[中学]智能网和BOSS系统对预付费业务的支撑分析

[中学]智能网和BOSS系统对预付费业务的支撑分析 智能网和BOSS系统对预付费业务的支撑分析 中国移动预付费业务于1999年下半年推出，由于具有免入网费、免月租费、即买即用、即充即打的特点，受到用户的普遍欢迎，用户群迅速扩大，形成了良好的品牌形象，获得了巨大的经济效益和社会效益。根据中移动(941.HK)2005年8月19日公布的数据显示，截至2005年7月底，中移动总用户数增至 2.27362亿户;其中1.667亿户为预付费用户，占到 总用户数的73.3%。 针对如此之大的预付费用户群体，对其业务管理、业务计费等各方面进行分析的必要性和重要性毋庸多言。 1、现行实现方式 目前，移动预付费业务有两种实现方式:智能网实现方式和BOSS实现方式。智能网方式能够保证预付费业务的实时计费和实时扣费，但在业务管理和用户管理上有难以消除的缺陷，为数不多的省公司仍然在用;BOSS方式能够充分发挥BOSS系统的资费管理优势，但只能实现准实时计费，该方式为中国移动大多数省公司所采用。 1.1智能网实现方式 中国移动采用CAMEL标准，可实现的智能功能包括:实时扣费、简单批价、路由控制、呼叫屏蔽、号码翻译和转换等。 ?话音业务:由智能网完成实时计费扣费;并完成对交换机的接续和路由过程控制。 ?对于数据业务:由现有的计费平台如WAP、DSMP等完成计费，在用户使用数据业务结束后，将计费信息传到智能网完成扣费。目前很难实现对数据业务的实时控制。 1.2BOSS实现方式 BOSS系统是一个后台处理系统，其主要功能包括客服、业务管理、计费、结算、账务、系统管理等。 ?对于话音业务:预付费用户通话结束后，话单将在一定时间内(各省可能从15分钟到1小时不等)传到BOSS系统，由BOSS系统完成计费、账务处理。 ?对于数据业务:与智能网类似，由计费平台将计费信息传到BOSS，由BOSS完成计费信息处理和账务处理。 1.3两种实现方式比较 (1)统一管理方面 业务运营客户管理主要要素是客户的标识、客户账户、客户服务产品关系(服务功能、服务方式、营销、手机和SIM卡组合)。各省公司的后付费用户的账户信息全部在BOSS上承载和管理。 智能网实现方式中，预付费用户和后付费用户的账户信息分别存储在智能网和BOSS系统，导致市场经营管理过程中的信息数据不一致、品牌间业务难以协调统一等问题。 而对BOSS实现方式，BOSS系统可以对预付费用户和后付费用户进行统一管理，且有利于灵活的实现预付费和其他业务之间的品牌互转。一般来说，采用BOSS实现方式，多需要用户登记用户资料，翔实的资料利于企业实现对用户的统一管理。 (2)统计分析方面 BOSS具备较强的统计分析能力;而智能网的分析功能比较简单，只能产生简单的报，而且难以根据需要灵活的修改。因此智能网上的预付费业务在业务管理上收到很大的限制，为业务开展造成不便。 (3)实时计费控制方面 实时计费控制体现智能网实现方式的优势，这也是目前BOSS系统不具备的功能。 实现实时计费能够: ?减少非实时计费给运营商带来的损失; ?方便用户对话费的即时查询; ?能够即充即用。 BOSS实现方式也可对用户停机，和全球通目前的半停机、全停机的机制相同。用户被HLR停机后不能采用本机充值方式重新激活，给用户带来不便。而且充值后，还有一个通过HLR开机的过程，用户不能马上使用。 (4)市场响应方面 采用智能网方式:层出不穷的新业务带来了新的功能需求，但SSP升级的代价和困难制约了新业务的推广。 采用BOSS方式:资费较为灵活，业务调整快，特别是做套餐的能力有长时间的积累，所以提供新套餐的速度快，能力强。 (5)市场推广方面 采用智能网实现方式:由于没有欠费风险，营销手段较多，可以根据市场情况灵活实施，分销管理也相对简单。 采用BOSS实现方式:需要登记预付费用户资料，市场推广只能在营业厅或特定的渠道进行，范围受到限制，对分销商的管理相对严格复杂;而且为了在一定程度商约束用户，需附加一些销售壁垒(如设置购卡费)作为约束手段。 (6)用户感知方面 采用智能网实现方式:能够使用户实时查询账户余额，能够即充即用，用户体验较好;但是由于客户资料信息和订购关系信息分散存储，不能及时满足预付费用户的查询。 采用BOSS实现方式:BOSS客服能力强，用户可得到完善的服务;但是由于BOSS系统的准实时性，用户无法实时的查询账户余额，且不能即充即用，用户感知较智能网方式差。 (7)投资成本方面 采用智能网实现方式:由于提供实时计费，其业务量的增加导致对交换机处理能力的需求增大及对信令网的需求增大，对智能网的投资产生巨大压力。由于智能网规模的增大导致网络节点增多，由此带来管理和维护方面成本的增加。 采用BOSS实现方式，由于采用后台处理模式，主要对BOSS的处理能力有较高需求，而且可将高峰时的呼叫分摊到较闲时来处理，对设备处理能力要求就低一 点，其投资远低于智能网。但该方式后期有欠费的风险，而且追缴欠费也需要投入，这方面的费用取决于各省的用户群和省公司营销策略。 2、改进方案分析 随着对预付费用户开放的数据业务种类的增多，对预付费用户和业务进行统一管理的需求逐渐增强，对语音业务和数据业务进行综合计费、实时计费的要求也在不断 提高。为此，有必要对现有的预付费业务实现方式(主要是计费方式)加以改进，以满足综合管理、实时计费甚至融合计费(预付费和后付费的融合)的需求。 2.1改进方案 方案一:完全由智能网实现。即由智能网实现预付费业务以及对业务的实时计费和控制功能。智能网网元与MSC、GPRS、SMSC等计费网元和计费平台开发实时接口，由智能网完成用户余额的管理和实时的计费扣费。如图1所示。 图1 智能网实现方案示意图 方案二:完全由BOSS系统实现。即由BOSS系统实现预付费业务以及对业务的实时计费和控制功能。BOSS系统与MSC、GPRS、SMSC等计费网元和计费平台开发实时接口，由BOSS完成用户余额的管理和实时的计费扣费。如图2所示。 图2 BOSS实现方案示意图 方案三:BOSS系统与智能网配合实现。新建智能网网关系统(INGW)，充分利用BOSS与智能网的优势，各取所长，互相弥补，共同实现对移动所有用 户、所有业务的实时计费和控制功能。智能网网关系统的话务控制具备预授权、反算、计费、计费参数管理、分发、统计分 示。析与虚拟账户的管理等能力。如图3所 图3 BOSS系统与智能网配合实现方案示意图 2.2方案比较 对以上三种方案优缺点的比较见表1。 表1 三种方案优缺点比较 序比方案一 方案二 方案三 号 较 项 目 实完全由智完全由BOSS系统实现 BOSS系现能网实现 统与智 1 方能网配式 合实现 客户资料客户资料和业务资料统一存储在BOSS系统，易于实现资料的统一管理展现 客户资 和业务资料和业客 料需存储务资料户 在智能网的存储资 设备中，但可放在料 将散存在BOSS系和 多个网元统，实现 2 业 的数据库对预付务 中，难以集费用户资 中管理 的业务料 办理和存 客户数储 据的统 一存储 客1、客户服1、查询界面统一，可关联查询，可长期保存数据。 1、查询户务:查询界2、业务管理和网络管理分离，并可将数据统一提到经营分析平台等与其他数据界面能查面繁多，难进行挖掘分析。利于支撑企业的经营决策。 够统一， 3 询以实现关可关联和联查询;无查询，可业法查询长长期保务期用户信存数据。 管息。 2、也可理 2、业务管将部分 理:业务管业务管 理和网络理工作 管理没有和网络 有效分离，管理分 需要网维离，并可 人员制作将数据 业务数据;统一提 难以获得到经营 对用户行分析平 为的历史台等与 分析数据。 其他数 据进行 挖掘分 析。利于 支撑企 业的经 营决策。 对1、目前能1、现有BOSS系统目前能实现对后付费用户的准实时计费。 1、INGW实实现对预2、系统的目前定位为后台处理系统，不支撑实时计费，若直接将预付费用户割计费与时付费话音接到BOSS实现，至少存在最后一次欠费问题，风险较大。 反算能计业务的实3、现网众多的实时协议要继承支持，如力的目费时计费功CAMEL2(MSC)/CAMLE3(SGSN)/EMPP(ISMG)/UASP(DSMP)/SMPP(SMSC)DIAMETER(3G的是进 4 的能。 智能网协议)等。 行话务支2、若实现4、话音的实时CAMEL接口基于信令接口，接口设备复杂; 控制，本持对预付费5、话音实时接口对设备处理能力要求高; 着“模及数据业务6、要较好支持实时计费，BOSS要做较大改造，增加在新计费系统，适应多个糊控制、改流量的实网络协议。 精确计 造时计费需7、开发时间较长，有一定的风险(厂家配合程度、系统稳定性、接口稳定性、费”的 风对对实时没有先例)。 原则， 险 计费的支INGW的持及改造计费与风险网络反算精进行改造。度可低目前的于智能GPRS核心网，介于网不支持BOSS与CAMEL3协SCP之议，预付费间。 用户的流2、需要量不能传新建智到支撑网，能网网需对GPRS关系统，网络进行对该系改造或者统要求在其与智较高。 能网之间3、有一增加接口定的风设备。 险(厂家3、若实现配合程对数据业度、系统务信息费稳定性、的实时计接口稳费需对网定性、没络进行改有先造。目前例)。 DSMP与智4、能够 能网间无发挥实时接口。BOSS和需增加。若智能网开通DSMP各自的与智能网优势。 接口，可实5、能够现实时扣充分利费，还可避用现有免以前先资源，对与SP结算现有用后向用户户影响收费所存不大。 在的问题。 6、系统4、对目前间接口后付费用关系和户的实时业务资计费也需料、话单要割到智传送关能网实现。 系比较5、能够充复杂。 分利用智 能网现有 的实时控 制功能。 6、受智能 网处理能 力和SIB 模块叠加 的限制，需 要的投资 较大。 7、可以利 用智能网 的实时计 费功能实 现对信用 度差的后 付费用户 的余额控 制管理。 1、业务响 业应速度慢，业务响务特别是提应速度响供业务套1、业务响应速度较快，特别是提供业务套餐的速度。能够快速抢占和保住市场。 在方案 5 应餐的速度。 2、实现跨网VPMN速度较快。 一和方速2、实现跨案二之度 网VPMN速间 度慢。 投目前来 长远来看， 资看，最为 6 投资较大，初始建设投资较大 分节约投 成本高 析 资 与 集集团公团在BOSS实现预付费业务与集团策略相符，但集团策略未明确BOSS需支持实时司在某 7 不相符 策计费 些省开略始试点 相 符 性 这三个方案的优劣势比较明显，但方案的选择并不是一个简单的技术选择问题，总体来说需要取决于移动公司对以下因素的重视和把握:用户的需求、市场竞争的激烈程度、投资、改 造风险等。