盘锦市商业银行王成军副行长走进政风行风热线

盘锦市商业银行王成军副行长走进政风行风热线 时间就是金钱，效率就是生命～ 盘锦市商业银行王成军副行长走进“政风行风热 线”直播间就听众反映问题的答复 2012年9月12日早8:30-9:30～盘锦市商业银行王成军副行长走进“政风行风热线”直播间～就盘锦市商业银行行风建设和在市商业银行办理业务中所遇到的热点和难点问题进行现场解答～现将听众提出的问题答复如下: 一、主持人:今天“政风行风热线”节目我们请到了盘锦市商业银行王成军副行长～由其就听众所关心的话题为大家解答。 王行长:主持人您好:各位听众朋友们～大家上午好:我是盘锦市商业银行副行长王成军～今天非常荣幸能够来到盘锦广播电视台“政风行风热线”栏目直播间～通过热线对话与各位听众朋友进行沟通和交流。感谢盘锦市纠风办和盘锦广播电视台等单位为我们商业银行提供这样一个互动交流的机会～真诚希望广大听众朋友们能够参与到本期栏目中来～提出您及身边朋友在办理金融业务和服务中的一些热点和难点问题～我将就您所关心的问题尽可详细地为您一一解答。同时～也愿意通过“政风行风热线”这个交流平台能够更多的倾听广大市民朋友们的和建议～我们商业银行将在社会公众帮助和监督中～逐步改进和完善内部管理和服务水平～今后为广大市民朋友、广大企业客户和盘锦经济社会发展做出更好地、更大的贡献。谢谢大家: 二、主持人:王行长能否把市商业银行的基本情况向各位听众介绍一下吗, 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 我行成立于2005年1月～是依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国商业银行法》和其他适用法律的要求～经国务院银行业监督管理机构批准～由盘锦市地方财政、企业法人和职工个人入股设立的股份制商业银行。作为独立企业法人～全行根据公司章程规定～建立了比较完善的股东大会、董事会、监事会、高级管理层等公司治理架构～形成了决策、执行和监督等治理体系相互制衡的经营机制。 我行现有在岗员工585人～机构下辖12家支行和1个营业部～共有32家营业网点～遍布我市两县两区。截止到8月末～我行资产总额176.3 亿元～各项存款165亿元,各项贷款95.8亿元～实现拨备前利润2437万元～资本充足率达到9.05%。 主要职能是:吸收公众存款,发放短期、中期和长期贷款,办理国内结算,包括大小额支付系统、全国支票影像系统、税库银联网系统等,,办理票据承兑,代理兑付、承销政府债券,买卖政府债券、金融债券,从事同业拆借,从事银行卡业务,经国务院银行业监督管理机构批准的其它业务。 盘锦市商业银行自组建以来～在市委、市政府的正确领导下～始终坚持“规范管理、稳健经营、加快发展”的战略～立足服务地方经济发展的市场定位～与地方经济同舟共济、互助发展～与广大市民互信互利、相濡以沫～与中小企业携手并肩、合作共赢～各项业务取得了快速发展～市场份额不断扩大～盈利能力显著提高。 近几年～我行先后多次获得市软环境政风和行风建设“先进单位”～去年我行被省总工会授予“辽宁五一奖状”、营业部获得“全国工人先锋号”称号。成绩和荣誉的取得～离不开社会各界朋友的唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 大力支持～在此～我衷心的希望～我行在今后的工作中能够继续得到社会各界和广大市民朋友的支持。谢谢: 三、听众: 王行长您好～我准备在咱们盘锦商行贷款～听说现在贷款有新的规定～说我们贷款的用途和资金去向得先确定好～由银行替我们把资金划过去～也有不用这样支付的～我没弄太明白～我想借这个机会～向您请教一下。 王行长:这位朋友您好～您说的是我们贷款新规中规定的受托支付和自主支付的问题～我来给你解释一下: 所谓“贷款新规”就是指中国银监会于2009年7月至2010年2月先后发布的“三个办法一个指引”～即《固定资产贷款管理暂行办法》《流动资金贷款管理暂行办法》《个人贷款管理暂行办法》和《项目融资业务指引》。这里面规定: 贷款人受托支付是指银行根据借款人的提款申请和受托支付委托书～将贷款通过借款人账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。 借款人自主支付是指银行根据借款人的提款申请将贷款资金发放至借款人账户后～由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。 同一合同项下的流动资金贷款可以完全采用贷款人受托支付、完全采用借款人自主支付或者部分采用贷款人受托支付部分采用借款人自主支付。采用贷款人受托支付与借款人自主支付相结合的～自主支付部分原则上不超过贷款金额的20%。 例如～我行的流动资金贷款～应采用贷款人受托支付方式: 采用贷款人受托支付的～按以下流程办理: 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 1、借款人将提款、受托支付委托书、已签章的借据和支付结算凭证、交易资料、银行要求的其它材料提交给发放与支付审核岗位负责人, 2、贷款发放与支付审核岗位负责人按照支用流程～落实并审核: ,1,借款人是否符合合同约定的提款条件, ,2,借款人支付凭证上的支付对象、金额等信息与交易资料是否相符, ,3,交易资料与约定的借款用途,范围,是否相符。 3、贷款发放与支付审核岗位负责人填写贷款受托支付审核表～签署审核意见后～由信贷员、信贷科长、主管行长逐级审批、签字, 4、审核同意后～贷款发放与支付审核岗位将借款人已签章的借据和支付结算凭证、受托支付审核表提交会计核算部门, 5、会计核算部门按照相关要求办理支付～在一个银行工作日之内完成支付工作, 6、贷款支付后因客户原因导致退款的～应及时通知借款人重新付款并审核,贷款支付后因非客户原因导致退款的～会计核算部门应根据错账处理的相关要求及时办理再次支付。 我行的信贷部门电话是2822397～您可以拨打这个电话～由我们的业务人员为您详细解答。谢谢: 四、听众:你好～我年初的时候在你行存了钱～现在家里有点事想用钱～当时办的存单怎么也找不到了～我这钱还能取出来不, 王行长:您的钱是可以取出来的～您需要先到您当初办理业务的网点办理书面挂失手续～等挂失期满后就可以正常取款了。 那办书面正式挂失手续要怎么办呢, 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ ,1,这个挂失可以由本人办理～也可以代办。 ,2,必须出示开户人有效身份证件,如有代理人～要出示代理人及开户人的有效身份证件。 ,3,书面挂失必须在开户网点办理。 ,4,挂失满7天后可换新凭证。 必须七天后才能取钱吗,我有急用～有没有啥方法, 我行目前还有一种业务～即挂即换业务～主要是针对5万元存款以下的客户有紧急需求时～经主管授权后可挂失后马上更换凭证。如果您有急用～可以到您当初办理业务的那个网点去办理。但这项业务要求必须由开户人本人在开户网点办理～不可以代办。 五、听众:ATM机每天可以取款几笔～每笔最多取多少钱～一天最多取款多少钱, 王行长:按照人民银行的规定～银行卡在ATM机具上取款～日累计不超过2万元～单笔取款各发卡行及机具所属行的规定不同～我行ATM机具取款规定单笔取款不超过3000元。 六、主持人:在行风工作中市商业银行都有那些服务承诺内容呢, 王行长:我行实行了对外公开服务承诺～自觉接受社会公众监督。在各基层营业网点显著位臵设立了意见箱、意见簿和监督电话。公开承诺的主要内容有: ,一,严格按照金融法规和办事～不无理拒付、压单、压票～做到方便、快捷、安全。 ,二,严格执行国家规定的存贷款利率和收费～为客户保守存款和经营秘密。 ,三,实行公开收费标准和限时办结业务的承诺。 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ ,四,坚持大事小事认真办～所有的事依法办。能办的事马上办～份内的事按程序办～真诚地为客户做好服务。 ,五,对客户和群众来信、来电、来访反映我行服务和行业作风等问题～认真受理、及时处理和认真整改～并加大对客户投诉问题的整治力度。 盘锦市商业银行行风监督电话:2811451 盘锦市商业银行服务监督投诉电话: 2661122 七、听众:请问你行能办个人通知存款业务吗, 王行长:可以办理。目前我行的通行存款有一天通知存款和七天通知存款～您个人办理通知存款起存金额5万元～即最少存5万元。 八、听众:我是小六队的～我家动迁了～钱在商行发～当时没有过户～现在取不出来钱～要求提供原来的户主的身份证和动迁通知书～怎么办, 王行长:这个情况下取款的时候需要提供原来的户主的身份证～并及时办理相关手续～请您及时和原户主联系～或者与我行业务部门联系详细咨询。谢谢。 九、听众:你好～我单位在你行发工资～这样我们单位每月5号发工资～可是这个月单位12号了我的工资还没进账, 王行长:在我行代发工资基本能够做到及时到户～有个别不能及时到户的情况～有可能是由于代发工资单位没有及时将款项存入我行造成账户余额不足～或者个别员工工资卡没有进帐～有可能是企业提供的该员工个人账户信息有误～请你与你单位经办人员核对一下信息。 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 十、听众:王行长您好～我是咱盘锦一个小企业的法人,法人代表,～我有几笔款没及时回来～我们现在资金就有点周转不开了～想到你们行临时贷点款～我厂房、住宅都有～都可以抵押～您看我这种情况是不是符合要求。 王行长:这位朋友～您这种情况属于流动资金贷款～我们盘锦市商业银行针对流动资金贷款的规定主要有以下几方面: 1、借款人系依法设立的企,事,业法人、个体工商户等～并取得合法有效的工商行政管理、税务、技术监督等职能部门核发的相关有效证照和人民银行核发的有效的贷款卡～涉及消防、安全生产等特殊行业～应有消防、安全生产、交通等行业管理部门核发的相关经营许可和批准手续, 2、借款用途明确、合法, 3、借款人生产经营合法、合规, 4、借款人提供的产品或服务具备一定市场需求～企业具有一定持续经营能力～有合法的还款来源～具备还款能力, 5、借款人信用状况良好～没有重大不良信用, 6、借款人在我行开立基本结算账户或一般结算账户, 7、借款人能够提供我行认可的合法、合规、有效和具备代偿能力的担保, 8、根据实际情况我行要求的其它条件。 那流动资金贷款利率是多少, 答:六个月以内,含六个月,的贷款年利率为7.84%,基准利率5.6%上浮40%,,六个月至一年,含一年,的贷款年利率为8.4%,基准利率6.0%上浮40%,, 那流动资金贷款能贷多少钱哪, 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 答:要根据企业申请贷款的具体用途以及前期经营的实际情况进行综合测算～合理确定贷款额度～避免需多贷少～满足不了生产经营需要～也避免需少贷多～造成资金闲臵～增加融资成本。同时～我行要根据《商业银行法》和监管部门关于对同一借款人贷款余额最高限额的规定,银行资本余额的10%,～确定最高贷款额度。 十一、听众:我有一个小企业～在你行开的户～现在是经营淡季～账户有些余钱～暂时用不上～又不一定啥时用～不能存定期～我知道储蓄那边有那种通知存款业务～请问企业户能办那种通知存款的业务吗, 王行长:可以办理。我行目前已经开通单位通知存款业务～包括七天存款与一天存款两种～根据你说的情况～很适合办理通知存款业务。你只需在提用款项时提前一定期限通知开户行要支取款项～按取款前一天通知或七天通知分为一天通知存款和七天通知存款两种～利率有所不同～由你自主选择哪种存款。 对起存金额有没有要求, 答:单位通知存款的最低起存金额为50万元～最低支取金额为10万元。存款人需一次性存入款项～可以一次或分多次支取。单位通知存款的留存金额不得低于50万元～部分支取剩余金额不足留存金额的予以清户。 用钱的时候没到期可以支取吗, 答:可以。一天单位通知存款实际存期满一天的～支取部分按支取日挂牌公告的一天通知存款利率计息～实际存期不足一天的～按支取日挂牌公告的活期存款利率计息。七天单位通知存款实际存期满七天的～支取部分按支取日挂牌公告的七天通知存款利率计息～实际存期不足七天的～按支取日挂牌公告的活期存款利率计息。 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 如果我已经开办了通知存款业务～可以直接从那个通知存款户里取现金吗, 答:不能。单位通知存款部分支取或销户的资金只能以转账方式将存款转入其基本存款账户～不得将通知存款用于结算或从通知存款账户中提取现金。 十二、听众:王行长您好～我行想麻烦问一下～在咱们商业银行贷款的利率跟基准利率相比浮动比例大致是一个什么范围,我要贷点款～想比较一下～谢谢啊: ,一,一般正常企业贷款～执行利率为基准利率上浮40%, ,二,辽河油田担保公司保证贷款 基本户开在我行的企业～执行利率为基准利率上浮30%, ,三,下岗失业贷款～利率为基准利率上浮3%, ,四,存单质押贷款执行基准利率。 十三、主持人:王行长能否把市商业银行近年来在支持地方经济建设中发挥了那些重要作用向听众朋友介绍一下, 王行长:随着资金实力的逐步壮大～盘锦市商业银行以促进地方经济发展为己任～以服务中小企业为重点～充分发挥灵活、快捷、高效的体制优势～不断加大对地方经济建设的支持力度～累计发放各类贷款达200多亿元～累计支持中小企业1000余户～有效地推动了盘锦中小企业发展～并在完善城市基础设施～加快国企转制～扶持个体经济～以及在关注民生、促进劳动再就业等诸多方面发挥出地方银行的独特作用。 一是支持了市重点项目和基础设施建设。为全市重点项目和基础设施建设累计投放60亿元～支持滨海新城、宝来石油化工、赛唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 格超级信息网络公司、市政工程等项目～为盘锦向海发展和产业转型发挥了积极作用。 二是扶植中小企业发展。为恒泰利实业集团、浩天智能公司、意丰饲料公司等百家企业累计发放贷款100亿元～帮助企业持续发展、健康成长。 三是关注民生。向亿居环保热力、城市道路改造等项目累计投放贷款5亿元～促进了城市居民生活的改善。累计向部分下岗失业人员发放小额贷款5000万元～余额1668万元～增进了社会和谐稳定。 四是推动县域经济发展。支持县域经济项目14个～投放贷款10亿元～为县域经济的发展做出了积极贡献。 十四、听众:王行长～我想在你们行贷款～我想问一下～盘锦商行总共有哪些品种供我们选择, 王行长:好～下面我来介绍一下～以方便这位朋友以及收音机前的广大听众朋友了解我们盘锦商行的贷款品种。我们盘锦市商业银行共有五类信贷业务品种～它们分别是:流动资金贷款,固定资产贷款,就业和创业小额担保贷款,委托贷款,存单质押贷款。 十五、主持人:据我所知近几年来市商业银行营业网点的服务水平发生了很大变化～王行长能否介绍一下你行在改善服务水平方面的主要做法吗, 王行长:商业银行金融服务质量高低直接决定客户群的大小～直接关系到银行能否可持续发展。为消费者提供优质高效、文明规范的服务是经济社会发展的需要～也是银行自身发展的需要。因此～不断提升服务是我们银行永恒的主题～我行近几年主要从以下几个方面改善服务水平: 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ ,一,优化服务环境～更新服务设施～加大自助设备投入和网点改造力度。几年来～我行注重网点环境建设～先后投资近2000万元对兴隆台、开发区、盘山、中银、辽油等10多家支行进行了装修,统一更换了终端设备、点钞机、业务用车等。同时～对部分营业网点的票据箱、小型复印机、利率板、一米线、宣传展示版、报夹、饮水机等进行了更新配备～有效改善了窗口服务环境,多家支行配备了叫号机、客户等候椅～使客户前来办理业务更加方便、舒适。 ,二,不断加强软环境建设～力求以服务质量的提升来带动市场竞争力的不断提高。为提升服务质量～通过参加省银行业优质文明规范服务竞赛活动、开展服务礼仪竞赛、树立服务标兵和 “结对共建”等活动～我行的服务理念、服务层次和服务质量得到不断提升。一是在积极参加辽宁省银行业协会优质文明规范服务活动的基础上～积极与获省银行业协会优质文明规范服务示范单位的营口银行、锦州银行和中信银行沈阳分行开展优质文明规范服务争先创优“结对共建”活动～并择优将参加省银行业优质文明规范服务竞赛的单位由原4个支行增加至5个支行。通过互相学习和交流～我行规范服务有了提高～并有多家支行受到省银行协会表彰。二是以创建文明规范服务示范单位为契机～在行内系统中广泛开展学习文明规范服务示范单位活动～以点扶点～以点带面～面上推进～最大程度地发挥示范单位的带头作用～全面促进我行服务水平再上新台阶。三是完成对核心业务系统的升级。我行今年更新了部分设备并对综合业务系统进行了升级改造～升级改造网点到数据生产中心的通信线路及配套网络设备～实现全光纤数据传输～达到了快速、高唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 效、稳定,升级了核心业务系统并成立数据生产中心～有效解决了过去前台系统容量不够影响服务质量的问题。 ,三,提高员工业务素质～增强服务能力。我行近几年来多次面向社会公开招聘应往界大学毕业生～以提高员工队伍的整体素质～同时通过对在岗员工进行行内外业务培训、开展行内业务知识及技能竞赛等方式提高服务水平和从业技能～增强与客户沟通能力～以更好地为客户服务～实现银行与客户间的良好互动。 ,四,不断完善内控管理。在新核心系统设计中～加入了更多操作风险的防范与控制程序～细化了人员分工并加强授权制度管理及审批权限管理,在日常工作中～更加严格执行我行的内控制度～在接受监管部门监管的同时加大了我行的内部审查及监管力度～充分识别与评估内控风险、操作风险与经营风险～及时采取必要的措施保障广大客户的资金安全。 十六、听众:王行长你好～我准备开一个小买卖～工商发的“,名称,预先核准通知书”我已经拿到手了～现在想到你们行开个验资户～我想了解下～到你行开验资户需要准备什么手续, 王行长:企业登记注册因验资需要在银行开立验资账户时～应出具: 1、工商行政管理部门核发的《企业名称预先核准通知书》或有关部门批文, 2、法人身份证, 3、预留印鉴卡片; 4、单位开户申请书, 5、人民银行当地分支机构规定的其他资料。 怎么办正式开户手续,要是办不下来怎么办, 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 答 :客户凭工商行政管理部门颁发的企业法人营业执照,正本,等开户手续～办理正式开户手续。如客户不在本网点正式开户及款项划往其他网点账户的～客户应提交人民银行开户许可证及其他实际开户证明复印留存。支行应及时将验资账户资金全额转到所在银行开立的基本存款账户。 客户因各种原因无法成立预先核准的企业或主动要求撤资～应由申请人出具临时验资账户销户书面申请书和验资证明。若注册验资资金是以现金方式存入～出资人需提取现金的～应出具交存现金时的现金交款单原件及其有效身份证件。 十七、听众:王行长～我在你们行有基本户～我现在去外地投标～对方要求提供我企业的资信证明 ～想问下能办理单位资信证明不,要办的话～具体怎麽办, 王行长:可以办理资信证明。只要在盘锦商行开立人民币基本存款帐户或人民币一般存款帐户的企业法人、事业法人和其他经济组织都可以申请。 资信证明书主要是针对哪方面的, 答:资信证明书的证明内容:包括客户在特定时间段内在盘锦商行经营机构办理的表内外各项贷款业务是否曾经发生过逾期,垫款,和欠息情况、资金结算方面有无不良记录、执行结算纪律是否良好。 具体在哪办理, 答:盘锦市商业银行经办行,包括一级支行、开办会计业务的二级支行,可以直接受理客户提出的办理资信证明业务的申请。 需要提供什么材料, 1、 填列完整的《盘锦市商业银行资信证明业务申请书》 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 2、法人营业执照,副本及影印件, 3、法人代码证,原件及影印件, 4、法定代表人身份证明,原件及影印件, 5、客户授权委托书 6、近两年及最近一期经审计的财务报表～包括资产负债表、损益表、现金流量表,如有, 7、能够证明资信证明用途的有关文件～包括招投标文件、业务合同、有关业务函件等 8、盘锦市商业银行要求提供的其他资料 十八、听众:王行长你好～我在车上呢～刚听到这个节目。我正好有个问题～想麻烦一下您。我也是咱商行的客户～我们企业会计把几张转帐支票给弄丢了～那几张支票印鉴,财务印鉴,都盖完了～怎么办, 王行长:你这个情况～我建议你马上挂失～下面我把我们行的支票挂失手续跟你说一下。 ,一, 失票人到开户行营业柜台提交一式三联的《挂失止付通知书》。《挂失止付通知书》填写内容:票据丧失的时间、地点和原因～票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期～收款人名称～付款人名称～挂失止付人的名称、营业场所或住所及联系方式～挂失止付人的签章。 ,二,该支票确未使用、付款或挂失的～《挂失止付通知书》经营业部主任审批后交柜员处理。 你让你的工作人员～到我们的营业柜台～我们的前台业务人员会帮助您办理的～你抓紧时间去办。 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 十九、主持人:王行长～您认为～作为市商业银行相对于其他银行的优势在哪里, 王行长:一是现代公司治理结构下一级法人体制带来的快速反应优势。盘锦市商业银行依照现代企业制度建立～公司治理相对科学完善～再加上经营地域集中～信息传递快捷、决策链短～相比大型银行来说具有经营灵活、对市场变化反应快、决策迅速的特点～对资金需求迫切的企业来说形成强大吸引力,二是与地方经济交融的地缘性优势。在获取信息方面具有地缘优势和时效优势～对当地客户的资信状况、经营业绩掌握得更详尽准确～更容易了解客户需求～真正做到“以客户为中心”～为企业和个人提供更贴心的金融服务 ,三是做为国有控股的城市商业银行～我行在经营发展中得到了市政府的大力扶持～也得到了广大市民一贯的爱护与支持～这是我行发展中不可或缺的优势资本。 二十、主持人:谢谢王行长的介绍～节目就要结束了您还有什么话对听众说吗, 王行长:刚才～听众朋友们通过“政风行风热线”栏目询问了许多商业银行业务方面的知识～提出了很好的中肯的建议和意见～非常感谢大家:大家关心的问题不同程度上反映了我行现阶段在前台服务、现场咨询解答、业务宣传与推广等方面存在一些不足～我们在以后工作中一定会不断完善。感谢全市社会各界朋友和广大市民对我们商业银行的信任、支持和监督:放眼未来～盘锦市商业银行将履行“对存款人负责～实现银行、股东、客户、员工共同成长～创造良好的经济效益和社会效益”的使命～站在全市经济社会发展的高度～适应利率市场化的发展趋势～进一步加快经营模式和管理模式转变的步伐～努力打造成治理规范、资本充足、内控严密、客唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～ 时间就是金钱，效率就是生命～ 户信赖、特色突出、业绩优良的现代化股份制银行～在践行社会责任中以高效、便捷和优质的文明服务回报全市人民的厚爱。 再次感谢广大客户和群众对我行的支持与关注:感谢“行风热线”栏目:谢谢听众朋友:谢谢主持人: 注:进入直播间领导王成军，回答听众咨询问题20个，未接到投诉问题。 负责此项工作人员 刘海全 联系电话:2811451 盘锦市商业银行 2012年9月12日 唯有惜时才能成功，唯有努力方可成就～