酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责 酒店前台岗位职责 【岗位职责一】 1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。 2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。 3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证。 4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。 5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。 6、负责访客的接待及相关访客留言的处理。 7、酒店会员卡的推广和推销。 【岗位职责二】 1、宾客办理入住登记手续，安排客房 2、 做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来; 3、贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序; 4、 掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序; 5、 管理好客房钥匙; 6、办理结账和离店手续; 7、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账 【岗位职责三】 1、负责公司前台接待。 2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。 3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。 4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。 5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。 【岗位职责四】 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、严格遵守各项制度和操作程序; 3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 4、独立安排散客或团队的房间; 5、检查当天团队房号，并与房态核实; 6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班; 7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性; 8、协助前台收银员为客人做好结帐工作。 【岗位职责五】 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客 人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。