移动健康导航业务介绍

移动健康导航业务介绍 1、业务定义 作为一种全新的移动增值业务，“移动健康导航”业务将为企业、个人用户提供随时随 地的医疗咨询服务。用户通过包年或包半年的方式进行业务定制后，即可随时通过短信与 IVR业务享受相关的专业医疗咨询服务。移动公司与我公司按协定比例进行利润分成。 2、业务背景 中国地幅辽阔，人口众多，医疗水平发展不平衡，三级医院基本分布在大、中城市，高、 精、尖的医疗设备也以分布在大城市为多。病人、特别是边远地区的病人，由于当地的医疗 条件比较落后，危重、疑难病人往往要被送到上级医院进行专家会诊。因异地就诊发生的交 通费、家属陪同费用、住院医疗费等给病人增加了经济上的负担。同时，路途的颠簸也给病 人本已脆弱的病体造成了伤害，而许多没有条件到大医院就诊的病人则耽误了诊疗，给病人 和家属造成了身心上的痛苦。即使在大城市，病人也希望能到三级医院接受专家的治疗，造 成基层医院病人纷纷流入市级医院，加重了市级医院的负担，结果是医疗资源分布不均和浪 费。而医疗系统一些固有的管理，对众多患者造成了很多不方便。造成挂号难（目前一 个普通挂号可炒至几百元）、预约难、真正让专家诊断更难。 现代医学的发展越来越快，医疗卫生人员对各类医学信息的需求越来越大，各类医疗卫 生人员需要接受医学的继续教育，才能跟上现代医学发展的步伐。人民群众的生活水平也越 来越高，对自我保健提出了更高的要求，急需建立一个为市民服务的保健咨询平台。 “移动健康导航”业务则正是在这种背景下应运而生的一种全新增值业务。它在医学专 家与病人之间建立起全新的绿色通道，使病人在原地、原医院即可接受异地专家的会诊及其 指导下的治疗与护理，从而节约医生和病人大量的时间和金钱。在一定程度上遏制持续上涨 的医疗费用。 3、业务运行模式 正信科技公司将提供来自郑州各大医院的近百名教授、主任医师及专业的医疗工作者， 组织成庞大的医疗专家网，为用户提供专业、权威的医疗咨询服务。用户首先通过短信的方 式进行业务定制（半年或一年两档），定制成功后，即可享受“移动健康导航”业务提供的 所有服务。用户在使用该业务时，首先通过短信方式进行“专家预约”（类似医院内的挂号）， 系统在2小时内通过短信方式回复预约结果。该结果包括预约时间、专家姓名、顺序号、数 字验证串等重要信息。在规定时间到来时，系统将按照预约顺序（类似挂号顺序）再次提醒 用户在规定时间内拨打指定号码（移动IVR业务），从而与专家进行一对一的沟通。 在与专家的沟通过程中，患者可以就病情及曾经的就诊情况向专家详细进行咨询，可以 就日常养护及用药情况向专家寻求点拨，可以针对来京就诊的计划进行解惑答疑。最难能可 贵的是，我们的新业务可以根据具体的专家出诊计划，在每日的医疗咨询过程中，安排几个 珍贵的到院就诊挂号名额，这将为有意来京就诊但苦于挂号难的广大患者提供绝佳的就诊机 会，真正做到想患者所想，急患者所急。 除了与专家开展一对一的医疗咨询业务之外，我们的新业务还可以开通医疗座谈节目， 用户可以单独定制或与咨询业务同时定制。在座谈节目中，多位用户可以与一位或多位专家 通过移动IVR方式进行畅谈，就某一类疾病进行全方位的信息咨询，患者之间还可以互相交 流治疗经验，一举多得。 每周一至周日，我们将根据实际情况确定就诊科目，例如周一为心脑血管类、周二为 内分泌系统等等，方便统一会诊。 4、费用计算 用户首先需要定制该业务后才可使用该业务，对于没有申请此项业务的系统会语音提示 将呼叫释放。定制后，用户需在当月一次性缴费A（待定）成功。在业务有效期内，用户预 约次数不受限制，每次预约需按费率B（待定）执行。在使用IVR业务时，采取按分钟计算的方式,即费率C（待定）。这样，用户的费用包括三方面：定制费用＋预约费用＋通话费 用 三部分。 5、品牌战略 任何一项业务都需要良好的推广模式，“移动健康导航”业务旨在打造移动新业务品牌。 从一开始，我们就要坚定不移地走品牌战略。移动公司凭借自身的实力与渠道，将该业务包 装成移动专属业务，在市场运营上会起到事半功倍的效果。我们不仅面向普通用户，也可以 面向大企业、大客户等等，例如面向保险公司的团体采购（可随险种打包赠送给客户）、又 如面向卫生系统的基层医疗工作者的远程学习与交流、或工矿企业的福利分奖等等。 当该业务用户数达到一定规模后，还可以继续拓展例如医疗讲座等其它衍生而来的新业 务，从而带来持续的收益。我们可以把“移动健康导航”业务的定制用户组织起来，提供全 方位的会员制服务，根据用户对新业务的使用，频繁程度等信息，为用户办理不同优惠 政策的金卡、银卡，从而令用户在到京住宿、采购药品、医院挂号、医疗讲座等项目上都能 享受优惠（可以与某些酒店、药店、医院建立长期合作），这些衍生业务既能为用户解 决切身问题，又能增加新业务的盈利空间，达到双赢、多赢的效果。 6、技术实现 本系统主要是依托移动公司的短信和IVR业务平台，通过短信进行业务定制/专家预约 和消息沟通，通过IVR业务进行专家和病人之间的病情诊断。 系统分成两大部分，郑州的专家服务平台和各地市的短信/IVR接入平台，二者之间通过专有通讯线路互通。郑州部分的平台主要完成每个专家预约记录/诊断记录的计算机显示，以及专家与病人沟通的语音通道。各地市的短信/IVR接入平台主要完成用户定制业务、预约专家、会诊时间提示、通过IVR进行远程会诊的通道。 服务定制 短信预约专家 系统自动排队并回复短信确认预约 信息 专家在指定时间出诊，顺序远程诊病 每次诊病结束系统自动短信提醒下 一位病人呼入专家座席 需要二次诊病的病人，可由专家在系 统做标记，系统在指定时间自动通知 病人 其他扩展业务都可在专家指定下系 统自动实现 7、其它 通过开展“移动健康导航”业务，进一步深挖掘了用户的单机价值，提高了单机使用效 率。在带来巨大经济效益的同时，作为省内第一家通过短信与IVR技术相结合的方式提供全方位医疗咨询服务的移动增值业务的公司，也将在业内受到众多目光的关注。这是一个借助 移动现有平台扩展到行业应用的新起点，是一种新的标志，为后续新业务的发展指明了方向。 在目前，我国还是一个医疗欠发达国家，“因病致贫、因病返贫”的现象比比皆是。 作为国内的知名通讯企业，能够为每一位网内用户考虑，切实帮助他们解决看病难题，凸现 出移动公司强烈的社会责任感，体现了扶贫助困的双赢成果，展现出人文关怀。同时，为患 者节约了时间与金钱，省去了往返的奔波与劳累，减少了不必要的活动，从一定程度上平衡 了医患 难题，从这个角度来说，可称之为建设节约型社会添砖加瓦，符合节约宗旨。