一体式呼叫中心功能详解

一体式呼叫中心功能详解 一体式呼叫中心相较于传统呼叫中心的特点是方便呼叫中心和修改功能，真正产品化呼叫中心系统，即买即用，易于快速实施，当然在未来几年中，无论是什么行业的业务，一体式呼叫中心也都会涉及。 一体式呼叫中心相较于传统呼叫中心的特点是方便呼叫中心流程设计和修改功能，真正产品化呼叫中心系统，即买即用，易于快速实施，中小型项目一般在24小时以内实施完毕。首先，无论是呼入业务还是呼出业务，一体式呼叫中心都在从事;其次，当然在未来几年中，无论是什么行业的业务，一体式呼叫中心也都会涉及，对于一体式呼叫中心主要功能介绍如下: 呼叫来电弹屏 当客户来电时，系统将会跳出客户的电话，归属地，单位，并有语音导播，呼出客户的姓名，电话号码。 营销客户资料管理 所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内。一体式呼叫中心支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。客户资料的快速录入、快速查找、快速拨号。 销售订单管理 每一个客户资料下面都有客户的订单管理记录、咨询记录、销售记录等强大功能，帮助企业便捷快速的处理各类订单，处理客户的消费记录。 客户提醒 客户资料都有对应的客户提醒功能，可以做生日提醒、销售订单提醒、客户回访提醒等; 权限管理 一体式呼叫中心支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。领导可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。 管理层功能 座席电话分组管理，实时观察和管理每个电话的呼叫状态。座席管理人员负责管理所有座席的状态，对所有座席的通话，进行、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。 当然一体式呼叫中心可大大提高企业客服中心工作效率，让企业在客户资料及业务数据管理上形成完善的系统。这将帮助企业提升客户服务的整体质量，树立良好的品牌形象。 智能语音质检 BYICC2.0呼叫中心系统基于语音分析技术，建立文本索引，将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式)，待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验，产生质检结果并生成效果统计数据。同时，质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。 座席录音质检 管理人员可以通过直接播放或下载录音文件，根据相应的监控质检标准，对座席人员进行抽检抽测工作，通过对目标录音文件做质检分析, 来检验座席人员的沟通话术，为改善服务水平提出修改意见，同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。 座席状态监控 呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管，管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作，及时了解座席的业务状态，包括消息中心、质检席和数据库，保证业务管理的实时性。 呼叫任务 制定座席每日呼出电话数量、呼出对象和时间，呼叫系统可在设定时间内对座席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度，也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。 客户管理 BYICC2.0呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，将客户批量转移或共享给其他同事，通过整合企业客户资源，向客户提供“一对一”的消息服务，随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。 销售跟进 BYICC2.0呼叫中心系统拥有多种筛选和提醒方式，方便客户跟进，方便对客户销售和服务过程的持续跟踪管理;销售人员的每一步销售动作都会同步记录，避免因工作交替或其他因素导致的客户流失与丢单，销售跟进记录实时反馈给上级，方便管理者及时了解销售进度，为企业运营做出最佳决策。 公海管理 米领呼叫系统全新的多公海池分配方式，清晰公平的分配机制和范围策略，可以简便公平地批量分配客户数据，通过公海池客户管理，可以精准定位客户，高效赢取客户，同时还可有效防止销售撞单，保障企业的重要客户资源不被浪费。 实时提醒 所有操作实时提醒，自定义设置提醒时间，保障工作的准时进行，提高工作效率;呼叫系统 内部公共操作，包括对转移客户、分发客户、销售跟进、沟通记录等操作也可进行实时提醒，保证销售动作的流畅进行，提高企业内部的协同工作能力。 话务统计 座席的在线时长和通话数量实时记录，实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理人员及时管理话务情况。 权限管理 角色分配好之后，可以根据需要给相应的角色分配相应的操作权限，分工更明确，团队协作更高效。各部门之间角色不同，相应的权限也不同，所以这也是保障企业内部数据资料的安全性的一个重要手段。 一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0 (1)博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0(也称为博域通讯一体化呼叫中心系统产品BYICC2.0)采用领先的一体化架构呼叫中心系统技术设计，单台设备支持2到480个人工座席同时在线/2到480路外线并发呼叫/2到480路通话同步录音/2到480路IVR(交互式语音应答)/2到80路TTS(中英文语音合成)，座席终端支持IP硬话机、模拟话机、IP软电话等， 如杭州三汇、深圳东进、广州毅航通信等)的硬件平台采用呼叫中心行业主流硬件设备厂商( 多媒体交换机和语音板卡; (2)经过众多的政府机关/公共事业机构/企业的呼叫中心系统成功案例验证; (3)电信级稳定性，高度的集成性和融合性，高性价比; (4)功能丰富完善(产品化呼叫中心系统)，提供完整的呼叫中心组件，提供与业务系统(如MIS、ERP、OA、CRM、BOSS、GIS、网站等)进行无缝集成的数据接口; (5)提供呼叫中心系统的多种形式(OCX控件、URL调用、DLL类库、图形化IVR流程编辑器、CDR呼叫数据记录等)的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用; (6)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)...... 软交换呼叫中心系统产品BYIPCC2.0 (1)博域通讯IP呼叫中心平台产品BYIPCC2.0(也称为博域通讯IP呼叫中心系统产品BYIPCC2.0)采用先进的软交换技术架构和IP内核一体化设计;系统架构为VoIP语音网关 + 服务器，硬件平台采用标准的VoIP语音网关(如上海迅时通信/潮流网络/华为/思科等主流品牌VoIP语音网关)及通用的品牌服务器;IPCC服务器采用性能稳定、高效的LINUX系统(即Linux的发行版CentOS)作为操作系统;支持模拟中继、数字中继和SIP中继等多种接入方式;座席支持集中式部署和IP分布式部署;座席终端支持IP话机(如亿联/潮流等主流品牌IP话机)，模拟话机以及软电话(电脑耳麦); (2)经过众多呼叫中心系统成功案例验证; (3)电信级稳定性，高性价比; (4)功能丰富完善(产品化呼叫中心系统); (5)提供呼叫中心系统的软件二次开发接口以及应用层源代码，易学易用; (6)广泛应用于政府机关/公共事业机构/企业建设呼叫中心系统(联络中心系统)...... 企业各部门职位不同，可在系统内自定义设置不同角色，对应相应的职能部门，不同职能部 门角色的权限不同，通过角色管理设置，可以更好地进行职能部门之间的协同工作能力，提高工作效率。 IVR语音导航 在系统后台设置好录音节点后，管理员只需要将录制好的录音文件上传，并在各个不同节点选择相对应的录音文件就可以实现个性化的IVR语音应答系统，轻松按需定制多级语音导航菜单，并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。 来电规则自定义 客户可以根据自身的业务需求，自定义设置相应的来电规则、来电接听组和接听顺序，系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席。 呼出号码管理 当运营商分配给企业多个号码后，不同座席呼出时可分别设置不同的号码，当客户回拨时，可直接接入相关座席人员，方便客户一对一服务，避免重复客户服务，有效节省人力成本以及运营成本。 网关管理 呼叫中心系统在后台网关功能实现的前提下，给用户提供一个简单便捷的界面管理功能，包括基本功能参数配置，网关监控，系统管理等模块。管理员可分别对其进行配置和管理。 黑名单管理 管理员可以在通话记录，客户管理等功能中，将联系人快速加入黑名单或从黑名单移除，加入黑名单后，来电会自动挂断，拒绝该用户再度联系，直到管理员将其从黑名单中移除为止。 字段编辑器 字段编辑可灵活自定义，可以根据工作需要灵活设置字段，不仅可设置字段的，同时还可对字段的类型(如:文本框，下拉菜单等)进行设置，指定某个字段通过使用特定条件进行操作或必须满足特定条件。更符合使用习惯，高效贴合业务需求和运营模式 通话时只显示平台号码，不显示沟通双方的具体号码，有效保障隐私不被泄露，多重加密技术和安全手段，保证通信双方号码安全，确保双方隐私安全，适用于租车、咨询、中介等行业。 全线路对接 通信线路是呼叫中心的最重要部分，能否保证通信线路稳定，高可用性，是呼叫中心优秀与否的首要条件。BYICC2.0呼叫中心系统可对接企业本身使用的普通办公用模拟电话线路，以及运营商的30B+D和IMS数字线路。(*部分线路需要增加硬件设备配合) 短信接入 BYICC2.0呼叫中心系统具备极佳的开发性和兼容性，如企业有额外的短信接入需求，BYICC2.0系统无需复杂且耗时长久的重新开发，只需通过接口接入第三方短信平台，来与短信运行商对接，即可实现短信的发送与接收。 API接口 不同企业有不同的功能需求，BYICC2.0呼叫中心系统提供功能全面的开放性API接口，涵盖所有二次开发需求，包含全面的高级API接口，企业可以根据自己的情况使用进行二次开发工作。如企业有自用的CRM系统，可直接通过API接口进行接入，简单便捷。 网页内嵌 为满足企业不同业务发展需求，BYICC2.0呼叫中心系统开放内嵌接口，支持第三方软件通过网页嵌入，轻松实现多平台统一管理，方便管理操作，一站式布局企业的互联网生态圈，高效提升办公效率。