民生银行实习报告

民生银行实习报告 篇一:中国民生银行实习报告 中国民生银行实习报告 一、实习单位:中国民生银行重庆分行 二、实习时间:2014.5.28——2014.7.10 三、实习目的: 1、通过社会实践实习，更多的接触社会，为即将面临就业对社会有更多的了解。 2、通过理论联系实际，将我们三年来所学的市场营销理论在实践中得到充分的利用。 3、通过实习学习更多我们在课本上学习不到的知识，拓展我们的视野。 四、实习过程 2014.5.28——2014.5.30 :中国民生银行培训——为我们讲解了中国民生银行手机银行的各个强大功能以及好处;中国民生银行的经营理念以及两个目标，三个定位、、、;借记卡的业务基础;信用卡的业务基础等等一系列的内容。 2014.6.3——2014.6.28:中国民生银行实训——全重庆各大主城区开展开卡并且开通民生手机银行的业务，我们先后去了南坪城南家园公租房的各个组团，重庆理工大学，重庆邮电大学，杨家坪、石桥铺、黄桷坪、大坪、大学城、北 1 碚、大渡口、弹子石等等地区的大型网吧。 2014.6.29——2014.7.9:总结，并且撰写报告和关于民生手机营销建议。 2014.7.10:最后一天，集体开会。各班展示这一个月的实习成果，以及颁奖大会。 五、实习经历 记得实习前庞主任召集我们所有在民生银行实习的同学开了一次会议，庞主任当时提到，可能有些同学可能会不能胜任这份工作，到时候就在民生银行当后勤，当时在想学长学姐们的告诉过我们实习都是很水的，不就是坐坐办公室玩玩手机一天就过去了，可是现实却不是这样的。 前三天培训我们的手机都是必须统一放前面的，为我们培训的老师也用他的热情带动了我们大家与他互动，完全是全身心的投入这件事上面。不过喝着矿泉 水、吹着空调、吃着民生银行免费的午餐感觉也挺惬意的，然而真正的暴风雨即将来临。 经过实习，接下来的便是真正的实战了——早上6点多起床，晚上9点下班。越到后面，我感觉9点能下班是一件好高兴的事情，10点、11点、11点半、、、、随着三个班相互竞争，以及空中团队少女时代的加入，竞争越来越激烈，有时候连宿舍都进不去，还得喊宿管阿姨开门。 最后我们一班不经成功的完成任务，而且还超了四百多张，感觉一个月的辛苦和劳累都值得了～ 2 在这一个月期间发生了很多事，这一个月来这些事教会了我很多东西，学会了曾经都学不到的东西，了解了更多的社会现实。下面我主要说几件我觉得对我来说很重要的几件事: 事件一:穿湿鞋坚持一天，导致感冒输液 这个六月是一个特别的六月，这个六月是一个难忘的六月，这个六月是一个雨季陪我们度过的六月。在最开始的那几天我们一直在城南家园为那里的居民开户开通手机银行，6月9号那天雨下的特别的大，当天我穿的帆布鞋，到达目的地以后，就和同学们一起摆放桌子、贴海报、支撑打雨伞，鞋子完全打湿了，雨水蔓延到裤腿。但是学校离工作地点有一个多小时车程了，工作还是得继续开展，就只好穿着湿鞋子工作到晚上9点下班，回到寝室为了预防感冒就喝了一包999颗粒，接下来的两天仍然是重复着昨天的工作，虽然头有点晕晕的，我一直觉得可能是太多客户来办卡，忙的头晕。6.12休假感觉就体力不支，才赶紧去打针吃药。6.14号满血复活，赶往大坪春之天网吧继续工作。 事件二:32度高温，大学城暴走事件 在我们老大洋哥的安排下，6月18号我们早上6点多起床，9点准备到达老大为我们在大学城安排好的一个大型网吧继续我们的开卡开通手机银行的业务，可是等我们达网吧，才了解到这个网吧之前已经有人来办过卡了，而且上座 3 率也不高，所以最后我们选择放弃在这个网吧开户办卡。我们决定在大学城靠我们自己微薄的人际关系来拉熟人办卡，当天我们去了熙街、重庆大学、重庆师范大学、重庆科技学院、重庆医科大学，最后还把送我们去轻轨的三轮车司机给营销了， 帮我们办了一张卡。各个高校虽然都是在大学城内，但是到达不同学校办卡还带着相关的宣传资料、办卡工具以及送给客户的小礼品，完全一天都处于暴走状态，坐上轻轨之后我、李朝钱、黄俊逸我们三个将对我们办理的客户进行手机银行激活。真是实习不易，且实习且珍惜。 事件三:重邮客户被“抢”，同伴丢手机 6.15号，我和王玲燕以及杨启兰三个妹纸和张斌“杀”进重庆邮电大学，因为之前联系好了邮电大学的精英社社长，社长承诺我们说他会组织精英社的成员来办卡，能帮我们搞定60的任务量，可是该社的三十几个成员来办了卡并且开通了手机银行。离我们期望的60的目标相差远。而且玲燕姐认识重邮的人，她有信心能将重邮体育系的同学“一锅端”，然后就去找该校的熟人办卡，最后联系后才知道我们民生银行的其他团队的人已经来办过卡了，可是再怎么“拼凑”我们也才四十几张，去扫附近的网吧也被拒绝，最后我们决定拼了——在重邮的小吃一条街，挨着一桌一桌问吃饭的人，期望着完成100的业绩量，最后四人艰辛的完成 4 了60的业务量。关键是这次重邮办卡过程中我们的同伴还把手机给丢了，感觉一整天办卡不顺利还丢东西，真是有种得不偿失的感觉。 事件四:北碚——不管多远，回来多晚，第二天满血复活 北碚，离学校接近个多小时的车程，上高速，跨长江，路过N处风景，长途跋涉就只有一个目的——办更多的卡，开通更多的民生手机银行。在辛苦也不怕，只为了对的起我们这一个的实习。 每天天刚刚亮就得起床，每天寝室灯已熄我们才回学校。长时间的工作，都感到很是疲倦，可是第二天我们还是得满血复活，继续微笑、办卡、开通手机银行、激活。只为了学习，只为了对的起自己。 事件五:“撒娇卖萌、死皮赖脸 、死缠烂打”的精神 要让一个客户在三分中之内接受我们民生银行的手机银行并且喜欢上我们的手机银行并不是一件容易的事情，我们不能只是为了推广产品而推广，我们首先得先推广自己，和他建立好的关系，让他能主动和我对话，这样子我才能有机会介绍我们的手机银行。 但是我们也会遇到很多不愿意办卡的人，这个时候就需要我们发挥死缠烂打、死皮赖脸、撒娇卖萌的精神了，她不接受我们就讲到你接受为止。 5 记得刚刚开始实习的时候别人不办卡就是说到我要哭她都不会办卡，到后面就变成了我能把客户说到哭也要让他办卡。我记得遇到过好多这样的人，最开始拒绝抵制我们的手机银行，原因就是办过很多银行卡了不想再办、觉得我们摆摊办卡不正规、耽误时间、担心我们会泄露他的身份证信息。 但是我就会死皮赖脸的一直跟他讲，为他答疑，只到最后他们都觉得完全没有理由再来决绝这个新产品。 记得在大渡口的某网吧， 不过遇到一个很特别的顾客，当我向他靠近的时候还没说话，他就对我果断说了一句“不要找我，我心情不好，不想办”，然后我也没有跟他提办卡的事，就跟他聊了很久其他的，问他为什么心情不好了，帮他疏导情绪，后面他也顺利的办了卡并且开通了手机银行。不要因为拒绝就选择放弃，不要因为顾客看上去很难搞定就选择了拒绝，不努力去尝试，谁会知道他到底会不会被你说服～不去努力，怎么会知道自己有多强大。 六、实习感悟 这个六月是一个特别的六月，这个六月是一个难忘的六月，因为有你、有我。曾经的汗水挥洒，换来更加成熟的自己，这个六月，过得很精彩～ 真的很感谢庞主任为我们联系了这次实习，让我们没有虚度六月，也很感谢李宗漆总洋哥他们的对我们的关心，不 6 只是把我们当成是理工的一名学子，更 是把我们当做民生银行的一民战士在对待。 不去努力，你永远不知道自己有多强，通过这次实习我用行动去学会了坚持、耐心、以及“撒娇卖萌、死缠烂打、死皮赖脸”的精神。客服身体的障碍，继续工作，开始的时候觉得这会是一个难熬的实习，不过一晃眼即过，实习发生的每件事仿佛都历历在目，怀念曾经那么拼命地自己，对我来说，我觉得一个月并不是太长的坚持，8月，我将继续在民生银行实习，我觉得一个月都能坚持下来，我已经习惯民生“简单粗暴”的工作方式，我愿在民生继续坚持、努力。 民生，8月等我回来～ 篇二:民生银行 毕业实习报告 北京工商大学经济学院毕业实习报告 中国民生银行航天桥支行实习 报告 班 级: 姓 名: 学 号: 指导教师: 总评成绩: 日期: 报告摘要 7 此次实习的时间从2012年2月27日到4月20日，共计8周，在中国民生银行航天桥支行实习。在本次实习后，我对银行的营运情况有了一个基本的了解,整体上超过了预期的效果。 实习单位:我的实习单位是中国民生银行航天桥支行，它位于北京市海淀区马神庙1号西三环航天桥核二院核电科技大楼首层，中国民生银行是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行。 实习内容:8周以来，我跟着大堂经理实习，主要工作是解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。 实习报告主要内容:实习基本内容，包括实习目的、 实习时间和实习地点。实习主要内容，解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。实习总结与收获，在银行实习过程中所学到的一些知识和经验，在报告的最后是实习的结论。 目 录 绪论?????????????????????????????5 8 一、实习基本内容????????????????????????6 (一)实习目的?????????????????????????6 (二)实习时间?????????????????????????6 (三)实习地点?????????????????????????6 二、实习主要内容????????????????????????6 (一)学习相关的理论知识及银行相关业务操 作???????????7 (二)跟大堂经理学习大堂营销及解答客户技 巧???????????7 (三)电话接听?????????????????????????8 1(左手持听筒，方便记录;接电话时，要说声“您 好”。??????8 2(电话中途断线;电话声音不清楚，怎么 办,???????????8 (四)整理回单以及回单的领取登 记????????????????9 三、实习总结与收获??????????????????????10 (一)将想法付诸于实践之中??????????????????10 (二)是人生道路上有一次重要的经 历??????????????10 (三)我相信有心就会有收获??????????????????10 结论????????????????????????????12 9 绪论 实习是我们每一个大学生都必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们在社会中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，同时开阔了我们的视野，为我们以后进一步走进社会打下坚实的基础。在中国民生银行航天桥支行实习期间，我学了好多以前在学校里面学不到的东西，工作过程中所学到的东西是学校里学不到的。 我主要的工作职责是大堂经理，在外人看起来没什么太大的难度，其实大堂经理的工作是最繁杂的，也是最磨人的，我师父跟我说“你再有脾气，在银行大堂经理这儿也能给你磨得没脾气”。银行大堂经理在银行里是很重要的一个角色。营业中的礼仪主要有四大内容:解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。 篇三:中国民生银行毕业实习报告 毕业实习报告 姓 名: XXX 班 级: XXXX 实习单位: XXXX 10 实习时间:2014.03.1-2014.04.29 中国民生银行毕业实习报告 1引言 根据学校的要求，本人在2014年3月1日开始为期两个月的时间在中国民生青岛分行长江中路支行进行了毕业实习。在中国民生青岛分行长江中路支行实习期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了民生银行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地掌握了民生银行各方面的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。现在就将这次毕业实习的具体情况及#体会#作一个系统的归总和小结。 2实习时间 2014.03.01—2014.04.29 共8周 3实习地点 中国民生青岛分行长江中路支行 4实习的目的 通过在民生银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门专业课课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力和实际的工作能力。 通过在民生银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单位指导老师的指导、帮助和教育下，熟悉民生银行的主 11 要经济业务活动，较为系统地学习银行企业微型贷款业务工作和日常业务的操作流程。 通过在民生银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境以及 端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基矗 5企业概况 5.1中国民生银行介绍 中国民生银行(上交所:600016、港交所:01988)股份公司是中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行。成立于1996年1月12日。目前主要大股东包括刘永好的新希望集团，张宏伟的东方集团，卢志强的中国泛海集团，王玉贵代的中国船东互保协会，中国人寿保险股份公司，史玉柱等。民生银行A股于2000年12月19日在上海证券交易所公开上市，民生银行的H股于2009年11月26日在香港证交所挂牌上市。[1] 中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是一家全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。多种经济成份在中国金融业的涉足和实现规范的现代企业制度，使中国民生银行有别于国有银行和其他商业银行，而为国内外经济界、金融界所关注。中国民生银行成立16年来，业务不断地拓展，规模不断地扩大，效益逐年递增，并保持了良好 12 的资产质量。 2000年12月19日，中国民生银行A股股票(600016)在上海证券交易所挂牌上市。2003年3月18日，中国民生银行40亿可转换公司债券在上交所正式挂牌交易。2004年11月8日，中国民生银行通过银行间债券市场成功发行了58亿元人民币次级债券，成为中国第一家在全国银行间债券市场成功私募发行次级债券的商业银行。 2005年10月26日，民生银行成功完成股权分置改革，成为国内首家完成股权分置改革的商业银行，为中国资本市场股权分置改革提供了成功范例。 中国民生银行自上市以来，按照“团结奋进，开拓创新，培育人才;严格管理，规范行为，敬业守法;讲究质量，提高效益，健康发展”的经营发展方针，在改革发展与管理等方面进行了有益探索，先后推出了“大集中”科技平台、“两率”考核机制、“三卡”工程、独立评审制度、八大基础管理系统、集中处理商业模式及事业部改革等制度创新，实现了低风险、快增长、高效益的战略目标，树立了充满生机与活力的崭新的商业银行形象。 截至2010年12月31日，本集团资产总额达到18,237.37亿元，比上年末增长27.86%;贷款和垫款总额约10,575.71亿元，比上年末增长19.77%;实现净利润176.88亿元左右，同比增长46.09%;不良贷款率为0.69%，比上年末下降0.15 13 个百分点;拨备覆盖率达到270.45%，比上年末增加64.41个百分点。 民生银行的高速发展在国内受到公众和业界的高度关注和认同。2004年在“中国最具生命力企业”评选中，民生银行排名第十八位，获得了“2004年中国最具生命力百强企业”称号;2005年度中国企业信息化500强中，民生银行排名第22位;在“2005年度财经风云榜”评选活动中，民生银行荣获“2005年度最佳网上银行”称号;在“2006民营上市公司100强”中位列第一名，并在市值、社会贡献两项分榜单中名列第一;2007年11月，民生银行获得2007第一财经金融品牌价值榜十 佳中资银行称号，同时荣获《21世纪经济报道》等机构评选的“最佳贸易融资银行奖”;2007年12月，民生银行“非凡理财”产品业务获得“中国银行业卓越创新奖”和“中国银行业最佳个人理财品牌”;2008年4月，民生银行荣获第四届中国上市公司董事会“金圆桌奖”;2008年7月，民生银行荣获“2008年中国最具生命力百强企业”第三名;2009年民生银行荣获第一财经金融价值榜最佳小微企业服务奖;2009年5月，荣获《亚洲银行家》评选的“中国区贸易金融成就奖”;2009年11月，民生银行在21世纪亚洲金融年会上荣获“2009年亚洲最佳风险管理银行”和“2009年小微企业金融服务创新奖”;2009年12月，民生银行获得“最 14 佳服务私人银行”、“2009年最佳零售银行”、“2009年度最佳营销与服务团队”奖以及“2009年最受尊敬银行”大奖;2011年荣获“2011年度最佳银行金融服务中心”、“民生U宝——2011年度最佳网上银行安全产品”、“2011年度用户满意十大电子金融品牌”。。 5.2关于民生银行的业务 商业银行业务是民生银行的传统主营业务，包括公司金融业务、个人金融业务及金融市场业务。 6实习过程 在这次实习过程中可以说真的是获益良多，掌握了民生银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。 6.1在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求 15