酒店前台规章制度

酒店前台规章 个人文档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价～谢谢～ ======================================================================================== ==== 酒店前台 为配合前厅各项工作的顺利进行，员工的工作行为，特制定此制度: 1、诚实，员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务。 以上三条是每位服务人员必须遵守的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。(否则，按酒店奖惩制度处理) 2.事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、工作纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套) 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 =========================================================== ========感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习～=============== ==========================祝您身体健康，生活愉快～========== 个人文档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价～谢谢～ ======================================================================================== ==== 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换班用餐，不得在当值区域吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8. 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 11.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次。 四、工作方面: 1.严禁私自开房。 2.接待、收银员不得擅自到客房、餐饮区域。 3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争执，出现问题及时部门主管(经理)与当领班，由其处理。 5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元; 6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 8、积极参加部门班组例会及各项工作，努力提高自身素质和业务水平。 9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 11、自觉爱护保养各项设备设施。 12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 =========================================================== ========感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习～=============== ==========================祝您身体健康，生活愉快～========== 个人文档: 欢迎来到我的豆丁文档，请在阅读后给予评价～谢谢～ ======================================================================================== ==== 14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 15、工作中要有良好的工作态度。 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 各责任人签字执行: =========================================================== ========感谢您对我的支持，欢迎下次再来学习～=============== ==========================祝您身体健康，生活愉快～==========