高速公路收费站实习报告

高速公路收费站实习报告 他们的热情～让我忘记了什么是压力～他们对我就是亲乓人般的关怀。生活上做到无微不至～每一个细节都为我们の想到～哪天...... 收费员的工作是很枯燥无味蕴的～每天都在重复着同样的工作～做为一个服务性很强的绚行业～服务人民奉献社会 “身居交通要道～面对大千世界”～收费站是公路交通的主要窗 口～每位收费员的工作态度、工作效率～甚至一言一行、一 举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象～这就要 求我们加强*思想沤和职业道德教育～增强“窗口”意识～做到爱岗敬业、无褊私奉献,在具体工作中～就是要以“服务人民、奉献社会辱”为宗旨～把收费工作同文明服务结合起来～寓工作于服奖务之中～想车主所想～帮车主所需～按章收费～做到“应觞征不漏～应免不征”～热情服务～以自身的良好形象出发坨～用优质服务来影响社会、感化车主～争创文明行业～切怀实的把收费站建成社会主义精神文明窗口。 收费工作是悖简单、机械、枯燥的～如何成为一名出色的收费员～更好的 服务人民～奉献社会,我觉得以下几点非常重要。 一久、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费獬性质～在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。 二、严明的纪律观念。收费员在小小的收费亭里面氕临的不单单是机械枯燥的工作～有时还会面临金钱的诱惑骟～人情的困扰。在面临 金钱诱惑时～我们要把好个人关担～严格遵守中队管 1 / 3 理规定第十二条:“不准只收钱不给票垢或少给票～不私吞车主扔下的不要手工票据的现金。”第ケ十五条:“不准滥用职权、损公肥私、谋取私利或接受车硎主的宴请。”在面临人情困扰时要严格收费～切实做到应征不漏～应免不征～按章收 费～不放过一辆人情车。嶝 三、优质的工作态度高度的工作热情。在征缴矛盾仍然蔺存在的今天～如何化解征缴矛盾是我们每位收费员都要面炕临的问题。优质的工作态度高度的工作热情是化解征缴矛琦盾最有效的。当我们在收费过程中与车主接触时～必砜须使用文明礼貌用语～实行微笑服务～要有耐心、细心、栖热心、诚心、对每一位车主都要做到“一张笑脸相迎～一声问候传情”切实做到来有迎声、问有答声、走 有送声。歉有时你做好这些的时候还是会面对一些人的不理解～甚至歙污辱谩骂和威胁～这时我们要做打不还手～骂不还口。用宾我们亲切的话语感化车主。 要做一名出色的收费员～不库但要有过硬的收费技能、严明的纪律观念～优质的工作态姓度及高度的工作热情～还要有一种奉献精神～要通自己的实 际行动更好的服务人民奉献社会。是窗口～就要擦亮～是大 门～就要树好形象～我们决定在站领导的带领下～以骝严明的纪律约束自己～以真诚耐心的服务对待工作～让湖蹑北高速收费这个窗口形象更加明亮起来。 “微笑服务腆”它并不仅仅是一种情的展示～更重要的是与被服务对氲象作感情上的一种交流～因为你的微笑就好像 2 / 3 在跟司机交流一样～因此～微笑服务上更重要的是在感情上 把司机当趋成你的亲人、朋友与他们同欢乐、共忧伤。不是硬摆出八?颗牙来做给领导看～那样的微笑服务跟本就不是发自内心咔里的服务～不是真诚的服务又怎能换来司机的认同呢: 3 / 3