房地产客服管理—客户投诉月报

房地产客服管理—客户投诉月报 编号:JH-QR-KF05 客户投诉月报 版号:A/0 页码:第1页 共5页 客户投诉月报 综述 1、 投诉类型列: 月 投 诉 分 析 表 内容 总计 质量 规划设计 销售管理 客户服务 物业管理 本年累计 本月新投诉 所占百分比 完成情况 完成百分比 上月新投诉 所占百分比 完成情况 完成百分比 , 重大、热点及重要投诉简析 , 1、 热点投诉: 本月进展: 客户投诉数据统计表: , 工程质量类投诉 佳和置业有限公司 编号:JH-QR-KF05 客户投诉月报 版号:A/0 页码:第2页 共5页 , 规划设计类投诉 投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 规划布局 道路交通 景观环境 总公共楼、电梯 体 停车设施 规 划残疾人设施 及垃圾处理设施 公 共儿童游戏、体育设施 设会所 施 商业 幼儿园 学校 起居厅 餐厅 卧室 厨房 卫生间 建 筑更衣室 主储藏间 体工人房 及 住阳台、露台 户 设屋面 计 内、外墙 楼、地面 顶棚 建筑洞口及构配件 保温、隔热 防水、防潮 隔声、防噪 居 住 防虫、防霉 性 日照、采光 能 通风及空气质量 及 居 层高、面积 住 采暖及空调设备 设 备 电源及照明设备 给水及排水设备 燃气设备 其他 佳和置业有限公司 编号:JH-QR-KF05 客户投诉月报 版号:A/0 页码:第3页 共5页 , 销售管理类投诉 投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简处理结果 介 项目规划 销售 单体设计指标 承诺 环境规划 市政配套 生活配套 建材及交房标准 证件及交房时间 物业管理及收费 车位经营方案及收费 会所经营方案及收费 房屋面积测量误差 公摊面积计算方式 赠送面积的偏差 其他 销售人员工作态度 销售 客户特殊要求的处理 执行 价格问 销控问题 产证办理时间 产证 费用收取 办理 其他 , 客户服务类投诉 投诉类型 件数 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 服务承诺 服务态度 服务的及时性、效率 服务技能 服务收费 流程 其他 ?物业管理类投诉 佳和置业有限公司 编号:JH-QR-KF05 客户投诉月报 版号:A/0 页码:第4页 共5页 ×× 一×× 二期 小计 备注 花园 期 花园 安防 失窃 工作态度 保 安 停车纠纷 公建或小财物部 遗失 小计 垃圾处理 清 地面清洁 洁 工作态度 公 其他 司 小计 渗漏 裂纹 公共装修 工 程 管道 部 住户门窗 其他 小计 可视对讲门 铃 弱 非可视门 电 禁 系 出入闸机 统 其他设备 小计 公共门窗 玻璃 公 电梯故障 建 公共照明 配 消防设施 套 水压低 小计 噪音/扰民 小 服务 区 管 其他 理 小计 合计 投诉 自检 佳和置业有限公司 完成 跟进/处理 编号:JH-QR-KF05 客户投诉月报 版号:A/0 页码:第5页 共5页 , 其它类投诉 件数 投诉类型 项目 投诉原因和内容简介 处理结果 由合作伙伴原因造 成的投诉 由外界社会环境原 因所造成的投诉 佳和置业有限公司