现代商务礼仪定义

现代商务礼仪定义 篇一:学习现代商务礼仪的意义 学习现代商务礼仪的意义 摘要:荀子云:“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。因此作为一名大学生应学好现代商务礼仪，适应现代信息社会的需要，为自己今后顺利走向市场、立足市场奠定坚实的基础。 一、 商务礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。而商务礼仪特指商务活动中的礼仪和准则，是“礼”在商务活动中的运用和体现。核心是这种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。它是经济社会商务交往中为了互相尊重而约定俗成、共同认可的行为规范、准则和程序，是礼貌、礼节、仪表和仪式的总称。 就我个人认为，在日常生活中，我们有必要了解商务礼仪的基本理念: 1.尊重为本 商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。一般来说，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。腰的是指，腰上，在正式场合时不能挂东西。 当然，我们在交往对象时要进行准确定位，然后才能决定怎样对待他。国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，要端详并要赞扬一下。若和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己;二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃;三是进餐不能发出声音。对于外国人来说，这是对其最起码的尊重。 2. 善于表达 商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。 3(形式规范 在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“喂”，这是十分不礼貌的行为;第二个不能用就是替代性称呼，不叫人外号，第三个 不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用;第四种不能用的称呼是称兄道弟。所以商务交往一定要讲规矩。 职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。第二过分鲜艳，第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序;第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养;第五过分短小;第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。讲不讲规矩就是企业的形象问题。 二、 学习商务礼仪的意义 在当今市场经济条件下，商务往来变得越来越频繁，商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越来越受到社会各界的重视。著名礼仪专家金正昆教授说:“礼是尊重别人，仪是尊重的形式。”为了更好地进行现代商务来往，我们必须重视商务礼仪培训与教育，从而更好地发挥其积极作用。那么学习商务礼仪到底有什么意义呢, (1)、商务礼仪可以规范个人商务行为。 礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施易于落到实处， 也便于通过专门训练达到预期的效果。 (2)、商务礼仪可以提高商务人员的个人素质。 商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。教养体现于细节，细节展示素质。因为市场竞争最终是人员素质的竞争。所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，良好的个人素质有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。 (3)、商务礼仪促进社会交往，改善人际关系，促合作与发展。 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;而一个组织的成员或整体行为都讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。 从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业的一个重要方面。商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。 (4)、 商务礼仪可以维护形象。 这里的形象指的是个人、企业和国家形象。商务礼仪就是要维 护企业形象。减灾效应，经济学概念。商务礼仪要注意自己的行为举止，保持个人形象。比如握手时，要讲究“尊者为先”的握手顺序，即应由主人、女士、长辈、身份或职位高者先伸手，客人、男士、晚辈、身份或职位低者方可与之相握。并要注意握手正确的姿势与力度。 三、 大学生基础文明现状 当代大学生的主流是积极上进的，他们充满理想，追求真知，勤学奋斗，希望自己能够为祖国贡献力量。但是，在某些方面也有许多令人担忧的地方。 首先就是基础文明习惯缺失。这主要包括在礼貌礼仪、行为举止、谈吐语言等方面，例如有些大学生在公共场合仪表不整，穿着拖鞋、背心出入图书馆、教室、操场等公共场所;有些大学生张口满嘴粗话，和别人交流时指手划脚;不仅如此，学生上课接听手机或睡觉现象也十分严重。 还有就是诚信意识缺失。许多大学生思想浮躁，在许多事情上希望不劳而获，缺乏诚信意识。主要表现在抄袭作业、考试作弊、就业违约、助学贷款到期不还等。 四、 个人心得感悟 这学期选修了现代商务礼仪课程，通过半个学期的学习，我深有感触。深知在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼 仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。 所以，作为一名大学生我们要改掉从前的坏习惯，从现在做起，从小事做起，讲文明语言，做文明学生，平时不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整洁大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;尊敬师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱护花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;生活俭朴，不比吃穿，不浪费粮食。这些都是我们日常生活中的小事，都是我们力所能及的事，从现在养成良好的习惯，以后进入社会才能更加严格要求自己，才能逐渐适应对外开放的需要，适应市场经济发展的需要，并在社会中占有一席之地。 五、 总结 学习礼仪是适应现代信息社会的需要。市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。作为一名当代大学生，我们更应该学好商务礼仪，明白商务礼仪在商业交往中的意义，为以后能在 市场竞争中脱颖而出奠定坚实的基础。 篇二:现代商务礼仪 论文编号____________ 对外经济贸易大学 University of International Business and Economics 现代商务礼仪 个人作业 学号 200901388 姓名赵琪 学院 国际经济贸易学院 专业 经济学类 导师 吕维霞 时间 2011 年01 月03 日 职场礼仪面面观 ——以《职场求爱记》片段为例分析 从校园考场到人生职场，职场新人们无不想充分展示自己的干劲与信心。只是，有些细节或者习惯，看似微不足道，有时候却成为我们成功迈出职场第一步的关键。职场毕竟不同校园考场，拥有良好的职场礼仪会为我们的个人素质增色不少。接下来，我们以影片《职场求爱记》为例，对职场礼仪进行一个初步的了解。 剧情简介 女主角Lane是位不太走运的作家，好不容易才得到 Cosmopolitan杂志的一份活计，那就是写一篇关于在职场中寻找另一半的专题报道。Lane于是换上了职业套装变身华尔街的单身女白领，目的是在两个月时间“钓”到一位既多金又性感的白马王子。节选的这一段情节讲述的是女主角Lane去公司面试及第一天上班见到上司的情景。 (图1) 一、面对夸奖。由于中西方传统文化的差异，面对来自别人的夸奖时，中国人往往表示自己做的不够好以示谦虚，而西方人则坦然接受夸奖并向对方致谢。这就要求我们在与西方人交往时注意到这种文化的差异。 (图2) (图3) 二、坐姿。影片中女主人公在面试时采用的的是坐姿，即小腿垂直于地面，两膝并拢，上身挺直，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。这样充分显出了女主人公的端庄/自信与稳重。而男主人公采取了重叠式坐姿，即俗称的“二郎腿”，这显示出了男主人公作为公司主管的干练，同时也有利于缓解紧张的面试气氛。(见图2、3) (图4) 三、上楼梯的礼仪。影片中三人在上楼梯时，女主人公走在靠近扶手的一侧，同时走在最前方，男主人公走在女主人公的左侧，另一位男士走在两人的后方。两位男士起到了保护女士的作用。 同时，这也体现出了领导在前、客人在前的原则。(见图4) (图5) (图6) 四、服饰礼仪。服饰是个性化的体现，透露出了人的性格特点、文化修养、审美能力、地位、财富以及职业特征等诸多方面的信息，因此，得体、整洁的服饰在职场中显得十分重要。在影片中，女主人公穿了一身套裙，显得大方得体。需要注意的是，男士在穿西装时切忌穿白色袜子，而应该穿黑色或深蓝色袜子。男士穿西装一定要符合三一原则，即西装/衬衫、鞋和领带等加起来的颜色种类(色系)不应超过三种。这两点，影片中男主人公的穿衣很规范。另外，服装的整洁是第一位的，这是服装打扮最根本的原则，一个穿着整洁的人总能给人积极向上的感觉。影片中男主人公同一个牌子的衬衫有六件，一天换一件，这样就保持了衬衫领口袖口的干净，同时也避免了在公共场合因出汗而使自己身上散发异味。(见图5、6) (图7) 五、交谈礼仪。在交谈中，要始终与对方保持目光的接触，同时要面带微笑，以示对对方的话题很感兴趣。但是也应注意的是，不应该紧紧盯住对方的眼睛，这样会使对方感到尴尬。(见图7) 此外，通过这部电影，我还了解到关于职场女性指甲油的使用和手提包的搭配问题。我本以为职场中女性不应该涂指甲油，影片中除了女主人公以外的其他女性也没有涂指甲油。但经过上网 了解，职场女性涂指甲油是可以的。但是指甲油的颜色不应该选的太亮丽，这样会使别人的注意力集中到你的指甲上，指甲应该精心修理过，造型不要太怪，也不要留太长指甲，以免造成工作中的不便。指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳，有些人喜欢透明色指甲油，这是大众普遍容易接受的。(见图8) (图8) 关于手提包，俗话说“男人看表，女人看包”。职场女性对于包的选择，主要有两种款式，一种是迷你型肩背包，需要与手上拿的档案夹相配;一种是A4纸张大小的手提包，女主人公拿的手提包也是可以的。(见图8) 以上是所选电影片段中涉及职场礼仪方面的分析，当然，这仅仅是职场礼仪中非常小的一部分，要想在职场中如鱼得水，举止得体，还需要我们在日常生活中多看、多学，同时注意不同国家之间的文化差异，经过不断积累，我们的素养必将得到提高，初入职场时便能够笑对职场。 附注:影像资料见电子版。 篇三:现代商务礼仪 第一章 商务礼仪概述 第一节礼仪基本概念 古代本意——敬神的仪式。 一、礼 后引伸意——规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。 现代含义——礼仪、礼貌、礼节的代名词,如“明礼诚信”。 二、礼仪 礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。是礼貌、礼节、仪式的统称。 礼貌语言 礼貌:指人们在相互交往中表示敬重和友好的行为准则。包括 礼貌行为 礼仪 礼节:是人们在日常生活和社交场合相互问候、致意、祝愿、慰问以及给与必要协助与 照料的惯用形式。如握手礼、介绍礼等。 仪式:指举行各种典礼的形式，是一种重大的礼节。如升旗仪式、奠基仪式、开幕仪式等。 三、礼仪的内涵 A。从个人修养的角度 B。从道德的角度 C。从交际的角度 D。从民俗的角度 E。从传播的角度 F。从审美的角度 四、礼仪的表现形式 礼仪可分为 个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、商务礼仪、政务礼仪 、商务礼仪 宗教礼仪、习俗礼仪、服务礼仪、涉外礼仪 ???? 第二节 礼仪的起源与发展 礼仪是们在社会交往过程中形成的并得到共同认可的各种行为规范，它是人们以一定的 程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生，随着经济的发展、社会的 进步而不断前进。 随着时代的变迁、社会的进步和人类文明程度的提高，人们的文明程度在不断地提高， 礼仪在对我国古代礼仪扬弃的基础上，不断推陈出新，更完善、更合理，内容更加丰富多彩。 一、古代礼仪 (一)、起源 祖先信仰 天地信仰 (二)、古代礼仪的形成与发展 奴隶社会形成时期 封建社会 (三)中国古代礼仪的内容及特点 内容 1、礼节仪式 2、国家典章制度 3、伦理道德规范 特点 1、范围广泛 2、强调尊君 3、重视男权 4、压制个性 二、现代礼仪 (一)内涵 (二)特征 1、国际性 2、差异性 3、继承性 4、时代性 (三)原则 1、尊重2、平等3、宽容4、敬人5、遵守6、适度7、自律8、从俗 (四)功能 礼仪是人类社会文明发展的产物，是人们社会交际活动的共同准则。加强礼仪教育，对于提高自身的修养和素质，促进社会主义精神文明建设，塑造良好形象，扩大社会交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。 1、弘扬礼仪传统 ?文明古老的中华民族，以其聪颖的才智和勤奋的力量，创造了人类历史上最灿烂的文化。中华民族，素以礼仪之邦著称于世。几千年来，各族人民都创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等，并为广大人民所喜爱、所沿袭，这些礼仪习俗， 反映了我国民族的传统美德与优良品质，勾画了我国民族的历史风貌。 2、提高自身修养 ?在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才能文明。这也就是说，通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。 3、完善个人形象 ?讲究礼仪对个人的成功是至关重要的，因为它关系到个人的形象。个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范，因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们更好地、更规范地个人形象、维护个人形象，更 好地、更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。 小节的象征 ?一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说:―其实，他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细;当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人;那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上;当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗,‖ 4、改善人际关系 ?运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于，它能够帮助于人们规范彼此的交际活动，更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大家彼此之间的了解与 信任。 5、塑造组织形象 ?良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪。 ?礼仪则是通过组织员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来，它是塑造组织形象的基础工程。 ?组织通过各种规范化的礼仪，还可以激发员工对组织的自豪感，增强组织的凝聚力、向心力。 6、建设精神文明 ?世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志，正如古人所说:―礼仪廉耻，国之四维‖，礼仪是立国的精神要素之本。在社会主义精神文明建设中，讲究礼节礼仪，注重礼貌是最基本的要求，它对建设精神文明的大厦起着基础作用，只有基础打得扎实，大厦才能巩固。 第三节 商务礼仪概述 (一)概述 1、商务礼仪，是指人们在商务活动中，对交往对象表示尊敬与友好的行为规范和活动程序。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。 商务礼节——就是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形 式。 商务礼仪如迎送礼、接待礼、谈判礼等。 商务仪式——按程序进行的商务活动形式。如洽谈仪式、签字仪式、商业庆 典仪式等。 在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵循以下基本原则。 (一)“尊敬”原则 (二)“真诚”原则 2(三)“谦和”原则 (四)“宽容”原则 (五)“适度”原则 3、基本特征 等级性、对等性、共通性、实用性 英国学者大卫? 罗宾逊还概括出了从事商务活动的 1.正直 (Integrity) 2.礼貌 (Integrity) 3.个性(Personality) 六大黄金规则仪表 (Apperance) 5.善解人意 (Consideration) 机智 (Tact)。 (二)商务礼仪的目标 商务礼仪的目标即是塑造个人与企业的良好形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。从某种意义上说，商务礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。 (三)商务礼仪的功能 (一) 遵守道德、规范行为 商务礼仪具有以下功能(二) 传递信息、展示价值 (三) 沟通感情、协调关系 (四)商务人员应具备的素质 (二)高尚的道德品质 商务人员应具备以下素质(三)渊博的文化知识 专业技术能力 (四)全面的工作能力组织协调能力 社交活动能力