管理学--管理学基础

nullnull主讲：孙焱林 —华中科技大学经济学院，教授，博导 Email：sunyanlin@hust.edu.cn mobile： —13607131192null中国最缺的是？钱、技术、管理好的工作是什么？案例分析的好处与方法案例分析的好处与方法◆案例分析的好处： 1）培育学习知识的能力； 2）运用知识的能力； 3）培育开会能力（主持和参与会议）； 4）培育表达能力； 5）培育创新能力。 ◆案例分析的方法： 1）针对每一个案例，去找对应回答问的知识。 2）针对每一个案例，力争用他人的语言说话（用理论说话而不是拍脑袋）。 3）针对每一次案例分析会议，要注意中主持会议和参与会议的角色去培育自己。 4）针对每一次案例会议，你要进行充分表达和充分聆听。 5）针对每一次会议，你要注重争论和总结。null中国为什么培养不出企业家？ 学管理的人为什么没有做管理？ 原因是我们传统的教学模式是老师讲，学生听。 我们一定要学以哈佛为代表的西方的案例教学模式或者中国的体育冠军培养模式。 的给学生提供了读物和资料，一本这样的书够学生讨论一个学期的。 老师是教练，学生是运动员，让学生多练习而不是老师多讲。 愿我们共同进步，为中国培养一点真正的管理人才。null企业的特征 企业是从事商品的生产、流通、服务等经济活动，在市场经济中自主经营、自负盈亏、依法设立的经济组织。其特征主要有： 企业是经济组织。 企业是经济法人 。 企业以市场为导向。 企业是现代社会经济的基本单位。 道德与责任至上。null真正的企业意识：　　美国强生公司劫后余生——以公众和消费者利益至上！ 　　相比之下，中国很多公司却没有这么好的运气，因陷入危机而不能自拔。 　　官司赢了，公司垮了：湖南三株口服液公司衰落的直接原因是发生在湖南常德的官司。 　　作为燃气热水器公司的老总，你对所发生的一切有何感想？是世道变了还是你为自己挖掘了坟墓？null什么是企业伦理？ 企业伦理是企业在处理企业内部员工之间，企业与社会、企业与顾客之间关系的行为规范的总和。 《乔家大院》主人乔家商业伦理是：义信利null崇高的企业伦理为企业发展指明了正确的方向。 提高员工的道德素质。 管理者运用伦理手段可以调动员工的积极性和创造性。 管理者的人格魅力可以增加企业的内聚力。 产品伦理道德内涵是企业立足社会的保证。 注重社会效益是企业长期发展的动力。 高尚的道德是企业间竞争与合作的基础。 null企业是一种营利组织而非公益性慈善组织。 伦理上有问题的目的和手段，也可以达到企业利润的最大化，因而无须讲伦理。 讲伦理道德会使企业增加投入减少收入，对企业来说是经济上得不偿失的事情。 孝心不能等待，百事孝为先！null 加强企业内部道德建设。企业管理者在思想上要澄清一些模糊和错误的认识，充分认识到企业伦理道德建设与盈利的辩证关系，认真处理好关系到企业生存和发展的利益与道德的关系，同时企业加强对员工的道德教育，提高员工的道德境界。 外部伦理监督。如：舆论监督、外部组织监督等。 null企业的目标： 　常见的企业目标有： 　　1．产量（值）最大化 　　2．销售收入最大化： 保险公司追求收入最大化的结果是什么？ 3．利润最大化 4．企业财富最大化null企业的功能： 1．推动了技术进步。 　 2．满足了人们日益增长的物质需要。 3．企业对经济资源进行合理分配，成为就业的主体和收入的主要源泉。null企业寿命null企业寿命随着规模的扩大而长寿！ 为什么小企业寿命短？ 1）财务实力弱，耐不住亏； 2）企业融资难； 3）缺乏专业团队； 4）健康的企业文化尚未形成。老板文化就是企业文化，缺乏制度、重战术轻战略。大学生创业有几个成功的？null管理的特征 1）管理是借力活动 　　　孙子曰：“故善战者，求之于势，不责于人，故能择人而任势。”意思是善于指挥打仗的将帅，他的主导思想应放在依靠、运用、把握和创造有利的形势，而不是去苛求手下的将士。 借助公司内外的人财物；借势和造势 草船借箭——借风、借雾、借疑 不建立自己的零部件厂，挑选最优秀者作为合作伙伴。 人不如牛马，但人可以骑牛驾马 ！null 刘邦打下江山不久问上朝的群臣：“吾所以得天下者何？项氏之所以失天下者何？”臣子王陵率先回答说：“项羽较吝啬，部下有功之臣未能立即行赏且猜忌贤臣，陛下对有功者犒赏领地、城池毫不吝啬，天下当然共赴其利。” 刘邦说：“差矣。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房（张良）；连百万里之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信；镇国家，抚百姓，给饷粮，不绝食道，吾不如萧何；他们三人各自都杰出无比，朕能够取天下，在于能够善用他们的能力。” null诸葛亮出山前做的三件事：第一，他把姐姐嫁给了襄阳地区颇有名望的首领人物庞德公的儿子，庞德公对其赏识备至，称他为“卧龙”，从此，他就在荆州站稳了脚跟。第二，诸葛亮为弟弟娶了南阳地区数得着的人物林氏之女为妻。第三，也是最重要的，他自己择妇结亲，当然要服从既留荆州又能结交贵族这一政治目的，这也就是诸葛亮在荆州而不到其他地方去的原因。所以，诸葛亮娶了那个丑女黄氏。 null2）管理是一门科学。 信息必须真实；决策必须科学；管理必须规范化 管理者能否像工程师那样研究管理工程 子曰：“道千乘之国，敬事而言，节用而爱人，使民以时”。意思是治理一个国家，就要认真地办理国家大事而又恪守信用，诚实无欺，节约开支而又爱民，提醒百姓不误农时。 决策、、组织设计都需要科学研究！nullboguagua在英国null3．管理是一门艺术 　　 管理既是一门科学，又是一门艺术，有效的管理是科学与艺术的结合。 历史上最善哭的帝王：蜀国的刘备既无关羽之勇谋，也无孔明之才。他惟一的长处可能就是节骨眼上，旁若无人，放声大哭。有人说，他的江山是“哭来”的。 刘备虽善哭，给人好像没多大能耐似的。其实这恰恰是他的智慧所在，所谓“大巧”藏于拙。我们从他早期“掷阿斗”于地，得一员大将赵子龙肝脑涂地，借孙权之手消除自己心腹之患的关羽，追随到“白帝城托孤”让孔明鞠躬尽悴，死而后已，就可看出此公之心计、之智慧非同一般。 理智者与疯子；管理也是演戏：陈胜王的故事 先知总是寂寞人！null 子曰：“宁武子，邦有道则知，邦无道则愚，其知可及也，其愚不可及也。”意思是宁武子这个人善于处世为官有方。当形势好转，对他有利时，他就充分发挥自己的聪明智慧，为国竭力尽忠。当形势恶化，对他不利时，他就退居幕后或处处装傻，以便等待时机。null管理的职能——管理者干什么？ 管理的职能即管理者的工作内容，管理者主要从事如下几个方面的工作： 1、决策：如何做正确的事，如何更出色工作 2、计划：如何低代价实现目标 3、组织：如何使企业运行通畅 4、协调：副职的作用之一，会议 5、指挥：如何树立领导的权威？保证步调一致 6、控制：如何保证目标与计划的实现 7、激励：如何使人用心工作null明茨伯格的经理角色理论 　　经理是一个正式组织或组织单位的主要负责人。 　　明茨伯格进行长期跟踪调查发现，经理工作有6个特征。 　　第一，工作量大、繁重，工作步调紧张。 　　第二， 工作活动具有琐碎性的特点。 　　第三，把现实的活动放在优先地位。 　　第四，口头交谈是重要因素。 　　第五，在上级、下属和组织外进行联系。 　　第六，权力和责任相结合。 09年6月28日在新奥尔良举行的人力资源管理学会年度大会上，韦尔奇说，世界上没有工作生活平衡这样的事；有的是在工作和生活之间作出选择，你作出选择，这些选择会有不同的后果。null明茨伯格将经理角色分为三类： 人际关系方面的角色（挂名首脑的角色、领导者的角色、联络者的角色）； 信息方面的角色（监听者的角色、传播者的角色、发言者的角色）； 决策方面的角色（企业家的角色、故障排除的角色、资源分配者的角色与谈判者的角色）。null管理道德　 　　　道德是指人们行为是非的准则。公司经营的成功取决于多因素，但经营者尤其是高级经营者的道德起决定性的作用。 子曰：“不仁者不可以久处约，不可以长处乐。仁者安仁，知者利仁。” 意思是没有道德的人不可能长久地处在贫困或安乐之中，贫困使他们为非作乱，安乐使他们骄奢淫逸。只有仁者安于仁，智者也会行仁。 任人唯亲还是任人唯贤？ 你如何在任人唯亲的环境中受益？null 满足需要 抢 偷 拿 换 制度与道德 以抢为荣？ 公话办私事不是拿？ 德国前总理的老爷车！null影响管理道德的因素 　　发展阶段：人之初性本善，人之将死，其言也善 个人特征 　　企业文化 　　自控能力 　　自信心 　　企业规章制度null提高道德水准的途径 以德治国和以德治企是国家和企业发展的重要保证。具体从下面几个方面做好工作： 　　第一，在招聘中认真挑选高道德的员工进入企业； 　　第二，公司内部制定明确的道德标准。 　　第三，管理者要不断强调公司的道德要求和道德标准对组织的重要性，公开谴责不道德行为并将道德准则引入到员工的绩效评估中。 　　第四，通过研讨会、专题讨论等方式定期进行道德培训。 　　第五，接受外界有关道德方面的监督检查。 　　第六，做好思想工作，帮助员工克服道德方面的心理障碍。 　　第七，高层管理者要以身作则，在遵守道德准则方面起表率作用。null表1－2　员工道德标准框架null出差小清单： 药——茶杯茶叶——保健药——临时用药 车票——对方电话——当地熟人电话——路上食品和用品 身份证——钱包卡——钥匙——手机—耳机—电池和充电器 毛巾——牙膏牙刷——袜子——内衣——外衣 出差业务用品——U盘——教材——答题本 运动用品——运动服——运动鞋null　　管理基础工作是一件极其繁琐和复杂的工作，又是一件非常重要而又易于被人忽视的工作；没有管理的基础工作，就没有管理的科学化、现代化。 　　管理基础工作的主要内容有： 1.标准化工作 　　标准是指对在企业经济技术活动中重复发生的对象以特定形式制定的统一规定。标准化是企业制订标准和贯彻标准的全部活动过程。现代管理的基础工作null　　深圳华为技术有限公司是中国最大一家从事通信产品研发生产的公司，其管理有很多闪光的地方，其规范化管理是基础。华为管理层认为，规范化管理就是工作模块化，即将所有的标准工作做成标准模块，要求所有员工按模块来做。一个新员工，能看懂模块，会按模块来做，就已经国际化和职业化了。清晰的流程，重复运行的流程，工作的模块化就是效率。null　　UPS公司的高效率来源：美国UPS公司有15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到全国各地和世界180个国家。为了实现他们的“在邮运业中办理最快捷的运送”的宗旨，公司为每位员工设计了工作标准，对员工进行系统培训，尽可能提高员工工作效率。以送货司机为例，公司工程师对每位送货司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿行院子、上楼梯、中间休息甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天工作的详细时间表。null　　工作中，司机严格按照工程师设定的程序进行。当接近发送站的时候，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开做好准备。然后司机从驾驶室溜出到地面，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙看一眼包裹上的地址并记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完毕后；他们在回到卡车的路途中完成登录工作。 　　这样标准化的工作确实给公司带来了高效率，如联邦捷运公司平均每位员工每日取送包裹80件，而UPS公司是130件。null 2.定额工作 定额是企业在一定的生产技术组织条件下，对企业资源的消耗、利用和占用的标准。由于企业占用、消耗的资源的具体形式不同，企业定额表现的形式多种多样。按其内容不同，可分为以下几种： 　　（1）劳动定额。 　　（2）设备定额。 　　（3）物资定额。 　　（4）流动资金定额。 　　（5）费用定额。null　　企业定额工作包括定额的制定、实施、修改。 　　首先，我们在制定定额时，要做到及时、科学、全面。 　　其次，在定额的实施中，要维护定额的严肃性。 　　最后，严格考核并适时修改定额。null3.计量工作： 计量是指用计量器具的标准量值去测定各种计量对象的量值。包括计量器具的管理、计量信息的管理和计量实施。 4.信息工作：信息工作是指企业生产经营活动所需资料、数据的收集、处理、贮存和 利用等一系列工作。企业信息分为内部信息和外部信息。信息工作总的要求是准确、及时、全面。null5.规章制度——制度第一，总经理第二 　　企业的规章制度是用文字的形式，对企业各项工作的要求所作的规定，是全体员工行动的准则。 　　企业规章制度很多，大同小异，主要有三种类型： 　　一是基本制度。它主要是企业的领导体制，如“公司治理结构”、“厂长负责制”等。 　　二是工作制度。它主要指企业具体管理方面的制度，如财务制度、计划制订的制度、生产技术、销售等方面的工作制度。 　　三是责任制度。它是企业内部各岗位所规定的任务、权力和责任的总称。责任制是企业规章制度的核心。通过责任制，以确定各个岗位上的人员所要承担的职责和义务，享有的权力和利益。 　　制度：“远大”发展的基石。null6.职业技术业务培训 　　对员工培训的具体内容因岗位而异，但以下几个方面是必须有的： 　　（1）政治素质教育。 　　（2）专业知识教育。 　　（3）技能培训。 狼孩与狼人null 技术进步 市场需求 管理的发展 环境变化 蒸气机、电力、火车、计算机、网络 卖方市场与买方市场 PESTnull传统管理理论（19世纪末）：凭经验、印象管理。 如今仍有不少“三拍”领导。 凭印象看人与用人。 凭印象考核与奖惩。 凭直观经验管理。 师傅带徒弟。 null科学管理理论（20世纪中期以前）：包括泰勒为代表的科学管理理论和以法约尔为代表的组织管理理论。 如：标准化； 定额管理； 计件工资； 流水线。null现代管理理论（20世纪中期以后）：在科学管理理论的基础上，更加重视战略、决策、行为。如：波特战略理论； 西蒙决策理论； 组织文化。 价值链管理。null一、一般环境 1．历史环境：可能是财富，也可能是包袱！ 英特尔公司总裁安迪·格努夫说“要想预见未来10年会发生什么，就要回顾过去10年发生的事情”。 管理环境 ——谁知道公司处境？ 新官上任三把火？生意人不问政治？闭门造车？null2. 自然物质环境：公司发展的硬条件！ 本地的交通条件、资源等。中国北方造纸厂的发展，因水资源相对不足而受到严重的制约。一些产煤企业、石油企业因所开采的矿产资源枯竭而面临生存问题。 3. 政治法律环境：公司发展的软环境。 政府体制、服务意识。 中国外商直接投资的持续升温与近十多年来中国的政治稳定是密不可分的。null4. 社会文化环境：入乡随俗！ 香港人不喜欢白色康乃馨：美国联合航空公司为了讨好顾客，在飞机起飞前，每次都要献上一束白色的康乃馨，后来发现很多顾客不要鲜花。经调查知道，亚洲很多国家的白色象征死亡和厄运。 5. 科技环境：既是机会也是挑战！ 没有袁隆平的杂交水稻，就很难有中国人的温饱。 6. 宏观经济环境。——胳膊拗不过大腿！null二、任务环境——公司的直接环境 1．市场格局。 企业经济学把市场分为以下几类： （1）完全垄断市场 （2）寡头垄断市场 （3）垄断竞争市场 （4）完全竞争市场 2．竞争者：同行的规模、数量、市场分布、战略。 　德国的西门子、日本的东芝和美国的IBM进行过合作研究，共同开发具有革命性的储存芯片。 竞争者不等于竞争对手。null3．顾客：顾客分布、要求、购买行为特征等。 4．供应商。 很多投资者选择投资环境的一个重要因素是产业集群和产业链。产业集群和产业链不仅为企业提供了市场和市场信息，而且十分便于企业所需各种物料的供应。广东近年之所以仍能吸引大量的外资，得益于其产业集群和产业链的形成，如佛山的陶瓷、中山的灯具、顺德的电子、南海的五金。null三、企业与环境 两者之间的关系可概括如下： 　第一，环境给企业带来机遇的同时也给企业带来威胁。 　第二，环境的不确定性给企业经营带来风险。 　第三，企业必须适应环境并适时影响环境。 　第四，企业必须为环境承担相应的责任。null