海尔公司的网站基本上实现了电子商务的基本功能

海尔公司的网站基本上实现了电子商务的基本功能 海尔公司网站电子商务应用的分析 通过浏览海尔公司的网站，发现其基本上实现了以下电子商务的基本功能: 1. 广告宣传。海尔的主页一上来就是一个大幅的企业宣传广告，大概占到整个页面的1/3， 上面不停闪动着可爱的婴儿，胸怀壮志的少年，幸福和睦的家庭，团结合作的工作人员， 年轻漂亮的员工等画面。配合上“真爱抚育成长”，“真心放飞梦想”，“真情创造幸福” “真挚服务天下”，“海尔真诚陪你到永远”，非常有效的宣传了企业的形象，给人以温 馨感首先博得了客户的好感。 另外，页面中还有“新品速递”“最新消息”“最新活动”等板块，介绍海尔推出的 新产品，以及企业的最新动态。客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其 他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。 2. 网上订购。海尔的网站上有一个链接是会员中心。任何人都可以免费注册为会员，在网 上订购产品时，就需要输入会员账号。每种产品都会给予会员一定优惠。 3. 网上支付。海尔网站有一个板块叫“网上商城”。在这个板块，客户可以浏览海尔的各 种产品，有一个完整的购物。然后通过招商银行，工商银行，建设银行的三家银行 的卡在全国范围内在线支付。 4. 服务传递。电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款 的客户手中。在海尔网上订单生成后，进入处理处理流程，海尔内部有一套严格的订单 处理过程控制，如对订单的接收、联系用户、确定货源、与用户约定送货时间、安 排配送、送货上门、回访等环节的时间和操作都有严格要求，并且采用信息系统跟踪监 控，确保用户订单及时有效的得到处理，让每个用户最大程度的满意。 5. 意见征询。海尔有“联系我们”这个栏目。在客户的信息提交成功之后，他们将在2 日内与客户电话联系或回复邮件，这就及时收集客户对商品和服务的反馈意见，客户的 反馈意见能够提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品，发现市场的商业机 会，使企业的市场运作形成一个封闭的良性回路。 6. 业务管理。在海尔网站上有从订购，配送，支付，售后服务等一整套业务流程。方便了 企业对交易进行协调和管理。 根据IBM对店在商务功能的划分，电子商务的功能分为:网上订购，服务传递，咨询洽谈，网上支付，电子银行，广告宣传，意见征询，业务管理。海尔的网站似乎没有提供咨询洽谈的平台以及电子银行。当然对于海尔这样的制造型企业不需要也不能提供电子银行业务。所以总的来说海尔基本实现了电子商务的各项功能。 下面就订制，服务，管理三方面进一步分析: 一、在订制方面，客户先是在网上搜寻自己想要购买的商品，然后把该商品放入购物车，这里的购物车类似于超市中的手推车，可以把自己想买的商品都放入其中，当然在结账之前，随时可以拿出来。这个虚拟的购物车操作起来也非常方便:当点击订购按钮后，商品就放到购物车中，客户可以随时查看购物车，购物车在每个网页的右上角。客户可以对购物车中的内容进行删除，对数量进行修改。当客户把所需产品完全放入购物车后，点击购物车页面的“去收银台”按钮，按照提示完成购物。 订单生成之后，海尔会进行订单跟踪，通过电话与客户联系。另外，海尔还提供了各种产品信息的订购服务。只要提供自己的邮件地址，海尔就会定期把新产品信息发送到客户的邮箱，让客户不用浏览海尔网页就可轻松了解海尔的最新产品。 可以说在产品的定购上，总的来说是比较方便，安全的。并且海尔有着强大的全国配送系统，无论是农村还是城市，海尔都会送货上门，货到付款。这样交易对用户来说是非常方便安全的。 但是我认为，整个购物流程也并非十全十美。比如说，在海尔收到海尔的客户的订单之后，就会落实客户所在地区的货源情况，然后电话确认送货时间。如果销售状态为“正在销售”，那么2个工作日内就能送货上门，如果销售状态为“不在销售”， 能否调配到货源、配送周期等暂时无法确定，需要海尔落实后与客户电话沟通。如果落实后客户不能等待，可以取消订单。这就给客户造成了一定的麻烦。其实，海尔完全可以把各地区的库存情况的信息与产品信息相连，客户在订购产品时就可以看到货源情况，下好订单，仓库内的电子系统就应该自动与之挂钩。这样也省却了客户取消订单，更换产品或者等待的麻烦。海尔也可以根据各地区货源情况及时调配，而不是等客户下了订单仓库缺货了再去调配。 二、服务方面。海尔的主页上有服务专区的板块，下设“服务支持”，“服务资讯”，“星级服务”以及“产品登记”四个栏目。在这个板块中，海尔提供了众多服务。例如，产品知识介绍，使得客户能够了解产品的性能，以及维护知识等。还提供知识库检索，在线咨询，网上报修，全国统一的服务热线。客户可以通过在网站上学习许多产品知识，自己解决很多问题，为自己和厂家都省却了不少麻烦。另外，客户无论遇到哪一方面的问题都能够及时地与海尔取得联系。加强了企业与用户之间的互动。 但是这也存在一定的缺陷，比如说在线咨询原本可以给用户提供实时的咨询服务，但虽然在其的工作时间内点击在线咨询这一按钮得到的回应经常是，“非常抱歉，现在不在线。请拨打全国统一客服电话:4006-999-999，或者给我们发邮件。”在线咨询要求有先进的计算机后台的支持以及大量的产品维修方面的专家“坐诊”，这是需要大量人力财力的。如果用户最后还是不得不转向法邮件或打电话，那么这项实时服务就失去了意义。更何况打电话，也不一定大的进，发邮件的话虽然海尔承诺在两天之内回复，试想一下在三九严寒如果客户的空调除了问题想要咨询，等上两天恐怕客户已经怨声载道了。 三、管理方面。海尔的网站，信息量非常大，服务业非常完备。从企业资讯，产品信息，网上购物，产品包修，咨询等售后服务等全都涵盖到了。客户不但可以了解海尔这个企业的实力，文化，掌握新产品的信息，还可以通过加入成为会员的方式，在购买产品时享受价格上的优惠，以及积分抽奖等权益。可以说海尔把它一整套的经营业务都实现了电子化。这给企业的管理带来了很大的益处。比如，海尔可以通过会员中心各会员的产品购买情况，随时掌握第一手的销售数据，及时获得客户对产品以及服务的反馈信息，发布企业最新动态等等。 但也存在一些不足，例如网站上提供的一些服务存在一定的交叉重复。在线咨询，网上报修，服务热线这三项功能给客户提供了便捷的服务。但如果客户就其遇到的统一问题同时使用了这三项功能，结果会怎样，海尔的这三个部分有没有实现信息共享呢,如果没有，是不是就造成了一定的资源浪费。对这三方面的管理没有得到整合。另外，向产品知识的介绍自成一块，固然不错，但是如若能够链接与各产品之后，让客户在浏览产品信息时同时了解该产品的维护知识，对其审慎地决定是否购买该产品也是有所帮助的。这样海尔也不用分开单独管理这个板块，也节省了很多售后的解答工作。 综上所述，海尔公司网站很好的实现了电子商务应用的各项功能，当然在其定制，服务，管理方面还存在一些不完善的地方需要改善。 金萍 B02096109 国贸