物业公司架构

物业公司架构 员 工 手 册 成都亿新物业管理有限公司二零零七年五月 各位新同事: 欢迎您加盟成都亿新物业管理有限公司，在次谨祝您在新的工作岗位上做出新的业绩。 俗话说:“一个篱笆两个桩，一个好汉三个帮”，个人的力量只有融入到集体的智慧中才能得到更好的发挥和施展。公司过去的每一点成绩，都有赖于全体员工的共同努力。公司明天的每一个进步，都与您的努力密切相关。 这本手册，将向您介绍公司的基本概况、公司的价值观、以及公司的规章。用来帮助您尽快地融入团队，愉快地开展工作。 如果你在阅读或执行中有任何疑问，请及时与公司总经办或您的直接上级联系。我们都很乐意解答您的疑惑，并与您坦诚交流和沟通。 总经理: 成都亿新物业管理有限公司 二零零七年五月 成都亿新物业管理有限公司 一、公司简介 成都亿新物业管理有限公司成立于2000年初，注册资金500万，资质为三级，现正在申报二级资质，业务主要是为客户提供高素质和全方位的专业物业服务,并致力推动房地产业的发展。目前，亿新物业所管理的物业类型涉及多层住宅、高层住宅、商务写字楼、高档别墅区、管理面积55万余平方米，有员工300余人，有大学本科以上学历的58人，中级职称人员12人，管理层员工全部持有物业管理上岗资格证书，是一家集物业管理、物业咨询、园林绿化为一体的专业物业公司。 成都亿新物业管理有限公司致力于创建国内一流的物业品牌公司。公司深信“质量是企业的生命”，为迎接各方挑战，公司依据ISO9001:2000国际质量体系认证标准，从物业策划、推广、销售、验收、交房、日常管理服务等制定了一整套的并形成文档。以优化的人力资源和完善的管理体系为客户提供专业、优质的物业管理服务。 二、理念和目标 企业宗旨:塑造物业典范，争创一流企业 经营理念:人本，进取，和谐 服务理念:我们多努力 ， 让你更满意 管理目标:满意～赞许～～惊喜～～～ 三、公司优势 亿新物业总部设在成都，服务网络覆盖西南地区，立足于成都并持续向西部、向全国发展。在房地产激烈的市场浪潮里具有独到的战略智慧和眼界，并掌握先进优良的技术和资源。由总部召集资深员工 组成项目服务的“核心”支持队伍，充分保证服务的质量，使各项服务达到既定目标。 二、公司管理构架图 第一章 总 则 第一节 编制目的 为帮助员工全面了解公司、保障员工的基本权益、明确员工的义务、规范员工的行为、提高工作效率，特制定本手册。 第二节 编写原则 本手册作为公司基本的规章制度和员工行为规范，是公司的“基本法。具有相对稳定性，原则上不涉及专业和具体工作流程。专业管理制度应根据各项目的实际需要另行制定。 第三节 适用范围 本手册适用于公司全体员工，每位员工全面了解手册的各项 入职指引 第一节 入职 一 、入职报到 公司热诚欢迎认同公司文化和企业精神，符合公司发展需要的人才加盟。当你接到录用通知后，请在规定的入职日期到公司总经办报到。因故不能按期报到，应及时联系另约日期。如逾期未能报到又未与总经办联系的，按自动放弃录用资格处理。 二、提交个人资料 报到后应如实填写“入职”一式二份，免冠彩色近照(1寸2张)。 身份证复印件2张、学历证明(毕业证书、学位证书等)职称证、专业技术证书复印件、岗位操作证书复印件，以及总经办要求提供的其它资料。 三、 办理入职手续 部门负责人或项目负责人持总经办返回的入职表后安排员工工作，按规定领取工作牌、工作服、办公用品及其它相关资料。 第二节 试 用 一、试用期为一至三个月。如果你在试用期内请假，你的转正时 间将会被顺延;若你在试用期连续缺勤7个工作日或累计缺勤15个工作日，公司将终止你的试用。试用期 转 正 一、试用合格后，部门负责人会通知你填写、提交转正申请，由项目负责人签署转正意见， 并上报公司审批。如果你在试用期间表现突出有重大贡献经项目负责人上报公司批准，可提前转正。 二、当你的个人信息有更改或补充时，请于一个星期 规章职责 第一节 行为规范 一、员工守则 1、遵守法律规章，注重公司形象。 2、服从领导指挥，守信敬业爱岗。 3、维护公司信誉，热情接待来访。 4、工作讲求时效，通力协作互帮。 5、保守公司机密，损坏公物照赔。 6、对待公司忠诚，表里言行一致。 7、清政廉洁奉公，举止文明健康。 8、谦和礼貌待人，励行勤俭自强。 二、员工应遵守的“十不准“岗位纪律 1、不准违抗命令; 2、不准泄露机密; 3、不准迟到早退; 4、不准串岗脱岗; 4、不准行贿受贿; 6、不准滥用职权; 5、不准玩忽职守; 8、不准损坏公物; 9、不准衣着不整; 10、不准酗酒赌博。 三、服务工作态度 1、服从服务:不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守:坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、正直诚实:对上级、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、礼貌友善:在任何时候均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢谢”不离口。 四、热情耐心:尽可能为同事和客户提供方便，热情真诚地为客户服务。认真、耐心地聆听客户要求，在不违背公司规定的前提下尽量办理。 五 、平等谦和:一视同仁地对待所有业主、客户、同事，见到业 主、客户要主动打招呼问好。 第二节 职业道德规范 一、 爱岗敬业、钻研业务 1、将物业管理服务作为一项事业来干，做到爱岗敬业，立足本职。 2、要努力学习，刻苦钻研各项服务工作技能和物业管理的技 巧和艺术。 3、视业主客户为亲人，热情服务、尽力主动做好工作。 二、文明管理、优质服务 1、仪态端庄、不卑不亢，衣着打扮和气质态度要端庄、整洁。 决不俯三下四、也不趾高气扬，给人一种可亲可敬的感受。 2、语言谦和、力求文雅、谦恭、准确，得体。做到“四个不讲” 即:不讲低级庸俗的口头语;不讲不三不四的脏话;不讲讽刺挖苦的话;不讲与管理无关的闲话。“三个不能”即:不能取笑他人、不能训斥他人、不能报复他人。 3、见到业主、客户要主动打招呼问好，见到老、弱、病、残， 要主动给予帮助。做到“三个一样”即:对生人、熟人一个样;大人小孩一个样;忙时闲时一个样。为业主、客户尽量提供方便。 4、优质服务、诚信无欺。要转变服务观念，不能把业主、客户 看成有求于我，而应主动为业主客户着想、提供方便、要实事求是，诚实守信。 三、仪容仪表 一、随时保持衣冠整洁、按规定要求着装，并将工作牌端正地佩 带在胸 前。 二、任何时候，不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋。 三、皮鞋保持干净、光亮、不钉响底。 四、男员工应每日修剃胡须、发不盖耳遮须、不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不留怪异发型。 五、面部、手部保持干爽清洁、不留长指甲、女员工不浓妆艳抹、不用较浓的化妆品，不涂有色指甲油。 六、保持口腔清洁，上班前不吃有异味食物。 五、行为举止 1、站立的正确姿势:双脚与两肩同宽，双脚自然垂直分开，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。 2、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)。 3、举止应大方、得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 六、电话使用 1、所有来电，应在铃响三声内接听，使用电话应简明扼要。 2、通话时先问候，并自报公司或部门名称，对方讲述时要留心倾听，并记下要点。未听清时，应及时要求对方重述，结束时礼貌道别，待对方挂断电话后再放话筒。 3、不能处理的电话，可坦白告诉对方，并将电话转给能够处理的部门或将来电内容记录下来转交相关部门处理。 4、通话时，尽量不使用免提键。 5、上班时间，不得长时间拨打或接听私人电话。如有急事，通话时间不宜超过3分钟。 6、禁止拨打声讯电话。 七、办公礼仪 1、在办公区域、公共场合遇见领导时，应主动有礼貌地打招呼。 2、领导或客人若到自己工作台前，应立即起身，并跨出工作椅一步，按站姿要求站立并问好。 3、接待来访领导或客人，应在会议室或公司指定地方进行。先请来访人员入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。 4、进出总经办、电梯时，应主动上前一步拉开房门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 5、与领导谈话时，用心听，讲话声音要适度。严禁顶撞上级，若有问题应认真说明情况，供领导参考。 6、对客户或来访人员提出的询问、疑问、要求、意见要耐心倾 听，认真解答。 7、当领导有请时，要立即到位，认真听取领导的工作安排、指示。 8、进入领导或其它部门总经办前，应先轻敲门三下，征得同意后再入 考勤管理 一、作息制度 一般工作日:每周星期一至星期五，各单位休息日要安排轮流值班人员。冬季作息时间为:上午8:30—12:00、下午 13:00—17:30。夏季作息时间为:上午 8:00—12:00、下午 14:00—18:00。(中午要安排值班) 二、考勤制度 1、公司管理人员考勤在公司总部，项目工作人员(含项目经理或主任)考勤在项目部。采用指纹考勤机和考勤表签到考勤方法，财务部门则必须根据每月考勤表编造工资表。 2、迟到和早退15分钟以内扣工资5元;半小时者扣10元;1小时者扣20元;2小时以上者，算旷工扣三天工资。 3、根据公司需要，由总经理或部门经理安排加班。一般情况，不足半天以半天计发，超过半天以一天计发。加班基本工资，国家法定节假日期间，计发加班工资，特殊情况可具体处理(按公司薪金标准执行)。 三、请假、消假规定 (一)、法定假日。 以下假期为国家法定假期，公司机关原则上安排员工休息。各管理处员工因工作需要在法定假日期间上班的，则支付员工约300?(补助50元,天)工资报酬。员工要求补休的，可按实际上班天数给予补休: 1、元旦1天(元月1日); 2、春节3天(农历初一、初二、初三); 3、国际劳动节3天(5月1、2、3); 4、国庆节三天(10月1、2、3) (二)福利假期: 1、婚假:在本公司连续工作满1年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工(含复婚、再婚)，可享有有薪假期5天。符合晚婚条件的7日。对方在外地并到对方所在地结婚的视具体情况给予一定的路程假。申请婚假须提前1周提出申请，经领导审批后，可予休假。假后须将结婚证书复印件交总经办核实。 2、产假:在公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假90天，难产的增加产假15天，晚育(24岁及以上)另增20日;配偶分娩，给假2天。申请产假须在预产期前3个星 期提出，经审批后可休息，假后须将医院证明或出生证明复印件交总经办核实。女员工计划 行政奖罚 第一节 职责 一、经理办公会负责员工记大过与记大功以下行政奖罚决定的审批。 二、经理、各管理处主管负责本部员工记大过与记大功(含)以下决定的审批。 三、总经办人力资源负责公司行政奖罚工作的组织实施与决定复核。 四、各部门经理、各管理处主管负责本部门行政奖罚工作的提出。 第二节 奖罚原则 有功必奖，有过必罚;依法管理，执法必严;奖罚面前，人人平等。 第三节 奖罚形式 一、奖励:嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职。 二、处罚:警告、记小过、记大过、降级(薪)、解聘、开除。 第四节 奖罚标准 一、嘉奖1次奖20元，警告1次罚20元。 二、记小功1次奖50元，记小过1次罚50元。 三、记大功1次奖100元，记大过1次罚100元 四、一年累计嘉奖3次者，加记小功1次;一年累计记小功3次者，加记大功1次。 五、一年累计警告3次者，加记小过1次;一年累计记小过3次者，加记大过1次。 六、一年累计记大功2次(含)以上晋升一级工资;一年累计记大过2次(含)以上给予开除。 第五节 奖罚条件 一、符合下列条件之一者，可给予嘉奖、记小功、记大功，并给予20—100元,次的奖励: (1)维护公司信誉，有具体事迹; (2)优质服务，为公司创造良好声誉者; (3)发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者; (4)为确保公司、员工和业主生命财产安全，见义勇为者; (5)提出合理化建议，经实施有显著成绩者; (6)严格控制费用，节约开支有显著成绩者; (7)拾金不昧，好人好事事迹突出者; (8)在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者; (9)接待业主及客人，受到一致好评者; (10)工作中任劳任怨、不计较个人得失、影响较大者; (11)有效举报违法、违规行为者; (12)在公司的重大活动服务过程中表现突出者; (13)积极钻研业务、技术革新、改造设备取得明显成绩者; (14)其他应给予嘉奖、记小功、记大功的行为; 事迹特别突出者，奖励可突破此标准。 二、符合下列条件之一者，可晋升、调薪奖励: (1)工作有突出贡献者; (2)有突出才能，为公司急需者; (3)为同行业竞相争取者。 三、有下类行为之一者，可给予警告处罚并罚款50元/次: (1)上班时间处理私人事务者; (2)拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，尚未造成损失者; (3)未经主管领导同意私自调班、调休者; (4)用亵渎性或辱骂性语言者; (5)迟到或早退(指公司上下班规定时点30分钟以内)一次者; (6)代他人签到，授意他人冒签者; (7)违反《员工服务管理标准作业规程》相关条例者; (8)其他须给予警告处分者。 四、有下列行为之一者，可给予记小过处分并罚款100元/次; (1)一年内给予警告处分3次者; (2)违反标准作业规程，造成不良后果，尚未造成公司利益损失者;(3)捏造请假理由或伪造薪假期证明，经查证属实者; (4)未经许可出借公司财物，未造成损坏者; (5)辱骂同事，情节严重者 (6)向他人打听薪金数额者; (7)旷工1天(含)者(旷工半天视为一天计); (8)在公司经营、管理区域内打麻将将等赌博行为者; (9)其他须给予记小过处分者。 五、有下列行为之一者，可给予记大过处分并罚款200元/次; (1)一年内给予记小过3次者; (2)造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者; (3)工作时间睡觉、玩电子游戏、网上看电影等; (4)违反标准作业规程，造成公司利益受损者; (5)旷工2天(含)以上者; (6)考勤中弄虚作假(如虚报出勤和加班，捏造理由请假者); (7)拾遗不报，造成不良影响者; (8)明知有病而有意拒绝接受公司指定体检、治疗或防疫注射者; (9)工作不交接，擅离岗位，玩忽职守者; (10)其他损害公司利益的行为，须给予记大过处分者。 六、有下列条件之一者，可给予降职、降薪处分; (1)管理不善者; (2)多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者; (3)一年内记大过1次以上或记小过2次者; (4)绩效考评连续三个月考评分数均末位者; (5)年度绩效考评分数不及格者; (6)其他须给予降职、降薪的处分者 七、有下列情况之一者，可给予解聘，公司不给予工资以外的任何经济补偿(应给予经济补偿的参照劳动法及劳动执行); (1)在试用期内被证明不符合公司要求者; (2)经发现应聘是填写的《应聘人员登记表》内容有虚假者; (3)有关证件《如身份证、相关岗位操作证》虚假或失效未及时办理者; (4)受记小过、记大过处罚后，改善不佳者; (5)其他需解聘处分者。 八、有下列行为之一者，可给予开除。开除员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经 济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利;被开除者在三个工作日内必须离开所工作区域并不得 在所工作区域 奖罚程序 一、部门依据奖罚条件填写《奖罚单》并签名确认; (1)要求内容真实、清楚、完整; (2)奖罚标准恰当。 二、总办人力资源依照用人部门上述程序进行复核，并将复核结果记录在《奖罚单》上。 (1)部门意见真实、奖罚恰当的按正常手续办理; (2)经核查，用人部门意见不真实或奖罚标准欠恰当的，经与部门沟通后，由部门重新填写《奖罚单》。部门坚持己见的，总办人力资源须将调查情况附在《奖罚单》后一齐报经理会议审批。 三、资料处理; (1)涉及晋升、调薪、降职、降薪的资料处理; ——原件附在《转正/晋升/降职/调薪表》后，按《转正/晋升/降职调薪标准作业规程》处理。 (2)开除人员资料的处理: ——原件附在《员工离职表》后按规定办理。 (3)奖惩、记小过、记大功、警告、记小过、记大过人员资料的处理; ——总办人力资源将审批后的《奖罚单》复印，原件存入员工本人人事档案并记录; ——复印件于当月末报财务部核发奖罚工资。