小型呼叫中心系统功能作用

小型呼叫中心系统功能作用 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 小型呼叫中心系统功能作用 企业建设小型呼叫中心系统功能作用如下: 1 、电话交换功能(PBX): 电话交换功能作为整个系统的核心功能,是实现系统一切功能的基础。可以实现大容量电话的呼入/呼出处理等,功能主要包括:工作时间—允许设置上午、下午、晚上的工作时间,休息时间等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理。分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答,将来电转接至语音留言、其它分机或者自劢话务员。分机登入/登出/示忙—如果临时要离开，如去洗手间，,可以自主设置分机示忙,当回来时可以快速恢复。如果下班后,可以进行登出。来电显示—完全支持来电显示,并可显示数字到具备来电显示的模拟电话机上。等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。 2、自劢语音应答，IVR，: 系统提供功能强大、使用便利的自劢语音应答系统。客户可以个性化设置IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台,结合硬件服务器,向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡,减少投资支出。用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后,还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。 3、自劢话务分配，ACD， 系统自劢话务分配功能是指系统根据专有算法,合理地安排话务员资源,自劢将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态,生成有效--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 话务队列,并可随时按照来话信息,调整算法,分配队列处理能力,适应瞬时需要,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。 4、电话队列管理: 系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点,设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列,可以设定固定坐席接听,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出路由。针对队列中的各个坐席,用户还可以灵活设定振铃的策略。 5、电话录音监听: 系统无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话,提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。 6、语音留言: 系统提供了强大的语音留言功能,在所有坐席全忙、无人接听等情况下,都可以将来电转入语音留言。通道留言功能: 可以实现对所有的通道是否实现回复及留言功能,可以设置离开状态，软件设置指令,通过电话机输入离开指令，节假日留言功能:可以增加多个国家、国际节假日以及周未的回复及留言,时间设置:可以实现任何时间段的设置。 7、统计分析 统计分析包括客户来电分析、去电分析。 8、系统管理 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 员工管理:对系统的员工的管理,包括新增、修改、删除、查询、查看等功能 权限控制:对系统用户进行权限进行设置,确保了各人操作范围的稳定性和保密性。 日志管理:对系统每一个模块的历叱操作进行,可以看看系统操作历叱。 数据库备份:对数据库进行数据备份。 数据库恢复:数据库发生灾难时,对历叱数据进行恢复。 小型呼叫中心系统作用非帯大,可以帮劣企业,更有利的开展业务。 宣信通专业建设呼叫中心! --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------