长江后浪推前浪

长江后浪推前浪 CRM发展之路 核心提示:在线CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务与专业技术进行有效的整合，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而可以最大程度的发掘、把握能给企业带来最大价值的客户群。 张先生的苦恼 张先生是一名中小型服务企业的决策层成员，他非常担心业务员或项目经理离开公司时会把好不容易积累的客户资料和消费数据都带去其他公司。随着经营范围的扩大和营业额的提升，公司需要引进一套CRM系统来优化对客户资源的管理、提升业绩，同时公司也希望通过CRM系统来备份客户资料。但是由于传统CRM的购买、部署和维护费用都比较高，公司的决策层认为对于目前的公司规模来说，花费数十万元来部署CRM没有任何意义，这让张先生十分为难。 在一次与同行的交流中，张先生了解到随着云技术的不断发展，CRM已经和网络充分结合，变为在线CRM。经过公司的讨论和研究，决定先试一试在线CRM。随后，张先生询问了几家CRM厂商，其中也包括一些国外的CRM厂商。考虑到国外厂商的价格，最终他决定选择了一家国内企业。这家企业的361CRM源于其对当前中国市场环境需求的深入理解和准确握，是根据中国的企业特色设计的一套以SaaS模式运营、低成本、可定制、安全、全面、一对一的在线客户关系管理整体解决。 在线CRM的优势 传统CRM的设计，很少针对客户进行单独的开发制作。不同的公司有不同的销售模式，相似的产品使很多公司达不到预期的效果。有些厂商会针对不同的客户，开发很多版本的CRM，但同时也给服务商的开发、维护和升级带来麻烦。而在线CRM是指将软件以服务的形式开放在互联网上，用户不必购买软件和部署相应的软硬件资源，只需要通过浏览器就可以随时随地地使用软件上的所有服务功能。其简化了各类与客户相关联的业务流程，并将注意力集中于满足客户的需求上。 1 同时在线CRM的签约客户在正式使用之前还享有试用服务，在试用的过程中用户会知道自己的需求和软件的功能到底差距多大，只有认为符合自己需求的客户才会正式租用，这也是在线CRM比传统软件风险低很多的原因。 另外，由于租用在线CRM的客户大部分是中小型企业，他们更加注重CRM的实用性、功能性，因此在线CRM 和互联网结合所表现出颠覆传统的优势更受这一群体的欢迎。从2007年到2011年中国CRM软件垂直市场分布来看，中型企业在线CRM的使用比率占总体的47.3%，而且实施率非常高，据361CRM相关负责人介绍，该公司已拥有众多企业用户，客户实施CRM成功率达到90%以上。在与国外的在线CRM厂商竞争中，本土的CRM厂商也有很大优势。功能相似的产品，外国厂商的一个帐号要几十美元，但是361CRM只要几十元人民币，价格上的差距非常明显，也就是说企业只花了更少的钱就达到了想要的效果。 网络就是计算机 九十年代初，SUN公司提出了“网络就是计算机”，当时的人们认为这只是一个口号，并没有对此进行深入的分析理解。随着网络的迅速发展，以及云技术的不断发展完善，在线CRM的技术和功能都已经相当的成熟。 调研机构Forrester Research的一份报告称，经过多年的发展，在线CRM已经逐渐成为主流。在欧洲企业中有近三分之二的公司表示正在使用或使用在线CRM，其使用率已经达到36%;在美国已有42%的企业正在使用在线CRM，另有38%的企业计划实施或购买在线CRM。 同时，相关调查统计显示，24%的被调查企业缺乏专业咨询机构的支持协助，在一些经济落后的地区，这一比例可能更高。这说明在竞争中，积极推动信息化的企业会更具有优势。启动CRM作为专门管理企业前台的工具，将为企业提升销售业绩和管理客户关系，帮助企业充分利用客户资源。 云计算的兴起，让众多中小企业意识到信息化的无穷潜力，在线CRM可以让这些业主以更低的成本使用最新的技术，其在未来的发展前景一片光明，像361CRM这样底蕴深厚的企业必将成为云计算时代在线CRM的推动者和引导者。 2