物业管理的范围和内容

物业管理的范围和 (l)房屋建筑本体部分(楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等)的管理(该房屋建筑本体部分的维修和养护由招标单位自行解决); (2)房屋建筑本体设施设备(所有的上下水道、雨水管、垃圾房、照明设备、加压供水设备、配电系统、消防设施设备、电梯、空调、供水、监控系统等)的维修、养护、管理和运行服务;消防、空调、电梯须聘请有资质的专业公司维修、保养。 (3)本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施(道路、室外上下水管、化粪池、沟渠、池、井、室外泵房、路灯、自行车棚、停车场等)的维修、养护和管理; (4)本物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理; (5)本物业范围室内外环境、办公家具、设备等的清洁卫生、垃圾的收集、清运～负责卫生间擦手纸、卫生纸、洗手液等清洁用品,质量和价值不能低于现有水平,的供应和更换～一年二次主体外墙清洗; (6)交通、车辆行驶及停泊; (7)24小时安全值班、监控、巡视等保安工作; (8)物业及物业管理档案、资料的整理; (9)法规和政策规定的由物业管理公司管理的其他事项; (10)5—8楼培训中心的三星级接待服务～窗帘每半年干洗一次～物品、床上用品每次用完后当天干洗。 ,11,物业管理公司在投标文件中承诺的其它无偿服务项目, ,12,本物业内设备、设施的日常维修、保养及零配件更换～单项维修费用、零配件费～在600元以上的由招标单位负责。 物业管理主要内容的具体要求 ,1,、机电设备维修及公共设施保养服务内容及: 日常维修周期及内容 项目 标准 检查内容 周期 设 区内场 平整、无坑洼、无积水、无缺1天 场地道路修缮 施 地、道路 损、完好率达99%以上 设 小区外墙 10天 维修破损处～清洗污迹 无损坏、无污迹 备 楼梯间 1天 维修检查及时维修、更换 整洁、无损坏 维 及通道 修 楼宇天面 10天 检查、及时维修、补漏 无损坏、无渗漏 养 沟、渠、 1月 检查、维修、疏通 畅通、无损坏 护 池、井 给排水管1周 检查、及时维修、补漏 整洁、畅通、无滴漏 道 清理灰尘、加润滑油、检安全运行～按时办理《合格证》电梯 1天 查维修 检验手续～取得《合格证》 检 每日巡视检查、～发机电设备 1天 使用正常、安全无故障 测 现问题及时维修 试 维修、巡逻保安人员参加消防设施 1天 整洁、使用正常 验 检查发现问题及时维修 更 室内外灯灯、开关、插座维修、 换 1天 符合安全标准～正常使用 光照明 更换 及 室内电路 1周 检测线路、换线 符合安全标准～正常使用 时 智能化系维 1月 传感灵敏、使用正常 统 修 停车场、 标识完整～设施完好～使用正1天 巡视、检查、维修 自行车棚 常 ,2,、安全保卫服务内容及标准: 目项目 内容 协作 标准 的 1.负责登记来访客人姓名、证件号管理 1.记载来访客1.控 码、工作单位; 处管 人的内容清制闲 2.负责接受来访客人提问～为客人理人 晰、明了; 杂人 指引访问楼层、房号; 员、巡 2.将特快专员进 3.负责对进出门领导敬礼; 逻保 递、挂号信等出～ 4.接收、分发邮件、报纸等; 安员 邮件交到客户保证 5.监视门岗进出人员的情况～管理手中: 大楼 好出入车辆; 3.当天回复业的正门卫保6.夜间为进出大楼的工作人员开主～重大问题～常工安 门或提供其他合理服务。 次日回复; 作和 7、24小时值班～热情有礼接听电4.无闲杂人员生活 话～并做好记录;时刻注意观察大进入大楼内; 序; 楼内外发生的各种情况～并用录象5.敬礼。 2.服 设备将上岗时间情况记录下来。 务好 8、负责监视大楼内及大楼周围的业 消防设施、设备运行情况、治安情主。 况并详细记录。 9、消防设备发生误报时～立即 恢 复。发现紧急情况～迅速与岗位取 得联系～并马上通过通信设备和对 讲机值班班长。 10、严格监视消防报警设备和器 材～发现有消防报警～迅 速按规 定程序处理. 11、爱护智能中心的设施和设备。 项目 内容 协作 标准 目的 1 .24小时保安服务; 1.巡视有重1.保障大楼范围内2.整栋楼每小时巡视1点、无盲点, 无安全隐患～无火灾次～内容:治安、消防设2.车辆停放事故发生: 备、水电设施完好、卫生安全、有序, 2.对业主提出的合清洁, 3.巡逻记录理要求～服务准 3、停车场内车辆停放有清晰、内容确、及时。 序～车辆完好无损、无闲齐全、规范, 其他 杂人员停留; 4.对讲设备保安 巡逻保4.每层设有巡视记录本能随时和控员为 安 记录发生的情况; 制中心及其预备 5.大楼内无安全隐患～天他保安岗位队员 台上无人员逗留: 取得联系, 6.为业主提供临时性的5、没有失窃 其他服务。 被盗现象。 7.每半小时对大楼外部 巡视1次～内容:治安、 消防设备、水电设施完 好、卫生清洁; 1.全体保安员为应急分管理 1.处理问题确保紧急情况下大队队员～向业主提供特别处全 准确、迅速; 楼内业主的生命财服务; 体人 2.行动安排产安全。 2.三级安全保卫服务:区员～必 仔细、周密～ 级领导到场;夜间防范:要时 应有计划和 发生三级火灾、悬挂三号可调 措施; 风球等; 动公 3.人员充 3.二级安全保卫服务:市司其 足、准备周应急分级领导到场;发生二级火他保 全; 队 灾、发生自然灾害;发生安员。 5.队员紧急 持械斗欧案件; 悬挂一集合时间 号风球, 短、装备齐。 4.一级安全保卫服务:省 级、国家部级领导人到 场:发生群众集会示威游 行;坏分子团体肇事有破 坏行为;发生重大刑事案 件: 5.特级保安安全保卫服 务:国家领导有到场。 ,3,、清洁卫生服务内容及标准: 1—4楼办公办公室、卫生间～上班时间每天分上午、下午两次清扫,会议室室、卫生间、每开完会后清扫一次～平时每星期清扫一次。 会议室等 5—8楼培训有培训及住宿时～每天分上午、下午两次清扫,无培训及住宿时～中心 每周星期二、五清扫两次。服务达到三星级酒店标准。 内容 清洁工作程序 标准 每天 每周 每月 大堂地面 清扫拖地两次～ 用擦地机彻随时保持干净、无 随时清除一切底清洗地面 污渍、尘渍、痰渍～ 杂物～痰渍等 地板明洁如镜、光 亮如新 天花、风口、 用清洁剂抹 保持干净、无尘灯饰、悬挂装 净清抹一次 渍、污渍、无蛛网 饰、悬挂牌等 各种不锈钢用玻璃清洁剂用玻璃清洁 无蛛丝、尘渍、无门及玻璃装洗刮一次～并随剂全面清洗 污渍、无手印、光饰 时巡回保洁～清刮一次。 洁明亮。 大 抹手印、污渍等 堂 部人造植物、花 随时清除杂物 清除蛛网一干净、无积尘、无分 盆及其它装并清抹花盆一次～清抹树蛛网、无杂物 饰物 次～并随时保洁 叶～洗刷树干 一次 垃圾桶 随时清理、清抹全面清抹一 无痰渍、无异味、 桶盖、桶身～随 次 无烟灰、保持干 时保洁 净、光洁、垃圾不 能太满 宣传牌等 用毛巾清抹一如不锈钢 无尘、无污渍、无 次～并随时保洁 类～上不锈手印、光洁明亮, 钢油一次 大理石地面 上、下午各清扫 全面清洗地干净、无垃圾、无 地面一次～并随面一次 杂物、无痰渍、无 时保洁 污渍、光洁 走 廊墙身 保洁 清抹灰尘污 保持干净、无尘渍 部渍 分 天花、风口、 用清洁剂抹 保持干净、无尘灯饰、悬挂装 净清抹一次 渍、污渍、无蛛网 饰、悬挂牌等 消防设备 用毛巾清抹一用清洁剂全 保持光洁、无渍、 次并随时保洁 清抹一次 无尘、内部无杂物 内容 清洁工作程序 标准 每天 每周 每月 地面及梯级 清扫一次～随时 全面清 无尘、无渍、无垃 保洁 洗一次 圾 天花、灯饰、排 清抹一次 无尘、无蛛网、干步 风口 净 行 墙面 视墙面情况～随 无尘、无渍、干净 梯 时保洁 部 扶手、铁栏 抹净一次、 保持干净 分 消防栓、门、 清抹一次并 无尘、无渍、无杂窗及设备 随时保洁 物、玻璃窗光洁明 亮 不锈钢电梯门用毛巾配合不天花不锈钢 无污渍、无蛛丝、(内外侧)及不锈锈钢清洁剂抹部分用不锈无污渍、光亮、干钢门框、不锈钢净～并随时保钢清洁剂清 净 桥箱内壁面、按洁、清抹手印、抹一次～上 钮及面板(内外)污质 不锈钢油一 天花不锈钢部分次 电 等 梯 灯罩、风口等 用清洁剂清 大清洁无尘、无蛛丝、无部 抹一次 一次 污渍、光亮、干净 分 电梯轿箱地面 清扫拖地两次～ 随时保持干净、无 随时清除一切污渍、尘渍、痰渍～ 杂物～痰渍等 地板明洁如镜、光 亮如新 电梯门轨槽 每天清拖一次 保持干净、无污 并随时保洁 渍、杂物 地面 清扫一次、并保大冲洗一次 干净、无杂物、无 洁～随时清除杂污渍 物、清除污渍 天 渠口 清扫干净 无垃圾无杂物 台 围栏、扶手 抹净一次、保洁 无尘、无污渍 灯柱、钢架等 无尘渍、干净 清洁工作程序 内容 标准 每天 每周 每月 清倒垃圾数次～大冲洗一次 无尘、无污渍、 随时整理、清抹无水渍、 垃圾桶、房 桶盖、桶身～随 时保洁～每天清 运一次 每天一次、清抹大冲洗一次 无杂物～无臭～大 果皮箱 桶盖、桶身～随无污渍 楼 时保洁 范 每天清扫一次～ 保持无纸屑无围 绿化地 随时保洁 脏物 内 小区道路 每天清扫一次～ 大冲洗一 无污渍、痰渍、 随时保洁 次 保持洁净 每天检查一次～ 无堵塞、无漂沟渠 随时保洁 流物、无嗅味 清扫二次～巡回 用水彻底地果皮、约屑、地面 保洁～局部除清 冲洗一次 杂物、垃圾、 泥沙等 清除杂物、枯叶、用水冲洗基 无杂物、无异花槽内 外烟头6次以上 砖一次 味 围 随时保洛 抹净一次 无尘渍、无尘路灯 渍 清抹二次、随时抹净高处 光亮、无尘渍 指示牌 保洁