苹果手机一修两个月 评：企业发展需重视态度和服务（全文）

苹果手机一修两个月 评：企业发展需重视态度和服务（全文） 中广网北京7月20日消息 据经济之声《天下公司》报道，近日，广东佛山市消费者王女士向经济之声投诉，说自己的“苹果”手机出现故障后送去维修，结果两个月都未修好，售后人员也不主动告知维修进度，王女士说自己的手机在这期间一直没有停机，手机费就这样白交着，无人理会。 王女士自己今年1月在广东佛山市顺德大良新基路的捷通电讯购买了一部白色的iPhone4S手机，前几个月手机使用正常，可今年5月18日自己的“苹果”手机突然出现故障，手机突然自动关机后就无法再开机了，王女士说自己当时马上联系了售后报修。 王女士:今年1月18日的时候我在佛山捷通电讯买了一台iPhone4S手机，大约到5月18日的晚上，手机突然就开不了机了。我当时只是在用它开一些网页，看新闻，然后用QQ跟朋友聊天而已。开不了机，我就立刻打电话跟商店沟通，他们说要马上拿过去看一下，那时候应该是晚上8、9点钟的样子，我就过去了。 过去了以后，他说应该是软件冲突，说第二天他们再检测一次，看能不能把软件故障纠正过来。结果第二天他没有回我电话，到第三天打电话给我说店里检测不了，解决不了这个问，说要送回厂家去检测，大概要15-20个工作日。我就说那也行，没关系，因为毕竟手机比较重要，价钱也比较高，能修好就无所谓了。 女士平时工作较忙，转眼就过了一个月的时间，王女士觉得奇怪明明说20天就能够维修好，怎么现在过了一个多月了都没有消息，而且王女士这才注意到这一个月当中售后服务人员竟然从来没有和自己联系过，王女士有些生气，更有些担心，于是，她自己主动联系售后服务人员，得到这样的答复。 【详细】 《天下公司》特约评论员、嘉宾主持李光昱对此进行评论。 李光昱:我觉得这分两个事情来看。第一个事情像苹果本身在中国的一系列的行为就体现出这个企业的一个特质，就是他是一个很傲慢的企业，包括新机售卖时有大量的人在外面排队。包括唯冠的商标，实际上这也能体现出苹果的傲慢，明明知道在内地没有拿到商标，但仍然坚持在内地来卖，所以最后为这付出了代价。 但是我觉得这个代价现在还不够，因为毕竟还有太多的消费者认可苹果手机，这件事从另一个方面也体现出这家电讯公司管理的疏忽，这其实在中国是一个很正常的事，因为我们的员工培训不到位，对企业的忠诚度可能也不到位。 苹果存在的问题从授权的经销商来说，他对自己的经销商的管控、服务的管控是存在缺失的，如果这个联合经销商授权的经销商都不是，他只是一个单独的商家，他只是二道贩子或者三道贩子，四道贩子，倒来商品来换，那么销售的经销商自己是存在问题的。即便它不是苹果的授权，他通过电信服务商再往下授权，一定可以做到。如果苹果的手机没有话费承诺的问题，那我觉得没问题，但是又有翻新机，又有话费承诺，所以我们大胆的推论一下，它至少是电信服务商的正规授权商的可能性居多。 其实不光是手机销售行业，在我们国家各种各样的行业，甚至包括公共服务行业都存在类似的问题，现在经济投资和出口已经越来越弱了，唯一的未来的有可能的希望就是内需，内需 取决于提供什么样的服务，这种服务如果长期是这种很低端的服务，不可能去真正的去刺激内需。比如今天我们说到的是手机，还有家电的维修，还有小区家电的维修，在网上很难找到正规的维修厂商等。 其实正常的消费者的权利，通过正常的手段是解决不了的，一定要通过非正常的手段，才能取得可怜的一些社会的影响力，然后有关部门才会关注这些东西。但实际上我觉得这里面深层次的一个东西就在于常年以来我们政府过分的强调GDP，强调企业的发展，强调一个简单的就业率，而没有强调整个行业整个市场的发展，在这种情况之下对很多企业我们的政府主管部门过分的的姑息，没有真正站在消费者的角度去思考这个问题，去维护一个健康的市场，而更多的是短视的去建立在企业保护的状态，使企业简单的发展。 因为以前我们卖的东西都是国外，真正需要照顾的消费者是外国的消费者，他们一个个条款的，逼得企业自然而然就去改进自己的质量措施，但仍然只能卖一个很低的价格。但是到现在，市场转向内需的时候，如果企业还用这种区分式的方式对外出口和对内市场的话，那么国内的消费者已经越来越全球化了，消费者的预期和你生产所能提供的东西有巨大的差距，这种时候只有政府去出面，通过法律的手段，通过重罚不当企业的方式才能弥补回鸿沟，这样才能最终带来一个完善的市场。 消费者要维权其实不外乎几条，第一个自己去维权，第二找相关的消费者权益的组织，如果这条还不行，那可能通过媒体的方式，如果再不行只有通过法律诉讼的手段了。除了这个以外，没有其他更好的办法。 (本文来源:中国广播网 ) 发米网苹果6