首问责任制

首问责任制   即日起我公司网络部实行首问责任制，每个部门成员请认真学习并从现在开始实施。不论针对部门内部成员还是外部人员前来办事或咨询，全部按照首问责任制进行对待。   内容   1、首问负责制就是部门内最先接受他人信息时，个人作为首问负责的人，负责解答或指引到相关部门办事，使之迅速、简捷地得到满意的服务；或公司上级领导对下属部门和员工进行工作督办的事项须限时完成。   2、到部门外来办事或电话咨询的，无论是否属于本部门和外部门以及本人职责范围，首问负责人都必须主动、热情的接待和答复，使来访者和咨询人得到满意的效果，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞。   3、首问负责人员能当场处理的事情要当场处理，不能当场处理或不属于职责范围的事情，应该做到向对方说明原因，给予必要的解释；将来人引领到相关部门或人员办理；或用电话与相关部门或人员联系及时解决；转告相关的电话号码或办公地点，并指引带领到相关部门或人员进行交接。   4、公司领导安排的工作，部门领导交代下属员工做好的事情，必须在要求的时限内办理完成并及时汇报，不得以任何借口无限期拒绝和办后不及时汇报延误工作。   5、首问负责的工作，部门成员办后要有文字记录，办理中发生变化的，要及时进行沟通和衔接，不能不了了之，查无实据。   6、如有发现首问责任制实施不到位的人员，前三次由网络部主管进行沟通谈话，三次以上由网络总监进行沟通谈话，五次以上进行劝退，如有六次，汇报总经理开除处理。