首问负责制

1、首问负责制，是指当事人向药监机关请求解决问 或要求提供服务时，由首次接待的工作人员按相关负 责处理的责任。首次接待当事人的股（室）、队、所为 首问负责部门，首次接待当事人的工作人员为首问负责人。 2、首问负责人必须按照"热情接待、实事求是、照章办事、尽快办结"的原则，坚持全心全意为人民服务的宗旨， 遵守职业道德和工作纪律，认真履行工作职责，做好受理 工作。 3、当事人请求解决事项，由首问负责单位或个人作初 步审查，根据不同情况做如下处理： （1）属于本部门办理的，在规定时间内安排人员立即 答复或尽快办理，不得拖延。 （2）不属于本部门办理的，要告知其到应予办理的部 门办理或主动为其指路、指门、指人，将有关事项交代清 楚。 （3）对不符合办理条件或不属于药监部门处理的事 项，应当向当事人做出解释或告知其到有关部门处理。确 有必要的，转送有关部门处理。 （4）对当事人的咨询、查询、投诉、举报或提出、 建议需要研究答复的，要在规定或约定的时间内办结，并 反馈给当事人。 4、首问负责人，应将当事人所反映的问题、请求的事 项或陈述的问题及所作的答复或处理意见等记录清楚，归 档保存。 5、首问负责人或负责部门在接待当事人过程中发现有 重大问题的，要及时向局长。 6、首问负责部门，对当事人请求办理的事项应当跟踪 了解办理情况或催办，并应主动协调办理过程中所遇到的 问题，协助承办人员为当事人提供优质服务。 7、首问负责部门及首问负责人不负责任致使当事人需要解 决的问题得不到及时妥善处理，引起当事人部门并造成不良 后果的，视不同情况给予首问负责部门或首问负责人通报批 评，取消当年评优资格，并限期整改。