[整理版]开房流程

[整理版]开房 金宝苓宾馆服务人员管理流程一( 开房流程 1. 客人先在收银台登记相关证件，然后缴纳房费和押金， 缴纳费用后，收银台服务人员给予开卡，并开具相关收 费单据，押金条～ 2. 开卡后，有服务人员引领至房间，为客人打开电灯，电 视等电器，并对于客房电脑等电器的使用稍加说明～ 3. 服务人员退出房间，为客人关好房门，则开放完毕～ 二( 退房流程 1. 一般与开房次日中午12点为退房时间，可依据情况稍 半小时，12:30服务人员准时敲门提醒客人退房! 3点之前退房则按小时收费，一小时10元，3点之后至 6点退房按半天房费计算～6点之后按全天计算～ 2. 退房时，服务人员先行进入房内检查房间设施是否完好 是否有缺损，确认无缺损，则收银人员依据押金单退回 相应押金～ 3. 如有需续住的客人，则需在退房时间缴纳续住天数相 应的房费即可～ 三( 打扫流程 1. 确认退房后，将桌子，床头柜上和卫生间内杂物清理干 净，物品摆放整齐～ 2. 更换床单，被套，枕套，以及毛巾和浴巾。将垃圾桶内 清理干净～ 3. 将房间和卫生间地板清扫干净～ 四( 房间清扫后的检查 1. 电视机和数字电视遥控器是否齐全～ 2. 电脑耳麦，是否备齐。(摄像头根据客人需要给予提供) 3. 查看洗漱等必需品内容如下: 拖鞋，洗澡液，洗发液，肥皂，牙刷具，茶包，杯子，梳子，毛巾，浴巾，卷纸～ 五( 上客时间之前的检查 1. 房间设施是否备齐，电器，热水器是否正常使用～ 2. 洗漱用品是否备齐，是否有短缺～ 3. 客房卫生是否到位，保证客房内被子整洁，桌椅，柜子 等没有灰尘～物品都有摆放整齐～ 4，将收银台打扫整洁清爽,打开所有宾馆登记应用程序， 准备迎客～ 备注:可依以后经营情况再做修改和调整，暂时以此流程 为～ 金宝苓宾馆 2010-11-10