第七讲　领导艺术与方法

2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 第七讲 领导艺术与方法 • 尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的 特权，但下属并不会自动地服从命令。 • 随着人们自我意识的提高，有些下属会公 然地反抗他们的管理者，或者不认真执行 管理者的命令。 • 因此，如何有效地进行领导是现代管理者 必须掌握的一项基本技能。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 本讲内容 领导基础 管理者影响力的建立管理者与领导者 指导的方法 应材施教的方法领导理论 沟通的技术 改善沟通的方法有效沟通的条件 激励的原理 激励机制 激励原则 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 一、领导基础 • 领导：指带领和指导群众实现共同确 定的目标的各种活动的总和过程。 • 领导者：是指担负领导职责，负责实 施领导过程的个人。 领导者的典型姿 态是怎样的？ 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 １、管理者与领导者 领导者 呢？ 管理者 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 领导者与管理者的职责 管理者的职责 领导者的职责 创造一个良好的组织环境， 使组织成员各负其责，协调 一致，有效实现目标。 – 工作 – 组织工作 – 控制工作 带领和指导群众实现共同 确定的目标。 – 指导：指点迷津、指 导工作方法 – 协调：协调关系、调 解矛盾 – 激励：排忧解难、鼓 舞斗志 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 管理与领导的区别 • 项目 管理 领导 • 对 象 人、财、物、信息、 人 • 变 动 小（规范化） 大（因人而导） • 管制方法 规章、流程 愿景、文化、理念 • 进行方式 指示、督促、考核 期望、鼓励、承诺 • 经常用语 效率、标准、系统 荣誉、自觉、激励 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 领导者与管理者的区别 领导者 • 群体--追随者 • 自发形成 • 威信--个人素质 • 指导、协调、激励 • 带领--在群众前面 • 。。。。 管理者 • 组织--下属 • 依法任命 • 职权--管理岗位 • 计划、组织、控制 • 鞭策--在群众后面 • 。。。。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 思考题 在一个组 织中只有 管理者， 没有领导 者，下属 会怎样？ 在一个组织 中同一层面 有多个领导 者，又会出 现什么情 况？ 在一个组织 中只有领导 者，没有管 理者，下属 又会怎样？ 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 结论 • 领导者不一定是管理者，但管理者应该成为 领导者； • 领导从本质上而言是一种影响力，或者说是 对他人施加影响的过程，通过这一过程，可 以使下属自觉地为实现共同目标而努力。 • 管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 ２、管理者影响力的建立 职权 • 地位权力：伴随着工作 岗位而拥有的正常权 力； • 是由组织正式授予管理 者的权力，与特定的个 人没有必然联系； • 职权是管理者实施领导 行为的基本条件。 威信 • 威信：伴随着个人的素 质而形成的影响力； • 它是建立在他人认同基 础之上的，与其在组织 中的地位没有必然联 系。 • 威信可使他人自觉地服 从指挥。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 职权的合理使用 • 职权并不总是有效的。管理者的权力之所 以能被大家所接受，是因为大家理解这种 权力是实现组织共同目标所必需的。 • 管理者权力的有效性一方面与其运用是否 与组织目标相一致有关，另一方面还要看 下属接受权力支配的情况。 • 原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 职权的合理使用 如何提高职 权影响力 •赞扬给人以愉快的情绪体 验，可满足人们尊重、自 我实现需求，从而激发人 形成奋发向上的工作热 情。 •批评和惩罚给人带来的是 不快的情绪体验，会引起 怨恨和敌意，要因人而 已，注重方式方法。 •通过提问方式引导他人行 为，可带来更多的认同 感，从而增加行为的可接 受度。 •对于日常性的工作分配， 管理者通过合法的请求方 式来行使支配权比用命令 或强制的方式更有效。 多赞扬 少批评 多引导 常请求 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 威信的树立 如何树立 威信 • 品格是一个人的本质现，好的 品格能使人产生敬爱感，并能吸 引人，使人模仿。 • 在工作中公正廉洁、讲求信誉、 追求事业、不断进取。 • 杰出的才能会给事业带来成 功，从而使人产生敬佩感，吸 引人们自觉地接受其影响。 • 具有较强的业务能力，或者曾 经取得过辉煌的成就。 • 人与人之间建立良好感情关系， 能产生亲切感，从而相互吸引， 彼此影响。 • 平时关心体贴下属，与群众的关 系融洽，知道群众的疾苦。 • 知识水平高低主要表现为对自 身和客观世界的认识程度。 • 知识丰富，容易取得人们信 任，并由此产生信赖感和依赖 感。 优良的品格 杰出的才能 深厚的感情 渊博的知识 品德的影响力 专长的影响力 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 二、指导下属的方法 领导理论：领导有效性理论 各种领导行为 权变模型 在怎样的情况 下，哪一种领导 方式是最好的？ 领导的有效性取决 于领导者、被领导 者和环境的影响 各种最佳的领 导行为和风格 怎样的领导行为 和风格是最好 的？ 领导的有效性取决 于领导行为和风格 各种优秀领导 者的图像 好的领导者应具 备怎样的素质？ 领导的有效性取决 于领导者个人特性 领导权变理论 领导行为理论 领导品质理论 研究结果研究基本出发点基本观点领导理论 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 应变领导模式理论的基本观点 • 基本假设：正是下属决定接受或拒绝管理者 的领导，不管管理者做什么，领导的有效性 取决于下属的成熟度。 • 成熟度：人们对自已的行为承担责任的能力 和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成 熟度和心理成熟度。 • 推论：每一个人的成熟度是不同的（意愿、 信心、能力都不同）。 • 结论：要提高下属的工作绩效，就必须根据 下属不同的成熟度采取不同的领导方式。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 下属的成熟度 下属的类型 • 下属缺乏接受和承 担任务的能力和愿 望，他们既不能胜 任又缺乏自觉。 • 下属愿意承担任务但 缺乏足够的能力，他 们有积极性但没有完 成任务所需的技能； • 下属具有完成管理者 所交给任务的能力， 但没有足够的积极 性。 • 下属能够而且愿意 去做管理者要他们 去做的事。 不成熟(不愿做－不会做) 稍成熟（愿意做－不会做) 较成熟(不愿做－会做) 成熟(愿意做－会做) 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 管理者的领导行为 四种管理者领导 行为方式 • 管理者对下属进行分工并具体指 点下属应当干什么、如何干、何 时干等，它强调直接指挥； • 管理者既给下属以一定的指导， 又注意保护和鼓励下属的积极 性； • 管理者与下属共同参 与决策，管理者着重 给下属以支持及其内 部的协调沟通； • 管理者几乎不加指 点，由下属自己独 立地开展工作、完 成任务。 命令式(高工作－低关系) 说服式(高工作－高关系) 参与式(低工作－高关系) 授权式(低工作－低关系) 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 应材施教的方法 下属的类型 领导行为方式 •不成熟：不愿做，不会做 •稍成熟：愿意做，不会做 •较成熟：不愿做，会做 •成 熟：愿意做，会做 •命令式：高工作，低关系 •说服式：高工作，高关系 •参与式：低工作，高关系 •授权式：低工作，低关系 在实际工作中，管理者往往习惯于采用某一种 领导方式，在这种情况下，会出现什么情况？ 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 三、沟通的技术 •沟通是指信息从发送者到接受者的 传递过程。 •沟通在管理的各个方面得到了广泛 的运用。 • 管理者要履行好其指导、协调、激 励的职责，就必须掌握良好的沟通 技巧。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 思考题：沟通的目的是什么？ •沟通的目的： 取得对方的理解与支持 •有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送 者的意图采取相应的行动。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 1、有效沟通的条件 附加条件 • 发送者发出的信息应 完整准确； • 接受者能接受到完整 信息并能够正确理解 这一信息； • 接受者愿意以恰当的 形式按传递过来的信 息采取行动。 基本条件 • 有信息发送者和信 息接受者； • 有信息内容； • 有传递信息的渠道 或方法。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 ２、人际沟通的方法 自我沟通 组织沟通 •信息发送者和信息接受 者为同一个行为主体， 自行发出信息、自行传 递、自我接收和理解。 •人们进行自我沟通的目 的是为了认识“自我”。 •在所有的沟通中，自我 沟通是基础。 •在组织内部进行的信息 交流、联系和传递活动 •良好的组织沟通是疏通 组织内外部渠道，协调 组织内各部分之间关系 的重要条件。 •由于角色和权力系统的 制约，组织沟通较复杂 人际沟通 两个或两个以 上的人之间的 信息沟通。 人际沟通的重要性 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 思考题：影响人际沟通效果的因素 主要有哪些？ 沟通 效果 取决 于进 行沟 通的 行为 主体 的个 体行 为。 谁与谁（沟通行为主体） 在怎样的情况下（沟通环境） 就什么议题（沟通内容） 以怎样的方式（沟通方式） 进行沟通 沟通 结果 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 态度决定沟通行为 态度 喜欢 不喜欢 讨厌 沟通行为 喜闻乐讲 听而不闻 不理不睬 管理者应该如何克服态度对 沟通行为的影响？ 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 个性决定沟通方式 个性倾向 内向 外向 沟通方式 慎言细听 直爽粗心 据此，我们应该如何与不同 个性的人沟通？ 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 情绪影响信息接受 逻辑判断过程 信息 情感分析过程 接受的信息 生理反应过程 •当人的内心情感和外在的客观事实发生矛 盾时，就会产生对结论的困惑 • 当这种困惑严重到相当程度时，人的自卫 机制就会发生作用，从而影响沟通效果。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 理解能力影响沟通效果 • 对同一信息，由于理解力的不同，会产 生不同的理解，从而产生不同的行为。 要千方百 计地偷工 减料 要千方百计 地提高经济 效益 要千方百 计地降低 成本 • 一个人理解能力的高低主要与其受教育 的程度有关。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 改善人际沟通的方法 •成为信息发送者。只有当你把心里 想的表达出来时，才有可能与他人 进行沟通。 要有勇 气开口??????? 态度诚恳 •使对方成为信息接受者。只有当双方坦诚相待时，才能消除彼此间的 隔阂，从而求得相互间的合作。 注意选择 合适时机 •创造良好氛围。要开好头，消除陌 生感，寻找共同语言，创造相互配 合的氛围。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 改善人际沟通的方法 •准确传递信息。要提高逻辑思维能 力，用词造句和演讲的能力，用对 方能理解的语言表达。 提高自己 表达能力??????? 注重双向 沟通 •及时纠正偏差。提倡双向沟通，鼓 励他人不清楚就问，注意倾听反馈 意见，或请对方复述表达其理解。 积极地进 行劝说 •达成沟通目的。要从对方的角度出 发，晓之以理、动之以情，诱之以 利，反复劝说或磋商。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 改善人际沟通的方法 •倾听的技术对于进行有效的沟通 来说同样是非常重要的。 •倾听是一种完整地获取信息的方 法 •听包含了四层内容，即听清、注 意、理解、记住。 ??????? 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 改善人际沟通的方法 ??????? 听清 内容 排除干扰，保持安静 集中精力，全神贯注 设身处地，开动脑筋 及时反应，达成目的 注意 要点 理解 涵义 掌握 精髓 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 倾听的艺术 •不要随意打断对方的发言。 •要向对方作出相应的反应。 •设身处地地对待对方，多站在对方的角 度看问题。 •保持耐心，控制情绪，生气的人常误解 对方的意思。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 四、激励的原理 •激励是激发和鼓励人朝着所期望的目标 采取行动的过程。 •组织的生命力来自于组织中每一个成员 的热忱. •如何激发和鼓励员工的创造性和积极 性，是管理者所必须解决的问题。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 1、行为、动机与激励 关于人的学说动机理论激励理论 人的本质 (人是什么) 行为产生 (人为何愿意做某事) 行为控制 (如何使人做某事) 人性动力机制激励机制 行为理论行为理论 人性模式人性模式 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 每一个管理者，心中都有一 个关于人是怎么样的人的模式， 并按照这一模式对下属采取相应 的激励方法。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 关于人性的认识 自然人 经济人 社会人 • 人是动物，具有动 物有本能 • 情欲、学习能力、 求生本能 •人是社会人，其行为 受到社会群体规范的 制约。 •每个个体都受法律规 章和伦理道德的制约 •人是高度理性的，其行 为依据于他们的理性思 考。 •生性好争且很自私，力 求以最小的代价获得最 大的满足。 复杂人 •人是矛盾的统一体，人与人是不同的，人是会变的，因此，人是复杂的 •每一个人由于受社会教育的程度的不同和不断地接受着社会的教育，因 此处于不断的变化之中。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 动机理论 •人之所以会采取某种特定的行为是由其 动机所决定的 •一个人愿不愿意从事某项工作，干劲是 大还是小，全取决于他是否具有进行这 项工作的动机及动机的强弱。 •动机是鼓励和引导一个人为实现某一目 标而行动的内在力量。 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 行为产生的原因 行为 个人目标动机 外在刺激 行动条件 内在需求 个人能力 结果感知 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 ２、激励机制和原则 行为 结果动机 激励手段 行动条件 内在需求 个人能力 结果感知 组织目标 个人目标 价值观 奖惩 教育 宣传 规章 激励机制 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 激励基本原则 • 激励的手段必须针对被激励 者的没有得到满足的需求， 而且要随着被激励者需求的 变化而变化。 • 通过合理分配任务、培训和 授权等手段，创造条件使被 激励者能够采取相应的行 为，并通过明确目标要求引 导和规章规范其行为。 • 根据被激励者的行为结果有 助于组织目标实现的程度给 予公平的奖惩 ，而且奖惩的 内容必须能够影响被激励者 个人目标的实现程度。 ——愿意做 ——能够做且做好 ——继续做正确的事 内容型激励理论—— 行为改造型激励理论 过程型激励理论—— 2005-7-21制作 版权所有：浙江大学管理学院邢以群 浙江大学 管理学——领导艺术与方法 2006-9-1/2007-9修改 总结 • 管理者的领导职责是指导、协调、激励， 领导工作致力于群体积极性的调动和大方 向的把握。 • 管理者要成为领导者，就必须运用好职 权，并树立起自己的威信。职权与威信是 管理者之所以能够影响他人的基础。 • 要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟 通的方法、激励的技术和指导部属的技巧 第七讲 领导艺术与方法 本讲内容 一、领导基础 １、管理者与领导者 领导者与管理者的职责 管理与领导的区别 领导者与管理者的区别 思考题 结论 ２、管理者影响力的建立 职权的合理使用 职权的合理使用 威信的树立 二、指导下属的方法 应变领导模式理论的基本观点 下属的成熟度 管理者的领导行为 应材施教的方法 三、沟通的技术 思考题：沟通的目的是什么？ 1、有效沟通的条件 ２、人际沟通的方法 思考题：影响人际沟通效果的因素主要有哪些？ 态度决定沟通行为 个性决定沟通方式 情绪影响信息接受 理解能力影响沟通效果 改善人际沟通的方法 改善人际沟通的方法 改善人际沟通的方法 改善人际沟通的方法 倾听的艺术 四、激励的原理 1、行为、动机与激励 关于人性的认识 动机理论 行为产生的原因 ２、激励机制和原则 激励基本原则 总结