吉林移动梦网SP短信业务淘汰退出管理办法吉林移动梦网SP短信业务淘汰退出管理办法
为提高吉林移动网络资源利用效率,规范梦网业务健康发展,有
效降低客户投诉,根据中国移动集团公司梦网业务深度运营的指导精
神,并结合《移动梦网SP合作管理办法》、《移动梦网SP短信业务信用积分管理办法》的相关规定,特制定吉林移动梦网短信SP淘汰退出管理办法。
本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改,
其修改权和解释权属于吉林移动通信有限责任公司数据分公司。
本办法自2006年4月帐期开始执行。
为全面加强梦网短信业务管理,提高网络资源利用效率、
规范业务发展、改善...
吉林移动梦网SP短信业务淘汰退出管理办法
为提高吉林移动网络资源利用效率,
梦网业务健康发展,有
效降低客户投诉,根据中国移动集团公司梦网业务深度运营的指导精
神,并结合《移动梦网SP合作管理办法》、《移动梦网SP短信业务信用积分管理办法》的相关规定,特制定吉林移动梦网短信SP淘汰退出管理办法。
本办法将根据市场发展以及行业管理政策的变化适时进行修改,
其修改权和解释权属于吉林移动通信有限
公司数据分公司。
本办法自2006年4月帐期开始执行。
为全面加强梦网短信业务管理,提高网络资源利用效率、
规范业务发展、改善服务质量,特对端口资源进行淘汰退出管理。
第一节 端口号淘汰退出
一、信用积分淘汰退出:
信用积分淘汰退出是指根据信用积分管理办法的相关规则,
对SP在运营过程中的诚信经营程度进行量化指标评价,根据SP的信用积分得分情况进行的差异化管理。根据《移动梦网SP短
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信业务信用积分管理办法》的相关规定,对SP累计信用积分低于(包括等于)-20分的SP进行淘汰退出。
端口号及相应的设备作为中国移动的网络资源,为保证资源
利用效率,对梦网短信业务结算前信息费低于2000元的SP进入淘汰
的业务观察期。
为加强合作伙伴服务质量管理,对连续3个月投诉率超过限
定标准的,或连续6个月投诉排名在前5%的进入淘汰退出流程。
对不同用户规模的梦网短信SP投诉率限定标准如下:
SP
第一类SP 用户数<10000 投诉总数 指标量<=5 第二类SP 10000<=用户数<20000 投诉总数 指标量<=10
万用户投第三类SP 20000<=用户数 投诉率<=4 诉率
具体梦网投诉口径及用户数量定义见《移动梦网SP短信业务信用积分管理办法》第五章投诉考核减分办法
对于因SP原因导致的省级及以上媒体暴光的,根据产生的
社会影响情况进入淘汰退出流程。
SP在运营过程中,若出现价格欺诈及消费陷阱等严重不规范行为,
则按照《吉林移动梦网SP欺诈行为管理办法》的相关规则进行淘汰
退出管理。
一、将相关数据及违约行为正式通知SP
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1、信用积分情况:吉林移动每月17日将各SP上月的信用积分情况在SIMS上公布,在接到省移动公司发布的考核统计数据后,各
SP可于20日前向吉林移动提出数据核对申请,经双方确认无疑义后,
明确各SP的信用积分得分情况。对累计信用积分低于(包括等于)
-20分正式通知SP进入淘汰退出流程。
2、经营效果情况:吉林移动每月15日前将上月帐期结算前信息
费低于(包括等于)2000元的相关数据通知SP,并正式通知SP进入2个月的业务观察期。
3、服务质量情况:吉林移动每月15日前将上月SP的服务情况(包括投诉绝对数量和相对数据)告知SP。
4、其它不规范经营行为;根据用户投诉等情况,核实问题后及
时告知SP。
1、正式通知SP进入淘汰退出流程后,45个工作日内停止SP的端口。
2、正式停止端口前15个工作日与SP协商现有用户的解释工作、
相关客服工作的分工等问题,原则上由SP负责现有用户的解释工作。
3、10个工作日对地市分公司及客服中心下发解释口径等相关工
作。
4、正式停止端口前3个工作日对已有用户发送提示信息。
1、正式停止端口前10个工作日与技术支撑部门联系,落实局数
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据的制作工作。
2、正常停止端口的生效时间为次月零时,对特殊事件可根据实
际情况进行业务离线等方式进行特殊处理。
一、新接入的SP自正式商用的第四个月开始参加淘汰退出管理。
二、因经营效果未达标而进入淘汰流程观察期的SP,在观察期内任何一个月结算前信息费低于等于2000元的,则正式淘汰退出。
三、观察期内采取任何非正常的发展手段均视为违规操作,次月
正式淘汰退出,SP每自然年度只享受一次观察期,观察期内SP不享受任何业务申报和审批优惠政策。
四、本办法适用于所有梦网短信合作伙伴,包括本地接入梦网短
信SP和非本地接入的分省签约全网短信SP。
第三章 业务淘汰退出管理
为提高合作伙伴业务及服务质量,避免业务资源闲置,特对梦网
业务进行淘汰退出管理。
由于SP业务或者服务质量较差引起用户投诉的,或SP的业务逻辑存在其它不符合规范
的情况,但是尚未对用户造成影
响的,以及SP借用业务代码开展业务或SP未经许可随意更改业
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务逻辑和内容,影响用户正常使用和服务,引发用户争议的,停
止不规范业务,同时吉林移动根据《移动梦网SP短信业务信用积分管理办法》第四章违约减分办法进行扣减积分处理。
为保证业务代码资源的有效利用,对连续2个月用户数少于等于10个的业务代码停止商用。
为引导合作伙伴大力发展业务,对连续2个月使用用户数排名后10%的业务停止商用。
每月9日前,吉林移动根据业务淘汰退出标准及上月运营数
据确定需退出的业务清单,并告知合作伙伴。
1、业务停止前10个工作日下发分公司及省客服中心待停止
业务的解释口径。
2、业务停止前3个工作日对现有用户下发告知信息。
技术支撑人员根据确定的停止业务的清单在SIMS系统上进行业务停止操作,次月1日零时起停止业务生效。
1、新接入SP自正式商用的第四个月开始参加业务淘汰退出管
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理,新商用的业务自第四个月开始进行业务淘汰退出管理。
2、本办法适用于所有梦网短信合作伙伴,包括本地接入梦网短
信SP和非本地接入的分省签约全网短信SP。
吉林移动数据公司
二OO六年四月九日
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