淘宝账户怎么违规被冻结了
淘宝账户怎么违规被冻结了
一:目的
免费电话:O571一6992 - 2655〔处理退款、取消订单、提现、解冻、提高限额、、账户激活、找回密码、、卡单、更改订单、快捷支付、等相关问题〕 本流程主要目的是清晰客户退货处理程序,履行企业质量承诺,加快货品处理速度,重视客户的诉求,提高客户满意度。
二:使用范围
所有成品流转范围内。
三:具体操作流程
客户
1申请 2审核批准
区域客服人员 3填单寄货
4收货反馈 5核准入单
仓库
6出退货单相关人员签字
财务 7收单做帐
四:退货流程说明:
比如说顾客发了张图片给你~你 就应该很快的反应过来~该宝贝在哪个栏目里面~打开宝贝~查看相关信息~等待顾客的提问,
4勤快~细心~养成做笔记的习惯。
二、 工作内容
1( 每天上班之前清理下自己的桌面~保持一个舒适整洁
的工作环境~有利于保持一个好的工作状态。有些公
司需要打卡的~千万不要忘记了。。。嘿嘿: 2( 打开电脑~登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具~
还有邮箱。打开淘宝后台~需查看一下内容:后台页
面左上角有没有站内信,绑
定邮箱是否有信件,查
看支付宝专区买入与卖出的交易
记录~是否有买家未付款或者未发货的等记录~若出
现还未解决的应该及时解决,查看昨天的交易记录的
评价情况~对特殊情况作出紧急处理~
比如说得到了差评~就应该及时查处问题~解决问题, 3( 查阅交接班记录本~看看是否有顾客前天有意向~但
还没达成交易的~应该及时跟进~咨询下买家~这个
时候往往能收到意想不到的效果,如有做代购代拍的~
需要跟家注意跟进~及时准确的了解所拍的宝贝的动
态。
4( 向上级主管人员上报昨天的销售业绩~总结出要处理
的问题。
5( 做好这些工作以后~客服人员就可以开始专心的做好
客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单~
填写经销存系统~及时更新库存
6( 要及时进行
三、 交流技巧
在接待顾客~解答疑问的时候~也要学会一些技巧~很多时候需要学会换位思考~了解顾客的心理~站在顾客的角度上~真诚的为顾客着想,当然~前提是不能损害公司的利益,下面我就举一些实例来说明下。
,1, 与顾客交流的时候~态度要好~言辞要委婉~不要
太强硬~免得失去顾客~多用一些像“亲”“您好”
“请问”之类的礼貌用语和
情符号
,2, 假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买
信号~却又犹豫不决拿不定主意时~可采用“二选
其一”的技巧。譬如~可以对准顾客说:“请问是
您现在拍下还是明天呢,”此种“二选其一”的问
话技巧~只要准顾客选中一个~其实就是你帮他拿
主意~下决心购买了。
,3,帮助准顾客挑选宝贝~许多准顾客有意购买~却不喜
欢迅速下订单~他总要东挑西拣~在产品颜色、规格、
式样、交货日期上不停地打转。这时~就要改变策略~
暂时不谈订单的问题~转而热情地帮对方挑选颜色、
规格、式样、交货日期等~一旦上述问题解决~订单
也就落实了。
,4,利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买
不到的东西~越想得到它、买到它。可利用这种“怕
买不到”的心理~来促成订单。譬如~可对准顾客说:
“这款衣服只剩最后一件了~短期内不再进货~你不
买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日~请
把握良机~明天你就买不到这种折扣价了。” ,5,反问式的回答 所谓反问式的回答~就是当准顾客问
到某种产品~不巧正好没有时~就得运用反问来促成
订单。举例来说~准顾客问:“你们有黑色短款的裙
子吗,”这时~不可回答没有~而应该反问道:“抱
歉:我们厂家没有生产~不过我们有白色、棕色、粉
红色的~在这几种颜色里~您比较喜欢哪一种呢,” ,6,拜师学艺~态度谦虚 在费尽口舌~使出浑身解数都
无效~眼看这笔生意做不成时~不妨试试这个
。
譬如说:“某某~虽然我知道我们衣服绝对适合您~
可我的能力太差了~无法说服您~我认输了。不过~
在告辞之前~请您指出我的不足~让我有一个改进的机会好吗,”像这种谦恭的话语~不但很容易满足对方的虚荣心~而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你~一边鼓励你~为了给你打气~有时会给你一张意料之外的订单。
,7,学会一些营销技巧~比如说捆绑式~抓住顾客的一些贪小便宜的心理~将两种或者多种宝贝捆绑在一起~以另外一种优惠价格推销给顾客,
,8,学会应对顾客的讨价还价。?要向顾客证明自己的价格是合理的~物美价廉的,?不要急着亮出底牌~学会挤牙膏式的一点点的降~每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子,?用比较法来说明~比如说
这款鞋子在小店里面卖65元~使用时间1年~每个月还不到6元~每天不到2角钱~考虑到多种因数~这点钱算什么~只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了,捆绑式的促销
方法也是应对还价~实现双赢的不错方法哦。
以上是本人平时做淘宝客服的一些经验总结,希望对广大客服人员有所帮助。欢迎大家踊跃发表自己的见解,多交流经验,一起做好客服工作