“新中国第一店”王府井百货变迁

“新中国第一店”王府井百货变迁 由“新中国第一店”百货大楼到北京王府井百货(集团)股份有限公司，从一座大楼到拥有近30家门店、实现全国连锁、多项经营指标超过外资零售巨头的大型百货集团，王府井百货的发展历程成为非常具有代表性的案例。从企业重组改造，到上市、成立集采中心，再到开通网上商城、进行购物中心的业态创新，王府井百货集团从原来粗放的单店管理模式发展为全国百货连锁的佼佼者，正进入扩张的新阶段。 中国论文网 集约化的连锁经营模式 20世纪90年代，受到沃尔玛、家乐福等“以信息技术为支撑的连锁经营模式”、购物中心(Shopping Mall)等新兴零售业态的冲击，全球百货业纷纷谋求出路。我国传统百货商场也遭遇到这些新兴零售业态的挑战。享有“新中国第一店”之称的北京百货大楼，就在这股连锁经营潮流中制订了利用信息技术进行连锁经营的战略构想，即构建以北京为中心，遍布华北、华南、西南、西北、华中和华东等地区中心城市的一级连锁销售网络。王府井百货因此成为国内百货业中第一家尝试连锁发展的大型百货企业。 基于连锁经营的战略构想，王府井百货首先进行企业重组和改造。1991年王府井百货大楼组建王府井百货集团，1993年改组设立公司，1994年5月在上海证券交易所上市。自1996年开始，集团以自建店面的方式先后投资建设了广州王府井百货、北京海文王府井百货、武汉王府井百货、成都王府井百货四家大型百货店;并先后投入巨资引入美国JDA公司的管理信息系统，并聘请世界著名管理顾问公司麦肯锡和安达信负责制订基于连锁战略的信息化规划和实施，借助信息技术对王府井百货下属五家百货店进行内部整合，以加速王府井百货集团的连锁扩张步伐。 而传统国有企业的体制之弊、粗放式管理模式之下的利益纠葛、冗余人员的再就业压力等历史包袱，让王府井百货的扩张之路走得异常艰辛。开展连锁经营，为了实现以规模优势降低采购成本，百货公司势必要越过中间代理商，这自然会影响到原来代理商的利益;原有管理模式之下的内部各个管理层的利益之争也成为百货商场开展连锁经营的阻力。多种利益纠葛之下的整合成为王府井百货集团面临的连锁扩张难。 解决问题的关键就是要依靠信息技术。“2000年我们必须要打造一个新的统一连锁管理平台，既能满足集团当时的连锁管理，又能满足各百货店的单店管理要求。连锁经营战略不会变，但战术层面的问题可以灵活变通。”北京王府井百货(集团)股份有限公司信息技术总监刘长鑫说。在既满足集团连锁管理标准又具有灵活适应性的要求之下，王府井百货集团对原有五套ERP系统进行比较之后，在融合原有美国JDA管理系统与富基标商的系统平台基础上，打造了一个全新的零售供应链系统平台。借助全新的零售供应链系统平台，王府井百货集团不仅统一了各分店的有关连锁标准如商品编码标准、IT平台等，又整合了各分店的管理资源如顾客资源、人财物、供应商等资源，从而提升了集团在连锁扩张中对各种资源的掌控能力。 在连续几年的连锁扩张中，借助零售供应链系统平台，王府井百货集团顺利把呼和浩特、重庆、乌鲁木齐等地方分店纳入连锁管理。进入2006年，王府井百货集团在掌控了各方资源之后，按照集约化经营思路，开始加强对分店经营的管控，原来由各家分店负责的店面规划、商品采购、货柜摆放、客户营销等工作逐渐上交集团负责，分店主要负责商品的销售(北京地区4家分店仅负责商品销售;北京之外的地方分店还要结合地方消费习惯进行客户营销)。尤其是作为核心管理业务的商品采购也统一收归集团负责。王府井百货董事长郑万河坦言已经看到了百货业发展的瓶颈，王府井百货整个集团公司平均毛利率不到20%，但生产商的毛利也并没有那么高，多出来的部分都是被一层一层的中间代理环节消耗掉了。“企业要在内部尝试做到集约化经营，从全社会角度，要提高行业集中度”。2007年王府井百货集团在北京4家分店率先试行集中采购模式，2008年正式设立集采中心。 设立在北京百货大楼十层大厅的集体采购中心，首开先河成为国内百货业的第一个集采中心。集采中心占地1000平方米左右，设有100多位采购人员。每天通过IT系统与王府井百货集团的三千多家供应商打交道，统一采购王府井百货集团北京地区4家分店(北京百货大楼、双安商场、东安商场、长安商场)所需的商品。凭借规模优势，王府井百货集团终于掌控了“与上游品牌商谈判的话语权”。如今，部分上游供应商在销售渠道中专门设立相应部门负责王府井百货集团的采购业务。王府井百货还将重点品牌资源向总部集中管理作为当前的业务重点，目前纳入总部集管品牌目录的品牌共计289个。“实施重点品牌资源向总部集中管理将改变各地因资源不平衡而影响经营业绩的现象，可以更大程度地体现公司总部的经营目标，在管理上更节约成本。”郑万和说。 “总部对总部”的供商模式将为王府井百货提升毛利率。王府井百货的集采中心运行两年多来，降低了商品采购成本。刘长鑫介绍，王府井百货集团还将对北京之外的分店逐品牌、逐品类地实现集中采购;届时，连锁经营所能发挥的规模优势将更为明显。 经过十多年布局，借助信息技术的支撑，王府井百货集团在全国的连锁门店总量已达到20多家，成为国内百货业的龙头。未来，王府井百货集团将在保证发展质量的前提下加快发展速度:尚未进入的中心城市和省会城市将是其优先开发的“领地”，天津、石家庄、西安、银川、济南、青岛、合肥、南昌、贵阳等省会级城市的布局都在其之列;对于已进入的省会城市，王府井百货将加大同城多店的开发力度;此外，对于已经取得优势地位的省份，王府井百货将加大城市群的开发力度。除继续向已进入地区的二三线城市布局外，江、浙、粤等经济发达地区的地级市也是王府井百货的重点延伸区域。 进军电子商务 近年来，网络购物市场蓬勃发展，潜力巨大。王府井百货也应市场而变，在互联网市场上开疆拓土。在郑万河看来，电子商务的崛起，不仅是购物方式的转变，更是消费理念和消费环境的变化。王府井百货集团早在2007年就推出网上商城，网上商城的销售额以每年翻番的速度增长，2009年其销售额达到4300多万元。2012年6月，王府井高调宣布，“将以1亿元的投资规模，打造面向年轻时尚购物群体、汇集国际知名品牌的大型综合购物网站，计划在3-5年内完成资源整合”，最终实现线上线下业务的互通互动。 1亿元的投资规模，在“烧钱”的电商领域也许不是大数目，但是对于传统百货行业来说，却意义非凡。与不少传统零售商对待电子商务的态度不同，郑万河更愿意把电子商务看作是一种战略投资布局。中国百货商业协会副秘书长范艳茹接受媒体采访时表示，百货行业做电子商务不会像电商那样烧钱，双方的理念不一样。因此，王府井百货不仅砸下重金，还广纳人才，新招了不少电商圈内的老手，郑万河认为，中国电子商务的发展缺乏理性、过于浮躁，“网络购物市场潜力巨大，王府井百货坚决不打价格战。”。 王府井百货的电子商务建设目前是与实体店完全分离的，从集团层面来单独运作。“我们把它作为独立业态进行运作，建立专业团队，对业务模式运营进行创新，实现互联网上王府井品牌的传承和再造，赋予‘王府井零售’品牌新的内涵。” 王府井百货集团总裁刘冰如是说。据王府井百货电子商务销售总监庄帅透露，王府井百货网站的定位是时尚、精品B2C购物网站，业务覆盖了双安商场、广州王府井、长沙王府井。 王府井百货计划在3至5年内完成资源整合的三个阶段:即从品牌资源、顾客整合，到商品、供应链的整合，再到管理和业务体制的整合，最终实现线上线下业务的互通互动，为广大消费者提供多渠道、多元化、智能化的购物体验，为广大供应商提供更广泛渗透、更具规模、更有价值的销售渠道。王府井百货的电商网站将举集团之力，打造面向年轻时尚购物群体、汇集国内外知名品牌、新锐品牌的分享互动式大型综合购物网站。 从业务模式体现特征看，除了担负打造以顾客体验为核心价值的精品购物网站外，王府井百货的电子商务板块还将构建包括王府井百货官方网站、移动商城、后台业务管理系统、 仓储物流中心、客户服务中心等完整的线上经营服务体系，先进的信息化技术将在王府井百货的经营中得到更加广泛的应用。 转型购物中心 随着消费需求和市场的发展，购物中心以其特有的“一站式”、“体验式”的经营优势，日益受到消费者的青睐，而且具有很强的生命力。因此，王府井百货集团也已把购物中心业态作为未来业务发展的重点。 2009年，王府井百货在太原设立了第一家具有购物中心元素的百货公司，其中包括餐饮、电影院和娱乐设施等多种配套设施。自开业以来，该店营业额已接近14亿。2011年年底，王府井百货的第一家购物中心——成都王府井购物中心惊艳登场，改写了王府井百货只做百货店的历史。目前，王府井百货对购物中心项目的开发速度正在进一步加快。“当前顾客细分化、商品差异化、服务人性化、环境艺术化，成为百货店的发展方向，同时，百货店大型化和购物中心化成为其发展新趋势，需要我们高度关注。”刘冰说，“王府井百货已把购物中心业态作为企业未来业务发展的重点”。 近年来，王府井百货已陆续签约的购物中心项目有西安赛高、郑州温哥华、佛山、福州茶亭、长沙BOBO等，这些项目目前仍在筹划中。据2012年6月发布的公告显示，王府井集团拟通过转让西安王府井半数股份，引入一家具有国际购物中心运营管理经验的合作伙伴，此举对于在购物中心业态上尚属新军的王府井集团来说，不失为一个较为稳妥的选择。 “购物中心其实是百货店功能的强化。”中国百货商业协会副秘书长范艳茹认为，王府井百货的战略调整并未偏离其整体发展方向。据了解，目前王府井百货集团旗下的百货店大多属于综合百货，未来的王府井百货将从定位上把握好精品时尚百货和流行时尚百货的提升和发展。同时加以创新，吸收购物中心化的元素，增加一站式购物体验，强化餐饮、娱乐、休闲等功能，满足顾客体验和现代生活方式的消费需求。 据刘冰介绍，王府井购物中心的开店模式是，以王府井百货为主力店，每家购物中心都配套有超市、影院、餐饮等生活休闲娱乐项目，其他项目以及购物中心的档次定位则根据当地居民的消费水平和生活习惯进行调整。她还透露，近两年王府井百货已陆续签约了8个购物中心项目，这些项目将在2014、2015年陆续开业。 转载请注明来源。原文地址: