FWHQC05—18会议入住接待服务流程图

FWHQC05—18会议入住接待服务图 第1版/第1次修改 作业指导书 FWHQC05—18 编制: 会议入住接待服务 审核: 1、引用文件 《前厅服务》 2、具体流程 1、根据会议所订的房量～事先预排好房间。 抵达前准备 2、做好房卡～查好OK房。 1、客人抵达～首先请客人去账台办理预付。 2、将事先准备好的OK房房卡交客人～确认实际拿房 数。 抵达时接待 3、让会务组指定拿房签单人及各消费点的签单人。 4、确认房间的电话等级～对开通长话的房号应由会务 组签字确认。 5、确认会务组房号。 1、如果会议要求会议代直接来总台报到～严格按照 先登记～交预付款～再按性别逐个发房卡。 2、按入住的不同日期发房卡。 3、将会议代表拿走的房号全部登记在会议拿房办入住 上～严格按要求记录。 4、拿房完毕后～请会务组确认总房间数。 1、根据会议所订的房量～事先预排好房间。 电脑录入 2、做好房卡～查好OK房。 1、在会议入住期间～如果有临时的会议更改和其他要求～ 在收到单据时～应立即发通知单给各相关部门。 2、入住期间～会议代表要求总服务台帮其开门或增加房 卡的制作～一律通过会务组确认～签字后再做一次性 开门卡～或做增补卡。 会议入住 3、如果做增补卡～应先确认客人身份及卡的去向。要为 期间服务 客人做不可并存卡,同时将以前另外一张卡作废,。 4、如果房卡代表客人的押金～对增补卡应做交接班说明～ 并告诉账台。 5、入住期间如有客人提前单独退床～应立即通知会务组 并确认剩余日期另一半房费的结算方法。 6、在会务组的协调下～将单个人的住房进行合并。 7、随时与会务组签字确认当天的实际住房。 QC05—18—1/1 团队行李服务流程图 QC05—06—2/2