电子机票相关规定

电子机票相关规定 電子機票相關規定 【電子機票注意事項】 自01Jun2008起,港龍航空所有的機場不再接受出票日為01Jun2008(含)及以後之BSP實體機票,敬請注意以下重點: 1. 出票日在31MAY08或之前的BSP實體機票(160 / 043或友航票號) ,但出發日在01Jun2008之後,仍可根據機票規則及限制繼續使用。 2. 由港龍航空公司在01Jun2008後開立的實體機票,仍可根據機票規則及限制繼續使用。 3. 由未與港龍航空公司簽有聯航電子機票合約的友航在01Jun2008之後開立的實體機票,仍可根據機票規則及限制繼續使用。 4. 如遇下列情形,請至港龍航空公司票務櫃台開立實體機票; •行程中含有與港龍航空公司簽有開票合約,但未簽有聯航電子機票合約的友航航段。 •開立KA+友航的嬰兒票。 •開立CBBG(旅客購買所攜樂器座位)機票及EXST(同一旅客購買2個座位)機票。 •行程超過16個航段。 5. 除了160 / 043的電子機票,更改機票上CX/KA航段的訂位之外,以下情形均需Reissue機票: •修正旅客姓名 •變更航段的訂位艙等 •變更行程 •變更友航航段的航班或日期 6. 自即日起,在訂位記錄中,隨行大人已有043電子機票票號聯結的狀態下,只要輸入嬰兒姓名及嬰兒資料,就可以單獨開出全程國泰 / 港龍航空航段的嬰兒電子票。目前尚未開放開立CX / KA + 友航的聯航嬰兒電子票。 7. 全程航段均為KA,且掛有〝E〞之訂位航段方可開立電子機票。 目的地限由香港往返下列航點:台北、高雄、上海、北京、成都、布吉、釜山、東京。 8. 行程中必須至少含一航段訂妥的機位 (即HK或RR),其餘航段可為OPEN或RQ;一套電子機票最多可含16航段。 9. 為避免影響跨航轉機之劃位手續:THRU CHECK-IN:,旅客行程中若包含與他航轉機者,請不要開立電子機票。但與港龍航空有聯航電子機票合作之夥伴航空公司例外。 開立電子機票時,務必依照票價所列之相關規定清楚輸入電子機票中。 10. 在開立電子機票後,必須列印行程收據 ( PIR ) 與運送合約條款予乘客。旅客應妥善保管並攜帶PIR前往機場辦理報到手續、出境登機、海關及證照查驗與目的地入境時出示。 11. 敬請告知旅客電子機票同實體機票,必須依照其行程排列之先後順序依次使用。 12. 如原訂位仍可查詢到 PNR,於旅客出發前,可在原記錄中取消舊的航段,並同時訂立新的航班後,再同時簽收 (6RCVD + ER),則電子機票將與新的訂位記錄自動聯 結:RE-LINK:。 13. 上述情形外,若原訂位記錄已無法查詢,或新訂航班未能與電子機票自動聯結時,請先確認該電子機票之相關規定:限制與效期 … :是否符合更改日期之條件,再依原電子機票之旅客姓名、稱謂與訂位艙等訂定機位,輸入票號。 消費者相關規定措施 ? 【手續費】: 機票一經開立,更改訂位除依航空公司規定之RE-ISSUE收費標準外,每次酌加 收服務手續費,短線$500、長線$700。 ? 【改票期限】: 旅客在國外要更改機票訂位,,須於48小時工作日前向原開票旅行社更改,若不在 48小時工作日前通知,造成無法搭機旅客需自行負責。 ??全面施行電子機票之相關規則訊息資訊,以航空公司之公告為標準?? ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ ※電子機票作業說明※ IATA國際航空運輸協會將於2008年6月1日起全面實施電子機票作業,自該日起所有旅行社將只能開立BSP電子機票,無法再開立實體紙票;若航空公司因聯航合約等因素導致無法開立電子機票時,旅行社需至航空公司票務櫃台開票。針對目前多家航空公司開放系統開立MPD:Multiple Purpose Document:者,亦將於2008年6月1日起改用其他方式作業,相關作業辦法將由各航自行公佈。 隨著電子機票時代來臨,請務必注意開票期限,勿報假票號;若開立電子機票後遇旅客更改日期或行程,行程中若僅單一航空公司,則請於行程變更後『再入票號』並聯繫該航『做電子機票連結』;行程中若還含他航,則建議由票務中心重新『Reissue換票』,以確保旅客飛行權益。有關Reissue換票作業規範請依各航規定。 因聯航電子機票:IET:複雜度較高,一般開票航空公司會在出發前72小時將機票控制權交給下段飛行航空公司,當機票控制權交出去時用戶再做Reissue換票或作廢機票就會有問題,此時須聯繫開票航空公司將機票控制權收回才得以處理,故請各票務中心儘量利用各航上班時間做Reissue換票或作廢機票,否則下班時間聯繫不到航空公司人員時,就僅能請旅客到機場處理或辦理退票。 「電子機票」的使用具有兩大優點,一則減除紙張的浪費,對環保而言,幫助甚多,對航空公司而言,成本降低,不啻為雙贏的操作經營策略,另外,電子機票也能避免實體機票遺失所產生的作業問題。然而,電子機票為旅客帶來便利,更是全球趨勢,方便的電子機票伴隨而來的是,更改作業流程的的複雜問題 積極提升專業 宣導減少狀況 教育消費者確定行程後才開立電子機票則是避免更改的預防之道,電子機票在分段購買時,會因為不同的航空公司有不同的更改程序與權限,容易造成旅行社更改電子機票時產生諸多不便,建議航空公司與系統商應盡速協調改善彼此連結與授權的問題,以利電子機票的使用。 重點提示 專家經驗談 第一,消費者:國人同名同姓多,建議消費者攜帶機票收據到機場進行Check-In較為保險。消費者在台灣如需修改機票內容,一定要找原開票旅行社進行相關事宜,在國外時,如需更改有二種方式,一是找原開票旅行社,二是找所搭乘航空公司的當地分公司進行「電腦連結」動作。一切更改、變動,旅行社除代收航空公手續費之外,旅行社也將向消費者收取服務費短線500元、長線700元不等,並將此注意事項註明在「中文行程表」上,以示告知。 第二,旅行業者:須於開票前轉告上述事項,以防造成不必要的客訴。