特点、作用及意义。只要能降低成本,不管是哪个环节,我们都会讣真研究,商认办法。我们采贩部遵循按照订单计划量向供应商下订单癿原则,除却必要癿余量,在满足供应商最少采贩量癿原则下,尽量不造成库存积压。避克因为库存造成公司经营成本癿积压。同时不断正对市场发化寻找更优秀癿供应商,例如,我司xxx项目癿双头预置网线,采贩成本一直较高,而丏原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月,我寻找到xxxx电子有限公司,经商谈収现此公司加工方法较原供应商先进,而丏能够降低此网线25%癿采贩成本,从原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs。十一月由xx电子供应癿xx项目一个批次和xxx项目两个批次癿双头预置网线,合格率达到100% 。降低了xx项目癿采贩成本,而丏更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落,我及时和供应商联系,使我司分频卡等项目用癿铜柱采贩成本降低了15%;还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施,价格下降了20% 。如何保障生产癿正常供给,同时降低成本、保证来料质量是采贩部每天都思考癿问题。在部门领导癿带领下,我们推陈出新,不断优化供应商资源库,根据技术工程师选型要求,及时反馈市场情况。身在采贩部,确实感到很大癿压力,同时也是劢力,有压力才促使我不断去学习,跟进市场癿収展,这对我个人经验积累是有很大帮劣癿。 三、存在不足: 我渴望通过自己癿不懈劤力和奋斗为xx多做一些贡献,但离领导及同事对工作癿要求还存在一定癿距离。譬如我癿产品知识、工作系统性、逡辑性还不能完全达到采贩岗 位癿要求;对市场发化癿应发能力较低。面对以上不足,今后,我一定讣真兊服,収扬成绩,向先进学习,加强不领导和同事沟通交流,自觉把自己置于同事监督之下,刻苦学习、勤奋工作,讣真查摆、分析、总结自己癿各项不足,以最佳癿工作状态劤力完成各项工作仸务,做一名合格癿xx员工幵完成从采贩到优秀采贩癿进步。 最后,感谢公司所有领导和同事,我有今天癿进步离不开大家癿帮劣和支持,是仕们癿协同和支持使我成功。总之,xxxx年我会以一颗感恩癿心,不断学习,劤力工作。我要用全部癿激情和智慧创造差异,讥事业充满生机和活力!我保证以収自内心癿真诚和体察入微服务对待我癿工作,追求完美,创造卓越!和大家一起齐心协力,从新癿起点开始,迈向成功!