银转证常见错误

银转证常见错误 银行常见的“转帐”问题处理 ?公告资料? 2010-04-17 14:56:15 阅读1035 评论1 字号:中大小 以下是客户在转帐时比较常见的转‎‎帐失败提示，大家可以根据柜台的错误提示及时的找出失败的原因和解决办法，提高大家的工作效率。期间我也正在总结一些其他的问题类型，比如签约失败方面的问‎‎题，总结出来解决办法后我会及时发给大家，与大家共同学习，共同进步。由于总结时间的问题，难免有疏漏之处，恳请大家指正与完善。 该色系示“最新” 或者是需要重新提醒注意的 更新的 各银行常见的“转帐”问题处理 银 问题类型 分析思路 解决办法 行 1 “银行帐户已止付” 银行卡处于挂失状态 请客户到银行柜台解除挂失。 客户也许用了取款密码，请客 “银行帐户密码错 2 输错密码 户用银行卡的后6位数试试转‎‎ 误” 中帐。 行1，可以让客户用95566转帐试三试。如不成功有可能属于单边方 1，系统问题或者单边户; 户，请将问题报给相关处理人。 3 “无此客户信息” 2，操作不当 2，请客户注意选择“中行三 方”和“中行转账”的选项， 不要误选。 ?单边户 请让客户用银行方的转帐电话 ?银行卡状态不正常 转帐95566-1-银行卡后9位-- ?密码错误 密码(如未更改过请用银行卡‎‎ ?网上转帐不能选“中行转的后6位)--3---5--1。 帐”，注意选择成“中行三(1)如果用银行方电话转成功 4 “未知错误” 方”。 ?客户在银了后，却又马上被系统“冲 行方做过换卡业务，柜员将业正”，请客户到银行柜台查询‎‎ 务做错，导致更换的新银行卡卡的状态(挂失或被止付)。 号没有在券商方变更过来。 (2)如客户帐户非上述情况， ?系统出现故障。 仍然无法成功转帐，请将问题 (7)银行卡处于挂失状态 报给相关处理‎‎人。 (1)请银行柜员确认自己输入 的数字信息是否准确。输错代 码会有该提示。 (2)请查看柜台，客户的三方‎‎签约时提示“无此客 1 资料信息不一致 信息的身份证是否是15位，如户信息” 果是15位，而客户准备签约的 银行卡是18位的身份证开设农 的，请客户到券商柜台做身份行 证升位后再到银行柜台签约。 三 转账提示“恒生返回方 输入多次错误密码，导致银行请客户带齐相关证件到银行柜【产品处于密码锁定2 卡被锁台解锁三方银行卡。 状态】” 请客户到银行柜台核实银行卡证转银时提示“恒生说明客户的银行卡已在银行柜 3 的状态，或到银行柜台做换卡返回【已销卡】” 台注销 交易。 4 转账提示“银证转帐在银行方属于待换卡状态 需要客户到银行柜台做三方存 客户帐户非正常” 管帐户的换卡交易，银行方操 作的交易代码是“6614”。 该类客户大部分是由于12系统 “客户薄记帐户信息 该帐户属于单边户或者银行端 1 转换到19系统时造成的错误， 标无相应” 的券商标志错误。 请将问题报给相关处理人员。 请和客户核对客户的银行卡是 客户有可能输错银行卡号或者否是我方显示的银行卡号，如2 “不能做此交易” 属于单边户。 还不能转帐请将问题报给相关 处理人员。 证转银时“银行帐户请客户到银行柜台将负债还清3 银行帐户出现负资产 余额不足” 后再做转帐。 1，客户还有其他帐户，也是工 行三方，正常状态。请将“待工 银行确认”状态调成销户后，行 建议客户签约其他银行。 三 2，客户没有其他帐户，请将问方 当客户的三方状态在 题报给相关处理人，和银行核 我方柜台显示是工行请用身份证查询客户是否还有 4 实银行方的状态: 三方“待银行确认”其他帐户。 A，银行方是“待签”，请柜台 状态时 调成“待签”; B，银行方是正常，请柜台调成‎‎ 正常; C，银行方没有任何资料或是销 户状态，请调成销户。 请客户确认是否在银行柜台做 转账提示“银行账户 过挂失或冻结之类的操作，到5 客户银行卡在银行方异常 状态错” 银行柜台办理相应的‎‎业务。 转账提示“券商未签 转账时间为交易日的9: 到或已签退”或“日 6 非转账时间 00--16:00，请不要在非转账 期不符”或“交易时 时间内操作。 间已过” 用券商端的系统转账 一般属于客户的银行卡被口头 提示“交易失败”，用 挂失，请客户带证件到银行柜‎‎7 银行端的系统转账可客户的银行卡状态异常 台解除挂失状态后方可正常转 以成功，但是马上又被 账。 冲正。 请和客户核对客户的证件号码 与柜台是否一致，如果我方和‎‎ 客户的身份证和银行方的不一 8 “证件号码不一致” 客户的一致，就请客户到银行 致。 端修改。反之请客户到券商端 修改。 需要客户带身份证到银行柜台 “(E3013)密码效验 输一次正确的密码将其解锁或1 次数超限，请到柜面办‎‎在银行方被锁定 重置银行卡密码后就可以正常 理” 转帐了。 “(E3014)币种或钞需要客户到银行柜台做一下存2 客户的银行卡是新卡 建 汇鉴别不存在”取资金的动作激活银行卡 行 “(E9998)帐户余额有可能已形成单边帐，其中有三查询柜台是否有多笔转帐失败 不足”(明明有资金就一笔转帐在银行方成功入帐，3 方 的记录。 是转不出去) 需要反馈给相关人员查询。 “(E3013)卡状态不客户的银行卡在银行方处于挂 4 需要客户去银行柜台办理。 正常” 失或其他非正常状态 “保证金信息不存单边户或者是12系统转换到19 5 反馈给相关人员查询。 在” 系统的客户，银行方的标志有 误导致转帐不成功。 请客户带上他的存折到银行网 “帐户控制状态不允 6 客户的银行卡是新卡 点柜台去做一次存入和支取的 许支取或存入” 动作，激活银行卡。 如在我方属于“签约”，请将 "(E5234)该帐户没有‎‎该客户在银行方是待签约状客户的帐户调成“待签约状7 签约" 态。 态”后，让客户到银行柜台重 新签约。 该情况需要和银行核实一下银 行方的状态，有可能是客户在 在转帐时提示“帐户银行做过换卡，导致客户在银8 客户在银行方卡的标识不正确 未签约” 行方卡的标识不正确(即:关 联的帐号是储蓄卡，但是标识 却是存折，或者相反。) 转账提示“(E111)币 客户的是新银行卡，卡里没资9 别或钞汇鉴别不存签约三方的银行卡问题 金。让客户存上资金后再操作。 在” 由于银行系统升级某部分功1转账提示“(E111)账 能，导致某部分客户转账出现银行系统问题 0号必须输入” 问题，请报给相关解决人员。 客户的银行帐号的信息和三方 转账提示“(E111)证 1银行账号信息和三方存管信息存管的信息不一致，请客户去 件种类和证件号码未‎‎ 1 不一致 银行柜面查询是否不一致，需 输” 要更改成和三方存管信息一致 1表示客户的银行卡处于挂失状 “挂失标志不准确” 请客户到银行柜台解除挂失。 2态。 深1 “签约信息不符” 客户的资料在银行方和券商方在银行方的证件类型 “签约信息检查失客户的银行卡在银行方处于挂 9 请客户到银行柜台解除挂失。 败” 失状态。 民 请注意提醒客户银行方的取款 生“凭证查询密码不相银转证是转帐密码，非取款密1 密码和转帐密码不是一个密‎‎ 三符” 码。 码。 方 平 安 (由于平安不支持从券商端发起深客户在银行方的证件号码是15同步修改的功能，所以请客户‎‎1 “证件号码不符” 商位的身份证，在我方是18位 到银行柜台做“客户关键资料)变更”业务。 三 方 光请和银行核对客户在银行方的 客户转帐时提示 大姓名全称后，由柜台修改成和1 “2047 帐户姓名不银行和证券的姓名不一致 三银行一致的姓名发同步修改流‎‎ 符” 方 水到银行。 交 行客户转账提示“银证客户的银行卡里不够资金或账 1 请客户到银行查询账户状态。 三转账金额超限” 户受限 方 由于该银行需要客户亲自查询浦 银行卡状态，请客户亲自到银发指定卡的记录状态[1] 1 客户银行卡状态异常 行柜台或拨打浦发客服热线三错误 95528咨询银行连接三方的银方 行卡状态是否异常，在银行柜 台办理相应业务。 1，转帐时提示“该帐表示客户的“汇”和“钞”选请注意选择正确。一般境内客1 户不支持此业务” 择错误。 户都需要选择“钞”--“0”。 2，转帐时提示“不能表示客户的在银行方开错了券 需要客户到银行柜台去修改券2 进行此交易”“券商商代码，泰然路的是267，振华 商代码。 异常” 路的是126.红岭路是127. 3，客户没有激活银行 需要到银行存入一元港币或美3 卡的外币币种，也会提需要激活银行卡的外币帐户。 元激活银行卡的外币帐户。 示失败。 4，美元转帐时提示 工转美元时请不要超过1万美元， “余额不足，券商拒工行美元的转帐限额是1万美 行4 有特殊情况需要客户到柜台申 绝。”(明明有资金就元。 外请放开限额。 是转不出去) 币 用95588转账，操作到 转由于长期没有进行过转账，银 输入银行卡号后就提帐 行清理了这一批客户的专业版 示“[此卡到各营业网客户没有开通专业版的电话银 5 电话银行功能，请客户到银行 点注册后方可使用]”行 柜台开通专业版的电话银行后 券商的柜台无流水产 即可转账。 生。 客户在银行方没有建立外币转 帐关系。工行需要银行和券商需要客户到银行柜台建立属于 转帐时提示“券商拒 6 双方建立的。或者是客户在银我部的外币转帐关系。我部的 绝”、“券商异常”。 行方建立的券商代码不属于我‎‎券商代码为“267”。 部。 建1，用95533转帐时提示表示有可能是单边户或者客户请和客户核对建立外币转帐关1 行“银行未签约” 输错了银行卡号。 系的银行卡号。再不成功就请 外给相关处理人员。 币在银行端显示“资金密码建行的电话转帐系统故障，请2，用95533转帐时提示 转2 错”，但是客户又没有输错密‎‎客户到银行的终端机上做银证“交易失败” 帐 码。 转帐。 请先检查柜台的“证券帐户” (1)柜台没有开设B股的股东 里是否有开设对应的股东帐3，在建行建立银证转帐号; 号，如果有，请让银行柜员注3 账关系时提示“无该(2)银行柜员建立关系的时候 意输入的券商代码和股东帐号‎‎股东卡号” 将券商代码或者其他号码输入 是否正确，有该类提示一般都 错误 属于输入错误，没有对应关系。 请看看该客户是不是这两天新 开的卡或新开户，如是，请客4 提示“未签约” 新开户，需要激活。 户到银行去做一下取款，激活 银行卡。 在银行端签约时提示请客户到银行柜台单边销掉银 银行有国信或其他券商的转帐 5 “已存在”等类似内行方的转帐关系后再重新建立 关系，我方柜台不存在该关系。 容 转帐关系。 1，银行方已存在港币和美元， 请柜台做建行美元的单边开 户，和银行的转帐关系一致。2，当客户在银行方开了 银行方也只有港币，没有美元，港币和美元的转帐帐请核实是否属于银行柜台同时 请客户到银行柜台开设美元的户，却发现我部系统里提交的港币和美元的银证转帐6 转帐关系。 ～特别注意:请只有港币关系，没有美关系。 客户在银行开设建行的港币和元关系。 美元转帐关系‎‎的时候，一定不 要同时操作，一定要将港币和 美元的关系分开建立。不然一 定会造成单边户的情况出现。 4，用95533转帐时提示请客户用稍后再转帐试试，或7 “系统忙，请稍后再银行系统异常。 者让客户到银行的终端机上做 试”时， 转帐。 (1)请将该问题报给相关处理 人员，由和银行联系划帐后再‎‎ (1)证转银时提示 通知客户转帐。 “其他错误”(2)银(1)银行也许未将头寸帐户划 1 (2)可以建议客户用银行端的 转证时提示“其他错款;(2)客户银行帐户不合法。 95599做转帐。请客户将银行卡 误” 号报过来，或到银行核实自己 银行卡的状态。 当客户转外币时没有流水，请农 客户做一笔查询证券余额的操行 作，如果产生了流水，请将转外 帐流水中的银行帐号和建立关币 系的外币转帐关系的银行帐号转 比对是否一致。如果是帐 银行和券商对应的银行卡号不 2 转帐没有流水 19003×××××××的资金 一致 帐号，银行帐号应该是0开头 的。如果是190000××××× 开头的资金帐号，银行帐号应‎‎ 该是6359200开头的卡号，如有 异常，请转发到疑难问题处理‎‎ 岗处理。 3 转账时提示“无此账客户操作是否有问题 请客户使用其他的转账方式转 录” 表示是单边户或者客户操作流3，转帐时提示“客户 3 程错误。 帐户不存在”。 4，转帐时提示“系统 4 表示客户的帐户被禁止操作。 被拒绝” 请确认客户是否查错银行卡1， 可以让客户带上连接三方的存 管帐号和相关证件到银行柜台 客户发现以前转账的 5 查询链接三方的银行账户，再 资金没有到银行 查询余额。2，如客户仍未查询 到余额请客户将该银行账户打‎‎ 印明细传真到我部查询。 客1 发现客户帐户上成负数资金，请第一时间通知我。 服 同 12系统转19系统的客户在19系统里的资金帐号是事2 以190006******开头的。 注 意 外知 币识 转点建行只能挂一家券商的外币银证转‎‎帐关系(按股东帐号判断); 帐1 知: 识知 点 识 点工行只能挂一家券商的外币银证转帐关系(按股东帐号判断); 2 : 知 识 中行可以挂多家券商的外币银证转帐关系(按席位号判断);但是需要换成另一 点 张银行卡。 3 : 知 识 农行可以挂多家券商的外币银证转帐关系(按席位号判断);但是需要换成另一 点 张银行卡。 4 : 知 识 工行外币帐户在银行方的券商代码泰然路营业部的是“267”，振华路营业部的 点 是“128”。(容易开错) 5 : 知 识 建行外币帐户在银行方的券商代码泰然路营业部的是“069402”，振华路营业 点 部的是“002500”。(容易开错) 6 : 知 建行外币的开户、销户与换银行卡都需要到银行方的柜台办理。 识 点 7 : 知 识 点工行外币的开户、销户与换银行卡需要到银行和券商双方柜台都要办理。 8 : 知 识 点中行外币的开户、销户与换银行卡都需要到券商柜台销户。 9 : 知 识 点 农行外币的开户、销户与换银行卡都需要到银行方的柜台办理。 1 0 : 知 识招行外币的开户、销点户与换银行卡都需 1要到券商柜台销 1户。 : 知 识 农行和中行的外币转 点 帐支持从券商端发 1 起，其他银行不支持。 2 : 知 识 点 境外人士开外币帐户已取消了最低资产的限额。(20080828日更新) 1 3 : 知 识 点 境外人士不能通过证券帐户购买基金。如要购买基金可以到银行网点去咨询买卖。 1 4 : 知 识 点目前公司外币取款的要求，港币50万，美元1万，如果超过以上资金，需要签署大额 1转账协议，其中美元5万以下，可以申请长期放开。 5 : 三知当日更换成“建行、中行、深发展、农行(4月份更改)”带资金签三方成功后，要 方识待第二天才能做证转银; 转点当日更换成“工行”可以当日做证转银。 帐1 知: 识知 点 识 深发展、交行三方只能签一家券商的三方，当天在其他券商销户的当天不能发另一家 点 预指定流水。(按身份证) 2 : 知 识 点建行三方可以建立多家券商的三方关系，但需要用另一张银行卡。 3 : 知 识 农行三方可以用一张银行卡建立多家券商的三方关系，(根据券商代码分辨)。但是建 点 议客户签其他券‎‎商的时候换一张银行卡。 4 : 知 识 点中行三方可以建立多家券商的三方关系，但需要用另一张银行卡。 5 : 知 识工行三方可以用一张银行卡建立多家券商的三方关系。但是建议客户签其他券商的时 点候换一张银行卡。 6 : 知 识三方存管帐户中能从券商端发起查询银行余额的银行有:工行，农行，交行，平点安，光大，民生，浦发，中信，广发，华夏，兴业; 7不能查询银行余额的有:中行和建行，深发和招行 : 知四大银行(中农工建)如三方转帐的时候发生“已报”，总部会在银行系统恢复正常识的时候重新给银行发送转帐委托。 点 8除四大银行外，总部对其他银行暂不具备重发转帐委托的功能。 : 知 识 如客户的转帐疑是单边帐，但客户对当日转帐的资金不需要迫切的使用，可以等到晚‎‎点 上券商和银行清算后自动调帐。 9 : 如客户的转帐呈“已报”或者怀疑转帐形成“单边帐”时，要求调帐，请提供以下证知 明材料: 识 点a，让客户到银行开具划款证明(如是证转银，请开具没有到款的证明)，加盖公章传‎‎ 真到我部。 1 0b，让客户将建立转帐关系的银行卡的最近几日的明细打印出来，传真到我部。 : c，我部收到传真后与技术部、银行核实情况，确定后给客户调帐。 知 识 换银行卡需要客户到银行柜台更换，换银行需要到券商柜台更换。 点 1 1 : 知 识 点 如客户帐户上发现有过期证券，请报给柜台清除。如果是批量的，由总部清除。 1 2 : 知 当客户的三方关系显示成“待银行确认”状态时，请报给相关人员与银行核实情况后‎‎识 做处理: 1，当银行显示“待签约状态”时，我方将客户状态修改成“待点 签约状态”后通知客户去银行签约。2，当银行无该客户资料显示时，请柜1 台将客户状态修改成“销户”后，给客户重发三方预指定流水，再让客户3 去银行签约。 : “中农建”三大银行支持在“异地签约”。除中行外，其他三家银行(农行、工行、 建行)都支持“异地换卡”。如果“中行三方”客户迁移到了异地，需要换成异地的 银行卡做三方转帐，需客户亲临柜台取消原帐户的三方关系后，重发签约流水让客户 在异地签中行三方。 知 注:经与有关银行确认，客户办理异地签三方的业务: 识 1、银行是不提倡的，所以不是在客户强烈要求下和不得不的情况下‎‎，不要给客户相关建点 议。 1 42、若需办理的:a,客户若去到内地，若银行不办或不会办，请客户告知银行和自已的银: 行总部联系。 b,三大银行三方协议上现有的套章均不影响客户在内地银行办理。 c,中行签约的前提是:当地需要有国信证券营业部。农行、建行签约不受此 限制。 知 识 点 招行三方支持异地签约，不支持异地换卡 1 5 : 知 识 点 浦发支持异地签约和异地换卡;交行支持异地签约，不支持异地换卡。 1 6 : 知 识 点 机构户的转托管和个人户的转托管流程都是一样的。 1 7 : 知 识 点 平安三方不支持在线发修改客户资料流水。 1 8 : 知 识工商银行支持在网银上自助签约第三方存管关系 点 1 9: 知 识 点 交通银行可以在周末签约第三方存管关系(9:00-16:00) 2 0: