提升情商智商

提升情商智商 第一讲 认识智商之能（上） 近年来，“成功”是一个非常热门的话之一。每个人都希望自己成功，每个家长 都希望自己的孩子成功，每个老师都希望自己的学生成功，每个领导都希望自己的部下 成功。成功意味着鲜花、掌声，意味着赞美、尊敬，意味着价值实现，意味着自由快乐， 还意味着很多很多„„ 当然，衡量是否成功也有一些：看一个教师是否成功主要看他的学生是否成功； 看一个领导是否成功主要看他的部下是否成功。事实上，不是每个人都能成功，成功的 人士也不是时时处处都能成功，而且每个人都有可能成功，每个人都有过成功的经历， 每个人也都期盼成功、再次成功、更大的成功。概括地说，成功是各个环节协调的结果， 而失败是某一个环节的失误。 成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是提高智商和情商。 认识智商之能（上） 人们追求智力的提高，对智者顶礼膜拜。人们也希望自己到达智慧的彼岸，成为聪 明的人，这是因为人们往往把有智慧的人与成功的人士联系在一起。明代的著名作家冯 梦龙说过：“人要有智慧，犹如土地要有水。土地没有水，就变成一片焦土；人没有智 慧，就变成一个行尸走肉。” 成功并没有一个固定的、准确的、惟一的答案，也没有一个可以对所有人适用的标 准。尽管如此，每个人都渴望成功，每个人都期盼获胜，每个人都想以智取胜，以胜取 成功。 【案例】 一个看起来力气很大的大个子与一个看起来力气小得多的小个子比谁的力气大。 “比什么呢？” 小个子建议说：“比扔稻草，比谁扔得远，谁的力气就大。” 大个子当然马上就同意了。 小个子说：“大个子，我要让你，你只扔一根稻草，我扔一把稻草。” 大个子想，我力气比你大，只扔一根；你力气比我小，还要扔一把，这小子肯定输 得很惨，于是，就欣然同意了。 比赛开始了，大个子扔一根稻草，小个子扔一把稻草。 结果当然是小个子赢了。 这就是所谓的以智取胜。古今中外，以智取胜的故事有很多，这些故事给人 们留下了许多值得思考的道理。 古今中外的战争史上，以智取胜的例子非常多。孙子兵法的三十六计，计计都是用 兵的神智，中国历史上的围魏救赵、声东击西、欲擒故纵、明修栈道暗渡陈仓、空城计 1 等等，都是以智取胜的典型事例。 例如，《水浒》中的智取生辰纲，沙家浜里的智斗，解放战争时的智取华山，《林海 雪原》中的智取威虎山等等，既用了力敌，更用了智取。特别是《三国演义》中处处写 的是以智谋取胜，诸葛亮智激周瑜、智算华容、智辞鲁肃、智取汉中、智取三城„„诸 葛亮就是一个活生生的智慧的化身。 【案例】 “火烧赤壁”是《三国演义》中第45到49回中发生的故事。 当时曹操83万人马，号称百万，周瑜只有五六万人马，实力相差太悬殊。周瑜用 的就是以智慧取胜，而且是一连串的智谋。他们可用的方式有很多：水淹、暗杀、火烧， 但他们单单选择了火烧，因为只有火烧才能最大程度地消灭曹军。 在故事中，周瑜、诸葛亮用了三借—借箭、借外脑、借东风；用了三计—离间计、 苦肉计、连环计。 第一计，蒋干盗书，属离间计。 《三国演义》中第45回是《三江口曹操折兵，群英会蒋干中计》：周瑜的同学九江 人蒋干自愿为曹操说降周瑜，在群英会上，周瑜点烛舞剑作歌：“丈夫处世兮立功名； 立功名兮慰平生。慰平生兮吾将醉；吾将醉兮发狂吟。”后周瑜假醉，让蒋干盗去荆州 降将蔡瑁、张允的来信，献给曹操，曹操中计，果然杀了蔡瑁、张允二人，后来曹操也 知中计。为什么周瑜要用离间计？因为曹操手下的水将蔡瑁、张允二人熟悉水战，是周 瑜打水仗的劲敌，周瑜用借刀杀人计让曹操把他二人杀了，用计谋扫除了打水战的障碍。 第二计，黄盖假降，属苦肉计。 第46回的《用奇谋孔明借箭，献密计黄盖受刑》说的是：因为要火烧曹营，必须 有人去点火，人还没有靠近，曹军乱箭射来，没法靠近曹营点火，而打老将黄盖最具有 欺骗性。真打黄盖假降曹，黄盖装满硫磺草料的船去假降曹操，使曹军没有防备，从而 点火烧之。 第三计，庞统献策，属连环计。 第47回《阚泽密献诈降书，庞统巧授连环计》：北方的曹军不服水土，俱生呕吐之 疾，多有死者。襄阳庞统庞士元向曹操献计：“大江之中，潮生潮落，风浪不息；北兵 不惯乘舟，受此颠簸，便生疾病。若以大船小船各皆搭配，或三十一排，或五十一排， 首尾用铁环相锁，上铺阔板，休言人可渡，马亦可走也”。曹操大喜，按计而行。殊不 知这是一条毒计，到时候火一烧起来，大小船只无法分开，一烧一大片，提高火烧的规 模效益。 三条计谋策划好后，周瑜引众将立于山顶，观看北岸曹操营寨，心生欢喜，要将曹 营化为灰烬。正在观察之际，正在高兴之时，突然，狂风大作，江中波涛拍岸，一阵风 过，军旗的一个角飘到周瑜脸上，周瑜猛然想起一事在心，大叫一声，往后便倒，口吐 鲜血，众将官救起时，却早不省人事。左右救回帐中，求医调治无效。此时来了一个诸 葛孔明，诸葛亮用了一副药，立马见效，这副药就是四句话的打油诗：“欲破曹公，宜 用火攻；万事俱备，只欠东风”。 原来这时是农历十一月二十日左右，隆冬之时，只有西北风，没有东南风，曹操的 军队在江北岸，只有东南风才能烧到曹营，刮西北风不但烧不了曹营，反而会烧了自己。 没有东南风，前面所有的准备、所有的计谋都要泡汤。 十一月二十日，诸葛亮就在南屏山上搭起七星坛，披发仗剑，三更时分霎时间果然 东南风大起。诸葛亮借来东风，使火烧赤壁最终成功。其实，诸葛亮哪里能借东风，是 2 因为他懂得气象学，几天前他曾利用大雾草船借箭，他深知，在这个季节，大雾过后， 必然在什么时候有一段时间的东南风，这也是一计。 《三国演义》中有诗为证：“七星坛上卧龙登，一夜东风江水腾。不是孔明施妙计， 周郎安得逞才能。” 用智慧使东吴以少胜多，大获全胜，它充分体现了周瑜和诸葛亮的高智商。 其实，战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”，所谓的 “止戈为武”就是这个道理。 商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧，典型的表现为：标新立异 发明新产品，或另辟蹊径开拓新市场，或不拘一格启用新人才，或屡出奇兵策划新方案。 古今中外，商场中以智取胜的案例有很多，人们津津乐道的号称“世界第一商人” 的犹太人就是如此。 【案例1】 第二次世界大战期间，在奥斯维辛集中营，一个犹太人对他的儿子说：“现在我们 惟一的财富就是我们的智慧，当别人说一加一等于二的时候，你应该想到一加一大于 二。”在这个集中营，纳粹毒死了536724人，这父子二人却活了下来。 1946年父子二人来到美国，在休斯敦做铜器生意。有一天，父亲问儿子：“一磅铜 的价格是多少？” 儿子回答：“是35美分”。 “对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但作为犹太人的儿子，你应该说3.5美元，你试着把一磅铜做成一扇门的把柄看一看。” 20年后，这位父亲死了，儿子独自经营铜器店，他做过铜鼓，做过瑞士钟表上的簧 片，做过奥运会的奖牌。他曾经把一磅铜卖到3500美元，这时他已是麦考尔公司的董事长。 1974年，美国政府为清理给自由女神像翻新扔下来的废料，向社会广泛招标。正在 法国旅行的这位董事长听说了这件事，立即乘飞机赶往纽约，看过自由女神像下堆积如 山的铜块、螺丝和木料，当即就签字揽了下来。纽约的许多运输公司为他的这一愚蠢行 动暗自发笑，因为在纽约州对垃圾的处理有严格的规定，弄不好就要受到环保部门的起 诉。 这位董事长让人把废铜熔化，铸成小自由女神像，把水泥和木头加工成底座，把废 铅、废铝做成纽约广场的钥匙，最后他甚至把从自由女神像身上扫下来的灰尘都包装起 来出售给花店。他让这堆废料变成了350万美元现金，使每磅铜的价格整整翻了1万倍。 【案例2】 世界驰名商品可口可乐有一个古老的传说：在美国亚特兰大市，可口可乐的创始人 最初用小车每天把一桶可口可乐推到沙滩上去卖。 有一天，一个人神秘地对他说：“你要是想把你的饮品销量增加100倍的话，我可 以教你一个方法，但是以后你要让我占有将来的公司50%的股权。” 可口可乐的创始人感到神秘莫测，半信半疑，当然最后也同意了，于是，一同到律 3 师那儿签了一份合同。合同签了以后，那人就告诉创始人两个单词：“Bottle in”— 把它装入瓶子，瓶装后的可口可乐便开始流行，并逐渐成为一种销量最大的国际饮品之 一。 【案例3】 《愚公移山》的故事主要是学习愚公挖山不止的精神，但从管理学的角度讲，愚公 完全可以不移山，因为移山不如移人。 实际上，在浙江温州人的头上也有两座大山：一座叫“供应大山”，一座叫“需求 大山”。他们生产的商品太多，自己消费不了，他们的需求也不可能满足他们生产和投 资的需求。怎么办？移山不如移人，温州人、浙江人就走出去，走到国外、境外去，走 到省外、市外去，当今世界，有人群的地方就有温州人，就有浙商。这就是一种现代版 的商业大智。 【案例4】 电视连续剧《乔家大院》的前几集中，乔氏本家的一些人，在四哥的带领下，动不 动就来找乔致庸退股，乔致庸表面上若无其事，实际上很害怕人家来退股。因为一退股， 生意就要泡汤了。 在《乔家大院》里还有一系列的商业智慧：例如，给伙计以身股，让伙计既为公司 干，更为自己干，也留住了人才。启用28岁的伙计马荀当大掌柜，不拘一格启用新人。立了20条新的店规，很好地处理了假麻油，维护了诚信，等等。 点评：在商业社会里，大家越来越抱怨钱不好赚。当某人抱怨生意难做、钱难赚时， 也许有人正因为点钞票累得气喘吁吁，这里的差别很可能就在于商业智慧。 中国的股份制企业实际上比西方要早一些，但是，在制度的设计上，西方却有一条： “一旦入股，不能退股，只能在股民间进行买卖转让。”这就是一条特别了不起的商业 智慧、管理智慧。西方发达国家的经济之所以今天发展得这么好，与这一条规定有密切 的关系。不退股，股本在不亏损不破产的情况下，一直都有资本，还可以增资扩股。今 天不少企业，搞股份制也可以退股，这怎么可能？！ 企业管理讲究 “三效”——效率、效益、效果，管理要管得有道理，这个道理包 括了理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率 体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上，产生了许多的“效率迷”。 【案例】 某公司有四个车间，想了很多办法来提高效率。一个咨询大师想了一个办法：第一 个车间都是小伙子上班，给加几个女孩；第二个车间都是年轻人加几个中老年人进去； 第三个车间都是中老年人加几个年轻人进去；第四个车间男的女的老的少的都配齐了怎 么办？在仔细分析都是当地人的情况下，于是加几个外地人进去来提高效率。 一个心理学的教授举例说，一个办公室假设有三个人，怎么进行人力资源配臵呢？ 有四种方法：三个男的三个女的，两个男的一个女的，两个女的一个男的，这其中哪一 种效率最高，哪一种效率最低？结果是三个女孩在一起上班效率最低，而两个男的一个 4 女的效率最高。 化繁为简一直是提高效率的一个基本思想，“简单的往往是深刻的”。 【案例】 管理大师泰勒，人们称他为科学管理之父，他的管理智慧主要体现在精确、化简上， 他的“时间—动作”充分体现了管理智慧。 他在伯利恒钢铁公司推行的“铲子科学”，主要是推行正确的使用铲子的方法来提 高效率。他认为，“铲子插进这种原料的正确方法，只有这一种，但错误的方法竟有许 多种”。当时讥笑他的人说：“要是铲子的使用方法也成为科学，恐怕没有任何一种东西 不能使用科学的名义了。” 3年多的时间过后，“铲子科学”给工厂和工人带来巨大的效率：原来600人干的活， 后来只用了400人，材料搬运费省了1/2，在铲料岗位上工作的工人工资增加了60%。 今天很多企业里的管理流程、生产流程、业务流程进行再造，也充满了这种 管理智慧。 管理中最大的智慧还体现在将以物为中心转到以人为中心上来，以成本为中心、以 质量为中心、以技术为中心、以市场为中心、以效益为中心，都要靠高素质的人去完成， 因此根本的还是要以人为中心。所以，真正高智商的管理，还在于以人为中心，通过人 去管理其他。 【案例】 在某地有一家卷烟厂，多年亏损，其中重要的原因是工厂里相当多的人把工厂生产 的香烟私自拿回家，而且认为这是近水楼台，靠山吃山，天经地义，拿点自己生产的香 烟回家不算什么。 工厂的领导想了很多办法，采取了很多措施，就是解决不了这个问题。有人想到了 制度，特别是惩罚制度。在制度制定后的一段时间，工厂开除了上百个违反制度私自把 香烟拿回家的人。开除这么多人本来也是按制度执行的，不应该有什么问题。但问题恰 恰就出来了，面太广了，上百个人，反响太强烈，引起了很大的不稳定。于是主要厂领 导就被迫辞职了。 第二任厂领导上任后，把开除的一百多人请回来，继续上班，并开展了耐心的说服 教育，对把香烟私自拿回家的行为进行了危害分析，讲大道理，也讲小道理。工厂稳定 了，但把香烟拿回家的问题一点没有得到解决，而且还有了开除后反正也要再请回来的 示范效应。于是，工人把香烟照常拿回家，工厂继续亏损，第二任厂长最终自动辞职。 第三任厂长上任后，他也有严格的规章制度，也进行了动之以情、晓之以理的说服 教育。但是，他独特的一招是先召开厂级领导会，坚决杜绝厂级领导私自把香烟拿回家 的行为，如果有这种行为，按制度办理。再开中层管理者的会，坚决杜绝中层干部私自 把香烟拿回家，如有人违反，先撤职，再作其他处理。再开党员大会，要求党员的先锋 模范作用在这个问题上要充分体现出来，如有人违反，要作纪律处分；然后开共青团员 会，开积极分子会，开骨干人才会，这样一来，私自拿香烟回家的很少了，个别还要私 自拿香烟回家的，再按制度严格处理，处理的面就很小了，就没有大的震荡了。 从那以后，这个烟厂再也没有人私自拿香烟回家了，烟厂也不再因此而亏损了。 5 这就是以管理智慧取胜的典型案例。第三任厂长沿用了前两任厂长的方法， 还增加了一个更有智慧的方法，就是分而治之。管理智慧应该是：少用惩罚或不用惩罚， 而是用奖励，与职务、职称、工资、资金挂上钩奖励，这就是一种以智取胜的方法。管 理中的大智商，根本的不是处罚，而是激励员工，采取正面激励。 第二讲 认识智商之能（下） 认识智商之能（下） 一个领导者，最根本的任务是做什么？毛泽东同志讲过，第一是出主意，第二是用 干部。现代领导学认为，第一是决策，第二是用人。邓小平同志加了第三条，服务，领 导就是服务。 在决策中，在用人中，在服务中，也要以大智取胜。例如，决策中就要选择，目标 是最优化选择，但实际操作要次优化选择，满意性决策。最优化作为一种目标，要无限 趋近，但的确是永远不等于。 【案例】 《聊斋》中有一段故事，说的是两个牧童在山里误入狼窝，母狼出去了，两个小狼 崽像小狗一样可爱，于是两个牧童每人抱一个狼崽玩，玩得正高兴的时候母狼回来了， 两个牧童抱住两个小狼崽跑，母狼在后面追，越追越近，于是两个牧童抱着小狼崽分别 上了两棵不同的树，老狼过来后就爬上其中的一棵树，快爬到一半的时候，另外一棵树 上的牧童就掐怀里狼崽的屁股，一掐小狼崽乱叫，母狼心疼了就下来，又上这棵树，爬 到一半，那棵树上的牧童又掐小狼崽的肚皮，就这样换来换去，最后老狼累死了。 老狼的最优化选择就是两个小狼崽都救，但是，结果是都救不了，如果先救 一个肯定是次优化选择，结果，可能两个狼崽都能救到。 在用人中，以智取胜是多方面的。首先要知人，要用人先识人。苏东坡讲，“人难 知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变”，尽管人难知，但 是，作为一位领导者，知人才能善任。 古人讲，“知人者智，自知者明”，能够知人，是领导者大智的表现，怎样用人，是 领导者的又一大智。 虽然有句话说“用人不疑”，但在实际工作中，还是会怀疑每个人的，只不过怀疑 得很巧妙。例如，一个人用发票来报账，就要设置若干财务制度，这些财务制度，实际 上就是建立在怀疑人的基础上的。疑人也要用，关键是建立制度，这就是用人的大智。 【案例】 在春秋战国的时候，秦穆公叫伯乐相马，伯乐说自己最近身体不好，他推荐一个相 马的高手九方皋，九方皋的相马技术不在伯乐之下。九方皋在给秦穆公相马的3个月后 牵了一匹千里马回来了，拴在沙丘上向秦穆公报告自己找到了一匹黄色的母千里马，这 匹千里马是很难得的。秦穆公又惊又喜，过去看后只惊无喜，因为九方皋带回的是一匹 黑色的公马。于是秦穆公找到伯乐说：“你找的人相什么马啊，他说是一匹黄色的母马， 6 我去一看是一匹黑色的公马，连公的母的都没分清楚怎么会相千里马？”伯乐过去一看， 就是一匹千里马，因为千里马的要素是嘴、牙齿、脸、腿、臀部和蹄子，这些要素和公 的母的或黑的黄的没有关系，九方皋相马可以忽略公的母的，也可以忽略黄的黑的，只 要符合千里马的特征，就是千里马。 点评：精确用人与模糊用人结合也是一种用人的大智。诸葛亮误用马谡守街亭，是 典型的用人不精当。另一方面，还要模糊用人，所谓人无完人，金无足赤，就是如此。 领导者提供的最重要的服务是为部下搭建成功的平台，提供成长的机会。所以领导 者的大智取胜更体现在激励自己的部下取得成功。看一个领导是否成功，主要看他的部 下是否成功。而领导者在领导活动中的忙与不忙，也体现了领导的智慧。 【案例】 据说，旧时广州有间“妙奇香”茶楼，既卖茶又卖酒，门前张挂一副对联的上联， 征对下联： 上联是：为名忙，为利忙，忙忙忙，忙里偷闲，饮杯茶去； 这是一条奇妙的上联，后来有人结合社会上的实际情况，对上了下联： 下联是：劳心苦，劳力苦，苦苦苦，苦中作乐，拿壶酒来。 对联很工整，也很有意思，道出了芸芸众生的忙碌辛苦。 领导者的大智主要应体现在抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点、抓执行方面， 而不是事必躬亲。现在，有些领导说自己很忙，为了领导成功，为了领导业绩，为了造 福一方，的确很忙，但有的领导却是“忙、盲、茫”，不知道为什么忙，不知道忙些什 么。 一位总经理有一段经验之谈，他说：“我只做我必须做的事，从不去做下级该做并 且做得更好的事。”有人问：“那你应该优先做的事情是什么？”这位老总回答说：“例 外的，当然的，前提是建例。” 例外原理，是科学管理的创始人泰勒提出来的。就是说一个领导者要想不被琐事缠 身，就要尽可能授权给下级，自己只保留例外事件的决定权或控制权。 “例”可以是一般事项、规范事项的例外，“例”也可以是条例，规章制度的例外， 这些例外一般都是重大事项、规章制度以外的突发事件。 建例的方法就是先建例制：制度内的事让部下或分管领导去管理，领导者特别是一 把手主要抓重大事项和制度以外的事，抓突发事件。然后把例外的事、突发的事通过建 立规章制度又转化为例内，让部下和副手抓这些例内，而自己又去抓其他的例外。 抓例外的关键是授权，授权的实质是允许部下做出决策。抓例外而授权看似大权旁 落，其实不然，它是领导者大智的表现，是一种大智若愚。 【案例】 传说中大家都说一个孩子傻。为什么呢？大家做过这样的试验，拿5分钱和10分钱的硬币放在他面前，要求他只拿一个，而且这钱就属于他了，这个小孩总是只拿5分钱的硬币，屡试不爽。 有一次，一个外地智者从此经过，听说这种事，亲自试验了一回，果然与大家说的 一样。智者哈哈大笑，拍着那孩子的肩膀说：“小朋友，你真聪明。”智者说完飘然而去。 7 小孩子也笑了，悄然而去，围观的人傻笑了一阵后作鸟兽散状。 到底那个孩子傻不傻，大家难以确定了，但这个小孩子长大后当选为这个国家的总 统。 实际上，这个孩子并不傻，如果他一次两次拿了10分钱，下次还会有人让他拿吗？聪明的小孩子自然明白这一点，他是大智若愚。这个孩子长大后成为美国第九 任总统，他叫威廉?亨利?哈利森。 授权、抓例外，就是大智若愚。权力是一种资源，它与知识资源很相似，而与物质 资源不同。相当多的物质资源是通过使用而消耗，最后就没有了或者转化了。例如馒头， 咬一口就少一点，咬完了就没有馒头了，馒头到肚子里转化成了热量，支撑人的言行。 知识资源和权力资源就不同，越使用会越放大。 授权后，各方面的积极性、主动性和创造性就能充分地调动起来，它是一种权力的 充分运用，是权力的层层放大。使自己的部下都能成功，获得更大的团队业绩，这才是 领导者的大智，这才是领导者的真正成功。 综上所述，领导中的大智可以归纳为三条：抓例外、授权、让部下成功。 世界上有很多个民族，有的民族可能相对来说智商要高一些，所以，在文化、经济、 科技、发展等方面也能表现出一定的优势，出现的伟人就要多一些，成就的伟业就要大 一些。中华民族就是一个很有智慧的民族，犹太民族也是一个很有智慧的民族。 据统计，在获得各类诺贝尔奖中，犹太人占获奖人数的近20%。犹太人凭借他们独特的经营技巧和众多富甲天下的商贾，摘取了世界“第一商人”的桂冠。 许多政界伟人、商贾巨富、艺术大师、技术专家、教育大家、军事天才、精英人物， 一般说来智商都比较高。 【案例】 牛顿躺在苹果树下休息，忽然，一个苹果落下来砸在他的头上，这个现象引起了他 的注意和思考。他想，这个苹果熟透了为什么不往天上飘去，为什么不横着飘，而要往 地上掉呢？结果，他发现了万有引力。 伽利略观察教堂屋顶吊灯的摆动，从而发现了“摆”的等时性。 阿基米德一下子坐在装满了水的浴盆里洗澡，水从浴盆里漫出来了，他顾不得穿衣 服，狂奔大叫：“我想出来了”，“我有办法了”，他发现了不同物体在水中的浮力不同， 解决了皇冠上的黄金含量问题。 有2000多项发明，号称发明之神的爱迪生、大科学家相对论之父爱因斯坦、 生物进化论的鼻祖达尔文、获得世界数学最高奖的陈省身、杂交水稻之父的袁隆平、当 代毕升王选等各行各业的大科学家，他们基本上都是以智取胜的典型代表。 一般说来，智力评定的分数在140分以上，智商就很高了。有人对一些历史名人进 行追溯性的智力评定，歌德的智商为310分，笛卡尔的为210分，牛顿的为190分，康德的为190分，伏尔泰的为190分，伽利略的为185分，达?芬奇的为180分，莫扎特的为165分，富兰克林的为160分，伦勃朗的为155分，林肯的为150分，拿破仑的为 8 145分，华盛顿的为140分。 有人认为，以智取胜的人，他们无一例外都是大师、大专家、大教授、大科学家、 大人物，都是领导者和管理者。而一般的学生、一般的工人农民、一般的市民、一般的 工作人员，这些小人物干的都是平凡小事，甚至简单重复，不会有大智大慧。那么，寻 常之人能摘取智商之花吗？ 小事、琐事、平凡事、细事、杂事、简单事，只要认真去做，也能够以智取胜，也 可以积小胜为大胜。 在工厂里，运用智商搞些小发明、小创造。在田野里，运用智商让农作物生长得更 好。在学校里，运用智商学习的效率会更高„„这些都是摘取了一朵朵智商之花。 【案例1】 11岁就发现了二项式定理的小学生高斯，小学时做数学题，通过智慧寻找规律性— 对1+2+3+……100的运算，通过首项和末项的相加转换，很快就算出了答案是5050。 【案例2】 启蒙教育者教儿童写阿拉伯数字3，孩子一般都会把字写“趴下”，就是写的字不正， 如果抓住他的手教，一放手又会写趴下，如下图的样子： 这时候，有经验的老师就设臵很多虚点让他连接，让他一个点一个点连接起来构成 数字3，连接熟悉后把点减少，又让他连接，连接熟了后再把点减少，到最后把所有的 点都减少掉了，结果孩子也学会写数字3了。 没有教不会的学生，只有不会教的老师。也可以说，没有教不好的学生，只 有想不到的办法。例如，升降篮球架和多用途拐杖就是平凡人以智取胜产生的智慧之花。 9 【案例】 1959年，美国的露丝〃海德拉女士看到自己的女儿为自己做的纸娃娃穿衣服，便萌 生了制造立体时装娃娃的念头，以满足女孩子想像自己长大后是怎么样的心态。 第一个泳装芭比娃娃造型诞生后，通过电视广告的大力宣传，一举成名，卖了35 万个。于是，海德拉成立了自己的玩具公司，而后，又在芭比娃娃的服装、生日、白马 王子、床、车等等上进行了延伸设计开发。 后来，海德拉的玩具公司每年生产10亿多个芭比娃娃，在全球140多个国家和地 区销售，仅在美国，每个女孩子平均就有7个芭比娃娃。 综上所述，以智取胜的案例给了我们以下启示： , 成功的人士，智商一般都比较高 90%的成功人士智商一般都比较高，他们的智商高出普通人的正常值。 , 智商关系到人生的走向和发展，是一个人走向成功的核心要素 人类历史就是一部人类智慧与智商不断积淀、发展、开发以及运用智商来取胜的历 史。 , 任何人都可能以智取胜 无论是大人物还是小人物，无论是成年人还是学生，无论是伟业还是小事，无论是 在哪个岗位、哪个行业，都能摘取智商之花，都可能以智取胜，以智成功。 , 提高中华民族的整体智力水平特别重要 一个企业要获得更多的效益，一个国家要走向繁荣昌盛，科教兴国、人才强国是必 经之路。 对我们国家来说，今天经济社会的发展，要解决的问题很多，国际贸易的磨擦、一 国两制解决台湾问题、保持港澳的繁荣稳定、“三农”问题、就业问题、分配差距问题、 生态环境问题、安全问题、腐败问题、教育问题、医疗问题、住房问题、国企问题、宏 观调控问题、通胀通紧问题、经济体制和政治体制深化改革的问题、科学发展观的落实 与和谐社会的构建问题，等等，这些问题的根本解决，都要靠领导集体的大智大慧，要 靠全国人民的大智大慧。 , 智商的表现是多方面的 智商高低是可以通过做一些试题相对地测验出来的，也可以是在学习、生活和工作 中，产生一些创新性的方法，运用智慧解决一些难题。 , 要正确理解以智取胜 有时以智能取胜，但有时以智不一定能取胜，这要看智慧是在什么条件下用，是什 么人在用，针对什么而用，为什么而用，是否与道德、诚信、情商结合起来用。所以， 有人说：“聪明用在正道，越聪明越好；聪明用在歪道，越聪明越糟。”希特勒不可谓 不聪明，但他给世界带来的只能是灾难。 人们无限追求高智商，人们非常希望到达神圣的智慧彼岸。但高智商作用的发挥 是有许多制约条件的，它也是一把双刃剑。智慧给人类带来文明和进步的同时，也能 给人类带来灾难和倒退。 第三讲 看清智商之貌 看清智商之貌 “智商”一词在1915年诞生，从它诞生之日起，就一直是一个有争议的话题。人 10 们的视角和观点不同，对智商的看法也就不统一，就是在心理学界，也没有一个统一的 定义。不仅仅是定义，就是在衡量测试标准方面，分歧也是很大的。 智商就是“Intelligence Quotient”，也缩写做IQ。智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，是指一个人的智力强弱、聪明程度、智慧情况、智能高低。 智力是人脑聪明智慧的功能，是一种心理物质特征的综合，是一种能力。著名培训大师 余世维先生认为，智商就是指一个人所具有的智慧的多少和对科学知识的理解、掌握能 力。 智商、智力、智慧、智能，它们并不是一回事。但是，除了专业性的研究以外，人 们经常混用。在日常生活中，人们认为智商、智力、智慧、智能都是一种能力，是一种 获取知识的能力，是一种运用知识的能力，是一种创新知识的能力，是一种争取成功的 能力。 绳子有多长可以用尺子量一下，石头有多重可以用秤称一下，人的智力情况怎么样 就要用智商来测试。1908年，法国人比纳提出心理年龄，也叫智力年龄。于是，衡量智 力情况就开始是用年龄作为标准了。 例如，5岁大的小孩子经过测试，达到了10岁小孩组的智力。5岁是生理年，10岁就是智力年。 为了比较不同个体之间的智力水平，1915年斯特恩提出了智商的概念： 智商在140分以上者为天才，120～140分的为最优秀者，110～120分的为优秀者，90～110分为常态者，80～90分为次正常者，25分以下为白痴，这是比率智商，比率智 商不能解决老年后的智商问题。 为了解决这个问题，韦克斯勒提出了“离差智商”，就是用一个人的测验分数在同 龄人中所处的位置度量智力，人们把它叫做“韦氏智商”。 韦克斯勒认为，平均数为100分，标准差为15分。例如，一个18岁的高中生和一个6岁的儿童，他们的智商都是100分，他们智力的绝对水平都是一样的，只是这个6岁的小孩子与其他6岁的小孩子相比，而不与18岁的高中生相比而已。 智商表现为智力，人们的智力形成了一个体系：注意力、观察力、记忆力、想像力、 思维力、自学力、吸收力、消化力、研究力、抽象力（在不具体中找出共同点，例如： 劳动、水果）、组织力、表达力、表演力、创造力、解决力。其中最基本的是记忆力、 思维力、想像力和创造力。 人的智商差异是客观存在的。 11 即智力水平有高有低。高尔顿提出，智商水平呈正态分布，如下图1-2所示： 【图解】 在全部人口中，有一半的人智商属于中等水平，另外的近一半人属于智商异常。通 过多年来智商的测量实证，高尔顿的观点基本上是正确的。 智商高的人叫智商超常，他们的智商水平显著地超过同龄组的水平。例如，我国古 代的“神童”，某大学在1983年开始招收的少年班的儿童，国外的所谓“天才儿童”， 都属于智商超常。 人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是“智障”。 占全人口的百分数IQ水平 （分） IQ类别 （%) 139以上 IQ超优 2.2 120～129 IQ优秀 6.7 110～119 IQ中上（聪明） 16.1 90～109 IQ中等 50.0 80～89 IQ中下 16.1 70～79 低能边缘 6.7 60以下 IQ欠缺 2.2 每个人都有自身的智商特质，所有人在知觉、记忆、言语、思维、表象等个别类型 上都存在差异，即人的智力类型不一样，也就是说，两个人可能聪明程度一样，分数一 样，但聪明的类型不一样。所以不能区别数学科与语文科谁更聪明，也不能区分政治家 和经济学家谁更聪明。这就是“没有质的等同性，就没有量的可比性”。 由此可知，智商、智能、智力、智慧，应该是多元化的。美国哈佛大学教授加德纳 认为有八种智能：语言智能、逻辑——数学智能、空间智能、身体——运动智能、音乐 智能、人际关系智能、自我认识智能、自然观察智能。每个人都希望全面发展，也都能 够全面发展，但在智慧方面、聪明方面、智力方面总会有此长彼短，寸长尺短之状。 12 智商发展的差异即智力发展的速度不同，有快有慢，有早有晚。有的是智力早熟， 人才早熟，叫“早慧”，它是一种智力的早期表现。 【案例】 唐代诗人白居易6岁学诗，9岁识韵，16岁便写出“野火烧不尽，春风吹又生”这 样脍炙人口的诗句。日本的三轮光范，1岁零8个月就能读书写字，2岁开始写日记，6 岁上小学并随广播学习中文，11岁翻译《詹天佑传》。 也有智力晚出的，叫“晚智”，也就是智力发展较迟，但潜在的智力并不比人家差， 很多人能大器晚成。主要是没有适当的机会来表现自己的才华，或者是没有良好的教育 条件来开发他们的智力。 【案例】 我国的宋代文学家苏洵，27岁才开始发愤读书。齐白石40岁才开始表现出绘画的才能。美国的摩西老母，直到晚年才发现自己有超凡的艺术才能，于是专攻艺术，成就 了一番事业，成为美国著名的艺术家。据说达尔文在年轻时被认为智力低下，后来却成 了进化论的创始人。 智商的差异，一方面是表现在人们的感觉上，表现在一个人的行为上；另一方面， 表现在对智商的测试上。 智商的测试是一门专业科学，智力测试的主要职能就是把人按能力加以区分，智商 测试是人们正确认识和评估自己智力水平的主要途径，科学的智商测试对于开发智商潜 能大有裨益。智商的测试是一个庞大的系统，要测的东西很多。一般包括：记忆力测试、 注意能力测试、思维能力测试、想像能力测试、创造能力测试等等。 例如，机械识记能力测试，就是依靠机械性重复记住事物，例如历史人物、地名、 电话号码等，中学生的这种能力比较强。无逻辑联系材料的记忆能力测试，例如各种术 语、任务、指示，各种家用物品的特点，各种事件等。 【案例1】 下面的20个词之间没有逻辑联系，并编了号，记忆时间是40秒，40秒后自己默写。通过测试，就可以知道自己的记忆效率。 1.俄罗斯人 2.政治学 3.饭 4.纹身 5.神经元 6.爱情 7.香烟 8.杂志 9.水 10.纸 11.小蛋糕 12.哲学 13.共产主义 14.名词 15.差异 16.罪犯 17.火灾 18.桃子 19.泥土 20.诚信 【案例2】 题一：下面是中小学的智力测试题，要求在括号中填出下一个数字，这类题目侧重 于思维能力的测试，要求应在30秒内完成。 18 20 24 32 （ ） 13 212 179 146 113 （ ） 答案：48和80 题二：汽车、飞机、轮船、自行车、火车它们有什么共同特点，要求在1分钟内完 成。 答案： 它们都能运载人和物，都是交通工具。 题三：把下面的东西分成两类，要求在1分钟内完成。 鱼、狗、马、树、虫、草、花、鸟、小麦、蔬菜 答案： 一类是动物，一类是植物 题四：两个爸爸和两个儿子共买了3个大西瓜，而每个人都抱1个大西瓜回家，这事可能吗？要求在1分钟内完成。 答案：可能，因为他们是祖孙3人—儿子、爸爸、爸爸的爸爸（爷爷） 总体来说，智商高是好事，所以，人们都想方设法提高智商。 第四讲 开启智慧之门 开启智慧之门——智商的开发 在日常生活中，有人认为人的脑袋大就一定很聪明。其实，并不是脑袋越大脑子越 重，就越聪明，也并不是脑袋越小脑子越轻，就越愚笨。 正常人的脑袋重量平均约1400克左右，有的人重一点，有的人轻一点，差异并不 很大。这类差异同聪明与愚笨并没有必然联系，有许多天才人物脑重量还低于人脑的平 均水平。大脑是智力发展的物质基础，与遗传也有很大的关系，但大多数还是后天开发 的。 人的智商是变化的，某一次的智商测试只能说明此时此刻的智力状态，而不能作为 预测将来智力的指南。只要教育得法、环境适宜，智商开发成功的可能性就大。 人们对爱因斯坦的大脑进行过科学研究，认为他的脑容量、脑重量，与同龄的成年 人并没有大的差别，主要的还是开发的程度不同。 智商能力完全可以通过努力、通过开发提高。智商的开发是多方面的，包括开发人 的大智、睿智、巧智、机智、急智、奇智、狡智、借智、明智、足智、集智、理智等等。 智商的开发，有对个体的开发，有对集体智慧、群体智慧、团队智慧的开发。开发 智商的方法很多，既有共同的方法，也有因人而异的方法。既有外部的因素影响，更有 自己的奋发努力，它是一个综合的体系。 遗传对智商的高低很重要，遗传的基因现在还不能改变，但是在遗传方面也有可以 改变的东西。 远血缘通婚所生的孩子智商更高一些，反过来，近亲结婚后代低智商的可能性特别 大，所以，进行一些婚前的检查是很有必要的。 作为父母，自己努力学习、多听音乐、扩大知识、提高智商，都会对孩子的遗传有 好的影响。 14 有的父母为了生双胞胎、三胞胎、五胞胞就乱用药物，例如一些促排卵药，生双胞 胎的概率确实是大一些。但是，生出来的这些双胞胎、多胞胎，孩子智商低的概率更大。 并且，先天性的低智商孩子，开发起来特别难，而且也会给家庭和社会背上沉重的包袱。 父母的吸毒、过度的吸烟酗酒等等不良行为对孩子的智商影响也很大。 高智商的环境包括家庭、学校、单位、社会等各方面的环境。 , 让家庭充满爱 充满爱的家庭，对孩子和其他家庭成员的智商的提高是大有裨益的。而家庭暴力、 家庭不和谐，会使孩子以及其他家庭成员产生一种畸形智力，特别是容易偏激。 父母为了自己的后代智商高一些，就要营造一个和谐的家庭氛围，父母都要表现出 良好的影响后代智商的行为。 家庭里的爱是多方面的——相互尊重、相互体贴、相互关心、相互依恋、相互信任， 多为家庭的其他成员着想，为自己的家庭多承担责任等等，这对家庭成员的智商特别是 对孩子智商的提升极有好处。 国外有的专家动态研究了65名4～6岁的孩子，他们都出生在虐待孩子或对孩子漠 不关心的家庭，在被领养之后的一定时期，这些孩子的智商都有不同程度的提高，而且， 领养家庭对孩子感情投入的多少与孩子智商的提高成正比。 , 科学的胎教 科学表明，胎教对孩子智商的开发有一定的作用。当然，胎教要合理科学。听一些 优美的音乐、看一些幽默风趣的书籍和漫画，进行适当的思考等等，都是一些好方法。 , 吃母乳 一般来讲，与不吃母乳相比较，吃母乳长大的儿童智商普遍较高。因为母乳中含有 多种可以促进儿童发育的活性物质，特别是其中的重要物质—牛磺酸比牛奶中的含量要 高出10倍之多。 , 启发和刺激孩子的感官 刺激各种感官，例如，幼年时，用物体刺激小孩的眼睛来回转动，对他的听觉、嗅 觉等也可以刺激。 , 正常的体重 要爱孩子，但是，爱也要得法。过分的爱是伤害，而孩子超常的体重，不少是一种 溺爱和不良习惯造成的。 有关专家将过分超过正常体重的肥胖儿与同龄正常儿相比较，发现其视觉、听觉、 接受知识的能力均处于相对不高的水平状态。专家的解释是，肥胖儿有大量脂肪进入脑 内，妨碍了神经纤维的增生与沟回形成。所以，对孩子的饮食要有合理的营养。 , 让孩子睡眠充足 要想让孩子保证睡眠安稳、舒适，必须心情愉快，平静轻松。因此睡前要尽量避免 精神过于紧张和忧虑，养成入睡前不看惊险刺激的影片或书刊，不把烦恼带入睡眠的良 好生活习惯。 , 一个相对安静的环境而不是一个噪声太大的环境 只有在相对安静的环境里,人们才会静下心来做自己喜欢的事情。如果人们相处的 环境噪声太大，会严重影响工作、学习和生活。 15 , 提高情商，情商对智商的提高是大有裨益的 把自己的心理状态调整到一个好的状态，保持稳定。多看些积极的书，自我激励的 书，多多与人交往，这样才能提高情商。 除了学校科学的培养和良好的硬件环境以外，特别要注意培养和训练学生的创 新思维和创造能力。 智力中很重要的构成要素是创造力。培养创造力的方法很多，具体有以下几个方面： , 引导学生充满好奇心 科学是人类认识客观世界的理论总结，也有人认为科学就是满足科学家好奇心的一 个东西。例如，好奇的孩子会问月球上有水吗？火星上有生命吗？有多少个太阳系？这 些问题会促使充满好奇心的孩子去探索。 , 多提问 学生向老师问、老师向学生问、学生间相互问，例如，街上下水道的盖为什么是圆 的？天上要是有两个太阳怎么办？人的一只手为什么是五个手指头？树为什么不会说 话？ , 引导学生丰富的想像力 哪怕是异想天开，例如想像一下蛋壳里孵化出什么等等。 , 引导学生寻找多种答案 一个问题的多种解决，可以锻炼学生的发散性思维。 , 引导学生多思考问题，特别是创意思考 创意思考是一种态度，是一种习惯，至少也是一种可以训练的技术。重点在于如何 养成习惯，以活泼的思考解决工作上的需要。 , 训练学生 学会让大脑处于一片空白，过一段时期进行一次。 , 训练创新思维 创新思维分为顺向、横向、逆向、多向、开放、U形等多种形式，通过训练，可以加强提升。 , 多与人沟通 小时候要特别注意父母与孩子的沟通交流，尤其是母亲与孩子的沟通。在学校要多 与老师和同学沟通交流，相互启发，要通过头脑风暴法启发孩子交流思想。 , 理性对待自己的智商遗传 爱迪生的孩子并没有2000多项发明，比尔?盖茨的孩子也不一定成为世界上绝顶 聪明的又一个比尔?盖茨。不要怨天尤人，孩子不要责怪父母，怎么给我这副脑子？怎 么遗传给我这样的智商？父母也不要责怪孩子，你怎么这样笨？ 作为孩子，埋怨父母没有遗传给自己一个聪明的脑袋也是没有道理的，因为智商 主要是后天开发的。作为父母，孩子的“智商不太高”有可能是父母的遗传因素起的 作用，所以，骂孩子笨是不理智的。 作为上司，要正确对待部下的智商，要知道，部下能力的75%来自于上司。作为部下，要正确对待上司的智商，要知道，埋怨上司无能, 等于说自己无能，因为在无能的 16 领导手下工作是不能从优秀到卓越的。 , 理性对待自己的智商测试 不要太在乎智商测试，智力程度不是几张智商试卷就能考查出来的，科学的测试也 只能一定程度地反映智力状况。而且，智力测试有一定的局限性。例如，它只能预测学 业能力，它过分看重分析问题的能力，它是静态的而非动态的，它有文化和经济的偏见， 它受多种因素干扰，它的测量不一定准确，所以，智商测试的一些分数可能是片面的， 它可能遗漏了一些应该被包括在内的内容。 智商不是一个人能力的全部。有的人通过智商测试，分数并不高，但在有的方面他 表现出奇特的高智商，甚至是天才。 【案例】 1941年，一位名叫霍维茨的医生发现了一个智商介于60～70之间的孪生兄弟，到25岁时他们还不能料理自己的生活。但他们有一项特殊才能，能准确地推算日历。其中 有一个能回答出6000年以内任何一天是星期几。完全靠背诵是难以想像的，就是能背 诵这么多的东西，也可以认为是某一方面的高智商。 另外据报道，有一个肯尼亚人实际年龄38岁，心理年龄11岁，如果按智商方法计算，他的智商仅为29，属于弱智。他识字不多，但他能告诉你美国每一个人口超过5000 的大小城镇，美国排名前2000位的各大饭店的名字、房间数及所在位臵，他知道3000 座山和河流，他知道世界上2000件主要的发明和发现。如此渊博的知识出自于一个弱 智者的脑子，简直让人难以相信。 这是在一个人身上同时具备了两种完全相反的特征。心理学中把他们叫做“白 痴学者。”这种现象的机理是什么？至今心理学界也没有令人满意的答案。同时，用传 统的智力测验怎么评价？特别是怎么评价他的某个方面特别突出的才能？这些才能算 不算智力？ 虽然智力测试大多数还是有一定的科学道理，但是，不能把它绝对化。智商的分数 使用得不好，很可能产生一些不良的后果，例如，影响被测试者的自信心，影响别人对 他的正确的看法。所以，不要让测试的结果成为提高智商的无形的牢笼，不要太在乎别 人的看法评价，关键在于自己的努力。 大多数情况下，智商是可以在后天提高的，甚至大幅度提高的。智商可以终身提高， 甚至到垂老暮年，还剩下人生的最后一天了，也有提高智商的权利、责任和义务。 养成好习惯包括生活习惯、学习习惯、工作习惯、待人接物的习惯等等。例如，儿 童的饮食习惯——坚持吃早餐而少吃或不吃零食，有调查资料显示，早餐摄入的蛋白质、 糖分、维生素、微量元素等健脑成分，比其他两餐的利用率都高。 良好的学习习惯，例如，该学习时认真专心地学习、该玩时就好好玩；再如，多提 问的习惯、多问为什么的习惯、多思考问题的习惯等等。 中老年人也要有保持好奇心的习惯，有资料表明，中老年人保持好奇心，对延年益 寿有好处，对防止老年痴呆有好处。 17 特别是要修炼情商，充满信心，有一个愉快的心情，这对智商的提高是大有好处的。 当一个人愉快的心境达到高峰时，智力也会相应地达到顶峰。与此相反，忧心忡忡、精 神压抑、担惊受怕，就会使思路阻滞。 悟性，往往被人们当作是聪明的同义语。而如果说某人执迷不悟，就是说他太傻了。 悟是某种突破的前奏。看到的、听到的、接触到的东西，只是外表，只有悟，才能 得到本质、实质和精髓，才能拥抱真理。悟性是一个人一辈子的事情，所以要开发自己 的领悟、感悟、顿悟、醒悟、参悟、悔悟、觉悟能力。 开发智商的方法——“一动五多开发法” 人们常说，镜子越擦越明，脑子越用越灵，多用脑是开发智商最好的方法，特别是 多用右脑。人们都知道智商提高要多用脑，但并不注重科学用脑、合理用脑。经常有人 会说脑筋都用痛了，这就是用脑过度了。国家行政学院的刘峰教授讲的几句话很有意思： 大脑加小脑，左脑加右脑，内脑加外脑，人脑加电脑。 用脑与不用脑交替进行（脑的使用和脑的休息）、大脑与小脑交替运用、左脑与右 脑交替使用是合理用脑的关键。不仅是交替使用，还要相互转换，这种交替使用和相互 转换，特别能锻炼大脑和小脑、左脑和右脑，是一种有效的脑运动，对智商的提升有明 显的效果。 , 右脑的功能 右脑容量大，作用大，据一些资料显示，右脑存储量是左脑的100万倍。人常说， 右脑动一动，孩子更聪明，其实，成人开发智商，也要想方设法多用右脑。 人的左脑和右脑有着不同的分工，科学家们早已发现，人的左半脑主要从事逻辑性、 条理性的思维，例如时间、语言、判断、排列、分类、逻辑、分析、书写等等，它的思 维方式具有连续性、延续性。右半脑主要负责空间形象思维和记忆，例如直觉、感情、 视觉、身体协调、美术、音乐节奏、想像等。右脑的思维方式具有无序性、跳跃性、直 觉性等特点。右脑是创造力的源泉，是艺术和经验学习的中枢。而且人们发现，开发右 脑，能大幅度地提高一个人的速读能力。 美国权威研究显示：爱因斯坦、达?芬奇、居里夫人等这些世纪伟人有一个共同之 处，他们都有着超强发达的右脑，有着超群的想像力和洞察力。科学家们指出，人的一 生，大多数人只运用了大脑的3%～4%，其余的97%～96%都蕴藏在右脑的潜意识中。现实生活中，95%的人仅仅主要是使用了自己的左脑。传统的教育也几乎是置右脑于不顾， 置之不理。 所以，长期以来，人们把右脑叫做“哑脑”：一方面，是说左脑才是管语言的，用 语言处理信息，右脑是管想像的，用想像处理信息；另一方面，是说右脑几乎没有被用 到。正如一位著名教育学家说：“在开发大脑的潜力上，我们是在单脚骑自行车。”其实， 右脑才是天才脑，它隐藏着神秘的力量。 左脑工作节奏非常缓慢，右脑则以光速处理进入大脑的信息，左脑创造力缺乏，右 18 脑的创造力无限，右脑能够在瞬间把握整体，右脑能将信息转化成一幅图像，具有形象 化的功能。例如，将数字、声音和气味等变成图像，将听到的、看到的、想到的事物全 部图像化并记忆。当右脑分析一个词语时，例如“猫”这个词语，会自动地在右脑的影 像库中搜寻猫的形象，然后将猫这个词与它的图片、感觉链接在一起，所以，右脑又叫 图像脑。 , 右脑的开发时机 右脑是可以开发的，右脑越开发就越聪明。右脑越练习就越发达，接受右脑开发的 孩子会变得非常优秀。但右脑的开发是需要一定的时机的，具体如下： 研究右脑开发的著名教育家七田真教授发现，人脑在3岁以前完成60%的发育，6 岁以前完成90%。右脑在3岁以前已经发达，左脑则从4岁开始发达。科学证明：儿童期是开发右脑的黄金时期，特别是3～4岁。恰当地开发右脑，可以促进大脑神经发达， 扩大脑容量，还有助于左脑发育。 但是，要指出的是，开发智商是一个人一生都可以做的事，右脑的开发也是如此， 只要起步，永远不晚。 , 右脑的开发方法 一般说来，多看、多想、自主学习，所有的创造性思维都会促进右脑的使用。但是， 目前，儿童在接受学校教育和家庭教育的过程中，老师讲授的知识，课后的练习、测试 性教育方法等等，这些方法基本上都是开发左脑的。应该说，孩子们开发右脑的机会是 很少的。而实际上，开发右脑的方法也是很多的，具体如下： ? 金字塔开发法，即五层次开发法，如图2-1所示： 【图解】 第一层次：金字塔计划的基础，就是在阿尔发波静态状态下的潜能开发； 第二层次：对孩子进行视觉影像的刺激，例如从孩子出生第一天起就可以进行色彩、 形状等刺激； 第三层次：积极锻炼“联想”的能力，尤其是在“冥想”的状态下，取得的效果更 好； 第四层次：进行观察训练，看到了什么？要能看到别人能看到的和不能看到的东西； 第五层次：读算和记忆的练习； 具体的方法主要是音乐、绘画、形象、色彩、右视野、闻气味等。而最为有效的训 练方法是：视觉影像训练、思维影像训练、观察训练、记忆训练。 19 ? 阿尔法波右脑开发法 有科学研究表明，当莫扎特的音乐响起时，人的大脑波能迅速地从急切的贝塔波状 态转换到阿尔法静态波状态，激发无穷的灵感和想像力。因此，阿尔法波具有放松身体、 激发灵感的功能。 ? 速度开发法——多用右脑 由于左脑的工作节奏较慢，右脑的工作节奏较快，所以，慢节奏地输入信息，就会 使信息从左脑进、左脑出，使左脑经常使用。如果加快节奏，速听、速看、速读、速记， 快速输入信息，左脑跟不上这种速度，就可以让右脑来工作，于是信息就从右脑进，右 脑出，使右脑得到了锻炼，也就达到多用右脑的目的了。 , 训练右脑前的准备 每个人使用最多的是左脑，它是语言脑，所以,左脑经常处于工作状态。右脑使用 得少一些，所以，可以做一些准备工作，让左脑向右脑的使用转换。 ?方法 闭上眼睛，放松心情，深呼吸几次，大脑就自然而然地从左脑状态进入右脑状态了。 然后使用暗示，引发出想像力。进入想像力了，当然就进入了右脑状态。所以，训练右 脑从想像开始。 ?公式 开发右脑潜能的公式是：放松+集中+暗示 放松——努力使心情平静下来，同时尽量放松身心。主要方法有自我催眠法和全身 放松法； 集中——运用丹田呼吸法把意识状态从左脑转换到右脑。通过腹式呼吸把气体努力 压到丹田（一般认为在肚脐下面7厘米的下腹部位置），在这个呼吸的过程中，大脑会自然而然地转移到使用右脑的脑波上； 暗示——是自己对自己说的，或者自己想像的，坚信“我一定能做到”，“我今天能 够非常平静地考试”，“我今天退烧了”，“我今天心情很好”等等，要尽量排除担心和疑 虑的暗示性干扰。例如，游泳运动员的潜意识训练——“认为自己是游得最快的人”， 跳高运动员的潜意识训练——“认为自己能跳过50米的高杆”。 古语云：“读书破万卷，下笔如有神”，人们也常说“博学多才”，智慧始于学习， 知识成就未来，要努力学习各种理论知识。同时，知识多了，举一反三，触类旁通，可 以产生新思想。 , 学知识要重视哲学的学习 要学习的知识很多，其中要特别强调学哲学。什么是哲学？简单地讲，哲学就是使 人聪明的学问。哲——聪明、智慧之意，也有哲理、理性、悟性和反思的意思。中国古 代一般说的智者，就有哲人的意思。西方的哲学，就是见解、思想和观点。哲学是自然 知识、社会知识和思维知识的概括和总结，是关于世界观和方法论的学问。 【案例】 在中世纪的古希腊，在文艺复兴时期，欧洲的哲学很发达，出了很多哲学大师：苏 格拉底、柏拉图、黑格尔、费尔巴哈以及后来的马克思、恩格斯。当时，人们把学哲学 20 作为层次和身份的象征，很是时髦。一个人没有学点哲学，别人就会觉得简直不可思议。 据说有一段时间里，一个人到贵族家做佣人、干家务事，有人面试时一般都会问： “学过哲学吗？”如果说：“没有”，“哇，你想得出，你都没学过哲学，怎么能到我家 干活？” 无论是黑格尔的辩证法，费尔巴哈的唯物论，还是马克思、恩格斯的辩证 唯物主义和历史唯物主义，都是充满了哲理的。通过学习哲学使知识升华为智慧，是很 重要的途径。 小孩子对哲学的原理虽然不是很懂得，但充满哲理的故事，还是可以从小教育的。 对他们进行潜移默化的哲理的影响，开发其智力。 , 知识与智慧的关系 学知识可以增智慧，但是，知识本身不等于智慧，知识只是智慧必备的前提条件。 有知识的人，不一定都有智慧，有的反而成了书呆子，频频失误。 【案例】 《三国演义》第95回的“马谡拒谏失街亭，武侯弹琴退仲达”中讲的是这样一个故事。诸葛亮听说司马懿出关，认定他必取战略要地街亭。便问众将官，谁敢引命去守街 亭？参军马谡主动请战。诸葛亮说，街亭虽小，干系甚重，倘街亭有失，吾大军皆休矣。 马谡对诸葛亮保证说：“某自幼熟读兵书，颇知兵法。岂有一街亭不能守耶？” 诸葛亮说：“司马懿非等闲之辈，更有名将先锋张 ，恐汝不能敌之。” 马谡说：“休道司马懿、张 ，便是曹睿亲来，有何惧哉！若有差失，乞斩全家。”于是马谡立了军令状前去守街亭，诸葛亮派了很有作战经验的上将王平作马谡的副手。 马谡和王平领兵到了街亭，马谡要驻扎军队于侧面小山上，王平说，不行啊，曹军 来了，围住两天，不与你交战，断了汲水之道，军士不战自乱。 马谡大笑：“真是妇人之见，兵书说了，凭高视下，势如劈竹。就是没有水了，兵 书又说了，臵之死地而后生，我军要去拼死而战的。” 王平是二把手，拗不过一把手。画了草图星夜送给诸葛亮，诸葛亮看了图本，拍案 大惊：“书呆子呀，坑陷吾军矣。” 后来，司马懿的军队来了，就是如王平说的一样，于是，街亭失去了，接着，诸葛 亮连失三城，才有了一曲空城计，才有了后来的《三国演义》第96回的“孔明挥泪斩马谡”。 有诗为证：“失守街亭罪不轻，堪嗟马谡枉谈兵。辕门斩首严军法，拭泪犹思先帝 明”。以前刘备曾提醒过诸葛亮，马谡是一个书呆子，不能重用。 这就是典型的纸上谈兵。由此可见，知识不可能自然而然地成为智慧，缺乏 运用和驾驭知识与信息的能力，人们反而只能充当知识和信息的奴隶，不仅会被知识和 信息的海洋淹没，可能反受其害。 所以，要提高智商，开发智力，必须学知识，而且，必须提高运用知识、驾驭知识 21 的能力，把知识升华为智慧。 据统计，20世纪以来，各国民众的智商都有较大程度的上升，今天的儿童如果生活 在几十年前，可能都是智商出众的“神童”。到底是什么原因使人们的智商值在不断地 显著增加呢？ 有一个研究成果指出，决定不同人之间智商差别因素的75%来自遗传基因，人们开始怀疑这个研究成果，人们越来越感觉到后天因素才是人类智商值上升的重要原因。例 如，有人认为，幼年是提高智商的最佳阶段，一个智商一般的儿童通过不断地向家长提 问就可以变得更加聪明。 后来，人们形成了这样的共识：后天的社会实践是提高智商的重要原因。人常说， 见多识广、读万卷书不如行万里路。统而言之，既读万卷书，又行万里路，对开发智商 大有裨益。 【案例】 19世纪有个国家的王子，幼年遭人绑架，被囚禁在一间黑屋子里，同外界隔绝，17 岁出来的时候，他既不会走路，也不会说话，后来虽然得到很好的教育，但智力仍远远 低于普通人。 这个案例中的王子与熊孩、狼孩的故事类似,因为熊孩、狼孩的大脑脱离了社会实践，结果智力发展就十分低下。 一些小时候不太聪明的人，经过后天的刻苦努力，也会获得很大的成功。 【案例】 爱因斯坦4岁才会说话，7岁才会认字，老师给他的评语是：“反应迟钝，不合群，满脑袋不切实际的幻想”，他竟遭到退学的命运； 1941年霍维茨医生发现的两个智商很低的孪生兄弟，能回答出6000年以内任何一天是星期几。其实，他们的这项特殊的才能也是在实践中训练出来的。在他们6岁那年，哥哥乔治就得到一份生日礼物，一本万年历书。这本书迷住了这个年仅6岁的男孩子，进而也迷住了他的兄弟查尔斯，这本万年历成了他俩多年来最喜欢的玩具，他们整天拿 着它翻看，按日历上的日期相互提问题。不久后，那本万年历上的内容便被他们烂熟于 心了。 华罗庚曾经说过：天才在于积累，聪明在于勤奋，每一个人只要努力，都有 可能成为具有高智慧的人。所以，开发智商，除了大量地学习理论知识以外，就是要多 实践，把学习到的诸多的理论知识运用到实践中去，实践出真知，并通过实践将知识升 华为智慧。 , 名人话思考 22 孔子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆。” 巴尔扎克说：“一个有思想的人，才真是一个力量无边的人。” 在钢铁大王安德鲁?卡内基的书桌上方醒目地贴着三句话：不能思考者是傻瓜、不 想思考者是顽石、不敢思考者是奴才。他说：“我们每个人拥有两种最伟大的东西：思 考与行动。你的思考决定了你的行动。”对此，甚至有人认为成功就是80%的思考，20% 的行动。 大文学家、大戏剧家、幽默大师萧伯纳说：“难得有人一年会真正思考二三次以上， 我则因一星期思考一二次而驰名国际文坛。” 由此可见，聪明从学习中来，聪明从实践中来，聪明从思考中来，多思考是锻炼大 脑之道，是开发智商的良方。 , 思考的意义 锻炼智力的最好方法是多思，就是多用脑，它是一种大脑体操，也是一种智力体操。 要想让自己变得更聪明，就只能按照聪明的方式去思考和办事。作为管理者，就要引导 和教育学生员工敢思、爱思、勤思、多思。 ?思 主要包括两个方面：一是独立思考；二是敢于思考难题。 ?爱思 是指把思考当成一种乐趣。马克思在那样穷困、艰难的生活里，支撑他的不仅是意 志，而且是思维的乐趣，他把思维的殿堂作为避难之所。 ?勤思 例如，比尔?盖茨的头脑似乎每时每刻都在高速地运转。微软公司还流传着这样一 种说法：“和大多数人谈话就像从喷泉中饮水；而和盖茨谈话却像是从救火的水龙头中 饮水，让人根本应付不过来，他会提出无穷无尽的问题。” ?多思 “多想出智慧”，“多思成天才”，三思而后行，出错的概率就会大大减少。 激励是一个法宝，管理管到深处就是激励，对人力资源的开发与管理，最根本的就 是激励。开发智商潜能，激励是极为重要的方法，特别是要多用正面的激励。 创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。创新创造首先要突破思 维定势、思维惯性和思维封闭。 , 偏执的意义 拥有广博的知识能够创新创造；但也有的人对某一方面偏执，也会产生创新创造的 火花。全国几千所大学，大多数是录取综合全面发展的学生读大学，这是正确的。但是， 有的学生的偏科也许是对某一方面特别感兴趣，他的其他方面的智商可能不高，但他在 某一方面的智商可能特别突出。兴趣是最好的老师，如果让他们在某些方面“偏”一下， 钻一下，创造条件，加以引导，形成特色，进行差异化教育，个性化教育，把他们某一 方面的高智商发挥到极致，可能会产生一些创新性和创造性很强的人出来。 【案例】 微分几何之父陈省身先生为什么选择数学，并对数学那么痴迷？他自己说，是因为 23 别的他不会，20岁时跑步还跑不过女生，搞音乐感到太吵，处理人际关系太难，而对数 学特别感兴趣。他后来虽然知识面也很广，但他对数学就很偏执。 今天作为企业家，对企业的经营管理就要有一种“病态的偏执狂”精神，有人甚至 调侃说：“要成功，先发疯”；作为老师，对教学也要有一种热心、热爱、热衷，就是要 有一种发疯式的醉心于、潜心于、痴心于教学的精神。这样，就会去钻研，就会去创新， 就会去创造，就通过自己智商的提高把教育教学搞得更好。 , 鼓励创新意识 要进行创新创造的训练、要进行创新思维的训练和创造发明的训练，就要培养好奇 心、想像力和探索精神——对司空见惯、熟视无睹的东西多问一个“为什么”，创新的 思想就出来了。 尤其是要进行另辟蹊径、有独特见解的训练，例如，鼓励学生有多种解题方法，鼓 励学生找替代性解题方法，不要给学生布置太多有标准答案的解题，有一些甚至可以是 怪异的解题和思维。 【案例】 圆珠笔是一种书写方便的文具。但圆珠笔的油墨外漏问题一直是圆珠笔不受消费者 欢迎的难题，人们认为它的市场前景广阔，于是，一直在思考解决这一难题。 从分析圆珠笔漏油的原因入手去寻找解决办法。圆珠笔的圆珠磨损小了，就漏油。 针对这个原因，就要用耐磨的材料做圆珠，材料可选择不锈钢和宝石制作。但效果还是 不理想，一是价格太高，二是不可能真正解决漏油问题—仍有缝隙。 一位发明家另辟蹊径，换了一下思路，产生出新的构想：从油的量的方面寻找解决 的方法。既然圆珠笔大约写到2．5万个字就漏油，那么，就控制圆珠笔的油量，让它 写到1．5万个字左右油就用完了，便弃之不用。结果获得成功。 第五讲 掀起情商盖头来 智商诚可贵，情商“价”更高 , 高智商、低情商者的命运 智商是取胜的法宝，这很容易让人认为，只要智商高,事业就一定能成功，就一定能取胜。其实，这是一个误区。智商虽然是成功的极为重要的因素，但影响一个人一生 的，更多的是性格、世界观、价值观以及耐心、信心、毅力、情绪、情感等品质。 【案例】 “以智取胜”的周瑜，人长得很帅，智商高，会领兵打仗，33岁火烧赤壁打了大胜仗，五六万人马打败了号称百万大军的曹操的军队，但就是这样一个特别聪明的人，却 被诸葛亮三气而死。 在《三国演义》中关于“孔明三气周公瑾”写道：周瑜昏绝徐徐醒来，仰天长叹： “既生瑜，何生亮！”，连叫数声而亡，寿36岁。 当时，周瑜的事业已经成功，如日中天，他本来应该是取得更大胜利，获得更大成 功的，但他顺利时趾高气扬，逆境时却认为“既生瑜，何生亮”，心胸狭窄，容不得人， 爱动怒，爱生气，忌贤妒能，多次想把诸葛亮杀掉。所以，他不但没有取得更大胜利， 24 没有获得持续的成功，反而被诸葛亮一气、二气、连续三气后，早早地撒手人寰。 有“智”者，事竟成，但只有智商还不能完全取胜，要想持续地取胜，还必 须有情商。只有有“情”者，才能取得更大的成功。 这里所说的“情”指的是人的情商，这是人的非智力因素，给智商不太高的人展现 了成功的希望，开启了成功的又一道希望之门。因为在智商外多了个情商，所以成功可 以另辟蹊径。 【案例】 1960年，著名心理学家瓦尔特．米歇尔进行了一个软糖实验。 他在斯坦福大学附属幼儿园里选择了一群4岁的小孩，这些小孩多数是斯坦福大学 教职员工及研究生的子女。老师让这些小孩进入一个大厅，在每一位小孩面前放一块软 糖，并对孩子们说：“老师出去一会儿，如果你能在老师回来之前还没有把自己面前的 软糖吃掉，老师回来后就再奖励你一块。如果你没有等到老师回来就把软糖吃掉了，你 就只能得到你面前的这一块。”在十几分钟的等待中，有些孩子缺乏控制能力，经不住 糖的甜蜜诱惑，把糖吃掉了；而有的孩子却尽量坚持下来了，得到了两块糖。 他们以什么方式坚持下来的呢？有的把头放在手臂上，闭上眼睛，不去看那诱人的 软糖；有的自言自语、唱歌、玩弄自己的手脚；有的努力让自己睡着。 研究者对接受这次实验的小孩进行了长期跟踪调查。中学时的评估是：4岁时能够耐心等待的人大都在校表现优异，入学考试成绩普遍比较好。而那些控制不住自己，提 前吃软糖的人，大都表现相对较差。进入社会后，那些只得到一块软糖的孩子普遍不如 得到两块软糖的孩子取得的成绩大。 这项并不神秘的实验，使人们意识到对智力在人生成就方面所起的作用估价 有些偏高，一定还应该有其他的因素在起重要作用，情商就是其中很重要的一个方面。 【案例】 《红楼梦》中的林黛玉很聪明，诗文做得很好，人又长得很漂亮，《红楼梦》第2 回中就描写她“年方五岁，生得聪明俊秀”；第3回写她是“年纪虽小，其举止言谈不 俗，有一段风流态度”；王熙凤也称赞林黛玉的美貌：“天下真有这样标致人儿，我今日 才算看见了”；贾宝玉一见到林黛玉，似曾相识，忍不住直叫“神仙似的妹妹”。可以说， 林黛玉有娇花照水之貌，弱柳扶风之姿，聪明绝顶，诗才超群，可谓女子中的“极品”。 但是，在《红楼梦》里，只要一写到林黛玉，就是与消极、悲切、哭泣、埋怨连在 一起的，后来，林黛玉身体不行，恋爱不幸，使一朵好花过早凋谢。 《红楼梦》第26回中描述有：黛玉，越想越觉伤感，便也不顾苍苔露冷，花径风 寒，独立墙角边花阴之下，悲悲切切，呜咽起来。 《红楼梦》第27回中描述有：那黛玉倚着床栏杆，两手抱着膝，眼睛含着泪，好 似木雕泥塑一般，直坐到二更天方才睡去。 《红楼梦》第45回中描述有林黛玉的《秋窗风雨夕》：秋花惨淡秋草黄，耿耿秋灯 秋夜长。已觉秋窗秋不尽，那堪风雨助凄凉！ 《红楼梦》第70回中描述有林黛玉的《唐多令》：粉堕百花州，香残燕子楼。一团 25 团逐队成球。漂泊亦如人命薄，空缱绻，说风流。草木也知愁，韶华竟白头。叹今生谁 舍谁收。嫁与东风春不管，凭尔去，忍淹留？ 林黛玉写的 “葬花词” 第一行“花谢花飞飞满天，红消香断有谁怜？”中间一行 “一年三百六十日，风刀霜剑严相逼。”最后一行“一朝春尽红颜老，花落人亡两不知！” 词中以花喻人，非常伤感。 而她的情敌薛宝钗却不同，《红楼梦》第70回：薛宝钗吟的词《临江仙》也说花处飘，但她却是这样写的：“好风凭借力，送我上青云”，这是一种积极向上、催人奋进的 境界。 客观上讲，林黛玉最亲近的外婆、舅母和表嫂们合谋用调包计毁了她的幸福， 但林黛玉自己也是有责任的。从上面这些对她的描写和她写的诗看，都反映了林黛玉很 糟糕的心境，她认为环境太差，整个大观园，甚至全世界任何人都对不起她，她真是消 极到家了，她也没有很好地调整自己的心态。因此，非常漂亮而智商特别高的林黛玉， 没有得到应有的成功。 在现代社会，出现了不少神童。而且，现代社会的儿童，一代比一代更聪明，他们 的智力、他们的知识面、他们学习知识的能力都越来越强。但人们对现代社会的一些现 象进行了观察、反思，得出的结论认为神童不等于成功。 【案例】 从20世纪20年代，美国有的心理学家就曾对1528名智商在151分以上的智力超 常的儿童进行了跟踪研究，其中只有一小部分成就很大，大部分成就平平。 我国也有一些学校办了一些“神童”班，20多年过去了，有不少“神童”并没有像人们想像的那样长大后很有出息。神童们的发展，也有卓越者与平庸者之分。 美国科学家分析了“神童”中的卓越者与平庸者的区别，发现他们的智商都非常高， 没有太大的差别，但在完成任务的坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜心等四个方 面，成就很大的神童明显超出成就平平的神童。而不少神童，他们智力超群，但在自理 能力、人际关系、承受压力、个人性格等方面，可能存在一些弱点。 美国曾经对95名哈佛毕业生进行追踪，结果发现，那些大学生里考试成绩最高者， 在以后的收入、成就、行业地位等方面并不一定都比成绩低的人更好。同时，在生活满 意度、友情、家庭以及爱情上也不见得都更理想。 智商不是成功的惟一因素，高智商的人不一定都能成大器。 一部分高智商的学生还有他的另一面：有的学生虽然也很聪明，但性格孤僻、怪异、 不易合作；自卑、脆弱，不能面对挫折；急躁、固执、自负，情绪不稳定；冷漠、易怒、 神经质，难与周围人沟通；以我为中心，什么都只是“我”、“我”、“我”，不考虑他人， 不顾及他人，不关心他人，只要人家围着自己转。例如，大学生马加爵、中学生马斌， 智商不低，但他们的行为令人震惊，令人痛心，匪夷所思。再如，有的大专家智商特别 高，做科研课题是一把好手，也有一定名气，但是，就是不能与人很好地合作，对人苛 刻、挑剔，不能原谅人，不能宽容人，人们对他只能是敬而远之，敬而畏之，到后来， 成为孤家寡人。 , 高情商、低智商者的命运 低智商的人不等于没有发展的机会。智商偏弱和低智商的儿童是可以得到发展的， 26 但一般不是靠医学可以解决的，是靠社会给他们一次又一次的机会,主要的方法还是教育与自我教育。 成大器的也不一定都是高智商的人。有不少人智力并不太出众，甚至大家认为他可 能是低智商的，但后来却成就了事业，大获成功。 【案例】 英国著名将领兼政治家威灵顿，小时候，连他的母亲都认为他是低能儿。他几乎是 学校里最差的学生，别人都说他迟钝、呆笨又懒散，好像他什么都不行。他没有什么特 长，想都没有想过要参军入伍，在父母和教师眼里，他的刻苦和毅力是惟一可取的优点。 但是在他46岁时，打败了当时世界上除他以外最伟大的将军拿破仑。 心理学家调查了40多名获得诺贝尔奖的名人，研究证明，他们当中并不是 所有的人从小就有很高的智商，他们的成功更多的是由于在情商上高人一筹。 , 培养和提高情商的意义 一个大学本科生所学的知识，真正能应用到企业、机关的只有5%～10%。在一家企业，一个单位，领导、同事和自己，已经很少提及当年读书的学校、专业和成绩，更多 的是你的现实表现，而当年在学校的读书、专业和成绩是基础，也是为现实表现服务的。 例如，美国有位记者，后来改行专门研究企业管理。一次同学会时，他发现当时在班上 成绩平平的同学后来反而很多获得了成功，而当时成绩好、智商高的同学，后来不少人 成就平平。他又让人了解其他班级，也是如此。于是，他认为，智力水平高低不是成材 的决定性因素。由此，他得出了这样的结论：一个人成功的要素中，智商只占到20%， 而80%是心态心情，是情绪情感！情商是一个特别重要的原因。也就是说，智商再高， 情商不高，不一定能成功，不一定能持续地成功；智商不太高，但情商较高，很有可能 成功。 1995年美国哈佛大学教授丹尼尔?戈尔曼在他的一本书《情绪智力》中，提出了一 个让人不得不承认而又令人十分担忧的全球化的普遍趋势：现代儿童比较孤单、忧郁、 易怒、任性、容易紧张、焦虑、冲动以及好斗。这种现象和趋势当然使世人震惊，受到 世人的高度关注，人们越来越认为情商对成功和取胜的作用超过了智商。《情绪智力》 还指出：真正决定一个人成功与否的关键，是情商能力而不是智商能力。 英国的比尔?里卡多认为：“在许多情况下，非智力因素的作用比智力因素的作用 更重要，人的成功80%是情商的作用，智商只有20%的作用。”这就有了所谓“智商诚可 贵，情商价更高”之说。 【案例】 2003年圣诞节休假，当时的微软全球副总裁李开复从美国西雅图飞到北京，应邀为 北航、北邮和清华三所高校的中国大学生发表了“树立什么样的人才观”的演讲。李开 复先生说，大家认为，在高新技术企业，领导的智商很重要，但实际上，情商的重要性 超过了智商。 美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商 和情商与工作表现之间的联系。结果发现，情商的影响力是智商的9倍。智商差一点的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。 27 未来的社会是高速发展的社会，人们将遇到快节奏的生活，高频率、高负荷 的工作和复杂的人际关系，越来越激烈的竞争，人们的心理压力会越来越大，加上天灾 人祸，还有纷纭繁杂的社会，只有高智商显然已力不从心，还必须有高情商，才能适应 社会，应对自如；才能自我管理，自我调节，避免盲目冲动，摆脱忧郁焦虑；才能百折 不挠，走出困境，获得成功。 人们普遍认识到，家长都在盼子成龙，望女成凤，非常关切孩子们的聪明度，注重 培养他们智商的提高，努力使孩子学业聪慧，这是无可厚非的。与此同时，还要特别注 意孩子的情绪和情感，注重情商的培养和提高。 情商主宰人生，情商是决定个人命运的最关键因素，是影响个人成功和幸福的最重 要的因素。 美国心理学家对美国的历届总统有一个研究成果：认为富兰克林?罗斯福是个二流 智力、一流情商的政治家，故而被公认为美国历史上一个卓越的领导人。而有的总统， 具有一流智慧，但是情商能力却一团糟，因此一遇到事件的冲击，好多年后情绪还调整 不过来。 情商之所以更能促进人们的事业成功，最根本的原因在于： , 坚定的信念 人是生活在希望之中的，对未来充满希望。只要人们有坚定的信念，坚信自己能成 功，坚信企业能发展，就能最大限度地激发人的进取精神。因为没有进取精神，就谈不 上如何去进取。 , 适应性强 包括适应制度、体制、价值观、文化、环境、团队。适应性强，才可能把自己融入 一个团队，才可能发挥出团队的效能。 , 顾全大局 顾全大局才能站在公司、组织、社会、整体的层面考虑问题，而不是只考虑自己。 , 合作精神强 情商高能使一个人的合作精神增强，加强团队合作，实现双赢、多赢、共赢。 , 充分利用情绪情感成就事业 情商情感能成就事业，这一方面是要通过控制情绪、管理情感，避免情绪化和感情 用事，实施有效的努力；另一方面，也是更重要的一个方面，要充分利用情绪和情感的 有利的一方面。以水为例，水可以形成水患、水害、水觞，也可以形成水利、水益、水 好。可以是水火无情，也可以是水火情深。 可以通过提高情商，使自己每天都有一个快乐的好心情，面对生活、面对工作、面 对学习、面对困难、面对竞争、面对压力；可以通过提高情商，营造一个良好的情绪氛 围，使你的员工生活在一个快乐的世界里，愉快地工作；也可以运用你的情商领导艺术， 调动部下努力工作的情绪，调动他们的主动性、积极性和创造性。 情绪情感有助于改善人际关系，包括上下级之间、同事之间、商家厂家与客户之间、 师生之间、同学之间、家庭的各成员之间的关系。 巧妙地运用情绪情感，将有助于增进与别人的交流，用情绪情感来说服他人，安慰 28 他人，激励他人，通过情绪情感把获得的人际关系效应转化为经济效益。 人际关系最重要的特点是具有情感的基础。人与人之间的亲近与疏远、合作与竞争、 友好与敌对，都是心理上的距离远近的表现形式，都具有情感色彩。“好感”、“反感” 就是这个道理。 没有不能跨越的卡夫丁峡谷，没有改善不了的人际关系。关键在于如何把情绪情感 很好地运用到人际关系的处理中，运用到人际关系的沟通协调中。相互的认同，通过沟 通来完成，情感相容，沟通更能成功。 家庭成员的关系中，最核心的是夫妻关系。家庭的和睦与否，最根本的还是一个“情” 字,要在家庭婚姻中不断地注入“情”的“源头活水”，情爱情爱，情能生爱，有情才有 爱；反过来，有了爱又能生情，这就成了爱情。 【案例】 有一位丈夫在天一亮，当妻子一睁开眼睛时就对妻子说“我爱你。”妻子听了，对 丈夫说：“去去去，肉麻。” 第二天，天一亮，妻子一睁开眼睛，丈夫又对妻子说“我爱你。”妻子第二天听了 没有说“去去去，肉麻”的话了，而是把手放在丈夫的额头上，问道：“没有生病吧？” 第三天，天一亮，妻子一睁开眼睛，丈夫又对妻子说“我爱你。”妻子第三天听了， 对丈夫说了一句话：“你好像有点烦。” 第四天，天一亮，妻子一睁开眼睛，丈夫又对妻子说“我爱你。”妻子第四天听了 连连对丈夫说了几个相同的字：“好好好，好了好了，好了啦。” 第五天，天一亮，妻子一睁开眼睛，丈夫又对妻子说“我爱你。”妻子第五天听了， 既没有说“肉麻”，“你有病”，“有点烦”，也没有说“好了啦”，妻子对准丈夫的额头亲 了一下，温柔地对丈夫说：“我也爱你。” 爱是可以相互传递的，情是可以相互传递的，夫妻本来就应该是这样的。显 然, 丈夫控制了自己的情绪，注入了浓浓的情感，调动了妻子的情绪情感，相互传递了 爱和情。 情商在管理中是非常重要的手段和方法，也是一种艺术，特别是对人力资源的管理。 有一句流行语说“智商使人得以录用，情商则决定人能否晋升”。 对人的管理与对物的管理是根本不同的。人有生物属性，更有社会属性，人是有感 情的高级动物。有不少管理者，往往用对物的管理的思维、方法和手段来管人，结果容 易出事，甚至出大事。对人的管理，更多地要刚柔相济，以柔为主；要把对人的管理、 制度管理和无为而治结合起来，无限趋近于无为而治的管理。 在今天的人力资源管理中，管理的主体、管理的客体、管理的环节、管理的过程， 都要重点考虑情商问题。在招聘上，情商作为选择人才的重要依据；在培训中，加大情 商的培训力度；在调动积极性方面，更加注重以情激人；在用人方面，注意提拔情商高 的人担任领导职务。 在人力资源的配置上，智商高、情商略低的人，一般培养他从事技术工作；情商高、 智商略低一点的人，可安排从事公关、营销、办公室工作；双高的人，即智商和情商都 高的人，从事管理工作、中高级领导工作；双低的人，即智商和情商都低的人，要加强 培训，全面提高他们的智商和情商；实在不行，只有不用。 29 总而言之，情商是主宰人生的心灵之泉，是人生制胜的利刃，是成功人士的史诗， 是生命美丽的翅膀，是走向辉煌的通行证。 掀起情商盖头来 《辞海》中关于情的词语有很多，例如： 情文 情节 情史 情网 情伪 情志 情报 情怀 情态 情状 情知 情实 情话 情结 情素 情绪 情赏 情景 情感 情境 情窦 情弊 情趣 情操 情的意思也不是单一的，例如“情”的另义有： 情义 情面 情人 情书 情仇 情侣 情痴 情迷 情圣 情爱 情敌 情缘 情种 情理 情场 情意 情调 情殇 情商 长期以来，人们一直对情商存在种种神秘感，1991年美国的两位心理学家彼得?沙洛维和约翰?迈耶提出了“情商”一词，他们当时指的是情感智商。 今天谈论的情商的“情”，是心情的情，情绪的“情”，情感的“情”。情商的 原词是Emotional Quotient，一般缩写为EQ。 余世维先生认为，情商就是指一个人对环境、情绪的掌控能力和对团队关系的运作 能力。是指一个人的激情、信心以及领导团队的能力，也是一种热情。所以，情商就是 情绪情感的控制和管理能力，就是情绪情感的调动和运用能力；就是情绪商数，情绪智 慧，情绪智力，情绪智能，情绪智商。 一般认为情商是一种非智力因素，主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫 力、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，是心理素质。 情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力以及把 握和处理自己与他人之间的情感关系的能力。 情商最核心的东西是情绪和情感。情绪占据了人类精神世界的核心地位，情绪的产 生，是在脑皮层和皮层下组织协同活动的结果，是心灵、感觉或感情或骚动。泛指任何 激越或兴奋的心理状态。 人的情绪有几百种之多，我国的七情六欲中的”七情”是指：喜、怒、哀、惧、爱、 恶、欲。 我国的著名心理学家林传鼎先生把情绪分为十八类：安静、喜悦、恨怒、哀怜、悲 痛、忧愁、愤急、烦闷、恐惧、惊骇、恭敬、抚爱、憎恶、贪欲、嫉妒、傲慢、惭愧、 耻辱。 西方有的学者认为有七种基本情绪：愤怒、恐惧、快乐、喜爱、惊奇、厌恶、羞耻。 现代心理学一般把情绪分为快乐、愤怒、悲哀和恐惧四种基本形式，并分为心境、 激情和应激三种状态。 30 “” 自我觉知、自我意识、自我激励、自我期待、自我适应（摆不平世界，只有摆平自 己）、自我控制、自我管理、自我调节。 善于与人交流、富有自觉心——自知之明，对自己的素质、潜能、特长、缺陷、经 验等有一个清醒的认识，对自己在社会工作生活中可能扮演的角色有一个明确的定位、 富有同理心、富有同情心、富有关爱心、富有宽容心。 会处事，能为人，好合作。 丹尼尔?戈尔曼将情商划分为五大能力： 也叫情绪觉知，它是一种直觉自知力，就是在情绪方面有自知之明，主要是一个人 对自己情绪的认知能力，或者叫做自我意识。它是情商的首要基础。 所谓自我意识，就是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大或产生过度 反应，反而在情绪纷扰中保持良好的心态和自省的能力。自我意识表示个体对自己身心 状态的认知、体察和监控。而身心状态中，最重要的就是情绪。 【案例】 某人在早晨上班的路上，有人从楼上泼了一盆水到他头上，他抬头没有发现人，但 心里很生气。到了公司，办公室主任对他说：“今天9点钟有个会，你去开。”没有等办 公室主任说完，他就打断办公室主任的话：“开会开会，你们就知道我开会，中央 早就说了，要去掉文山会海，你们就是不听。”办公室主任见他很生气地说了这一通，感到很奇怪，今天这人怎么啦？ 一会儿，总经理助理对他说：“今天10点有一个人要见你，……”没等总经理助理说完，他又打断总经理助理的话，“见什么人，见什么人，你们老是打断我的正常的工作， 你们真是的。”总经理助理也感到奇怪，今天这人怎么啦？ 过了一段时间，办公室主任和总经理助理说起这件事，“你那天怎么回事？”这人 自己并没有察觉自己的情绪有异样，实际上是因为出门被泼了水，生了气，把气愤的情 31 绪带着它上班来了。 类似的事情很多，例如和妻子吵架了，把气愤的情绪带到了工作中来；在工 作中压力太大了，受委屈了，把气愤的情绪带回了家,向家人发泄。这都是没有能很好地认知自己的情绪。 古人讲的“吾日三省吾身”、“反躬自省”，就是讲的自我认知，包括自我认知心情、 情绪、情感。高情商的人，会认知自己的异常情绪,重新评估这件事，决定是否抛弃这件不愉快的事，换上轻松的心情。 管理情绪的能力也叫情绪控制力，它是控制情绪冲动、情绪波动、情绪化的能力， 控制消极激情的能力。管理情绪的能力，是情商的核心。 急躁似乎同快节奏的现代生活相联系，其实这完全是两回事。急躁使人心绪不宁， 头脑容易发热，情绪控制不住，其结果经常把本来十分简单易办的事情人为地变得复杂 和难以处理。事业常毁于急躁，西方哲言中说“上帝要想谁灭亡，必然使他先发狂”， 所以，要加强对情绪的管理。 自我激励的能力是情商的推动力，要激励自己积极向上，而不是消沉。情商高的人 是不会消沉的，更不会自杀的，他会不断自我激励。 善于运用自我激励方法激发自己的兴趣、热情、干劲和信心，摆脱消极影响，对于 一个人获得成功至关重要。 尽管人难知，还是要知。认识他人的情绪,在知人中体现自己的情商，用自己的情商更好地知人，要揣摩、察觉他人的情绪。认识他人情绪的目的可以归纳为： , 不会伤害他人 这就是日常所说的“顾左右而言他”。 , 能协同合作 了解到别人有情绪，才有可能很好地合作。 , 最终左右或驾驭他人的情绪 只有这样，才能实现可持续地合作。 当一个生人直面向自己走过来，并向你靠得很近时，人们一般会本能地退一下，因 为不了解他。当一个很熟悉的人直面向自己走过来，并很近地靠过来，这时人会本能地 靠拢过去，伸出手去紧握，还可能紧紧地与他拥抱。所以，认识他人的情绪至关重要。 人际关系的处理能力主要是沟通协调能力。要不时地传递和捕捉他人的情绪和感情 信号，洞察别人的内心感情，将心比心。有研究表明，沟通人与人之间的情感就是要处 好人际关系，情商高的人会把人际关系处理得很好。 除了这五大能力以外，情商能力还体现在：应变能力、合作能力、协调能力、沟通 能力、适应能力、乐观自信力等方面。这诸多的能力就形成了一个情商能力体系。 32 情商的测试是一个难题。国际上对智商的测试更多，更为科学。对情商的测试，难 度更大，情商不好量化，至今还没有什么令人很信服的权威的测试。 但是，随着人们对情商重要性的认识的提高，随着实践活动中的需求，情商测试的 研究和应用已经较为扩展开来。 【案例】 题一：你遇到过非常令你佩服和尊敬的人吗？ A． 遇到过 （3分） B． 说不清楚 （2分） C． 没有遇到过 （1分） 题二：假如你不得不与你深爱的男（女）朋友分手时，你会感到伤心痛苦吗？ A．说不清楚 （2分） B．肯定会 （3分） C．不会 （1分） 分越高人越敏感，能意识到情绪的变化；分越低人越麻木，不能与人交流。 题三：元宵节晚上，你愿意与什么人一起度过： A.同学 B.情人 C.父母 D.同事 E.独自 2.情绪类型测试——冲动型、情绪型、理智型 3.自我调节能力测试、自我控制能力测试、受能力测试 4.交际能力测试、第一印象评价测试、交谈能力测试、交往能力测试、敌对情绪指 数测试。 5.认识他人情绪的能力 【案例】 题一：你在与人沟通时：（ ） A.专心而有效地倾听； B.听到声音听到话，没有真正理解； C.边听边思考不相关的事； 题二：假如你有一根可以改变容貌的魔棒，你想挥动他来改变你的外貌吗？ A.—是 B.—否 自信心测试如果选择A表示缺乏自信心；B表示有自信心。 无论是智商还是情商的测试，都只是相对的，每个人的个体差异很大，测试题目的 科学性还有待研究。所以，重点不要放在测试上，也不要完全以这种测试作为招聘录用、 用人升迁的惟一依据。 , 要相信自己的智商和情商并不是那么低，不要自己瞧不起自己，更不要由此而 消沉下去 , 重点放在努力开发自己的智商和情商的潜能上 第六讲 提高情商能力（上） 33 提高情商能力 智商与遗传关系很大，但情商的遗传因素不太大。对于大多数人来说，情商主要不 是先天的，通过后天的教育培训是能够提高情商能力的。一个人要提高情商，不是一两 个方法就能够解决的，它的方法既是综合的，也是有重点的。 情商的教育就是一个重点。但是，情商的教育不是靠背书和考试而成的，而是在人 的成长发展中，反复磨炼、不断地接受教育和自我训练的结果。 伟大的民族、伟大的人物都是教育训练出来的。具有高情商的人也一定是通过教育 训练出来的。提高情商的重点在四个方面：一是营造环境；二是认知情绪；三是管理情 绪；四是调动情绪。 环境对情商的影响是很大的。建立一个和谐的家庭、和谐的学校、和谐的单位、和 谐的城市、和谐的社会，对于普遍提高人们的情商是很重要的。例如，有的夫妻双方草 率离异的家庭，对孩子情商的负面影响是很大的；而有的父母有不良行为，对孩子的情 商的负面影响也是很大的。 一个家庭和谐和睦，其乐融融，充满了爱，充满了情，对大多数孩子和其他家庭成 员情商的提高是大有益处的。所以，在提高孩子的情商方面，父母是大有责任的，也是 大有可为的。 【案例】 河南开封一个民办的双语学校各个班级都养了不少小动物，让孩子们从小对动物就 有爱心。 一次，一个小学生想，鱼缸里的金鱼要是没有鱼鳍，没有尾巴将会怎样？在其他同 学走开了的情况下，他把班里鱼缸里的金鱼的鱼鳍和尾巴都铰掉了，结果，金鱼痛苦地 死了。班上的其他同学回来见到金鱼的样子后，全都很伤心地哭了。 通过这件事，老师进行了爱心教育，既教育了那位当事人同学，也教育了全班同学， 效果很好。 这个学校坚持多年对中小学生进行情商教育，成效十分明显。学校对智商教 育一直很重视，但学校的情商教育应该提到重要地位。进行爱的教育和训练是情商教育 的根本。充满爱心的人，情商一定不会低。 上海也有情商训练班，孩子太内向了，太缺乏自律，孩子与教师和同学的关系处不 好，孩子不太尊敬他人,于是就送到这个班去训练。训练班的主要内容是提升自信、提 高表达能力，培养活泼开朗的性格，培养爱心，培养合作精神，培养领导能力。培训的 效果大多数是比较好的，有明显的改进。 美国也有这样的情商训练班，自我训练班学习的主题，是个人及人际互动中产生的 感觉，老师和家长都专注孩子的情感生活。训练班训练的内容看起来很平淡，但却很丰 富，效果也很好。例如，训练情绪管理，训练同情心，训练尊重别人的感受和观点，训 练倾听和发问，训练合作、协调和解决冲突。训练班里的讨论很多，例如，讨论对违纪 同学的处罚方式提供意见，这种讨论，有助于提高孩子克制冲动、表达感受与解决冲突 的能力，也可让孩子了解，除了惩罚以外，还有更好的管教方式。 34 一家企业，一个单位，乃至整个社会，也要营造这种情商提高的氛围，同时，还要进行 系统的情绪情感训练。这种训练，一般有这样几个步骤：观察情绪、认知情绪、分析情 绪、评估情绪、控制情绪、调节情绪、激发情绪、利用情绪。 情绪的观察与认知 了解他人的情绪情感，才能做出相应的情绪情感反应。同时，了解自己的情绪情感 才能驾驭、调节、处理、运用好自己的情绪情感。 提高情商能力，首先要认知自己的情绪。这主要是评估自己的情绪情感缺欠在哪里。 例如，多听听别人对自己情绪情感的看法，学生们可以多听听家长、老师和其他同 学的意见。做情绪和情感的记录，养成这种日常记录的习惯，相当于写情绪情感日记。 对自己失控的情绪和运用得好的情绪情感进行文字记录，并记下自己的感觉、感受。 进行情绪分析的方法中，“自然想法”是使用最广泛的，它包括情绪诊断和理智回 答两个步骤。 【案例】 某人正在搞推销，一位买主无缘无故地侮辱了他，他的心情恶劣到了极点。这时他 可以列出情景：我正在向一位客户推销商品。顾客不但拒绝我，反而没好气地对我说： “别老缠着我，好烦啊。” , 自然想法 第一，我很悲哀。糟了，像这样下去，我一件商品也卖不出去了。我一定说了错话， 让他这么讨厌我。 第二，这个顾客太可恶了，不买就不买吗，干吗出言不逊。我真想掐死这个杂种。 , 情绪诊断 第一，我有自卑心理。其实我并没有说错话，顾客总是正确的，我不能怪他们。 第二，我有情绪冲动。我不能情绪冲动，他并不是杂种，我也不能掐死他，我不能 产生这样的念头。 , 理智回答 我已经卖出去许多件商品了，这一次他拒绝我也是正常的。 这位顾客的言行举止真令人厌恶。不过我有时也是这样对待别的商品推销人员的， 我不必对此介意。不是每个顾客都对我这样的，其他顾客大多数也没有对我这样，我何 必为此焦虑烦恼？ 通过以上的情绪诊断和理智回答，就可以有一个好心情，从而准备好去迎接 下一位顾客。 35 提升情商能力，很重要的一个方面就是要认知他人的情绪。通过他人的面部表情、 声音、姿势等，体验到他人的情绪情感，从而设身处地替他人想一想，想像自己处于这 种情况下会有怎样的情绪，从而更能体验到他人的感情需求，这就是“情感移入”，“情 感换位”，顾左右而言他，顾及他人情绪的做法。 有的人一时情绪冲动，感情用事，没有顾及他人的情绪情感，因小事而情绪出格， 对他人、对自己、对自己的家庭和他人的家庭、对社会都带来了难以挽回的损失，结果 “一失足成千古恨，再回首已百年身”。 认识他人的情绪情感主要是通过“听、问、看”。 , 倾听 ? 倾听的含义 倾听是第一方法和技巧，是沟通的第一艺术，造物主给了人类两只耳朵一张嘴，就 是要人们少说多听。倾听是一种主要用耳的艺术，取得成绩时要倾听；遭受挫折时要倾 听；承担痛苦时要倾听；沟通心灵时要倾听；认识他人的情绪情感时更要倾听。 ? 倾听与听的区别 听与倾听并不是一回事。听主要是对声波振动的获得，而倾听要弄懂所听到的内容 和意义，弄清楚人家的情绪和情感，它是对声音刺激给予注意、解释、理解和记忆。 一般人的正常说话速度是1分钟125～200个字。但是倾听者1分钟可以接收400个字以上的信息。这就使人们在倾听的时候留给大脑很多空闲时间，使其有机会神游四 方。而对于大多数人来说，这也正意味着他们养成了很多坏习惯来利用“这段空闲时光。” 所以，就有人在与人沟通时，没有倾听，从而使人家的情绪情感漏掉了，没有能够 真正了解人家的情绪情感，当然就更谈不上驾驭人家的情绪情感了。 ? 倾听的技巧 倾听的技巧很多，主要有： ?做有兴趣状。对某人所说的话“表示有兴趣”。当别人的讲话确实无聊且速度又 慢时，要认为或多或少会有益，聆听时就会自然流露出敬意和礼貌。 ?对方说话时聚精会神，全神贯注地聆听。特别要集中注意力，哪怕是有一个持枪 暴徒突然闯进房子，一个漂亮的女士在你面前晃来晃去，也不要分散眼神。 ?设身处地、站在对方的角度想问题。情绪情感是相互影响，相互感染的，你倾听 的情绪会影响讲话人的情绪，从而关系到能否得到希望得到的他人的情绪。 ?一般不要打断别人的讲话。随便打断别人的讲话，会影响别人的情绪，同时，也 影响对他人情绪情感的认知。 ?积极回应。可用一些肢体语言或感叹性的口头语言来反馈你的情绪情感。 ?准确理解。不仅要理解他人语言中的含义，还要理解他的言外之意、言下之意， 往往那些东西才是要捕捉的情感信息。 ?听完再澄清、排除听的消极情绪。 ?倾听要“四到” ?眼到——观察对方的脸部表情、眼睛、手势、体态、穿着等； ?心到——以换位思考的态度站在沟通对方的立场与角度，去体会他的处境与感 受； ?脑到——用大脑去分析对方的动机，以便了解对方的话中是否有话，是否有弦外 之音； 36 ?神到——眼、心、脑，全部要归到“神”。 , 提问 ? 提问的含义 认知他人情绪情感的第二个方法和技巧是提问。提问本身就是一门学问，这是用嘴 的艺术。 每个人每天几乎都要不停地提问，都要不停地回答问题。很多情绪情感的东西就是 通过提问和回答问题自觉不自觉地流露出来的。就是倾听，实际上也是提问后的行为。 ? 提问的重要性 一个领导者要学会提问；一个教师要学会提问；一个服务员要学会提问；一个学生 要学会提问；每个人都应该学会提问。其实，提问每个人都会，张嘴就是问题，但是， 每个人也都不一定会提问，提问水平很高的人，是高情商与高智商的综合素质的体现。 ? 提问的种种运用和表现 ?老师的提问技巧。老师的课堂教学，要经常提问，这是启发式教学，是了解学生 的学习情况的一个重要方法，也是锻炼学生表达能力的一个重要方法。有经验的教师认 为，经常提问是一种组织教学的重要方法。学生听课到一定时间，就会产生兴趣转移， 会产生疲劳，经常提问，会使学生溜掉了的“神”又“回过神来”，重新集中注意力。 一个人会不会提问题，提什么样的问题，能够由此看出你的水平。所以，有经验的 老师会加大力度鼓励学生提问，从学生的提问中看出学生学到了什么程度，看出他的创 新创造精神。 ?记者的提问技巧。一些新闻记者很会提问，包括报社的记者，电台、电视台的新 闻记者，《对话》、《实话实说》、《今晚》、《东方时空》等栏目的主持人，香港凤凰卫视 的《时事开讲》、《时事直通车》等栏目的主持人，都是很会提问的。 例如，央视的著名记者水均益，他主持的《高端访谈》节目，很有层次，很受欢迎， 其中，它与水均益先生的提问有很大的关系。他所提的问题，有的是以逻辑性见长，有 的是以深度和广度见长，有的则是以饶有兴趣的幽默诙谐见长，有的是以引起人们的好 奇心见长。总之，提问在认知他人的情绪情感中是很重要的。 , 观察 ? 观察的含义 观察是认知他人的情绪情感的第三种方法和技巧，这是一种主要用眼睛的艺术。眼 睛是心灵的窗户，心理是一个人内心世界的东西，它会通过一个人的言行、表情表现出 来。而通过一个人的言行，可以推断一个人的心理活动规律，可以窥视一个人的内心世 界。 ? 眼睛和眼神 根据一个人的眼睛、眼神，也可以了解他的情绪情感。这是两个方面的问题：一是 通过眼睛去观察了解他人的情绪情感；二是通过他人的眼睛去推断他人的情绪情感。 倾听、提问和交谈都属于上述两个方面的内容。例如，通过倾听了解他人的情绪情 感，也可以通过自己讲话他听的表现来了解他人的情绪情感；通过提问来了解他人的情 绪情感，也可以通过他人对自己的提问来了解他人的情绪情感。 , 其他方法 ? 体察 通过一个人的整体言行活动，身体的全部行为，也可以了解一个人的情绪情感，“体 察民情”的“体察”就是这个意思。 事实上，每个人都有身体语言，每个人的身体语言都在表情达意。好多隐秘的情感 信息就是通过身体的无声语言传递的。有经验的观察情绪情感的高手，是不会放过人家 37 的体态情感表达的。 【案例】 美国总统尼克松卷入“水门事件”后，在一次接受记者采访时，尼克松出现了摸脸 颊和下巴的动作。而在“水门事件”爆发前，尼克松从未有过这样的动作，心理学家法 斯特教授据此认为，尼克松这次肯定脱离不了干系。 从心理学的角度讲，一个人面对恐惧时，会通过自我安慰来寻求心理平衡。 尼克松摸自己的身体这种自我接触，就是一种自我安慰，其实，也就把他的恐惧心理不 自觉地流露了出来。 这里的“体察”情绪情感，还有一层意思，就是要整体观察。一个人对对方是一种 异常愤怒的情绪，但是他的面容却可能是和蔼的微笑。这时，对他人的情绪的观察，就 不能仅仅看他的面部，还要看他同时紧握的拳头和僵硬的肢体，也许这才是他的真实情 绪。 ?手势语 除了眼睛、耳朵、嘴巴等五官能表达人的情绪情感以外，在一个人的身体中，手是 最重要的情绪情感的表达载体。一个人的手势会有亿万种，肢体语言中，最重要的也是 手势语言。聋哑人的哑语，交警的交警语，基本上都是手势语言。即便是有声语言，很 多也是要借助手势来表情达意，增强感染力的。 一个人取得了成就，为自己的事高兴骄傲时，很多会在手势上体现出来：动作V、 挥舞拳头做高兴状、竖大拇指、双拳同时向上举等等。 一个小孩子，当他对自己所完成的事感到骄傲时，便会坦率地将他的手显露出来； 当他有罪恶感时，或者是对一个情况产生怀疑时，他会将手藏在口袋里或背后。 【案例】 生意场，最是需要察言观色的。到一个公司谈一笔生意，在向对方说明来意之后， 对方却不臵可否，对方的语言信息没有明确地传递过来，而通过他的眼神也看不出来。 这时，可以观察对方的手。 按照心理学家戴玛的经验，对方手的细小的动作，可能让对方泄露天机。如果对方 有肯定的意思，有可能他有这样一些手部动作：手部比较放松、手掌张开、将手摊放在 桌子上、用手清除桌子上的障碍物、抚摸他自己的下巴，等等，一般讲，这都是一些肯 定情绪的手势动作。 否定情绪的动作一般也有一些，例如：在身体前边握紧拳头，两手放在大腿上，张 开时，两手拇指相向，两手交叉按在头部后面，手指按在额头中央，手向着你屈指数数， 交谈时，不断地把玩桌子上的东西，打开抽屉又关上，好像在找什么东西，两手撑住下 巴，用手指连续敲桌子，等等。 另外，用手摸身体的不同部位，也表达了不同的情绪和情感，即便是摸自己身体和 摸别人身体的同一部位，力气大小，摸的时间的长短，连续的重复次数等，都会表达出 情绪情感。通过这些了解他人的情绪情感的确是很有用处的，对于情商的提高也是很有 好处的。 其实，人是非常复杂的，人的情绪也是稳定性与变化多端性并存的，每个人 38 的情绪表现也是有个体差异的，人会在不同的场合显示出不同的情绪，而这种情绪往往 是与内心情感有差距的，甚至是相反的。虽然也有规律可循，但没有一个固定的框框把 所有的情绪情感都包罗进去。 提高认识他人情绪的能力，从而提高情商，主要是对人与人之间情绪情感的共性的 东西加以研究和实践，当然，同时还要对差异性的东西进行研究和实践。 第七讲 提高情商能力（中） 情绪的管理与控制（上） 每个人都希望自己的情感和情绪稳定协调，不大幅度波动，不大起大落，不喜怒无 常；都希望自己顺境中不忘乎所以，得意忘形；逆境中不垂头丧气，消极萎靡；遭受打 击时能泰然处之，应对自如；都希望自己不感情用事，不意气用事，不情绪化，能以理 智控制感情，控制冲动。 然而实际上，每个人都有情绪，每个人的情绪都有可能时好时坏，每个人都可能感 情用事，意气用事，也可能冲动和偏激。正如成功学大师奥格?曼狄诺所说：“潮起潮 落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，万 物都在循环往复的变化”。人的情绪也有自然变化的一面。 但人是社会的人，人必须加强对自己情绪情感的管理与控制，人要学会控制情绪情 感。在情绪情感方面，先做好自己的主人，然后才能做别人的主人。 要管理好自己的情绪情感是很不容易的事，因为每个“自我”中都经常存在着感情 与理智的斗争。一时一事可以管理和控制好，但要时时、处处、事事都把自己的情绪和 情感管理好、控制好，更是不简单的。 管理自己的方法很多，主要有两种： , 对抗法的含义 对抗法就是自己与自己不好的情绪对抗。 , 对抗法的分类 ? 可以与自己的悲伤的、自怜的、失败的情绪对抗 沮丧时，我引吭高歌；悲伤时，我开怀大笑；悲痛时，我加倍工作；恐惧时，我勇 往直前；自卑时，我换上新装；不安时，我提高嗓音；穷困潦倒时，我想像未来的富有； 力不从心时，我想想自己的目标。 ? 也可以与自满自大的情绪对抗 纵情得意时，想想挨饿的日子；洋洋得意时，想想竞争的对手；沾沾自喜时，不要 忘了忍辱的时刻；自以为是时，看看自己能否让风停住；腰缠万贯时，想想那些食不果 腹的人；骄傲自满时，想想自己怯懦的时候；不可一世时，抬起头来，仰望群星。 , 克制法的含义 克制法就是克己自律，理智理性，从过程中自拔出来，多看后果。因为很多情绪化、 感情用事时就是不看后果，不计后果的风险、危机和成本，不考虑对自己、对他人、对 39 家人、对社会的伤害导致的。 , 运用克制法的注意事项 对情绪的管理与控制，运用克制法要做到： ? 驾驭愤怒情绪 喜怒哀乐是人之常情。是人都不可能不发怒，当领导的也不可能不发怒。愤怒是一 种激烈的情绪表现，它也有一定的好处。例如，岳飞的“怒发冲冠凭栏处”，有一种气 慨气势，有一种震憾作用。 【案例】 《红楼梦》里大观园的一把手贾老太太，是当一把手的典范。她总体上是位慈祥温 和、和颜悦色的老人，但是，贾母也曾两度发怒。 第一次是她不成器的大儿子贾赦想要鸳鸯做小老婆，鸳鸯憎恶这个好色的糟老头， 一状告到贾母那里，贾母听了，气得浑身发战，口内只说：“我通共剩了这第一个可靠 的人，他们还要来算计！” 第二次是《红楼梦》第73回，贾母认为园中存在不安定因素，主要是值夜班的老妈子聚众赌博，她发怒道：“夜间既耍钱，就保不住不吃酒，既吃酒，就免不得门户任 意开锁。或买东西，寻张觅李，其中夜静人稀，趋便藏贼引奸引盗，何等事故做不出来…… 这事岂可轻恕！” 一个领导者，特别是一把手，有时发一点怒，也是对错误的事和人的一种震 憾和警示。 女士的寿命一般都比男士要长，因为女士有两大法宝：一是唠叨，二是哭泣，把怨 气都发泄掉了。男士不同，“男儿有泪不轻弹”，男士又不能太唠叨，所以男士就发怒， 男士的发怒是一种另类哭泣，是一种情绪的调节，是一种情绪的渲泄，也是一种健康的 需要。 发怒也是有学问、有方法和艺术的，领导者的不怒自威，那是情商的上乘；一喜一 怒，喜怒收放自如，拿捏有度，喜怒运用得体，那也是情商的上乘；喜怒无常，动不动 就发怒那是情商很差的人。 经常发怒并不是好事，对学习不好，对工作不好，对生活不好，对人际关系不好， 对自己的身体也不好。人常说的“怒伤肝”，还会引起高血压、胃溃疡、失眠等，更重 要的，它是一种心理病毒。富兰克林曾说：“任何人生气都是有理由的，但很少有令人 信服的理由。”生气后，就容易发怒了。美国生理学家爱尔?马先生认为：气愤是人类 死亡的重要原因。人们经常说的是：“我都气死了”，“你这是要把我活活地给气死”，也 许就是这个道理。 【案例】 实验证明，人在盛怒时，呼出的气液化成水，是一种紫色的沉淀状。把这种“生气 水”注射到老鼠身上，几分钟后，老鼠就会死亡。人生气10分钟，耗费掉的精力，不 亚于参加一次3000米的赛跑。 孔明三气周瑜，致使周瑜大怒，显然，周瑜就是被气死的。 很多长寿之人的秘诀之一，就是坦然处事，不气不怒。正如一句警句所言“制 40 怒延年”。 生气愤怒，是一种典型的情绪化和感情用事的状态，容易冲动，容易偏激，容易走 极端。这样就会不计后果，语言和行为就会失控，容易对他人的身心造成伤害。所以， 失控的发怒是最容易得罪人的，是最容易伤害别人心灵的,也是最容易触怒人家的。因发怒发脾气而失控，会留下伤口，给自己留下伤口，也给别人留下伤口。 【案例】 有一个爱动怒发脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子，并且告诉他，当他发怒时， 就钉一颗钉子在后院的木头柱子上。 一段时间后，这个男孩子钉了37颗钉子。慢慢地，男孩子每天钉的钉子减少了； 慢慢地，他发现控制自己发怒的脾气要比钉钉子容易得多。终于有一天，这个男孩子觉 得自己再也不会失去耐性，乱发脾气了。 父亲又告诉他：“从现在开始，每当你控制自己发怒的脾气的时候，就拔出一根钉 子。” 一天天过去了，最后，男孩子告诉父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。 父亲握着他的手，来到后院，说：“你做得很好，我的好孩子！但是，你看看那些 木头柱子上的洞，这些柱子将永远不能恢复到从前的样子。你发怒生气时说的话，就像 这些钉子一样留下疤痕。如果你捅了别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将 永远存在。那种伤痛就像真实和伤痛一样，令人无法承受。” 莎士比亚笔下的奥赛罗，听信小人馋言，怒发冲冠，回到家中不问青红皂白，把爱 妻一剑送到黄泉，及至觉悟，悔之晚矣。最终，痛不欲生的奥赛罗也自尽身亡。如果当 时奥赛罗冷静下来，控制好自己愤怒的情绪，做一个理智的评估，就不会产生这样大的 悲剧了。 要驾驭和控制愤怒情绪，有一些小的技巧，包括转移法、拖延法、排泄法等 等，例如，当自己要发怒时，立即离开生怒的环境，参加一些其他活动，排泄怒气。如 果自控能力不好或脾气太坏，可以请朋友在自己要发脾气时用约定的“密码”来提醒自 己平静下来。 美国总统杰弗逊的方法是“数数”，一直数到不发怒为止。他认为数数到60，一般 就不会发火了。也可以做深呼吸、上厕所等等，当然，最根本的方法还是心理控制、提 高修养，例如修养世界观、人生观等等。 战胜自己情绪情感的最好的方法是理性控制——就是要锻炼一种高强的自控力,学 会不要生气发怒。还要养成一种不发怒的好习惯。 【案例】 民间有一首流传的打油诗，叫《莫生气》，它是写老夫老妻的： 人生就像一场戏，因为有缘才相聚， 相扶到老不容易，莫为小事发脾气， 回头想想有道理，别人生气我不气， 气坏身体亏自己，金钱名利带不去， 邻居亲朋莫攀比，儿孙琐事由他去， 吃苦享乐在一起，神仙羡慕好伴侣。 41 要是心情不愉快，真要是生气了怎么办？使自己心情愉快的基本心理技巧就 是自我安慰，找一个心理平衡点。要是真地生了气又发了怒，而且造成了不好的后果， 要习惯于表示歉意，学会说“对不起”。哪怕是长辈，是领导，是老师，也要学会放下 架子来道歉，这是一种情商高的表现。 ? 克服紧张情绪 压力、矛盾、冲突、风险、危机等，都容易使人紧张。要考试了，紧张；要上台表 演了，紧张；要去参加重大体育比赛了，紧张；要上台演讲、上课了，紧张；要见到仇 人了，分外眼红了,紧张；要见到情人、恋人了，一颗心像揣了一个小兔子一样，嘣嘣 直跳，紧张；做错事要受批评了，紧张。在现实生活中，或许会有一千种情况、一万种 情况使人们紧张。 有一定的紧张是必要的，但是，过度紧张，就是一种不良情绪的表现，对工作、对 生活、对学习，对身体都不好。太紧张了，会把事办错；太紧张了，会把话讲错；太紧 张了，晚上会失眠；太紧张了会使人精神崩溃，使人精神有病，许多精神病人就是由于 紧张而导致的。 因此，没有压力不行，压力过大也不行。克服紧张情绪的主要方法，是要学会减轻 压力。领导要给部下减轻压力；每个人，都要自己给自己减轻压力，减轻压力的方法很 多，以下就是两种有效的方法： 第一，专心致志 很多紧张情绪是由于有私心杂念，总是担心这、害怕那。去掉杂念，专心致志，就 能克服紧张情绪。 第二，幽默风趣 这是很重要的一个方面。 ? 避免急躁情绪 急躁使人心情不宁，处于惴惴不安的精神状态，其结果是经常把本来十分简单容易 办的事给人为地复杂化，难以处理了。这就是 “忙中出错”，事业的失败常常源于急躁。尤其是对一个企业家对一位中高级领导者来说，遇事、遇大事、遇紧急事不急躁是特别 重要的一种素质。因为，一个重大的项目，一项重大的投资，一个重大的决策，果断是 需要的，但急躁不等于果断，急躁时的决策，就可能酿成重大失误或失败。 避免急躁情绪主要是培养自己的遇事冷静的情绪。冷静使人在一切正常的心理状态 下实事求是地看待事物，看待别人，看待自己。对所要做的事情的约束条件和实现的可 能性有科学的认识和预测，深思熟虑，三思而后行，沉着冷静。 培养自己遇事冷静的情绪，重要的方法是陶冶情操，有的问题要冷处理。例如，人 力资源的管理，在一个单位总会有一些麻烦制造者，对他们的管理有五种方法：一是找 出他们总是挑剔而低满意程度的原因，提出对策；二是多沟通，多了解他们，多引导他 们；三是表扬与指出他们的不足相结合；第四，冷处理，对于一些事故、责任或错误， 有时可以暂时不处理，等头脑冷静下来以后进行冷处理，也是一种比较好的方法；第五， 所有的招数都用完了还不见效，只有辞退。 让情绪冷静主要是培养韧性，目标适当，张弛有度，沉着冷静，学会冷处理。训练 的重要方法之一是多听一些轻音乐；遇事不要急于下定论，多思考几种预案也是有好处 的。 第八讲 提高情商能力（下） 情绪的管理与控制（下） 42 ? 摆脱消极情绪 积极产生乐观，消极产生悲观，“观”就是观点、看法、观察、视角，所谓“两个 人看同一事物，会看出不同的东西”就是这个意思。 消极的情绪是由消极的心态造成的，这主要是指一种悲观的情绪，有这种情绪的人， 看世界、看社会、看企业、看别人、看自己，总是看阴暗面多。到动物园去看开屏的孔 雀，他不看开屏后的正面，而是绕到后面去看，还一个劲地直嚷嚷：“这孔雀开屏怎么 一点都不好看，光秃秃的”；他看到半杯水，不是说 “太好了，毕竟还有半杯水”，而会说 “糟了，糟了，只有半杯水了，怎么办呢？”他看一个面食甜甜圈，只看圈中的 眼；他看一幅图，看到的是人家困难、失望、失败；他看坟墓与花，不是看到坟墓前面 的花，而且看到了花后面有一座坟墓。如图4-1所示： 【图解】 事实上，人们看到的往往并非事物的全貌，人们只看到了自己想寻求的东西， 它恰恰反映了自己的心理状态。 在消极情绪中，抑郁情绪是危害最大的一种。 43 【案例】 爱尔兰一位患重度抑郁症后又成功走出了抑郁阴影的人，叫加雷斯．奥克拉罕，他 写了一本书，名叫《别了抑郁》，他写道，“在未来15年，抑郁症在全球的发病率将高于癌症和艾滋病，成为严重危害我们健康的头号杀手，它是健康的头号杀手、是事业的 头号杀手、是学习的头号杀手、是生活的头号杀手。” 据统计，在全球疾病中，占第一位的是精神疾病，而在所有的精神疾病中，抑郁症 占第一位。它表现为强迫、忧郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执等，往往使人萎靡不振，对 工作、对生活失去兴趣，甚至不能爱，也不能体会别人的爱。 一个人心情不愉快，会主动去寻求宽慰，以减轻痛苦。但是，抑郁症患者会 把自己的心用一道无形的城墙给封闭起来，拒绝别人的帮助，还可能自己惩罚自己，在 抑郁的牢狱里，他既是囚犯，又是刽子手。世界上有的焦虑也可能成功，有的暴躁也可 能成功，有的悲观也可能成功，但很少听说过有抑郁的成功者。他们心灵疲惫，无力也 不愿意去摘取成功的果实。严格说来，抑郁情绪已经是一种病了，甚至是一种比较严重 的疾病——“抑郁症”。 消极情绪使人没有激情，不求上进，没有进取精神，觉得什么都没有意思，它特别 影响一个人的进步。有的人是受到挫折后消极，有的人是性格偏激消极，有的人是环境 影响造成的消极。但主要还是世界观、人生观、价值观的问题。 消除消极情绪就要树立正确的人生观、世界观和价值观，确立正确的人生目标。作 为上司，要对部下进行很好的职业生涯设计和规划，对他们要多用正激励，想办法调动 他们的积极情绪。 消除抑郁情绪有以下方法： 第一，不要为自己找借口； 第二，要善待自己，加倍爱护自己，不要把自己看成坏人，对自己要多一些宽容； 第三，相信自己，也要相信别人； 第四，在自己的心灵深处寻找一块绿洲，放松身心； 第五，要练习幽默，练习笑； 第六，向朋友诉说自己的烦恼，特别是向异性诉说； 第七，多参加一些集体活动； 第八，敢于去尝试，“to Try。Try and try”； 第九，对人生、对家庭、对组织、对社会充满希望，多用自我激励； 第十，也可适当用一些药物。 ? 消除浮躁情绪 一段时间以来，社会上出现了比较严重的浮躁情绪。在政界，少数做官的人浮躁， 上任后急于出政绩，不愿意扎扎实实打基础，不注重生态环境，不注重可持续发展，在 错误的政绩观指导下，就忽视了以人为本的科学发展观，浮躁工程也就出来了。 在商海中，一些企业家浮躁，不愿意强化内部管理，不愿意培训员工，不愿意建设 企业文化，自己也不愿意认真系统地学习经营管理知识，而是浮躁投资，总希望马上赚 大钱；此外，商场中有一些人，今天炒房子，明天炒车牌，后天炒煤炭，炒来炒去，社 会的财富并没有增加，却有一些商海浮躁之嫌。 在教育界，一些学生浮躁，不愿意静下心来多读点书，不愿意在理论基础上下功夫， 不愿意从最基本的、最基础的、最基层的东西做起，急功近利；一些教育管理工作者也 浮躁，每年要出多少篇文章，多少科研经费，多少获奖，结果是质量低，学术腐败也就 44 应运而生。 实际上，一些领导者、学生、教师也很无奈、很可怜，好多东西是被逼的，特别是 一些不科学的考核考评、排名排序等一些不正确的社会导向。若这种浮躁情绪和心态扩 展持续下去，对社会和个人的发展都是没有好处的。 消除浮躁情绪的主要手段是社会要正确地引导，更重要的是要有一颗冷静的心，要 静下心来按规律办事，实事求是。 ? 学会放松情绪 要采取多种形式放松自己的情绪，调节自己的情绪。 第一，合理宣泄情绪 当一个人在工作中受了一肚子气时，很可能回到家里向夫人、向孩子发泄；在家里 受了一肚子气，很可能在工作中向同事、向部下、向顾客发泄。这种乱发脾气对工作和 生活都很不利。而且，一次大发雷霆，往往是情绪积累很久的总爆发。但气在肚子里得 不到发泄也不好，这叫“负性”生活，据统计负性生活的人得癌症的概率要大得多。而 且，经常做一些排泄不良情绪的宣泄，大发雷霆式的总爆发就不容易产生。 生气后发泄的关键是怎样发泄： 首先用语言和行为发泄心中的不良情绪，保持心理的平衡，是非常必须的。例如， 女士的流泪和唠叨就是一种发泄，女士的寿命一般来说比男士长，原因一是女士爱唠叨， 二是女士爱哭，从而把一些委屈通过唠叨和哭泣发泄出来了；而男士则憋在心里，发泄 不了，当然，男士的合理发怒也是一种发泄。生大一点的气，一般要发泄20～30分钟。 其次时间和地点要选择好。例如，下班后，就到小河边，树林里，山沟旁，独自一 个人目无天地，痛痛快快地高声大叫，并辅之以夸张性的动作，闹一场，发泄得淋漓尽 致，然后回到家里，高高兴兴地与家人团聚；有的国家的一些大企业建立了“出气室”， 在法律和道德的前提下，让生气者发泄；据说有的地方还设立了一些物品，供乱摔乱砸， 尽情破坏，但是每人每小时都要收费；而且，有一个国家的总统对部下建议：对你愤恨 的人，写信骂，把世界上最难听的骂人的词语都写上去，信写好后，就将信烧掉。 总而言之，种种渲泄的方式，无非就是把心中的悲痛、忧伤、郁闷、遗憾痛快淋漓 地发泄出来，不让它积压在心里，不让它成为压抑自己负性生活的巨石。例如，心理医 生的一个基本功，就是耐心倾听。很大部分时间就是倾听心理患者的心声，只要有一个 好的听众，让心理患者尽情地说，也是一种发泄，从而就能对心理患者的心理治理收到 奇效。 第二，富于幽默感 富于幽默感能减轻精神和心理压力。在一个单位，一个组织，甚至一个城市，一个 社会，都要着力营造一个宽松的情绪环境，和谐的氛围、幽默感是必不可少的要素。而 要培养自己的幽默感就要练习多笑。 情绪的调动和激励 情绪情感是一把双刃剑，也有它有利的一面，所以，不能一味地只是管理控制，还 要适当地调动情绪，激励情绪情感。 情绪情感是可以传染的，情绪具有感染性。很多演员、很多教师、很多领导者，很 多家长，都深深懂得一个道理，叫“以情动人”，要去感动人，要去感染人。 所谓感动，就是触动一个人最脆弱的地方，然后再让他坚强起来。感动人需要注意 以下几点： 45 , 找到一个人最脆弱和最坚强之所在 这人脆弱的地方是什么？这人坚强的地方是什么？不仅仅是商品、服务、制度、决 策、知识、信息本身，这些是物理的东西，更重要的是心理，心理重于物理。这个最脆 弱和最坚强的东西都是“情”，以情动人，以情感染人，就是这个道理。 , “三主”方针 三主指“主动、主导、主控”。在情绪情感的互动感染过程中，要成为情绪情感的 主导者、主动者、控制者，把自己的温情、柔情、热情、激情等优秀的、良好的情绪情 感通过物品和服务，通过制度和决策，通过知识和信息，传导给客户、部下、学生、同 事和家人。 , 感动他人的基本原则 钢铁大王卡耐基有一本著作，叫《感动人》，他讲了感动人的4个原则： ? 尊重对方 对方无论错对，都有其理由，因此要尊重对方。古人说：“小偷也有三分理由。”谅 解对方，可以使人感动； ? 自感重要 让对方感到自己是重要的。每个人都喜欢受人注目，也希望别人能称道自己的长处。 ? 投其所好 雪中送炭，会令人感动。 ? 真情所至 感情要发自内心，无论你想在哪个方面感动别人，都要尽量显露自己的真实情感。 同时，在情绪情感训练上要多一点理解，少一点训斥；多一点鼓励，少一点批评； 多一点尊重，少一点贬低；多一点关心，少一点冷漠；多一点引导，少一点强制，从大 环境上营造氛围，引导学生和员工将消极情绪转化为积极情感。 通过情绪的调动，来影响他人的工作和学习的主动性、积极性和创造性，影响他人 的效率。领导者要学会调动大家的情绪情感。企业里的物质激励、精神激励和信息激励， 也就是一种调动情绪的好方式。有的时候，上司将员工叫到办公室，使用激将法，激励 其积极进取。这种情绪效应是一笔巨大的无形资产，许多经济上的奇迹就是靠情绪效应 来创造的。 不少民营企业很头疼“打工仔思想”——雇用思想，哪怕做到副总经理甚至总经理， 都认为自己只是一个打工仔，效益的大头让老板拿走了。这种打工仔思想对企业效率的 提高是一大障碍。解决这个问题的方法是需要情绪调动、感情投资、注重激励、感动员 工。 【案例】 美国微软公司的比尔〃盖茨是一位高明的情绪情感调动者。他提出的管理口号是“他 分享一切”，他让他的员工和管理者都认为自己为微软工作、创造着财富的同时，也在 分享着财富与精神。从而使他们产生了真诚的合作态度和主人翁精神。 比尔?盖茨进行的是情商管理，把情感效应转化为经济效益。如《乔家大院》 中给伙计以股份，这就是感动员工的作法，让员工感到自己也是为自己干活，这就调动 了员工的工作热情。 46 心理学中非常强调激励。激励是最重要的攻心术，它能极大地开发人的潜能；管理 学中，特别是对人力资源的管理中，激励也是一种高深的管理艺术。 【案例】 一位美国的心理学家应邀为一个学校的中学生做职业指导,他是这样激励学生的： 对于成绩全是A的学生，心理学家说：你最好坚持学术研究，做个教授。当然做律 师，或者到华尔街工作也可以。 对于成绩全C（及格）的学生，心理学家说：天哪！你一定要做好准备，你将会成 为美国总统的（据说小布什和他的竞争对手克里，都是这样的C等学生）。 对于马上要退学的学生，心理学家说：你还没有成为世界首富吗？能不能把你公司 的股票卖一些给我呢？ 这种激励虽然有调侃的味道，但仔细想来，也是有一定道理的。 从高级管理者、中层管理者到一般员工，都要自我激励。自我激励是生命美丽的翅 膀，是一个取之不尽、用之不竭的财富，是前进的无穷动力。要做到自我激励，就要做 到以下两点： , 自我期待，充满希望 自我激励首先要自我希望、自我期待，正如居里夫人所说：“把生活变成梦想，再 把梦想变成现实。”人生就是在不断地编织一个又一个的美梦，梦破灭了，再编，再去 圆梦；梦实现了，接着编，又去圆梦。一个连梦都不会做的民族，是没有希望的民族。 例如，走进美国航天基地，会看到一根大圆柱上镌刻着这样的话：“If you can dream, you can do it ”这句话的意思是，心存梦想，就能做到，或者是想得到，就做得到。 梦做了，想到了，希望了，期待了，就会驱使你在实践中努力去实现梦想，把希望变为 现实。 【案例】 相传古希腊塞浦路斯的一个国王叫皮格马利翁，他多才多艺，善长雕刻。他倾心用 象牙雕刻了一尊爱神雕像。神韵兼备，超凡脱俗，他不由地爱上了这尊雕像，逐渐相思 成疾，憔悴不堪，最终奄奄一息。生命的最后，他一再恳求维纳斯给这座美丽的少女雕 像以生命，维纳斯为他的痴迷所感动，终于同意他的请求，他如愿以偿，和有了生命的 雕像结了婚。 这是一个真情所至以至感动了神的故事。 情商理论认为，自我期待是自我激励的源泉。一个人只有有所期待，才可能在实践 中自我激励，产生巨大的力量。所以要坚信一切坚忍不拔的努力迟早会取得报酬的。 , 自我肯定，充满信心 肯定自己，喜欢自己，相信自己，关爱自己，确信天生我材必有用，对自己充满自 信心，是至关重要的。一个连自己都不相信的人,能指望别人相信你吗？只有相信自己， 才能承受各种考验，挫折和失败，去争取最后的胜利。 一个人不要老是叹息，不要老是说自己倒霉，不要老是说自己运气不好，不要老是 说自己的坏话。有人开玩笑讲，“乌鸦嘴，说好话不灵，怎么说坏话一说就灵呢？”其 实，从心理学的角度讲，并不是说自己的坏话就灵，而是老说自己的坏话，老说自己这 47 也不行，那也不行，于是，在自己的潜意识里，就产生了一种自己不行的印象，产生一 种心理暗示，自己就会自暴自弃，该努力的也不努力，该争取的也不去争取了。 心理上积极的暗示是很重要的，喜欢自己的一个很重要的方法就是要改进自己。自 己总是有不足的地方，总是有让自己也不喜欢的地方，对这些就下决心改掉它们，这才 是真正地喜欢自己。 善待人生机会 IQ智商高的人善于发现机会；EQ情商高的人善于抓住机会；AQ逆境商高的人不轻意放弃机会。而如果多给科学家一次机会，多给孩子一次机会，多给学生一次机会，多 给员工一次机会，多给落伍者一次机会，多给犯错误的人一次机会，多给自己一次机会， 那么，爬起来比跌倒多一次就成功了。 【案例】 爱迪生发明电灯的灯丝曾经失败了1000次才成功，有人问他，对失败1000次有什么感想，他说，你们认为失败的这1000次，对我来说，每一次都是成功。 正确看待失败，就为自己走向成功之门创造了一次机会。 【案例】 一般的学校里都有一些“差等生”，为什么这些孩子会成为“差等生”呢？有的是 因为贪玩；有的是因为只专注于自己感兴趣的事；有的是因为淘气；有的是因为“偏科”。 “差等生”都给人一种“愚”、“蠢”的表象。其实，在他们“愚”和“蠢”的表象 的后面，闪烁着智慧和情感的光芒，只可惜，所谓的“愚蠢”将“智慧”、“情感”遮盖 得严严实实。 所谓差等生，是人们给他们的机会少了一些，或者是他们自己有时给自己的 机会也少了一些。若果能够加以正确的教育和引导，多一份关爱，多给予一次机会，就 会开启他们的成功之门。 第九讲 情商智商 相得益彰（一） 智商情商，关系密切 智商和情商是一种什么样的关系？它们是互异的，是两个完全不同的概念：一个是 衡量聪明程度的指标，一个是情绪情感的控制、管理、调动的能力；一个是智力因素， 一个是非智力因素。它们的特点、性质、作用、开发的方法也有很大的不同。 科学家在研究它们和运用它们的时候，更多地是侧重于二者的不同。但是，智商情 商并不冲突，不是对立相反的，不是此消彼长的，它们有共同之处，有交叉之处，有统 一之处，密切相关，相互结合，相互补充，相互促进。 【案例】 48 《乔家大院》中的乔致庸，用诡诈之计，表现上作高粱霸盘，实际上是金蝉脱壳， 打垮了曾经用同样的伎俩打败了他哥哥的达盛昌，乔致庸完全可以臵达盛昌于死地，他 也曾经有这样的念头，但他没有，反而到达盛昌去给邱天骏请罪，请求合作，感动了竞 争对手邱天骏，这才是商业智慧的极品。商场智慧不仅仅在于小智小慧，虽然小小生意 也能赚大钱，但是，商业智慧，商业大智，根本的还是合作竞争。 古时的晋商，今天的浙商、温商之所以做成了气候，很重要的就是他们既竞 争又合作，具有一颗宽广的商业胸怀，这是大智与大情的有机结合。智商情商的关系处 理得好，二者手拉手，可以达到智商情商、相得益彰的效果。 情商的含义有五个关键词：情绪商数、情绪智慧、情绪智商、情绪智力、情绪智能， 这五个词语有很突出的共同点： 它们都有“情绪”二字，说明情商是以情绪为核心的。 每句话有一个“情”字，四句话都有一个“智”字。说明智商与情商的关系十分密 切，智与情联系紧密。 情商支撑智商；智商支撑情商。没有情商的智商是不可想象的；没有智商的情商也 是不可想象的。 情商是另一种智慧形式，而倾注感情、充满爱心使智商的提高更有效。在研究中、 在教学中，把智商和情商分得很清楚。但是，在实际工作、生活和学习等活动中，智商 与情商是可以结合的，在一个人身上是可以得到统一的。 虽然人们普遍认为情商是一种非智力因素，好像与智商不搭界，其实，二者也不一 定就是那么泾渭分明，智商与情商的关系要用辩证的哲学思维来看。智商情商是天平上 的两个法码，缺少了一个法码，就不叫天平了，所以既找不到完全脱离开智力的情商， 也找不到与情商没有任何联系的智力。 【案例】 英国有一位记者问萧伯纳，你成功的秘诀是什么，是你很有钱，是你很努力工作， 还是你很有天分？萧伯纳的回答是：你能告诉我，你要想让一辆自行车往前走，它的哪 一个轮子最重要？ 作为智商情商在一个人成功方面的重要性来说，以上这个比喻不一定很贴切， 但很形象，无非是说智商与情商的关系十分密切，在一个人身上，缺一不可。 事实上，情感是不可能完全脱离开理智而单独存在的，情感是有智力因素的。智商 情商，不仅仅是这种不可或缺的平行的关系，其实，它们还有包含关系，相互的渗透关 49 系。所以智商情商之间相互渗透，你中有我，我中有你。 联合国教科文组织在“21世纪全球计划”中明确指出：智力除了基本智商（IQ）还 包含了更多能力，其中就包含了情感智商。这种统一、包含、渗透，可以是在一个活动 中，也可以是在一个人的身上。许多伟人，他们在智商与情商的结合统一方面几乎是完 美的。 【案例】 周恩来总理是一个特别聪明的人，智商很高；他的情商也很高，他是一个感情世界 特别丰富的人，是一个控制自己情绪、驾驭他人的情绪特别好的人。中国人民深深地爱 戴他，在全世界他也享有非常高的声誉。 在国内，用他的智慧和情商与老一代领导人一起建立了新中国，取得了伟大的成就。 特别是在“文革”中保护了一大批老干部、社会名人和各界人才，维护了民族的团结， 闪烁着他智商情商高度结合发挥巨大作用的光芒。 在国际上，用他的智慧和情商既维护了国家的尊严，也打开了国际局面，奠定了新 中国外交的基础和格局，为我们的朋友遍天下做出了突出的贡献。 据说，在20世纪50年代，有一次国际会议上，有位西方记者问周总理：“请问， 中国人民银行有多少资金？”这个记者实质上是讥笑中国贫穷，是一种挑衅。这个话很 难回答。说多了，我们并没有那么多；实事求是说，我们的资金的确太少。但周总理幽 默地回答：“中国人民银行的资金吗，有一十八块八角八分。”此话一出，语惊四座。使 全体记者为之愕然！场内鸦雀无声，静听总理作解释。当时的人民币有10块、5块、2 块、1块、5毛、两毛、1毛、5分、两分、1分，加起来就是一十八块八角八分。 周总理讲了这些话以后，话锋一转，就说：“中国人民银行是中国人民当家作主的 金融机构，有全国人民做后盾，信用卓著，实力雄厚，它所发行的货币，是世界上最有 信誉的一种货币，在国际上享有盛誉。”周总理的话，激起了场内听众热烈的掌声。显 然，周总理用他的智慧，非常巧妙地用一十八块八角八分制造了一个悬念，引起了大家 的好奇心，然后再一解释，让人产生一种恍然大悟之感。他这样做的好处是，没有直接 地去批驳人家，让人家容易接受。 据说还有一次，在国际交往中，有人挑衅性地问周总理：总理先生，听说在你们中 国有很多马路，我要请教一下，中国的马路是不是马走的路啊？这明明是挑衅性的问题， 周总理非常礼貌地说：“我们中国确实有很多马路，我们走的是马克思主义之路。” 周总理的回答非常机智巧妙，话语中闪烁着智慧的光芒，既没有直接伤害他 人，也明确地表明了自己的立场，幽默而又含蓄地反驳了挑衅者，他把智和情完美地结 合起来了。 【案例】 邓小平一生“三下三上”，特别是在“文革”中，他饱受冤屈，但仍然乐观豁达， 对党和国家的前途充满了信心。他大智若愚处事，满怀深情为人，这为他后来重新出来 为党和人民承担更重要的工作奠定了基础。 他关于建设社会主义市场经济的思想、他的“三步走”战略、他的先富与共同富裕 的思想，他的“一国两制”的思想，都充分体现了他的大智大慧。 50 他对祖国和人民很有感情—他多次说：“我是中国人民的儿子，我深情地爱着我的 祖国和人民”—这是邓小平同志的心声。正是因为有这份浓浓的深情，加上他的大智、 巧智、睿智、机智，他为我们倾心设计了强国富民大发展的宏伟蓝图。 这些都是大智慧和高情商的体现，是邓小平同志智与情的高度统一。 【案例】 一个是比尔〃盖茨，另一个是比尔〃克林顿，两个比尔在许多方面都十分相似。陈 光军先生就对他们两人的智商和情商作过详细地比较。 生于1955年10月28日的比尔〃盖茨，是美国微软公司的原总裁，现在是微软公 司董事局主席；比尔〃克林顿曾经担任过两任美国总统。美国《时代周刊》1997年评出“美国最有影响的十大人物”，名列第一位的是克林顿，名列第二位的是盖茨。他们都 是美国乃至这个世界的重大影响者；他们曾是美国一对最高层政治人物和工业巨头。 人人都知道比尔〃盖茨特别聪明，他的公司是一个奇迹，他本人是一个奇迹，他是 世界一流的智商天才。他在小学六年级的时候，整日躲在家里面底层他的卧室不出来。 母亲拿起电话问他：“你在做什么？”“我要思考。”盖茨在电话里大喊。“你在思考？” “是的，我在思考。”盖茨大声说，“你从来没有试着思考过吗？”进入中学不久，他与 同伴艾伦一起迷上了一台笨拙的计算机终端机。八年级时，盖茨写出了他的第一个软件 程序。十年级时，他和艾伦一起建立了“编程小组”，为当地公司开发软件。1975年他和艾伦树起了微软的大旗，一直发展到今天这么成功，这么辉煌。 盖茨的成功源于他杰出的智商。他的脑袋简直就是一台或若干台高速运转的计算 机。他加工提炼信息的能力实在惊人，也许他的思维就是数字化的：没有脆弱的感情， 没有含混的模拟状态，只有智能，只有数十亿的二进位脉冲，冷静地将输入转化成正确 的答案。作为智商天才的比尔〃盖茨，情商也很高；而且他把情商与智商很好地结合了 起来。 有人问他：“盖茨先生，如果让你离开现在的微软，你能再造一个微软吗？”盖茨 肯定地回答：“可以，但要让我带走微软的100个人。”他并没有说要带走厂房、机器， 多少台电脑；而是特别重视人，这是他高明的智商，带走高层次的人才，再通过高层次 的人才去再造一个微软，从他特别重视人，重视人的作用来看，他不是那种见物不见人 的管理者，这是他情商高的重要体现。他把智商和情商有机地统一了起来。进入21世 纪，比尔〃盖茨又把微软CEO宝座拱手让给长期的伙伴史蒂夫〃巴尔默，保留董事局主 席一职，同时出任新职务“首席软件设计师”。盖茨在微软财富空前膨胀的时刻放弃这 一最有权力的位臵令人不可思议，但这就是高智商的表现，他很好地运用了“例外原则”， 他具有真诚的合作态度和主人翁精神，这又是高情商的表现。 比尔〃盖茨善于把情感效应转化为经济效益。在管理中，他提出了“他享受一切” 的口号，在公司的管理上特别有人情味。他的公司总部看起来像一个大学生运动场，里 面尽是花园、飞瀑，星期天职员在这里打垒球，到健身房锻炼，或者去看电影、听音乐 会。员工穿的上衣上印有盖茨的口号：“你们的同事是你最好的朋友。”这种人情味很浓 的管理，是在管理上高智商和高情商的高度统一。比尔〃盖茨具有社会责任感，2005年，比尔〃盖茨宣布，他的个人财产除很少一点留给子女外，都捐献给社会，可以说， 这就是“他享受一切”的口号的最大的体现，仔细想一下，既是一种高智商，也是一种 高情商。 生于1946年8月19 日的比尔〃克林顿，出生于美国阿肯色州霍普市一个小店主家 51 庭，1970年8月，他进入耶鲁大学攻读法学博士学位。在这里，他认识了后来成为他的 妻子的同班女同学希拉里。 1979年1月10日，他就任阿肯色州第40任州长。时年仅32 岁，被新闻界称为“孩子州长”。他于1983年、1985年、1987年、1991年连选连任阿肯色州州长，并于1992 年11月3日在大选中以压倒性优势获胜，当选为美国总统。 克林顿从小学起就一直是个品学兼优、情感丰富的学生。他勤奋好学，兴趣广泛， 思想活跃，力求拔尖，在学习中总是处在一种争强好胜的兴奋状态之中。 尽管克林顿担任总统后，也有这样那样的缺点，在他任总统的8年里，美国经济持续高速增长，创造了美国经济增长的奇迹，老百姓口袋装满了，人们说他在这方面是聪 明的。 通过以上的智商与情商案例的比较，可以得到这样的启示： 情商并不是智商的反义词，也不是智商的对立面。不能认为，智商高情商就一定低， 而情商高智商就一定不高，它们没有此消彼长的必然性。情商和智商不是相互抵制的， 高情商者可能具有高智商，低智商者也可能是低情商。事实上智商和情商还存在着某种 程度的相关性。 智商高而情商特低，或者情商高而智商特低的人，在生活中是很少见的。虽然说智 商和情商反映的内容不同，但对个人来说，无论哪一方面存在较大的缺陷，事业都是很 难成功的。例如，2005年举行的第十届全国“华罗庚杯”少年数学邀请赛上，几个带队 的教练都表示：要想在这样的比赛中胜出，仅仅数学好还不行，还要语文好；只有智商 高也不行，还得智商情商兼备。 决定一个人是否成功的关键是情商还是智商？学术界、教育界对这个问题争论较 大。仁者见仁，智者见智。现在，仁者也见智，智者也在见仁。主要有以下三种观点： , 智商更重要 持这种观点的人认为，情商固然重要，但是，要解决问题、达到目标，无论是企业 的目标任务，还是全国的目标任务，最终还是要靠智力。特别是科学技术，是解决问题 求得发展的最根本的东西，而科学技术基本上是智力性的东西。 , 情商更重要 持这种观点的人越来越多，特别是1995年戈尔曼的《情绪智力》一书出版发行后， 更多的人认为情商对于一个人的成功超过了智商，所谓的2/8理论，认为成功的因素中，智商只占20%，情商占到了80%。 , 智商情商的重要性不能一概而论，要具体问题具体分析 ? 个体差异 人是千差万别的，个体差异太大。环境在发展变化，人自身也在发展变化，不能用 一个智商或情商对于成功谁更关键就把所有的人给概括了，这是不可能的。智商或情商 在不同的时间、不同的空间作用于不同的人，成功的效果是不尽相同的。例如，陈景润、 陈省身等一大批科学家，情商对于他们来讲，就不一定是决定性的关键的因素。而智商 对他们的重要性，就不言而喻了。 ? 对于成功的看法不统一 52 成功，严格说来没有一个固定的、准确的、惟一的答案，也没有一个可以对所有人 适用的标准。 ? 岗位要求不同 从事不同工作的人，不同岗位上的不同的人，对于智商情商的要求也是不同的。搞 技术的、搞公关的、搞营销的、搞办公室工作的，担任不同职务的领导，政治家、科学 家、艺术家、教育家，就有不同的智商或情商的要求。都是双高的固然好，但都是双高 的，也不一定都好，因为，一是不可能，二是一种资源的另类浪费。所以，要因材施教， 最适合的、最适宜的，就是最有可能获得成功的，否则，适得其反。 在不同的人身上，在不同时期的同一个人身上，智商情商的重要性的表现都是有差 异的。不能因为强调智商的重要性而忽视了情商的培养训练；也不能因为强调情商的重 要性而忽视了智商的培养教育。 ? 智商情商密切相关 智商情商是紧密联系的，甚至是相互渗透的，它们的不少要素是重叠的。智商高而 情商奇低或情商高而智商奇低的人都很少见。 ? 智商情商全面发展的人，才是“健全的人” 普通人的较高智商，大都体现在把学习搞好和把本职工作干好上；普通人的较高情 商，大都体现在与人很好合作，处理好人际关系上。 理想的状态是每个人的智商和情商都应该较高，少数人可能达到，大多数人是可望 而不可及的，因为制约的因素太多。单一的智商高和单一的情商高的人也很少见。如果 有了，要正确对待他们，要把他们放到适合的工作岗位上。 例如，爱因斯坦就曾经说过：“我没有同其他人直接接触的需要”。爱迪生在结婚的 当天，竟然扔下新娘和宾客，独自到工厂的实验室去做实验，当他想起回家的时候，客 人早都走光了。所以，有的人说与科学家相处，有时是不能按常人的处事方法要求他们 的。 第十讲 情商智商 相得益彰（二） 智商情商，相互补充 茫茫人海，芸芸众生，每个人都是由智商和情商两者组成的综合体。但是，不同的 人，智商情商高低各不相同，有的人智商高，但情商不高，有的人情商高，但智商不高。 相当多的人也都有自身智商和情商的“长板”和“短板”。 一个木桶，装水的多少不是由最长的那一块或几块木板决定的，主要是由最短的那 块木板决定的（如下图5-1所示）。对智商情商而言，可以通过多种测试和实践的检验， 找到自己智商或情商的缺欠所在，找到自己智商和情商的“短板”所在，并努力分析这 些缺欠和“短板”的原因。然后要想办法把自己的“短板”变长，并把智商和情商很好 地结合起来，相互补充，做到“互补为长”，相得益彰。 53 大多数人是智商与情商都处于一般水平。在一个人身上，智商或情商某一方面不是 太高，通过一定的训练要大幅度地提高也是有一定难度的，或者是需要一个过程的，因 为存在个体差异。于是，就要用互补的方法来将“短”变“长”。 在一个班里，在一个团队里，就不能都配备高智商的人，也不能都配备高情商的人； 同一类型的人在一个班里，在一个团队里，往往不是最佳的人力资源组合，反而常常出 事。一个班里，一个团队中，有一些是高智商、情商略低，另外一些就要配备高情商、 智商略低的人，当然还要配备一些双高的人。 一个单位的行政一把手创新精神强，他“风风火火闯九州”，而这个单位的党的一 把手就要“稳妥协调善补台”。都风风火火创新创造，出事的概率就高，就要有人补台； 都过于求稳求妥就容易失去机会，就没有活力。二者互补，大好局面才会出现。 世上本无垃圾，全是放错了地方的财富；世上本无蠢材，全是放错了岗位的天才。 “互补为长”的另一个重要方法，就是按需要把智商或情商与不同的岗位相结合。每个 人只有在真正适合自己的岗位上，才能充分发挥自己的才能，才能把高智商高情商的潜 能最大限度地发挥出来。 【案例】 达尔文在小的时候，他的父母坚持要他学医，但他却对昆虫感兴趣，父母都很不理 解。如果达尔文最终走上的是医学道路，他也许可以成为一名好医生，但在进化论方面 的高智商不会发挥到这么淋漓尽致。 泰戈尔年轻时曾有过进行发明创造的幻想，但结果使他失望，后来他致力于文学， 一展宏图，非常成功。 别林斯基大学时写过诗，一度又想当演员，可是连一点演戏的天分也没有，后来发 现自己有一种识别天才的非凡才能，便写文章评论果戈理、普希金等人，终于成了伟大 的文艺理论家。 珍妮〃古多尔认识到自己没有过人的才智，但却有超人的毅力，所以，她没有去攻 数学、物理学，而是走进非洲森林里考察黑猩猩，终于成了一位有成就的科学家。 我国的陈省身教授20岁了跑步还跑不过女孩，搞音乐又怕太吵，与人相处又怕处 54 不好人际关系，于是，他选择了相对可以独立工作又不要太多体力的数学研究，终于获 得了全世界的数学最高奖。 维克多〃格林尼亚年轻时整日游手好闲，不思进取。有一次，在一个盛大的宴会上， 他像往常一样傲气十足地邀请一位年轻美丽的小姐跳舞，那位姑娘觉得受到了极大的侮 辱，怒不可遏地说：“算了，请你站远一点。我最讨厌你这样的花花公子挡住我的视线。” 这句话刺痛了格林尼亚的心。他在震惊、痛苦之后，猛然醒悟，深感自己不学无术，让 人看不起，他对自己的过去无比悔恨，决心离开这里，去闯一条新路。他在留给家人的 纸条上说：“请不要探问我的下落，容我努力学习。我相信自己将来会创造出一番成就 来的。”结果，经过8年的刻苦奋斗，努力学习，他终于发明了以他的名字命名的“格 氏试剂”，后来荣获诺贝尔奖，成为著名的化学家。 这就是刘峰教授曾说过的：“骏马行千里，犁田不如牛；坚车能载重，过河 不如舟。”一个人认识自己的能力和智慧也需要能力，也需要智慧。古人说得好：“知人 者智，自知者明。”一个人首先是去干那些适合自己的那一行，才可能使自己成为状元。 不仅是要认识自己的能力适应什么工作，更重要的是，要通过自己的智慧来设计好 自己的职业生涯，并根据环境和条件，根据自己的实际情况来调整自己的职业生涯，从 而，在最适合自己的岗位上最大限度地发挥自己的聪明才智。 一个人一旦发现在某一方面确实不适合自己时，就要及时调整，更重要的是要及时 发现自己的长处在哪里。如果确实认为自己全面的智商训练不能成为长处，不妨在智商 的某一方面有所发展；或者转过来不妨在情商方面试试，着力开发情商潜力，或许有意 想不到的收获。 条条道路通罗马，条条道路通成功。例如，当高考没有成功，当成为科学家、高级 管理人员、音乐家、画家等梦想破灭后，也许就应该朝着营销人员、公关人员、服务人 员，或者是社会活动工作者的角色转变；当提升职务不可能时，不妨在研究方面、演讲 方面去谋求发展；在高度上不能得到发展，就在广度上着力发展；在广博上发展有困难， 就在某一点上弄深弄透。 而一个人一旦发现自己的情商不太高，在处理人际关系方面有不足之处时，又觉得 自己的社交能力不强而又难以训练提高时，一方面可能在情商的诸多方面的某一方面突 出发展；另一方面，可以像陈省身先生那样，沉浸在与人打交道较少的探索中去找乐趣， 找幸福，出成果，作贡献，找到自己人生的价值所在。 智商情商，相互促进 智商和情商不仅关系密切，不仅相互补充，还是能够相互作用、相互促进的。大多 数人都必须使智商情商相互作用、相互促进，才能获得真正的成功。 一个人目标远大，信念坚定，人际关系好，长于合作，心情舒畅，这是情商高的表 现，它也对开发智商有促进作用；一个人智商高，知识面广，受到人们的尊敬，对于找 到很好的办法进行合作，对于用智慧来控制自己的情绪，对于进一步处理好人际关系， 保持恰当的情感分寸，对于开发情商潜能，也有很大益处。 【案例】 55 某人是一个卖服装的柜台服务员，他的情商高，他会笑脸相迎，热情地为客户服务； 他的态度很好，不厌其烦地一次又一次地为顾客拿服装，因为他心中有顾客，他对顾客 是一片真情，所以就促使他去想办法爱他们。在他为顾客一次又一次拿服装时，也向顾 客介绍一些关于服装知识，关于穿着搭配的知识，这样既可以减少他拿服装的次数，而 且能使顾客更为满意。这就是由于有情而促使他有智，促使他想办法为客户服好务。 一个人的成功，与能力有很大的关系，所以，进行人力资源开发，重点应放 在能力的建设上。 在市场经济环境下做企业，做生产流通，做商贸，市场的机遇很多，这就要靠商业 智慧去发现商机，并抓住商机。买方市场，大家都抱怨生意不好做，钱不好赚，但有的 人却觉得生意很好做，钱太好赚，差距在哪里？差就差在商业智慧上，就是能否发现商 机和抓住商机。 现在我国已进入老龄社会，在不少人都抱怨老年社会的种种问题和困难的时候，有 人已经发现老年社会的商机好多。老年人的健康问题、保健问题、身体锻炼问题、托老 所问题，老年人的旅游问题、娱乐问题、服务问题、学习问题和玩具问题，这些都是商 机的所在。 人们在健康、生命和保持青春美丽方面的投资也是重大的商机——这是一个永恒的 话题，永远都值得投资。这10多年来，化妆品、保健品的走俏就是一个重要的证明。 上帝是公平的：他给富人以好食物，给穷人以好胃口；给大人物以矮小的身躯，给 伟岸者以卑微的灵魂；给馥香的桂花以可怜的形貌，给不芬芳的牡丹以天仙的姿色。让 恶人得到诅咒，但用享乐得到补偿；让善人获得赞美，但用痛苦折磨作为代价；让强大 者独处，让弱小者群居；给无爪牙者以翅膀，给不能飞翔者以爪牙。上帝是公平的，它 不让任何东西完美，于是，才有了人类对完美的渴望。 商机无限，商机就在人们的身边，发现商机，抓住商机，需要的就是商业智慧，需 要的是创新发明。仅仅发现商机、抓住商机还不行，还要利用好商机。 在能力大体相当的前提下，机遇也是一个人成功的极为重要的因素。机遇对每个人 基本上都是平等的，但机遇总是惠顾于、青睐于有准备之人。这个准备很大程度上是就 智商的提高，所以智商（IQ）使人能抓住机遇。 很多创新性的商机，风险也是很大的。创新的商机，成功的概率往往小于失败的概 率；创新的商机，风险危机与收益效益并存。这就要求人们有高情商，有坚韧不拔的精 神，有合作共赢利用好商机的精神。 逆境商，通俗地翻译叫情商，就是面对挫折，坚持到底。 总而言之，智商使人发现并抓住机遇，情商使人利用好机遇，逆境商使人不轻意放 56 弃机遇，这三者在机遇问题上，是相互促进、相互作用的。 智商情商，相互影响 智商不高的人或者智商很低的人，不可能发挥出情商，情商的很多东西也就谈不上， 因为他没有办法与人进行正常的沟通交流，他不理解人家的情绪情感，他与别人的情感 的互通就会受到阻碍。 一个人如果太情绪化，走极端，好偏激，情绪经常不能控制，好感情用事，其思维 也会经常进入死胡同，就会钻牛角尖。“思维一旦进入死角，其智力就在常人之下”。所 以，情绪的控制，有待智慧的提升。一个人如果不能调动自己的积极情绪，没有激情， 什么都无所为，他的智商才能也不可能得到充分地发挥。所以，智慧的降临，全靠修心 养性。 反过来，积极开发智商，对情商的提高有积极的影响作用；积极开发情商，对智商 的提高也有很好的影响作用。 第十一讲 情商智商 相得益彰（三） 智商情商，相互结合 单一的智商或单一的情商都是不容易成功的。 只有情商，很可能就只会拉关系，过分、过度地讲情面，过度地强调情感情绪，认 为除了“情”别无他途，过分地只讲人际关系而忽略了提高智商的一面，有不学无术之 嫌。 只有智商，很可能就不会处理人际关系，不好合作，就只会怨天尤人，老是认为自 己是怀才不遇，老是认为全世界的人都对不起他一个人，“大道如青天，我独不得出”。 实际上，智商情商在很多方面都是可以结合的，在学习中、在生活中、在工作中都 可以结合。智商与情商结合的方法和技巧也是多方面的。 在学校，传统的教育只是把学生当作知识的“容器”，教师总是希望学生是一个装 载知识的容器，希望这个知识的“容器”容量大一些，于是，一个劲地把知识“填进鸭 子的颈项”里；或者是把学生一个劲地培养成只会操作的“机器”，培养成一种工具。 重视科学技术知识的教育是对的，但不能片面地把学生培养成过分依赖于科学的奴 隶，过分依赖工具，过度信奉书本知识，过度迷信科技的力量，沉迷于高科技而不能自 拔，为了网络而终身不娶，为了工作而放弃爱情，对社会和家庭的温暖视而不见。 重认知、轻情感，重教书、轻育人，只注重传授高深的学科知识，而忽视了学生是 一个活生生的人，有些学者戏称这种教育是“目中无人”的教育。而一些文科性的教育， 也在很大程度上忽略了理工知识的教育，忽略了基本的动手能力的训练，忽视了科学精 神的培养。 这种片面教育的结果，有的学理工科的学生可能就被大家戏称为“书呆子”、“木头”， 只懂得学科知识，不知晓诗情画意；有的人思维方式只能是直线式的，不能从多角度看 问题，容易偏激，容易走极端。 这种片面教育的结果，可能导致学文科的学生上街买菜不会算账，电灯不亮就到处 57 求援，只懂得舞文弄墨，而缺乏必要的科学常识，成为“数”盲、“电”盲„„ 这种片面的教育，使不少大中小学的学生，不太重视中国传统文化的学习，不看《三 国演义》、《水浒传》、《西游记》，不看《封神演义》、《聊斋志异》、《红楼梦》，不读“四 书”、“五经”，迷上了“卡通”、网聊。使不少学生的人文素质令人担忧。 科学技术不等于智商智力，但科学技术体现智商智力最充分；人文精神不等于情绪 情感，但人文精神体现情商也较为充分。 【案例】 美国是一个很重实用的国家，很注重科技的国家，但它也很重视人文精神的教育学 习。知名的哈佛大学的校训是用拉丁文写的，译成中文就是：“与柏拉图为友，与亚里 士多德为友，更与真理为友。”对柏拉图和亚里士多德的重视，在很大程度上就是对人 文理念的重视。 哈佛大学录取学生，不仅仅是看智育，而是以综合素质为标准，它教育学生也很重 视综合素质的教育。在综合素质教育中，哈佛大学特别强调的是服务社会和回报社会。 哈佛大学的校门上刻着这样一句铭文：“为增进智慧走进来，为服务祖国和同胞走出去。” 哈佛大学始终坚持的原则是，它所培养的人必须能够真正服务于社会，因此了解社会、 参与社会就是哈佛大学学生必修的功课。 学生们在学习期间大部分都坚持对社会的义务服务，到老人院去照顾老人，帮助他 们料理生活；有的则到中小学去辅导功课或到医院去做看护；也有的给新移民辅导移民 法。 学校的教育要使学生懂得，一个人无论在学校的学习过程有多长，他终究是 属于社会的，终究要回到社会，用他所学的知识去回报社会。 在我国，科学与人文并重、智商与情商整合的风气也开始形成。以华中科技大学的 前校长杨叔子院士为代表的一些有识之士，在教育学生德、智、体全面素质和谐发展的 大前提下，在以理工科为主的大学掀起了一股重视人文教育的浪潮，这种既重视科学知 识的教育，又重视人文素质的教育，实际上是把学生当作真正的活生生的有思想有感情 的人来进行培养的。 强化科学精神与人文精神的渗透与融合，在理工科教学中渗透人文精神，在文科教 学中融合科学理念，虽然不是直接等于智商和情商的教育，但它实际上就是在对学生进 行智商和情商教育的互动与整合，它能促进学生智商与情商的协调发展，使之成为飞跃 “学习过程”的鸟之两翼，相辅相成，相互结合，相互补充，相得益彰，以促进学生的 知识与品格的协调发展。 在一个机关、一个企业、一个单位，对全体职工进行技能与人文、智商与情商相结 合的教育培养也是十分必要的。有的企业在新员工招聘进公司后，一开始并不急于对新 员工进行操作技能的培训，而首先进行企业文化的教育，价值观的整合，教育他们学会 怎样做人，学会处理人际关系，增强新员工对公司的认同感，融入新的团队，确定人生 的目标，确定自己的工作态度，培训他们的责任感和诚信精神。显然，这些企业是很有 远见的。 58 不要对自己的智商和情商能力轻易地失望，老师和家长、领导和管理者也不要轻易 地、草率地对学生、孩子、部属下结论，说他们的智商和情商如何如何低下，说他们如 何如何不可救药等等。每个人都有智商和情商潜能，它犹如一座等待开发的金矿，只要 充分挖掘和发挥，任何人都可以造就一番惊天动地的事业，任何人都可以通过智商情商 能力的提高把自己的本职工作干得更出色。 要么开发智商潜能，要么开发情商潜能，对这两种潜能一般分别进行单独地开发， 也都会取得较好的效果。其实，开发智商潜能和情商潜能在有所侧重的前提下，可以结 合起来开发，一方面，结合起来开发可以相互促进，作用更为显著；另一方面，二者开 发的方法和技巧有一些是交叉重叠的，甚至是相似或相同的。 训练情绪情感、处理好人际关系、善于乐观豁达、积极向上进取、善待人生机会， 这些是开发情商潜能的方法，同时也可以在开发智商潜能上起一定的作用。智商情商的 开发不是目的，根本目的在于开发后对智商情商显能的运用。在工作、生活和学习中， 可以将智商和情商能力结合起来运用。 任何人都需要激励，任何人的智商情商都可能通过激励提高和发挥得更好。刺激需 求可以激发动机，产生动力，积极行动，发挥“情智”，达成目标。 激励的类型、方法和技巧有很多，物质激励、精神激励、信息激励、目标激励、过 程激励、正激励、负激励、外在激励、自我激励等等。它们都是智商情商结合的重要的 技巧。 【案例】 一个只有不到1岁的小孩，还不太会走路，他口渴了，看见桌子上有一个玻璃杯， 里面装满了黄色的液体，便歪歪斜斜走过去端过来喝。一不小心，玻璃杯掉在地上，水 杯打破了，小孩子吓哭了。妈妈闻声出来，见到这番情境，非常生气，在小孩子的臀部 打了几下，嘴里骂骂咧咧：“臭小子，逞什么能？这么小的人儿，端什么水？要喝水不 知道叫妈妈吗？你看看，进口地毯弄脏了，水杯也打破了，好在水还不烫人，要是水很 烫，不把你到处都烫起泡才怪，到处烫起泡，长大了媳妇也娶不上，看你怎么办。” 这时，小孩哭得更厉害了。孩子从中得到了什么启示？今后再渴也不能自己端水喝 了。妈妈打起来是很疼的，骂起来也是很难听的，地毯弄脏了很难洗的，手烫起泡是连 媳妇也娶不上的。 于是，今后再口渴他也不会自己去端水喝，他会大叫：“妈妈，我要喝水，快点快 点，我都快渴死了；爸爸，快给我拿袜子；爷爷，快给我拿书包；奶奶，快给拿筷子。” 于是，小孩子就这样养成了“等、靠、要”的习惯，而且总认为你给他拿是天经地义的， 他也不会说谢谢，不会感恩的。孩子的这种低情商甚至是低智商就是被这样负激励出来 的。 要是换了一个妈妈出来，或者妈妈换了一副面孔出来，就不同了： 见儿子把水杯弄破了，一个劲儿地哭，妈妈也在儿子臀部上轻轻地爱抚地拍几下， 夸奖地说：哇，我的儿子真乖，这么小，路还不会走就知道自己去端水喝，儿子，长大 了就这样，能够自己做的事，就自己做。水弄泼了没问题，妈妈把地毯洗一下就是了。 你看，你多能干，水杯打破了，居然里面还剩了三滴水，不错。不过，今后再端水杯的 时候要注意，先试一下水烫不烫，如果很烫，就不要去端，不然的话，手会被烫起泡的， 烫了泡很疼的，而且，烫了泡可能媳妇也娶不到的，再有，端上水后，眼睛不要光看水 59 杯，要看路。 这样激励的结果是什么？小孩子会破涕为笑。今后，再遇到口渴的时候，他还会自 己去端水喝，也许还会弄泼几次，久而久之，他就不会再弄泼了；而且袜子、书包、筷 子，都会自己拿了。 显然，后面一种激励方法，既教会了小孩子自强自立，开发了情商；又教会 了小孩子学会怎样端水，还教会了小孩子做其他的事。因此，通过激励技巧，可以把开 发智商和开发情商的方法结合起来。 智商情商的两个结合点（上） 智商情商有很多个结合点，结合得最紧密甚至有重叠部分的就是两个点：“心”和 “趣”。“心”点就是心智和心情；“趣”点就是智趣和情趣。 智商情商在“心”上的结合，主要表现在以下两个方面： , 二者是心理学研究的范畴，都是一个人的心理问题 , 二者都是由心产生的智慧，由心产生的情绪、情感 每个人都有一颗心，每个人的心灵深处都蕴藏着无穷的智慧和情感，智商与情商在 “心灵”上形成结合点，交叉在一起。人对外界的反映就是人们常说的心态。 心态，是一个具有中国文化色彩的提法，起始于西方关于智能的研究。中国古代认 为，心也参加智能活动，例如，良心、善心、爱心、仁慈心、宽容心等等。一个人的价 值取向、伦理道德水准，智力程度，也是由人的心决定的。心的功能在禅宗中提升到更 高的位置，中国的佛教和道教，都认为得道的修炼过程就是一个修心养性的过程。 虽然古代中国人的这些观点不一定对，是把心和脑都看成一样具有思维的功能。其 实，人的情感与五脏关系很大，例如，过喜伤心，过思伤脾，过怒伤肝，惊恐伤肾，悲 忧伤肺，这都是有一定道理的。 【案例】 据说，20世纪80年代，某国有一位妇女进行了心脏移植手术，过后不久，这位女 士的行为发生了很大的变化，手术后，她开始每天泡酒吧，甚至还染上了吸烟的习惯， 还对年轻漂亮的女孩有异样。而在手术前，她可是一位品性良好的两个孩子的母亲。后 来经调查发现，她的心脏是一位因车祸丧生的男性年轻人的，而她的行为与那位年轻人 生前很相似。 每个人都会有这样两种基本的、不同的心态，一是积极的心态，一是消极的 心态。心态不同，人的智商和情商能力的高低也不同，它们的结合程度也就不同。心态 好的人，心态正常的人，平静平和心态的人，他的智商提高会走到正道上来，会较为顺 利地提高智商。 人们可以是心心相印、心有灵犀、心花怒放、心满意足、心安理得、心宽体胖、心 平气和、心驰神往、心潮澎湃、心旷神怡、心明眼亮、心悦诚服、心领神会；也可以是 心不在焉、心气浮躁、心醉神迷、心有余悸、心灰意冷、心急火燎、心惊胆战、心事重 重、心有余悸、心猿意马、心胸狭窄、心烦意乱、心急如焚。 60 心与情也是紧密联系在一起的。心情由心生情，情绪、情感都是由心而生的。如果 一个人心情不好，心存浮躁，静不下心来，哪有心思去谋划，去钻研，去创新，去创造？ 怎么可能发挥出大智而出成果？而且，一个人的心情不好，很容易对人动怒发气，对人 不理不睬，情绪控制不好，冲动、偏激、好走极端、情绪波动、情绪化严重、感情用事， 这种人，人际关系也处得不好，反过来又会影响智商的提高。 一个人心情不好，就会认为环境不好。客观说来，环境是有好有坏的。但英国的狄 斯累利曾说过，境遇不造人，是人造境遇，叫境由心造。人对环境的意识，很重要的是 一种“心理导向效应”。所以，智商和情商都与“心”有关，可谓“成也心态，败也心 态”。 第十二讲 情商智商 相得益彰（四） 智商情商的两个结合点（下） , 要培养良好的心理素质 特别是在经受挫折时要有良好的心理素质。不少人认为，良好的心理素质恰恰来自 于挫折和失败的训练。 【案例】 国外有一家公司招聘推销员，应考者如云。考试揭晓很长时间，一位考了第一名的 叫罗杰斯的青年却迟迟未到公司报到。原来他考试后觉得毫无希望，竟然自杀了。 公司内外都为罗杰斯惋惜，只有公司总经理对此淡然一笑，轻轻说了两个字：“幸 亏”。面对人们不解的神情，总经理解释说：“心理素质如此之差的人，如果进了我们的 公司，早晚会毁掉我们苦心经营起来的事业。” 面对当前社会的就业形式，不少人要去应聘工作，有的要应聘许多次，其中， 挫折应该是不少的，这是很能考验一个人的心理素质的。 【案例】 在某山城的一个纺织厂，有两个40岁左右的女性下岗了。一位是大学毕业生，工 程师；另一位是普通工人。 较高智商的女工程师下岗后，愤怒、谩骂、大吵，尽管工厂下岗的人数还在增加， 但她仍然心里很不平衡，后来一直无法解脱，忧郁而没有作为，如同祥林嫂，老是念叨 “阿毛”。而那位普通女工却不同，她很快从下岗的阴影里解脱出来，她认为别人既然 都能活下去，她也能活下去，于是，她萌生了一个念头，一定要比以前活得更好。从此 后，她的内心没有了抱怨和焦虑，她平心静气地面对现实，说来也怪，平心静气的心态 使她变得聪明起来，对人也不那么情绪冲动了。她发现自己以前从来没有认真注意过的 长处，就是她对烹调非常内行，就这样，在亲戚朋友的支持下，她开了一个小小的火锅 店，生意红火，一年多就还清了借款，现在她们的火锅店已经扩大了几倍，在山城已经 是小有名气的餐馆，她确实过上了比在工厂更好的生活。 显然，后者的心理素质的变化，使她的智商和情商都发挥了巨大的作用。 61 经受了挫折和失败，面对挫折而不灰心失望，仍然具有坚定的信心，这是高情商的 作用，也是AQ逆境商的作用。面对挫折和失败而积极想出解决问题的办法和措施，这 是高智商的作用。 , 把心态调整到最佳状态 最佳状态的心态是什么样的？它是一种平和的心态、平静的心态、平衡的心态。这 种最佳心态的表现是多方面的。其中以下几个方面特别重要： ? 积极而不是消极的心态 消极的心态表现为悲观、失望、自卑、欺骗等不良心理。头上总是顶着乌云，当然 就见不到太阳；积极的心态主要表现为信心、希望、诚实、爱心、踏实、不屈不挠等进 取心理。积极的心态是智力聪慧的催化剂，积极的心态是乐于助人的兴奋剂。 ? 宽容而不是苛刻的心态 苛刻的心态表现为鼠肚鸡肠，小器小量，容不得人；对人埋怨挑剔、打击报复；一 味谴责责怪、老是憎恨恶意；这种心态，像花园中的野草、毒草，用不着研究它们从何 而来，或者是如何生长的，只要把它们连根拔掉就行了。 宽容是一种品性和修养，是良好心理的外在表现，主要是对别人有兴趣，关爱别人， 容人之长、容人之短、容人之怨、容人之仇、容人之傲、容人之私、容人之爱、容人之 错，宽容胜过百万兵。例如，一个服务员面对顾客，顾客虽然是上帝，但上帝也不是太 成熟的，顾客也会犯错误的，怎么办？作为服务员，只要顾客没有突破法律和道德两条 底线，还得宽容顾客。在买方市场、供过于求、过剩经济的今天，是商家要顾客，而不 是顾客要商家。 【案例】 毛泽东同志曾经说过，我们要团结一切可以团结的人，团结那些犯过错误并且已经 改正的人，团结那些反对过自己并且被实践证明是反对错了的人。 英国的一位首相叫狄斯累利，有一次，在回答他为何会任命一位批评他最厉害的人 担任高官时，说：“我从不想以报复人来增加自己的麻烦。” 美国总统林肯的宽容哲学也是这样的：“我决不让任何人把我的灵魂拉低到仇恨的 阶层中去。” 对待别人的过错、失误，哪怕是失败，给予恰当的宽容，更显出一个人的伟 大。正如哲学家卡莱尔所说：“伟人往往是在对待别人的失败中显示其伟大。” 大海之所以能容纳百川细流，就是它的宽阔；比大海更宽阔的是天空，无边无际， 宇宙无限；比天空更宽阔的是人的胸怀和人的心态。容才会宽阔，宽阔才能容，对别人 宽容了，自己的对立面就少了，自己的敌人就少了，自己的路就宽阔了。 【案例】 俄国文学家托尔斯泰因为承受不了妻子的埋怨和指责，在一个冰天雪地的夜里离家 出走，而后溘然长逝在一个铁路小镇上。一个世界文学巨匠就这样死在妻子的不宽容的 指责中。 点评：正如美国的心理学家分析的那样，在所有的婚姻中，不幸婚姻占到58%，而 破坏它的魔鬼就是不理解和不宽容，是非难和责怪。 由此可见，宽容最重要的是理解。理解是建立任何观念和思想的基础，理解自己所 62 面对的人和事，才谈得上宽容。宽容包含了情和智，宽容是一种大智，宽容是一种大情。 ? 多找自己的原因而不怨天尤人的心态 怨天尤人主要表现为林黛玉式的心态，认为全世界的人都对不住自己。当自己认为 全世界的人都对不住自己的时候，要多从自己身上找原因，要认真考虑一下，是不是自 己对不住全世界的人。 ? 勇于争取成功而不总是认为怀才不遇的心态 不少人总是认为自己很有本事，总认为怀才不遇，要么愤世嫉俗，要么恢心失望， 总是怨天尤人。 【案例】 在一个沙滩上，一个年轻人向一位长者表示了自己怀才不遇的心情，问长者自己该 怎么办。 长者捡起一粒沙子扔到沙滩里，叫年轻人去找出来，年轻人艰难地找，全是一样的 沙子，怎么也找不出来；长者又从口袋里掏出一粒闪光的珍珠，扔到沙滩里，叫年轻人 去找出来，这时，年轻人很快地就把珍珠找回来了。 年轻人一下子悟出了道理：是金子总会发光的，只有真正使自己成为珍珠而不是一 颗普通的沙子，才可以避免怀才不遇。 其实，许多金子埋在地底下，永远不能发光的情况也是很多的。 大千世界，最缺乏的是人才，最不缺乏的也是人才。黄金埋土里时有发生，怀才不 遇也时有发生。这时不妨运用自己的智慧和情商，换一种思维也许就不是这样了：社会 之大，此不遇可以彼遇。读大学不行，就参加社会工作；当老总不行，就把一般的本职 工作干好；当更高级的领导不行，就把教学演讲搞出色；三百六十行，行行出状元。 ? 解压解脱而不是绳索缠身的心态 有的人身上套有各种绳索，有各种枷锁，有形的，无形的，这些绳索和枷锁束缚了 自己，甚至压垮了自己；有的人心有千千结，不能解开，不能解脱，不能轻装上阵，不 能把最大的智力水平和最大的情感影响力发挥出来。 【案例】 《水浒》第7回的“豹子头误入白虎堂”，第8回的“林教头刺配沧州道”，就写了这样一段： 高衙内为了得到生得美貌的林冲的妻子，让陆谦设计骗林冲带刀进了白虎堂，白虎 堂是军机处，任何人带刀进去都是死罪。后来，林冲被仗脊20，额头上纹了金印，由董超、薛霸押送，刺配沧州。 林冲一行人路经柴家庄，柴进迎进庄内，分宾主坐下，递上香茗，寒暄一番，向家 人介绍，这是东京80万禁军教头，武艺十分了得。在柴进庄内训练家丁的洪教头听了 心生妒意，言语极不礼貌，要与林冲比武，看谁是真教头。林冲再三推辞不过，使了四、 五回合，跳出圈子外，说“小人输了”。柴进道：“未见二位较量，怎便输了？”林冲道： “小人只多这具枷，因此，权当输了。”柴进恍然大悟，取了10两银子，让两个差人打 开枷锁，再行比武。林冲没有了枷锁，三、二个回合，便把洪教头打倒在地，洪教头羞 颜满面，自投庄外去了。 63 武艺排在水泊梁山二、三位的林冲，身上有枷锁，也打不过武艺很差的洪教头；一 旦解开枷锁，水平就充分发挥出来了。 有不少人，智商情商就是被一些有形的或无形的枷锁压住了，不能充分地发 挥出来。而这种枷锁，很多是“心锁”。 打开这些“心锁”，走出“心理牢笼”，可以通过父母、老师、上级、同事来完成； 但有的绳索、枷锁和牢笼靠别人是解不开、打不开、冲不破的，要靠自己的努力来完成。 【案例】 电视连续剧《九岁县太爷》中有一段是这样的：九岁的小孩和他的养父上京赶考， 丢了路费，讨饭到了一个饭庄，见饭庄门口贴了一张广告，上面写着，只要是男性，无 论什么样的人，只要能够对上女老板出的对联，就免费吃饭，女老板还要下嫁给他。 上京赶考的九岁小孩对上了对联，很高兴，要吃饭，还要娶女老板为妻。女老板的 伙计提醒女老板，他才九岁，又是一个讨饭的叫花子，怎么能嫁给他呢。饭店女老板说 了一段令人费解的话：叫花子又怎样，我们一个人一生，有两件事或许就可能摊上，或 许就躲不过：讨饭、坐牢。 为什么讨饭、坐牢这两件事每个人或许都要摊上而躲不过？这实际上是“形与神” 的关系：有的人没有“形”讨饭，可能“神”讨饭；有的人没有“形”坐牢，可能“神” 坐牢。 在社会上，真正进监狱的人毕竟不多，不是每个人都摊上。但是有的人明明 没有进监狱，却把自己关在“心造”的监狱里，不肯自我减刑、不能自我赦免。 【案例】 有一位年轻人在公共汽车上售票，一眼就可以看出他非常不喜欢这个职业，懒洋洋 地招呼，爱理不理地售票，时不时抬腕看看手表，然后百无聊赖地看着窗外。可以想像， 这辆公共汽车就是他心造的监狱，他却不知“刑期”多久。其实，他何不调整心态，把 售票工作当作欢乐，满心欢喜地把自己释放出来？在售票中发挥自己的聪明才智，同样 可以像李素丽那样获得成功。 对有的人来说，一个仇人也是一座监狱，那人的一举一动都成了层层铁窗， 天天为之郁闷仇恨、担惊受怕；有人干脆扩而大之，把自己的嫉妒对象也当成监狱，人 家的每项成果都成了自己无法忍受的苦刑，白天黑夜独自煎熬。 人类的智慧可以在不自由中寻找自由，也可以在自由中设置不自由，环视周围有一 些匆忙的行人，眉眼间带着一座座监狱在奔走。而许多智商情商结合得很好的人，他们 没有无形的监狱，没有心造的监狱，就是有了也能很快自我减刑、自我赦免，很快轻装 上阵，投入到美好的学习、生活和工作中去。这才是大智，这才是大情，这才是智与情 的完美结合。 ? 欣赏而不是埋怨的心态 埋怨的心态对什么都看不惯，认为什么都不好。对社会埋怨，对单位埋怨，对家人 埋怨，对老师埋怨，对学生埋怨，对领导埋怨，对部下埋怨，可谓怨气冲天。例如，一 个员工，在单位里，换了哪位领导都认为不行，领导的哪一个决定都认为不对，而自己 64 也说不出什么是对的，什么是好的，什么是行的。出外旅游也埋怨，这有什么看的，就 是一座山而已；这有什么看的，就是一塘水而已。 埋怨是一种涣散剂，是一种离心力，是一种智商与情商都低的表现。因此，在社会 里，在单位里，在学校里，在家庭里，都要养成相互不要埋怨的习惯。例如，父母不要 埋怨孩子，他再有错毕竟是自己的孩子，他是夫妻双方爱的结晶，情的见证。孩子不要 埋怨父母，狗不嫌家贫，儿不嫌母丑，父母能力再差，金钱再少，没有地位权力，但他 们最大的功能是把自己带到了这个人世间，养育了自己。 多欣赏父母，多欣赏孩子；多欣赏老师，多欣赏学生；多欣赏领导，多欣赏员工； 多欣赏单位，多欣赏社会；多欣赏祖国的五十六个民族，多欣赏这个国家，多欣赏周围 的人和事；去旅游，带着欣赏的心情，看什么都会觉得好看，都会觉得有趣；还要多欣 赏自己。不要叹息自己缺少什么，不要埋怨自己离幸福有多么遥远，能够欣赏自己手里 所拥有的一切的人，才是聪明的人，才是情商高的人。 ? 充满爱心而不是满怀恨意的心态 恨是一剂毒药，不仅不能医治好人的创伤，反而会将你人生的快乐一点点吞噬掉， 要尽量减少直到消除恨意，充满爱心。人常说，爱美之心，人皆有之。爱美，因爱而美， 因为热爱生活，世界才会变得美丽，所以美好都来自于爱。 爱是幸福之源，它会将痛苦化为幸福，爱换来爱，爱换来更爱，爱能消融一切，爱 能感化一切，爱能征服一切，爱能获得一切，爱能创造奇迹。爱的力量如此的伟大，所 以，爱永远是第一位的。爱来自于心——心爱；爱来自于情——情爱，爱来自于智—— 智爱。谁心中有太阳，谁就会使周围的人感到格外温暖。 有些时候，爱和被爱都是需要有能力的，有能力才可能去爱和被爱，这种能力，就 是要有智慧，想办法，努力去争取。这种能力，就是一种情，不一定是爱情的情，它可 以是一种呵护之情，祝福之情。充满爱心是智商与情商结合的高层次的技巧。 一个高情商的人，一定是一个充满爱心的人，爱心是情商的具体内容和重要方面， 爱情，爱情，由爱生情，由情生爱。一个人不懂得爱，不知道爱别人，爱自己，爱家庭， 爱事业，不知道爱岗敬业，不知道爱自己的祖国，爱自己的民族，不知道无怨无悔地爱 我所爱，这样的人，也不会被别人所爱。 知道要去爱，这是情商问题。知道怎样去爱、会爱，这其中就有智商问题。爱是需 要能力的，爱别人，特别是还要获得别人的爱，获得别人的浓浓的深情，就需要智慧。 通过这种爱心，把智商和情商很好地结合起来。 【案例】 《中国妇女》杂志有一篇题为 “一位母亲的三次家长会”的文章，说的是有一位 学生家长第一次参加家长会，幼儿园的老师说：“您的儿子有多动症，在板凳上连3分 钟都坐不了，你最好带他到医院去看一看。” 回到家里，这位母亲没有按一般人那样训斥儿子：“你怎么搞的吗？多动，动什么 动，不要动，每天就坐在这里2个小时，动了就不给你饭吃。”她善意地欺骗了儿子， 说：“今天老师表扬你了，说宝宝你原来在板凳上坐不了1分钟，现在能坐3分钟了。 其他的妈妈都非常羡慕我有这样的儿子，因为全班只有宝宝你进步了。”那天晚上，她 发现儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让人喂。 第二次参加儿子小学时的家长会，老师说：“全班50名同学，这次数学考试，你儿子排第49名，我们怀疑他智力上有些障碍，您最好能带他到医院查一查。” 回到家里，这位母亲又想起第一次参加家长会的情景，于是又善意地欺骗了儿子， 65 她对儿子说“老师对你充满信心。老师说了，你并不是个笨孩子，只要能细心些，会超 过你的同桌，这次你的同桌排在第21名。”说这话时她发现儿子暗淡的眼神一下子充满 了光亮，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至还发现，儿子温顺得让她吃惊，儿子一下 子好像长大了许多。 孩子上了初中，第三次家长会。母亲坐在儿子的座位上，等着老师点她儿子的名字， 因为每次家长会上，她儿子在差生的行列中总是被点到，她已经习惯了。然而这次出乎 她的意料，直到结束都没听到，她有些不习惯。临别时，去问老师，老师告诉她：“按 你儿子现在的成绩，考重点中学有点危险。” 回到家里，这位母亲对儿子说：“班主任对你非常满意，他说了，只要你努力，很 有希望考上重点中学。”后来，她儿子考上了清华大学。 可能每个孩子的具体情况不尽相同，这种方法不一定适用于每个孩子，但是，这位 母亲使用的这种方法的确是一种好方法，她首先是对儿子充满了爱，但又不是那种娇惯 的爱，不是溺爱的奇怪之爱，她是在用她的智慧想办法、找途径去爱她的儿子，她是在 用能力、用心智把爱充分地显现出来，是一种真正的爱，是一种情与智在心上高度结合 的一种爱。 这位母亲是一位好老师，是高情商和高智商结合的典范，也是职业教师学习 的榜样。如果老师和家长对孩子多一份激励、多一份沟通、多一份理解、多一份支持、 多一份信任、多一份爱心的话，孩子们的智商和情商的提高应该是喜出望外的事。 当然，除了老师对学生的爱，父母对儿女的爱，其实，对于学生和子女来说，还应 该把智商情商结合起来，对自己的师长、对自己的父母加倍地爱，用真心、用真情去爱。 【案例】 独狼先生在他的《领悟》一书中讲了一个故事，很发人深思，故事是说在大学里， 一个德育课教授在下课之前给学生们讲了一个故事： 古时候，有个国王有三个儿子，国王很疼爱三个儿子。但不知该传位给谁，最后， 他让三个儿子分别回答如何表达对父亲的爱。 大儿子说：“我要把父亲的功德制成帽子，让全国的百姓天天都把您供在头上。” 二儿子说：“我要把父亲的功德制成鞋子，让普天下的百姓都知道是您支撑着他们。” 三儿子说：“我只想把您当做一位平凡的父亲，永远放在我心里。” 最后，国王把王位传给了三儿子。 教授讲完了，问道：“记得你们父母生日的同学请举手。”举手者寥寥。 “寒假里给父母洗过脚的同学请举手。”这是寒假前老师布臵的家庭作业，没有做 到的同学要扣德育分。 100只手齐刷刷地举了起来。只有坐在最后的那位同学没有举手。教授问他何故， 该同学哑口无言。 “你是不是把我的话当耳边风了？” “我很想给我的父母洗一次脚，可是．．．．．．” “可是什么？不要给自己找借口！”教授严厉地说。 “我的父母在一次车祸中失去了双腿，我只能给他们洗头……” 爱的位置是在人的心里，在每个人细小的行动中。 ? 把智商多用在为他人成功提供帮助上 66 这是智商和情商结合的高境界，是一种最美的状态，也是一个人的最高的快乐。 【案例】 有一天，上帝对传教士说：“来，我带你到地狱去看看。” 他们走进一个房间，许多人围着一只正在煮着食物的大锅坐着，他们又饿又失望， 他们每个人都有一把汤勺，但是汤勺的柄太长，食物没法送到自己的口里。 “来，现在我带你到天堂去看看。”上帝又带传教士进入另一个房间，这个房间与 上一个房间的情境一模一样，也有一大群人围着一只正在煮着食物的锅坐着。所不同的 是，这里的人看起来既快乐又满足，而他们的汤勺与刚才那一群人的汤勺一样长。 传教士奇怪地问上帝：“为什么同样的情景，这个房间里的人快乐，那个房间里的 人却愁眉不展呢？” 上帝微笑着说：“难道你没有看见，这个房间里的人都学会了用长汤勺喂对方吗？” 快乐的心态是自己找的，是换一种思维得到的，快乐的心情来自于相互的帮 助，相互的关心。多用一些智商在帮助别人的成功上，甚至是忘我地给予，人在忘我地 去爱时，才是最美的。 智商和情商，既在“心”上结合，又在“趣”上紧密结合，即所谓的智趣、情趣。 兴趣是最好的老师。幽默风趣最能体现智与情。一个人提高智商，要在他有智趣的方面； 没有智趣的东西，不会有慧根，智商也不向那方面发展。一个人提高情商，也要在他有 情趣的方面；没有情趣的东西，不会有激情，情绪也激发调动不起来。幽默风趣是一种 典型的智商与情商的结合。 恩格斯曾说道：“幽默是具有智慧、教养和道德上优越感的表现。”幽默风趣是一种 充满智慧的智力游戏；又是一门艺术，是一门用智趣控制情绪情感的艺术，是一门煸动 情绪情感、调动情绪情感的艺术；是一个饱含智慧和情趣的领域，它体现了一个人的智 趣和情趣高层次的品位，是智商和情商结合的佳品、上品、精品、优品、极品。 综上所述，智商情商，不可分割，不能分割；智商情商手拉手，体连体，心连心； 智商情商，相得益彰。 67