旅行社的计调业务

旅行社的计调业务 课 题: 旅行社的计调业务 知识目标:学习有关旅行社的计调业务 能力目标:能够把旅行社的计调业务运用到实际中 情感目标:通过学习本课更好地理解计调人员的工作 教学重点:掌握旅行社计调人员的职责和素质要求 教学难点:牢记旅行社计调业务的流程 教学方法:列举教学法、分析教学法 教学过程: 一、导入课题 在旅行社的日常业务中，我们经常会听到计调这个词，计调部是旅行社的主要组成部门，计调业务也是旅行社的主要业务之一。旅行社的计调业务主要有哪些内容呢,这节课让我们一起来走近计调…… 二、内容精讲 (一)旅行社计调业务的概念 1、从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关变更和突发事件;对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。 2、从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。 (二)旅行社计调业务的发展 1、后勤的计调业务 2、独立的计调业务 3、职能转变的计调业务 4、按业务运营环节设置的采购部 (三)计调业务的特点和作用 1、计调业务的特点 具体性 复杂性 多变性 2、计调业务的作用 计划工作 联络工作 参谋工作 结算工作 (四)计调人员的职责和素质要求 1、计调人员的职责 a、信息资料员。 ?收集、整理来自旅游业的各种信息; ?将汇编的信息资料下发给有关部门，并存档及使用; ?向旅行社的决策层提供所需信息及资料分析报告; ?收集旅游团的反馈信息并制作列表。 b、统计员。 务月、季报表，编写接待人数月、季报告; ?统计全社旅游业 ?承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划; ?承接并安排各地旅行社的接待计划; ?向旅行社的决策部门、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告; ?编写全社年度业务计划 c、值班联络员。 ?做好昼夜值班记录和电话记录，并正确无误地进行转达与传递; ?全社的接待计划应做到了如指掌，并在上及时标出接待团的编号、人数、服务等级、订房情况、抵离日期、下一站城市、船班或车次时间等; ?掌握旅游团取消、更改情况，并及时通知有关人员做好调整接待 d、订房业务员。 ?与饭店洽谈房价，签订; ?根据接待计划为游客及导游预定住房; ?要认真负责做好预定房的变更或取消工作; ?制作旅行社住房流量表及其单项统计; ?协同财务部做好旅游团(者)用房的财务核算工作。 e、内勤业务员。 ?与餐馆、车队进行洽谈，签订协议书; ?根据接待计划，为旅游团订餐、订车，要做好有关变更或取消的工作; ?负责安排宴请、冷餐会、大型招待会; ?为旅游团预订文艺节目票，负责落实专场演出等; ?负责安排特殊要求的参观、访问、拜会 2、计调人员的素质要求 (1)敬业爱岗 (2)熟悉业务 (3)具有较强的公关能力 (4)有团队精神 (5)遵纪守法 (五)计调业务流程 1、流水操作法 即几个业务员，每人负责一项工作，其工作流程是:接待计划(A业务员签收)一订车、船票(B业务员负责)+订房(C业务员负责)一市内交通(D业务员负责)一安排游览活动(E业务员负责)一订文艺节目(F业务员负责)一向接待部下达接团通知(G业务员负责)。 这种操作方法常被接待量较大的旅行社所采用，它一环套一环，不太容易出现差错，即使在某个环节上发生差错，也容易发现。 2、专人负责法 就是将与本社有业务关系的旅行社(客户)分成几块，让每个业务员负责一块，从客户发来的接待计划起，一直到向本社的接待部发接待通知为止，均由一个业务员负责到底。这也是一种行之有效的操作方法。 三、课后作业 根据旅行社的实际业务流程，编制一份旅行社的计调流程。