报料热线的功能提升

报料热线的功能提升 辖有海南日报、南国都市报、法制时报、生活服务导报、证券导报、特区文摘报、海南侨报、南海网共“七报一网”的海南日报报业集团，各个媒体都有着自己独立的报料处理系统。集团的两大主要媒体―――海南日报与南国都市报，尤其是后者，新闻报料系统运作得非常成功，在社会上有很大的影响。但是对于全集团来说，这种各自独立、各行其是的运作，使得资源效益没有得到最大发挥，“集团优势”也无从得以体现和发挥。 如何把分散的新闻资源集中起来，使其发挥更大的作用，是海南日报报业集团成立以来一直思考的一个问题。 2006年年初，集团决定实施新闻热线整合战略。 第一步，首先对海南日报、南国都市报这两份市场占有额较大的报纸的新闻资源进行初步整合，两报的新闻热线各自保留，但报料互通，两报各取所需。这一整合起到了很好的相互补充的作用，报料的使用率大幅度提高，尤其是大大丰富了日报的新闻线索。 第二步，在此基础上，又将集团的新闻网站―――南海网的新闻资源纳入共享范畴，实行报网新闻资源共享。比如，海口的凤凰花城被政府卖给了房地产老板搞别墅，几十家花商要被强行迁出。这条信息是“南海网”首先获得的，但是因为客观原因，在网上很难做透，于是，海南日报、南国都市报同时介入，进行报网联动，使问题得到了圆满解决。 然而，由于各媒体仍然拥有自己的新闻报料系统，机构重复、运作不畅等问题仍很突出，而且新闻资源效益依然不能得到最大发挥。 2006年10月，集团党委决定实施新闻资源整合的第三步:组建集团新闻热线中心，实行全集团新闻报料“一线通”，统一运作。11月初，集团新闻热线中心正式运作。 这次整合，不是集团各热线机构的简单拼组，它要达到的目标是:机构减少、报料增加、用料质量提高、与读者的互动更紧密、为读者及集团各媒体的服务更周到、热线中心功能多样化。 事实证明，这次整合是成功的。由于有一系列措施的保障，每天的报料线索量比整合前增加了一倍，各报对新闻线索的选择面更大，内容更加丰富。整合，真正实现了新闻资源集团共享，同时还解决了机构重叠、重复投资、资源利用率不高以及工作效率低下等问题。 1. 整合，提升了热线服务功能 集团新闻热线中心成立后，采取了一系列措施来提升热线的功能。 集团内各媒体的原有新闻报料热线，功能单一、运作被动。热线员接听读者报料，然后通知新闻采访部门，工作就结束了。如果哪一天的报料少，热线员就只能干等，新闻采访部门也只能干着急，这是一种典型的“靠天吃饭”的作业模式。毫不讳言，就是因为热线功能单一、“靠天吃饭”，最近一两年来，随着报业市场竞争更加激烈，集团内各报的热线报料不能满足需要。为了扭转这一局面，我们提出了“经营热线”的概念，变被动为主动，在用好用足报料的同时，积极开拓新闻渠道，提升新闻热线功能。 具体做法有以下几点:一、建立了各报有关部门都可以共享的新闻信息平台，24小时滚动更新新闻报料信息。报料中心的新闻信息平台热线值班员“三班倒”，随时将获取的新闻线索输入平台，供各报的采编人员浏览。一些突发的、重大的新闻线索，接线员还要按照工作程序，即时将线索电话告知各报采编部门负责人。二是组织业务骨干人员，对新闻报料进行分析，深挖新闻价值，向采编部门提出处理参考建议。三、对典型素材进行策划，把新闻做透做足。比如，我们做的“二代(身份)证乱收费”、“9岁女孩失踪”等大型报道，都是对新闻线索进行策划、重磅处理的结果，读者反响强烈。四、定期梳理、归纳报料情况，找出 规律性，进行集中处理。比如，“养狗”问题一直都有群众反映，但只是偶尔的反映，很难集中做点什么。热线中心就把这些零散的线索归结起来，由海南日报拿出版面集中报道。五、加强与“南海网”互动。把网络资源与平面媒体资源相互融合，实现报网联动。 要经营好热线，就不能只是守着电话等人报料。新成立的海南日报报业集团新闻热线中心在“坐等”的同时，提出要“走出去”，主动开拓新闻资源渠道，把新闻热线中心建设成为一个全方位的、立体的新闻报料系统，只要是海南岛发生的，只要是新闻，热线中心几乎都可以获得准确及时的信息。 热线中心还与报警系统110、火警救援119、救护系统120及各医院的急诊部门，建立起固定的信息联系渠道。这些部门集中了大量突发事件的及时信息，是新闻的富矿。 此外，新闻报料中心与各辖区派出所建立了广泛的联系。派出所是最基层的治安处理单位，涉及千家万户，有大量的民生、治安等新闻资源，而我们有媒体的优势，可以帮助警方寻找破案线索、寻找目击证人、进行法律普及宣传等，双方有很好的合作基础。 事实证明，主动走出去，广泛开拓新闻信息渠道，建立立体报料系统，很好地扩大了新闻来源，也获得了一些很有价值的信息。 2. 整合，密切了与读者的联系与互动 热线中心承担着另外一项重要工作:为读者提供热情周到的咨询、帮办服务。 在热线中心每天接到的大量报料中，并不是所有的读者来电都是提供有效新闻线索的，相当部分是读者的各种咨询、求助、情感倾诉，事情鸡毛蒜皮，没有什么新闻价值，却是群众所关心、需要帮助解决的问题。以往集团内的媒体也曾开设过“来电显示”类小栏目，用一句两句话刊登读者的咨询、求助。虽然在一定程度上对读者有所帮助，但由于缺乏具体的了解，也存在着惹麻烦的风险。 集团新闻热线中心成立后，把处理这些“鸡毛蒜皮”当作与群众、读者进行联系沟通的桥梁。对读者提出的问题，能够通过版面处理的，尽量采写见报;不能通过采写见报的，就负责给予答复。为此，集团新闻热线中心专门联系一些律师、警务人员、政府部门的法规人员、行业专家、大学教授，组成一个“智囊团”，为报料中心的咨询活动提供支持，为读者、群众服务。对于一些生活性话题，报料中心就通过媒体请读者来参与讨论，发他们的看法，开展媒体与读者的互动。对于读者的求助，海南日报报业集团新闻报料中心就派出人员帮助跑腿。这是一种感情的投入，增进了媒体与读者的贴近，密切了媒体与读者的联系和互动。得到过帮助的群众，往往成为我们的铁杆读者，一有新闻线索就会立即报给我们，成为报料中心的“回头客”，成了我们的朋友。 3.整合，提升了新闻报道质量 集团新闻热线中心的所有工作的最终落脚点，在于提升新闻报道的质量。报料量增加了，信息丰富了，选择的面大了，这就为提升新闻报道建立了基础。 新闻热线中心成立以前，集团各媒体的有效新闻报料不多。由于报料中心改进了服务，广泛开拓信息渠道，报料量猛增，日均突破200条，可以做新闻上版面的信息占到了20,以上。特别是一些硬新闻，质量很高，报纸很出彩。有了大量的新闻线索，报纸的触角得到了很好的延伸，领域得到了扩展，报道的内容更加丰富。 在采取措施增加报料量的同时，新闻报料中心还针对不同媒体的特点，对报料进行分析，提出采访建议，并同时在新闻信息平台上进行发布。平台运行以来，报料中心天天都会针对不同题材提出处理意见，给采编部门当助手。对一些阶段性的具有一定规律性的题材，进行新闻策划，把新闻做深做足。对比较典型的具有监督性的题材，则采取报报联动、报网联动的方式，形成声势，扩大影响。由于新闻报料中心采取了一系列措施，新闻报料的使用 率更高了，报道内容更加丰富，报纸质量得到了很好的提升，读者更加欢迎。