客户疑难问题解答

客户疑难问题解答 1)问:你们公司是国营的、还是私营的, 答:我们公司是一家股份制企业。我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。(可例举一些国营企业和私营企业在装饰行业中的区别，用辨证的角度阐述为什么我们公司是最适合您的。) 2)问:与其他公司相比，你们公司有那些优势, 答:我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，做为公司，首先是将长远目标放在首位，我们会以我们的诚信对待第一位客户，用我们实实在在的行动来做出优喜爱的服务特色。 (3)问:你们公司的资质是几级,为什么有的公司是一级或二级,资质差别是否与质量有关, 答:目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质;建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的 (4)问:听说家装行业有个“四大家族”，你们公司与他们的区别, 答:家装行业中所谓的“四大家族”，其实就是指进入家装市场较早的四家公司采取了公司联盟的商业策略，在当时由于市场的推动，及供过于求的市场需求造就了规模较大的四大装饰公司;由于这四家装饰公司在良好的市场状况下，采取了共赢的合作手法使经营业绩比其它各公司高出许多，所以才有“四大家族”之说。我们公司则是依靠自身实力跻身于家装行业，并迅速发展为具有一定规模的家装企业，我们公司依靠的是实力和智慧。 (5)问:你们公司的报价为什么比别的公司高出许多, 答:家装公司的报价是依据公司的综合经营成本来制定的。在家装行业竞争日趋激烈的情况下，各公司都在努力降低自己的经营价格，任何一家公司都不会加大自己的利润率。我们公司的价格在表面上看，虽然略高于其它一些公司，但是，我们公司的施工工艺和施工材料质量标准方面也明显高于其它公司很多。您应该知道，高标准的施工工艺和材料质量，适于价格成正比的。 (6)问:为什么有的公司能优惠好几个点，而你们公司却不能优惠, 答:我给您举的例子:湿的毛巾可以拧出水来，而干的毛巾却没有水;商品价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。家装公司的打折行为，往往是依靠降低工程质量标准来实现的，由于公司是以高质量著称的名牌公司，所以我们公司不能打折。 (7)问:为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而你们的报价却很高, 答:因为您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中所包含的辅料、工费、运费、二次搬运费、机具磨损费、管理费、税收、公司的合理利润等诸多因素。有些项目中的工费比材料价格高许多，这样把所有的费用加起来，报价自然显得比主材价格高许多。如果单纯比材料价格，由于我公司与许多名牌建材厂商有着长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。 (8)问:铺地砖和石材的做工一样，为什么会有差价, 答:由于您对施工工艺不了解，我们在报价单中又没有做详细说明(由于家装公司之间的竞争非常激烈，各公司都会在某些施工项目上有一些不便泄漏的技术优势)，所以才会让您觉得做工一样。其实，铺地砖和铺石材的工艺做法是有很大区别的。 (9)问:为什么安装灯具、洁具要收取费用, 答:安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。 (10)问:由你们公司装修一套三居室需要花多少钱, 答:这个问题不能这样问。因为“三居室”的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以，它们之间的报价也会存在很大差异。 (11)问:你们公司如何保证在施工中使用真材实料, 答:关于材料质量方面，可以请您完全放心。我公司绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。