买家网上购物遭遇退货难的经历

买家网上购物遭遇退货难的经历 近日，记者接到一封来自读者刘先生的长达5000多字的来信，讲述了其在网上购物时所遇到的艰难的退换货经历。而经过记者对网络购物人群的调查发现，当前网上购物的售后问及物流配送体系的问题，已经成为B2C模式电子商务在中国发展的瓶颈问题。 ?事件回放 5月26日:刘先生浏览了卓越网站并订购摩托罗拉V3ie(黑色)手机一部。 5月28日:货到付款，随后发现手机无法正常上后盖。当即联系卓越网站客服中心，工作人员告诉刘先生到摩托罗拉检测维修中心进行检测，然后出具该产品的质量问题检测报告，方可更换手机。 5月29日:刘先生到摩托罗拉手机检测中心进行质量检测，该部出具手机检测电池门卡不上力，电池门问题的检测报告，刘先生当即给卓越客服中心打通电话，要求立刻办理换货手续，在客服人员无法打通其售后服务电话的情况下(只 1 有该部为换货处理部门)，告诉刘先生回家等待处理结果。 5月30日:卓越公司客服人员与刘先生联系，要求刘先生将质量问题手机以特快专递的方式寄回卓越公司指定地址，然后再等待换货。卓越客服人员给刘先生两个选择:一、快递手机给他们，然后等待换货，这样会快些;二、时间长些，大概一个多星期时间才能通过其他渠道(上门换货)为刘先生更换手机。刘先生选择第二个选择。 5月30日:卓越客服人员电话通知刘先生不能提供上门换货服务，只能由刘先生将手机特快专递到售后服务中心，待收到退货手机后再给刘先生调换新手机，并表示由此支出的费用将由售后补偿。因为手机款已支付，刘先生恐自己利益无法保障，拒绝如此操作。 6月2日:更换新手机送到。当场检验，仍然是该手机电池门卡不上，属于同样的质量问题，配送人员要求刘先生签字时，刘先生在送货单据上注明该手机属于同样质量问题手机，并表示要求换货。但配送人员不同意用户拒绝接受该手机，并表示，他只负责送货，而换货是另外一回事。同时，刘先生迅速与卓越公司客服、售后服务部门联系，向卓越公司提示，出售的这个批次的摩托罗拉手机可能存在着同样质量问题，希望卓越公司对这个批次的手机统一进行一次检验。回复是要等到工作日再处理。 6月5日:卓越客服人员打来电话，再次要求刘先生到摩 2 托罗拉检测中心对第二个质量问题手机出具检测报告，然后才可以办理退货手续(又开始一个重新的轮回，一切从头开始)。刘先生最后重申:没有时间再跑来跑去做任何事情，只能等候这部质量问题手机的退货处理。 6月6日:卓越客服人员再次要求刘先生将第二个质量问题手机特快专递回去，然后将退款打到刘先生在卓越网的虚拟账号上，再由刘先生亲自转回自己的银行卡上。刘先生表示:接受退货的方式只能是对方上门取走手机，同时退款，或者通过邮局退款，或者与配送人员到邮局窗口提取现金的同时，退还手机。 6月8日:接卓越公司电话:特殊办理刘先生的质量问题手机退货，上门退货并退还手机款。 6月10日:卓越配送人员上门验证手机及配件，接受退货，当场退还刘先生的全部手机款，问题就此解决。 备注:为客观报道事实，记者将刘先生投诉信中带有情绪化的内容给予删除，只按照时间顺序将事件经过进行简单介绍。 退换货程序复杂引纷争 当记者接到读者刘先生的投诉信之后，首先对读者刘先生的身份进行了核实，随后又将此事件对照卓越网的退换货原则进行，发现其实卓越网在整个事件中并未出现违规操作的现象。然而从读者刘先生的退换货经历中，发现刘先生 3 在整个事件过程中，也的确受到了一些磨难。而究其原因，从事件的全过程当中，可以看到消费者在经过几次交涉之后，首先由于退换货的复杂程序，使得网站的诚信遭到了消费者的质疑，随后消费者开始表示在没有收到退款之前，不敢先退还产品，由此可以看出正是因为复杂的退换货流程，致使消费者对网站的售后服务失去了信心。 对此，业内人士认为，B2C公司要想增加用户忠诚度，给用户更好的购物体验，首先应该本着从用户出发的态度简化退货手续，减少由于退货给用户带来的不必要的经济损失。卓越在办理用户退货上的做法固然并不违规，但其出于自身利益诉求而制定的相关游戏规则，不排除存在有意或无意推诿自身连带责任的动机。作为跨国B2C公司，卓越要想在用户中增加诚信度，不光要在送货时间等方面做文章，在办理用户退货方面也应按其承诺的那样真正做到以客户为中心，以诚信为准则。 延伸阅读: 买家网上购物遭遇退货难的经历买家网上购物遭遇退货难的经历 卖草鞋卖到百万富婆 今年26岁的肖娜是河北省石家庄市郊区人。1998年8月，她高中毕业后来到石家庄打工，先在一家小饭馆端盘子，每月150元的工资。一年后，她又去卖保险，尽管她起早贪黑 4 地工作，生活依然窘迫。 1999年11月，打工1年仍两手空空的她回了家。刚回家的那段日子，她整天无所事事，靠给76岁的爷爷揉肩捶腿打发时光。20xx年夏天，爷爷得了严重的脚气病，父亲让她去给爷爷买一双凉鞋。谁知鞋子买回来后，爷爷根本不领情，叹着气说:以前，我夏天最爱穿草鞋。穿草鞋不长脚气，可如今草鞋绝迹了。父亲说:爸，我会编，我给你编吧。下午，父亲果真到地里割了些草，为爷爷编了一双草鞋。爷爷穿上一试，开心地笑了。肖娜茅塞顿开:我何不就卖草鞋, 一连几天，她都在琢磨这个问题:爷爷喜欢穿草鞋，那其他人是不是也和爷爷一样喜欢穿草鞋呢,后来，她从有关里了解到:草鞋在中国历史悠久，在上世纪70年代以前，中国有80,的人都穿过草鞋，最著名的莫过于红军穿着草鞋走过了二万五千里长征～有了对草鞋的了解，她对开发草鞋市场的信心更足了。 一天上午，肖娜对父亲说:爸爸，你给我编20双草鞋吧。父亲问她要干啥，她说:我拿出去卖。父亲吃惊地说:草鞋也能卖钱吗,开玩笑～我不编。然而，她不依不饶。父亲被她缠得没办法，只好勉强同意了。于是，她和父亲一起到地里割了一背篓青草;回家后，父亲挑选出有韧性的草，搓成细绳，就编了起来。父亲的手虽然大而粗糙，但编起鞋子却很灵巧，一会儿工夫就编完了一双。肖娜穿在脚上一试，果 5 然很舒服。她学着父亲的样子编了起来，竟然编得很不错。 半天的工夫，父亲就编好了20双草鞋。鞋子编好后，父亲拿到院子里晒了一会儿，又用手撑平，然后再用一根长绳串起来，挂在肖娜的自行车上。 吃过午饭后，肖娜骑上自行车，满怀希望地出发了。她先来到一个村庄，进村就开始叫卖:草鞋～卖草鞋～她这一喊，引来很多人围观。见是一个大姑娘卖草鞋，人们都觉得奇怪，有人嘲笑她说:啥不能卖，卖草鞋,真是想钱想疯了。有的则议论说:现在谁还穿草鞋，真小看咱农村人了～听着这些话，肖娜的脸霎地红了，恨不能找个地缝钻进去。在人们的嘲讽声中，她飞也似的逃了出来。接着，她又来到了另外一个村庄，刚一进村，她就被很多小孩子围住，问她卖的是什么。这时，迎面走过来一个50多岁的男人，说:到这里来卖草鞋,真是没长眼，你问问这村上有几个人不会编,肖娜哪里受过这样的奚落，顿时羞得满脸通红。 肖娜心情沉重地回到家，不料一进门，就遭到父亲一阵劈头盖脸的训斥:我过的桥比你走的路还多，说不行，你还不听，这下死心了吧,回到屋里，她扑倒在床上，任伤心的泪水长流。但是，哭过之后，争强好胜的肖娜仍然想:农村卖不出去，我就不信到城里也卖不出去～ #from 买家网上购物遭遇退货难的经历来自学优网# 6 亲朋齐上阵，草鞋竟然赚大钱 买家网上购物遭遇退货难的经历文章买家网上购物遭遇退货难的经历出自 ，转载请保留此链接～ 肖娜没有想到草鞋竟然在城里这么好卖，她直后悔昨天不该在乡下瞎转。正在这时，更意外的事发生了，见她的草鞋这么好卖，市场里两个做鞋生意的老板马上找到她，问她的草鞋是从哪里进的货。肖娜说是自己编的，两个老板顿时都对她投来羡慕的目光，还要去了她家的电话号码。 肖娜刚回到家里，父亲就乐呵呵地告诉她，石家庄有人打电话来了，说要50双草鞋，还留了电话号码，让第二天给送过去。肖娜高兴得又跳又喊:我的草鞋生意有戏了～她立即打电话叫来伯父和舅舅帮助父亲割草，还叫来姨妈和姑妈帮助父亲编草鞋。为了迅速打开市场，肖娜又印制了一些名片，上面写着:最新时尚，草鞋专卖，适脚疗病，艺术欣赏，送人收藏，馈赠佳品。并留下了自己家的电话号码。 这天晚上，全家人干了半夜，编了50多双草鞋。第二天，她起了个大早，把鞋子送到了石家庄的那家鞋店，以每双10元钱的价格卖了出去。送完货后，已是中午了。此时，她兜里已经有了500元钱的收入，她捂着这些钱，心跳得厉害。她没有马上回家，而是沿着布满小店的大街往回走。看见鞋 7 店，她就进去发名片，推销自己的产品，还把剩下的几双鞋子作为样品给店主看。店主都对她的鞋子很感兴(创业需要新思维看你怎么赚)趣，但提出一个条件:只能做代销，而且要等销售完了才能与她结账。肖娜觉得这个条件不过分，于是同意了……没有想到，她一路走一路联系，竟谈妥了十几宗代销生意～ 做生意就像玩多米诺骨牌，一旦开始，就停不下来。肖娜的生意渐渐做大了，她一个人忙不过来，只好把在石家庄建筑工地打工的哥哥叫了回来，让他出去跑销售，而她则负责鞋子的编织质量。 干了一个月，月底一算账，除了给亲戚们发的工资，肖娜卖草鞋纯赚了6000多元～给她干活的亲戚多的拿到700元，最少的也拿到500元，皆大欢喜。 之后，肖娜又招了20多名工人，这才满足了编鞋的需要。这时，肖娜心想:以前把草鞋送到街边小店销售，只能算是小打小闹;以后，只有进军鞋城和超市，才能把生意做大。 一天，肖娜到石家庄代销店收完货款，就来到了石家庄市的威龙鞋城。在一个摊位前，她和摊主李女士聊起了天，说自己是生产草鞋的，问李女士愿不愿意试卖。李女士答应试卖草鞋后，第二天，她就把草鞋发到了李女士的摊位上，结果两天之内就卖出了40多双。尝到甜头的李女士赶紧打来电话催货，而鞋城里其他经营者看到草鞋卖得这么疯，也纷 8 纷找上门要货。这样一来，肖娜每天生产20xx双草鞋都供不应求，她不得不组织工人连夜加班加点，后来每天送往石家庄的草鞋达到5000双以上。 迎难而上，草鞋系列风靡城市 20xx年9月，正当肖娜的事业蒸蒸日上时，一个严重的问题出现了:冬季快到了，用于编草鞋的草已经开始发黄。没有草，拿什么编鞋子呢, 鞋子没有销路，肖娜只好给员工放了假。看到往日热闹的院落现在空荡荡的，她的心很难受。父亲劝慰她不要着急，说完，戴上草帽就准备出门去找草割。看着父亲那编织得非常精致的草帽，肖娜眼前一亮，急忙喊住父亲，问道:爸爸，编草帽的麦杆能编鞋子吗,父亲想了一会儿说:也许能编吧。 第二天，肖娜醒来一眼就发现她的枕头边放着一双用麦杆编的鞋子。她马上来到父亲房间，发现父亲眼圈红红的，一看就是熬了一整夜。原来，父亲为了编成这双鞋子，尝试了整个晚上。由于麦杆太干，很容易折断，他就想了个办法，在麦杆上洒上水，增加麦杆的韧性。他发现浇水多少是关键:水浇多了，编出的鞋子不易保存，容易发霉;水浇少了，又起不到柔韧麦杆的作用。编了几双鞋子后，他又发现单根麦杆编的鞋子不结实。后来，他又把3根浸过水的麦杆拧成一条草绳，然后再用草绳编鞋子。直到编了8双鞋子之后，他 9 这才找到了成功的窍门……肖娜既感动又兴奋，她心想:父亲的这个创举打开了一个巨大的原料天地，因为在农村，麦杆无处不在;而且用麦杆代替青草，彻底摆脱了冬季来临后青草枯萎、没有原料的威胁。 很快，肖娜又恢复了生产。这次改变后，鞋子的销量又迅速增长，不到一个月的时间，她的麦杆鞋就占领了石家庄市所有的鞋子市场，连兰州和太原的客商也找上门来了。为了满足市场需求，她不得不再次扩大生产规模。 20xx年9月下旬，关中地区的天气慢慢变凉，肖娜开发的只适合春、夏、秋三季的麦杆凉鞋进入销售淡季。怎样才能提高销量呢,一次，肖娜到太原做市场调查，晚上到宾馆里住宿后，她穿着宾馆里的纸拖鞋准备去洗澡，谁知一沾水，纸鞋全烂了，她只得拿出自己带的草鞋穿上。洗完澡后，她忽然有了主意:全国有这么多的宾馆，如果能让草鞋打进宾馆，那该是多大的市场～她急忙穿好衣服，找到这家宾馆的经理。经理听了她的游说后，又看了她带来的鞋子，觉得不错，但认为价格太高了，双方没有谈成。可是，她依然看准了宾馆这个巨大的市场。 回家后，她马上组织编织能手成立了新鞋开发部，针对宾馆出了一种物美价廉的拖鞋，然后亲自带上鞋子到石家庄市延河水宾馆推销。宾馆经理王跃飞看过鞋子后，很为难地说:鞋子虽然好，就是太贵了，价格上不适应宾客。肖娜 10 说:价格上我们可以协商，我先送你们20双鞋子，让客人试穿一下，听听他们的意见。 结果4天后，亚主任就打来电话邀请肖娜面谈。亚主任告诉她，客人很喜欢这种鞋子，他们宾馆每月需要3000双。在谈到价格时，宾馆把价格压到每双5元钱。肖娜最初觉得难以接受，但后来一想:按这个价格算，每双鞋能净挣2元钱，一个月就可以挣6000元钱;一家宾馆里赚6000元，那么全市这么多宾馆，如果都能打进，一个月该有多高的收入,想到这里，她爽快地答应了对方提出的价格。延河水宾馆为顾客换上草拖鞋后，深受顾客欢迎，宾馆因此还在门口打出入住我店，免费赠送草鞋的巨幅广告牌，以此招揽顾客。结果，一传十，十传百，石家庄的其他宾馆也不敢怠慢，急忙派人四下打听草鞋的生产厂家。不到一个月时间，肖娜的草拖鞋就进驻了石家庄市的20多家宾馆。仅此一项，她每月就多赚了5万多元。 接着，肖娜又开发出了麦杆棉鞋。它是由多层麦杆编织而成，每层麦杆之间还要加上麦草，而麦杆棉鞋的底子是用轻而结实的桐木板做成，桐木底子上还刻上条纹以防止打滑摔跤，冬季穿上很温暖。这种鞋子一投放市场，就成了冬季最热卖的鞋子，特别受老人和小孩的欢迎。同时，肖娜还为时髦女孩特别开发了一种外观漂亮的麦杆棉鞋，爱美的美眉身着棉裙子，脚穿麦杆鞋，简直酷呆了～ 11 草鞋的销路好了，肖娜仍然没有满足。她又开发出了最受市场欢迎的草鞋系列:彩色鞋主要是为崇尚时尚、收藏鞋子的新新人类开发的，肖娜把麦杆分别染上红色、绿色和蓝色，先以不上色的麦杆为主编织鞋子主体，中间等距夹上红、绿和蓝3种颜色，这样一来鞋子特别美观耐看;情侣鞋又称对鞋，两双鞋子一起销售，鞋面上编织有红色图案LOVE字样;定做鞋是专门应客户要求定做的，鞋面上可以编上励志语和问候语，还可以编上各种图案……目前，定做鞋子的销量最好，许多人把它当礼物送人，还有不少人把它当定情信物寄托相思。 买家网上购物遭遇退货难的经历投资创业 为了保证鞋子质量，肖娜更加注重麦杆的质量。这些年来，随着农业机械化的实施，关中农村开始用联合收割机收割麦子，这严重破坏了麦杆。为了解决这个问题，在麦子成熟之前，肖娜就与农民签合同，叫农民用镰刀收割，然后高价收购。 经过4年的拼搏，肖娜已经由一个手无分文的打工妹，一跃成为百万富姐了。20xx年6月，她投资40多万元兴建的厂房已竣工，花20多万元为家里盖的三层小楼也拔地而起，还买了两辆运货小车。如今，她不仅有了手提电脑和数码相机，还为全家每人买了人寿保险、医疗保险。在干事业的同时，肖娜还抽时间读起了清华大学远程教育网络课程，开始 12 圆自己的大学梦。 阅读拓展: 妈妈开网店:卖家中婴儿用品 document.write(„„); tanx_s = document.createElement(“script”); tanx_s.type = “text/javascript”; tanx_s.charset = “gbk”; tanx_s.id = “tanx-s-mm_10011797_2351313_23454915”; tanx_s.async = true; tanx_s.src = “;; tanx_h = document.getElementsByTagName(“head”)[0]; if(tanx_h)tanx_h.insertBefore(tanx_s,tanx_h.firstChild); 很多新晋妈妈都有这样的经历，由于亲戚朋友送的贺礼多，送来的小孩子的衣物堆积成山，很多小孩子还没来得及穿就小了。该怎么处理这些东西呢,为此而苦恼的妈妈可以学学下面故事中的朵朵，当时她为了合理消化多余的婴儿用品而 13 开起了网店，现在，随着小孩子的长大，网店也成功转型，成为当地某种健康食品的代理点。 据报道，一年半以前，朵朵的小宝贝诞生了，由于她和老公两家的亲戚朋友都非常多，而前来恭喜的人都没有空手的，因此小孩子的衣服用品就收了一大堆。1岁以下的婴儿长得特别快，可能2个月过去，衣服就小了。望着这些东西，朵朵下决心要找到一个好途径把它们都处理掉。 由于怀孕后期行动不便，朵朵就经常到网上买东西。既然可以在网上买东西，那么也可以在网上卖东西啊。朵朵决定开网店把多余的婴儿用品全卖出去。现在，注册网店是很容易的事情，她只用了1天时间，就把名为朵朵的网上家园的网店开起来了。第一次挂了10件上去，有衣服、睡袋、纸尿裤，还有宝宝游戏毯。由于这些东西都是朋友送的，所以她卖得很便宜，除去运费，只赚到50元钱。对此朵朵并不介意，她的宗旨是:放着也是放着，能赚点是点。 随着孩子的长大，闲置的婴儿用品也没有以前那么多了，但网店还是经常有人逛。同时她的产假还没结束，与其呆在家里带孩子，还不如把网店持续经营下去。考虑到货源供应的问题，朵朵决定转型。现在大家都提倡健康的生活方式，朵朵认为，健康的减肥食品应该更受关注，也更有市场，于是她开始在网店上销售啤酒酵母粉，并成为这个产品的代理商，因此把店名也改成了现在的伊贝莱啤酒酵母专卖店。据 14 她介绍，现在销售情况非常好，半个月就能卖掉60件。 15