天翼视讯营销脚本－客户经理0309

天翼视讯营销脚本－客户经理0309 手机影视 客户经理营销脚本 1. 前期准备 1、客户经理通过帐务系统查询用户近两月资费(每月资费、手机上网情况)情 况。选择每月消费较高客户和有手机上网记录的客户。 2、联系客户，约定见面时间和地点。 2. 营销脚本 开场白(开门见山式营销导入) 客户经理: 【导语】XXX先生/小姐，您好～之前和您约定向您介绍一下近 期上海电信推出的手机影视业务。您看，这是手机影视业务的宣 传资料(将宣传资料递给用户看)。 (备注:开场白可灵活使用,根据情况换成“早上好,下午好”) 客户: 好的，我看看。 营销过程 客户经理: 【客户经理指着宣传资料上的部分内容，并根据情况介绍手机影 视产品特性和产品卖点】 1. 手机影视业务可以使用户通过手机观看电视节目直播和 48小时电视节目的回看，你看，有cctv1、cctv2、cctv 新闻、东方卫视、第一财经、五星体育、生活时尚、新 娱乐等多个频道，除此之外，还可以进行点播、下载多 种类型的视频节目，如影视、资讯、体育、娱乐、动漫、 音乐、科教等。 2. 我们都有体会，携带手机比携带电视或电脑方便多了， 因此只需要配备能支持视频播放的手机终端，就可以实 现随时随地观看丰富多彩的视频节目了。 3. 使用手机影视业务能丰富我们的生活，不仅可以休闲、 手机影视 客户经理营销脚本 娱乐、还可以及时获取资讯信息，观看直播节目。 4. 现实生活中有很多场景都可以通过使用手机影视业务来 丰富生活，如等车、等人时，遇到交通拥堵时......如果利 用手机看看视频节目和信息，心情就没那么急躁了。 5. 由于3G技术的使用，现在速度更快、画面更清晰了。 用手机看视讯节目，越来越流行了。 客户: 哦，看起来还不错，那这项业务如何收费的呢, 客户经理: 1. 手机影视业务费用包括两方面的费用，观看或下载节目 需要的信息费和手机上网产生的通信费。 2. 信息费资费很优惠。为了回馈用户，我公司正在进行大 幅的优惠活动，每月只需15元信息费，客户就可以无限 量畅看所有节目了。同时，我公司还提供灵活的资费政 策，如果客户不想选择包月，还可以选择按次计费，每 次观看或点播一个节目的费用只有1元。当然，如果使 用比较多的用户，建议还是选择包月，这样更合算。你 可以比较一下，我公司的资费真的很优惠的了。 3. 通信费方面:我公司按时长收费，利于你能很好地控制 费用。我公司已经推出优惠的手机上网资费套餐， 您可 以先选择订制一款适合的上网资费套餐，这样收看节目 就无后顾之忧了。 4. 如果您现在选择订购手机影视业务，还有额外惊喜呢。 业务试点阶段信息费全免，业务推广阶段，自开通日始 计算，免费使用三个月。您是否愿意体验一下呢, 客户: 后，用一段时间后不想用可以取消吗,费用怎样算, 客户经理: 当然可以取消啊。如果取消，就从您取消的那个月开始就不能享 用了。停用后，就不收取费用了。 客户: 哦(或其他类似回答:是吗、是这样…)。 手机影视 客户经理营销脚本 客户经理: 是的，请您放心试用。还有一点需提醒一下:手机影视业务对手 机终端有一定的要求:经过测试的、支持视频播放的终端均能访 问中国电信手机影视业务。如果您不能确认您的手机是否适用， 你可以咨询我，或以后拨打10000号问客服人员，也可以登录我 公司的网厅www.sh.ct10000.com, 查询适用的终端。您现在是否 愿意订购手机影视业务呢, 客户: 1. 那就先帮我开通用用看～ 2. 我觉得费用比较贵。(参见客户异议处理一) 3. 我觉得也没什么时间看。(其他否定回答，我不需要这个 产品等，参见客户异议处理二) 客户经理: 好的～您只需填妥这张申请，连同身份证复印件给我即可，感 谢您对我们产品的支持～ 结束语 客户经理: 感谢您对上海电信公司的支持,如果您在使用中有任何问题，请 及时与我联系，或拨打10000号，我和我的同事将竭诚为您服务。 如果您觉得这个业务挺好的，请向你的朋友推荐手机影视业务， 谢谢～再见。 后续工作 做好用户记录，对已下定单的用户实时跟踪工单进度， 确保在时限内使用。此外,定期对此类用户做好客户关怀工 作,让客户产生好感,开展其身边的客户。 手机影视 客户经理营销脚本 客户异议处理一 客户代表: 开场白导语 客户: 我觉得费用比较贵 客户代表: 1. 您可以试用一下呀。如果不是经常使用的话，其实费 用并不算多。现在是优惠期，信息费是免费的。即使 优惠期过后，还有多种资费方式供选择:你看得多， 可以选择包月;你看的少，可以选择按次收费，不使 用就不会产生费用。目前电信手机的不少资费套餐包 括一定时间的上网时长，每月少量使用手机影视业 务，可能并不会额外增加费用。现在机会很难得，您 可以体验一下啊。 2. 现在已经有很多人开通手机影视业务了，知道您还没 有开通这项服务，我们特意打电话来询问你，而且这 次还有XX优惠活动，相信你不会错过这么好的一个 机会吧, 客户: 1. 好的，那就试试吧。(给客户提供申请) 2. 算了，我不愿意使用。 客户代表: 没关系，如果你以后感兴趣，可以随时联系我;也有其他多 种方式:直接拨打10000号办理，也可以通过网厅、短信、 营业厅办理。 好的，那有新的优惠时我再与您联系。打扰您了，再见。 做好用户记录，结束 手机影视 客户经理营销脚本 客户异议处理二 客户代表: 开场白导语 客户: 我不需要 客户代表: 没关系，如果你以后感兴趣，可以随时联系我;也有其他多 种方式:直接拨打10000号办理，也可以通过网厅、短信、 营业厅办理。 好的，那有新的优惠时我再与您联系。打扰您了，再见。 做好用户记录，结束