商场销售技巧

商场销售技巧 精品文档 商场销售技巧 只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢的顾客，赢得未来. 在充满竞争的今天，如何做好商场销售呢?掌握好商场销售技巧是我们赢得顾客的基础.商场销售中语言是比较重要的.可以说每一个环节都离不开嘴，每一次交易都不亚于一场外交活动.采购需要说动卖方，销售需要说动买方，争得利益需要讨价还价，双方或多方合作需要谈判.学会学精商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事.下面是我出的销售语言需要注意的几点: 1.销售员必须真诚 精诚所至，金石为开，因为人都有一个基本的分辩能力，花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人，多数人是不会上当的.如果遇到不那么厚道的人，还会弄得非常尴尬.当然，这种真诚并不是一点技巧也不讲，把一切商业秘密毫不保留的全部端给对方.那也不是所谓的真诚.商业语言的真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度. .讲话要有顺序和逻辑性.思维混乱、语无伦次，必将导致顾客不知所云，无所敌适从，因此，营业员必须把握好说话的条理性、层次性，清晰、准确地向顾客表达自己的意思. .必须突出重点和要点.销售用语的重点在于推荐和说明，其它仅仅是铺垫.因此，在接待顾客中，必须抓住重点， 1 / 3 精品文档 突出要点，以引起顾客的注意和兴趣. .不贬低同类产品，客观，实事求是的介绍各类产品，帮顾客出主意. 另外，商场销售中必须掌握好自己的微笑技巧. 微笑服务的魅力 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务.美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士. 一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢? 要有发自内心的微笑 对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑.有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法. 微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现.营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑.因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的.唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑. 2 / 3 精品文档 最后让我们重复这句话:只要我们用心，让我们的顾客充满有趣的体验，充满浓浓的真情，我们就一定可以赢的顾客，赢得未来. 希望是附丽于存在的，有存在，便有希望，有希望 ，便是光明。 3 / 3