天津移动与天津网通中小企业信息化业务平台比较

天津移动与天津网通中小企业信息化业务平台比较 天津移动与天津网通中小企业信息化业务平台比较 摘 要 通信及网络技术的快速发展，带动ICT时代的迅速来临。运营商如何为企业提供更好更多的服务，将是赢得和维护企业客户的关键所在。随着数据业务需求的不断增长，信息提供服务商之间的竞争的焦点也转变为更加迅速提供新颖，便捷的服务，中小企业信息化成为各大运营商开展集团服务的新重点。 通过对天津移动及天津网通均开发的中小企业信息化业务平台详细描述，对这两个平台进行全方位的分析比较，主要从以下几个维度进行分析:系统建设目标、系统建设原则、系统架构比较、平台比较。从天津移动ADC与天津网通宽带商务平台的架构来看，其在平台架构上都分为四个层次:门户层、管理层、接口层、数据层。从平台功能来看，两个平台有8个基本模块是相同的,3个功能模块命名不同但功能相似， ADC系统全部集中在平台的功能，它独有的2个功能模块是:企业员工管理、网管管理。而宽带商务平台包含了5个其他系统功能模块，具有业务功能性质。同时，对天津移动ADC平台与天津网通宽带商务平台在平台扩展方面进行了比较，对各自的软件及平台物理结构的可扩展性以及后续业务的平滑发展的方式进行了对比和探讨。 I 通过对两个平台的比较，可以发现运营商搭建信息化平台向中小企业客户提供以服务为核心，以平台租用为导向、以系统集成为基础的新型信息通信技术服务业务，这种为中小企业提供信息化服务的方式是运营商的一个共同选择，从而证实是一个适合目前中国现状的中小企业信息化务提供方式。从ADC平台及宽带商务平台实际业务运行效果来看，随着整个社会信息化需求的不断增长,ADC平台与宽带商务平台已经不仅仅限于中小企业信息化的范畴，其开放的架构以及货柜式的产品管理理念，对于移动信息化的发展开创了一个新的思路。 关键词:ITC，ADC，宽带商务平台，中小企业信息化 II THE COMPARISON OF INFORMATIZATION SERVICE PLATFORM FOR SMALL AND MEDIUM-SIZED ENTERPRISES BETWEEN CHINA MOBILE’S AND CHINA NETCOM’S TIANJIN BRANCH ABATRACT Communications and network technology to the rapid development of ICT-led rapid advent of the era. Operators how to provide more and better services, will be to win and maintain the key to corporate customers. Enterprise Information will be very important and effective services, it is not only in the operator of the characteristics of services, resources and services, will bring business to enhance the competitiveness of the substantive services.. At the same time, due to the development of new technologies, the growing diversification of means of communication, and competitive with each other, especially as the demand for data services is growing, providing information services to competition among the focus has changed to more quickly deliver innovative, Convenient services, information-based small and medium enterprises become a major operator to carry out the new focus group. Telecom operators in the reorganization, the new three-wide ability to operate a new business operators will maintain its small and medium enterprises in the information technology business advantages and continue to launch their own business of information technology services. Tianjin company of ChinaMobile and Tianjin company of Netcom have developed the information-based business platform for small and medium enterprises, through the ADC and Netcom mobile broadband business platform for the comparison of these two principles in building a platform, as well as the architecture constitutes a platform functionality, with a great deal of similarity . ADC system for Tianjin company of China Mobile and Tianjin Netcom broadband business platform for all-round analysis, mainly from the analysis of the following dimensions: the target III system, the principle of building the system, the system architecture of comparison, the comparison platform (platform, platform system , External interfaces with external systems interface, scalable platform).And in some functional point of the composition, ADC broadband business platform compared to the more refined and compact, its overall structure is relatively clear, this is the reason why China Mobile Group in the ADC norms in-depth research The provincial branch, as well as continuing to support the building. The comparison of the two platforms, operators can be found to build information-based platform for small and medium enterprises to provide customers with a service at the core, in order to hire a platform-oriented and system integration based on new information and communication technology services business, such as small and medium enterprises To provide information technology services is a common carrier of choice, which proved to be suitable for the current status of China's small and medium enterprises to provide business information-based approach. ADC from the platform and broadband business platform for running the actual business results, along with information-based society as a whole needs of the growing, ADC platform with the broadband business platform for small and medium enterprises have not only limited to the areas of information technology, the open-container structure, as well as the The concept of product management for the development of mobile information technology to create a new train of thought. Key words: ITC, ADC, broadband business platform, SMEs in information technology IV 目 录 第一章 中小企业信息化发展背景 ................................... 1 1.1 运营商转型的需要 ............................................. 1 1.2 中小企业发展的需要 ........................................... 1 1.3 政府的支持 ................................................... 2 1.4 电信运营商中小企业信息化业务开展情况 ........................ 2 第二章 天津移动中小企业信息化业务发展情况 ........................ 4 2.1中国移动的基本情况 ............................................ 4 2.1.1 中国移动的基本情况 ........................................ 4 2.1.2 中国移动中小企业信息化发展情况 ............................ 4 2.2 天津移动基本情况 .............................................. 6 天津移动中小企业信息化发展情况 ................................ 6 2.3 第三章 天津网通中小企业信息化业务发展情况 ........................ 8 3.1 中国网通的基本情况 ........................................... 8 3.1.1 中国网通的基本情况 ........................................ 8 3.1.2 中国网通中小企业信息化发展情况 ............................ 8 3.2 天津网通基本情况 .............................................. 9 3.3 天津网通中小企业信息化发展情况 ............................... 10 第四章 天津移动ADC系统结构 ..................................... 11 4.1 平台功能模块 ................................................ 11 4.1.1 集团用户门户 ............................................. 11 4.1.2 SI门户................................................... 12 4.1.3 运营商门户 ............................................. 13 4.1.4 企业管理 ................................................ 14 4.1.5 企业员工管理 ............................................ 14 4.1.6 应用管理 ................................................ 15 4.1.7 SI管理................................................... 15 4.1.8 权限管理 ................................................ 15 4.1.9 统计分析 ................................................ 16 4.1.10 认证管理 ............................................... 16 4.1.11 统一指令平台 ........................................... 16 4.1.12 统一资料库 ............................................. 17 4.1.13 网管管理 ............................................... 18 4.2 平台系统功能模块 ............................................ 18 4.2.1 系统告警 ................................................ 18 4.2.2 系统日志 ................................................ 18 4.2.3 系统维护功能 ............................................ 19 V 4.2.4 License控制............................................. 19 4.3 对外接口类型 ................................................ 19 4.3.1 SOAP接口................................................ 19 4.3.2 Socket接口.............................................. 20 4.3.3 数据文件 ................................................ 20 4.3.4 数据库接口 .............................................. 21 4.3.5 中间件接口 .............................................. 21 4.3.6 Email接口............................................... 21 4.3.7 短信接口 ................................................ 21 4.4 ADC与外部系统的接口 ......................................... 21 4.4.1 BOSS系统接口............................................ 21 4.4.2 应用系统接口 ............................................ 22 4.4.3 网管接口 ................................................ 23 4.5 平台扩展性要求 .............................................. 23 4.5.1 软件架构扩展性 .......................................... 23 4.5.2 物理结构扩展性 .......................................... 24 天津网通宽带商务平台结构 ................................ 25 第五章 5.1 平台概述 .................................................... 25 5.2 体系结构 ..................................................... 25 5.3 对外接口类型 ................................................ 26 5.3.1 数据接口 ................................................. 26 5.3.2 统一认证接口 ............................................. 27 5.3.3 短信接口 ................................................. 28 5.3.4 Email接口................................................ 29 5.3.5 SOAP接口................................................. 29 5.3.6 Socket接口............................................... 30 5.3.7 数据文件 ................................................. 30 5.3.8 数据库接口 ............................................... 30 5.3.9 中间件接口 ............................................... 31 5.4 平台组网结构 ................................................ 31 5.5 平台功能 .................................................... 32 5.5.1功能概述.................................................. 32 5.5.2基本业务流程.............................................. 32 5.5.3平台模块功能.............................................. 38 5.5.4平台系统功能.............................................. 48 5.6 外部系统的接口 .............................................. 49 5.6.1 97系统接口说明.......................................... 49 5.6.2 数据库方式 ............................................. 49 5.6.3 文件方式 ................................................ 50 5.6.4 Web Service方式........................................ 50 5.6.5 Socket方式............................................. 51 5.6.6 计费系统接口 ........................................... 51 5.7 10060系统的整合 ............................................ 51 VI 5.7.1 数据库方式 ............................................. 52 5.7.2 Web Service方式........................................ 52 5.7.3 Socket方式............................................. 53 5.8 现有业务系统的整合 ......................................... 53 5.9 平台扩展性说明 ............................................. 56 第六章 天津移动ADC系统与天津网通宽带商务系统的比较 ............. 58 6.1 系统建设目标 ............................................... 58 6.1.1 天津移动ADC系统建设的目标 .............................. 58 6.1.2 天津网通宽带商务系统建设的目标 .......................... 58 6.1.3 建设目标比较 ........................................... 58 6.2 系统建设原则 ............................................... 59 6.2.1 天津移动ADC系统建设原则 ............................... 59 6.2.2 天津网通宽带商务系统建设原则 ........................... 60 6.2.3 建设原则的比较 ......................................... 60 6.3 系统的架构比较 ............................................. 60 60 6.3.1 天津移动ADC系统架构 ................................... 6.3.2 天津网通宽带商务平台架构 ................................ 63 6.3.3 平台架构比较 ........................................... 646.4 平台比较.................................................... 64 6.4.1 平台功能点比较: ....................................... 64 6.4.2 平台系统功能比较 ....................................... 65 6.4.3 对外接口比较 ........................................... 66 6.4.4 与外部系统接口比较 ...................................... 66 6.4.5 平台扩展性比较 .......................................... 67 第七章 结 语.................................................... 68 缩略语 ........................................ 错误～未定义书签。69 参考文献 ...................................... 错误～未定义书签。70 致谢 .......................................... 错误～未定义书签。71 VII 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 第一章 中小企业信息化发展背景 1.1 运营商转型的需要 传统电信运营商一般都是以话音业务起家，传统的话音业务一直是这些运营商赖以生存的支柱。但是，最近几年，由于新技术的发展，通信手段日益多样化，并且相互之间竞争激烈，尤其是增值业务产品同质化严重，服务竞争日趋激烈，传统话音业务的下滑已经是全球电信市场的普遍现象。 随着电信行业买方市场的到来，电信竞争也逐步由网络资源竞争转移到差异化的服务竞争上。市场的竞争，实际上是“以客户为中心”来赢得顾客的竞争。为了适应新的发展环境，传统运营商开始调整发展战略，从传统电信运营商向综合性信息服务提供商转型，并由此引发了业务结构、产品设计、业务运营管理方式、网络等方面一系列的调整和改革。为了适应新的发展环境，中国电信运营企业都在调整发展战略，从传统电信运营商向综合性信息服务提供商转型，从“通信专家”向“信息专家”转变。 1.2 中小企业发展的需要 美国人说:“小企业养活了美国人。” 对中国来说，小企业被称为“社会的稳定器”。根据国家统计局最新数据显示，目前中国中小企业数量总计2400万家，占全国企业总数的99%，而且这个数字还在以每年30%的速度递增。而在如此众多的企业中，却还有90%左右没有实现信息化管理。而根据国家经贸委的一项调查显示:相比之下，有的发达国家60%的小企业、80%的中型企业、90%以上的大企业已借助互联网广泛开展商务活动。 面对越来越激烈的市场竞争，企业信息化日益成为提高企业竞争优势的重要手段。而中小企业因无力承担高昂的信息化成本而愈加处于竞争劣势。一方面，中小企业迫切希望通过信息化提高企业在信息时代的工作效率和工作质量，增强企业综合竞争力;另一方面，当前制约中小企业信息化进程的困难是显而易见的: 人才:企业发展信息化，需要配备专业的人才，如需求调研人员、产品设计与架 构人员、编码人员等等，这样人员目前在国内仍然属于稀缺人才，而且成本非常 高，流动性强，中小企业很难留住这些人才; 财力:企业发展信息化，需要大量的成本投入，如软件的购买、实施以及升级费 用等，购买硬件的费用，以及日常的各种维护费用等等;一次性投资成本较高， 而且需要长期维护，维护费用高昂; 时间:企业自身发展信息化，需要一个漫长的时间，而现代社会的竞争异常激烈， 如果缺少信息化工具，企业内将无法实现信息高效共享，企业工作效率低落，无 法满足市场竞争的需求; 经验:企业自身发展信息化，缺乏建设的经验。搭建信息化平台，需要考虑非常 1 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 全面的问题，企业自身人员由于其局限性，无法构建行业一流的信息化体系。 稳定性、可靠性:各种软件系统升级、维护复杂，系统稳定性以及安全性难以保 证。如企业管理系统、邮件系统、网站建设和维护、电子商务系统、企业信息安 全系统、办公自动化系统等等，非专业人员很难全面把握和管理好这些企业信息 化系统。 中小企业迫切需要有一种专业但是低廉的企业信息化方式，以较低的成本和投资风险享用专业、先进的企业信息化服务，使其在信息化时代从竞争劣势中摆脱出来。传统的ISV(独立软件/解决供应商)+SI(系统集成商)提供的以套装软件+系统项目实施的方式不能从根本上解决上述中小企业信息化过程中遇到的困难。 1.3 政府的支持 中小企业信息化建设一直是政府关注的焦点，中央政府以及各地政府都相继出台众多的推动和扶持中小企业信息化的政策和法规，政府出钱鼓励中小企业上网，解决企业内部的信息化问题。2005年初，政府为了推进中小企业使用电子商务，推出了“平台式”的电子商务应用服务商，为中小企业提供一种“随选所需，按使用付费”的灵活的功能模块企业网站。 2006年5月中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《2006—2020年国家信息化发展战略》，其中明确我国信息化发展的战略重点之一是实现中小企业信息化。 1.4 电信运营商中小企业信息化业务开展情况 中国电信: 成立中小企业信息化联盟 成立通航办 制订企业信息化 推出“商务领航” 中国网通: 成立中小企业信息化联盟 成立企业信息化部 制订企业信息化规范 推出“宽带商务” 中国联通: 成立集团客户部 推出“警务新时空”、“海洋新时空”、“政务新时空”等系列行业应用品牌 推出UNB集团商务通品牌 中国移动: 成立集团客户部 制订企业信息化规范 2 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 推出ADC、MAS集团信息化业务品牌品牌 在电信运营商的重组之后，新成立的中国移动、中国联通、中国电信，作为三个具有全业务运营能力的全新运营商，将会维持其在中小企业信息化业务上的优势，继续推出各具特色的信息化业务服务。 3 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 第二章 天津移动中小企业信息化业务发展情况 2.1中国移动的基本情况 2.1.1 中国移动的基本情况 中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过7000亿元。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商，拥有全球第一的网络和客户规模，连续7年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第180位，是北京2008年奥运会合作伙伴。 中国移动通信集团公司全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。 中国移动在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。目前，网络已经100%覆盖全国县(市)，主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过3.7亿户;截止2007年12月31日，中国移动与231个国家和地区的350个运营公司开通了GSM国际漫游业务，并与161个国家和地区的187个运营商开通了GPRS国际漫游，国际短信共通达110个国家和地区的262家运营商，彩信通达44个国家和地区的74家运营商，同时，中国移动还将不断扩大国际漫游通达范围。 中国移动既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是一个充满发展潜力、具有发展前景的持续成长性公司。面向未来，中国移动确立了“做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越”的发展战略目标。围绕这一目标，中国移动通信秉承“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，深入贯彻科学发展观，努力提升核心竞争力，通过打造卓越的运营体系，建设卓越的组织，培育卓越的人才，打造“一个中国移动(One CM)”，努力成为移动信息专家和卓越品质的创造者。 2.1.2 中国移动中小企业信息化发展情况 传统电信运营商一般都是以话音业务起家，传统的话音业务一直是这些运营商赖以生存的支柱。但是，最近几年，由于新技术的发展，通信手段日益多样化，并且相互之间竞争激烈，尤其是增值业务产品同质化严重，服务竞争日趋激烈，传统话音业务的下滑已经是全球电信市场的普遍现象。 4 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 随着电信行业买方市场的到来，电信竞争也逐步由网络资源竞争转移到差异化的服务竞争上。市场的竞争，实际上是“以客户为中心”来赢得顾客的竞争。为了适应新的发展环境，传统运营商开始调整发展战略，从传统电信运营商向综合性信息服务提供商转型，并由此引发了业务结构、产品设计、业务运营管理方式、网络等方面一系列的调整和改革。 通信及网络技术的快速发展，带动ICT时代的迅速来临。运营商如何为企业提供更好更多的服务，将是赢得和维护企业客户的关键所在。企业信息化将是非常重要且有效的服务，它不仅符合运营商的服务特点，服务资源，又将为企业带来提升竞争力的实质性服务。网络运营商的独特资源和中小企业信息化的特点决定了它将成为ASP(Application Service Provider)模式最大的市场竞争者。 首先，网络运营商可以将宽带(包括移动宽带)、语音、管理应用和其他增值服务等多种产品优化组合后提供给不同行业和规模的中小企业用户，并且可以灵活地采取非常有优势的价格政策，使各种产品形成互补和增效。另一方面，中小企业在信息化方面的资金、管理和IT资源投入能力较小，ASP模式大大降低了使用门槛。由于前期投入主要是系统的实施，包括少量的定制开发、业务咨询和使用培训，而且长期的使用和维护成本较低，投资风险很小。同时中小企业增长快，管理灵活，业务变化多，ASP模式即需即用和简单实用的优势非常符合这些特点。 ASP潜在市场的主要对象是企业管理应用，包括客户关系管理-CRM、进销存管理-SCM、协同办公管理-OA、人力资源管理-HR和众多的行业应用管理系统等。随着中国经济总体的高速增长，中国管理软件市场的需求也日益强烈和成熟。该市场2005年的总销售额近200亿元。根据ASP市场的已有成功模式和在中国市场的日益成熟，中国传统管理软件向ASP模式转变将是必然的过程，并且ASP市场的主要动力来自于中小企业，业界把ASP称为中小企业管理信息化公共服务平台，可以说ASP模式是中小企业管理信息化平台的最佳选择之一。 中国电信2004年也宣布进入信息服务业，并推出了商务领航的平台。其实质就是利用运营商的各种资源提供IT的ASP服务。然而，各地的商务领航基本上以提供如杀毒、网络传真等增值产品为主。提供的管理类应用软件，如办公管理、客户关系管理等，都是简单地把B/S架构的应用系统部署到IDC,然后每家企业单独建一个数据库。电信的模式从技术平台、合作/运营模式和价值链的组合上讲距离ASP的商业运营还有很大的距离。 为了适应新的发展环境，中国移动开始调整发展战略，从传统电信运营商向综合性信息服务提供商转型，从“移动通信专家”向“移动信息专家”转变。 应用数据中心(ADC)作为中国移动提供集团信息化服务的一个重要战略，中国移动非常重视，先后出台并下发ADC相关规范:《ADC总体技术要求》、《ADC应用总体技术要求》、 《ADC与SI应用系统接口规范》等等，并对于各省的具体实施工作提出指导意见，并下发《ADC运营手册》用于指导各省移动公司的ADC的市场发展。 5 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 2.2 天津移动基本情况 中国移动通信集团天津有限公司是中国移动有限公司的全资子公司，拥有天津地区最大的移动通信网络，覆盖已通达全市各个角落，而移动通信的网络容量超过400万户，同时网络质量位居全国前列。 移动通信技术层次的不断提升，设备和技术能力的飞速增长为用户发展积蓄了后劲，而新业务的繁荣派生也为市场源源不断地注入活力。“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌家喻户晓，丰富的业务给客户带来更多的选择。随着互联网技术与移动通信技术的融合，天津移动通信的发展进入了一个新阶段。目前天津移动正逐步从传统的语音业务服务商向信息服务提供商转变。 2.3 天津移动中小企业信息化发展情况 天津移动作为天津市重要的综合电信运营商，经过多年的建设和发展，宽带网络已经比较完善。在不断发展基础移动电信业务的同时，也在积极开展各类数据业务和增值业务。通过对国内外优秀运营商的学习和考察，结合天津目前中小企业的信息化需求，天津移动推出企业管理信息化公共服务平台(ASP)业务，一方面探索新的数据和移动增值业务收入增长点，并提升了天津移动“移动信息专家”的企业形象，另一方面将可以提高天津市企业的信息化水平，增加企业的竞争力，促进天津经济的发展。 天津移动与政府部门建立了良好的关系，在信息化推广方面，得到政府部门的长期支持。 在推动中小企业信息化方面天津移动已经与天津信息化办及天津科委达成合作共识。(中小企业信息化已被纳入天津“十一五”规划，天津科委负责相关工作的落实，在十一五期间政府在该项工作的资金投入是5000万)。天津移动将与政府部门合作，通过各区、县主管部门共同推动中小企业信息化工作。“十一五”期间，天津滨海新区开发被纳入国家总体规划，这为天津移动带来了难得的发展机遇，天津移动将把握 “滨海新区”发展机遇推动中小企业信息化发展。 6 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 7 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 第三章 天津网通中小企业信息化业务发展情况 3.1 中国网通的基本情况 3.1.1 中国网通的基本情况 中国网络通信集团公司(以下简称中国网通)是中国特大型电信企业,是北京2008年奥运会固定通信服务合作伙伴,是国内外知名的电信运营商。 中国网通的前身具有100多年的悠久历史。2002年5月16日，根据国务院《电信体制改革方案》，中国网通在原中国电信集团公司及其所属北方10省(区、市)电信公司、中国网络通信(控股)有限公司、吉通通信有限责任公司基础上组建而成。2004年11月，中国网通在纽约、香港成功上市。中国网通是经国务院同意进行国家授权投资的机构和国家控股的试点单位，由中央直接管理，在国家财政及相关中实行单列。中国网通注册资本为600亿元人民币，资产总额近3000亿元。 中国网通拥有覆盖全国、通达世界、结构合理、技术先进、功能齐全的现代通信网络，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施及相关电信服务。截至2005年底，中国网通的各类用户总数已达到1.35亿户。 目前，中国网通正在致力于发展宽带通信，以“宽带商务”、“CNCMAX宽带我世界”以及“金色俱乐部”、“10060”为代表的各类业务或服务品牌已经家喻户晓。 中国网通将通过实施“宽带”、“奥运”、“国际化”这三大战略来逐步推进企业的战略转型，把中国网通建设成为业务种类齐全、服务质量优良、网络运行稳定、基本建立现代企业制度、全面协调可持续发展的宽带通信和多媒体服务提供商。中国网通正在不断提高企业的核心竞争力，实现建设“电信强国”战略目标，为国民经济和社会发展做出新的贡献。 3.1.2 中国网通中小企业信息化发展情况 “宽带商务”是中国网通为满足广大中小企业综合通信和IT服务的双重需求而特别开发的产品，它依靠电信级的基础运营平台，整合多种通信和信息化产品，以“企业IT专家”的形象向中小企业提供包括基础通信产品的一整套信息化解决方案。中国网通作为国内主导的电信运营商，在宽带商务产品逐步成长的两年中，整合产业链资源，以积极稳妥的心态助力中国企业信息化的快速发展。 从客户需求的角度出发，中国网通的宽带商务产品分为“商务元动力”、“商务新动力”、“商务e动力”三类。“商务元动力”由基础通信产品以及部分通信增值产品组成，立足于满足客户各类通信需求，提高沟通效率;“商务新动力”主要由通信增值产品组成，定位于帮助客户有效树立企业形象，捕捉营销机会，开拓新市场;“商务 8 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 e 动力”由企业信息化应用产品组成，目的是以信息化技术协助客户提升企业经营 /管理效率。 此外，宽带商务还引入“租赁服务”的消费理念和“即开即用”的全新使用模式，将中小企业信息化产品、服务与现有基础通信业务进行融合，提供方便客户使用的“一站式”商务解决方案，帮助中小企业突破资金、技术、人才等方面的信息化壁垒，简单、快捷、低成本、低风险地享用电信级、稳定、可靠、优质的信息化服务。 宽带商务产品具有4个主要特点:一是省钱，节约成本。客户不需要购买软硬件，无需建设机房，只要能上网，每月支付少量租金即可使用。二是服务有保障。网通提供了完善的售前售后服务，宽带商务信息化服务的软、硬件部署在24小时实时监控的专业化IDC机房里，企业无需专门人员负责系统的运行维护。同时，网通的专家队伍会帮助企业做好培训工作，让企业能够熟练掌握信息化业务的使用方法，并随时帮助企业解决信息化应用方面的问题，让企业无后顾之忧。三是实施过程方便快捷，只需几天即可开通，基本做到了像电话一样即开即用，系统升级换代也都由网通完成，企业安心使用即可，无需投入大量的人力物力。四是方案为企业量身定做。宽带商务可提供企业信息化所需的各类产品，网通专家还会与客户一同分析客户所在企业的信息化需求，保证为企业提供最合理、最经济和最高效的方案，不浪费企业的每一分钱，满足企业的信息化需求。 中国网通围绕“做公共平台的搭建者、做产业链的整合者、做综合解决方案的提供者”的方向，进一步整合基础通信、增值通信和信息化应用资源，以信息化应用为切入点，提供标准化产品和个性化服务，提高服务的深度和广度，联合生产设备商、系统集成商、信息服务商等，共同推进中小企业信息化建设。 在运营商重组后，中国网通与中国联通GSM业务部分合并成立新的中国联合网络通信有限公司，成立了集团客户部，主要职责负责在公司总体市场战略的指导下，组织开展集团客户全业务(包括国际业务)的营销工作，进行企业信息化业务的推广。 3.2 天津网通基本情况 天津网通目前服务于500万客户;拥有固定资产百亿元。天津网通已通过ISO9001:2000质量管理体系国际标准、ISO 14001:1996环境管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系国家标准认证和ISO27001:2005信息安全管理体系国际标准认证，成为网通集团第一个实现“四标一体”的省级公司。 天津网通积极跟踪通信网络的融合演进趋势，加速推进现有网络向智能化、光纤化、宽带化、IP化、综合化过渡，由PSTN网络向NGN网络演进，由窄带网络向宽带网络演进，逐步提供基于宽带网络的多媒体信息和服务，为实现惠及全民的信息化创造网络条件。 天津网通积极推进“光进铜退”，实现光纤的广泛覆盖，确保2008年底实现“村村通宽带”，争取2010年实现宽带“组覆盖”、2012实现宽带“全覆盖”;力争2010 9 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 年在天津市人口密集的商业区、办公楼实现千兆到大楼、百兆到楼层、十兆到桌面，引领天津人民早日进入数字新时代、畅享数字新生活。 天津网通为客户提供固定市话，小灵通，宽带业务，IDC业务，长话，IP电话，卫星通信，数据业务，智能网业务，视讯业务，网络元素出租，呼叫中心，系统集成，公话业务及各类电信卡业务，设计、制作、发布、代理国内外各类广告。此外，还承担着应急通信任务。 天津网通致力于发展宽带通信，其中以"天津热线"、"宽带我世界-天津"、“114 电话导航”、“宽视界”、“宽带商务”、“亲情1+”以及服务接入号码"10060"为代表的各种业务和服务品牌已经家喻户晓。 3.3 天津网通中小企业信息化发展情况 天津网通在网通集团公司的统一领导安排下，从2006年即开始了宽带商务平台的建设，并且成功的推出了诸如“传真E”、“企业进销存”等等业务。 在2008年电信业重组后，天津网通与天津联通的部分资产进行重组，成立新的天津联合网络通信公司，并根据新联通集团公司在组织架构的安排，成立了集团客户部，负责在公司总体市场策略的指导下，组织开展省内集团客户全业务(包括国际业务)的营销工作。 10 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 第四章 天津移动ADC系统结构 天津移动新建设的移动行业数据中心(ADC)将为中小企业信息化解决方案提供强大的业务整合和管理功能，可以方便的整合现有的和将来的业务，并对业务和合作伙伴进行有效的管理，包括平台功能、平台系统功能、对外接口、与外部其他系统的接口这四大模块。 4.1 平台功能模块 4.1.1 集团用户门户 集团用户门户是集团用户管理自己资料和使用信息类、服务类业务的门户。其主要功能包括如下内容: 集团资料修改 集团管理员可对本集团的资料进行修改，还可设置集团黑名单，设置集团重要客户。系统首先显示集团的信息，集团管理员对信息做修改。 集团组织机构维护 集团管理员可查看、增加、修改、删除集团部门，并可修改分机的所属部门。系统以树形结构显示当前集团的所有上下级部门，点击树形结构的部门名称节点，以部门升序显示当前选中部门的所有人员，集团管理员可选择部门节点对其进行删除、修改、增加子部门的操作。 集团业务订购、取消 集团管理员可查看本集团已订购/未订购的业务列表，并可取消已订购的业务(无用户使用)，订购未订购的业务。系统对集团已订购/未订购的业务(中国移动批准了SI提出的业务)分开显示。 投诉 集团管理员可以使用该功能进行新的投诉单填写、申报，查看已经申报的投诉单的处理情况。系统可以根据投诉单状态、投诉人显示投诉信息，投诉人支持包含查询。对于超过时限未完成、完成时间超过处理时间的用显著的方式表示，以示区别。 密码修改 集团管理员或普通用户登陆门户后可修改自身密码。 集团用户信息管理 集团管理员使用该功能增加、修改、删除集团普通用户信息。系统首先显示该集团目前已经有的普通用户信息。集团管理员填写用户信息后，增加用户信息;或者集团管理员选中其中一个用户，可以修改、删除用户信息。 集团业务管理 集团管理员可以使用该功能定义集团普通用户能够使用哪些集团已经订购的业务。集团管理员输入一个业务代码，系统显示能够使用该业务的集团普通用户，集团管 11 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 理员可以增加、删除、修改能够使用该业务的集团普通用户。 统计报表 集团管理员可通过该功能查询统计报表，包括在某个时间段内所有业务的使用情况，按月统计的收入情况，故障申报情况、投诉情况等。 集团通讯录设置 个人通讯录设置 行程计划 备忘录 4.1.2 SI门户 SI门户是SI进行自身信息管理、管理业务，处理故障、投诉的门户。其主要功能包括如下内容: SI资料修改 SI可以通过该功能对自己的信息进行维护。 业务信息查询、更新 SI能够通过该功能查询自己的业务并且对查询出来的业务可以进行修改，修改的内容需要中国移动审核后方能生效。EC/SI管理员可以输入查询条件:业务代码、业务类型。系统查询满足条件的业务并显示结果。EC/SI管理员选择其中一个业务，可以对业务信息进行修改，修改范围仅仅为业务描述、业务费率、业务URL、业务状态。 订购关系查询 SI使用该功能查询自己业务的订购情况。SI管理员输入业务类型、业务代码、集团用户ID等条件，系统将满足条件的记录显示。业务代码支持包含查询，各个查询条件之间是与的关系。 投诉故障处理 EC/SI管理员可以使用该功能查看需要自己处理的投诉单，并对投诉单的处理情况进行填写，回单、提交。EC/SI管理员可以使用条件做查询，对查询出来的投诉单进行下一步处理。查询条件为投诉类型、业务代码、投诉时间、状态，对于业务代码支持包含查询。 密码修改 SI登陆门户后可修改自身密码。 获取共享密钥 SI登陆门户后使用该功能获取共享密钥。共享密钥是移动行业数据中心(ADC)平台和AP之间完成单点登陆、统一认证的关键。 统计报表 SI可以通过该功能查询自身提供业务的业务报表，包括在某个时间段内业务的使用情况，或者是业务的开通情况，按月统计的收入情况。SI不能查询其他SI提供的业务情况。 12 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 4.1.3 运营商门户 运营门户是中国移动管理业务，处理投诉故障、管理和维护平台正常运行的门户，也是平台的维护界面，其主要功能包括如下内容: 系统日志管理 对用户登陆和操作日志进行查询，可根据用户名、用户级别(系统管理员、客户经理、营业员、SI、集团管理员、普通集团用户)，操作时间、日志类型等条件进行查询，并且可以对系统日志进行删除和备份。 统计报表 系统管理员、客户经理可通过该功能查询统计报表，包括在某个时间段内所有业务的使用情况，或者是业务的开通情况，按月统计的收入情况，故障申报情况、投诉情况等。 数据字典维护 中国移动通过该功能进行系统相关的数据的配置，包括业务类型设置、区域设置。 集团资料查询、修改 中国移动用户可根据集团所属地区、集团名称(支持前后模糊查询)，集团总机号码，集团编码对集团用户资料进行查询，并可修改查询结果中的集团资料(包括基本资料、集团管理员、集团状态等)。 系统参数设置 中国移动用户可对一些系统参数进行设置。系统参数包括日志保存最长时间、告警门限值等等，这些系统参数的设置是保证平台正常运行的基础。 SI资料查询、修改 中国移动可以通过该功能对SI的信息进行查询并且修改SI的某些信息。 业务查询、修改 中国移动能够通过该功能查询SI的业务，并可以修改业务信息也可以修改业务状态。 密码修改 系统管理员或客户经理可修改自身密码。 用户管理 中国移动可以对某个操作员进行权限设置，权限设置包括分配操作员的角色，一个操作员可以有多个角色。角色的制定也是通过这个功能来完成，一个角色可以包括多个功能点。这样操作员-角色-功能点的关系，能够使中国移动方便的设置各种操作员。 新增SI 系统管理员使用该功能增加新的SI的信息，并产生帐号、密码通过Email发给SI。 用户预受理申请 当集团用户直接到营业厅或者打电话时，营业员使用该功能增加该用户的预受理信息，然后指派给客户经理。 用户业务变更申请 13 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 当集团用户直接到营业厅或者打电话时，系统管理员或者客户经理使用该功能填写用户的业务变更申请信息，然后指派给客户经理。 用户申请管理 系统管理员、客户经理可以使用该功能管理用户的所有申请，包括业务变更申请。可以完成申请查询、派单。系统管理员、客户经理输入查询条件:申请时间、用户名称、申请类型，系统显示满足要求的记录，系统管理员、客户经理选择其中一个申请进行后续的操作。 投诉管理 系统管理员、客户经理可以使用该功能管理用户的所有投诉单，并对投诉单查看、派单。系统管理员、客户经理输入查询条件:投诉时间、用户名称、投诉类型、业务名称、SI名称，系统显示满足要求的记录，系统管理员、客户经理选择其中一个投诉单进行后续的操作。 系统告警管理 系统管理员使用该功能查看系统的所有告警信息，并可以删除。系统告警分为4级，另外还有系统，对于磁盘、内存、CPU的每级的告警门限值在系统参数中设置。每个告警都有告警时间，告警恢复后都有恢复时间。系统通知只有恢复时间没有告警时间。 系统监控管理 系统按指定的间隔产生管理平台各个设备当前系统的CPU使用率、内存使用率、磁盘剩余空间(M)，间隔可以由系统参数指定。系统管理员使用该功能查看系统的当前某一时间段各个设备的内存、CPU、磁盘的使用变化情况。 订购关系管理 系统管理员或者客户经理可以使用该功能查询集团用户的订购关系。系统管理员可以输入集团ID、SIID、业务ID、订购时间，进行组合查询，系统显示满足条件的订购关系。 4.1.4 企业管理 企业管理是面向集团相关的管理，功能包括: 企业客户管理 企业员工管理 企业部门管理 企业群组管理 企业通讯录管理 集团信息的更新 集团用户的投诉及处理 企业内部公告 4.1.5 企业员工管理 14 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 企业员工管理是面向企业员工的管理，功能包括: 员工信息管理 批量数据导入 个人通讯录管理 个人行程计划 个人备忘录 4.1.6 应用管理 应用管理功能包括: 应用信息配置 应用定购关系配置 IT类业务计费 4.1.7 SI管理 SI管理功能是面向SI相关的管理，功能包括: SI信息的配置 业务信息配置 SI投诉处理 4.1.8 权限管理 移动行业数据中心(ADC)平台的权限管理是基于角色的权限管理。中国移动可以自行设置各种角色，并给角色分配各个功能点，一个角色包括多个功能点，角色之间的功能点可以交叉。中国移动在增加操作员时可以给操作员分配不同的角色，一个操作员可以有多个角色，并且操作员还有地域的关系，比如有些操作员是省级的，有些操作员是地市的。 这种权限管理方式能够非常灵活的设置各种角色，从而很灵活的分配各种功能给不同的操作员，而且能够很好的适应以后的要求。 ADC平台的用户: 系统管理员:负责对ADC平台运行参数进行配置、对移动公司系统管理员和相 关用户进行授权，系统管理员通过登录WEB门户开展工作;根据所负责工作赋 予不同的使用权限，主要负责对下级管理员的管理等，移动公司管理员通过登 录WEB门户开展工作; SI管理员:为中国移动提供ADC应用的SI，系统分配一个SI管理员帐号，SI 管理员在ADC平台上进行SI信息和应用信息的维护、查询统计等功能; SI 管理员通过登录WEB门户开展工作; 集团客户管理员:每个使用了中国移动ADC业务的集团客户，系统分配一个集 团管理员帐号，集团管理员可以通过WEB门户维护本集团信息和设定本集团员 工使用业务信息。 15 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 集团个人用户:订购了中国移动ADC业务的集团客户的员工，可以通过WEB 门户来管理个人信息和使用集团业务。 4.1.9 统计分析 移动行业数据中心(ADC)需要具有强大的统计报表功能，所有的统计查询都能通过WEB方式展现，也提供强大的报表工具，能够产生excel电子报表便与后续的处理。统计能够按业务、集团、SI进行组合统计，定期形成日、周、月年报表，能够提供对SI的查询统计、对EC的查询统计、用户定购消费查询统计、用户使用情况查询统计、业务统计报表、投诉报障统计。统计报表支持用户自定义，运营商可以很方便的自行设计报表的格式。 4.1.10 认证管理 认证管理包括:统一认证机制和用户权限管理。 统一认证机制采用共享密钥的机制，用户和统一认证模块之间通过SSL机制交互，提供安全、简单的统一认证。提供SDK(Software Development Kit)开发包使SI自己的网站只需很小的改动就能支持统一认证功能。由于SI不保存密码，安全性很高。而且认证过程传送的加密信息，不易破解，充分保证安全性，并且该统一认证机制能够支持SI业务之间的直接跳转为以后SI业务的组合提供支持。 用户权限管理是平台根据订购关系来判断用户使用应用的权限。 4.1.11 统一指令平台 统一指令平台是完成和外部系统的数据通道，其软件结构如下: 图4-1 统一指令平台结构 统一指令平台采用叠加在现网上的方式，最大限度地保留现网结构，与现有系统 16 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 保持兼容，避免影响现有网元之间原有的数据关系。 统一指令平台的主要功能包括: 指令分发:接收某系统发来的指令，向其他系统进行分发，原指令发送者只需 向统一指令平台发送一次，不需向所有系统都发送，减轻原指令发送者的负担 和编程难度。 指令过滤:指令平台分发指令时，不是进行广播，而是具备过滤功能，即只向 需要此指令的系统进行分发。 指令转换 :各系统定义的指令格式可能不尽相同，因此指令平台在某些情况 下需要将接收到的指令进行转换后发送给接收方。 错误处理:在指令执行错误时，指令平台可以进行错误处理，如告警、日志记 录、事务回滚等。 存储转发:如某接收方出现故障，指令无法送达，指令平台可进行指令存储， 待对方恢复正常后再进行转发。 4.1.12 统一资料库 移动行业数据中心(ADC)的主要目的是面向集团提供给集团访问WWW业务的统一的门户和管理，因此对于集团以及和集团相关的信息对于ADC来说就非常重要。ADC管理平台从结构和平台答发展考虑将集团信息以及业务信息等数据和数据的访问、提取功能封装在一起形成了统一资料库。 图4-2 统一资料库主要功能示意图 统一资料库的主要功能包括: 数据存储功能:对分布在不同系统中的与集团业务相关的数据提供集中统一存 储，并在相互孤立的业务数据之间建立关联关系。 数据提取功能:实现与综合营帐等支撑系统以及各种业务系统之间的数据接 17 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 口，从不同系统中获取用户数据。 数据批量提取功能:对各种业务系统提供批量数据导出服务，用于非实时数据 的定期同步。 访问功能:对各种业务系统提供数据实时访问服务，实现对业务系统的数据支 撑。 资料内容简介: 模块 内容 集团资料 包括:集团档案资料、集团联系方式、集团群组信息等。 集团部门资料 包括:集团组织结构信息、部门信息、部门人员资料等。 集团员工资料 包括:集团员工信息，集团员工群组等。 统一认证资料 包括:用户帐号、密码、用户统一认证注册信息等。 通讯录资料 包括:集团和个人的通讯录(集团外人员的通讯录)信息。 SI信息数据 包括:SI信息、SI业务数据信息。 系统管理资料 包括:系统参数、数据字典、操作员管理(角色权限)、系统日 志、告警信息等。 4.1.13 网管管理 网管管理模块提供基于SNMP的网管功能。 4.2 平台系统功能模块 4.2.1 系统告警 在移动行业数据中心(ADC)平台运行时经常出现各种异常情况，比如系统出现过负荷、连接异常中断、CPU占用率过高、内存枯竭、数据库连接异常等。移动行业数据中心(ADC)平台支持4级告警，告警内容包括:节点、告警类型、告警级别、告警发生时间、告警恢复时间、告警描述。系统管理员可以通过运营商管理门户查询，便与维护和故障处理。如果配置了告警箱和统一告警服务，还可以把这些告警信息送到告警箱进行声、光告警。 4.2.2 系统日志 对于访问者的每次登录和退出系统都做日志记录，对于访问者的每次操作日志也会做记录。移动行业数据中心(ADC)平台中每个程序的启动都有详细日志记录，日志内容包括:集团名称、用户名称、操作时间、操作结果、行为描述。对于每次程序定时执行的任务在每个程序的日志中也有记录。另外在运行过程中出现的异常情况，比如: 18 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 写文件失败，执行SQL语句失败，访问数据库失败等等在系统日志中也会有所记录，这些记录能够保证问题的快速定位和故障排除。 4.2.3 系统维护功能 移动行业数据中心(ADC)平台支持WEB服务，客户端采用浏览器软件就可以来管移动行业数据中心(ADC)平台，不用安装客户端软件，方便快捷、升级简单。设计理 界面友好，管理方便。实现了数据配置、告警管理、日志管理等功能。 4.2.4 License控制 移动行业数据中心(ADC)平台能够根据集团用户数、合作伙伴业务数、合作伙伴数等信息来判断当前的平台容量是否达到了设计能力，一旦超过设计能力，平台将拒绝超出部分的任何请求。 4.3 对外接口类型 移动行业数据中心(ADC)平台是集成和管理SI的服务，统一面向EC的平台，因此平台的对外接口就显得非常重要。ADC平台提供多种对外接口，并且能够根据特殊要求进行修改。 4.3.1 SOAP接口 移动行业数据中心(ADC)平台支持与外部系统间的WEB Service/SOAP实时接口。SOAP指简单对象访问协议(Simple Object Access Protocol)。它是一个基于XML的协议，允许程序组件和应用程序彼此使用一种标准的Internet协议--HTTP来通讯。SOAP是一种独立的平台，它不依赖程序语言，它是简单的，弹性的，很容易扩展的。 19 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 图4-3 SOAP接口组网图 外部系统为服务器，提供WebService服务，供统一资料库SOAP客户端接口机调用。 接口生命周期: 接口的生命周期如图4-4所示，主要有SOAP请求、SOAP响应两大部分，分别有编码、传送和解码等阶段。 图4-4 接口的生命周期图 4.3.2 Socket接口 Socket接口是基于TCP/IP的传统的请求/响应方式的接口，需要接口双方提供Socket接口机进行通讯，接口协议可以由双方商定。一般而言，服务的响应方作为服务器，监听某个端口的访问请求;服务的请求方作为客户端，客户端向服务端的指定端口发起连接请求，建立Socket连接。 4.3.3 数据文件 数据文件方式指外部系统定期将数据导出为数据文件，通过FTP上传到移动行业数据中心(ADC)平台，由移动行业数据中心(ADC)平台自动进行处理，将数据导入到数据库中。 20 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 4.3.4 数据库接口 在某些情况下，系统间可以直接开放数据库访问权限，使其他系统可以直接读取或写入数据。这主要是用于一些批量数据的同步。 4.3.5 中间件接口 移动行业数据中心(ADC)平台支持BEA TUXEDO、TongEasy等常用中间件接口。以BEA TUXEDO为例，其基本组成及工作原理如图4-6: 图4-5 中间件接口 1、 Client向System/T发出查询请求，以找到Server消息队列的地址; 2、 Client根据找到的入口地址将请求发送到Server的消息队列中; 3、 Server处理请求，并将结果返回给Client的消息队列。 4.3.6 Email接口 移动行业数据中心(ADC)系统提供Email接口机，该接口机支持POP3、SMTP协议，能够收发Email。 4.3.7 短信接口 移动行业数据中心(ADC)系统提供短信接口机，该接口机支持CMPP协议，能够和行业网关连接收发短信。 4.4 ADC与外部系统的接口 移动行业数据中心(ADC)平台是集成和管理合作伙伴的服务，统一面向集团用户的平台，因此平台的对外接口就显得非常重要。移动行业数据中心(ADC)平台提供多种对外接口，并且应该能够根据特殊要求进行修改。 4.4.1 BOSS系统接口 21 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 遵循中国移动集团制定的BOSS-ADC之间的接口规范。 4.4.2 应用系统接口 遵循中国移动集团制定的《中国移动ADC与SI应用系统接口规范》。 单点登陆接口 单点登陆接口是实现用户一点登陆，全网访问的基础，其流程说明如下: (1) 用户登录ADC平台，SSO分配Token。 (2) 然后用户选择使用IT应用。 (3) SSO将用户的访问重定向到相应的应用系统，并且将该用户的Token一并传递。 (4) 应用系统接收到用户的访问后，通过SOAP向SSO发起认证请求，请求认证 Token。 (5) SSO平台接收到认证请求后，对Toekn进行鉴权。 OAP返回认证相应。 (6) SSO鉴权完毕后，通过S (7) 应用系统根据SSO返回的认证响应知道用户是否是合法的用户。 (8) 如果是合法用户应用系统返回相应的页面。 SSO用户应用系统 登录 设置Token 登录响应 选择IT应用 重定向到It应用，并传入Token 认证请求Token 鉴权 认证响应 绑定用户 返回SSO心跳接口 为实现用户的单点登录，ADC平台必须能够感知到用户当前是否处于存活状态。用 22 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 户登录到SI应用系统以后，ADC平台无法确定用户是否在线，默认情况下，一定时间(如30分钟)后，ADC平台将会自动杀死用户的进程。所以SI应用系统必须定时调用该接口通知ADC平台更新用户的存活期，以保证用户的Token在用户由SI应用系统中返回到ADC平台后仍然有效，可以继续访问其他SI应用系统的功能。 流程如下: (1) 用户登录到SI应用系统通过ADC平台统一鉴权。 (2) SI应用系统定时(如8分钟)间隔一段时间后向ADC平台发送心跳请求。 (3) ADC平台刷新用户Token存活期为初始值(如30分钟)。 平台发送心跳响应结果到SI应用系统(如Token不存在或刷新失败等。) (4) ADC 话单传递接口 对于WWW类业务，ADC可以支持按照业务不同的功能点和不同的计费策略为应用系统产生话单，用户使用SI应用过程中，SI应用系统向ADC平台发送话单传送请求时，ADC平台对用户验证后为SI应用系统产生相应的话单。 流程如下: (1) SI应用系统发送话单传递请求到ADC平台。 (2) ADC平台检验用户的合法性进行资质判定。 (3) ADC平台根据用户的订购关系产生批价话单。 (4) ADC平台保存话单到相应的文件服务器。 (5) BOSS到文件服务器采集话单。 4.4.3 网管接口 提供SNMP标准接口，接口规范满足《中国移动行业ADC网管接口数据规范》。 4.5 平台扩展性要求 ADC平台是业务集成和管理平台，由于业务的多样性和复杂性，因此平台结构的好坏将直接影响平台在后续的运营过程中的业务响应能力。平台的扩展性可以从软件架构的扩展性和平台物理结构的扩展性两个方面来说明。 4.5.1 软件架构扩展性 软件架构的扩展性可以从软件架构图来说明，ADC平台软件架构如下图所示: 23 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 接口运营商门户SI门户EC门户门户层层 统一指令平台SI管理企业管理应用管理企业员工管理权限管理 管理层应用统计分析管理系统管理认证管理网管管理接口 网管接数据访问口数据层 数据库 图4-6 ADC软件架构 从图中可以看到整个移动行业数据中心(ADC)平台的结构是严格的分层结构，而且层与层之间的接口单一而且统一，这样能够保证在未来如果某一层的功能需要调整，只需要对相应层的功能进行修改或者扩充，只要不改变接口的定义就不需要改变其他层的实现。 而且在一层中的模块之间也应该采用松耦合的接口，尽量保证模块之间的独立性，从而使系统的变动局限在某一部分。 4.5.2 物理结构扩展性 ADC平台分为WEB服务器、应用服务器、SSO服务器、接口服务器、备份服务器、数据库服务器、统计服务器，这7种服务器。 从实际应用来说负担较重的服务器为WEB服务器、SSO服务器、应用服务器、数据库服务器。ADC平台的WEB服务器、SSO服务器、应用服务器都支持动态负载均衡，使用4层交换机就可以实现，无需修改程序和软件升级，这样为未来处理能力需要提升时仅仅需要增加服务器数量就可以很方便快速的满足实际的需要;而对于数据库服务器，如果出现一台数据库服务器处理能力不够，可以使用数据库自身的多数据库集成机制来满足未来的业务发展。 24 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 第五章 天津网通宽带商务平台结构 5.1 平台概述 为了满足中小企业对于信息化的要求，以及天津网通对业务进行管理和经营的要求，从而使天津网通能够整合现有资源，联合AP、CSP、EP、CP的资源，共同为中小企业服务，形成一个产业链，使天津网通成为产业链中的核心环节，进行宽带商务平台EasyB的建设，该平台的最大特点是能够很好的整合通讯增值业务和信息类业务、也支持CSP的服务支持类业务，从而使这3类业务共同来面向中小企业，全方位解决中小企业从内到外的企业需求。 5.2 体系结构 天津网通宽带商务平台遵循方便现有业务无缝整合，为未来业务的加入提供标准、统一的接口，并且提供功能强大、可扩展的管理功能的原则进行设计，其系统体系结构如下: 接口语音门户运营商门户合作伙伴门户集团用户门户桌面门户门户层层 统一认证 统用户管理合作伙伴管理业务管理资费管理权限管理一指管理层令平台计费统计系统管理问题管理工作流引擎 短信接口 Email数据层接数据库口 宽带商务平台在系统架构上按功能分为4个层次: 1)门户层 此层是面向天津网通、合作伙伴、集团用户的层面。提供语音门户、运营商门户、合作伙伴门户、集团用户门户、桌面门户。语音门户提供给集团用户基于语音的访问方式，用户通过语音门户可以统一使用平台支持的通讯类业务;运营商门户是面向运营商的管理门户，天津网通通过该门户能够管理平台的业务，管理合作伙伴、管理集团用户， 25 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 并且可以维护和监控整个平台的运行;集团用户门户提供给集团用户基于WEB的访问方式，用户通过该门户能够进行业务的订购、取消，也能够通过该门户访问平台中的信息类业务和服务支持类业务;桌面门户提供给集团用户基于计算机桌面的访问方式，用户使用桌面门户一方面可以使用桌面门户自身的即时协同的功能，另一方面也能够通过桌面门户访问合作伙伴提供的C/S类的业务，另外也可以使用桌面门户访问语音门户、集团用户门户，因此桌面门户是一个集语音、WEB的全方位的门户。 2)管理层 此层是平台的核心层。包括用户管理、合作伙伴管理、业务管理、资费管理、权限管理、计费、统计、系统管理、问题管理、工作流引擎等功能，保证了平台业务的开通、注销、操作员权限的设置、计费话单的产生、优惠资费的设置、系统运行情况的监控和管理、问题的反馈和处理、工作流程的制定。为平台的正常运行和运营提供保证。 3)接口层 此层是平台对外的接口。它面向97系统、营帐系统、短信系统、各种通讯应用应用系统、各种信息应用系统、各种服务支持类应用，负责和这些系统完成数据的交换、统一认证，是业务整合的关键和基础。通过此层平台可以和其他系统无缝的集成;通过此层平台才能够完成用户的一站式体验，从而使平台的各个业务也统一的形式面向用户。 4)数据层 其中包括:集团信息、集团人员信息、集团部门信息、合此层是平台的数据核心。 作伙伴信息、业务信息、订购关系信息、系统信息、统计信息等等。可以为天津网通、合作伙伴、集团用户提供各自需要的数据，保证平台功能得以实现。 5.3 对外接口类型 宽带商务平台是集成和管理合作伙伴的服务，统一面向集团用户的平台，因此平台的对外接口就显得非常重要。宽带商务平台提供多种对外接口，并且能够根据特殊要求进行修改。 5.3.1 数据接口 宽带商务平台为了完成业务的整合就不可避免需要和现有其他系统进行数据的交换，这些系统包括:97系统、帐务系统、以及其他系统。为了解决数据交互的问题，宽带商务使用统一指令平台来完成对外的数据接口。 26 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 97系统计费系统 应用服务器统一指令平台其他系统 集团资料库 通过统一指令平台可以使宽带商务系统内和系统外使用唯一的数据通道进行数据交互，这样解决原来点对点交互带来的接口多样化，有利于管理。 统一指令平台支持标准的MML指令、WEB Service，从而能够支持各种数据的表达，满足各种数据交互要求。 5.3.2 统一认证接口 在集成合作伙伴的服务中，很多服务都是通过WEB方式提供给用户，因此提供统一的WEB认证接口是实现单点登陆的必要方式。 宽带商务平台的统一认证接口的核心是采用共享密钥的方式，能够安全有效的实现WEB访问的统一认证。工作原理如下: 用户合作伙伴服务统一认证 访问 拒绝，重定向 访问 返回加密串 使用加码串访问 验证通过 27 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 当用户访问合作伙伴服务时，合作伙伴的服务发现用户Cookie无效或者过期则重定向访问到统一认证入口，在重定向时会携带加密串，该加密串中包含用户访问的业务的业务ID。统一认证接收到用户的访问后解密加密串从中取得业务ID，然后判断用户是否在平台登陆，如果没有登陆则要求登陆，登陆后判断用户是否有权限访问该业务，如果没有权限则返回失败，如果有权限访问业务则重定向用户访问到合作伙伴的服务并携带一加密串，该加密串包含用户ID信息。当合作伙伴服务接收到用户的访问后，解密加密串，只要解密成功就表示该用户有权限访问该业务，从解密后的信息中取得用户ID，合作伙伴服务显示业务界面给用户，完成用户的访问。 这种方式合作伙伴服务不需要知道用户的密码，而只需要从统一认证模块那里得到密钥，密钥的获得通过合作伙伴登陆自助门户得到，对于解密的方法通过提供SDK的方式提供，这样合作伙伴不需要了解解密的细节。而且这种方法不关心用户上一次访问的页面，这样就能够实现从一个合作伙伴服务直接跳转到另一个合作伙伴服务的方式，这样为以后合作伙伴服务之间的组合提供了基础。 5.3.3 短信接口 宽带商务系统提供短信接口机，该接口机支持SMGP、CNGP、SGIP、CMPP协议能够满足目前国内所有运营商的短信协议，能够和短信网关连接收发短信，并产生相应的话单。 28 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 5.3.4 Email接口 宽带商务系统提供Email接口机，该接口机支持POP3、SMTP协议，能够收发Email。 .3.5 SOAP接口 5 宽带商务平台支持与外部系统间的WEB Service/SOAP实时接口。SOAP指简单对象访问协议(Simple Object Access Protocol)。它是一个基于XML的协议，允许程序组件和应用程序彼此使用一种标准的Internet协议--HTTP来通讯。SOAP是一种独立的平台，它不依赖程序语言，它是简单的，弹性的，很容易扩展的。 接口组网图: 外部系统为服务器，提供WebService服务，供统一资料库SOAP客户端接口机调用。 接口生命周期: 29 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 接口的生命周期如上图所示，主要有SOAP请求、SOAP响应两大部分，分别有编码、传送和解码等阶段。 5.3.6 Socket接口 Socket接口是基于TCP/IP的传统的请求/响应方式的接口，需要接口双方提供Socket接口机进行通讯，接口协议可以由双方商定。一般而言，服务的响应方作为服务器，监听某个端口的访问请求;服务的请求方作为客户端，客户端向服务端的指定端口发起连接请求，建立Socket连接。 5.3.7 数据文件 数据文件方式指外部系统定期将数据导出为数据文件，通过FTP上传到宽带商务平台，由宽带商务平台自动进行处理，将数据导入到数据库中，如下图所示: 5.3.8 数据库接口 在某些情况下，系统间可以直接开放数据库访问权限，使其他系统可以直接读取或 30 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 写入数据。这主要是用于一些批量数据的同步。 5.3.9 中间件接口 宽带商务平台支持BEA TUXEDO、TongEasy等常用中间件接口。以BEA TUXEDO为例，其基本组成及工作原理如下: 1、 Client向System/T发出查询请求，以找到Server消息队列的地址; 2、 Client根据找到的入口地址将请求发送到Server的消息队列中; 3、 Server处理请求，并将结果返回给Client的消息队列。 5.4 平台组网结构 天津移动宽带商务平台系统物理结构如下: 在结构图中所有的设备都采用双网双平面的组网方法，这样能够保证在其中一个网络或者设备出现问题时，业务能够正常地运行，最大程度的保证平台的稳定性。下面分 31 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 别介绍各个服务器的作用和功能: Web门户服务器(外):该门户面向集团用户和合作伙伴，因此需要和外网相连，必 须需要有专门的路由器和外网连接，这样保证和其他设备分属于两个网络，保证平 台其他设备不会受到外网的攻击。该门户根据处理能力的要求可以由2台或者多台 WEB服务器组成。 web门户服务器(内):该门户面向天津网通，是天津网通管理平台的入口。该门户 由两台WEB服务器组成。 数据库服务器:由双机加磁阵组成，存放平台运行所需的所有的基础数据。 统计服务器:将大量的运行数据定时同步到自己的数据库，然后根据统计逻辑进行 统计，产生统计结果，便于WEB门户展现给天津网通、合作伙伴、集团用户。 计费服务器:主要根据业务资费产生原始计费话单，并根据优惠策略每月结算，产 生用户计费话单和合作伙伴对帐单。物理上可以与统计服务器合设。 IM支撑模块:用于实现桌面门户功能。通过桌面门户，集团用户可以实现集团内用 户的信息沟通，文件传送，消息及时通，还可以通过桌面门户直接访问各个业务系 统。 ERP/OA/CRM应用服务器组:由一组服务器组成，主要运行各种信息类业务。随着业 务的增加，该应用服务器组的数量也在增加。 5.5 平台功能 5.5.1功能概述 天津网通宽带商务平台提供强大的业务整合和管理功能，可以方便的整合现有的和将来的业务，并对业务和合作伙伴进行有效的管理，本章将详细介绍宽带商务平台提供的基本功能。 5.5.2基本业务流程 5.5.2.1 用户预受理流程 预处理流程主要用于企业表示使用平台提供的业务的意向，便于客户经理销售和跟踪。如果企业直接到营业厅或者到客户经理则可以跳过预受理而直接使用正式受理流程。预受理形成的受理单由平台管理员或营业员提交给用户所在区域的客户经理，由客户经理与用户联系办理正式手续。预受理的流程如下: 32 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 集团用户系统管理员客户经理 业务坐席/营业员录入预受理申请用户打电话给10060号单 区域的客户经理接受预指派给区域的客户经理受理单 用户通过门户网站提交业务坐席查看申请并与是否试用是产生试用帐号、密码预受理申请客户取得联系 否 客户经理回单 系统将帐号名、密码通过 Email发给用户 1)企业有两种方式使用预受理流程，一种是访问网站，在首页使用“集团用户预受理申请”功能;另一种是直接打电话，由坐席人员使用预受理流程。 2)预受理流程开始需要填写申请单。申请单内容包括:联系人姓名、联系人电话，联系人办公地址、联系人Email。 3)申请单填写完后，如果是企业自己访问网站填写则企业直接提交即可，提交后系统管理员可以指派该申请单给客户经理;如果是坐席人员填写，则坐席人员可以保存或者直接指派给客户经理。 4)客户经理看到该申请单后，可以上门和企业交流，介绍业务，了解企业的需要。了解完毕后，如果企业需要试用业务，则系统产生试用帐号和密码，并将帐号密码发给企业。 5.5.2.2正式受理流程 正式受理流程是企业在预受理后要成为正式的集团用户或者是企业和客户经理直接交流后要成为正式的集团用户并且可天津网通签订了纸质的协议后进行的流程。流程如下: 33 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 系统管理员客户经理 客户经理/正式受理信息营业员取得客户的处理申请单的录入正式受理确认 处理完成，回单 系统将帐号名、密码通过 Email发给用户 1) 营业员使用“用户正式受理申请”功能录入集团信息，完成正式受理申请。并 派单给客户经理。 2) 客户经理处理该申请单。 3) 客户经理处理完毕后系统产生集团ID，帐号名、密码。 4) 系统将帐号名、密码通过Email发给用户。 5.5.2.3新增业务流程 当AP/CSP需要新增加业务或者服务时，使用该流程提出申请，由系统管理员审核 并经过测试，由系统管理员正式发布后，集团用户才能通过门户订购并使用。流程如下: AP/CSP管理员系统管理员 门户提交增加新产品/查看申请并进行审核服务申请 是否通过回单，流程结束否 是 进行测试 系统管理员发布该新产品，用户可在门户网站看到 并定购。 1) AP/CSP管理员在门户使用“业务申请”，填写新增业务申请单，并提交。 34 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 2) 系统管理员查看该申请单，并处理。 3) 系统管理员审核通过，就可以对业务进行测试。 4) 测试通过后，系统管理员发布该业务，这样集团用户就能够在自己门户看到该 业务并订购。 .5.2.4业务处理流程 5 集团用户可以通过门户来订购或者取消业务。流程如下: 集团管理员系统管理员客户经理 客户打电话或者直接到营营业员/坐席录入修订单客户经理确认业厅申请 是否变更客户经理取消否客户在门户网站填写申请指派是 客户经理回单 系统同步用户信息、订购关系到AP/CSP 1) 集团管理员有两种方式进行订购或者取消。一种通过在门户使用填写并提交申 请单，该申请单由系统管理员指派给客户经理;另一种是通过打电话，或者直 接到营业厅，由营业员或者坐席人员录入申请单并指派给客户经理。 2) 客户经理查看到该申请后，进行处理，向集团用户确认是否需要订购或者取消 业务。 3) 如果集团用户表示取消该申请，则客户经理取消该申请，业务订购或者取消无 效;如果集团用户表示确实要订购或者取消业务，则客户经理通过该申请，业 务订购或者取消生效。 4) 业务订购或者取消生效后系统向AP同步用户信息、订购关系。 5.5.2.5信息更改流程 该流程是合作伙伴需要更改其业务信息时，先提交更改申请，待天津网通批准后方可生效，流程如下: 35 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 AP/CSP管理员系统管理员 提交业务信息更改申请查看申请并进行审核 是否通过回单，流程结束否 是 更改生效，回单，流程结束 1) AP/CSP管理员在门户使用“业务信息更改”，填写申请单，并提交。 2) 系统管理员或者客户经理查看该申请单，并进行处理。 3) 如果允许合作伙伴修改业务信息，则审核通过，修改信息生效;如果不允许合 作伙伴修改业务信息，则修改无效。 5.5.2.6投诉处理流程 该流程用于集团用户通过客户热线或者直接到营业厅或者直接通过门户发起投诉，流程如下: 集团用户系统管理员、客户经理AP/CSP 客户打电话或者直接到营业员/坐席/营业厅投诉客户经理录入投诉单 客户在门户网站填写投坐席/客户经理处理投处理投诉单诉诉单 投诉处理是否完成是AP/CSP回单 否 AP/CSP将投诉单返回 1) 集团管理员可以使用两种方式提起投诉:一种是在集团用户门户直接填投诉 36 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 单;另一种是通过客户热线或者直接到运营厅投诉，由客户经理或者营业员填 写投诉单。 2) 对于客户经理或者营业员填写的投诉单可以直接指派给相应的AP/CSP，对于集 团用户在门户上填写的投诉单，系统管理员或者客户经理使用“投诉管理”查 看该投诉单并指派给相应的AP/CSP。 3) AP/CSP管理员使用“投诉处理”查看到该投诉单，并处理。 4) 如果投诉处理完毕，AP/CSP填写处理过程，并关闭该投诉单;如果投诉单没有 处理完毕，AP/CSP填写处理过程，并将投诉单重新提交给客户经理，由客户经 理指派另外的AP/CSP处理。 5.5.2.7故障处理流程 该流程用于集团用户通过客户热线或者直接到营业厅或者直接通过门户发起故障申报，流程如下: 集团用户系统管理员、客户经理AP/CSP 客户打电话或者直接到营业员/坐席/营业厅报障客户经理录入故障单 客户在门户网站填写故坐席/处理故障单障报告客户经理处理故障单 故障处理是否完成是AP/CSP回单 否 AP/CSP将故障单返回 1) 集团管理员可以使用两种方式提起故障申报:一种是在集团用户门户直接填报 障单;另一种是通过客户热线或者直接到运营厅报障，由客户经理或者营业员 填写报障单。 2) 对于客户经理或者营业员填写的报障单可以直接指派给相应的AP/CSP，对于集 团用户在门户上填写的报障单，系统管理员或者客户经理使用“故障管理”查 看该报障单并指派给相应的AP/CSP。 3) AP/CSP管理员使用“故障处理”查看到该报障单，并处理。 4) 如果故障处理完毕，AP/CSP填写处理过程，并关闭该报障单;如果报障单没有 处理完毕，AP/CSP填写处理过程，并将报障单重新提交给客户经理，由客户经 理指派另外的AP/CSP处理。 37 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 5.5.3平台模块功能 5.5.3.1 集团用户门户 集团用户门户是集团用户管理自己资料和使用信息类、服务类业务的门户。其主要功能包括如下内容: 集团资料修改 集团管理员可对本集团的资料进行修改，还可设置集团黑名单，设置集团重要客户。系统首先显示集团的信息，集团管理员对信息做修改。 集团组织机构维护 集团管理员可查看、增加、修改、删除集团部门，并可修改分机的所属部门。系统以树形结构显示当前集团的所有上下级部门，点击树形结构的部门名称节点，以部门升序显示当前选中部门的所有人员，集团管理员可选择部门节点对其进行删除、修改、增加子部门的操作。 集团业务订购、取消 集团管理员可查看本集团已订购/未订购的业务列表，并可取消已订购的业务(无用户使用)，订购未订购的业务。系统对集团已订购/未订购的业务(天津网通批准了合作伙伴提出的业务)分开显示，集团管理员可选择未订购的业务，进行申请订购或者选择已订购的业务进行取消。 故障申报 集团管理员可以使用该功能进行新的故障单填写、申报，查看已经申报的故障单的处理情况。系统可以根据故障单状态、故障申报人显示故障信息，故障申报人支持包含查询。对于超过时限未完成、完成时间超过处理时间的记录用显著的方式表示，以示区别。 投诉 集团管理员可以使用该功能进行新的投诉单填写、申报，查看已经申报的投诉单的处理情况。系统可以根据投诉单状态、投诉人显示投诉信息，投诉人支持包含查询。对于超过时限未完成、完成时间超过处理时间的记录用显著的方式表示，以示区别。 密码修改 集团管理员或普通用户登陆门户后可修改自身密码。 集团用户信息管理 集团管理员使用该功能增加、修改、删除集团普通用户信息。系统首先显示该集团目前已经有的普通用户信息。集团管理员填写用户信息后，增加用户信息;或者集团管 38 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 理员选中其中一个用户，可以修改、删除用户信息。 集团业务管理 集团管理员可以使用该功能定义集团普通用户能够使用哪些集团已经订购的业务。集团管理员输入一个业务代码，系统显示能够使用该业务的集团普通用户，集团管理员可以增加、删除、修改能够使用该业务的集团普通用户。 统计报表 集团管理员可通过该功能查询统计报表，包括在某个时间段内所有业务的使用情况，按月统计的收入情况，故障申报情况、投诉情况等。 5.5.3.2 合作伙伴门户 合作伙伴门户是合作伙伴管理业务，处理故障、投诉的门户。其主要功能包括如下内容: 合作伙伴资料修改 合作伙伴可以通过该功能对自己的信息进行维护。 业务申请 合作伙伴要发布新的业务必须进行业务申请，由天津网通审核后方能发布。业务申请时需要填写业务代码、业务名称、业务描述、业务类型、业务有效期、免费试用期、业务URL、鉴权URL、业务费率等信息，其中业务费率支持一个业务多个费率，计费方式支持包月、按次、包次。 业务信息查询、更新 合作伙伴能够通过该功能查询自己的业务并且对查询出来的业务可以进行修改，修改的内容需要天津网通审核后方能生效。AP/CSP管理员可以输入查询条件:业务代码、业务类型。系统查询满足条件的业务并显示结果。AP/CSP管理员选择其中一个业务，可以对业务信息进行修改，修改范围仅仅为业务描述、业务费率、业务URL、业务状态。 订购关系查询 合作伙伴使用该功能查询自己业务的订购情况。合作伙伴管理员输入业务类型、业务代码、集团用户ID等条件，系统将满足条件的记录显示。业务代码支持包含查询，各个查询条件之间是与的关系。 故障处理 AP/CSP管理员可以使用该功能查看需要自己处理的故障单，并对故障单的处理情况进行填写，回单、提交。AP/CSP管理员可以使用条件做查询，对查询出来的故障单进行下一步处理。查询条件为故障类型、业务代码、报障时间、状态，对于业务代码支 39 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 持包含查询。 投诉处理 AP/CSP管理员可以使用该功能查看需要自己处理的投诉单，并对投诉单的处理情况进行填写，回单、提交。AP/CSP管理员可以使用条件做查询，对查询出来的投诉单进行下一步处理。查询条件为投诉类型、业务代码、投诉时间、状态，对于业务代码支持包含查询。 工单处理 AP/CSP管理员可以使用该功能查看需要自己处理的工单，并对工单的处理情况进行填写，回单。AP/CSP管理员可以使用条件做查询，对查询出来的工单进行下一步处理。查询条件为工单类型、业务代码、产生时间、状态，对于业务代码支持包含查询。 密码修改 合作伙伴登陆门户后可修改自身密码。 获取共享密钥 合作伙伴登陆门户后使用该功能获取共享密钥。共享密钥是宽带商务平台和AP之间完成单点登陆、统一认证的关键。 统计报表 合作伙伴可以通过该功能查询自身提供业务的业务报表，包括在某个时间段内业务的使用情况，或者是业务的开通情况，按月统计的收入情况。合作伙伴不能查询其他AP或CSP提供的业务情况。 5.5.3.3 运营商门户 运营门户是天津网通管理业务，处理投诉、故障、工单，管理和维护平台正常运行的门户，也是平台的维护界面，其主要功能包括如下内容: 系统日志管理 对用户登陆和操作日志进行查询，可根据用户名、用户级别(系统管理员、客户经理、营业员、合作伙伴、集团管理员、普通集团用户)，操作时间、日志类型等条件进行查询，并且可以对系统日志进行删除。 统计报表 系统管理员、客户经理可通过该功能查询统计报表，包括在某个时间段内所有业务的使用情况，或者是业务的开通情况，按月统计的收入情况，语音门户的话务量情况、故障申报情况、投诉情况等。 数据字典维护 40 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 天津网通通过该功能进行系统相关的数据的配置，包括集团用户组管理、业务类别管理等。集团用户组是将集团用户分为若干组，这些用户组将能够在制定业务费率时实现对不同用户组设置不同的费率。业务类型是指可以将合作伙伴的业务按功能特点进行分类，这些业务类型将将出现后续需要使用业务类型的所有地方，便与管理。 用户组管理和业务类别管理，天津网通都可以自行增加、修改、删除。 集团资料查询、修改 天津网通用户可根据集团所属地区、集团名称(支持前后模糊查询)，集团总机号码，集团编码对集团用户资料进行查询，并可修改查询结果中的集团资料(包括基本资料、集团管理员、集团状态等)。 系统参数设置 天津网通用户可对一些系统参数进行设置。系统参数包括话单帐期、日志保存最长时间、原始话单产生目录、原始话单大小、话单保存时间、密码验证通过97接口验证还是本地验证、告警门限值等，这些系统参数的随意修改可能造成系统的不稳定，需要在修改界面特别进行说明。 合作伙伴资料查询、修改 天津网通可以通过该功能对合作伙伴的信息进行查询并且修改合作伙伴的某些信息。 合作伙伴注销 天津网通可以通过门户将某个合作伙伴的准入资格注销。 业务查询、修改 天津网通能够通过该功能查询合作伙伴的业务，并可以修改业务信息也可以修改业务状态。 业务注销 天津网通使用该功能将合作伙伴的业务从系统中注销。 合作伙伴申请管理 系统管理员可以使用该功能查看合作伙伴的所有申请，包括新增业务申请、修改业务信息申请、注销业务申请，对某个申请可以进行后续处理，比如审批、终止等等。 密码修改 系统管理员或客户经理可修改自身密码。 用户管理 天津网通可以对某个操作员进行权限设置，权限设置包括分配操作员的角色，一个 41 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 操作员可以有多个角色。角色的制定也是通过这个功能来完成，一个角色可以包括多个功能点。这样操作员-角色-功能点的关系，能够使天津网通方便的设置各种操作员。 新增合作伙伴 系统管理员使用该功能增加新的合作伙伴的信息，并产生帐号、密码通过Email发给合作伙伴。 用户预受理申请 当集团用户直接到营业厅或者打电话时，营业员使用该功能增加该用户的预受理信息，然后指派给客户经理。 用户正式受理申请 当集团用户直接到营业厅或者打电话时，营业员使用该功能增加用户的正式受理信息，然后指派给客户经理。 用户业务变更申请 当集团用户直接到营业厅或者打电话时，系统管理员或者客户经理使用该功能填写用户的业务变更申请信息，然后指派给客户经理。 用户申请管理 系统管理员、客户经理可以使用该功能管理用户的所有申请，包括预受理申请、正式受理申请、业务变更申请。可以完成申请查询、派单。系统管理员、客户经理输入查询条件:申请时间、用户名称、申请类型，系统显示满足要求的记录，系统管理员、客户经理选择其中一个申请进行后续的操作。 投诉管理 系统管理员、客户经理可以使用该功能管理用户的所有投诉单，并对投诉单查看、派单。系统管理员、客户经理输入查询条件:投诉时间、用户名称、投诉类型、业务名称、合作伙伴名称，系统显示满足要求的记录，系统管理员、客户经理选择其中一个投诉单进行后续的操作。 故障管理 系统管理员、客户经理可以使用该功能管理用户的所有故障单，并对故障单查看、派单。系统管理员、客户经理输入查询条件:报帐时间、用户名称、故障类型、业务名称，系统显示满足要求的记录，系统管理员、客户经理选择其中一个故障单进行后续的操作。 工单管理 系统管理员、客户经理可以使用该功能进行工单填写、派单、查看。系统管理员、客户经理填写新的工单，填写内容包括:工单类型、合作伙伴名称、描述、完成时间， 42 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 系统显示满足要求的记录，系统管理员、客户经理选择其中一个工单进行后续的操作。 试用帐号管理 系统管理员、客户经理可以使用该功能为预受理集团用户产生试用帐号、密码，也可以用于测试。也可以使用该功能删除试用帐号。 资费管理 系统管理员或者客户经理使用该功能进行资费设置。所有的资费分为全局类(对所有用户、所有业务都有效)、用户组类(对一个用户组的所有业务都有效)、用户类(对一个用户的所有业务都有效)、业务类(对使用这个业务的所有用户都有效)、用户组业务类(对一个用户组的一个业务有效)、用户业务类(仅一个用户的一个业务有效)6类。对每类资费都能够进行增加、删除、修改操作。 系统告警管理 系统管理员使用该功能查看系统的所有告警信息，并可以删除。系统告警分为4级，另外还有系统通知，对于磁盘、内存、CPU的每级的告警门限值在系统参数中设置。每个告警都有告警时间，告警恢复后都有恢复时间。系统通知只有恢复时间没有告警时间。 系统监控管理 系统按指定的间隔产生各个设备当前系统的CPU使用率、内存使用率、磁盘剩余空间(M)，间隔可以由系统参数指定。系统管理员使用该功能查看系统的当前某一时间段各个设备的内存、CPU、磁盘的使用变化情况。 订购关系管理 系统管理员或者客户经理可以使用该功能查询、修改集团用户的订购关系。系统管理员可以输入集团ID、合作伙伴ID、业务ID、订购时间，进行组合查询，系统显示满足条件的订购关系，系统管理员或者客户经理可以对订购关系进行修改。 5.5.3.4 桌面门户 天津移动宽带商务平台在语音、数据、视频、文本等媒体流结合的基础上推出了数字办公助理业务(IM)，该业务具备语音通信、视频通信、即时消息、好友在线状态呈现、会议电话、电子白板、应用共享、文件传送、通话记录管理、电话簿、智能路由、短信、视频会议等，是一个面向集团/个人的全能业务，为用户提供一个全方位的数字化的通信平台。 5.5.3.5 用户管理 用户管理功能是面向集团用户相关的管理，包括:用户的预受理申请和处理，正式 43 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 受理处理，用户业务的订购/取消申请和审批，集团信息的更新，集团用户的投诉及处理，集团用户的报障及处理，集团用户的工单及处理，以及集团用户自身的人员信息的维护、人员访问业务的权限的设置等等。用户管理涉及集团用户和天津网通，无论是集团用户或者是天津网通都可以很方便的处理和自己相关的信息，并根据工作流程制定的步骤完成整个工作流程。 5.5.3.6 业务管理 业务管理功能主要完成业务信息的维护，订购关系的管理，保证用户、业务之间的一致性，为平台的正常运行和计费的准确性提供保证。 5.5.3.7 合作伙伴管理 合作伙伴管理功能是面向合作伙伴相关的管理，包括:合作伙伴信息的录入，合作伙伴新业务的申请和审批，业务信息的修改和审批，业务的注销，合作伙伴资格的注销，合作伙伴工单的处理，合作伙伴处理投诉单，合作伙伴处理故障单等等。合作伙伴管理涉及合作伙伴和天津网通，无论是合作伙伴或者是天津网通都可以很方便的处理和自己相关的信息，并根据工作流程制定的步骤完成整个工作流程。 5.5.3.8权限管理 宽带商务平台的权限管理是基于角色的权限管理。天津网通可以自行设置各种角色，并给角色分配各个功能点，一个角色包括多个功能点，角色之间的功能点可以交叉。天津网通在增加操作员时可以给操作员分配不同的角色，一个操作员可以有多个角色，并且操作员还有地域的关系，比如有些操作员是省级的，有些操作员是地市的。 这种权限管理方式能够非常灵活的设置各种角色，从而很灵活的分配各种功能给不同的操作员，而且能够很好的适应以后的要求。 5.5.3.9资费管理 宽带商务的资费管理分为两个层面:一方面对于每一个业务来说都有自己的基本资费，一个业务可以对应多个基本资费;另一方面还可以设置优惠策略。每个业务的基本资费支持按包月、按次、包次、许可证等计费方式。优惠策略分为分6类，分别按时段、按日期、打折、套餐优惠。6类优惠策略如下: 全局类:对于所有用户的所有业务有有效。 用户组类:对该用户组所有用户所有业务有效。 用户类:对该用户的所有业务有效。 业务类:对使用该业务的所有用户有效。 44 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 用户组业务类:对该用户组中使用的该业务的所有用户有效。 用户业务类:对该用户的该业务有效。 5.5.3.10工作流管理 宽带商务的工作流引擎是一个和业务无关的引擎，能够使用户很方便的定制工作流程，能够很快捷的开发新的工作流程，从而保证了业务发展对业务流程的要求。 5.5.3.11统计 宽带商务平台提供强大的统计报表功能，所有的统计查询都能通过WEB方式展现，也提供强大的报表工具，能够产生excel电子报表便与后续的处理。统计能够按业务、集团、合作伙伴进行组合统计，能够提供对AP的查询统计、对CSP的查询统计、对EP的查询统计、用户定购消费查询统计、用户使用情况查询统计、业务统计报表、投诉、报障统计。 5.5.3.12结算 通过对原始话单进行批价可以产生结算话单和对帐话单。结算话单用于用户收费，对帐话单用户合作伙伴对帐。支持退费功能。 5.5.3.13统一认证 统一认证机制采用共享密钥的机制，用户和统一认证模块之间通过SSL机制交互，提供安全、简单的统一认证。提供SDK开发包使合作伙伴自己的网站只需很小的改动就能支持统一认证功能。由于合作伙伴不保存密码，安全性很高。而且认证过程传送的加密信息，不易破解，充分保证安全性，并且该统一认证机制能够支持AP业务之间的直接跳转为以后AP业务的组合提供支持。 5.5.3.14统一指令平台 统一指令平台是完成和外部系统的数据通道，其软件结构如下: 45 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 自助服务...BOSS系统网站 指令接收接口 统指令转换指令存储指令过滤一 指 令 平 台错误处理日志告警配置管理 指令分发接口 集团统一资...总机系统智能网系统料库 统一指令平台采用叠加在现网上的方式，最大限度地保留现网结构，与现有系统保持兼容，避免影响现有网元之间原有的数据关系。 统一指令平台的主要功能包括: 1)指令分发:接收某系统发来的指令，向其他系统进行分发，原指令发送者只需向统一指令平台发送一次，不需向所有系统都发送，减轻原指令发送者的负担和编程难度。 2)指令过滤:指令平台分发指令时，不是进行广播，而是具备过滤功能，即只向需要此指令的系统进行分发。 3)指令转换 :MML指令本身是一个开放的结构，各系统定义的指令格式可能不尽相同，因此指令平台在某些情况下需要将接收到的指令进行转换后发送给接收方。 4)错误处理:在指令执行错误时，指令平台可以进行错误处理，如告警、日志记录、事务回滚等。 5)存储转发:如某接收方出现故障，指令无法送达，指令平台可进行指令存储，待对方恢复正常后再进行转发。 5.5.3.15统一集团资料库 宽带商务的主要目的是对现有业务系统进行整合，以实现资源共享，将各种不同厂家的业务系统形成一个统一的整体。目前，集团客户信息分布在各种运营、支撑信息系 46 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 统以及各种业务系统中，相互孤立，单个系统不能全面掌握客户的资料和信息，也就无法为用户提供统一的服务。过去常用的点对点的接口方式，虽然可以部分解决信息共享的问题，但不是一个统一的解决方案，存在着接口方式多样，不利于管理，不利于信息的二次开发等问题。因此，首先就是要将各系统的相关数据进行整合，形成统一资料库，从而为各个系统提供足够的信息支撑。 集团统一资料库的主要功能包括: 数据存储功能:对分布在不同系统中的与集团业务相关的数据提供集中统一存 储，并在相互孤立的业务数据之间建立关联关系。 数据提取功能:实现与综合营帐等支撑系统以及各种业务系统之间的数据接口， 从不同系统中获取用户数据。 管理功能:包括面向天津网通操作员的管理功能以及面向用户或客户的自助管 理功能。 数据分析功能:提供对集团客户数据的分析、统计、关联等再加工功能。 数据访问功能:对各种业务系统提供数据实时访问服务，实现对业务系统的数 据支撑。 批量提取功能:对各种业务系统提供批量数据导出服务，用于非实时数据的定 期同步。 EasyB各业务系统 数据分析功能数据访问功能批量提取功能 管理台功能综合营帐系统 集团资料集团分机资料集团部门资料 数据存储功能数据提取功能CRM系统 集团业务资料分机业务资料统一认证资料..自助门户网站自助管理功能. 通讯录资料用户分层数据系统管理资料 智能网系统 集团统一资料库 集团统一资料库主要功能示意图 资料内容简介: 模块 内容 集团客户资料 包括:集团客户档案资料、集团联系方式、集团总机信息等。 集团客户部门资包括:集团客户组织结构信息、部门信息、部门人员资料等。 47 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 料 集团客户业务资包括:集团客户业务的详细信息，如集团会议电话、集团黑白名料 单等。 统一认证资料 包括:用户密码、用户统一认证注册信息等。 通讯录资料 包括:集团客户和个人的通讯录(集团外人员的通讯录)信息。 用户分层数据 包括:集团客户、分机的用户分层服务信息。 系统管理资料 包括:系统参数、数据字典、操作员管理(角色权限)、操作日 志。 5.5.3.16电子商务模块 电子商务模块为企业用户提供各类电子商务服务: 信息发布和搜索 企业可以通过平台发布、管理企业信息、产品供需等信息; 企业可以通过平台搜索和查询相关信息; 商机管理 天津网通通过人工或者自动化手段为企业用户主动收集、加工各类企业、供需信息，实现上下游和供需方的信息共享; 交易和支付管理 企业可以通过平台进行电子商务的交易; 企业通过平台支付网关实现交易的支付管理; 平台提供对企业交易的订单流程管理; 平台可以选择与中国电信互联星空转发网关、CTCA支付网关、CFCA(中国银联)支付网关以及其他支付网关，实现在线支付。 协同商务 通过对企业内外部资源的整合，实现企业信息的高效共享和业务的协同。 5.5.4平台系统功能 5.5.4.1系统告警 在宽带商务平台运行时经常出现各种异常情况，比如系统出现过负荷、连接异常中 48 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 断、CPU占用率过高、内存枯竭、数据库连接异常等。宽带商务平台支持4级告警，对于每个告警将分级别记录。系统管理员可以通过天津网通管理门户查询，便与维护和故障处理。如果配置了告警箱和统一告警服务，还可以把这些告警信息送到告警箱进行声、光告警。 .5.4.2 系统日志 5 对于访问者的每次登录和退出系统都做日志记录，对于访问者的每次操作日志也会做记录。宽带商务平台中每个程序的启动都有详细日志记录，对于每次程序定时执行的任务在每个程序的日志中也有记录。另外在运行过程中出现的异常情况，比如:写文件失败，执行SQL语句失败，访问数据库失败等等在系统日志中也会有所记录，这些记录能够保证问题的快速定位和故障排除。 5.5.4.3 系统维护功能 宽带商务平台支持WEB服务，客户端采用浏览器软件就可以来管理宽带商务平台，不用安装客户端软件，方便快捷、升级简单。设计界面友好，管理方便。实现了数据配置、告警管理、日志管理等功能。 5.6 外部系统的接口 5.6.1 97系统接口说明 宽带商务平台能够完成合作伙伴的业务发布，集团用户的开户、销户、订购业务等功能，并且要产生集团订购业务的话单。平台和97系统之间的接口就是数据接口，平台支持的数据接口为:数据库方式、文件方式、Web Service方式、Socket方式。前两种方式为非实时接口，后两种方式为实时接口。 5.6.2 数据库方式 97系统和平台采用数据库方式传递数据的机制如下所示: 49 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 97系统 数据 导入中间表EasyB平台 97系统将集团信息、集团用户信息、集团订购关系等EasyB平台需要的数据写入EasyB平台提供的中间表中，由EasyB平台定时的将中间表的数据处理后导入EasyB平台，这样就完成了和97系统之间的数据同步。 5.6.3 文件方式 97系统和平台采用文件方式传递数据的机制如下所示: 产生文件97系统 FTP 文件读入EasyB平台 97系统将集团信息、集团用户信息、集团订购关系等EasyB平台需要的数据写入文件中，该文件通过FTP方式传送到EasyB平台，由EasyB平台将文件解析后写入自己的数据库中，这样就完成了和97系统之间的数据同步。 5.6.4 Web Service方式 97系统和平台采用Web Service方式传递数据，EasyB平台做为Web Service的服务端，97系统做为Web Service的客户端，其机制如下所示: 50 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 97系统EasyB平台 调用写入 数据Web Service客户端Web Service服务端 97系统调用Web Service方法将集团信息、集团用户信息、集团订购关系等EasyB平台需要的数据传送给Web Service服务端，Web Service服务端将数据写入EasyB平台的数据库中，这样就完成了和97系统之间的数据同步。 5.6.5 Socket方式 97系统和平台采用Socket方式传递数据，EasyB平台做为Socket的服务端，97系统做为Socket的客户端，其机制如下所示: EasyB平台97系统 写入调用 数据Socket客户端Socket服务端 97系统调用Socket客户端将集团信息、集团用户信息、集团订购关系等EasyB平台需要的数据传送给Socket服务端，Socket服务端将数据写入EasyB平台的数据库中，这样就完成了和97系统之间的数据同步。 5.6.6 计费系统接口 EasyB平台提供FTP接口方式和计费系统实现接口，支持主动上传和营帐主动下载两种方式。另外也支持和营帐系统通过WEB Service来传递原始话单，平台作为客户端，营帐系统作为服务端。 5.7 10060系统的整合 EasyB平台和客服系统的接口主要用于用户的投诉和故障申报流程。客服系统作为投诉、故障申报的受理平台，受理后如果该投诉和故障和EasyB平台相关则客服系统可以将投诉单、故障单指派到EasyB系统，EasyB系统处理完投诉单、故障单后将投诉单、故障单返回给客服系统。流程如下: 51 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 投诉、报障受理指派 客服系统 接收投诉单传送投诉单投诉单关闭 接收投诉单 EasyB系统 传送投诉单 处理投诉单 回单 客服系统和平台之间需要传递投诉单、故障单，对于投诉单、故障单的传递，可以采用数据库方式、Web Service方式、Socket方式，下面分别介绍各种方式。 5.7.1 数据库方式 客服系统和平台采用数据库方式传递数据的机制如下所示: 导入客服系统中间表 数据 数据 导入中间表EasyB平台 客服系统将投诉单、故障单信息数据写入EasyB平台提供的中间表中，由EasyB平台定时的将中间表的数据处理后导入EasyB平台;EasyB平台将处理完毕的投诉单、故障单信息数据写入客服系统提供的中间表中，由客服系统定时将中间表的数据处理后导入客服系统。 5.7.2 Web Service方式 客服系统和平台采用Web Service方式传递数据，EasyB平台和客服系统都是Web Service服务端和Web Service客户端，其机制如下所示: 52 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 数据Web Service服务端Web Service客户端 写入调用 客服系统EasyB平台 调用写入 数据Web Service客户端Web Service服务端 客服系统调用Web Service方法将投诉单、故障单数据传送给Web Service服务端，Web Service服务端将数据写入EasyB平台的数据库中;EasyB处理完投诉单、故障单后用Web Service客户端将处理后的投诉单、故障单数据传送给Web Service服务端，Web Service服务端将数据写入客服系统的数据库中。 5.7.3 Socket方式 客服系统和平台采用Socket方式传递数据，EasyB平台和客服系统都为Socket服务端和Socket客户端，其机制如下所示: 数据Socket服务端Socket客户端 调用写入 EasyB平台客服系统 写入调用 数据Socket客户端Socket服务端 客服系统调用Socket客户端将投诉单、故障单数据传送给Socket服务端，Socket服务端将数据写入EasyB平台的数据库中;EasyB平台处理完投诉单、故障单后调用Socket户端将处理后的投诉单、故障单数据传送给Socket服务端，Socket服务端将数据写入客服系统的数据库中。 5.8 现有业务系统的整合 宽带商务业务支撑平台需要提供各种标准的接口给应用系统，平台与应用系统之间的接口信息主要是以下几种: 53 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 , 组织信息 , 部门信息 , 用户信息 , 应用信息 , 资费信息 , 订购信息 宽带商务解决方案的业务层定位于一个开放的架构，可和一切面向集团用户提供服务的业务进行集成，前提是遵循数据同步。 数据同步 在宽带商务系统中，采用数据集中方式实现数据同步，即数据统一保存在统一资料库中，由统一指令平台提供接口，每个子系统存取集团用户资料时都通过接口来访问。 业务处理流程集成 通过自助门户的集成，对于那些有Web网站的业务实现集成。如如意邮箱有自己的网站，但为了给用户统一体验，要求在自助门户中可直接访问邮箱，不用再次登陆就可以发送邮件，收取邮件，这样就需要自助门户和如意邮箱实现“单点登陆”接口。和自助门户的接口协议，目前采用SOAP协议，但具体接口指令不同业务也可能不同。 集成的子系统都需要进行适当修改，使之具有集团特性，适合于为集团用户服务。 现有业务整合方案 如果现有业务系统具备用户使用界面，则需要与平台做统一认证接口以实现用户统一认证，单点登陆。 另外，平台与现有业务系统之间通过web service接口，实现数据同步，包括集团和业务之间的定购关系，以及集团开通业务需要的基本信息。 部分现有业务系统本身具有用户的分级权限维护，针对这种情况，平台并不对用户分级权限做任何改动，只对用户的登陆访问做出鉴权，用户的分级权限管理和认证由现有业务系统完成。 统一认证方案 系统整合时涉及众多增值业务系统，目前各种增值业务系统往往自成体系，自行选择平台，自行开发实施系统，相互之间缺乏联系。特别是在不同厂家的业务系统之间差别更大。因此，需要在平台上通过统一的门户实现统一认证。 各应用系统业务和门户之间的WEB访问的统一认证机制见下图。 54 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 APPAAA用户 访问网站 没有CookieRedirect到AAA中心获取凭证，其中包括challenge，使用共享密钥加密没有登陆Token(Cookie)，让用户认证，否则产生凭证 访问AAA中心获取访问App凭证 认证 产生凭证Redirect返回App凭证校验 Redirect访问网站使用App Challenge生成App凭证 校验，设定CookieRedirect到原来的URL 访问原来的URL URL的实际页面 机制说明: 1) 首先App应该定时到AAA那里去获取密钥。AAA保证给每个App的密钥各自不同。 2) 当用户访问App的应用，App服务器发现用户没有登录Token，让用户浏览器Redirect到AAA去认证，Redirect URL的AuthParam参数的内容使用加密算法，用App和AAA的共享密钥加密。 AuthParam包含以下参数: 客户端IP ServiceID (应用相关的服务ID) Challenge—随机产生 Request-Timeout; //请求的有效期，AAA会判断该请求有效 3) 用户浏览器转移到AAA服务器(AAA服务器的所有访问使用SSL)。 4) AAA对客户认证后，校验客户是否登录过门户，如果没有如果有则显示登陆界面让用户登录，登录完成后产生访问AAA的Token Cookie(该Cookie是Secure的)，然后使用和App共享的密钥加密AuthParam，并Redirect用户到App应用。 AuthParam包含以下参数: 客户端IP ServiceID (应用相关的服务ID) Challenge—原来Request的随机值 UserID Response-Timeout //响应的有效期，App应该通过它判断响应是否有效。 用户访问App应用，App应用使用共享密钥解密AuthParam，如果能够解开则表示 55 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 该用户可以访问App，从解开的内容中可以得到UserID。 1、各增值业务系统的用户开户资料往往相互独立，用户不得不记住不同的用户名、密码，并且在需要修改密码时要在各个系统中分别修改; 2、各增值业务系统的认证方式和认证过程相互独立，用户在不同的增值业务间切换时必须频繁地登录，不能实现跨系统的单次登录; 3、无法给用户提供统一的用户体验，无形中给用户的使用造成了障碍，不利于业务的发展。 因此，系统整合时需要实现不同业务间用户的统一认证。 5.9 平台扩展性说明 宽带商务平台是业务集成和管理平台，由于业务的多样性和复杂性，因此平台结构的好坏将直接影响平台在后续的运营过程中的业务响应能力。 宽带商务平台软件架构如下图所示: 接 口语音门户运营商门户合作伙伴门户集团用户门户桌面门户门户层层 统一认证 统用户管理合作伙伴管理业务管理资费管理权限管理一指管理层令平台计费统计问题管理系统管理工作流引擎 短信接口 Email数据层接数据库口 从图中可以看到整个宽带商务平台的结构是严格的分层结构，而且层与层之间的接口单一而且统一，这样能够保证在未来如果某一层的功能需要调整，只需要对相应层的功能进行修改或者扩充，只要不改变接口的定义就不需要改变其他层的实现。 而且在一层中的模块之间也采用松耦合的接口，尽量保证模块之间的独立性，从而使系统的变动局限在某一部分。 56 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 另外对于平台性能的扩展性来说，平台后续负荷最重的部分是集团用户门户。对于集团用户门户可以采用多台WEB服务器，在多台WEB服务器之间进行动态负荷分担能够最大限度解决集团用户门户的并发。 57 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 第六章 天津移动ADC系统与天津网通宽带商务系统的比较 6.1 系统建设目标 6.1.1 天津移动ADC系统建设的目标 各省公司根据集团公司的统一要求以及公司本身业务发展的需要，逐步推进ADC系统的建设，以移动终端为主要载体，采用应用托管(ADC)的方式为集团客户(主要为中小企业客户)打造虚拟的IT部门，提供一揽子解决方案和服务支撑，满足中小企业客户移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求，实现节约成本、提高效率、增加收入等目的。适应中国通信行业竞争发展的需要，加快中国移动从传统的语音业务服务商向信息服务提供商转变的步伐，促进移动在日益激烈的市场竞争中迈向国际一流的电信企业。 通过移动通信网络平台，整合和利用最新通信技术和各种信息资源，并融入管理元素，为社会包括政府、企业、行业、农村、院校、社区、社团、家庭、个人等提供移动信息服务产品和信息化解决方案。比如:提供海关报关进度查询的“关信通”、为供电系统服务的“远传抄表”、为沟通学校与家长的“家校通”等。一方面移动公司有巨大的个人用户群体，这些用户往往与集团用户的下游客户是交叉的，通过移动信息化可以整合集团用户与其下游客户的关系，为集团用户带来经济效益。另一方面，移动信息化是建立在移动技术的基础上，能够解决比如物流行业、交通系统等难以用有线技术实现信息化的难题。 6.1.2 天津网通宽带商务系统建设的目标 根据原网通集团的统一安排，根据天津网通转型的需要，以及中小企业信息化的需求，以一体化的宽带业务支撑平台为基础，通过集成AP应用系统、天津网通其他基于互联网的业务系统，并与天津网通运营支撑系统实现互联，为中小企业提供丰富多彩的、可运营、可管理的信息化应用和服务(含3G业务)。 通过一体化的业务支撑平台，可以将按照技术规范进行改造后的各类AP应用系统进行统一集成，可使企业用户进行统一身份、认证和授权后通过语音、Web、短信、桌面门户等多种接入方式使用到丰富的可管理、可扩展、稳定安全、满足中小企业客户不同需求的ICT产品(含电子商务)服务;合作伙伴(AP、EP、CSP、代理商)以及天津网通各级管理人员也可以通过统一登录的门户对相关的ICT业务进行管理、统计及分析,实现天津网通对平台运营管理的需求。 6.1.3 建设目标比较 从建设目标来看，天津移动ADC和天津网通宽带商务平台的建设目标是一致的，都是信息化服务的范畴，都是为中小企业提供信息化的业务，整合自身的既有资源，结合运营商的业务特性，推 58 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 出差异化的信息化业务，如天津移动侧重其在“移动信息化”上的优势，利用移动网络的优势进行业务发展;而天津网通则是利用其在固定网络及宽带业务上的优势进行业务开发。 6.2 系统建设原则 6.2.1 天津移动ADC系统建设原则 ADC系统是中国移动在中小企业信息化领域的一个尝试，是由“移动通信专家”向“移动信息专家”转型的重要一步，根据中移集团公司的指导意见，结合天津移动公司的实际情况，要求在项目建设过程中遵照“管理平台和SI应用系统同步开发同步进行;与其他相关系统统一协调开发进度;业务规范、易于管理;系统具备先进性、开放性与安全性”的原则进行建设。 由于ADC系统是作为为中小企业提供信息化服务的系统，根据集团公司相关规定，本系统建设必须满足以下需求: , 统一门户:实现全省EC统一认证以及统一授权和身份管理功能。企业用户可以 享受平台提供的一站式服务，只需一次登陆就可以自由使用多个应用。 , 统一接入:提供开放的接入平台，能够便捷整合不同SI提供的各类应用产品， 并为SI提供完善的支撑服务，包括接入、结算等。 , 统一管理:提供完善的业务支撑，实现业务受理、客服、计费、出帐、结算、产 品管理、经营分析、统计查询以及各类的考核。 , 集中管控:实现对合作伙伴的管理、服务功能，为SI、CSP、代理商等提供管理 和自服务功能。 ADC系统为集团客户(主要为中小企业客户)按需提供基于移动终端的托管式的信息化应用服务，具有以下的业务特征: , 基于移动终端的应用托管。用户可以通过短信、彩信、WAP、语音等移动通信方 式使用ADC中托管的各种应用。 , 采用“变卖为租”的服务模式，集团客户可以通过租用的方式使用ADC中的各种 应用。 , 针对中小企业资金少，人才缺，变化快的现状及特点，为中小企业客户提供综 合的“一站式”解决方案和全面的信息化技术支持。 , 中小企业“即开即用”无需进行平台设备投资，仅需按照应用与服务的不同交 纳功能费。 , 提供灵活的自服务门户，集团客户及集团个人用户均可通过门户进行信息管理。 , 各省ADC中托管的应用能够服务全网集团个人用户; , 使用ADC业务的集团客户必须在ADC所在省BOSS开通集团客户帐号。 59 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 6.2.2 天津网通宽带商务系统建设原则 “宽带商务”是中国网通为满足广大中小企业综合通信和IT服务的双重需求而特别开发的产品，它依靠电信级的基础运营平台，整合多种通信和信息化产品，以“企业IT专家”的形象向中小企业提供包括基础通信产品的一整套信息化解决方案。中国网通作为国内主导的电信运营商，在宽带商务产品逐步成长的两年中，整合产业链资源，以积极稳妥的心态助力中国企业信息化的快速发展。 宽带商务还引入“租赁服务”的消费理念和“即开即用”的全新使用模式，将中小企业信息化产品、服务与现有基础通信业务进行融合，提供方便客户使用的“一站式”商务解决方案，帮助中小企业突破资金、技术、人才等方面的信息化壁垒，简单、快捷、低成本、低风险地享用电信级、稳定、可靠、优质的信息化服务。 宽带商务产品具有4个主要特点:一是省钱，节约成本。客户不需要购买软硬件，无需建设机房，只要能上网，每月支付少量租金即可使用。二是服务有保障。网通提供完善的售前售后服务，宽带商务信息化服务的软、硬件部署在24小时实时监控的专业化IDC机房里，企业无需专门人员负责系统的运行维护。同时，网通的专家队伍会帮助企业做好培训工作，让企业能够熟练掌握信息化业务的使用方法，并随时帮助企业解决信息化应用方面的问题，让企业无后顾之忧。三是实施过程方便快捷，只需几天即可开通，基本做到了像电话一样即开即用，系统升级换代也都由网通完成，企业安心使用即可，无需投入大量的人力物力。四是方案为企业量身定做。宽带商务可提供企业信息化所需的各类产品，网通专家还会与客户一同分析客户所在企业的信息化需求，保证为企业提供最合理、最经济和最高效的方案，不浪费企业的每一分钱，满足企业的信息化需求。 6.2.3 建设原则的比较 天津移动的ADC系统按照“管理平台和SI应用系统同步开发同步进行;与其他相关系统统一协调开发进度;业务规范、易于管理;系统具备先进性、开放性与安全性”的原则进行建设，在建设中为了品牌的统一，要求按照统一门户、统一接入、统一管理的方式进行建设，尽力将其塑造成移动的一个统一的业务品牌。 天津网通宽带商务平台将宽带业务运营平台与中小企业信息化业务结合起来，围绕“做公共平台的搭建者、做产业链的整合者、做综合解决方案的提供者”的方向，进一步整合基础通信、增值通信和信息化应用资源，以信息化应用为切入点，提供标准化产品和个性化服务，提高服务的深度和广度，联合生产设备商、系统集成商、信息服务商等，共推中小企业信息化建设。 6.3 系统的架构比较 6.3.1 天津移动ADC系统架构 60 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 ADC由ADC平台和SI应用系统组成。ADC平台是中小企业信息化应用的核心业务运营平台，用于支撑SI应用系统的接入、管理和运营，对外与行业网关、BOSS、网管系统连接。系统架构如图2-1所示: ADC平台:提供应用使用门户、集团客户配置管理、员工个人信息配置管理、SI配置管理、业务产品配置管理和数据中心功能。 ADC业务使用门户:为EC、SI和CMCC管理员提供基于WEB的业务配置门户;提供单点登录功能; 业务配置模块:维护管理各类信息，并根据相关信息对SI应用系统进行配置。 数据中心:存储核心业务数据，包括集团客户数据、集团成员数据、部门群组数据、SI信息数据、应用信息数据、定购关系数据、权限数据、日志数据以及关键应用数据。其中，集团客户数据、订购关系数据以BOSS系统中数据为准。 SI应用系统:由经过认证的SI应用以及自有应用系统构成。SI可对其应用系统进行管理配置。 ADC平台 业务使用门户 业务配置模块应用支业系员工个人信息撑务集团客户配置SI配置统配置系系 统统 接接系统基本功能(WAP页面适配、终应口口端管理、单点登录、日志统计、参应用配置用数配置等)系层层统 内部数据访问接口层 集团客户数据群组信息SI信息订购关系权限信息数据中员工个人数据部门信息产品信息应用信息日志信息心 图2-1 ADC结构图 ADC系统以一体化的业务支撑平台为基础，通过集成SI应用系统、中国移动其他基于互联网的业务系统，并与中国移动运营支撑系统实现互联，为中小企业提供丰富多彩的、可运营、可管理的信息化应用和服务(含3G业务)。 通过一体化的业务支撑平台，可以将按照技术规范进行改造后的各类SI应用系统进行统一集成，可使企业用户进行统一身份、认证和授权后通过短信、彩信、WAP、Web、桌面门户等多种接入方式使用到丰富的可管理、可扩展、稳定安全、满足中小企业客户 61 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 不同需求的服务;SI以及中国移动各级管理人员也可以通过统一登录的门户对相关的业务、产品进行管理、统计和分析。 其系统体系结构如下: 接口运营商门户SI门户EC门户门户层层 统一指令平台SI管理企业管理应用管理企业员工管理权限管理 管理层应用统计分析管理系统管理认证管理网管管理接口 网管接数据访问口数据层 数据库 图3-1 ADC体系架构 移动行业数据中心(ADC)平台在系统架构上按功能分为4个层次: , 门户层 此层是面向运营商、合作伙伴、集团用户的层面。提供运营商门户、SI门户、EC门户。 运营商门户是面向运营商的管理门户，运营商通过该门户能够管理平台的业务，管理合作伙伴、管理集团用户，并且可以维护和监控整个平台的运行; EC门户提供给集团用户基于WEB的访问方式，用户通过该门户能够进行业务的订购、取消，也能够通过该门户访问平台中的信息类业务和服务支持类业务; SI门户提供给合作伙伴基于WEB的管理界面，合作伙伴通过该门户能够进行自身信息、业务等管理，查看自身业务的使用情况和每月的统计报表。 , 管理层 此层是平台的核心层。包括企业管理、企业员工管理、SI管理、应用管理、权限管理、统计分析管理、认证管理、系统管理、网管管理等功能，保证了平台业务的开通、注销、操作员权限的设置、计费话单的产生、应用信息的设置、系统运行情况的监控和管理等等。为平台的正常运行和运营提供保证。 , 接口层 此层是平台对外的接口。它面向BOSS系统、网管系统、各种应用系统，负责和这些系统完成数据的交换、统一认证，是业务整合的关键和基础。通过此层平台可以和其他系统无缝的集成;通过此层平台才能够完成用户的一站式体验，从而使平台的各个业 62 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 务也统一的形式面向用户。 , 数据层 此层是平台的数据核心。其中包括:集团信息、集团人员信息、集团部门信息、合作伙伴信息、业务信息、订购关系信息、系统信息、统计信息等等。可以为运营商、合作伙伴、集团用户提供各自需要的数据，保证平台功能得以实现。 6.3.2 天津网通宽带商务平台架构 宽带商务平台遵循方便现有业务无缝整合，为未来业务的加入提供标准、统一的接口，并且提供功能强大、可扩展的管理功能，其系统体系结构如下: 接口语音门户运营商门户合作伙伴门户集团用户门户桌面门户门户层层 统一认证 统用户管理合作伙伴管理业务管理资费管理权限管理一指管理层令平台计费统计系统管理问题管理工作流引擎 短信接口 Email数据层接数据库口 宽带商务平台在系统架构上按功能分为4个层次: , 门户层 此层是面向天津网通、合作伙伴、集团用户的层面。提供语音门户、运营商门户、合作伙伴门户、集团用户门户、桌面门户。语音门户提供给集团用户基于语音的访问方式，用户通过语音门户可以统一使用平台支持的通讯类业务;运营商门户是面向运营商的管理门户，天津网通通过该门户能够管理平台的业务，管理合作伙伴、管理集团用户，并且可以维护和监控整个平台的运行;集团用户门户提供给集团用户基于WEB的访问方式，用户通过该门户能够进行业务的订购、取消，也能够通过该门户访问平台中的信息类业务和服务支持类业务;桌面门户提供给集团用户基于计算机桌面的访问方式，用户使用桌面门户一方面可以使用桌面门户自身的即时协同的功能，另一方面也能够通过桌面门户访问合作伙伴提供的C/S类的业务，另外也可以使用桌面门户访问语音门户、集团用户门户，因此桌面门户是一个集语音、WEB的全方位的门户。 63 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 , 管理层 此层是平台的核心层。包括用户管理、合作伙伴管理、业务管理、资费管理、权限管理、计费、统计、系统管理、问题管理、工作流引擎等功能，保证了平台业务的开通、注销、操作员权限的设置、计费话单的产生、优惠资费的设置、系统运行情况的监控和管理、问题的反馈和处理、工作流程的制定。为平台的正常运行和运营提供保证。 , 接口层 此层是平台对外的接口。它面向97系统、营帐系统、短信系统、各种通讯应用应用系统、各种信息应用系统、各种服务支持类应用，负责和这些系统完成数据的交换、统一认证，是业务整合的关键和基础。通过此层平台可以和其他系统无缝的集成;通过此层平台才能够完成用户的一站式体验，从而使平台的各个业务也统一的形式面向用户。 , 数据层 此层是平台的数据核心。其中包括:集团信息、集团人员信息、集团部门信息、合作伙伴信息、业务信息、订购关系信息、系统信息、统计信息等等。可以为天津网通、合作伙伴、集团用户提供各自需要的数据，保证平台功能得以实现。 6.3.3 平台架构比较 从天津移动ADC与天津网通宽带商务平台的架构来看，其在平台架构上都分为四个层次:门户层、管理层、接口层、数据层，从功能上来看，其基本功能都是一致的，具体在各个层次的实现上，由于天津移动与天津网通自身的支撑系统与内部网络结构的组成不同，其各个层次的细节有差异，但是基本功能是相类似的。 6.4 平台比较 天津移动行业数据中心(ADC)与天津网通宽带商务平台都是为中小企业信息化提供业务整合和管理功能的平台，可以方便的整合现有的和将来的业务，并对业务和合作伙伴进行有效的管理，平台都包括平台功能、平台系统功能、对外接口(与外部系统的接口)这几个模块。下面按照功能点进行比较分析。 6.4.1 平台功能点比较: 序号 天津移动ADC平台 天津网通宽带商务平台 1 集团用户门户 集团用户门户 2 SI门户 合作伙伴门户 3 运营商门户 运营商门户 64 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 4 企业管理 桌面门户 5 企业员工管理 用户管理 6 应用管理 业务管理 7 SI管理 合作伙伴管理 8 权限管理 权限管理 9 统计分析 资费管理 10 认证管理 工作流管理 11 统一指令平台 统计 12 统一资料库 结算 13 网管管理 统一认证 14 统一指令平台 15 统一集团资料库 16 电子商务模块 从上表的比较来看，在平台功能而言，天津移动ADC平台有13个功能模块，天津网通宽带商务平台有16个功能模块，其中有8个功能模块在两个平台中都有:集团用户门户、SI(合作伙伴)门户、运营商门户、SI(合作伙伴)管理、权限管理、认证管理(统一认证)、统一指令平台、统一资料库，且功能定义都基本一致。还有3个功能模块在两个平台中命名不同，但是基本功能一致:应用管理(业务管理)、统计分析(统计)、企业管理(用户管理)。 天津移动ADC系统独有的2个功能模块是:企业员工管理、网管管理。天津网通宽带商务平台独有的5个功能模块是:桌面门户、资费管理、工作流管理、计算、电子商务模块。 从平台功能来看，两个平台基本功能是一致的，ADC系统更加简洁一些，全部集中在平台的功能，而宽带商务平台则稍显凌乱，还夹杂了一些其他系统的功能部分，如桌面门户和电子商务模块，实际上有一些具体业务的痕迹。 6.4.2 平台系统功能比较 序号 天津移动ADC平台 天津网通宽带商务平台 1 系统告警 系统告警 2 系统日志 系统日志 3 系统维护功能 系统维护功能 4 License控制 从上表的平台系统功能统计来看，在系统功能上两个平台都是很统一的，都具有基本的系统管理维护功能，不同的是天津移动ADC系统增加了一个License控制功能，判断当前的平台容量是否达到了设计能力，一旦超过设计能力，平台将拒绝超出部分的任 65 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 何请求。 6.4.3 对外接口比较 序号 天津移动ADC平台 天津网通宽带商务平台 1 SOAP接口 SOAP接口 2 Socket接口 Socket接口 3 数据文件接口 数据文件接口 4 数据库接口 数据库接口 5 中间件接口 中间件接口 6 E-Mail接口 E-Mail接口 7 短信接口 短信接口 8 BOSS系统接口 数据接口 9 与应用系统接口 统一认证接口 从上表的对外接口来看，天津移动ADC平台与天津网通宽带商务平台在前7类接口上都是一致的，在最后两种接口上的名称不同。但是从实际实现的功能来看，ADC平台的“BOSS系统接口”与宽带商务平台的“数据接口”基本是一致的，都是实现平台与支撑系统的数据交互，只是“数据接口”的功能定义更宽泛一些，连接的平台也比“BOSS系统接口”更多。 ADC平台的“与应用系统接口”和宽带商务平台的“统一认证接口”，在功能上都是实现单点登录功能，虽然在具体的实现流程上不同，但是功能是完全一致的。 6.4.4 与外部系统接口比较 序号 天津移动ADC平台 天津网通宽带商务平台 1 与BOSS系统接口 97系统接口 2 与应用系统接口 营帐系统接口 3 与网管系统接口 短信系统接口 4 信息类应用接口 5 通信类应用接口 6 服务支持类应用接口 从上表的分析来看，天津移动ADC平台的对外系统接口比较简单，将相关功能都进行了整合，集中为3大块分别负责计费营帐、应用业务提供、网络管理功能。而天津网通宽带商务平台则由于外部系统众多，没有充分的进行整合，所以多个系统并存，导致平台对外接口类型及数量繁多，增加了系统接口的复杂度。 66 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 6.4.5 平台扩展性比较 天津移动ADC与天津网通宽带商务平台都是是业务集成和管理的平台，由于业务的多样性和复杂性，因此平台结构的好坏将直接影响平台在后续的运营过程中的业务响应能力。平台的扩展性可以从软件架构的扩展性和平台物理结构的扩展性两个方面来说明。 软件架构扩展性比较: 两个系统平台的结构都是是严格的分层结构，而且层与层之间的接口单一而且统一，这样能够保证在未来如果某一层的功能需要调整，只需要对相应层的功能进行修改或者扩充，只要不改变接口的定义就不需要改变其他层的实现。 而且在一层中的模块之间也采用了松耦合的接口，保证了模块之间的独立性，从而使系统的变动局限在某一部分，软件可扩展性较强。 平台物理结构的扩展性比较: ADC平台分为WEB服务器、应用服务器、SSO服务器、接口服务器、备份服务器、数据库服务器、统计服务器，这7种服务器。从实际应用来说负担较重的服务器为WEB服务器、SSO服务器、应用服务器、数据库服务器。ADC平台的WEB服务器、SSO服务器、应用服务器都支持动态负载均衡，使用4层交换机就可以实现，无需修改程序和软件升级，这样为未来处理能力需要提升时仅仅需要增加服务器数量就可以很方便快速的满足实际的需要;而对于数据库服务器，如果出现一台数据库服务器处理能力不够，可以使用数据库自身的多数据库集成机制来满足未来的业务发展。 宽带商务平台后续负荷最重的部分是集团用户门户。对于集团用户门户可以采用多台WEB服务器，在多台WEB服务器之间进行动态负荷分担能够最大限度解决集团用户门户的并发。 从以上两个方面的比较来看，天津移动ADC平台与天津网通宽带商务平台在平台扩展性上差异不大，都具有较好的软件及平台物理结构的可扩展性，利于后续业务的平滑发展。 67 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较 第七章 结 语 经过对于天津移动ADC平台及天津网通宽带商务平台结构的分析比较，我们发现虽然天津移动和天津网通是有着完全不同经营领域的电信运营商，但是却在中小企业信息化服务上，建设了几乎完全相同的两个平台。ADC和宽带商务，这两个平台在体系架构以及平台功能构成上，具有极大的相似性，在某些功能点的组成上，ADC平台相比宽带商务更显得精炼和紧凑，其总体结构也相对更清晰一些，这也正是中国移动集团公司在ADC的规范研究上的深入以及对于各省分公司建设持续不断的支持的结果。 从ADC平台及宽带商务平台实际业务运行效果来看，随着整个社会信息化需求的不断增长,ADC平台与宽带商务平台已经不仅仅限于中小企业信息化的范畴，其开放的架构以及货柜式的产品管理理念，对于移动信息化的发展开创了一个新的思路。如下面图示，将ADC/宽带商务作为一个信息化服务的综合平台为企业、家庭、个人、农村、行业信息化服务。 ADC/ADC/宽带商务平台宽带商务平台 行业信息化行业信息化企业信息化企业信息化 家庭信息化家庭信息化农村信息化农村信息化 个人信息化个人信息化 总体而言，应用数据中心(ADC)及宽带商务平台的开发、实施以及后续的持续改进及提升，对于提高天津移动和天津网通在信息化服务市场的竞争力大有帮助，在不断提供满足社会需求的信息化产品及服务的同时，企业的效益也将得到提升。 68 北京邮电大学工程硕士学位论文 天津移动与天津网通小企业信息化业务平台分析与比较