室内儿童乐园发展问题浅析及建议

室内儿童乐园发展问题浅析及建议 室内儿童乐园发展浅析及建议 一、行业概况 , 室内儿童乐园的发展历程 我国的儿童游乐园行业起步较晚，且先前的发展都是以室外游乐园为主。从上世纪五十年代开始，大城市的公园中辟建了独立的儿童游乐天地,增建了部分游乐设施，如1951年由北京机械厂设计的电动小乘骑和1980年日本赠送的“登月火箭”安装在北京中山公园;太原迎泽公园的“单轨高架车”;广州文化公园的“空中飞鼠”、“旋转飞机”等。 2000年以后，随着中国的入世和国民经济的发展，越来越多的国外游乐设施企业开始登陆中国，各个大型商场、超市和科技城中开始出现了集儿童游玩、亲子休闲、购物于一体的大型室内游乐园。在这些游乐园内，孩子们在一起共同游玩，大人们可以在休憩区喝茶，看书、上网，甚至去逛商场购物，这种新颖的方式吸引了很多父母和儿童。据初步统计，上海目前有37家室内儿童乐园。 , 室内儿童乐园发展前景 儿童室内游乐园行业是处于快速成长期的新兴行业，国内的儿童数量大，中高父母的消费能力高以及国内大型商场和超市的发展，为该行业提供了发展契机，儿童室内游乐园有巨大的行业发展潜力。 , 主要游乐形态 目前国内做室内游乐园的商家约500多家，其中80%都是千篇一律的翻斗乐、淘气堡，20%为目前比较流行的软包游乐园，但是其中能真正把教育、娱乐有效地结合在一起的商家寥寥无几，与国外先进室内游乐园相比，明显落后。我国室内游乐园行业目前处于起步发展阶 段，但行业供给较为充足，市场尚处在开发阶段。 , 主要的收费模式 1. 单次门票收入。 单次门票价格为30元至50元不等。 2. 会员价格和会员卡收入。 会员卡分为月卡、半年卡、年卡等，办卡后会员可在原单次门票价格的基础上，享受折扣优惠; 有的儿童室内游乐园会收取办理会员卡的工本费，一般为5至10元左右。会员卡还有一种形式，就 是次数卡和计时卡。 3.袜子和毛绒玩具、卡片等纪念品的销售收入。 大多数室内儿童游乐园要求孩子穿着专用的袜子或是符合规定的袜子入园游乐，并且游乐园的更 衣区、等候区设有毛绒玩具等纪念品的销售处。袜子和纪念品的销售收入也是室内儿童游乐园利润的 组成部分。 4. 水吧和零食的销售收入 大多数室内儿童游乐园设有水吧和零食销售处，在方便家长等候孩子、为孩子提供零食以补充体 力的同时，也为游乐园拓宽了利润来源渠道。 5. 其它收入 越来越多的室内儿童游乐园纷纷同一些儿童早教机构合作，开办亲子培训班、儿童职业体验课等， 也有建立手工制作坊收取制作材料费用。 二、行业发展遇到的问题 1、 产品及经营模式单一，行业门槛低。 目前各个儿童室内游乐园的游乐设施结构同质化程度高，可替代性高，但是行业目前无可以形成垄断的龙头企业。行业虽然处于快速成长阶段，但是存在无序发展的现象。 2、没有在评估人流量及交通便利性基础上正确选址 经营儿童乐园项目建议选址在大型购物中心、商场、超市、大型社区等。人气决定一切～好的场地是乐园持续经营的硬件指标之一，乐园选址时要对场地周边的人流量、交通便利性以及周边的商业前景进行一个评估。 3、卫生把控不严，易滋生病菌 孩子们在游玩设施上爬上滑下，满头大汗，有的玩累了索性直接坐在地上休息，家长还不时给孩子喂上一口零食;不少“玩疯了”的小朋友将鼻涕、口水、汗水直接涂抹在游乐设施表面，如果是患有感冒的孩子，在这种情况下很容易传染给其他孩子。 室内儿童乐园环境相对密闭，所以空气质量本就不高。再加上，一些经营者为了节约人工费用，根本无法做到及时清洁与消毒，一些室内儿童乐园就变成了名副其实的细菌滋生地。对于儿童游乐园的卫生，如今还无规可依，卫生问题还是一个令人很担忧的问题，很大程度上影响了父母是否会带自己的孩子进乐园。 4、室内设备检修效率差，存安全隐患 场内的设施的质量、寿命，目前还没有做到规范的管理与检修，安全隐患很大;而且孩子调皮，本身也会造成一些安全上的问题，那如何防止这些情况的发生，目前还没有很有效的实施措施。 5、员工综合能力低 , 营销能力弱 园内人员普遍没有经过正规的营销技巧及客户心理的培训，销售能力有限，容易流失客户。 , 看护能力差 部分看护人员缺乏对孩子日常行为习惯的了解与认识，有些缺乏耐心，对孩子的看管能力不足， 容易造成孩子的反感与恐惧等负面情绪。 , 活动策划能力不足 乐园的活动策划、游戏设计等缺乏新意与趣味，导致乐园可玩性降低，吸引不了孩子与家长。 , 服务素质差 不少员工服务意识淡薄，不能友善的处理孩子、父母的问题，更加处理不了突发状况，比如因孩 子矛盾而引起的双方父母的争吵，反而遭到投诉。 , 沟通能力不足 缺乏沟通技巧，不能有效地与孩子、家长之间进行沟通;管理人员与看护人员、技工的沟通不畅， 也会影响工作的进度。 , 缺乏团队建设能力 管理人员缺乏建设高效团队的方法，如如何指导员工达成业绩、如何解决员工的负面情绪、如何 处理同事间的矛盾等。 , 管理能力不强 对人、事、物的管理不够精细化，流程把控不规范，如日常员工的考核及教导、任务的监督、园 内设施日常检查、突发状况的预防、每日营业前后的工作排查等有所不足。 , 安全卫生监管力度不够 , 设备检修效率低下 技术员工的检修能力没有得到加强，导致其维修的效率低下，不仅会造成安全隐患，也会影响孩 子的游玩兴趣。 , 欠缺制定能力 管理人员缺乏制定有效目标计划的能力，像如何制定合理目标、如何细分目标、达成目标的计划 动作等整体能力不足。 三、对解决行业发展问题的建议 上述问题可归结为经营模式、员工综合能力、服务水平、管理能力四方面的不足，对此提出如下建议: 1、借鉴国外成熟市场，将活动与教育结合起来，打造金牌乐园。 该行业目前正处于快速发展阶段，其经营模式也在不断寻求多样化，企业不妨借鉴国外成熟市场的经验，结合国内实际情况，将室内儿童乐园按照形态、功能、模式等进行推陈出新，形成等级化、功能化、主题化、规范化的乐园，发展自己的特色，差异化同行业内的竞争对手，并将室内乐园行业逐渐与教育结合起来，推动整个行业的良性发展的同时，打造自己的黄金招牌。 2、提高乐园员工综合能力，保障乐园核心竞争力。 , 提升销售能力，提高业绩。 , 提升看护能力，保障孩子身心安全。 , 提升沟通技巧，与家长与孩子与同事打造和谐氛围。 , 提升营销活动策划能力，吸引顾客。 如员工穿动漫服装进行广场活动、举行抽奖活动、促销活动、商场或超市门口发气球等方式吸引 孩子与家长到乐园;多设计些有趣的游戏，增加趣味性与孩子的参与度，这样才能增加乐园的可玩性。 , 提高服务意识，保持亲和力。 , 提升技工检修能力，保障设备正常使用。 , 掌握如何合理制定计划，确保达成指标。 3、全面提升服务水平，用心打动父母。 对儿童乐园服务包含以下四个方面: (1)及时清洁与消毒，保障环境清洁卫生。 一定要注意卫生环境，孩童多为1-7岁，其抵抗能力不如成人，容易受细菌感染，也容易引起传播，这也是父母最担心的问题。一定要及时清洁与消毒，将卫生做好，为孩子创造一个干净舒适的环境，做到让家长放心。 (2)定期检修园内设备，注意孩子玩乐时的安全。 孩子天生活泼顽皮，在乐园玩时总会避免不了受伤，这是无法避免的，但是如果游乐实施产品的质量安全系数不够，检修不及时，很可能会引起事故，那便会给孩子造成更大的伤害。因而，对于室内儿童乐园的场内实施一定要严把产品质量关;此外，定期对设备进行检修，对于实施已出现问题的，一定要避免儿童接触，要及时维修。 为了确保孩子的安全并且正常游玩，乐园内的技工人员提高设备检修能力的，看护人员要提高防备意识，以防意外的发生。 除此之外，还应加强消防安全能力。 (3)加强责任感与沟通能力，妥善处理问题与突发状况。 平日里，乐园里的孩子喧吵玩闹，总会发生些摩擦与不愉快，那么乐园内的老师不仅要适当处理对孩子的教育，更要应对家长的疑问与担心，还需要应对特殊情况，比如孩子的双方父母争吵起来，其对老师的责任心、沟通能力与亲和力等要求很高，这些爱心服务到位，那么家长才会放心，孩子才能健康、安全的成长与玩耍。 (4)做好会员管理服务，提升会员的忠诚度。 作为管理人员，一定要做好对会员的管理与服务，这些服务会提升会员的价值，增加单个会员的消费。如会员的资料管理、消费记录查询、优惠活动的短信通知、对会员的日常关怀(如生日)等，即使不是会员，我们为父母提供舒适的休息区并在休息区放入杂志、书籍、多媒体等，这些都会为我们提升会员的忠诚度与家长的好评，带来额外的宣传效果，会使更多的人成为会员，带来收益。如此，家长看得到、感受得到，都会愿意让自己的孩子来此度过欢乐的有爱时光。 4、加强管理效力，提升经营效率。 全面提升管理人员的能力，对乐园进行科学有效地监督管理，规范化流程，带动团队达成业绩，可以全面提升乐园的服务水平与运营效率。 1)实行走动式管理，即时处理突发状况。 ( 走动式管理的好处就在于它能使主管随时随地处于事发现场，即时解决园区的即发事件，问题得到妥善处理，游客产生的不愉快也就会瞬间消失。 (2)实行责任制管理，引起员工主人翁的共鸣。 责任制是把全园的责任落实到每一位员工的身上，让他们以主人翁的身份去为公司谋求发展。管理人员报告月、季度的业绩状况，总结“超出预估营业收入”或“没有达到预估营业收入”的原因，提出改善计划，并与员工讨论计划的可人，行性与否。通过双向交流，店员将会树立与公司“荣辱与共”的思想，并真正把自己当作企业的主融入到企业中。 (3)优化KPI管理与绩效考核结构，激发员工潜能。 按照不同员工的制定不同的KPI结构，制定公平合理的绩效考核制度，比如将技术员工日常检修次数、检修效率、日常维护等纳入KPI考核管理中，而普通员工除了销售所提的人头费，那么孩子、家长的评价也纳入考核之中，实行“优奖差罚”，不仅可以规范员工的日常工作流程，还可激发员工的潜能。 (4)提高员工执行力，打造高效团队。 加强管理人员与员工的沟通能力、教导能力，提高员工的执行效率，管理人员也要处理员工的负面情绪与矛盾，保证员工的积极阳光心态„„如何打造一支高效的团队达成业绩，是管理者非常重要的任务。已有数据表明，在人员管理效力提升的情况下，即使没有增加人流量，效益也可提高1倍。 (5)完善，提升管理效力。 只有先进的合理的完善的管理制度才能管好人、事、物，是不断加强核心竞争力的根本保障。比如财务管理、项目引进、物品采购、人员管理等都能应有规定、，如此才能真正做到管理透明化、人性化，避免不必要的失误。 四、对乐园行业管理人员的课程培训体系 综合考量室内儿童乐园管理人员的及当前的职业发展岗位要求，设计了以下培训课程体系: 模块 能力 课程 课时 备注 职业心态 职业理念 4 文化素养 职业道德规范 4 职业素养 学前儿童发展 8 保教知识 生活指导 4 八招成营销策划人 8 营销策划 游戏活动指导 4 销售能力 销售心理学 8 沟通技巧 人际关系与有效沟通 8 职业技能 目标制定 目标的制定与计划管理 8 财务预算 如何做好财务预算 8 薪资绩效 业绩与行为考核管理 8 室内设计 环境创设 8 安全卫生 中小学幼儿园安全卫生 4 服务技巧 如何保持高质素服务水准 8 服务 会员管理 儿童乐园会员管理 8 团队建设 打造高绩效团队 8 运营管理 领导力 管理者的领导艺术 8 总计课时: 116