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kfc秒杀门 KFC“秒杀门”事件 案例概述: 2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热情。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时，中国肯德基发表声明称，由于部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。不过对此，消费者并不买账，认为是肯德基“忽悠”了大家，网友称肯德基这次陷入了“秒杀门”。 据中国肯德基公司公关部人士介绍，公司原于2010年4月6日10时、12时、15时，分三次在淘宝上发布各100张半价优惠[1]券，共推出300张“超值星期二”半价优惠券让大家秒杀。分别针对上校鸡块、全家桶套餐和香辣/劲脆鸡腿堡产品，供淘宝用户免费秒杀，可在本月的四个星期二全天使用。2010年4月6日，“秒杀”走红，凭此优惠券可以享受购买上校鸡块、全家桶和香辣鸡腿堡、劲脆鸡腿堡半价优惠，打印、复印均可使用。 2010年4月6日上午，第一轮秒杀顺利举行，很快就有人持券前往餐厅购买该轮优惠的上校鸡块。然而，中午时分，第二轮和第三轮活动尚未开始，有数家餐厅报告称，一些消费者已经拿到了全家桶套餐半价券和香辣/劲脆鸡腿堡半价券，一些员工因不了解情况，已半价出售产品。鉴于这一情况，肯德基于4月6日下午临时取消后两轮秒杀。不过，当天晚上在淘宝上依然可以看到，还有卖家叫价出售优惠券，而在不少网站上，这三张优惠券及其引发的问仍是热门话题。不少不知情的网友表示要打印后前去餐厅使用，还有些网友则将自己被拒经历记录下来，呼吁其他人不要上当。 对此，肯德基官方声明称，流传在网络上的全家桶套餐和香辣/劲脆鸡腿堡优惠券均为假券，餐厅一律拒收，后续活动举行时间尚待确定。 (摘自百度百科) 案例启示: KFC宣称，此次“超值星期二秒杀”活动，造成现在情况的原因是活动出现漏洞。在此次营销事件中，作为一个知名的餐饮品牌，KFC表现的缺乏严谨性、逻辑性，其前后矛盾的说辞，手口不一的做法，是引发消费者愤怒的原因。 目前KFC的官方解释是:KFC的官方优惠网站(www.kfcyouhui.com)和淘宝网(kfc淘宝店)有关于此次秒杀活动的协议，但是万万想不到的是，某些程序高手破解了代码，获得了本次活动的键位，即优惠券左下角的“XE5”，然后将该优惠券发布到网上。致使活动时间未到，网上就已经开始大范围流通优惠券。 为了抵制这一行为，KFC临时宣布所有第二轮和第三轮的优惠券全部为假券，并停止了该优惠券的使用。KFC此次优惠活动中，称电子优惠券库存设为一百张，拍完即止，号召网友“秒杀”。但同时优惠券上又称复印有效。而优惠券复印有效，也一直是KFC长期默许的消费方式。 此外KFC还将把电子优惠券通过电子邮件方式，发往买家在淘宝账号绑定的注册邮箱。因此，KFC根本无法识别网友手中的优惠券是真是假。显然，一百张只是说辞，是一个不可控量，而KFC却给出了相矛盾的说法。 除KFC的此次事件之外，我们回想一下会发现很多洋品牌在面对中国消费者时其实都是一副傲慢的面孔，然而这些洋品牌在其它市场却始终保持着平易近人的态度。 例如丰田、惠普、麦当劳等都免不了这样的习惯，本国优质的服务与产品在进入中国后都变了味道。品牌与消费者之间的关系本应是平等关系，“偶像”去伤害自己的“粉丝”， 予取予夺的方式是最不可取的。 美国曾经有一家航空公司，推出一千美金往返欧美的促销活动，然而主办方一时粗心大意，广告上的一千美金被印成了一百美金。当航空公司发现问题时，急于否认这个离谱的票价并非活动本意。但消费者可不买账，他们要求航空公司一定要实现自己在广告中的承诺。最后双方闹上了法庭。 法庭在收集了大量的证据后，判决这家航空公司必须赔偿上诉消费者的一切经济损失，为消费者讨回了公道，而这家航空公司却偷鸡不成反蚀一把米。 KFC出现“秒杀门”事件可以说是自毁长城，早年的KFC把握了市场先机，领先于麦当劳杀入中国市场俘获了大部分消费者的青睐，这次事件却“秒杀”了与消费者之间亲密的关系，究竟最终结果如何发展还有待观察。 品牌是什么，品牌是一个承诺，是把企业把所倡导的产品服务的定位、价值提供给消费者并承诺兑现的行动。在品牌管理中，需要承诺，但是要适度，真正的好品牌是要做到言行一致。很显然，这次KFC没有做的品牌兑现，更不要说超值兑现了，其结果是丧失了消费者的信赖，其品牌管理陷入危机也是必然的。 在所有企业经营行为中，消费者最为反感的就是营销欺诈。企业经营者往往以为自己很 聪明，可以哄骗消费者，结果是这些骗人者终骗己。