A.O.史密斯净水产品销售培训考试试题（基础篇答案）

艾欧史密斯净水产品销售考核试题艾欧史密斯净水产品销售培训考核试题艾欧史密斯净水产品销售培训考核试题艾欧史密斯净水产品销售培训考核试题（基础篇参考答案基础篇参考答案基础篇参考答案基础篇参考答案） 公司名称_____________________人员姓名___________考核得分___________ 第一部分：填空题（1 分/题） 1、 艾欧史密斯公司于 1874 年在美国的威斯康星洲成立，至今已经有 135 多年的历史。 并于 1998 年投资 3000 万美元在中国南京成立独资的艾欧史密斯（中国）热水器有限公司。 2、 艾欧史密斯公司专注于水处理行业，产品有 热水器、 软水机 、净水机 等。 3、 艾欧史密斯公司致力于把美式专业服务精神带到中国，秉承“全程服务，全面安心”的 服务理念，特别设立“客户关怀中心”，并开通全国统一 24 小时服务热线___4008288988__， 为您全程提供专业、值得信赖的温馨服务。 4、 常温状态下，纯水是 无色 、 无味 的透明液体。 5、 地球水资源总量虽丰富，但人类可以直接利用的地表水极为稀缺，只占所有水 0.017 %。 6、 水中矿物质及微量元素只占人体需求的 1 %，人体需求的矿物质及微量主要是从_食物 中摄取，靠水补充矿物质杯水车薪。 7、 TDS 值是指水中可溶性固体总含量，主要测量 重金属 、 水碱 、 氯离子 等杂质含 量的多少。 8、 自来水在流通过程中会受到水源地污染以及 市政管网 、 高楼水箱 等二次污染。 9、 一个成年人正常情况下每天需要补充 2.5-3 L 水。 10、自来水厂处理水时加入漂白粉，因此水中会有 余氯 ，与水中物质反应会生成 三氯甲 烷 、 四氯化碳 等致癌物质。 11、自来水厂出厂后由于受到二次污染，可能使水中含有沉淀物悬浮物、 细菌病毒 、 有 机物 、 重金属 、水碱等危害物，长期饮用易造成人体 中毒 、 致癌 、神经系统疾病。 12、软水机工作原理是用离子交换树脂 与水中 钙 、 鎂 离子发生电化学反应置换出 离子从而降低水的硬度，成为软水。 13、微滤主要去除水中泥沙、铁锈、红虫、大的悬浮物、颗粒物，超滤主要去除水中_泥沙、 铁锈、红虫、部分有机物、细菌、病毒，反渗透主要去除水中泥沙、铁锈等大的颗粒物以及 细菌病毒、有机物、重金属、水碱。 14、水中重金属主要有 铅 、 汞 、砷、镉。 第二部分：判断题（2 分/题） 1、喝矿泉水比喝纯净水对身体更好。 （ х ） 2、喝碱性水比喝酸性水好。 （ х ） 3、化肥、燃料、氯气、苯酚都是持久性有机物。 （ х ） 4、活性炭的作用是吸附水中、余氯、异色、异味、消毒副产物。（ √ ） 5、净水品牌中怡口、爱惠浦、爱尼克斯、百诺肯都是国外品牌。（ х ） 6、TDS 值低的水比 TDS 值高的水喝了更安全。 （ х ） 7、纯净水溶解性强，水中氧含量更高，喝了有利身体健康。 （ х ） 8、活性炭微孔越多，过水面积越大，吸附能力越强。 （ √ ） 9、净水机可以安装在橱柜下，也可选择台面、壁挂安装。 （ √ ） 10、艾欧史密斯净水机参保中国人民保险。 （ х ） 第三部分：问答题（7 分/题） 1、顾客认为“喝烧开自来水最安全”，如何应对？、 答：水污染越来越严重，受到工厂污水的化学污染以及二次污染，水中可能含有沉淀物、细 菌、病毒、重金属、有机物、水碱等有害物质。细菌、病毒杀死后，残留于水中，造成健康 隐患；余氯加热生成三氯甲烷、四氯化碳，致癌；沉淀物、有机物、重金属无法去除。 2、顾客认为“纯净水缺少矿物质、微量元素长期喝有害身体健康”，如何应对？ 答：1.水只占人体需要的矿物质的 1%，99%矿物质主要是从食物中摄取，一杯牛奶所含的钙 含量相当于 1200 杯矿泉水，一斤牛肉铁含量相当于 8200 杯矿泉水。孩子补钙也是靠吃钙片、 牛奶、骨头汤，靠水补充矿物质，杯水车薪。 2．水中危害物多，为了 1%矿物质吃掉 99%杂质，得不偿失。反而需要喝不含任何杂质的水， 才更加安全。 3.如果纯净水有害健康，国家早就禁止生产、销售了。 3、顾客认为“自来水就算有杂质，但喝了一辈子身体也健康”，如何应对？ 答：水污染越来越严重，对身体的伤害也越来越大。由于人体的肝肾具有过滤、解毒功能， 能够抵御一定范围的危害，因此水中危害物在体内是一个累积的过程，对身体的伤害是慢性 的，很多人表面看起来健康，但其实是亚健康。人体就像一台净水机，我们的净水机可以更 换滤芯代替人的身体做过滤器。 4、顾客认为“喝桶装水既方便又安全，不需买净水机”，如何应对？ 答：1.订水、送水、等水不方便；价格贵，一般只饮用，烧饭、煲汤还是用的自来水。 2.饮水机接水口与空气接触、放水时空气进入，7 天微生物超标，易引发拉肚子。 3.饮水机长时间不清洗，内有灰尘，二次污染。反复加热形成千滚水，含有亚硝酸盐致癌 物质。 4.违法厂商，水质、水桶不合格，黑心水、黑心桶。 5、顾客认为“喝碱性水比喝酸性水好，喝酸性水有害身体健康”，如何应对？ 答：人体有自身的酸碱平衡，吃的食物不论酸碱都会被人体内胃酸、碳酸盐所中和，因此我 们每天吃的酸性食物：肉、米饭，对身体不会有任何影响。我们每天的食物中，既有酸性、 又有碱性的，对身体不会有任何影响。 6、顾客认为“买净水机既要成本又需要用水用电，花销太大”，如何应对？ 答：1.您用一台手机的钱换来的是全家人的饮水健康，健康是无价的。 2.其实用净水机很便宜，机器成本加滤芯加电费水费，平均制一桶桶装水只要 4 元，而 您买一桶水就需要 12 元甚至更多，按照 3 天一桶，每年能省下 1500 元，您的用水量越多越 省的越多。