飞机 延误 终于得到理赔

飞机 延误 终于得到理赔 飞机 延误 终于得到理赔 今天早上银行发来短信;收到平安900元。 真的是，这么长时间终于得到理赔了。我跟老公说;要是那天没有发生投诉的事，到现在还不会理赔给我吧。 那还是上个星期五的事了，那天中午有人按门铃，开门后，等人上来了，他开口就跟我说;"你们已经有一年没有付停车费了"。也没有介绍他自己是什么人。 我一听火气就冒了上来，我跟他说;你去搞搞清楚噢，我的车一年前已经处理了，你来收什么钱啊!真是莫名其妙。 他一听，忙着说;对不起，对不起，是他们领导让他来收的，说他们是新来的物业公司。对小区情况还不太了解。 那不了解，怎么就知道上门收钱呢?我们整个楼的门铃坏了，报修也没有看到有人来修的，还是我老公做好事，下楼去为自己为大家一起修好了。 那个物业对不起，对不起边说边快快的下楼走了。 真的是太莫名了，我那个车一年没进小区，难道他们真的不知道的哇。就算他们是新来的，也没去看看那个停车位停的是什么车啊?那个老的物业又是怎么跟他们做移交工作的呢?真是昏了头的要钱。 物业走了，心情郁闷的不爽。忽然想起了平安保险公司的事情一直拖拉着没有下文。 那天飞机到了浦东机场，推着行李车出来。要进地铁口时，老公从机场的行李车上拿下了我的拖箱，竟然发现我的一个拖箱的拉杆坏了，怎么也拉不开那个拖箱的拉手。 回到家觉得蛮有点想不通的，好好的一个拖箱怎么就坏了呢?老公说;那个美国籍人说了，保险公司可以理赔的。 我说;我倒没有听到她们说此话，不过这话倒是真的提醒了我，我两次去美国，都是去平安买过境外险的。具体能够理赔多少种险，自己倒是真的没有仔细看过。 休息了几天后，我就打电话给"平安保险"公司。打她们的电话真的很难打，语音提示，你也不知道自己属于哪个险种。打了几次，总算按对了。我们算在健康险种里面的，还要报什么身份证号码，待会儿又说我是用护照买的保险，所以要报护照号码。 小姐问是什么事情;我就跟她说了拖箱损坏的事情，那个小姐说等会儿告诉你去那里修箱子。 我又顺便说了;那天去美国飞机延误一天的事情，其实我知道保单上面有延误赔偿的，但是我想自己没有啥损失，那天延误，机场给我们安排了宾馆和吃饭。没有想到自己这个是另外的"商业保险"。 最后她是发了两个报案号给我手机上，我打电话问她，那到底去哪里修箱子拉?她又给了我一个手机号，说打这个手机，她们会告诉我的。 我按着她给的号，打了过去，没有人接的。打了几个没人接，想想只好暂停一下咯。没想到，过了一会儿那边有个小姐打电话过来了。问我什么事情，我把报案号给了她。 她要我的保单号。我把保单号报给她，然后她说;我的保单上面没有保"拖箱坏的理赔"。 飞机延误理赔么她说要准备几份的;什么保单，护照，飞机的上机牌，那个订机票时的行程还要那个航空公司的情况说明。 本来航空公司的情况说明，我倒是一点都不担心的。想想我是到那个大陆公司订的票么，和她们说一下好嘞。那个上飞机的机票，我说没有了【因为女儿送我上飞机前，就把两张回来的机票夹在了我的护照里面。把以前的机票说没用了，全部给她拿去了】。 小姐问我;行程单还在吗?我说这个倒还在的。【因为这个单子比较大，我是另外放在了一个信封里】 放下电话，真的心里更郁闷了。因为第一次去美国，那个来回的机票一直放到我这次去美国前还在。这次去的机票，在美国住了半年，保存了在回来时给女儿拿去了。我想女儿是什么东西都喜欢扔掉的，这个机票是有去无回的肯定给她处理掉了，这时又是美国的深更半夜睡觉时间。 想想还是先给大陆公司打电话吧，没想到那个小姐说;这个事情和她们是完全没有关系的，让我直接找美联航。真是的，我那满腔热情换来的是冷冰冰的语言。与当初你要买机票时的声音听起来咋就不一样呢?那我只得再打美联航，那个女士一听这个事情，马上就说;这个事情是要找美国总部的，她们这里只是上海的一个办事处，她们是没有办法解决此事的。真是;她奶奶的，有事了找总部，拿钱时就不会说去给总部吧。两次电话一打，都是这么无情的，我也没办法了，只得等着和女儿说了。 那天和女儿把这事说了，女儿也是一盘冷水。她说;哪个大公司会承认自己怎么怎么的错了，而由此延误了飞机的起飞啦。 我就觉得奇怪了，那美联航不就是飞行员回上海来时延误了，要睡觉养神，所以延误了我们一天的时间。这不是什么承认错误，实在是一个真实的事情嘛。 女儿说;美联航会这么写情况吗? 我也生气的很，如果我自己会英文，我才不会等你给美联航发"伊妹儿"嘞。我说;你没试过，怎么就知道人家不肯写呢?我说;你可以写清楚，我们只是自己买了"商业保险"要用此说明，决不会让美联航有什么新的损失。 女儿也就上了美联航的网站，发了一封"伊妹儿"。谁知道，美联航网站是马上自动的回复说;"公司正忙，无法回复"。 幸运的是女儿那天没有扔掉我的机票，而且还找到了那天去美国时，上飞机前美联航给我们每人一封的"致谦信"。【当初在上飞机的机道口的一角，放着一个小桌子，三个女士在叫着，说需要理赔的，可以拿着这封信，上她们的网站了解一下，她们会给每个乘客予以理赔。也有人没有拿的，我是去拿了一 封】到美国，女儿上网一查，说;没有啥大用场的，网上只是说;你们在一年内再买美联航的机票，凭此信，可以给你们优惠的，象我们这点距离，大概是便宜200个美金吧。(我知道直接买美联航的机票是很贵的) 女儿说;这个在洛杉矶上机的时间，和买票时送来的行程单，已经完全能够说明我这一次去美国是延误了17多个小时。然后女儿把这些证明都传了过来，老公找人把它们都扫描出来。我说;女儿这次会保留这几张机票，真的是没有想到的事情;"失而复得"这个真是老天在帮忙啊! 一切证明都准备好了，我就又打电话给那个让我准备材料的小姐了，我说;航空公司的情况说明是没有的，但是美联航给我们的致谦信已经足以能够说明问了。 哦，有致歉信啊，那可以了。然后她就让我把材料送到她们那小姐一听说; 平安保险公司的办事处。 我问她;保险是老公帮我去买的，这个材料可以再让老公送去吗? 她说;可以的。 老公坐地铁送去，要填写一张的。全部交上去以后，也没有给你任何一张回单或者收据什么的，上交材料的事情就算结束了。 过了几天，有一位女士打来电话，问我在浦东机场第二天上的飞机，怎么没有上机卡的日期，还是那张13号晚上8.10分的上机卡。我说;是的呀，她们机场没有给我们换呀，我们全部是凭着原来的上机卡上的飞机呀。 女士说;哦，知道了。就挂了电话。 两个星期过去了，事情没有任何的音讯。我想这样的事么一个星期或者十天就能够了结的，怎么就这样不了了之了呢?憋不住的我，又打平安公司的电话了，上次也没有问那个女士的电话。所以又得重新再来，她们帮我转了好几个部门。最后给了我两个电话号码说;下午1.30分以后再打吧。到时间我打过去，把报案号一报，那位男士说;你的案件正在调查中，再过几天吧。谁知等到一月 六号，还是没有回音。想想真是有点生气，怎么买它保险给他们钱的时候，那么方便，那么快。现在要理赔了，要她们退钱了，怎么会这么费劲，这么难呢? 那天被我们的物业一来;也让我想起了要回自己钱的激情。所以拿起手机又打了上次那个男士的电话，打不通换个号码再打，这次是来了个女士接的，把此事跟她说了后。她又给了我一个电话号码，说找她们问一下。按照她的号码，我打了几个都是只给我听广告;"什么我是葛优，买车险找平安，大公司，理赔快"。然后听歌声，一分钟断了。连着几个都是这样的虚假广告。听着那个"理赔快"我的气就不打一处的上升。我就拨打了她们的95511总部，与接电话的小姐说;找投诉部门。 她说;有什么也可以跟她说的。 我把事情跟她说了个大概，说现在打电话又老是没人接，让我听你们的虚假广告。 她说;让我稍等，由她来帮我转接，结果也是没人接听。 我说你信了吧，一个对外服务的大公司，竟然会是有这样的服务窗口，太让人失望了。 她说;她会连着转接的，让我先挂了电话，等她联系好了，会让那边的工作人员打电话给我的。这次我问了一下她的工号。 大约10分钟左右，那边的工作人员打电话来了。 她先说;你打的不是我的这个电话，我查过了，没有你打来的电话显示。 简直是一派胡言，那总部转机怎么也不是你的吗?我的电话号码还是她们自己公司人给的，接下去。 她又说;她们看了我们送去的材料，说没有办法证明我是什么时候离开上海的，说她们去机场调查也说不清楚这件事。 我一听;顿时火冒三丈，大声的指责她是瞎说。我说;你们如果说机场人员是这么说的，我现在马上跟你们一起去机场。后果你要负责的，照你们这样说;是我在讹诈你们咯。 她马上回答说;没有，没有。 我说;空港宾馆我们住了一夜，都是有登记的。 她说;那也没法证明你延误了17个小时呀。 我说;你是吃这口饭的人吗?如果不是，就不要来瞎混。就那么几张登机牌你看过了吗? 她说;她就看到了一张洛杉矶9.25分的上机牌。也证明不了延误17个小时呀。 我说;侬看得懂伐，那张10.55分的是什么啊!那个行程表上面清清楚楚的记着，我应该是14号零点零七分到达休斯顿的。现在是14号的10.55分我还坐在机上等飞机起飞呢?我问她;中美时差，洛杉矶与休斯顿还有两个小时的时差侬搞懂了伐。接着我问她;工号是多少? 她说;她是没有工号的。 我说;那你姓什么? 她说;姓朱。 我说;哦，你是否叫朱某。 她说;是的。 我说;听我老公说;你已经不是一个刚刚进这个公司的年轻小姑娘了，是一个有工龄的人员了。这种话竟然会出自一个老员工的口里，真的不可思议。【我老公材料就是交给她的】 她说;哦，我看到了那张10.55分的上机牌了。 我说;就这么几张登机牌，说明你们根本就没有仔细的看过。 她还想问什么，结果还是她自己说;好了，好了，还是让我自己再看看吧。最后她说;我们的理赔老师来了，让他跟你说吧。就把电话给了一个男士。 那个男士接过电话说;你好!让我把情况再跟他说一遍。 我说;怎么啦，刚才跟朱某说的都是白说咯。 他说;那好，他自己去问朱某好了。有什么结果再打电话告诉我。 过了两个小时，男士打来电话说;我的案子解决了。理赔我900元，大概3到5个工作日会给我。 我说;可以告诉我一下这个900元的来源吗? 他说;是延误5个小时理赔300元，现在是按15个小时予以理赔的。 我说;那就是你们的霸王条例咯，买了你们保险，少理赔两个小时也是你们的职责权利，其实那天14号赶到美国，就是给外孙过两周岁生日的，现在这种损失你们已经无法赔偿了，但你们硬是还要这么的再霸王一下，这就是平安大公司的风采吧--。我让他再检查一下账号是否还在。 他说;看一下，然后跟我确定了一下。说;那就3---5个工作日打到你的帐上吧。 放下电话，我查了一下手机，发现从我打电话开始到他们来电话说解决了，总共就用了两个小时的时间。而他们竟然会拖延几十个工作日都不帮你解决。虽然电话说帮我处理解决了，但是心里一直不舒坦，明明两个小时可以解决的事情，确拖了我这么长的时间，其中没有给我一个交流和答复。10分钟后，心情不爽的我又拨通了他们的总部，进行投诉，要求有个说法。 总部小姐说;理解我的心情，并且会报上去，给我一个回复。 过了一个多小时，上海有一位男士打来了电话，进行了说明。他说;电话没人接，是占线的问题。 我觉得他们这些人真会编瞎话哎;我打他们的电话，如果有人打，他会告诉你;"你打的电话正在通话中"。 他说;延误的事，他们与上海机场联系过的，与美联航也联系过都说时间太长了，没有查到那天飞机的延误时间。 我说;长什么啊!?你们不是卖的就是半年的保险吗?那我总归是半年回来再找你们咯。 他说;是的，这次他们就是错在没有及时与我沟通--。 我说;不是没有及时与我沟通的问题，是你们不找我，我要找你们还找不到的问题嘞。我说自己理赔意识太差了，那次09年，休斯顿飞机坏了，延误还没有找你们嘞。【当然这个事情已经过去，而且是我自己意识差的问题】 他说;以后你也知道了，到其它公司去投保，再出现这样的事情，也一定要保存好机票。 这个话奇怪伐，好像这次是我没有给他们机票似得。【好笑哦】 我说;你们以后理赔，请不要刁难客户。先前那个小姐说一定要"航空公司的情况说明书"，现在你们去调查也碰到了这样的事情了吧，人家不理你们和不理睬我们是一样的道理。明明是一封"致歉信"能够解决的问题，非要我们去绕一个大圈子。我说;这件事本来大家都是上海人，不应该找到上面去的，实在是要找你们人都会找不到而引起的，请他们以后要做到的，就要如你们自己电话广告所说的;大公司，理赔快--的格言。 我不知道这些平安大公司的人，处理我的理赔案这件事;马马虎虎的工作是偶然发生的呢?还是她们一贯的工作作风所养成的。希望后来人不会再碰到我这样的事。